コールセンター

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  【田町・在宅可】カスタマーサクセス／Fintech領域◆申込～決済開始までのフォロー◆フレックス

  500~700万

  • サービス提供
  • 商談
  • 財務
  • 提案
  • マネーフォワード
  • 会計
  • 経理
  • 体制構築
  • コスト削減
  • SaaS
  • 導入支援
  • カスタマーサクセス設計
  • インサイドセールス/電話営業
  • Web/ITサービス
  • ルート営業
  • 法人営業
  • 顧客折衝
  • 営業
  • 既存顧客

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【田町・在宅可】カスタマーサクセス／Fintech領域◆申込～決済開始までのフォロー◆フレックス気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【仕事内容】 ～国内最大級のFintech・SaaS展開／土日祝休み／ハイブリッドワーク～ ERPセールス本部 Fintechサクセス部では、『マネーフォワード ビジネスカード』の導入支援や活用支援、サービス改善を担っていますが、利用企業の増加に伴いより手厚い対応や体制構築が必要となってきています。 ■業務内容 ◎『マネーフォワード ビジネスカード』へお申込みいただいた企業様の導入支援、活用支援を担うポジションです。 ◎フィールドセールスが商談によって受注、あるいはお客様自らがサービスサイトからお申込みいただいた後、適切なタイミングでフォローを行い、決済開始及びその後の活用へ導いていただきます。 ＜主な業務＞ ◎申込～決済開始までのフォロー（メール、電話、オンラインミーティング） ◎ビジネスカード活用方法のご提案 ◎申込～決済開始工程におけるプロセス改善 ■ポジションの魅力 ◇ビジネスカードで顧客の課題を解決 ビジネスカードの導入が未経験な企業様も多い中、自らの知識を活かして提案することでお客様の業務効率化やコスト削減に貢献できます。 ◇急成長するFintechサービスを経験できる環境 Fintechサービスは市場全体で見ても伸びしろが多く、今後急成長していく領域となります。そんなスピード感のある環境の中で解像度高くサービスに関わっていただけます。 ◇裁量があり、キャリアアップのチャンスも豊富 業務プロセスやサービスについては自ら設計や課題提起して改善ができる環境です。意思決定のスピードが速く、メンバーにも権限が委譲されるため、ステップアップの機会が多くあります。 ■部門について 経理財務領域のSaaSプロダクトとFintechサービスを組み合わせたソリューションセールスを行い、中堅規模以上の顧客の本質的な課題解決を目指す本部です。 Fintechサービスの１つである『マネーフォワード ビジネスカード』は、個人事業主・法人向けの事業用ビジネスカードとしてサービス提供を開始し、会計プロダクトや経費プロダクトと連携することによって、企業・従業員の決済に関連した業務の効率化を実現しています。 ■就業時間補足 ・コアタイム：9時30分～14時30分の場合あり ・フレキシブルタイム：7時～9時30分／14時30分～22時

  求める能力・経験

  【必要業務経験】 ■必須条件：以下いずれかのご経験 ・カスタマーサクセス経験3年（商材問わず） ・インサイドセールス経験3年（商材問わず） ・法人営業経験3年（商材問わず、ルート営業などの既存顧客営業も含む） ■歓迎条件： ・ITサービスの顧客折衝経験 ・ビジネスカードなどFintrechサービスに関連した業務経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  インサイドセールス【フルリモート】地方から全国へ！IPO準備中のリモート特化の人材サービス20977

  465~750万

  • 新規顧客
  • 営業
  • インサイドセールス/電話営業
  • ニーズヒアリング
  • 営業活動
  • 商談
  • 提案
  • 法人営業

  株式会社 LASSIC東京都港区

  インサイドセールス【フルリモート】地方から全国へ！IPO準備中のリモート特化の人材サービス20977気になる

  もっと見る

  仕事内容

  同社は本気でリモートワークが当たり前の世の中を作ろうとしている人材サービスの会社です。 少子高齢化や人口減少の現代で労働力が不足するなか、 働く場所の制約を受けず、地方でも活躍できる人材サービスの仕組みを提供しています。 本ポジションでは国内最大級のリモートワーク人材マッチングサービスを支えるインサイドセールスとして業務をお任せ致します。 採用やDXに課題感をお持ちの企業様に対して様々な営業?法で新規顧客接点開拓や、 過去に商談や人材提案を実施していた企業様へのナーチャリングを実施します。 【業務内容詳細】 ・アウトバウンド型の内勤営業（架電/ＤＭ等） ・サービス説明およびニーズヒアリング ・各種ナレッジの蓄積・活用に向けた仕組みの設計と運用 ・データドリブンな営業活動の実現に向けた各種ツールの活用等

  求める能力・経験

  【必須】以下いずれかの経験 ・人材サービス業での就業経験 　┗派遣、紹介、RA/CA/両? ・無形商材の法人営業、またはインサイドセールス経験

  事業内容

  同社は個人・企業・地域のらしくの実現のサポートを通じて 社会の発展に貢献するという理念のもと、設立されました。 日本で最も人口の少ない鳥取県から事業をスタートし、 地方創生政策のコンサルティングやフルリモートでの人材紹介事業等、 様々な事業を展開し人口が減少している地方の創生に貢献しています。

• エージェント求人

  【正社員×時短相談OK】インサイドセールス／絶景リゾート会員権運営会社＠千代田21002

  400~600万

  • マーケティング
  • 商談
  • 提案
  • インサイドセールス/電話営業
  • ヒアリング
  • 営業
  • コンサルティング業務
  • 問い合わせ対応
  • 戦略立案
  • 戦略提案
  • 法人営業
  • 接客
  • 販売

  株式会社 UMITO東京都千代田区

  【正社員×時短相談OK】インサイドセールス／絶景リゾート会員権運営会社＠千代田21002気になる

  もっと見る

  仕事内容

  本ポジションでは、資料請求やWebからお問い合わせをいただいた富裕層向けのお客様に、 電話やメールを通じて、商談・個別提案へご案内していただくインサイドセールスをお任せします。 ルーティーン業務ではなく、しっかりとヒアリングした上でお客様にとって何が適切かを考え、 コンサルティング的な提案を行い、お客様に寄り添ったご案内をしていただくことを目指します。 【具体的には】 ・リード対応（反響架電） 　└資料請求やWebフォームからお問い合わせをいただいたお客様に対し、初回のアプローチ（電話・メール）を実施。 　　お客様の基本情報、検討状況、興味の対象などをヒアリングします。 ・ニーズの深掘りと提案準備 　└お客様のライフスタイル、ニーズ、ホテル会員権の検討背景などを深掘りし、 　　当社のホテルが提供できる具体的な価値を分かりやすく伝えます。 ・商談機会の創出 　└お客様の興味関心が高まった段階で、フィールドセールス（提案営業）部門へスムーズに引き継ぎ、 　　個別提案のための商談（対面・オンライン）を設定します。 ・顧客・パートナー情報連携 　└お客様やパートナー（税理士法人、会計法人等）の情報を正確に管理・共有し、 　　マーケティング部門やセールス部門と連携して、サービス向上や営業戦略立案に貢献します。 【体制】 4名（チーム長1名、メンバー3名） ※女性が多く活躍中！未経験から活躍中のメンバーも多数のチーム体制です。

  求める能力・経験

  【必須】下記いずれかのご経験 ・法人営業の経験（toC、toB、商材問わず） ・接客販売の経験 ・コールセンター（インバウンド・アウトバウンド問わず）経験

  事業内容

  同社は絶景地のホテル・別荘会員権販売と運営しており、「日常と非日常の間」を創造し、新しい多拠点ライフを提案する企業です。使いたい日数分を購入し、相互利用可能な別荘所有の新しいスタイルを提案、不動産資産としての所有権販売により、宿泊以外にも収益化や資産形成にも貢献しています。売上高は約39億円に上り、現在は、IPOを目指し、海外進出やM&Aも予定している成長フェーズにあります。

• エージェント求人

  【DMMオンラインクリニック】オンライン診療のオペレーター チームリーダー【リーダー候補】

  600万~

  • マネジメント対象 正社員
  • マネジメント対象 契約社員
  • 改善施策立案
  • 改善プロセス構築
  • 改善案策定
  • 改善案提案
  • マネージャー
  • スーパーバイザー
  • クレーム対応

  医療法人社団DMH東京都港区

  【DMMオンラインクリニック】オンライン診療のオペレーター チームリーダー【リーダー候補】気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【お任せするお仕事】 メンバーが円滑に業務を行えるよう、業務管理やエスカレーション対応、業務フローの改善などを担当します。 ※将来的にはメール対応部署との統合も視野に入れており、幅広いチャネルの管理に携わるチャンスがあります。 【具体的な業務内容】 オペレーターのマネジメント 質疑応答、フォロー（メンバーからの質問への回答） 勤怠管理、シフト調整 モチベーション管理、育成・研修 トラブル・エスカレーション対応 オペレーターでは判断が難しい案件の二次対応 医師や配送部門とのイレギュラー調整 業務改善・フロー構築 対応品質（QA）のチェックとフィードバック マニュアルの作成・更新 業務効率化の提案（スタートアップならではのスピード感で実行できます） 医師の対応 医師入社時のオリエンテーション

  求める能力・経験

  基本的なPCスキル（Excel、チャットツール等） リーダー、SV、または後輩指導の経験 マネジメント経験（人数規模問わず） トラブルシューティングやクレーム対応の経験

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  第二新卒歓迎!【カスタマーサポート/サクセス】5年連続200～300%で成長中!

  500~800万

  

  株式会社プロパゲート東京都渋谷区

  第二新卒歓迎!【カスタマーサポート/サクセス】5年連続200～300%で成長中!気になる

  もっと見る

  仕事内容

  WEB制作・運用代行を中心に広告運用代行なども展開している当社にて、 カスタマーサポート（テクニカルサポート）業務をお任せいたします。 ■既存顧客対応 ・質問チャット対応（公式LINE,メール） ・ご契約企業からのサイト修正依頼情報の引き継ぎ（Webディレクターへ） ・ご契約企業への進行確認 ・さらなる顧客満足につながるCRMの企画立案/実行　　※備考参照

  求める能力・経験

  【必須】 ■カスタマーサポート/テクニカルサポート業務の経験 【魅力】 ■スタートアップならではの裁量の大きさと成長機会が豊富 ■業務を通じて、事業成長の中核を担うポジション ■自社の採用戦略に深く関与し、オペレーション改善や効率化に挑戦可能■リモートワークの一部導入など、柔軟な働き方が可能 ■事業拡大に伴い、キャリアアップや役職への昇進のチャンスも豊富

  事業内容

  集客支援 / 採用支援 / ブランディング支援

• 企業ダイレクト

  管理職候補【カスタマーサポート/サクセス】5年連続200～300%で成長中!

  600~1000万

  

  株式会社プロパゲート東京都渋谷区

  管理職候補【カスタマーサポート/サクセス】5年連続200～300%で成長中!気になる

  もっと見る

  仕事内容

  WEB制作・運用代行を中心に広告運用代行なども展開している当社の管理職候補にて、カスタマーサポート（テクニカルサポート）業務をお任せいたします。 ■既存顧客対応 ・質問チャット対応（公式LINE,メール） ・ご契約企業からのサイト修正依頼情報の引き継ぎ（Webディレクターへ） ・ご契約企業への進行確認 ・さらなる顧客満足につながるCRMの企画立案/実行　　※備考参照

  求める能力・経験

  【必須】■カスタマーサポート/テクニカルサポート業務の経験 ■部門や組織のマネジメント経験 ■業務オペレーションやマニュアルの作成・推進の経験 【魅力】 ■スタートアップならではの裁量の大きさと成長機会が豊富 ■業務を通じて、事業成長の中核を担うポジション ■自社の採用戦略に深く関与し、オペレーション改善や効率化に挑戦可能■リモートワークの一部導入など、柔軟な働き方が可能 ■事業拡大に伴い、キャリアアップや役職への昇進のチャンスも豊富

  事業内容

  集客支援 / 採用支援 / ブランディング支援

• エージェント求人

  【CSマネージャー候補】世界的人気VTuber事務所‖ECから全サービスへ

  800~1000万

  • 問い合わせ対応
  • カスタマーサポート対象 新規顧...
  • ECサイト運営
  • カスタマーサポート対象 既存顧...
  • カスタマーサポート対象 教育業...
  • 改善プロセス構築
  • 改善施策立案
  • オペレーション改善
  • LTV改善
  • 改善案提案
  • 改善案検討
  • 改善案策定
  • 改善策起案
  • 改善策実行
  • 改善策検討

  世界を熱狂させる『日本発』次世代ITエンターテインメント企業東京都港区

  【CSマネージャー候補】世界的人気VTuber事務所‖ECから全サービスへ気になる

  もっと見る

  仕事内容

  世界最大級の『VTuber事務所』を運営する当社において、 公式ECサイトのCS領域を担当し、将来的にはアプリやファンクラブ等、 全プロダクトのCS組織を統括するマネージャーを目指していただきます。 【概要】 単なる問い合わせ対応ではなく、「問い合わせを減らすプロダクト改善」と 「高品質かつ低コストな仕組み化」がミッションです。 【根本解決・仕組み化】 CSチームの在り方や優先順位の決定を行い、問い合わせ内容を分析して 開発・物流チームへ改善依頼を実施します。 また、FAQやチャットボットを整備し、顧客が自己解決できる環境を構築します。 【外部パートナー管理】 BPOベンダーの品質管理やコスト最適化を担います。 対応単価を把握し、プロの視点で筋肉質な組織作りを推進します。 【全サービスのCS統合】 各サービスで分散している窓口やルールを標準化し、グローバル展開を 見据えた多言語対応体制の構築を進めます。

  求める能力・経験

  📍 CS（カスタマーサポート）の運用フローを設計・改善した経験（3年以上） 📍 外部委託先（BPOベンダー）のマネジメント経験 📍 数字に基づいた改善経験 📍 物事の構造化が得意で、仕組み作りをリードできるリーダーシップ 📍 ECサイトやアプリなど、多様なサービス群でのCS経験（歓迎） 📍 英語を使った業務経験（海外パートナーとのやり取りなど／歓迎）

  事業内容

  VTuberプロダクションの運営を軸に、バーチャルプラットフォーム事業やメディアミックス事業を展開。 日本、インドネシア、北米に所属タレントを擁し、世界規模で新しいバーチャル文化を創出しています。

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート/マネージャー】業績好調/本社勤務/転勤無し

  350~600万

  

  コンセント株式会社東京都港区

  【カスタマーサポート/マネージャー】業績好調/本社勤務/転勤無し気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ANAやBEAMS等多数の有名ブランドのカタログギフトを取り扱うセレクトショップ(ECサイト)を展開する当社にて、カスタマーサポートの運営業務をお任せいたします！ 【お任せしたいこと】 ■顧客対応（1日の電話頻度は30～40件ほどで基本はメール対応） ■お客様センターのマネジメント・運営計画立案 ■お客様センターの業務管理(シフト作成/業務効率化のためのシステムの改善企画、新規システムの立案等) ■アポインター、オペレーターの採用/教育/モチベーションケア等

  求める能力・経験

  【必須】マネジメント経験をお持ちの方 【歓迎】お客様の声を反映させて一緒にサービスをつくっていきたい方顧客に寄り添った提案をしていきたい方　※アパレルの販売経験の方も入社されています！ ～当社は"お客様に寄り添い。お客様に学ぶ"を事業理念にカスタマーサービスNO.1のECサイトを目指しています～

  事業内容

  ■ギフト用品、陶磁器、ガラス器、家庭用電気製品、衣料雑貨品、かばん、袋物、アク 　セサリー、インテリア雑貨、調理用品、食器類等の贈答品、記念品・ブライダル用品 　の企画、小売及び卸売業　■酒類、清涼飲料水の販売　■食品の販売　他

• エージェント求人

  【東京/大崎】外資系企業でカスタマーサポートの品質管理マネージャー【服装髪型自由・福利厚生充実】

  460~600万

  • QA/Quality Assu...
  • アシスタント
  • マネージャー
  • BPO
  • 品質管理
  • 分析
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • FAQ管理
  • FAQ作成
  • Microsoft Word
  • マネジメント
  • Microsoft Excel
  • プロジェクトマネジメント
  • プロジェクト
  • BIツール
  • レポーティング

  Teleperformance Japan株式会社東京都品川区

  【東京/大崎】外資系企業でカスタマーサポートの品質管理マネージャー【服装髪型自由・福利厚生充実】気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ■会社概要 テレパフォーマンスは、フランス・パリに本社を置く、世界最大級のフランス系オムニチャネルカスタマーサービスプロバイダーです。 ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）分野において、リーンシックスシグマなどの手法を活用した業務最適化、AI・クラウドなどの先進技術を活用したCX（カスタマーエクスペリエンス）関連業務を展開しています。 また、多様性などを重視したグローバルな人材戦略を特徴としており、日本法人であるテレパフォーマンス・ジャパン株式会社では、本社（六本木）・在宅勤務・オペレーションサイトを組み合わせた勤務形態を採用しています。 この度、グローバルオンライントラベル（Airbnb）のカスタマーサポートプロジェクトにおいて、QA（品質管理）Managerのポジションを急募します。 ■仕事内容 本ポジションは、QA Manager（品質管理責任者）として、業務効率と品質の両立に責任を持ち、品質管理全体を統括する役割です。 主な業務内容は以下のとおりです。 ・業務効率および品質の両立に対する責任遂行 ・KPI（CSAT、AHT、Resolution Rate 等）の達成に向けた管理・分析 ・品質向上を目的としたカルチャーの構築および定着 ・品質監査計画および品質戦略の策定 ・Quality Audit フレームワークの策定・運営 ・Quality Audit 業務の自動化に向けた企画・推進 ・ダッシュボードの設計・運用・更新 ・クライアントエンゲージメント 　（週次・月次・四半期でのレポーティング、プラン提案、品質に関する説明責任） ・テレパフォーマンス他国拠点との連携 　（会議を通じたクライアント要件のカリブレーション、品質・業務効率改善計画の見直し） ・品質アシスタントマネージャーのリーダーシップ育成 雇用形態は正社員（管理監督者）となります。 ■業務の魅力 ＊品質管理領域におけるマネジメント 責任を担うポジションKPI管理、品質戦略、監査フレームワークの策定など、品質管理全体に関わる役割が明確に定義されています。 ＊データ・分析・仕組みを用いた品質管理業務 KPI分析、ダッシュボード運用、Quality Audit の設計・自動化企画など、 定量的な管理・改善業務が業務内容に含まれています。 ＊クライアントおよび海外拠点との業務連携 クライアントへの定期的なレポーティングや、テレパフォーマンス他国拠点との連携を通じた品質・業務効率改善に携わります。 ＊人材育成を含むマネジメント業務 品質アシスタントマネージャーの育成を担い、チームマネジメントおよびリーダーシップ発揮が求められるポジションです。

  求める能力・経験

  【必須スキル】 ・品質管理チームのマネジメント経験（最低3年以上） ・日本語スキル：ネイティブレベルで敬語が使えること、日本独特の会話のコンテキストを理解し話せること ・KPI各種, CSAT, AHT, Resolution Rateなどの達成のための分析、インサイトの発見、アクションプラン策定能力 ・Quality Auditのために品質基準、チェック項目、チェックプロセス、統計学に基づいたサンプルサイズの決定 ・プロジェクトマネジメント ・目標達成に向けて、部下やメンバーを導くための実践的なコーチング力 ・多様なメンバーの育成をし、チームの成果につなげるスキル ・建設的なフィードバックを提供するスキル ・効果的なレポーティング、ディスカッション能力 ・日常会話以上の英語力で会話ができる ・優れたコミュニケーション力と組織マネジメント力 ・MS Office (Word、Excel) ツールに精通していること 【歓迎スキル】 ・リモートでユニット単位でのマネジメント経験 ・リーンシックスシグマの知識・経験 ・BIツールの作成経験 ・ツールの自動化,マクロ・VBA、Power Automateなど

  事業内容

  -