【ERP/SaaS】カスタマーサクセス（導入支援）｜顧客の業務改善／全国4拠点・リモート可

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  【SaaS導入支援PM】導入数拡大！急成長SaaS｜リモート可｜IPO準備中

  600~1050万

  

  株式会社ミツモア東京都中央区

  【SaaS導入支援PM】導入数拡大！急成長SaaS｜リモート可｜IPO準備中気になる

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  仕事内容

  「プロワン」の企業導入を担当し、システム連携も含めたプロジェクトの推進をお任せします。 ■導入プロジェクト参加初期に、顧客の業務内容をヒアリング ■必要機能を明確にし、社内外の開発スケジュールを策定・共有 ■進捗報告資料の作成と共有を通じて、策定されたスケジュールを遵守 ■機能開発後、顧客と共同で受入テストを実施し、導入までを進行

  求める能力・経験

  【必須】■Webサービスのプロジェクト推進経験 3年以上 ■要件定義、社内外調整・顧客内調整支援、業務知識習得、パートナー連携による開発PM経験。 ■大規模システム開発プロジェクトにおけるPM経験 ■スクラム開発、アジャイル開発に関する知見と経験 ■受託開発、スタートアップ、コンサル業界での経験 ■計画を確実に実行できるスケジュール管理能力 ■実際にプロワンを使用するユーザーの立場を理解し、プロジェクトを進行できるユーザー視点をお持ちの方 ■小さな違和感に気づき、顧客とのコミュニケーションを通じて問題解決に導ける課題解決能力

  事業内容

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• エージェント求人

  モノグサ◆【大手塾領域】アカウントエグゼクティブ(CS)

  550~1150万

  モノグサ株式会社東京都千代田区

  モノグサ◆【大手塾領域】アカウントエグゼクティブ(CS)気になる

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  仕事内容

  ▍モノグサ社について 「記憶を日常に。」というミッションを掲げ、記憶の課題を解決する会社として、 "人の記憶"のプラットフォーム「Monoxer」を開発・運営しているSaaS企業です。 「記憶」は全人類の共通課題であり、その市場規模は400兆円超。 独自技術により、人間の知的活動の根幹である「記憶」を定量的に計測・可視化させ、 そのデータをもとに最も効率的な学習の自動化を可能にしました。 Monoxerによる記憶活動の高度化を通して、 教育現場における学習成果の向上や、大手企業のセールス育成・人的資本経営の推進、 さらに今後は、記憶情報を活用した新しいマーケティングやキャリア支援など、 多様な形で「人」のエンパワーメントと活躍を支援し、新たな市場を創り出しています。 AIの発展に伴い「人間にしかできない価値」が問われる今の時代だからこそ、 人の基礎能力である「記憶」を構造的にアップデートし、個人の可能性や選択肢を広げていく。それが私たちの挑戦です。 ▍採用背景 2026度より、さらなる事業拡大を見据えた組織再編を行っています。 これまで「カスタマーサクセス」として担ってきた役割を、より強固な顧客の経営パートナーとしての役割を担う 「アカウントエグゼクティブ（AE）」へと再編させることになりました。 本ポジションは、単なる既存顧客のリテンション（契約維持）に留まらず、 「記憶」という独自価値がいかに顧客の経営指標に直結するかを運用を介して証明しながら、 インフラとして業務・教育プロセスに浸透させていき、その結果としても”位置づけられる取引額の最大化を目指す”役割を担います。 顧客がMonoxerへ投じる投資対効果を最大化させ、その結果として全社導入や継続的な活用拡大、 ひいてはLTVの最大化を牽引する、まさに事業成長の核心を担うポジションです。 組織としての型をこれから創り上げる「再編期」にあるからこそ、 既存の仕組みの上で動くのではなく、自らが創る側として参画いただけるタイミングにあります。 「立ち上げメンバー」として、モノグサ社におけるAEのあるべき姿とは？という問いに対する定義と 具体的な初期の仕組みづくり実装へ貢献いただける方を募集します。 ▍職務詳細 ■塾領域における既存エンタープライズ顧客のアカウントマネジメント 担当顧客（20社前後）に対し、経営・事業課題を「記憶」の切り口から解決する戦略的プランニングを主導します。 ・投資対効果（ROI）の設計と合意：現場の活用支援に留まらず、経営層が重視するKPI（合格実績、退塾率の低減等）とMonoxerの活用を紐付け、事業成長への貢献を定量的に証明 ・中長期アカウントプランの策定・遂行： 1〜3年スパンでの導入拡大、アップセル、クロスセルの戦略立案と実行 ・多階層への合意形成： 現場のオペレーションから経営層の意思決定まで、全レイヤーを巻き込み、組織全体としてのMonoxer標準化に向けた、オペレーション設計、および意思決定層へのレポーティングを推進 ・売上・LTV責任の遂行： 既存顧客からの追加売上創出を主要KPIとし、顧客の成功と自社の事業成長を両立させる ■事業・組織・プロダクトの成長につながる事業開発 プロダクト再編期のコアメンバーとして、AE組織の基盤づくりへの介在も期待しています。 ・アカウントマネジメントの仕組み化： 再現性のある価値提案手法や、経営層へのレポーティングフローの検討 ・プロダクトフィードバック： プロダクトの成長に資する、本質的な顧客のペインや一次情報の収集し、PdM・エンジニアと連携してプロダクトの進化へ繋げる ・組織イネーブルメント： 新組織のナレッジシェアや業務プロセスの改善など、組織としての強化への積極的な関与

  求める能力・経験

  【必須スキル 】 ・ITまた無形商材での深耕型の法人営業の経験 ・多様なステークホルダーを巻き込みながら、顧客の意思決定をリードした経験 ・定量情報の分析から課題特定をした経験 ・目標達成に対する強いコミットメントと、それを実現するための戦略的なアプローチ力 ・未整備な環境において、自ら仕組みを構築することを楽しむマインドセットと意欲 内定の可能性が高い人 面接見送りの主な理由 【歓迎スキル 】 ・開発組織との協業経験 ・大手企業向けの複雑な合意形成（多階層、長期リードタイム）を伴うプロジェクトを主導した経験 ・SaaS企業でのエンタープライズセールス経験

  事業内容

  「記憶を日常に。」というミッションを掲げ、記憶の課題を解決する会社として、 "人の記憶"のプラットフォーム「Monoxer」を開発・運営しています。 AIの発展に伴い「人間にしかできない価値」が問われる今の時代だからこそ、 人の基礎能力である「記憶」を構造的にアップデートし、個人の可能性や選択肢を広げていく。それが私たちの挑戦です。

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  モノグサ◆カスタマーサクセス（ミドルタッチCSOps）

  600~900万

  モノグサ株式会社東京都千代田区

  モノグサ◆カスタマーサクセス（ミドルタッチCSOps）気になる

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  仕事内容

  ■採用背景 創業から数年、教育市場で「記憶」の課題に真摯に向き合ってきた当社は 今、第二の成長期を迎えています。 EdTechの域を超え、toB（大手企業の従業員育成）、toC、 そしてグローバルへと、その事業フィールドは急速に拡大中です。 独自の事業領域に挑む中で、 カスタマーサクセスのあり方も前例にとらわれず追求を続けています。 これまでのハイタッチ支援に加え、より多様な顧客ニーズに応えるため、 今回新たにミドルタッチ組織を立ち上げます。 ■職務詳細 属人的なアプローチに依存しない、データと仕組みに基づいた再現性の高いサクセスモデルの構築をミッションとしています。 強化したオペレーションをハイタッチCS含む組織全体にも展開しながら、スケーラブルなCSモデルづくりをリードいただきます。 ・ミドル規模顧客に対して属性に応じた最適な活用施策（オンボーディング・アダプション提案）を整備しチーム体制で施策・商談を実行する ・サクセス活動のKPI・モニタリング体制を設計し、データに基づいた判断と迅速なアクションを整備する ・チーム全体で顧客の成功パターンを徹底分析し、オペレーション改善と標準化を推進する ・各種ツールを活用し、チームの業務プロセスを自動化・効率化するための仕組みを構築する ■ポジションへの期待 教育機関から企業まで多様な領域のミドル規模顧客に対し、チームでMonoxer活用を支援します。 領域横断で顧客支援を行うため、特定領域に縛られない広い視野と事業理解力、 顧客課題を解像度高く捉えにいく姿勢や、仕組み化していく構造化力が求められます。 定量・定性データに基づいた型化を、主体的に推進いただくことを期待しています。 「再現性のあるサクセス手法を創出し、それを仕組み化することで事業をスケールさせたい」 「データとロジックに基づき、再現性のある成功モデルを構築したい」 という方には、まさに合致する組織だと思っています。 立ち上げ期だからこそ、コアメンバーとして大きな裁量を持ってチャレンジいただける環境です。 ※参考note記事：https://note.monoxer.com/n/n28b48f508aeb

  求める能力・経験

  【必須スキル 】 ・ITまた無形商材での折衝経験 ・企画ミッションを担ったことがあるご経験（兼務可） ・定量/定性情報をもとに課題を特定し、改善施策に落とし込んだ経験 ・フラットでオープンなコミュニケーションに抵抗がない方 ※カスタマーサクセス経験は不問 【歓迎スキル 】 ・開発組織と協力してプロジェクトを推進した経験 ・メンバーのマネジメント経験 ・KPIの設計・運用を主導した経験 ・Salesforceなどの顧客管理システムを構築した経験 ・カスタマーサクセスや営業における企画業務を行った経験

  事業内容

  「記憶を日常に。」というミッションを掲げ、記憶の課題を解決する会社として、 "人の記憶"のプラットフォーム「Monoxer」を開発・運営しています。 AIの発展に伴い「人間にしかできない価値」が問われる今の時代だからこそ、 人の基礎能力である「記憶」を構造的にアップデートし、個人の可能性や選択肢を広げていく。それが私たちの挑戦です。

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  CIS（カスタマーインサイドセールス） / SmartHR

  500~800万

  • 労務管理
  • 人事
  • 提案
  • 開発
  • 戦略提案
  • クラウド
  • SmartHR
  • マネジメント
  • 商談
  • 既存顧客
  • Salesforce
  • 営業
  • 教育
  • SaaS

  株式会社SmartHR東京都港区

  CIS（カスタマーインサイドセールス） / SmartHR気になる

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  仕事内容

  ■募集背景: SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。 今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。 マルチプロダクト戦略において、既存顧客様への拡販が重要なポイントなるため それを牽引するポジションとして、カスタマーセールスの人員拡大、組織拡大を目指しています。 ■職務内容: 【ミッション】 グロースマーケット領域（従業員数500名以下）のSmartHRをご利用中のお客様に対して、サービスの定着・活用のためにオプション機能や上位プランを提案するチームに所属し、商談を創出する。 【業務内容】 SmartHRをご利用中のお客様に対して、電話やメールなどの手段を用いて、オプション機能や上位プランの商談化を行います。 ※商談化した案件を、同チーム内のクローザーへ繋ぐところまでがCISの役割となります 特徴① SmartHRの新しい価値を届ける勝ち筋をつくる タレントマネジメント領域のプロダクトや新規プロダクトを切り口に提案することが多いため、 SmartHRの新しい価値を最初に紹介できる面白みがあります。 一方で、新規プロダクトの提案は、「勝ち筋」がまだない状態のため、提案の切り口やロジックを立てて、 アプローチの道筋をつくっていくことが求められます。 特徴② 他部署との連携し、潜在ニーズにアプローチする プロダクト知識だけでなく、お客様の活用状況を踏まえて、潜在ニーズやその先のニーズを掴んで提案していくことが求められます。 そのため、既存のお客様の支援を行っているCSとの密な連携なども必要なため、 チームとして協働する力も必要になります。 ■ポジションの魅力: ①事業成長を牽引するエクスパンション領域にチャレンジできる ・ローンチ当初から継続利用率99.5％以上を誇り続けるSmartHRにおいて、「既に高い期待を持ってくれている顧客に対し、さらに期待を超える提案を行う」とても前向きかつ伸び代の大きい領域です。 ・また、マルチプロダクト化の加速に伴い、エクスパンション領域の成長が事業成長の一つのキーポイントとなっており、重要なミッションにチャレンジいただけます ②既存ユーザーへSmartHRのさらなる価値提供を届けることができる ・SmartHRの新しい価値を最初に届ける事が多いのがCISです ・自身で勝ち筋をみつけないといけない難しさもありますが、ロジック立ててトライする面白さもあります

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須）: - SmartHRのミッション、バリューへの共感 - 法人向け新規営業経験3年以上 ■応募資格（歓迎）: - ウェブでの商談経験 - Salesforceの利用経験1年以上 ■求める人物像: - 難易度が高く、これから益々介在価値が高まるSaaS商材の 「エクスパンション」スキルを身に付けたい方 - 自律駆動でアクションできる方（きめ細かい教育体制が ある環境ではないので、自ら提案&改善を行える方を求めます） - 目標達成志向、推進力に自信のある方 - チームで働く技術の高い方（自他チームともに、関わりが多いポジションです。 議論しながら仕組みをつくり、同時に目標達成をする必要があります） - 新しいプロダクトや機能理解が好きな方 - マルチタスクが得意な方

  事業内容

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• エージェント求人

  【Fintech/BtoB決済】カスタマーサポート｜未経験歓迎！事業の中核を担い多様なキャリアパス

  400~800万

  • 提案
  • マネージャー
  • サービス提供
  • 品質管理
  • 顧客対応
  • チームリーダー
  • 請求
  • 開発
  • 決済サービス
  • PC/Web
  • Slack
  • PC
  • Chatwork
  • Microsoft Excel
  • Google Spreadsh...
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【Fintech/BtoB決済】カスタマーサポート｜未経験歓迎！事業の中核を担い多様なキャリアパス気になる

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  仕事内容

  企業間後払い決済・請求代行サービスや、事業用ビジネスカードなど、Fintechサービスにおけるカスタマーサポート業務全般を担います。 • 主な役割 - 企業間後払い決済サービスをご利用のユーザー（売り手）さまのサポート - 上記ユーザーの取引先（買い手）さまの請求に関するサポート - ご入金の確認・未入金の催促 - 事業用ビジネスカードをご利用のユーザーさまのサポート - VOC（お客様の声）のフィードバックや、プロダクト・サービスの改善提案 ◆働く魅力： • 未経験から挑戦できる充実したフォロー体制 - 金融業界が未経験でも、入社時研修や継続的なフォロー体制が整っているため、専門知識を習得しながら安心して業務に取り組めます。実際にほとんどのメンバーが金融・Fintech以外の業界から入社し活躍しています。 • 事業の中核を担う重要な役割 - 提供サービスは請求業務の代行であり、カスタマーサポートがその中核として顧客体験の向上を担っています。事業成長にダイレクトに貢献する実感を得られます。 • 主体的に業務改善に取り組める環境 - 日々の業務プロセス改善、社内ツールの見直し、新技術の導入提案など、チーム主体でより良いサービス提供を目指せます。開発やセールスなど他部署と連携し、サービス自体を改善していく経験ができます。 • 多様なキャリアパス - 志向に合わせて、顧客対応のスペシャリスト、品質管理のスペシャリスト、チームリーダー（SV）、マネージャーといった4つの明確なキャリアパスを目指すことが可能です。

  求める能力・経験

  ◆応募必須条件： • PCおよびITツールを使った業務に抵抗なく取り組める • 表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）を用いて簡単な計算や集計ができる • ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる • お客さまをサポートすることが好き ◆応募歓迎条件： • toB（事業者向け）サービスでのカスタマーサポート経験 • 業務マニュアル等のドキュメントにまとめたご経験 • 日々の業務の課題を見つけて、改善を提案したご経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【正社員/エネルギーコンシェルジュ（コールセンターオペレーター）】東京ガスGで安定！年休121日！

  320~440万

  • 管理職
  • 顧客管理/CRMシステム導入
  • オペレーター
  • マーケティング
  • 受付
  • テレマーケティング
  • 事務
  • マネジメント
  • 提案
  • 契約管理
  • 請求
  • 教育
  • 顧客管理
  • メール対応
  • 接客
  • 顧客対応
  • 営業
  • 販売

  東京ガスカスタマーサポート株式会社東京都新宿区

  【正社員/エネルギーコンシェルジュ（コールセンターオペレーター）】東京ガスGで安定！年休121日！気になる

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  仕事内容

  コールセンターオペレーター（エネルギーコンシェルジュ）業務をお任せします。 ■新たな顧客管理システムに関するオペレーション業務 ・新システムを活用したお客さま対応業務。 （１人の受付者が、電話受付・事務業務・メール対応などお客さまに関わる全てを行います） ・お客さま対応に関わる教育業務 ・突発業務の運用改善提案 　使用する顧客管理システムは、お客さま対応業務を一つのシステム（ワンストップ環境）で対応することを可能にする、欧州、豪州で導入が進んでいるシステムです。 東京ガスが提供する様々な商材（ガス・電気・その他商材）の契約管理、料金計算に柔軟、かつ迅速に対応できるシステムとしても期待をされています。 現在は、新顧客管理システムと既存システムを併用しながらお客さま対応を行い、ワンストップ対応の実現に向けて取り組んでいます。 ■具体的なお問合せ内容 電話によるお客さま窓口や各種書類を扱う事務センターで以下のような業務に取り組みます。 ・お引越しに伴うガスや電気の利用開始や中止受付 ・契約や変更手続 ・請求関連業務 ・サービスのご案内 ・テレマーケティング／バックオフィスなど ※使用する顧客管理システムは、お客さま対応業務を一つのシステム（ワンストップ環境）で対応することを可能にする、欧州、豪州で導入が進んでいるシステムです。 東京ガスが提供する様々な商材（ガス・電気・その他商材）の契約管理、料金計算に柔軟、かつ迅速に対応できるシステムとしても期待されています。 ※お問合せの約半分は、お引越しに伴うガスや電気の利用開始・停止についてです。ほか「支払い方法を口座引き落としに変えたい」「先日依頼したガス工事の日程を確認したい」「ガス機器の修理をお願いしたい」などがあります。 ――お任せする業務の流れ―― 【▼1：基礎を学ぶところから】 まずは電話での受け答えの方法や、言葉づかい、マナーなどを学ぶところからスタート。ガスや電気に関する知識もじっくり習得していければOKです。 【▼2：いちメンバーとして実務へ】 基礎知識を習得したら、コミュニケーターとして実際にお客さま対応を経験していただきます。 【▼3：それぞれの道へ】 受付から事務手続きをワンストップで行うお客さま対応のスペシャリスト、もしくはコミュニケーターをサポートするマネジメント業務のスペシャリストを目指していただきます。 ■仕事の特徴・魅力： ・活気に溢れ、立場に関係なくお互いを認め合える雰囲気です。 ・多くのお客さまから感謝のことばを頂けます。 ・個人の個性や感性を生かした対応ができます。 ・今までとは違った形でお客さまに貢献したり企画業務も経験できます。しっかりキャリア形成していけます。 ・女性管理職比率22.7%、育休取得率100％です。（2024年4月1日時点）

  求める能力・経験

  【MUST条件】 ・顧客対応経験（接客・販売・営業等） ・柔軟性、チャレンジ精神、コミュニケーション力 ・お客さまのあらゆる要望に応えられる幅広い業務スキルの習得意欲 【WANT条件】　 ・コールセンター経験 ・営業職経験

  事業内容

  コンタクトセンター事業とビジネスサポート事業

• エージェント求人

  🗼東京電力/電力供給事務・カスタマーサポート（インフラの工程管理）/～760万【25-PG-23】

  380~760万

  • 品質管理
  • 受付
  • 問い合わせ対応
  • マンション
  • 工程管理
  • 事務
  • 営業

  東京電力パワーグリッド株式会社東京都千代田区

  🗼東京電力/電力供給事務・カスタマーサポート（インフラの工程管理）/～760万【25-PG-23】気になる

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  仕事内容

  電気を安全・確実にお客さまへ届けるため、供給開始手続きや問い合わせ対応を中心とした供給サービス業務を担当していただきます。 【供給開始手続き・工程管理】 電気の供給開始に関する申込受付（新築の戸建て・マンション・商業ビル・事業所開設等）を行い、システム登録、現場作業の手配、送電完了確認まで一連の工程を管理します。 └担当件数：年間5,000件程度（月平均 400件程度。１日あたり平均 18件程度） └複数案件を並行で調整 【お問い合わせ対応】 お客さまからの申込み内容、工事日程に関する問い合わせに対応し、必要に応じて工事部門へ連携します。 └問い合わせ対応：1日10～20件程度 【採用背景】 供給開始手続きや設備に関する問い合わせ対応は、地域の生活を支える電気安定供給の中核業務です。 近年は再エネの普及やデジタル化により手続きの種類や申込み件数が増え、より柔軟で丁寧な対応が求められています。 こうした変化に合わせ、サービス品質をさらに高めるための新たなメンバーを募集しています。

  求める能力・経験

  【必須】 社会インフラを支える仕事に興味があり、前向きに学ぶ姿勢のある方 【歓迎】 ①電力、インフラ関係の業務経験 ②お客さま対応経験（営業領域等） ※定型的な事務処理だけでなく、突発的な問い合わせや調整業務に対応した経験がある方は歓迎します。 ※異なる立場の方々と協働した経験がある方も歓迎します。

  事業内容

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• エージェント求人

  第一生命保険株式会社

  400~480万

  第一生命保険株式会社東京都新宿区

  第一生命保険株式会社気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 当社独自のプレミアムなアフターサービスであるカスタマーサクセスを担うCSMとして、担当顧客のライフタイムバリューの最大化へ取り組んでいただきます。一定期間のCSM経験を積んだのち、当社内の各種業務へのキャリア展開が可能です。 SNS・メール・電話等の非対面ツールを用いたアフターサービス活動、および、アフターサービス活動を起点とした各種コンサルティングを実施します。当社専業営業チャネルの生涯設計デザイナーと共にお客さまを担当し、生涯設計デザイナーと連携を取りながら、より良質な顧客体験提供を目指します。 【業務内容変更の範囲】企画立案・折衝調整・コンサルティング・事務・管理等の業務全般 【期待される目標・ミッション】 担当顧客全体の契約継続向上・NPS等の各種満足度等の向上を実現する事をステップとして、適時適切なコンサルティングの提供によりお客さまライフタイムバリューの最大化 【補足】試用期間について 2026年4月以降に入社した場合は、入社日から3カ月間を試用期間とする。(最大6か月までの延長有)

  求める能力・経験

  【必須】 ・対面または非対面による顧客対応経験（業界問わず） 【歓迎】 営業経験のある方 コールセンターでの経験がある方

  事業内容

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• エージェント求人

  カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート）

  357万~

  株式会社アンドパッド東京都港区, 東京都千代田区, 東京都港区

  カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート）気になる

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  仕事内容

  仕事内容 カスタマーエクスペリエンス部には「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」があり、それぞれの役割は下記の通りです。 ■カスタマーサポートグループ： 　・ANDPAD全ユーザからの問い合わせ／提案対応（非対面） 　　└電話／メール／チャット 　・大手クライアント"オンボーディング期"の対応（非対面） 　　└ログイン誘導／操作テレカン ■カスタマーオペレーショングループ： 　・ユーザー利用環境の提供／案内（トライアル含む） 　・契約～説明会終了＋1ヶ月までのオペレーションフォロー 　　└ユーザー情報回収、ユーザー登録等 　・大手クライアント"オンゴーイング期"の対応（非対面＋対面） 　・解約処理対応 今回は「カスタマーサポートグループ」における新たなメンバーを募集しています。

  求める能力・経験

  必須スキル/経験 下記いずれかのご経験をしている方 顧客折衝経験（カスタマーサポート/コールセンター/ヘルプデスク/カスタマーサクセス/インサイドセールスなど） 営業事務経験 建設・建築業界における、施工管理・営業・営業事務などのご経験 共通して以下のスキルを求めます。 既存顧客に対する活用提案を行うことに強い意欲をお持ちの方 顧客からの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決に向けた論理的思考力 基本的なITリテラシー、電話やメールを利用したビジネスコミュニケーション経験 歓迎スキル/経験 自社プロダクトのカスタマーサポート経験をお持ちの方 コールセンターでの勤務経験、SV経験をお持ちの方 SaaSカンパニーでの業務経験 ご自身でPCで表やファイルを作成した経験のある方 複数のファイルを並行して開きながら業務を進めた業務の経験のある方 手元を見ずにタイピング入力可能な方

  事業内容

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• エージェント求人

  【エンタープライズ】カスタマーサクセス (ハイプレイヤー／マネージャー候補)

  650~900万

  株式会社アンドパッド東京都港区, 東京都千代田区, 東京都港区

  【エンタープライズ】カスタマーサクセス (ハイプレイヤー／マネージャー候補)気になる

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  仕事内容

  仕事内容 エンタープライズ（大手顧客）に対するサクセス活動（導入、活用、定着）を牽引いただきます。 【具体的には】　 サクセスプランの設計およびプロジェクトリード 次回更新までのシナリオ設計と関係者を巻き込みながらの推進 担当顧客に対する新たなプロダクト導入・改善提案などの営業機会の創出と実行 経営・プロダクト・開発等へのフィードバックを通じた事業発展への寄与 ※本ポジションは、大手顧客のカスタマーサクセス責任者やカスタマーサクセスリーダーに早い段階でキャリアアップすることを想定したポジションです。 待ちの姿勢ではなく攻めの提案を前提とし、顧客のサクセスプランを描き、決裁者の合意形成をとりながら進めていくことが求められます。 特に顧客ごとに業務フローや規模が異なるため、詳細をヒアリングし潜在・顕在課題を整理しながら顧客を徹底的に理解していくことが必要です。 そのためにも、ANDPADのプロダクトの理解は当然のこと、社内メンバーとコミュニケーションを取りながら、最適なプランニングを設計し、実行・運用をしていきます。

  求める能力・経験

  必須スキル/経験 下記いずれかのご経験をお持ちの方 法人営業経験（5年以上） カスタマーサクセス経験（3年以上） コンサルティング・プロジェクトマネジメントの業務経験（3年以上） 歓迎スキル/経験 IT商材や無形商材を扱った経験、BPOやコンサルティングも含めたソリューション営業の経験 費用対効果の算出等、顧客に対してロジカルな提案を実施してきた経験 大手顧客に対するセールス経験、カスタマーサクセス経験もしくはアカウントマネジメント経験 業務改善や業務変革に関わるコンサルティング経験 ストック型ビジネスのような連続性・継続性があり更新ハードルのある商材を扱ったご経験（例：SaaSプロダクトの営業、SEOコンサル・Web広告運用、採用支援ツールの営業等） 建設業界向けの営業経験もしくは建設業界の知見

  事業内容

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