【年収500万〜700万】BPOプロジェクト運営マネージャー｜東証プライム上場企業｜官公庁案件多数

条件の近いおすすめ求人

• 企業ダイレクト

  大阪【採用コンサル営業】SNSマーケ×採用支援/リモート可/完全週休二日制

  400~450万

  

  株式会社ＺＩＫ大阪府大阪市

  大阪【採用コンサル営業】SNSマーケ×採用支援/リモート可/完全週休二日制気になる

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  仕事内容

  ZIKが培ってきたSNSマーケティングの知見と、採用実務支援（RPO）のノウハウを掛け合わせ、企業の採用戦略設計からソリューション提案、実行までを一貫して担うコンサルティング営業のポジションです。 ■クライアントへの採用コンサルティング・提案 └採用課題ヒアリング、採用戦略立案、採用フロー・KPI設計など ■RPOプロジェクトの運営・改善 └採用チャネル選定・運用、応募者対応、採用進捗管理、改善提案など ■SNSマーケティングを活用した採用支援 └SNS広告などを活用した集客施策企画、施策の効果検証・改善提案など

  求める能力・経験

  【必須】 ■法人営業経験2年以上 ■HR・人材業界での就業経験（人材紹介・求人広告・RPOいずれか） 【歓迎】■既存のHR手法に限界を感じ、新しいアプローチを試したい方 ■スタートアップ・ベンチャーでの経験がある方 「ワガママを追求できる大人を増やす」というビジョンのもと、、自ら提案し行動できる環境です。「ベストベンチャー100」に選出された成長企業として、スピード感のある意思決定を大切にし、現場発信の改善や新しい挑戦を歓迎しています。

  事業内容

  コンサルティング事業、SNSマーケティング/運用代行事業 ショートドラマ制作事業、インフルエンサーマーケティング事業 エフェクト制作事業

• 企業ダイレクト

  大阪【採用支援担当(RPO)】SNSマーケ×採用支援/リモート可/完全週休二日制

  400~450万

  

  株式会社ＺＩＫ大阪府大阪市

  大阪【採用支援担当(RPO)】SNSマーケ×採用支援/リモート可/完全週休二日制気になる

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  仕事内容

  複数の採用プロジェクトを担当し、採用オペレーション(求人媒体運用・応募者対応)を担うだけでなく、スカウト・求人原稿・選考プロセスの改善を通じて、採用成果(応募率・面接化率・充足率)の最大化を目指します。 ■採用オペレーション └応募者対応、面接日程調整、採用進捗管理など ■スカウト・母集団形成運用 └ダイレクトリクルーティング運用、ターゲット設計、改善施策の実行など ■採用プロセス改善（RPOコア業務） └求人原稿の改善、各種歩留まり改善、採用KPI/採用フローの改善提案など

  求める能力・経験

  【必須】 ■RPO、採用支援、人材紹介での実務経験（2年以上） ■クライアントワーク経験 【歓迎】■既存のHR手法に限界を感じ、新しいアプローチを試したい方 ■スタートアップ・ベンチャーでの経験がある方 「ワガママを追求できる大人を増やす」というビジョンのもと、、自ら提案し行動できる環境です。「ベストベンチャー100」に選出された成長企業として、スピード感のある意思決定を大切にし、現場発信の改善や新しい挑戦を歓迎しています。

  事業内容

  コンサルティング事業、SNSマーケティング/運用代行事業 ショートドラマ制作事業、インフルエンサーマーケティング事業 エフェクト制作事業

• エージェント求人

  【採用コンサルタント】年収〜720万・フルリモート／「採用戦略の0→1」から事業成長を導くRPOコン

  480~720万

  • オンボーディング
  • プロジェクト
  • 予算計画
  • 予算策定
  • 新規事業
  • 予算管理
  • 人事
  • 採用戦略立案
  • 分析
  • デザイン
  • 課題設定
  • 提案
  • コンサルタント
  • 株式
  • 戦略提案
  • 品質管理
  • コンサルティング業務
  • BPO
  • 戦略立案
  • 人材紹介/派遣
  • KPI設定
  • 人材紹介
  • 課題/ボトルネック特定
  • マーケティング
  • 求人広告

  株式会社ネオキャリア東京都新宿区

  【採用コンサルタント】年収〜720万・フルリモート／「採用戦略の0→1」から事業成長を導くRPOコン気になる

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  仕事内容

  ■ ミッション ・少子高齢化に伴う労働人口の減少という深刻な社会課題を背景に、あらゆる業界で需要が爆発しているBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービス。 ・総合人材サービスを展開する株式会社ネオキャリアにおいて、2005年から先駆けてスタートした「BPO事業部」は、業界トップクラスの実績を誇る強固な組織です。2030年までに売上150億円を目標に掲げ、年に1〜2つの新規事業が誕生する「社内で最も勢いのある事業部」として急成長を続けています。 ・本ポジションのミッションは、激化する採用市場で課題を抱えるクライアント企業の「人事・採用戦略の脳（コンサルタント）」となることです。 ・単なる面接代行や応募者対応といった作業代行（オペレーション）の枠を飛び越え、経営戦略に直結した採用活動の上流工程から企画・設計し、実行・改善にいたるまでを一気通貫でダイナミックに支援していただきます。 ■ 具体的な業務内容 ・新設された組織のコアメンバーとして、クライアント企業（スタートアップから大手まで）の採用コンサルティング実務に特化して邁進します。 ・【採用戦略立案（Planning & Design）】経営・事業戦略と連動した中期人事戦略・採用目標の設定、およびKPI・実行戦略のグランドデザイン。採用予算の最適化や、ターゲット明確化のためのペルソナ設計。 ・【プロセス・体制の設計】採用活動における業務フロー、役割分担、実行スケジュール（WBS）の構築、および効果測定を可能にする採用データ管理方法の設計。 ・【集客・選考戦略の設計】ターゲットに響く母集団形成のためのチャネル（採用媒体・エージェント・ダイレクトリクルーティング等）選定、および公平性・再現性を確保する面接評価方法の策定。内定者フォローやオンボーディング施策など入社後の定着を見据えた初期設計。 ・【採用戦略改善（Analysis & Improvement）】実行中のデータ（歩留まり・費用対効果等）を緻密に分析し、選考オペレーションの効率化、面接品質の向上、内定辞退防止に向けた具体的な改善提案・実行方針の策定。 ■ 本ポジションの魅力 ・単なる「作業員」ではない、経営に直結するプロフェッショナルとしての介在価値： ・クライアントの事業戦略へ深く入り込み、採用計画をゼロから組み立て直す役割です。自身の立案した戦略が、企業の組織拡大や事業グロースという目に見える成果として結実する、非常に手触り感と専門性の高いコンサルティングスキルが磨かれます。 ・圧倒的な成長環境と、早期に重要ポストへ駆け上がるチャンス： ・組織自体が拡大フェーズにあるため、次々と新しい打席やポストが生まれています。社内異動制度「ネオキャリー」や早期抜擢制度「Nチャレンジ」といった、実績と意欲を正当に評価して引き上げる仕組みが整っており、自走力次第で最速のキャリアアップが可能です。 ・平均年齢33.4歳、男女比ほぼ1:1のフラットで誠実なカルチャー： ・多様なプロフェッショナルが在籍するBPO事業部は、風通しが良くフランクな環境です。常に「どうすれば実現できるか」を前向きに問い続け、お互いを尊重し助け合いながら、チームで大きな成果を追う心地よい一体感があります。 ■ 働き方 ・全国どこからでも勤務可能な「完全リモートワーク（在宅勤務）」スタイルを確立。個人に大きな裁量が与えられており、自身の生活スタイルに合わせて柔軟かつ効率的に働けます。 ・稼働状況が可視化できる安心のリモートワーク支援システムを導入し、自由度と生産性を高く維持できる環境です。 ・※プロジェクトのキックオフや重要な会議、強固なリレーション構築を目的に、新宿本社や福岡支店、その他拠点へ月数回程度の出張・訪問が発生する、エキサイティングな働き方を楽しんでいただけます。

  求める能力・経験

  以下の条件をすべて満たす実務経験をお持ちの方 ①採用業務の実務経験が5年以上ある方 ②採用活動において、課題特定〜施策立案〜改善までを主体的に行った経験 ③媒体選定、KPI設計、歩留まり改善などに関与した実績 ④HR業界（人材紹介、求人広告、RPOベンダー等）での実務経験 ※「常に前向きに、どうすれば実現できるかを考えて粘り強く行動できる方」を求めています。

  事業内容

  「私たちのチャレンジから、世の中を元気にする。」を掲げる総合BPO・HRメガベンチャー。新卒・中途・アルバイト・専門職にいたる総合採用支援事業、就労・転職活動支援事業、および企業の経営課題を上流から解決する採用代行（RPO）をはじめ、人事・経理等のバックオフィスBPO、インアウトバウンドコール等、多角的な業務支援（BPO）事業を展開。

• エージェント求人

  〈アクセンチュア〉年収～800万円：単純業務から業務変革へ｜人事・経理・BPO・コールセンター歓迎！

  500~800万

  アクセンチュア株式会社東京都港区

  〈アクセンチュア〉年収～800万円：単純業務から業務変革へ｜人事・経理・BPO・コールセンター歓迎！気になる

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  仕事内容

  オペレーションズ コンサルティング本部において、企業の経理・人事・購買・コンタクトセンターなどのバックオフィス業務を対象としたBPOプロジェクトへ参画します。単なる業務運営ではなく、業務プロセス改革（BPR）や自動化・標準化を通じて、生産性向上や業務品質の改善を推進することがミッションです。 担当する役割は経験に応じて決定され、プロジェクトメンバーは人事・給与・社会保険・経理・コンタクトセンターなどの実務オペレーションを担当しながら、業務改善や運用最適化にも携わります。 チームリーダーはオペレーターの進捗管理や品質管理、メンバー育成、改善施策の推進を担当し、クライアントとの調整を行いながら安定した業務運営を実現します。 プロジェクトリーダークラスでは、契約・収支・品質・スコープ・リスクを含めたプロジェクト全体を統括し、業務設計から改善施策の企画・実行、組織マネジメント、人材育成、クライアントへの改善提案まで幅広く担当します。プロジェクトによっては、人事・経理業務の効率化や自動化、自動運転車両の遠隔監視、カスタマーサポートなど多様な業務領域に携わります。

  求める能力・経験

  【必須要項】 ・ビジネスレベルの日本語能力 ・Microsoft Office（Excel：VLOOKUP・IF関数等）を用いた業務経験 ・OutlookやTeams等を利用した業務コミュニケーション経験 ・チームで業務を遂行した経験 ・以下のいずれかの経験 　- BPO業務の運営・管理経験 　- 業務プロセス改革（BPR）または業務改善経験 　- システム設計・SE・業務設計経験 　- 経理・財務・人事・給与・社会保険・購買・カスタマーサービス等のバックオフィス実務経験 　- プロジェクトマネジメントまたはチームマネジメント経験（リーダークラスでは10名以上の組織管理経験） 【歓迎要項】 ・英語による業務対応経験（ビジネスレベル） ・後輩育成やメンバー指導経験 ・複数名の組織マネジメント経験 ・社労士資格 ・給与計算や社会保険実務経験 ・コンタクトセンター運営経験 ・ファイナンス管理や収支管理経験 ・業務自動化やDX推進に携わった経験

  事業内容

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• エージェント求人

  パーソルビジネスプロセスデザイン　電力・エネルギー領域×業務プロセス改善推進

  400~750万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社大阪府大阪市

  パーソルビジネスプロセスデザイン　電力・エネルギー領域×業務プロセス改善推進気になる

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  仕事内容

  🔆【募集背景】 カーボンニュートラル、脱炭素、再生可能エネルギーの普及、EVインフラ整備など、 エネルギー領域は今まさに社会課題の中心にあり、民間企業・官公庁・政策推進団体が 次々と新規事業や制度設計に取り組んでいます。 パーソルビジネスプロセスデザイン（PERSOL BPD）は、 東京で10年以上にわたりエネルギー領域の事業支援を行ってきた実績をもとに、 2023年より関西エリアへ本格進出。 ゼロから立ち上げた関西ENEグループは、わずか3年で約30プロジェクトを創出し、 組織規模も約3倍に拡大しています。 今後は関西のみならず、西日本全域（中四国・北陸・九州）へサービス提供を広げるため、 エネルギー領域の知見を持ち、BPO・業務改善・事業推進に強みを発揮できる仲間を募集します。 🔆【職務内容】 エネルギー事業を推進する民間企業（メーカー含む）や団体に常駐し、 事業企画・運用設計・業務構築・改善・運用まで一気通貫で支援するポジションです。 単なるコンサルティングではなく、 「現場に入り込み、当事者として課題解決をやり切る」 ことが最大の特徴です。 ▼具体的な業務 ・事業企画支援（新規事業の立ち上げ、サービス設計） ・業務可視化、課題抽出、ToBe設計 ・業務構築（マニュアル作成、運用ルール策定） ・運用改善（BPR、DX推進、プロセス標準化） ・補助金事務局運営支援（申請受付、審査、進捗管理） ・プロジェクト推進（PM/PMOとして進捗管理・課題管理・調整業務） ▼担当プロジェクト例 ◎電力小売事業参入のための新規立ち上げ支援 ◎EV充電インフラ整備プロジェクト ◎電力データ活用のためのツール選定・運用構築 ◎再生可能エネルギー事業者のバックオフィス構築 ◎補助金事務局の制度設計・運営支援（官公庁案件） 🔆【この仕事の魅力】 ■現場主義×デジタル×チーム力 PERSOL BPDの強みは「プロセスデザイン力」「組織・人材マネジメント力」「人材育成力」。 これらを掛け合わせ、顧客常駐型で課題解決を行うことで、 他社では対応が難しい複雑な業務を支援できる点が評価されています。 ■エネルギー領域の最前線で働ける 電力自由化、再エネ普及、蓄電池、EV、GXなど、 社会的インパクトの大きい領域で事業推進に携われます。 ■事業立ち上げフェーズに関われる 成熟フェーズではなく、導入〜成長期のフェーズから入り込むため、 「事業をつくる」経験が積めます。 ■キャリアの幅が広い ・業務改善／BPR ・PM／PMO ・新規事業立ち上げ ・政策支援 ・バックオフィス構築 など、多様なキャリアパスが描けます。 🔆【勤務地】 大阪市内の顧客先オフィス（常駐） ※神戸・京都・尼崎なども可能 ※居住地を考慮 ※一部リモートあり ※U・Iターン歓迎 堂島オフィス：大阪府大阪市北区堂島浜1-4-19 関電不動産堂島浜ビル7F 🔆【就業条件】 ・就業時間：9:00〜18:00（休憩60分） ・平均残業：20時間程度 ・年収：396万円〜719万円 ・賞与：年2回 ・残業代：全額支給（1分単位） ・年間休日：123日 ・各種研修・資格支援制度あり ・育休復帰率96％ ・時短勤務制度あり（小学校6年生まで）

  求める能力・経験

  🔆【必須条件】 ・社会人経験3年以上 ・電力・ガス・再エネ・蓄電池・省エネ・官公庁・メーカー・BPO企業などで 　電力系事業に6年以上携わった経験 （例：新電力、再エネ、蓄電池、省エネ、需給調整、容量市場、脱炭素など） 🔆【歓迎条件】 ・新電力／再エネ事業経験 ・サステナビリティ関連の知見 ・JEPX、OCCTOとの折衝経験 ・エネルギー政策・法律の知識 ・PM／PMO経験 ・BPOプロジェクトでの品質管理・運用設計・改善提案経験 ・RPA、SaaS、デジタルツール導入経験 ・課題解決に主体的に取り組みたい方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  急募！ケアマネ保有者歓迎＜介護に関する事務プロジェクト運営＞八王子市／大手外資系企業　13to-1m

  450~650万

  • 介護
  • 審査
  • 報告書作成
  • 事務
  • スーパーバイザー
  • BPO
  • プロジェクト推進
  • プロジェクトマネジメント
  • クライアント折衝
  • 育成指導
  • マネジメント

  アデコ株式会社東京都八王子市

  急募！ケアマネ保有者歓迎＜介護に関する事務プロジェクト運営＞八王子市／大手外資系企業　13to-1m気になる

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  仕事内容

  ■当社経由で応募された方の内定実績あり！■ ■憧れの外資系企業でキャリアアップ・年収アップを実現するチャンス■ 【募集背景】 アウトソーシング事業本部の拡大に伴い、BPOプロジェクトの新規立上や増員が増加しています。 現在、各BPOプロジェクトで活躍頂けるSVを大募集しています。 ＜アウトソーシング、BPOとは＞ 企業が自社の業務の一部を、外部の専門業者に委託することを指します。 専門業者側は、お客様が抱えている業務効率に関するお悩みを、作業代行やシステム導入支援を実施することで解決していきます。 例）RPA導入支援、経理や採用業務の代行、WEBサイト構築・運用（SEO対策等）、データ入力、書類審査や書類発送の代行など ※BPO：ビジネス・プロセス・アウトソーシングの略。 【業務詳細】 アデコ社が自治体から受託した事務系プロジェクトにて、管理者(SV)として以下業務をお任せします。 ※プロジェクト内容：介護に関する審査業務等を担う事務センター ■業務管理 KPI管理・品質管理・研修・業務指示・報告書作成・業務フロー構築・改善提案・クライアントとの協議 など ■労務管理 チームビルディング・シフト作成・勤怠管理・契約更新・フォロー面談・ハウスルールの作成・プロジェクトメンバーの育成 など ■収支管理 収支予測・収支状況把握・収支改善 など ■その他 課題解決のリードや、案件の維持・拡大に向けた情報収集、クライアントへの各種提案などにも関わっていただきます。また、業務理解や課題認識の為、実業務もご対応頂きます。 【入社後イメージ】 まずは一つのプロジェクトで経験を積んでいただき、マネジメントや問題解決の基本を学んでいただきます。 経験者の方はアデコとしてのマネジメント、問題解決の考え方を知っていただきます。 実務面では、クライアントやメンバーとの関係構築を行いつつ、業務を学んでいただき信頼関係を作っていきます。 その後、プロジェクトの安定運営や、改善提案、クライアント、メンバー向けのアンケートから見える課題に対応いただき、クライアント、メンバーの満足を高める活動に従事いただきます。 ※スーパーバイザー職専門の研修チームあり◎ 入社時、3ヶ月後、6か月後、スキル別など各種研修、eラーニングが数多くあり、未経験でも安心いただける環境です。

  求める能力・経験

  【必須】 ■ケアマネジャー（介護支援専門員）資格保有者 ■マネジメントの実務経験者 ■PCの基本操作スキル（エクセル・ワード・パワーポイント等） 【尚可】 ■BPO業界、コールセンター、事務センターでのSV経験 ■アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験（人材育成、業務構築・改善等の経験） ■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験 ■官公庁や自治体への営業経験 ■官公庁関連業務の各種申請事務手続きの流れが分かる方

  事業内容

  スイスに本社を置く総合人材サービス企業アデコグループの日本法人です。 同社は人財とテクノロジーを結びつけて機会を生み出し、働くすべての人々に仕事の未来を創造し、急速に変化する世界において仕事の未来を牽引しています。

• エージェント求人

  パーソルビジネスプロセスデザイン　業務プロセス改善推進　【未経験歓迎】

  450~750万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  パーソルビジネスプロセスデザイン　業務プロセス改善推進　【未経験歓迎】気になる

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  仕事内容

  🔆募集ポジション 【エネルギー関連企業の事業成長を支えるプロジェクト推進担当（企画～運用）／ProOS第2】 本ポジションは、エネルギー業界を代表する企業のプロジェクトに常駐し、事業企画・運用設計・業務構築・改善など、事業推進の中核を担う役割です。 「提案して終わり」ではなく、クライアントの現場に入り込み、当事者として課題解決を進める“伴走型”のスタイルが特徴です。 🔆業務内容 【事業企画／運用設計／業務構築・改善／プロジェクト推進】 エネルギー関連企業の事業推進を担い、以下のような業務に携わります。 【具体例】 ・電力小売事業参入に向けたサービス開発・市場調査 ・電力サービスの商品企画 ・インサイドセールス／マーケティング支援 ・エネルギー設備導入の補助金選定・申請 ・RPAなどの自動化ツール開発・運用・保守 ・コールセンターシステムの業務改善・効率化 ・需給オペレーションセンターの業務構築・改善 ・バックオフィス業務のDX推進・業務改善 プロジェクトは年単位で進行し、数名〜数十名規模のチームで構成。 経験・適性に応じて役割をアサインし、ステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進します。 🔆この仕事の魅力 【①未経験から事業推進のプロへ】 エネルギー経験・コンサル経験は不問。 法人営業、コールセンター、バックオフィス、企画、PMOなど、幅広いバックグラウンドの方が活躍しています。 【②「提案して終わり」ではなく、実務フェーズまで深く入り込める】 コンサルや営業のように提案だけでなく、実際に現場で運用し、改善し、成果を出すところまで伴走します。 「当事者として事業を動かしたい」方に最適です。 【③目的志向で動ける環境】 「何のために」「なぜ」「本質的な目的は何か」を問いながら、課題設定〜実行まで担うため、企画力・推進力が鍛えられます。 【④パーソルグループの充実した研修】 ロジカルシンキング、プロセスデザイン、RPA、マネジメントなど、ビジネススクール並みの研修が社内で受講可能。 🔆給与 月給：265,000〜374,000円（残業代全額支給） 年収：408〜580万円（残業なし） 　　　457〜650万円（残業20H想定） 賞与：年2回 昇給：年2回（上位レイヤーは年1回） 🔆勤務時間 9:00〜18:00（休憩60分） 平均残業：20H前後／月 🔆休日休暇 年間休日123日 有給10〜20日 年末年始5日 フレックス休暇最大5日 その他各種休暇制度あり

  求める能力・経験

  🔆応募要件 【必須】 ・社会人経験3年以上 ・基本的なOfficeスキル（Word／Excel／PowerPoint） 【歓迎】 ・業務改善経験 ・複数ステークホルダーとの調整経験 ・リーダー／SV経験 ・RPA・SaaS導入経験 ・企画経験 ・PM／PMO経験 ・自治体・公共関連の業務経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ＼安定・大手◎SCSKグループ企業／英語力生かせる・ヘルプデスク業務◆年収400万円～　SC111

  400~577万

  • 社内ヘルプデスク
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 問い合わせ対応
  • ヘルプデスクサポート
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • プロジェクトマネジメント
  • トラブル対応
  • インシデント管理
  • BPO
  • 業務プロセス構築
  • 業務改善提案
  • プロジェクトリーダー
  • 分析

  SCSKサービスウェア株式会社東京都新宿区

  ＼安定・大手◎SCSKグループ企業／英語力生かせる・ヘルプデスク業務◆年収400万円～　SC111気になる

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  仕事内容

  英語対応のあるヘルプデスク業務です。 英語対応チームでは外国籍のメンバーも多数活躍しており、グローバルな環境で新しく仕事をスタートしてみたいという方、ぜひご応募お待ちしております！ ◆業務内容 ITヘルプデスクとして、社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、サポートを行います。 その他、IT機器のキッティング、資産管理なども対応をいたします。 ＜具体的には＞ ・ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話、チャット／英語・日本語での対応） ・IT機器 キッティング （PC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など） 入社後は座学研修、OJT研修での業務習得を行います。 まずはチャネルを限定しユーザー対応を習得し、徐々に対応可能なチャネルを増やしていきます。 ご本人の経験や志向に応じて、英語チームをはじめとしたリーダーとしてのキャリアアップも可能です。 （プロジェクト規模により異なりますが、英語対応者全体に対し、外国籍メンバーは2割程度の所属です。） ◆配属プロジェクト例 入社後は、関東（東京、神奈川、埼玉など）のクライアント企業先に常駐。 10～50名前後のプロジェクトに配属予定。 体制：SV：1-3名、リーダー：2-5名、メンバー：6-40名　 ※プロジェクト規模により体制は異なる ◆クライアント例 大手通信事業会社、大手生命保険会社、大手外資系コンサルティング会社、大手金融リース会社など

  求める能力・経験

  【必須】 ○経験・スキル ・4年制大卒以上 ・ヘルプデスク、テクニカルサポート等のユーザー対応経験 ※社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど ○語学力 ・TOEIC700点以上必須 ・外国籍の方は、N1以上必須 【歓迎】 ○保有資格 ・情報処理推進機構（ITパスポート試験） ・マイクロソフト認定資格（MCP/MOS） ・ITIL資格（ITIL Foundation/ITIL Service Manager）

  事業内容

  ○事業概要 住友商事グループおよび住友グループのシステムインテグレーター企業であるSCSK株式会社を親会社に持つSCSKグループの一員として、ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)サービスを提供しています。 ○会社の特徴 全国11都道府県に19のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。

• エージェント求人

  首都圏◆SCSKグループ企業◆ITヘルプデスクリーダー候補／年休123日／年収400万円～SC112

  400~577万

  • リーダー
  • 顧客対応
  • 問い合わせ対応
  • マネジメント
  • 進捗管理
  • 社内ヘルプデスク
  • ヘルプデスクサポート
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • プロジェクトマネジメント
  • トラブル対応
  • インシデント管理
  • BPO
  • 業務プロセス構築
  • 業務改善提案
  • 教育
  • デスク業務
  • マニュアル作成
  • Web/ITサービス
  • プロジェクト
  • 提案
  • チームリーダー

  SCSKサービスウェア株式会社東京都新宿区

  首都圏◆SCSKグループ企業◆ITヘルプデスクリーダー候補／年休123日／年収400万円～SC112気になる

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  仕事内容

  ITヘルプデスクとして、社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、サポートを行います。 その他、IT機器のキッティング、資産管理なども対応をいたします。 入社後は、まずヘルプデスクオペレーション業務を経験した後に、メンバーの育成・管理、業務進捗管理、顧客への報告・提案などのリーダー業務をお任せいたします。 ＜具体的な業務内容＞ ・ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話、チャット） ・IT機器 キッティング （PC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など） ・メンバーマネジメント（業務フォロー、育成など） ・業務進捗管理 ・業務改善 ・顧客への報告・提案（資料作成、打合せの調整・報告・提案など） ＜入社後の業務の流れ＞ ・入社1～6か月 配属後研修。社内基礎研修、オペレーション（ユーザー対応など）を中心に、業務習得。 ・入社7か月目～ リーダー業務の習得。今までの経験や、業務習得状況に応じて、リーダー業務（メンバー・業務マネジメント、改善活動、顧客対応など）を習得し、業務の幅を広げていきます。 ◆配属プロジェクト例 入社後は、関東（東京、神奈川、埼玉など）のクライアント企業先に常駐。 10～50名前後のプロジェクトに配属予定。 ◆体制 SV：1-3名、リーダー：2-5名、メンバー：6-40名　 ※プロジェクト規模により体制は異なる ◆クライアント例 大手通信事業会社、大手生命保険会社、大手外資系コンサルティング会社、大手金融リース会社など

  求める能力・経験

  【必須要件】 ○経験・スキル＜いずれも必須＞ ・4年制大卒以上 ・ヘルプデスク、テクニカルサポート等のユーザー対応経験（社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど） ・特定のプロジェクトやチームにおいて、業務管理や改善、顧客とのコミュニケーションなど、様々な課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験 【歓迎要件】 ○経験・スキル ・ヘルプデスク業務におけるチームリーダー経験 ・社外（顧客）向けの資料作成、報告、提案経験 ・FAQ/操作・業務マニュアルなどのドキュメント作成経験 ○資格 ・情報処理推進機構（ITパスポート試験） ・マイクロソフト認定資格（MCP/MOS） ・ITIL資格（ITIL Foundation/ITIL Service Manager） 【求める人物像】 ・新しいITサービスや技術に関心があり、学ぶ意欲のある方 ・組織のマネジメントに関心があり、キャリアアップへの意欲がある方

  事業内容

  ○事業概要 住友商事グループおよび住友グループのシステムインテグレーター企業であるSCSK株式会社を親会社に持つSCSKグループの一員として、ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)サービスを提供しています。 ○会社の特徴 全国11都道府県に19のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。

• エージェント求人

  【楽天モバイル】カスタマーセンター運営・BPO管理/VOC分析・サービス改善

  450~800万

  • 品質管理
  • 運営管理
  • マネジメント
  • サービス改善提案
  • 提案
  • BPO
  • パートナー
  • データ分析
  • 分析
  • プロジェクトマネジメント
  • プロジェクト
  • マネージャー
  • PMO

  楽天トータルソリューションズ株式会社東京都新宿区

  【楽天モバイル】カスタマーセンター運営・BPO管理/VOC分析・サービス改善気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 楽天モバイルのサービス拡大に伴う、カスタマーセンター運営・KPI管理体制の強化（増員・欠員補充）のため 【職務概要】 楽天モバイルのカスタマーサービスセンターおよびBPOの運営管理を担当。KPI管理やデータ分析に基づく業務改善、顧客の声に応じたサービス企画を主導し、最高水準の顧客体験を創出するポジションです。 【ミッション】 楽天モバイルのご利用者様拡大に伴い、カスタマーサービスセンターおよびBPOの運営・KPI管理体制を強化します。単なる現場統括に留まらず、定性・定量データの分析を通じてオペレーション品質の向上と根本的なサービス改善を牽引し、「期待を超える最高の顧客体験」を実現することがミッションです。 【具体的な業務内容】 大規模カスタマーセンターの運営・管理およびパートナー企業（BPO）との連携業務を中心に、以下の領域を担当していただきます。 ・カスタマーセンターのKPI管理・運営改善 各指標（応対品質、応答率、生産性等）の予実管理およびボトルネックの特定・改善策の企画・実行 ・BPOマネジメント・品質およびコスト最適化 外部パートナー（BPOベンダー）のパフォーマンス管理、業務プロセスの標準化・効率化の推進 ・VOC（顧客の声）を活用したサービス改善提案 問い合わせデータや現場の定性情報を分析し、楽天モバイル本体や関連部署へサービス・システムの改善策をフィードバック・提案 【ポジションの魅力・やりがい】 ・自分の発案が数百万ユーザーのサービス改善に直結 役職に関わらず、データに基づいて自由かつ主体的に改善提案ができる風土です。ご自身のアイデアが楽天モバイルのサービス改善に直接反映される手応えを得られます。 ・体系化されたBPO・CSマネジメントノウハウの習得 大規模オペレーションにおける高度なマネジメントフレームワークを実践しながら、CS/BPOのプロフェッショナルとして市場価値を高められます。 ・一体感のあるフラットな組織風土 社内外のステークホルダーと協業しながら推進するため、チームワークを重視した最高のチームビルディングを経験できます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 業務経験 ・KPI管理の実務経験（目標予実管理） ・業務プロセスの改善提案および改善実績 スキル・能力 ・データ分析に基づくロジカルシンキングおよび課題解決力 ・状況に応じた柔軟なコミュニケーション・折衝スキル 【歓迎要件】 ・カスタマーサービスセンターでの実務経験（2年以上） ・カスタマーサービスセンターでのマネージャー（SV）経験（2年以上） ・BPOマネジメントの実務経験（2年以上） ・プロジェクトマネジメント（PM/PMO）の実務経験 ・テクノロジー（ITツール・AI等）を活用した業務改善経験

  事業内容

  会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供。 企業のサービス立ち上げから現場の運用までをトータルに支える事業を展開しています。現在は、契約数1,000万回線を突破し急成長を続ける「楽天モバイル」の直営店運営をはじめとする主要プロジェクトや、通信インフラを支える現場マネジメントなどを中心に、グループの成長を現場から牽引しています。