≪人材派遣経験者歓迎≫週4回リモート×フレックス勤務◆顧客の中長期的な成功を支援し、成果創出に伴走

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• エージェント求人

  【CS/サービスデリバリ】 金融犯罪や不正防止サイバーセキュリティ自社SaaS/成長率200%

  440~750万

  • 担当者
  • 提案
  • 進捗管理
  • ヒアリング
  • 課題設定
  • 業務設計
  • SaaS
  • 導入支援
  • プロジェクト
  • 顧客担当
  • マネジメント
  • BPO
  • プロジェクトマネジメント
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサクセス企画
  • カスタマーサクセス協業
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業支援対象 カスタマーサクセ...
  • 資料展示/活用
  • 製品
  • クラウド
  • 顧客折衝
  • 顧客対応
  • リーダー
  • 資料作成
  • チームリーダー
  • プロジェクトリーダー

  株式会社ACSiON 東京都中央区

  【CS/サービスデリバリ】 金融犯罪や不正防止サイバーセキュリティ自社SaaS/成長率200% 気になる

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  仕事内容

  当社のデータインテリジェンス事業（不正検知／本人確認）について、主力プロダクト群の導入から活用定着までを主導するとともに、導入後の顧客の成功を支援していただきます。 ◆サービス導入支援（デリバリ）業務 顧客（主に金融機関）に対するSaaS(BPO)サービス「proost（JPKI）」「Detecker」のプロダクト導入支援をリードし、導入におけるプロジェクトマネジメントを行う - 導入計画・スケジュールの立案 - 顧客ヒアリング・要件確認 - 環境構築・初期設定の管理および各タスク進捗管理 - テスト計画・受け入れ支援 - 関係者との調整・コミュニケーション（顧客担当者、自社エンジニア、ベンダーなど多方面との進行・課題調整） - 進捗・課題・リスクの管理 - 各種ドキュメント整備 - サービスイン対応 - プロジェクト振り返り・改善提案 ◆チームマネジメント（※シニアメンバーの場合） ・チームメンバーの育成 ・業務設計 ・ナレッジ共有の推進 ◆サービス導入事例：https://www.acsion.co.jp/cases/

  求める能力・経験

  "経験】 ◆必須要件： ・IT業界またはSaaS企業での法人顧客対応経験（5年以上） ・顧客との導入プロジェクト経験、または運用支援・活用支援経験 ・顧客折衝やマルチステークホルダーとの調整経験 ・2～3名以上のチームリーダーまたはプロジェクトリーダーの経験（※シニアメンバーの場合） ◆歓迎要件： ・金融業界（銀行、証券、信用金庫等）における業務経験または金融業界向けの業務経験または支援経験 ・SaaS製品やクラウドサービスの導入・活用支援経験 ・顧客満足度や契約継続率向上に関わる実績、サービス改善・業務設計などの推進経験 【能力】 ・複数の顧客・プロジェクトを並行管理できるタスク管理・優先順位付け能力★ ・社内外との円滑なコミュニケーション・ファシリテーション能力★ ・組織横断で協業するための調整力と責任感★ ・顧客の業務理解をベースに課題を特定し、価値提案につなげる力（課題解決力） ・ドキュメント作成力（プロジェクト資料、活用レポート、ナレッジ等） ・SaaSビジネスや金融業界への理解・関心

  事業内容

  ACSiON（アクシオン）は、2019年7月に設立された銀行業高度化等会社です。 セブン銀行がこれまで培った金融犯罪対策のノウハウや、全国のATM網、電通総研の持つFinTechを活用したソリューション構築力やデジタルマーケティングのノウハウを活かし、デジタル社会におけるニーズを捉え、技術革新の成果をスピーディーに取り入れることで新しいサービスの提供に努めています。"

• エージェント求人

  【ERP/SaaS】カスタマーサクセス（導入支援）｜顧客の業務改善／全国4拠点・リモート可

  480~630万

  • 製品
  • 最新テクノロジー
  • クラウド
  • パートナー
  • 経理
  • オンボーディング
  • 財務
  • スケジュール策定
  • 提案
  • 開発
  • 教育
  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • プロジェクト
  • コンサルティング業務
  • 進捗管理
  • 導入支援
  • 会計
  • 分析
  • JavaScript
  • データ分析
  • プロジェクトマネジメント
  • Salesforce
  • 顧客折衝
  • マネジメント
  • 基本設計
  • kintone

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【ERP/SaaS】カスタマーサクセス（導入支援）｜顧客の業務改善／全国4拠点・リモート可気になる

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  仕事内容

  経理財務プロダクトの導入支援チームに所属し、顧客のスムーズなサービス利用開始をサポートします。ご経験やご志向に合わせて、下記いずれかの役割を担っていただきます。 ＜ハイタッチ支援＞ ・ 主に規模の大きな企業様やARRの高い案件を担当し、導入プロジェクトのスケジュール策定から進捗管理まで顧客と伴走し、サービス稼働へ導きます。 ・ 具体的な業務内容 クラウドサービスの導入支援（進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応） キックオフやマイルストーンとなる各種支援MTGの実施 製品に関する改善要望の開発フィードバック （可能性のある業務）プリセールス活動、導入支援プランの改善、パートナー企業の後方支援 ＜ロータッチ支援＞ ・ 主に規模の小さい案件に対し、ウェビナー運営やセルフオンボーディングを促す仕組みの実装を通じて、お客様自身でのサービス稼働を支援します。 ・ 具体的な業務内容 クラウドサービスの導入支援（案件管理、問合せ対応） ウェビナー形式によるキックオフMTGや設定説明会の企画、運営 顧客向けセルフラーニングコンテンツの企画、作成 ヘルススコア等のデータを用いたフォローアップの仕組み作り 導入パートナー企業の教育、後方支援 製品に関する改善要望の開発フィードバック ◆働く魅力： • まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事と業務オペレーションを、共に作り上げるところから関わることができます。 • コンサルティングスキルを活かして顧客の業務課題の最適解を提案し、成功状態へ導く経験ができます。 • 開発やセールスなど多様な部署と連携し、顧客の声を反映させながら共にビジネスを創造する実感を得られます。 • AIなどの最新テクノロジーを積極的に取り入れる環境で、企画人材として成長する機会があります。 • システム導入による顧客の業務改善を直接支援し、「ありがとう」という喜びの声を直接聞くことができます。

  求める能力・経験

  ◆応募必須条件： • 社会人歴3年以上 • プロジェクトマネジメント経験 • 顧客折衝、社内折衝の経験 ◆応募歓迎条件： • 会計知識（簿記３級以上レベル） • システム基本設計経験 • IT/業務コンサルティング経験 • チームマネジメント経験 • パートナーマネジメント経験 • 業務ツール利用経験（Salesforce、Slack、Zapier、Google Workspace、Kintone） • データ分析経験 • ロータッチ運用経験 • オペレーション企画・改善に携わった経験 • Salesforce/Zapier/Javascriptの知見

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【SaaS導入支援PM】導入数拡大！急成長SaaS｜リモート可｜IPO準備中

  600~1050万

  

  株式会社ミツモア東京都中央区

  【SaaS導入支援PM】導入数拡大！急成長SaaS｜リモート可｜IPO準備中気になる

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  仕事内容

  「プロワン」の企業導入を担当し、システム連携も含めたプロジェクトの推進をお任せします。 ■導入プロジェクト参加初期に、顧客の業務内容をヒアリング ■必要機能を明確にし、社内外の開発スケジュールを策定・共有 ■進捗報告資料の作成と共有を通じて、策定されたスケジュールを遵守 ■機能開発後、顧客と共同で受入テストを実施し、導入までを進行

  求める能力・経験

  【必須】■Webサービスのプロジェクト推進経験 3年以上 ■要件定義、社内外調整・顧客内調整支援、業務知識習得、パートナー連携による開発PM経験。 ■大規模システム開発プロジェクトにおけるPM経験 ■スクラム開発、アジャイル開発に関する知見と経験 ■受託開発、スタートアップ、コンサル業界での経験 ■計画を確実に実行できるスケジュール管理能力 ■実際にプロワンを使用するユーザーの立場を理解し、プロジェクトを進行できるユーザー視点をお持ちの方 ■小さな違和感に気づき、顧客とのコミュニケーションを通じて問題解決に導ける課題解決能力

  事業内容

  -

• エージェント求人

  CIS（カスタマーインサイドセールス） / SmartHR

  500~800万

  • 労務管理
  • 人事
  • 提案
  • 開発
  • 戦略提案
  • クラウド
  • SmartHR
  • マネジメント
  • 商談
  • 既存顧客
  • Salesforce
  • 営業
  • 教育
  • SaaS

  株式会社SmartHR東京都港区

  CIS（カスタマーインサイドセールス） / SmartHR気になる

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  仕事内容

  ■募集背景: SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。 今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。 マルチプロダクト戦略において、既存顧客様への拡販が重要なポイントなるため それを牽引するポジションとして、カスタマーセールスの人員拡大、組織拡大を目指しています。 ■職務内容: 【ミッション】 グロースマーケット領域（従業員数500名以下）のSmartHRをご利用中のお客様に対して、サービスの定着・活用のためにオプション機能や上位プランを提案するチームに所属し、商談を創出する。 【業務内容】 SmartHRをご利用中のお客様に対して、電話やメールなどの手段を用いて、オプション機能や上位プランの商談化を行います。 ※商談化した案件を、同チーム内のクローザーへ繋ぐところまでがCISの役割となります 特徴① SmartHRの新しい価値を届ける勝ち筋をつくる タレントマネジメント領域のプロダクトや新規プロダクトを切り口に提案することが多いため、 SmartHRの新しい価値を最初に紹介できる面白みがあります。 一方で、新規プロダクトの提案は、「勝ち筋」がまだない状態のため、提案の切り口やロジックを立てて、 アプローチの道筋をつくっていくことが求められます。 特徴② 他部署との連携し、潜在ニーズにアプローチする プロダクト知識だけでなく、お客様の活用状況を踏まえて、潜在ニーズやその先のニーズを掴んで提案していくことが求められます。 そのため、既存のお客様の支援を行っているCSとの密な連携なども必要なため、 チームとして協働する力も必要になります。 ■ポジションの魅力: ①事業成長を牽引するエクスパンション領域にチャレンジできる ・ローンチ当初から継続利用率99.5％以上を誇り続けるSmartHRにおいて、「既に高い期待を持ってくれている顧客に対し、さらに期待を超える提案を行う」とても前向きかつ伸び代の大きい領域です。 ・また、マルチプロダクト化の加速に伴い、エクスパンション領域の成長が事業成長の一つのキーポイントとなっており、重要なミッションにチャレンジいただけます ②既存ユーザーへSmartHRのさらなる価値提供を届けることができる ・SmartHRの新しい価値を最初に届ける事が多いのがCISです ・自身で勝ち筋をみつけないといけない難しさもありますが、ロジック立ててトライする面白さもあります

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須）: - SmartHRのミッション、バリューへの共感 - 法人向け新規営業経験3年以上 ■応募資格（歓迎）: - ウェブでの商談経験 - Salesforceの利用経験1年以上 ■求める人物像: - 難易度が高く、これから益々介在価値が高まるSaaS商材の 「エクスパンション」スキルを身に付けたい方 - 自律駆動でアクションできる方（きめ細かい教育体制が ある環境ではないので、自ら提案&改善を行える方を求めます） - 目標達成志向、推進力に自信のある方 - チームで働く技術の高い方（自他チームともに、関わりが多いポジションです。 議論しながら仕組みをつくり、同時に目標達成をする必要があります） - 新しいプロダクトや機能理解が好きな方 - マルチタスクが得意な方

  事業内容

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• エージェント求人

  モノグサ◆カスタマーサクセス（ミドルタッチCSOps）

  600~900万

  モノグサ株式会社東京都千代田区

  モノグサ◆カスタマーサクセス（ミドルタッチCSOps）気になる

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  仕事内容

  ■採用背景 創業から数年、教育市場で「記憶」の課題に真摯に向き合ってきた当社は 今、第二の成長期を迎えています。 EdTechの域を超え、toB（大手企業の従業員育成）、toC、 そしてグローバルへと、その事業フィールドは急速に拡大中です。 独自の事業領域に挑む中で、 カスタマーサクセスのあり方も前例にとらわれず追求を続けています。 これまでのハイタッチ支援に加え、より多様な顧客ニーズに応えるため、 今回新たにミドルタッチ組織を立ち上げます。 ■職務詳細 属人的なアプローチに依存しない、データと仕組みに基づいた再現性の高いサクセスモデルの構築をミッションとしています。 強化したオペレーションをハイタッチCS含む組織全体にも展開しながら、スケーラブルなCSモデルづくりをリードいただきます。 ・ミドル規模顧客に対して属性に応じた最適な活用施策（オンボーディング・アダプション提案）を整備しチーム体制で施策・商談を実行する ・サクセス活動のKPI・モニタリング体制を設計し、データに基づいた判断と迅速なアクションを整備する ・チーム全体で顧客の成功パターンを徹底分析し、オペレーション改善と標準化を推進する ・各種ツールを活用し、チームの業務プロセスを自動化・効率化するための仕組みを構築する ■ポジションへの期待 教育機関から企業まで多様な領域のミドル規模顧客に対し、チームでMonoxer活用を支援します。 領域横断で顧客支援を行うため、特定領域に縛られない広い視野と事業理解力、 顧客課題を解像度高く捉えにいく姿勢や、仕組み化していく構造化力が求められます。 定量・定性データに基づいた型化を、主体的に推進いただくことを期待しています。 「再現性のあるサクセス手法を創出し、それを仕組み化することで事業をスケールさせたい」 「データとロジックに基づき、再現性のある成功モデルを構築したい」 という方には、まさに合致する組織だと思っています。 立ち上げ期だからこそ、コアメンバーとして大きな裁量を持ってチャレンジいただける環境です。 ※参考note記事：https://note.monoxer.com/n/n28b48f508aeb

  求める能力・経験

  【必須スキル 】 ・ITまた無形商材での折衝経験 ・企画ミッションを担ったことがあるご経験（兼務可） ・定量/定性情報をもとに課題を特定し、改善施策に落とし込んだ経験 ・フラットでオープンなコミュニケーションに抵抗がない方 ※カスタマーサクセス経験は不問 【歓迎スキル 】 ・開発組織と協力してプロジェクトを推進した経験 ・メンバーのマネジメント経験 ・KPIの設計・運用を主導した経験 ・Salesforceなどの顧客管理システムを構築した経験 ・カスタマーサクセスや営業における企画業務を行った経験

  事業内容

  「記憶を日常に。」というミッションを掲げ、記憶の課題を解決する会社として、 "人の記憶"のプラットフォーム「Monoxer」を開発・運営しています。 AIの発展に伴い「人間にしかできない価値」が問われる今の時代だからこそ、 人の基礎能力である「記憶」を構造的にアップデートし、個人の可能性や選択肢を広げていく。それが私たちの挑戦です。

• エージェント求人

  モノグサ◆【大手塾領域】アカウントエグゼクティブ(CS)

  550~1150万

  モノグサ株式会社東京都千代田区

  モノグサ◆【大手塾領域】アカウントエグゼクティブ(CS)気になる

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  仕事内容

  ▍モノグサ社について 「記憶を日常に。」というミッションを掲げ、記憶の課題を解決する会社として、 "人の記憶"のプラットフォーム「Monoxer」を開発・運営しているSaaS企業です。 「記憶」は全人類の共通課題であり、その市場規模は400兆円超。 独自技術により、人間の知的活動の根幹である「記憶」を定量的に計測・可視化させ、 そのデータをもとに最も効率的な学習の自動化を可能にしました。 Monoxerによる記憶活動の高度化を通して、 教育現場における学習成果の向上や、大手企業のセールス育成・人的資本経営の推進、 さらに今後は、記憶情報を活用した新しいマーケティングやキャリア支援など、 多様な形で「人」のエンパワーメントと活躍を支援し、新たな市場を創り出しています。 AIの発展に伴い「人間にしかできない価値」が問われる今の時代だからこそ、 人の基礎能力である「記憶」を構造的にアップデートし、個人の可能性や選択肢を広げていく。それが私たちの挑戦です。 ▍採用背景 2026度より、さらなる事業拡大を見据えた組織再編を行っています。 これまで「カスタマーサクセス」として担ってきた役割を、より強固な顧客の経営パートナーとしての役割を担う 「アカウントエグゼクティブ（AE）」へと再編させることになりました。 本ポジションは、単なる既存顧客のリテンション（契約維持）に留まらず、 「記憶」という独自価値がいかに顧客の経営指標に直結するかを運用を介して証明しながら、 インフラとして業務・教育プロセスに浸透させていき、その結果としても”位置づけられる取引額の最大化を目指す”役割を担います。 顧客がMonoxerへ投じる投資対効果を最大化させ、その結果として全社導入や継続的な活用拡大、 ひいてはLTVの最大化を牽引する、まさに事業成長の核心を担うポジションです。 組織としての型をこれから創り上げる「再編期」にあるからこそ、 既存の仕組みの上で動くのではなく、自らが創る側として参画いただけるタイミングにあります。 「立ち上げメンバー」として、モノグサ社におけるAEのあるべき姿とは？という問いに対する定義と 具体的な初期の仕組みづくり実装へ貢献いただける方を募集します。 ▍職務詳細 ■塾領域における既存エンタープライズ顧客のアカウントマネジメント 担当顧客（20社前後）に対し、経営・事業課題を「記憶」の切り口から解決する戦略的プランニングを主導します。 ・投資対効果（ROI）の設計と合意：現場の活用支援に留まらず、経営層が重視するKPI（合格実績、退塾率の低減等）とMonoxerの活用を紐付け、事業成長への貢献を定量的に証明 ・中長期アカウントプランの策定・遂行： 1〜3年スパンでの導入拡大、アップセル、クロスセルの戦略立案と実行 ・多階層への合意形成： 現場のオペレーションから経営層の意思決定まで、全レイヤーを巻き込み、組織全体としてのMonoxer標準化に向けた、オペレーション設計、および意思決定層へのレポーティングを推進 ・売上・LTV責任の遂行： 既存顧客からの追加売上創出を主要KPIとし、顧客の成功と自社の事業成長を両立させる ■事業・組織・プロダクトの成長につながる事業開発 プロダクト再編期のコアメンバーとして、AE組織の基盤づくりへの介在も期待しています。 ・アカウントマネジメントの仕組み化： 再現性のある価値提案手法や、経営層へのレポーティングフローの検討 ・プロダクトフィードバック： プロダクトの成長に資する、本質的な顧客のペインや一次情報の収集し、PdM・エンジニアと連携してプロダクトの進化へ繋げる ・組織イネーブルメント： 新組織のナレッジシェアや業務プロセスの改善など、組織としての強化への積極的な関与

  求める能力・経験

  【必須スキル 】 ・ITまた無形商材での深耕型の法人営業の経験 ・多様なステークホルダーを巻き込みながら、顧客の意思決定をリードした経験 ・定量情報の分析から課題特定をした経験 ・目標達成に対する強いコミットメントと、それを実現するための戦略的なアプローチ力 ・未整備な環境において、自ら仕組みを構築することを楽しむマインドセットと意欲 内定の可能性が高い人 面接見送りの主な理由 【歓迎スキル 】 ・開発組織との協業経験 ・大手企業向けの複雑な合意形成（多階層、長期リードタイム）を伴うプロジェクトを主導した経験 ・SaaS企業でのエンタープライズセールス経験

  事業内容

  「記憶を日常に。」というミッションを掲げ、記憶の課題を解決する会社として、 "人の記憶"のプラットフォーム「Monoxer」を開発・運営しています。 AIの発展に伴い「人間にしかできない価値」が問われる今の時代だからこそ、 人の基礎能力である「記憶」を構造的にアップデートし、個人の可能性や選択肢を広げていく。それが私たちの挑戦です。

• エージェント求人

  【Fintech/BtoB決済】カスタマーサポート｜未経験歓迎！事業の中核を担い多様なキャリアパス

  400~800万

  • 提案
  • マネージャー
  • サービス提供
  • 品質管理
  • 顧客対応
  • チームリーダー
  • 請求
  • 開発
  • 決済サービス
  • PC/Web
  • Slack
  • PC
  • Chatwork
  • Microsoft Excel
  • Google Spreadsh...
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【Fintech/BtoB決済】カスタマーサポート｜未経験歓迎！事業の中核を担い多様なキャリアパス気になる

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  仕事内容

  企業間後払い決済・請求代行サービスや、事業用ビジネスカードなど、Fintechサービスにおけるカスタマーサポート業務全般を担います。 • 主な役割 - 企業間後払い決済サービスをご利用のユーザー（売り手）さまのサポート - 上記ユーザーの取引先（買い手）さまの請求に関するサポート - ご入金の確認・未入金の催促 - 事業用ビジネスカードをご利用のユーザーさまのサポート - VOC（お客様の声）のフィードバックや、プロダクト・サービスの改善提案 ◆働く魅力： • 未経験から挑戦できる充実したフォロー体制 - 金融業界が未経験でも、入社時研修や継続的なフォロー体制が整っているため、専門知識を習得しながら安心して業務に取り組めます。実際にほとんどのメンバーが金融・Fintech以外の業界から入社し活躍しています。 • 事業の中核を担う重要な役割 - 提供サービスは請求業務の代行であり、カスタマーサポートがその中核として顧客体験の向上を担っています。事業成長にダイレクトに貢献する実感を得られます。 • 主体的に業務改善に取り組める環境 - 日々の業務プロセス改善、社内ツールの見直し、新技術の導入提案など、チーム主体でより良いサービス提供を目指せます。開発やセールスなど他部署と連携し、サービス自体を改善していく経験ができます。 • 多様なキャリアパス - 志向に合わせて、顧客対応のスペシャリスト、品質管理のスペシャリスト、チームリーダー（SV）、マネージャーといった4つの明確なキャリアパスを目指すことが可能です。

  求める能力・経験

  ◆応募必須条件： • PCおよびITツールを使った業務に抵抗なく取り組める • 表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）を用いて簡単な計算や集計ができる • ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる • お客さまをサポートすることが好き ◆応募歓迎条件： • toB（事業者向け）サービスでのカスタマーサポート経験 • 業務マニュアル等のドキュメントにまとめたご経験 • 日々の業務の課題を見つけて、改善を提案したご経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  第一生命保険株式会社

  400~480万

  第一生命保険株式会社東京都新宿区

  第一生命保険株式会社気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 当社独自のプレミアムなアフターサービスであるカスタマーサクセスを担うCSMとして、担当顧客のライフタイムバリューの最大化へ取り組んでいただきます。一定期間のCSM経験を積んだのち、当社内の各種業務へのキャリア展開が可能です。 SNS・メール・電話等の非対面ツールを用いたアフターサービス活動、および、アフターサービス活動を起点とした各種コンサルティングを実施します。当社専業営業チャネルの生涯設計デザイナーと共にお客さまを担当し、生涯設計デザイナーと連携を取りながら、より良質な顧客体験提供を目指します。 【業務内容変更の範囲】企画立案・折衝調整・コンサルティング・事務・管理等の業務全般 【期待される目標・ミッション】 担当顧客全体の契約継続向上・NPS等の各種満足度等の向上を実現する事をステップとして、適時適切なコンサルティングの提供によりお客さまライフタイムバリューの最大化 【補足】試用期間について 2026年4月以降に入社した場合は、入社日から3カ月間を試用期間とする。(最大6か月までの延長有)

  求める能力・経験

  【必須】 ・対面または非対面による顧客対応経験（業界問わず） 【歓迎】 営業経験のある方 コールセンターでの経験がある方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート）

  357万~

  株式会社アンドパッド東京都港区, 東京都千代田区, 東京都港区

  カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート）気になる

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  仕事内容

  仕事内容 カスタマーエクスペリエンス部には「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」があり、それぞれの役割は下記の通りです。 ■カスタマーサポートグループ： 　・ANDPAD全ユーザからの問い合わせ／提案対応（非対面） 　　└電話／メール／チャット 　・大手クライアント"オンボーディング期"の対応（非対面） 　　└ログイン誘導／操作テレカン ■カスタマーオペレーショングループ： 　・ユーザー利用環境の提供／案内（トライアル含む） 　・契約～説明会終了＋1ヶ月までのオペレーションフォロー 　　└ユーザー情報回収、ユーザー登録等 　・大手クライアント"オンゴーイング期"の対応（非対面＋対面） 　・解約処理対応 今回は「カスタマーサポートグループ」における新たなメンバーを募集しています。

  求める能力・経験

  必須スキル/経験 下記いずれかのご経験をしている方 顧客折衝経験（カスタマーサポート/コールセンター/ヘルプデスク/カスタマーサクセス/インサイドセールスなど） 営業事務経験 建設・建築業界における、施工管理・営業・営業事務などのご経験 共通して以下のスキルを求めます。 既存顧客に対する活用提案を行うことに強い意欲をお持ちの方 顧客からの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決に向けた論理的思考力 基本的なITリテラシー、電話やメールを利用したビジネスコミュニケーション経験 歓迎スキル/経験 自社プロダクトのカスタマーサポート経験をお持ちの方 コールセンターでの勤務経験、SV経験をお持ちの方 SaaSカンパニーでの業務経験 ご自身でPCで表やファイルを作成した経験のある方 複数のファイルを並行して開きながら業務を進めた業務の経験のある方 手元を見ずにタイピング入力可能な方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【エンタープライズ】カスタマーサクセス (ハイプレイヤー／マネージャー候補)

  650~900万

  株式会社アンドパッド東京都港区, 東京都千代田区, 東京都港区

  【エンタープライズ】カスタマーサクセス (ハイプレイヤー／マネージャー候補)気になる

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  仕事内容

  仕事内容 エンタープライズ（大手顧客）に対するサクセス活動（導入、活用、定着）を牽引いただきます。 【具体的には】　 サクセスプランの設計およびプロジェクトリード 次回更新までのシナリオ設計と関係者を巻き込みながらの推進 担当顧客に対する新たなプロダクト導入・改善提案などの営業機会の創出と実行 経営・プロダクト・開発等へのフィードバックを通じた事業発展への寄与 ※本ポジションは、大手顧客のカスタマーサクセス責任者やカスタマーサクセスリーダーに早い段階でキャリアアップすることを想定したポジションです。 待ちの姿勢ではなく攻めの提案を前提とし、顧客のサクセスプランを描き、決裁者の合意形成をとりながら進めていくことが求められます。 特に顧客ごとに業務フローや規模が異なるため、詳細をヒアリングし潜在・顕在課題を整理しながら顧客を徹底的に理解していくことが必要です。 そのためにも、ANDPADのプロダクトの理解は当然のこと、社内メンバーとコミュニケーションを取りながら、最適なプランニングを設計し、実行・運用をしていきます。

  求める能力・経験

  必須スキル/経験 下記いずれかのご経験をお持ちの方 法人営業経験（5年以上） カスタマーサクセス経験（3年以上） コンサルティング・プロジェクトマネジメントの業務経験（3年以上） 歓迎スキル/経験 IT商材や無形商材を扱った経験、BPOやコンサルティングも含めたソリューション営業の経験 費用対効果の算出等、顧客に対してロジカルな提案を実施してきた経験 大手顧客に対するセールス経験、カスタマーサクセス経験もしくはアカウントマネジメント経験 業務改善や業務変革に関わるコンサルティング経験 ストック型ビジネスのような連続性・継続性があり更新ハードルのある商材を扱ったご経験（例：SaaSプロダクトの営業、SEOコンサル・Web広告運用、採用支援ツールの営業等） 建設業界向けの営業経験もしくは建設業界の知見

  事業内容

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