カスタマーサクセス / Sotas

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  【横浜/ 官公庁系コールセンターSV】優良BPO企業/ 定年制度無し/ 新規案件立ち上げ多数

  400~450万

  • 育成指導
  • マネジメント
  • スーパーバイザー
  • BPO
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • 規模30人～49人のカスタマー...
  • 規模50人～99人のカスタマー...
  • 規模100人～199人のカスタ...
  • 規模200人以上のカスタマーサ...

  イマジネーション株式会社神奈川県横浜市

  【横浜/ 官公庁系コールセンターSV】優良BPO企業/ 定年制度無し/ 新規案件立ち上げ多数気になる

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  仕事内容

  優良BPO企業にてコールセンターのスーパーバイザーとして ご活躍いただける方を募集いたします！ ■具体的には 官公庁関連などから受託した案件のコールセンターにて、 スーパーバイザーをご担当いただきます。 ・オペレータ管理（勤怠管理、シフト作成） ・エスカレーション対応 ・コールセンター業務構築 ・オペレーター育成、指導 ・コールセンター立ち上げ～運営 ・運用ルールなどマニュアル作成 ■魅力 ・定年制度がなく、誰もが活躍できる仕事や環境を創造していく会社です！ ・社員同士が協力し合う働きやすい環境です。 ・障碍者雇用を企業戦略として、障碍者が活躍できる分野をITの中で開拓していく会社です。

  求める能力・経験

  【必須】 ◎PCの基本操作スキルがある方（メール、Ｗord、Ｅxcel） ◎コールセンター経験が3年以上の方 ◎自発的に行動できる方 【歓迎】 〇シフト管理経験のある方優遇します

  事業内容

  ・ システム、ウェブサイトの開発・保守、運用支援 ・ システムコンサルティング、プロジェクト推進支援 ・ ネットワーク設計、導入、運用・保守支援 ・ 情報関連機器／ソフトウェア／パッケージソフトウェアの販売、導入、キッティング、保守窓口業務 ・ 電話応対代行業務並びにコールセンターの運営、各種BPO支援（データ入力、郵便物発行・送付業務など） ・ 障がい者支援事業 ・ 労働者派遣事業

• 企業ダイレクト

  【横浜】カスタマーサクセス◆Amazonモール向けSaaS・リモート有

  450~630万

  株式会社Ｐｉｃａｒｏ．ＡＩ神奈川県横浜市

  【横浜】カスタマーサクセス◆Amazonモール向けSaaS・リモート有気になる

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  仕事内容

  Picaro.aiのSaaS導入企業の増加に伴い、顧客の成功を支えるCS専任ポジションを新設します。顧客の定着・活用促進・アップセルを推進していただきます。（※業務変更の範囲：当社業務全般） ■新規導入顧客のオンボーディング支援 ■利用状況が低い顧客へのヒアリング・活用提案 ■契約更新前のフォロー・リマインド ■新機能の活用促進、アップセル・クロスセル提案 ■顧客成功事例の蓄積・社内共有 ■CS業務フローの構築・改善

  求める能力・経験

  【必須】 ■SaaS・ITサービスでのカスタマーサクセス経験（3年以上） ■オンボーディング～継続フォローの一連のCS業務経験 ■顧客の利用状況を把握し、能動的にアプローチした経験 【歓迎】 ■EC／Amazon／アフィリエイト領域の知識・経験 ■アップセル・クロスセルの実績 ■CS業務フローの構築・改善経験 ■Slack／Notion／Hubspot等の活用経験

  事業内容

  Amazonを中心としたEコマース領域におけるコンサルティング、アカウント運用支援、およびAI技術を活用したECソリューション・売上分析ツールの提供

• 企業ダイレクト

  【カスタマーエクスペリエンス・CXデザイナー】サービス改善/プロジェクト推進

  480~600万

  

  ＹＯＵテレビ株式会社神奈川県横浜市

  【カスタマーエクスペリエンス・CXデザイナー】サービス改善/プロジェクト推進気になる

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  仕事内容

  サービス改善や顧客体験を向上させるための戦略立案・実行まで担当していただきます。現在はコールセンター業務を外部（BPO）へ委託していますが、現場の運営管理だけでなく「なぜ解約が起きるのか」、また、 「どうすれば顧客満足度が上がるのか」という課題を特定し、サービス全体の改善や中長期的なファンづくりを主導していただくことを期待しています。 【具体的には】■顧客アンケートや問い合わせデータを分析し課題を特定■解約抑止案の立案、改善プランの策定■関連部署との連携調整■企画を実行に移すまでのプロジェクトマネジメント■LTV改善など

  求める能力・経験

  【必須】■数値分析や戦略立案などの業務経験がある方 （例：マーケティング、営業企画、商品企画、カスタマーサクセスなど） 【魅力】■アイデアを出すだけでなく、実際に形にして運用までもっていく経験が積めます。■サービス改善・CX向上に注力する新たなフェーズで組織の中核メンバーとして活躍可能◎■解約抑止は事業の利益に直結するため、経営層とも連携しながらインパクトの大きい仕事ができます。■将来的には組織運営や他部署への異動を含め、幅広いキャリア形成が可能です。

  事業内容

  ■有線テレビ放送事業、有線ラジオ放送事業、電気通信事業 ■放送番組の録音、録画物の制作/販売、出版物の発行及び販売　など他

• 企業ダイレクト

  【みなとみらい/カスタマーサクセス業務企画】年休120日/フレックス

  520~690万

  

  株式会社アサイアン神奈川県横浜市

  【みなとみらい/カスタマーサクセス業務企画】年休120日/フレックス気になる

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  仕事内容

  大規模コンタクトセンターにおいて、サービス品質、NPS、解決率の改善を目的に、携帯電話のトラブル解決に向けたソリューションの企画・展開をお任せします。 【業務詳細】 ■スマートフォン端末・OS・アプリに関する問い合わせ内容の理解・整理■現場（コール／チャット等）からの端末に関する２次エスカレーション対応■問い合わせデータの分析・検証■問い合わせ内容とナレッジのギャップ分析、改善施策の検証■ナレッジ／FAQ の管理・運用・改善■分析・エスカレーション結果のレポーティングおよび関係者への共有

  求める能力・経験

  【必須】■モバイル端末、IoT、アプリのトラブルシューティングに関する知識■コンタクトセンターまたはサポート業務等での問い合わせ内容の整理・分析経験■HTML／CSS を用いたナレッジ（FAQ）編集の経験 ■Excel（VLOOKUP/XLOOKUP、IF、SUMIF、COUNTIF などの関数やピボットテーブル）を活用したデータ分析スキル 【尚可】 ■カスタマーサポート、技術分析、コンタクトセンター運営での3年以上の経験■端末・iOT 機器の事象切り分け、再現検証の経験

  事業内容

  ■携帯端末のアフターサービス スマートフォン、携帯電話の故障、紛失トラブルに対応

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス】児童虐待ゼロへ/自治体向けSaaS/社会貢献×課題解決

  420~600万

  

  株式会社ＡｉＣＡＮ神奈川県川崎市

  【カスタマーサクセス】児童虐待ゼロへ/自治体向けSaaS/社会貢献×課題解決気になる

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  仕事内容

  児童虐待対応支援事業を行う当社にて、カスタマーサクセスをお任せします。 自治体に対し、自社システム「AiCAN」を活用した運用設計や定着支援を行い、現場の課題解決に向けた伴走支援を担当いただきます。 【詳細】 ■ユーザーへのヒアリング・研修・活用方法の提案 ■定期的な打ち合わせ（訪問・オンライン）を通じた活用促進 ■電話やアプリ内Q&A機能によるユーザーサポート ■現場のニーズに基づいたサービス改善・新規開発の社内提案 ■広報、企画、資料作成等の営業事務全般 ◎入社後はメンバーと同行し、顧客管理等を通じて理解を深める事からスタート。

  求める能力・経験

  【必須】■SaaSでのCS経験（運用設計・定着支援）または課題解決型営業の経験■スタートアップでの就業経験 【歓迎】■CS・営業組織のリードやマネジメント経験■ITパスポート等のIT基礎知識■業務設計経験 【魅力】 ■「子供の命を守る」という唯一無二の社会的意義を実感できます。 ■自治体の現場と直接対話し、その声をプロダクト開発へダイレクトに反映できるスピード感があります。 ■産学連携の知見を活かした、科学的根拠に基づく高度な支援システムに携われます。 ■未整備の環境を自ら整えていく「カオスを面白がる」やりがいと、自身の介在価値を最大化できる環境です。

  事業内容

  情報通信業、児童福祉関連業

• エージェント求人

  営業/顧客対応（自動車業界）／川崎本社または中部支店／TE Connectivity Japan

  500~800万

  • 自動車運転
  • PC
  • 自動運転
  • 普通自動車
  • 自動車
  • 資料作成
  • 部品
  • 製品
  • 品質管理
  • 戦略提案
  • 戦略立案
  • マネジメント
  • 提案
  • コネクタ
  • 電子部品
  • 需要予測
  • 営業
  • 生産計画
  • 販売
  • 分析
  • Microsoft Excel
  • 部品/原料品質監査
  • Microsoft Power...
  • Microsoft Word
  • 自動車/輸送機器
  • 自動車/輸送機械
  • PC/Web

  TE Connectivity Japan合同会社　https://www.te.com/ja/神奈川県川崎市, 愛知県豊田市

  営業/顧客対応（自動車業界）／川崎本社または中部支店／TE Connectivity Japan気になる

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  仕事内容

  【Business Unit】 Automotive 【事業部の紹介】 Automotive事業部 (自動車業界) 軽量化と耐久性が同時に求められる厳格な品質基準が特徴の自動車産業に、高信頼性を持つ製品をタイムリーに供給しています。自動車の安全性、信頼性に求められる技術と製品をいち早く提案するとともに、環境に配慮した人と地球に優しいモノづくりも実現させています。一人のために、そして世界中のすべての人たちのために、進化を続ける自動車の安全、快適、エコロジーをサポートしています。 【メッセージ】 “接続（Connectivity）”ということがあらゆる分野で重要性を増しています。 自動車の分野においても、多様な機器の間を電気的に接続し、様々な情報や信号、エネルギーをやりとりすることにより、自動運転や電動化等の飛躍的な進歩が進もうとしています。 このような接続技術の中心的役割を担う電子部品として、我々の主力製品である“コネクタ”があります。 高速伝送、大電力伝送、小型高密度化など、その進化は止まりません。 日本に最も早くから定着し、電子機器の接続の発展を支えてきた世界有数の接続技術メーカーであるタイコエレクトロニクスジャパン合同会社において、あなたの培ってきた経験と実行力を、セールス活動に活かしたい方のご応募をお待ちしています。 【仕事内容】 当社製品のセールス活動およびアカウントマネジメント業務。 ・ 顧客と市場のトレンドを把握/分析し、ビジネス機会を発掘し、顧客のニーズを先取りした販売戦略を立案/実行する。 ・ 顧客に密着したQCD（Quality, Cost, Delivery）のフォローを行い、顧客満足度の向上、売上およびビジネスシェアの拡大につなげる。 　(Quality や　Deliveryの専門部署があるので、本ポジションは多少関わっていくようなイメージである) ・ 顧客生産計画情報から当社製品の需要予測を行い、短期~長期の生産、売上計画に反映する。 ・ 海外姉妹会社と連絡を密に行い、情報の共有化と連携の強化により、グローバルでより良いサービスを顧客に提供する。

  求める能力・経験

  【応募資格】 ・ 語学：日本語 - 母国語レベル（ビジネス対話および資料作成が可能なこと） 　　　　英語 - 初級（目安TOEIC500点、または相応の実力）　　　　 ・ PCスキル（Microsoft Office〔EXCEL、Word、Power Point〕必須） ・ 普通自動車運転免許 【業務経験】 <必須条件> ・ 自動車業界または電子部品メーカー、商社等で営業として３年以上の実務経験 ・ 社内関係部門と連携し積極的に業務遂行ができる方 （明るさ、活発さ、粘り強さ、協調性） ・ 変化を恐れずに問題解決のための努力を惜しまない姿勢を持っている方 ・ 顧客との折衝/交渉やコミュニケーションに自信のある方 ・ 業務に対する積極的な姿勢（待つのではなく取りに行く）および自己管理能力 < 歓迎条件> ・ 業界を問わずコネクタの営業経験がある方 ・ 業務、日常会話レベルの英語力がある方 ・ チームワークで業務を遂行されてきた方

  事業内容

  [事業内容・商品・主要取引先] コネクタ、コンタクト、スイッチ、センサ、マイクロ波部品、各種プログラミングシステム、インターフェース・ユニット機器、ケーブル・アセンブリおよび、それに伴うマシン等の製造・販売 ※2024年10月1日より、「TE Connectivity Japan合同会社」へ社名変更しました。

• エージェント求人

  【情報メディア事業】現場の声でサービスを変革！業務改善・データ分析に強みを持つカスタマーサクセス

  600~800万

  • 企画立案
  • 戦略立案
  • ヒアリング
  • アライアンス
  • 問い合わせ対応
  • メディア
  • マーケティング
  • 広告運用
  • データ分析
  • 分析
  • 開発
  • コンサルティング業務
  • 営業
  • ディレクター

  カレント自動車株式会社神奈川県横浜市

  【情報メディア事業】現場の声でサービスを変革！業務改善・データ分析に強みを持つカスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  本ポジションでは、情報メディア事業のtoB向けCS担当として事業を推進していただきます。 現在0→0.5フェーズは完了しており、今後0.5→2へと事業をスケールさせるフェーズに突入する中で、・システム改修・問い合わせ対応・データ分析など、事業の最前線で価値発揮いただける方を求めています。 ・ 提携しているエンジニアと連携しシステムの改修 ・ 加盟店へのヒアリング・支援、開拓 ・ 現場・加盟店・マーケ部門と連携しながらの企画立案・実行支援 ・ マーケティングのディレクション支援（広告運用・流入改善など） ・ コールセンターやオペレーションチームと連携した業務改善 ・ アライアンス・パートナーシップ戦略の企画～実行

  求める能力・経験

  必須要件 以下いずれか必須 ・ ディレクター職/企画営業職/コンサル営業職など事業運営側の経験 ・ 事業企画／営業企画／マーケティングの企画実行 ・ 経営企画／新規事業開発／データ分析 等の企画系業務 ・ その他上記に付随する経験 歓迎/尚可 ・ 上記の複数領域にまたがる経験 ・ 自動車業界の知見（必須ではありません）

  事業内容

  自動車販売事業（卸し・小売） 自動車買取事業 修理・整備事業 パーツ輸入供給事業 IT事業 EV事業 整備ネットワーク事業 損害保険代理店

• エージェント求人

  製造業DXを推進するSaaSスタートアップのカスタマーサクセス：組織立ち上げフェーズの参画

  400~600万

  株式会社アペルザ神奈川県横浜市

  製造業DXを推進するSaaSスタートアップのカスタマーサクセス：組織立ち上げフェーズの参画気になる

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  仕事内容

  【ミッション】 製造業向けSaaSプロダクトおよびメディアサービスを展開する当社にて、カスタマーサクセス機能の強化と組織の立ち上げを担っていただきます。顧客の成功を定義し、プロダクトの活用を最大化させることがミッションです。 【具体的な業務内容】 ■導入支援・オンボーディング：利用促進のための初期支援および更なる活用促進。 ■改善・提案：導入プロセスの改善、新機能の提案、機能利用率向上のための施策実行。 ■リテンション・収益最大化：契約更新へのアプローチ、セールスと連携したアップセル活動。 【ポジションの魅力】 ・組織立ち上げ：BtoBスタートアップのCS組織構築という稀有なフェーズを経験できます。 ・社会的意義：製造業という巨大なレガシー産業のDXに直接関与できます。 ・キャリアパス：CRO、事業開発、マーケティングなど多岐にわたる展開が可能です。

  求める能力・経験

  【必須要件】※下記いずれかの実務経験3年以上 ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験 ・法人営業の実務経験 【歓迎要件】 ・コールセンターの立ち上げ、運営経験 ・マーケティングや営業企画の経験 ・プロダクト部門等の他部署と連携し、業務を推進した経験 【求める人物像】 ・事業の社会性やビジネスモデルを深く理解し、経営陣とディスカッションできる方 ・学習スピードが速く、過去の成功体験に固執せず柔軟に動ける方 ・謙虚で素直、かつ周囲との高い関係構築能力をお持ちの方

  事業内容

  製造業に特化したSaaSプロダクト、マーケットプレイス、メディアサービスの開発・提供。業界の不を解消し、レガシー産業のDXを支援。

• エージェント求人

  【CSマネージャー】年収1000万可／製造業DXのCS組織を「仕組み化」し事業成長を牽引

  600~1000万

  • アップセル
  • 開発
  • メディアサービス
  • マネジメント
  • カスタマーサクセス設計
  • 提案
  • マーケティング
  • オンボーディング
  • SaaS
  • メディア
  • 戦略提案
  • 戦略立案
  • レポーティング
  • 分析
  • 管理職
  • 営業
  • 導入支援

  株式会社アペルザ神奈川県横浜市

  【CSマネージャー】年収1000万可／製造業DXのCS組織を「仕組み化」し事業成長を牽引気になる

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  仕事内容

  SaaSプロダクトやメディアサービスのカスタマーサクセス（CS）機能を強化するため、CS戦略の立案から組織づくり、メンバーマネジメントまでを担っていただきます。 顧客価値の最大化をミッションとし、オンボーディングの効率化やチャーン防止、アップセルなどの施策を実行し、CS組織の基盤を構築する重要なポジションです。 【具体的な業務内容】 ・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行 ・オンボーディング活動の効率化 ・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行 ・顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル ・チームメンバーの採用、育成 ・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化 ・他部門（セールスなど）との連携 ・上位マネジメントに対する各種レポーティング 【ポジションの魅力】 ・BtoBスタートアップのCS組織立ち上げフェーズに関わることができます。 ・社会的意義が大きいレガシー産業（ものづくり産業）のDXに関わることができます。 ・将来的にはCRO、事業開発、マーケティングなどのキャリアに展開できる可能性があります。

  求める能力・経験

  【必須】 ・下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験3年以上 ・法人向け商材の営業経験またはそれに準ずる業務経験 ・SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援 【歓迎】 ・マーケティングや営業企画の経験 ・事業会社でプロダクトやカスタマーサクセスなど他部門と連携をしながら業務を推し進めた経験 【求める人物像】 ・事業・社会性に対する共感とビジネスに対する理解が高い方（経営陣と事業をディスカッションできる方） ・過去の成功体験に固執せず、新しいことを学習するスピードの早い方 ・謙虚で素直で、顧客や社員との関係構築能力が高い方

  事業内容

  ものづくり産業向けプラットフォーム事業 ・メディア事業（Apérza Catalog、Apérza TV） ・SaaS事業（顧客管理、メールマーケティングツール等）

• 企業ダイレクト

  【みなとみらい】パートナーサクセス(自社開発ソフトウェア/IT運用管理ツール)

  612~900万

  

  ゾーホージャパン株式会社神奈川県横浜市

  【みなとみらい】パートナーサクセス(自社開発ソフトウェア/IT運用管理ツール)気になる

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  仕事内容

  ■ManageEngine製品のパートナーセールス担当として、パートナーサクセス関連の業務をご対応いただきます。当初はメンバー想定ですが、将来的にチームリーダーを担っていただきます。 ■既存パートナーのビジネス拡大 ■パイプライン管理と受注促進 ■パートナーサクセス向け施策立案(キャンペーン、イベント、プロモーション企画) ■Deal Registration推進

  求める能力・経験

  【必須】■IT業界での法人営業経験(5年以上)■ITインフラストラクチャービジネスの経験 【歓迎】・SIer,NIer,Distributor,メーカーでの営業やアライアンス経験・英語力 当社はSaaS業界のグローバルプレイヤーとして、50を超えるクラウドベースのビジネスアプリケーションを提供しています。対象となる領域は、顧客対応部門から、バックエンド、メールやチャットなどのコラボレーション系まで幅広く、多くの業務プロセスをカバーしています。 ビジネスのOS として、お客様やパートナー、関連会社が世界中のビジネスを加速できるようサポートするDXの提供を目指しています。

  事業内容

  自社開発ソフトウェア製品の販売、付帯するコンサルティングサービス、保守サービスの提供