【カスタマーサクセスリーダー候補】ライフメディアプラットフォーム事業を展開 21186

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• エージェント求人

  【新宿】顧客運用サポート／上場IT企業／年休125日／リモート／ウェルビーイング休暇／多様な評価制度

  400~550万

  • プロジェクト
  • 顧客管理/CRMシステム開発
  • 提案
  • プロジェクト推進
  • アポイント獲得
  • クロスセル
  • 広報
  • 営業
  • 目標設定
  • 効果検証
  • 開発
  • アップセル
  • データ分析
  • メディア
  • ライティング
  • 顧客管理
  • 分析
  • 検証
  • kintone
  • 既存顧客
  • 審査
  • MA/CRM
  • 審査/回収
  • 商談
  • LTV/life time v...
  • 課題設定
  • 顧客管理/CRMシステム分析
  • マーケティング
  • システム開発
  • カスタマーサクセス設計
  • Google Spreadsh...
  • データ集計
  • 資料作成

  株式会社アシロ東京都新宿区

  【新宿】顧客運用サポート／上場IT企業／年休125日／リモート／ウェルビーイング休暇／多様な評価制度気になる

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  仕事内容

  ▍ミッション アシロの主力サービスであるリーガル事業成長、顧客満足度の向上、継続支援。 当社はベンナビという弁護士事務所向けのポータルサイトを運営しています。 月額掲載料をいただくストック型のビジネスモデルであることから、解約率と解約額を低減させること（解約阻止）が最大のミッションです。 ベンナビをご満足いただいた状態で長期的にご利用いただくためにも、顧客運用支援は非常に重要な業務です。 【自社メディア/ベンナビとは】 当社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。 離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・ITの8つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。 ▍仕事内容 当社が運営する複数メディアにおける、既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中の弁護士それぞれに適した支援をお願いします。 ベンナビをご利用いただいているクライアント（弁護士）のフォローアップ、アップセル・クロスセル商談、広告反響データ分析、顧客満足度向上・LTV向上のためのプロジェクト推進。 ・フォロー/提案：オンライン会議がメイン。訪問・電話等も希望があれば対応する。 ・見込み顧客管理：主にkintone/GoogleSpreadsheetを使用して管理。 ・効果検証/データ分析：Googleアナリティクスや顧客管理システムからデータを収集し、スプレットシートを用いてまとめていく。 ・プロジェクト推進：マーケティングチーム、広報チームと連携しながら顧客満足度向上に向けた施策を遂行していく。例えば、機能開発、システム改修についてはエンジニアチームと相談しながら設計、実装、普及を進めていく。 ▍入社後の流れ ▽STEP１：研修（入社～2週間） ・会社概要／事業内容／業界の理解 ・ロープレ ・掲載ページのライティング ・同席 ▽STEP２：面談 個人面談を行い、アシロでの業務を通じてどうなりたいか・将来のキャリアプラン等をもとに目標設定を行います。一人ひとりの成長に必ず向き合いますのでご安心ください。 ▽STEP３：実務スタート（1カ月～2カ月目） ロープレ合格後、電話・メールを用いてアポイントを獲得し、主導でお客様のフォローアップを担当します。初めの頃は、OJT担当の上司が同席してサポートも行います ▽STEP４：一人立ち（入社３ヵ月後～） 3か月ほどでアポイント獲得から課題発見、提案、効果改善まで一連のCS活動を一人で行えるようになっていただきます。 ▽STEP５：他部署の知見も更に深く取り入れる（入社６ヵ月後～） CSとして一人前になれば、マーケティング・営業との連携強化を行い、より深く幅広い知識を得て業務に活かすことも出来ます。

  求める能力・経験

  ■必須 以下の何らかの経験をお持ちの方 ◇toBでの提案営業経験2年以上（新規・既存は不問） ◇数値目標を持って何かに取り組んできた経験をお持ちの方 ■歓迎 ◇CS（カスタマーサクセス）経験1年以上 ◇1つの商材ではなく、複数の商材を顧客の意向を汲み提案してきた方 ◇スプレッドシートやパワーポイントなど資料作成、データ集計・分析業務経験

  事業内容

  リーガルメディア事業 派生メディア事業 HR事業 保険事業 主力製品・サービス 当社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。 離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・IT・企業法務の9つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセスマネージャー】生成AI活用/顧客成果最大化/仕組みづくり

  550~1000万

  

  株式会社Ｐｔｍｉｎｄ東京都新宿区

  【カスタマーサクセスマネージャー】生成AI活用/顧客成果最大化/仕組みづくり気になる

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  仕事内容

  ■Web解析・CX改善ツール『Ptengine』の導入企業に伴走し、利用定着・成果創出・契約継続拡大を実現するカスタマーサクセス業務です。生成AI×マーケティングの最前線で、顧客の事業成果に深く入り込みます。 【具体的には】■新規導入顧客のオンボーディング設計・実行、初期設定サポート及びKPI設計、活用ロードマップの策定を担当。QBRの実施、利用状況分析及び改善提案、データをもとにしたマーケティング施策提案を通じて顧客の成果を最大化。顧客課題・要望のヒアリング、プロダクト・営業との連携による解決推進、契約拡大に向けた戦略設計、CS基盤づくりにも携わります。　※業務の変更範囲：業務全般

  求める能力・経験

  【必須】■ソリューション営業・カスタマーサクセス・コンサルタントいずれかの経験 ■デジタルマーケティング領域での実務経験(GA4/Web解析、Webサイト改善等) 【魅力】■生成AI×マーケティングという成長市場の最前線で活躍できる環境 ■顧客フィードバックをプロダクトに還元し、改善に直接影響を与えられる ■CS基盤構築やオペレーション改善に主体的に取り組める立ち上げフェーズ ■グローバル展開に関与でき、英語・中国語スキルも活かせる ■顧客の成果実感を最大化し、継続率・NPS向上に貢献できるやりがい

  事業内容

  1. Webデータ分析システムの開発及び提供　2. Webマーケティング支援ソリューション 3. Eコマ一ス事業　4. 国際進出支援事業　5. デジタルコンテンツの買付・配給・宣伝・製作・プロデュース・企画支援　など

• エージェント求人

  カスタマーサクセス/宇宙業界/フレックス制度有り/Synspective社

  550~850万

  株式会社Synspective東京都江東区

  カスタマーサクセス/宇宙業界/フレックス制度有り/Synspective社気になる

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  仕事内容

  衛星（SARデータ）の撮像計画から納品までをトータルに支援し、データ活用による顧客満足最大化を担っていただきます。 現在は既存部署が兼務しているカスタマーサクセス業務の専任チーム立ち上げにあたり、その仕組み作りから実行までを主導していただきます。 具体的には： 1.プレセールス支援（導入検討フェーズ） 営業担当と連携した、クライアントへの衛星撮像・アーカイブデータ購入計画の策定支援 顧客ニーズに基づく最適な撮像タイミングや範囲の技術的なアドバイス 2. ポストセールス支援（運用・納品フェーズ） クライアント窓口としての撮像計画の最終確認および進行管理 撮像予約・実行の支援（クライアントによる操作サポート、または自社側での予約代行） 撮像ステータスのモニタリングおよび納品までの進捗報告 3. チーム立ち上げ・仕組み作り 専任チーム一人目としての、未確定業務のオペレーション設計および標準化 既存の業務フローにおける課題抽出と、効率化に向けた改善施策の立案・実行 海外チームとの密な連携による、グローバルで均一なサービス提供体制の構築 ■仕事の魅力 ・裁量権を持って事業の中心となるプロジェクトに関わることができる ・成長産業の黎明期に事業拡大プロセスに幅広く関わることが出来る ・最先端のテクノロジーを活用としたビジネスに関わることができる ・国家レベルの課題解決に直接携ることができる ■変更の範囲 会社の定める範囲

  求める能力・経験

  ■必須要件 ①顧客支援の実務経験（2年以上） カスタマーサクセスなど、受注後のクライアント支援・深耕営業の経験 または、アカウントマネジメントを伴う営業やプロジェクトマネジメントの経験 ②SaaSやIT製品の仕組みを理解し、技術的な側面から顧客へアドバイスができる基礎知識 ③ビジネスレベルの英語力 ■歓迎要件 ①GIS（地理情報システム）に関する知識やソフトウェアの利用経験 ②社内ツールシステムを使った業務遂行経験 ③衛星データ事業、または宇宙ビジネスでの業務経験での業務経験 ④創業10年未満のスタートアップでの勤務経験

  事業内容

  ・SAR画像データ販売 ・衛星データを利用したソリューションサービス ・小型SAR衛星の開発・運用

• エージェント求人

  【医療プラットフォーム事業開発・CS・1200万円 ※リモート可】カケハシ

  700~1200万

  • M&A対応
  • KGI/KPI設定
  • プロジェクト
  • プロジェクト推進
  • 提案
  • 資料作成
  • マネジメント
  • カスタマーサクセス設計
  • 管理職
  • 新規事業
  • 課題設定
  • 担当者
  • 顧客折衝
  • 営業
  • KPI設定
  • 開発
  • SaaS
  • 医療/ヘルスケア
  • コンサルタント
  • コンサルティング業務

  株式会社カケハシ東京都港区

  【医療プラットフォーム事業開発・CS・1200万円 ※リモート可】カケハシ気になる

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  仕事内容

  「日本の医療体験を、しなやかに。」というMissionのもとに、 薬局DXを進めながら医療のあるべきを考え、患者・医療従事者にとって 新しい医療体験を創造し、医療の構造レベルの変革を目指すテックカンパニーです。 同社の提供する薬局体験アシスタント「Musubi」は、患者の過去処方や過去薬歴、 その他患者各々の情報を参照し、患者一人一人に合わせた指導内容を提示することができるサービス。 服薬指導中の薬歴作成を可能とすることで事務作業を簡易化し、 患者への適切な指導に必要な情報を分かり易く提示することで、指導の質の向上を見込める。 これにより、薬剤師が医療業務に集中できる環境の構築を目指している。 ◼︎業務概要 導入プロジェクトのPMとして、お客様の経営にとってありたい姿をリードし、 顧客への価値提供を考える姿勢を軸に、プロジェクト全体の管理から顧客折衝、 今後を見据えての資料作成や、プロセス標準化の推進などを担っていただきます。 顧客への価値提供を考える姿勢と、過程におけるKPIなど適切な各種指標の設定、 課題の解決のスキルや経験のある方を求めております。 担当案件は規模の大きい導入プロジェクトであると同時に、 今後も継続的に顧客の成功に伴奏する必要があります。 中長期的に円滑なプロジェクト推進を実現することを目指しており、 複数関係者との利害調整や高い頻度でのコミュニケーションが発生するため、 リーダーシップスキルに加えて、創造的思考力や意思決定力、交渉力、 ファシリテーション力など、様々なスキルを高めることができるポジションとなります。 具体的な業務 ・自社プロダクトの顧客導入プロジェクトのマネジメント業務 ・自社および顧客の組織事情を踏まえた関係者とのコミュニケーション業務 ・経営層から管理職、現場担当者まで幅広い顧客層との折衝 ・導入プロセスの継続的な改善、標準化 ・顧客からの意見や要望などの社内へフィードバック ◼︎ポジションの魅力 ・導入フェーズにとどまらず、カスタマーサクセスとして裁量を持って試行錯誤できるフェーズ。 業界トップ法人のサクセスにど真ん中で関わるため、自身やチームの成果が 業界変革にダイレクトに貢献でき、業界への影響力も非常に大きい。 ・SaaS事業のPMだけでなく、事業拡大に伴うCSとしての キャリアの積み上げの実現や事業開発など新たに挑戦することができる ・顧客にも解がない中でCS担当として主導し、 顧客を牽引することで手触り感や貢献実感を持つことができる環境がある ・新規事業やM＆Aへの投資も積極的であり、 既存プロダクトの導入や保守に留まらない提案幅があることで、 導入後のカスタマーサクセスとしての提案を裁量を持って実行できる余地がある

  求める能力・経験

  ◼︎必須スキル 基幹システムもしくはSaaS型業務管理システムにおいて、以下いづれかの経験をお持ちであること 　①営業や導入プロジェクトなど複数関係者との対顧客折衝の経験 　②導入やオンボーティングの経験 　③カスタマーサクセスの経験 ◼︎歓迎スキル ・顧客からの信頼を得られる関係構築能力 ・顧客の経営/現場課題の把握～自社で提供可能な価値の提案 ・社内向け部署横断型のプロジェクト推進経験 ・システム導入における成果指標を測るKPI設定～課題設定・提案

  事業内容

  ⽇本の医療体験を、しなやかに。 薬局DXを起点に日本の医薬業界の課題解決にまい進するスタートアップ。 同社の提供する薬局体験アシスタント「Musubi」は、患者の過去処方や過去薬歴、その他患者各々の情報を参照し、患者一人一人に合わせた指導内容を提示することができるサービスだ。服薬指導中の薬歴作成を可能とすることで事務作業を簡易化し、患者への適切な指導に必要な情報を分かり易く提示することで、指導の質の向上を見込める。

• エージェント求人

  【医療DX｜事業開発CS｜~1200万】業界トップ法人の変革を担うエンタープライズCS

  700~1200万

  • 担当者
  • 開発
  • KPI設定
  • オンボーディング
  • KGI/KPI設定
  • 要件定義
  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • 資料作成
  • マネジメント
  • 管理職
  • 新規事業
  • プロジェクト
  • M&A対応
  • 提案
  • プロジェクト推進
  • 顧客折衝
  • SaaS
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス企画
  • 戦略提案

  株式会社カケハシ東京都港区

  【医療DX｜事業開発CS｜~1200万】業界トップ法人の変革を担うエンタープライズCS気になる

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  仕事内容

  ■業務概要 導入プロジェクトのPMとして、お客様の経営にとってありたい姿をリードし、顧客への価値提供を考える姿勢を軸に、プロジェクト全体の管理から顧客折衝、今後を見据えての資料作成や、プロセス標準化の推進などを担っていただきます。 顧客への価値提供を考える姿勢と、過程におけるKPIなど適切な各種指標の設定、課題の解決のスキルや経験のある方を求めております。担当案件は規模の大きい導入プロジェクトであると同時に、今後も継続的に顧客の成功に伴奏する必要があります。 中長期的に円滑なプロジェクト推進を実現することを目指しており、複数関係者との利害調整や高い頻度でのコミュニケーションが発生するため、リーダーシップスキルに加えて、創造的思考力や意思決定力、交渉力、ファシリテーション力など、様々なスキルを高めることができるポジションとなります。 具体的な業務 ・自社プロダクトの顧客導入プロジェクトのマネジメント業務 ・自社および顧客の組織事情を踏まえた関係者とのコミュニケーション業務 ・経営層から管理職、現場担当者まで幅広い顧客層との折衝 ・導入プロセスの継続的な改善、標準化 ・顧客からの意見や要望などの社内へフィードバック ■ポジションの魅力 ・導入フェーズにとどまらず、カスタマーサクセスとして裁量を持って試行錯誤できるフェーズ。 業界トップ法人のサクセスにど真ん中で関わるため、自身やチームの成果が業界変革にダイレクトに貢献でき、業界への影響力も非常に大きい。 ・SaaS事業のPMだけでなく、事業拡大に伴うCSとしてのキャリアの積み上げの実現や事業開発など新たに挑戦することができる ・顧客にも解がない中でCS担当として主導し、顧客を牽引することで手触り感や貢献実感を持つことができる環境がある ・新規事業やM＆Aへの投資も積極的であり、既存プロダクトの導入や保守に留まらない提案幅があることで、導入後のカスタマーサクセスとしての提案を裁量を持って実行できる余地がある

  求める能力・経験

  ■必須スキル 基幹システムもしくはSaaS型業務管理システムにおいて、以下いづれかの経験をお持ちであること 　①営業や導入プロジェクトなど複数関係者との対顧客折衝の経験 　②導入やオンボーティングの経験 　③カスタマーサクセスの経験 ■歓迎スキル ・顧客からの信頼を得られる関係構築能力 ・顧客の経営/現場課題の把握～自社で提供可能な価値の提案 ・社内向け部署横断型のプロジェクト推進経験 ・システム導入における成果指標を測るKPI設定～課題設定・提案

  事業内容

  -

• エージェント求人

  自社SaaSプロダクトの新規事業メンバー/営業戦略策定～提案営業◆東証プライム上場◆フルフレックス

  600~900万

  • コンサルティング業務
  • 営業
  • 提案
  • 戦略提案
  • 新規事業
  • 商談
  • 営業戦略策定
  • 分析
  • 立ち上げ期プロダクト
  • SaaS

  コクヨ株式会社東京都港区

  自社SaaSプロダクトの新規事業メンバー/営業戦略策定～提案営業◆東証プライム上場◆フルフレックス気になる

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  仕事内容

  ◼︎職務概要 コクヨの中核事業であるワークプレイス事業本部にて、新規事業および新規プロダクトの立ち上げメンバーの一人、　また顧客に対するコンサルティング営業として以下業務をご担当いただきます。 ・コクヨ営業との同行商談による新規事業商材の提案営業 ・同商材の導入オンボーディング他、カスタマーサクセス ・コンサルティングコンテンツの提案営業及び顧客社内での実施 ・新規プロダクトの営業戦略策定 ・立ち上げ期のため、上記各種営業機能を包含して実地検証し、営業組織の練上げを担って頂きます。 ・上記活動を通じたプロダクト及び事業戦略のアップデート ※立ち上げメンバーではありますが、入社当初は既にいる営業メンバーと協業して上記業務を遂行いただきます。 ◼︎プロダクトについて 「TEAMUS」 チームの実態・実力値をサーベイで可視化し、分析やコーチングの伴走支援によって対話や内省の機会を生みチームのチカラを引き出すことができるサービスです。 ◼︎組織構成 12名組織(プロジェクトリーダー40代、メンバー50代1名、40代5名、30代5名、20代1名／新卒:中途の割合は5:5程度) コクヨは2025年10月に創業120年を迎え、今後は提供価値を国内だけではなくグローバルで貢献していくことを視野にリブランディングを実施しました。 これを機に当社として初となるコーポレートメッセージを「好奇心を人生に」を設定、企業ロゴを含むコーポレートアイデンティティを刷新しました。 「好奇心」はすべての始まりであり、「好奇心」を持つことで学ぶことの楽しさ、働くことへの発見、生きることへの喜びが生み出されると考えます。当社は生活者の「学びたい」「働きたい」「暮らしたい」という思いがうまれ、それぞれの好奇心がつながり、協働することで社会を良くしていくこと、すべての人生を豊かにできるよう、新しいものづくり、コトづくりを通じて、「好奇心」を世界中へ届けていくことを目指します。

  求める能力・経験

  ◼︎必須 以下いずれかの経験者 ・HRtechなど自社SaaSやITソリューションよりアウトプットされるデータをもとに顧客に提案営業をしていた経験 （例：エンゲージメントサーベイサービスなどのデータを基に、顧客への改善提案の経験） ・SaaSのカスタマーサクセスにて顧客のポストセールス経験 ◼︎歓迎 ・営業戦略策定経験

  事業内容

  「WORK & LIFE STYLE company」として「働く：ワークスタイル領域」と「学ぶ・暮らす：ライフスタイル領域」の大きく2つの事業を持っています。「働く：ワークスタイル領域」ではオフィスの空間作りへの価値提供を行う事業など、「学ぶ・暮らす：ライフスタイル領域」ではコクヨの代表的な商品群である文具のメーカー事業などを行っています。

• エージェント求人

  【新宿】カスタマーサクセス（フォロー担当）／月給35万円～／リモートOK／各種手当豊富◎

  400~550万

  • 提案
  • プロジェクト推進
  • アポイント獲得
  • リピート率向上
  • ヒアリング
  • クロスセル
  • 広報
  • 営業
  • 目標設定
  • 効果検証
  • 開発
  • アップセル
  • データ分析
  • メディア
  • ライティング
  • 顧客管理
  • 分析
  • 検証
  • kintone
  • 既存顧客
  • MA/CRM
  • 審査
  • プロジェクト
  • 審査/回収
  • 商談
  • マーケティング
  • 課題設定
  • 顧客管理/CRMシステム分析
  • 顧客管理/CRMシステム開発
  • システム開発
  • Google Spreadsh...
  • データ集計
  • 資料作成
  • カスタマーサクセス設計

  株式会社アシロ東京都新宿区

  【新宿】カスタマーサクセス（フォロー担当）／月給35万円～／リモートOK／各種手当豊富◎ 気になる

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  仕事内容

  【自社メディア/ベンナビとは】 当社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。 離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・ITの8つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。 ▍仕事内容 当社が運営する複数メディアにおける、既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中の弁護士それぞれに適したヒアリングとフォローをお任せします。 ベンナビをご利用いただいているクライアント（弁護士）のフォローアップ、アップセル・クロスセル商談、広告反響データ分析、顧客満足度向上・リピート率向上のためのプロジェクト推進をしていただきます。 ・フォロー・提案：オンライン会議がメイン。訪問・電話等も希望があれば対応する。 ・見込み顧客管理：主にkintone／GoogleSpreadsheetを使用して管理。 ・効果検証・データ分析：Googleアナリティクスや顧客管理システムからデータを収集し、スプレットシートを用いてまとめていく。 ・プロジェクト推進：マーケティングチーム、広報チームと連携しながら顧客満足度向上に向けた施策を遂行していく。例えば、機能開発、システム改修についてはエンジニアチームと相談しながら設計、実装、普及を進めていく。 ▍入社後の流れ ▽STEP１：研修（入社～2週間） ・会社概要／事業内容／業界の理解 ・ロープレ ・掲載ページのライティング ・同席 ▽STEP２：面談 個人面談を行い、アシロでの業務を通じてどうなりたいか・将来のキャリアプラン等をもとに目標設定を行います。一人ひとりの成長に必ず向き合いますのでご安心ください。 ▽STEP３：実務スタート（1カ月～2カ月目） ロープレ合格後、電話・メールを用いてアポイントを獲得し、主導でお客様のフォローアップを担当します。初めの頃は、OJT担当の上司が同席してサポートも行います。 ▽STEP４：一人立ち（入社３ヵ月後～） 3か月ほどでアポイント獲得から課題発見、提案、効果改善まで一連のCS活動を一人で行えるようになっていただきます。 ▽STEP５：他部署の知見も更に深く取り入れる（入社６ヵ月後～） CSとして一人前になれば、マーケティング・営業との連携強化を行い、より深く幅広い知識を得て業務に活かすことも出来ます。

  求める能力・経験

  ■必須条件 以下の何らかの経験をお持ちの方 ◇toBでの提案営業経験2年以上（新規・既存は不問） ◇数値目標を持って何かに取り組んできた経験をお持ちの方 ■歓迎条件 ◇CS（カスタマーサクセス）経験1年以上 ◇1つの商材ではなく、複数の商材を顧客の意向を汲み提案してきた方 ◇スプレッドシートやパワーポイントなど資料作成、データ集計・分析業務経験

  事業内容

  リーガルメディア事業 派生メディア事業 HR事業 保険事業 当社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。 離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・IT・企業法務の9つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。

• 企業ダイレクト

  東京【カスタマーサポート/マネージャーポジション】年収600～720万/組織づくり

  600~720万

  

  株式会社ＳＡＩ東京都渋谷区

  東京【カスタマーサポート/マネージャーポジション】年収600～720万/組織づくり気になる

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  仕事内容

  15～20名規模のCSチームを率い、KPI分析や業務フローの改善、メンバー育成を担います。単なる窓口管理ではなく、顧客の声を商品開発へ繋げる「事業成長の心臓部」として組織をプロ集団へと導く役割です。 ■CSチームの統括、スタッフの教育・1on1■KPI（成約率・継続率・解約率等）の数値分析と改善施策の策定■業務フローのDX化、外部コールセンターのクオリティ管理■顧客の声を商品設計・プロモーションへ繋げるフィードバック　※代表やオーナーと直接議論し、提案が即実行されるスピード感のある環境です。現場の温度感を大切にした「血の通った仕組み作り」を任せます。　※業務内容の変更範囲：当社業務全般

  求める能力・経験

  【必須】■10名以上のチームマネジメント経験(業界不問)■部門または店舗での責任者経験【歓迎】■店長、拠点長、SV等の経験者 ■CS部門の立ち上げや改善経験■「現場の泥臭さ」を知る方のリーダーシップ 【魅力】 ■圧倒的な裁量と報酬：社内政治や無意味な会議は一切なし。成果は年2回の昇給と賞与でダイレクトに還元されます。入社3年目で年収950万円を実現するモデルも存在。 ■働きやすさと個性の尊重：10時始業で朝はゆったり。髪型・ネイル・服装自由で、ウォーターサーバーやお菓子も無料。自分らしく、かつ規律あるプロ組織を創れます。

  事業内容

  IT、広告、教材作成

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】顧客のDXを加速。戦略立案からプロダクト進化まで、一貫した価値提供を担う

  570~845万

  • プロセス設計
  • 開発
  • 提案
  • オンボーディング
  • 会計
  • クラウド
  • 導入支援
  • 営業
  • コンサルティング業務
  • 課題設定
  • 戦略立案
  • パートナー
  • 戦略提案
  • freee
  • 主役
  • プロジェクト
  • SaaS

  freee株式会社東京都品川区

  【カスタマーサクセス】顧客のDXを加速。戦略立案からプロダクト進化まで、一貫した価値提供を担う気になる

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  仕事内容

  【募集概要】 freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」を掲げ、統合型経営プラットフォームを提供しています。 創業13年で1900名規模となりましたが、クラウド会計の浸透率は未だ40％弱。 私たちは今、数百万社という膨大な潜在顧客へ価値を届ける「第二創業期」のフェーズにあります。 この巨大な市場に対し、freeeのCSは単なる「導入支援」に留まりません。 ・顧客の複雑なバックオフィスをどう**再設計（BPR）**するか ・数万社に対して、AIやテクノロジーでいかにスケーラブルに成功を届けるか ・顧客の声をどうプロダクトの進化に繋げるか 決められたレールはありません。自ら戦略を策定し、日本中の企業の「創造的な活動」を支える仕組みを共に創り上げる仲間を募集しています. 【業務内容イメージ】 ▼ミッション 一社一社の顧客課題に深く向き合いながら、同時に日本全体のDXを加速させるための「スケーラブルなサクセスモデル」を構築・実行すること。 ▼具体的な業務内容 1.導入・業務プロセス設計（オンボーディング） 　・顧客の現状（As-Is）を把握し、freeeを活用した理想の業務フロー（To-Be）を提案・構築。 　・単なるシステム設定ではなく、経営管理のあり方そのものをアップデートするコンサルティング。 2.サクセス体験の仕組み化（テックタッチ・戦略立案） 　・AIやデータを活用し、多くの顧客へ効率的かつ本質的な価値を届けるための体験設計。 　・解約防止や活用促進のための施策企画・実行。 3.プロダクト・事業成長への寄与 　・顧客フィードバックを開発チームへ還元し、プロダクトのUI/UXや新機能開発をリード。 　・営業・開発・パートナー企業を巻き込み、一貫した顧客体験を創出。

  求める能力・経験

  ≪以下いずれかのご経験≫ ・SaaS事業でのセールス、CS、事業企画等の実務経験 ・法人向けの深耕営業、またはソリューション提案の経験 ・コンサルティング、SIerでの業務改善やシステム導入プロジェクトの推進経験 ・ステークホルダーへの影響力： 社内外の多様な関係者を巻き込み、プロジェクトを前進させる推進力。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【みずほ銀行グループ】カスタマーサクセス兼フィールドセールス｜全サービスの合計導入企業数8万社

  600~1000万

  • 審査/回収
  • KPI設定
  • 戦略提案
  • 戦略立案
  • 提案
  • サービス提供
  • 営業
  • アップセル
  • 開発
  • 新規顧客
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業活動
  • 新規事業
  • マネジメント
  • マネージャー
  • クロスセル
  • 既存顧客
  • オンボーディング
  • 検証
  • 事業責任者
  • 組織開発

  株式会社UPSIDER東京都港区

  【みずほ銀行グループ】カスタマーサクセス兼フィールドセールス｜全サービスの合計導入企業数8万社気になる

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  仕事内容

  【フィールドセールス兼カスタマーサクセスについて】 本ポジションは、「企業の成長に伴走する」ことがミッションです。プロダクトを売る「フィールドセールス」としての役割だけではなく、お客様のビジネスモデルを構造的に把握し、事業成長に寄り添う「カスタマーサクセス」の役割まで、一気通貫して伴走するUPSIDER独自のポジションです。 【業務内容】 まずはお客様と直接対峙しながら、UPSIDERが提供できる本質的な価値を理解いただくため、サービス提供～サクセスに至るまでの一連の営業活動をお願いいたします。 その上で、ご希望や成果状況に応じて、事業目標達成に向けた組織づくりや営業戦略の策定等をお任せしたいと考えております。 Growth Partnerとしての業務例は以下となります。 ・フィールドセールス兼カスタマーサクセス - 新規顧客に向けた提案～受注 - 初期オンボーディング - サクセス支援/チャーン防止 - 既存顧客に対しての売上最大化（アップセル/クロスセル） ・新規事業の提案パターンの確立（仮説検証） ・顧客要望の回収およびプロダクトフィードバックを通じた機能開発 ・AIを活用した営業プロセスの業務改善および仕組みづくり Managerとしての業務例は以下となります。 ・新商材やアップセル領域の仮説検証および拡販フレーム構築 ・KPI設計、KGIとのアラインメント、パフォーマンスマネジメント ・顧客層/業種拡大を見据えたセールス＆サクセス戦略の立案と実行 ・事業成長のための人材獲得 ・事業拡大に伴う制度設計のアップデート ・次期マネージャーの育成 ※今後、事業の拡大に伴い業務内容も順次変化する可能性がございます。 【現在の課題と期待していること】 現在、事業と組織が急拡大する中で、以下のような課題を抱えています。 ・新規商材の仮説検証を通し、プロダクトマーケットフィット（PMF）を実現させること ・新メンバーに対して、また新規事業のアップデートによるオンボーディングプロセスの確立/キャリア設計 ・営業プロセスの効率化

  求める能力・経験

  【歓迎スキル】 ・5名以上の営業組織のチーム組成/マネジメント経験 ・セールスイネーブルメントの経験 ・組織開発や採用業務をリードされたご経験 ・セールス組織のマネジメント経験 ・事業開発 / 事業責任者のご経験

  事業内容

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