【カスタマーサポート/マネージャー】業績好調/本社勤務/転勤無し

条件の近いおすすめ求人

• 企業ダイレクト

  第二新卒歓迎!【カスタマーサポート/サクセス】5年連続200～300%で成長中!

  500~800万

  

  株式会社プロパゲート東京都渋谷区

  第二新卒歓迎!【カスタマーサポート/サクセス】5年連続200～300%で成長中!気になる

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  仕事内容

  WEB制作・運用代行を中心に広告運用代行なども展開している当社にて、 カスタマーサポート（テクニカルサポート）業務をお任せいたします。 ■既存顧客対応 ・質問チャット対応（公式LINE,メール） ・ご契約企業からのサイト修正依頼情報の引き継ぎ（Webディレクターへ） ・ご契約企業への進行確認 ・さらなる顧客満足につながるCRMの企画立案/実行　　※備考参照

  求める能力・経験

  【必須】 ■カスタマーサポート/テクニカルサポート業務の経験 【魅力】 ■スタートアップならではの裁量の大きさと成長機会が豊富 ■業務を通じて、事業成長の中核を担うポジション ■自社の採用戦略に深く関与し、オペレーション改善や効率化に挑戦可能■リモートワークの一部導入など、柔軟な働き方が可能 ■事業拡大に伴い、キャリアアップや役職への昇進のチャンスも豊富

  事業内容

  集客支援 / 採用支援 / ブランディング支援

• 企業ダイレクト

  管理職候補【カスタマーサポート/サクセス】5年連続200～300%で成長中!

  600~1000万

  

  株式会社プロパゲート東京都渋谷区

  管理職候補【カスタマーサポート/サクセス】5年連続200～300%で成長中!気になる

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  仕事内容

  WEB制作・運用代行を中心に広告運用代行なども展開している当社の管理職候補にて、カスタマーサポート（テクニカルサポート）業務をお任せいたします。 ■既存顧客対応 ・質問チャット対応（公式LINE,メール） ・ご契約企業からのサイト修正依頼情報の引き継ぎ（Webディレクターへ） ・ご契約企業への進行確認 ・さらなる顧客満足につながるCRMの企画立案/実行　　※備考参照

  求める能力・経験

  【必須】■カスタマーサポート/テクニカルサポート業務の経験 ■部門や組織のマネジメント経験 ■業務オペレーションやマニュアルの作成・推進の経験 【魅力】 ■スタートアップならではの裁量の大きさと成長機会が豊富 ■業務を通じて、事業成長の中核を担うポジション ■自社の採用戦略に深く関与し、オペレーション改善や効率化に挑戦可能■リモートワークの一部導入など、柔軟な働き方が可能 ■事業拡大に伴い、キャリアアップや役職への昇進のチャンスも豊富

  事業内容

  集客支援 / 採用支援 / ブランディング支援

• エージェント求人

  【CSマネージャー候補】世界的人気VTuber事務所‖ECから全サービスへ

  800~1000万

  • 問い合わせ対応
  • カスタマーサポート対象 新規顧...
  • ECサイト運営
  • カスタマーサポート対象 既存顧...
  • カスタマーサポート対象 教育業...
  • 改善プロセス構築
  • 改善施策立案
  • オペレーション改善
  • LTV改善
  • 改善案提案
  • 改善案検討
  • 改善案策定
  • 改善策起案
  • 改善策実行
  • 改善策検討

  世界を熱狂させる『日本発』次世代ITエンターテインメント企業東京都港区

  【CSマネージャー候補】世界的人気VTuber事務所‖ECから全サービスへ気になる

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  仕事内容

  世界最大級の『VTuber事務所』を運営する当社において、 公式ECサイトのCS領域を担当し、将来的にはアプリやファンクラブ等、 全プロダクトのCS組織を統括するマネージャーを目指していただきます。 【概要】 単なる問い合わせ対応ではなく、「問い合わせを減らすプロダクト改善」と 「高品質かつ低コストな仕組み化」がミッションです。 【根本解決・仕組み化】 CSチームの在り方や優先順位の決定を行い、問い合わせ内容を分析して 開発・物流チームへ改善依頼を実施します。 また、FAQやチャットボットを整備し、顧客が自己解決できる環境を構築します。 【外部パートナー管理】 BPOベンダーの品質管理やコスト最適化を担います。 対応単価を把握し、プロの視点で筋肉質な組織作りを推進します。 【全サービスのCS統合】 各サービスで分散している窓口やルールを標準化し、グローバル展開を 見据えた多言語対応体制の構築を進めます。

  求める能力・経験

  📍 CS（カスタマーサポート）の運用フローを設計・改善した経験（3年以上） 📍 外部委託先（BPOベンダー）のマネジメント経験 📍 数字に基づいた改善経験 📍 物事の構造化が得意で、仕組み作りをリードできるリーダーシップ 📍 ECサイトやアプリなど、多様なサービス群でのCS経験（歓迎） 📍 英語を使った業務経験（海外パートナーとのやり取りなど／歓迎）

  事業内容

  VTuberプロダクションの運営を軸に、バーチャルプラットフォーム事業やメディアミックス事業を展開。 日本、インドネシア、北米に所属タレントを擁し、世界規模で新しいバーチャル文化を創出しています。

• 企業ダイレクト

  【ECサイトカスタマースタッフ】VTuber・esports事業展開/正社員登用予定

  350~500万

  

  株式会社Ｂｒａｖｅ　ｇｒｏｕｐ東京都港区

  【ECサイトカスタマースタッフ】VTuber・esports事業展開/正社員登用予定気になる

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  仕事内容

  「ぶいすぽっ！」等のVTuberやesports事業をグローバルに展開する当社にて、グループECサイトのカスタマースタッフ(メール・チャット)を担当していただきます。日本のコンテンツを世界に届けるという重要な ミッションの中で、お客様に最高のショッピング体験を提供することが主な目的となります。 【業務詳細】■お客様サポート(メール、チャットのみ) ■データ入力 ■お問い合わせに関する受注管理 ■お問い合わせに関する在庫管理 ご経験やご志向によっては、将来的にリーダー候補としてチーム組成からチームのマネジメントまでお任せする予定です。

  求める能力・経験

  【必須】■カスタマーサポートの経験 ■ビジネスメールの対応経験 ■基本的なPCスキル(Excel/ Word/PowerPoint) 【歓迎】■エンタメ業界の興味関心 ■EC業界の経験 ■接客、販売業の経験 ■日常会話レベルの英語/中国語スキル 【魅力】■エンタメ・推し文化に直接関われる ■ファンとの接点に立てる ■現場の最前線でEC運営を支える手応え ■マルチタスク力・コミュニケーション力が磨かれる

  事業内容

  Brave groupは『世界に、日本の冒険心を』というパーパスを掲げ、VTuber事業を行うIP Productionをはじめ、同領域と親和性の高いIP PlatformやIP Solution、また、Incubationの領域において複数事業を国内外で展開しています。

• エージェント求人

  楽天グループ　【トラベル&モビリティ事業】リーダー候補　楽天トラベル観光体験カスタマーサポート

  600~800万

  • 接客
  • サービス提供
  • マネジメント
  • 顧客対応
  • 営業
  • 提案
  • パートナー
  • 分析
  • 問い合わせ対応
  • 品質管理
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • Microsoft Word
  • データ集計
  • プロジェクト
  • 顧客折衝

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天グループ　【トラベル&モビリティ事業】リーダー候補　楽天トラベル観光体験カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 楽天トラベル観光体験は、アクティビティなどの体験に特化したオンライン予約サービスです。 2021年12月にローンチ以来、国内外のアクティビティ、テーマパークのチケット ユニークな体験から定番の人気アクティビティまで幅広く取り扱っており 体験を通して「旅の感動」を創造する事業です。 ウェブサイト https://experiences.travel.rakuten.co.jp/ 【募集背景】 近年、旅行者のニーズは「モノ」から「コト」へと大きく変化し、その土地ならではの 体験を求める「体験型観光」が世界的に注目されています。 特にコロナ禍を経て、国内旅行の需要は堅調に回復し、さらにインバウンド（訪日外国人観光客）の 本格的な再開により、体験型観光市場はかつてないほどの成長期を迎えています。 このような追い風の中、楽天観光体験事業は、お客様に最高の体験を提供し 地域の魅力を最大限に引き出すべく、事業を急拡大しています。 現在、少数精鋭のチームでこの成長を牽引していますが、この度、メンバーの 一時的な産休取得に伴い、チーム体制を強化するため、新たな仲間を募集することになりました。 私たちは、この大きな波を捉え、楽天グループだからこそできる「体験」の提供を通じて 日本の観光産業をさらに盛り上げていきたいと考えています。 ＜事業または組織フェーズの魅力＞ ・急成長中の「体験型観光」市場を牽引するダイナミックな事業フェーズ。 　変化の激しい環境で、自らの手で事業を創り上げていく醍醐味があります。 ・少数精鋭の組織だからこそ、事業全体の動きを肌で感じながら 　多岐にわたる業務に携わる機会が豊富です。 ＜裁量権や組織カルチャーの魅力＞ ・少人数のため、個人の裁量が非常に大きいことが特徴です。 　与えられた業務をこなすだけでなく、現状の課題発見から改善提案 　そして実行まで、一貫して主体的に関わることができます。 ・新しいことに挑戦できる環境で自身のアイデアや意見を積極的に発信し 　実現できるチャンスに溢れています。 ＜キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス）＞ ・事業全体を見渡せる環境で働くことで、顧客対応スキルはもちろん 　問題解決能力、企画・提案力、実行力といったビジネスパーソンとしての 　総合的なスキルが飛躍的に向上します。 ・将来的には、マネジメントポジションへのキャリアアップや、現場での対応から 　サービス企画、マーケティング、パートナーリレーションなど、本人の志向と 　適性に応じて他部署への異動も積極的に支援します。 ・急成長事業の立ち上げ期を経験することで、事業開発のノウハウを 　肌で学ぶことができる、貴重なキャリアとなります。 ＜競合他社との差別化（本事業×楽天グループのリソースを活かした魅力）＞ ・楽天トラベルといったグループ内の多様なサービスとの連携により 　多角的なアプローチで事業を拡大できるポテンシャルを秘めています。 ・カスタマーサポートにおいても、楽天グループ全体のナレッジやツールを活用し 　お客様とパートナー双方に、より質の高い安心・安全なサービス提供を目指せます。 【業務内容】 本ポジションでは楽天トラベル観光体験にて体験をご予約したユーザーや サプライヤーのサポートや、アルバイトメンバーのサポート、さらに業務改善の 立案から実行まで主体的に対応していただきます。 ＜主な業務内容＞ ・ 予約・問い合わせの対応（日英で対応） ・ アルバイトメンバーの管理 ・ 事業内各組織（営業、マーケティング、開発など）との連携・調整 ・ 問い合わせ内容の分析、UI／UXの改善 ・ 各種対応フローの確立、品質向上 【働く環境】 ＜組織構成＞ ・カスタマーサポートグループ：16名 ・マネージャー（1名）　メンバー（3名）　アルバイト／業務委託（12名） ・年齢層：20～50代 ・新卒中途割合：中途入社が9割 ＜中途入社者のバックグラウンド＞ ITの営業、自動車業界、接客業をバックグラウンドに持つメンバーで構成されています。 未経験からカスタマーサポートに携わっているメンバーが大半を占めるため 活発に意見を交わし課題に対して協力しながら事業を推進しています。 ＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞ ・入社後1年でアシスタントマネージャーに昇進。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・基本的なPCスキル：Word、Excel、PowerPoint ・日英でのコミュニケーションが可能な方 （外国人メンバーも在籍しているため、英語を日常で使用したい方大歓迎です） 【歓迎要件】 ・カスタマーサポート、またはそれに準ずる顧客対応経験 ・英語での入電対応経験 ・旅行業界、観光業界での業務経験 ・顧客折衝や課題解決を伴う接客業の経験 ・新規事業や新規プロジェクトの立ち上げ・推進経験 ・データ集計や分析に活用できるExcelスキル ＜前向きさ＞ ・変化の多い新規事業環境を前向きに捉え、自ら課題を見つけて解決策を提案できる方 ・予期せぬ問題に対しても、ポジティブな姿勢で冷静に対応し、最後まで責任を持ってやり遂げられる方 ・チームワークを重視し、円滑なコミュニケーションで周囲と連携できる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  《カスタマーサポート》東証プライム上場「弁護士ドットコム」/フレックスタイム制◎残業平均10H

  350~500万

  • 問い合わせ対応
  • BPO
  • 事務
  • 業務設計
  • SaaS
  • 業務支援サービス
  • 電話対応
  • 営業
  • Microsoft Excel
  • Google Spreadsh...
  • Microsoft Word
  • 文書作成
  • 顧客対応
  • 顧客折衝
  • Microsoft Power...
  • Excel グラフ
  • Google Docs
  • Excel ピボットテーブル
  • Excel VLOOKUP関数

  弁護士ドットコム株式会社東京都港区

  《カスタマーサポート》東証プライム上場「弁護士ドットコム」/フレックスタイム制◎残業平均10H気になる

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  仕事内容

  弁護士ドットコム事業は、日本最大級の法律相談ポータルサイト「弁護士ドットコム」を中心にしたメディア・集客支援サービスが成長を牽引してきました。その結果として、ポータルサイトは月間訪問者数1,200万人超、登録弁護士数も国内弁護士の約半分を誇り、弁護士ドット事業本部は会社の核となっています。直近は業務支援サービス（法律書籍や判例の検索DB・業務SaaS、BPO、AI関連）が伸長しており、新たな事業フェーズを迎えています。 【職務内容】 ①弁護士ドットコム事業のカスタマーサポート ・弁護士ドットコムを利用する一般の方からの問い合わせ対応 ・弁護士ドットコムを利用する弁護士の方からの問い合わせ対応 ・上記に付随する各種事務業務や社内調整対応 ・契約弁護士・法律事務所向けの原稿制作および各種設定業務 ※メールでの問い合わせや周辺の事務業務が多く、電話対応は全体で日に数件程度ですので、一般的なカスタマーサポートと比べるとある程度自分のペースで業務に取り組めると思います。 ②弁護士ドットコム事業の円滑な運営のための管理事務業務 具体的には以下を想定 ・販売管理プロセスの運用・改善 ・管理帳票の更新・改善 決まった業務の運用だけではなく、業務改善等の個人のキャリアアップにつながる機会も積極的に提供させていただきたいと思っています。 【ポジションの魅力】 〇日々の業務をしっかり行うことでお客さんや周りの同僚に喜んでもらえることに加えて、将来を見据えて業務設計等へのチャレンジの機会もあります。 〇安定とチャレンジのバランスが取りやすいポジションです。 〇電話の件数は一般的なカスタマーサポートと比べるとかなり少ないため、ある程度自分のペースで仕事ができます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 以下のご経験・スキルをお持ちの方 ・営業やCSなどの顧客対応業務のご経験（電話/メール） ・基本的なPCスキル(メール、GoogleDocs・Wordを利用した文書作成、Googleスプレッドシート・Excelを利用した簡単な表計算） 【歓迎要件】 以下のような方には良いご活額の場を提供できると思います。 ・細かい作業含め、地道にコツコツと業務を行うのが嫌いでない方 ・目の前の業務をしっかりやって顧客や同僚に喜んでもらいたいという方 ・他方で、業務改善や業務設計などにもチャレンジしてスキルアップをしていきたい方

  事業内容

  弁護士ドットコムの開発・運営 税理士ドットコムの開発・運営 弁護士ドットコムニュースの運営 クラウドサインの開発・提供 BUSINESS LAWYERSの運営 弁護士ドットコムキャリアの運営

• エージェント求人

  コールセンター

  400~700万

  • 運営管理
  • クレーム対応
  • 問い合わせ対応
  • 電話対応
  • 品質管理
  • 電話応対

  株式会社ベリーベスト東京都港区

  コールセンター気になる

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  仕事内容

  仕事内容 法律事務所へのご相談者様からのお問い合わせ対応（コールセンター業務）を行っていただきます。 まずは電話対応の経験を積んでいただき、ゆくゆくはコールセンターの運営管理や人材育成をお任せしたいと考えております。 ▽具体的には以下業務を行っていただきます。 1.初めて法律相談をする方の窓口 2.来所のご予約 3.ご紹介窓口（既存のお客様からのご紹介やリピート、所員からの紹介） 4.クレーム対応 【業務の変更の範囲】会社の定める業務（詳細は面接時にご確認ください）

  求める能力・経験

  必須要件 ・ 個人のお客様からのクレーム対応のご経験 ・タイピングスピードに自信がある方 ・新人指導や人材育成、品質管理のご経験 歓迎要件 【求める人物像】 ・ホスピタリティ溢れる方 ・お客様のご要望を的確に掴んで対応できる方 ・美しい日本語で丁寧な電話応対ができる方 ・法律事務所での電話対応に興味がある方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  コールセンター

  346~384万

  • データベース
  • 問い合わせ対応
  • 保険
  • 電話対応
  • 営業

  メディケア生命保険株式会社東京都江東区

  コールセンター気になる

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  仕事内容

  仕事内容 【業務内容】 ■お客さまや代理店からのお問い合わせ対応 ■受電内容をデータベースに入力 ■お客さまや代理店からのご意見やご要望を関係部署に伝達し、商品開発や事務の効率化に活用 ■電話対応のノウハウ・FAQ等のマニュアル化及び内容の更新作業 ※コールセンター室：お客さま対応 ※サポートデスク室：代理店対応 【就業時間】 ■土日のどちらかは出勤となります。 ■祝日勤務はサポートデスク室のみ。年末年始・ゴールデンウイークを除く、一部の祝日が対象となります。 ■土日および祝日（一部）の勤務は、入社後2～3ヶ月目（研修終了後）からとなります。 ■残業は月平均5時間程度。 ※入社後は2～3ヶ月程度の研修があり、受電に必要な保険知識、事務知識等を学んでいただきます。 ※在宅勤務を導入しておりますが、お一人で仕事ができる環境・個室が必須になります。 ※ご経験・適正に応じてコールセンター室、サポートデスク室への配属を決定します。 【業務の変更の範囲】会社の定める業務（詳細は面接時にご確認ください）

  求める能力・経験

  必須要件 ■土日勤務可能な方 ■社会人経験（2年以上） ■基本操作程度のOAスキルをお持ちの方 ■営業経験、サービス業経験をお持ちの方 歓迎要件 ■コールセンター・サポートデスク・ヘルプデスクの実務経験をお持ちの方（業界問わず） ■金融機関（生損保・銀行・信金・証券・保険代理店等）で業務経験をお持ちの方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  タイミー／カスタマーサポートOps・Mgr候補（0118）

  400~900万

  • カスタマーサクセス設計
  • 問い合わせ対応
  • インサイドセールス/電話営業
  • リーダー
  • マネジメント
  • マネージャー
  • 接客
  • 顧客対応
  • ヒアリング
  • 販売
  • 顧客折衝

  株式会社タイミー東京都港区

  タイミー／カスタマーサポートOps・Mgr候補（0118）気になる

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  仕事内容

  ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

  求める能力・経験

  必要な能力・経験 必要要件 ■オペレーションメンバー 顧客折衝経験（1年以上） 販売・接客業は除く、カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク、カスタマーサクセス、インサイドセールスなどの経験がある方 顧客からの問い合わせに対し、発生した事象をヒアリングし、問題解決に向けたサポートを提供できる方。また、論理的思考力を持って対応できる方 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 ■リーダー候補 事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV〜シニアSVのご経験（2年以上） メンバー育成のご経験 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 ■マネージャー候補 カスタマーサポートでのご経験（3年以上） チームマネジメント経験（2年以上） 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 歓迎要件 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 10名以上のマネジメントのご経験 求める人物像 タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【フルリモート＆フルフレックス】カスタマーサポート／SmartHR（年収：406〜602万円）

  406~602万

  株式会社SmartHR東京都港区

  【フルリモート＆フルフレックス】カスタマーサポート／SmartHR（年収：406〜602万円）気になる

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  仕事内容

  【ミッション】 ・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してSmartHRをご利用いただくのがミッションです。 ・人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、ひとりひとりのお客さまに対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求します。 ・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。 ・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供し、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。 【業務内容】 チャットによるテクニカルサポート サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ヘルプページの作成・更新 顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます 問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 チームの業務改善の施策立案、運用、見直し

  求める能力・経験

  ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・Web・クラウドサービス(BtoB)におけるテクニカルサポート／カスタマーサポート、またはそれに付随する経験（2年以上） ・カスタマーサポートの業務改善やFAQ作成の経験

  事業内容

  SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。