408507509／【東京：リモート】カスタマーサポート・サクセス〈従業員1000名以上〉

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• エージェント求人

  株式会社ビットキー【カスタマーサクセス職】フレックス・リモート可/企業評価700億/最先端

  750~900万

  • HTML/CSSマークアップ
  • 不動産資産運用
  • プロジェクト
  • カスタマーサクセス設計
  • マネジメント
  • マンション
  • ヒアリング
  • プロジェクトマネジメント
  • 提案
  • 製品
  • 開発
  • HTML
  • オンボーディング
  • 導入支援
  • 既存顧客
  • 法人営業
  • 営業

  株式会社ビットキー東京都台東区

  株式会社ビットキー【カスタマーサクセス職】フレックス・リモート可/企業評価700億/最先端気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。 不動産管理会社及びディベロッパーに対して、定期的にスマートロックやその周辺システムの利用促進、運用課題のヒアリングや現地サポート等を実施してビットキーとしての提供価値最大化を目指していきます。 ・カスタマーサクセスフェーズの既存顧客向けのアカウントプラン策定、施策の実行 ・新製品やサービスを含む追加のソリューション提案 ・ユーザーとの定期会をおこない、運用やプロダクトに対する要望のヒアリング ・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック ・ユーザー満足度調査の企画/実施 ・ユーザー体験向上に向けたマニュアルやオンボーディング動画の改善 ・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理 ・新規機能のリリース対応 ・現地でのサポート業務 ＊具体的な事例 レオパレス21、スマートロックの導入で繁忙期3ヶ月の鍵受け渡し5万件超を削減 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000151.000040203.html 三井不動産レジデンシャルの「パークアクシス」新築・既築 計20棟に採用 https://prti【後藤Y】【カスタマーサクセス職】フレックス・リモート可/企業評価700億/最先端IoT企業homehub事業mes.jp/main/html/rd/p/000000121.000040203.html 大京アステージ・穴吹コミュニティに約54万戸に提供するマンション居住者サービスのプラットフォームとして採用 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000125.000040203.html 【変更の範囲】会社の定める業務全般

  求める能力・経験

  【応募条件】 ▼下記すべてを満たす方 ・カスタマーサクセス経験者 ・法人営業のご経験（有形・無形問わず）

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【レバレジーズ】福利厚生充実！急成長メガベンチャーでのカスタマーサクセス

  年収非公開

  レバレジーズ株式会社東京都渋谷区

  【レバレジーズ】福利厚生充実！急成長メガベンチャーでのカスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ITエンジニア向け求人メディア『レバテックダイレクト』のカスタマーサクセスとして、クライアント企業の採用成功を支援します。新規導入企業へのオンボーディング、既存企業に対するデータ分析に基づいた求人改善提案や選考フローのコンサルティングを担います。 また、現場のニーズを開発チームへフィードバックし、新機能のアイディア創出にも携わっていただきます。月間130%以上の成長を続ける新規事業において、施策の立案から実行まで一気通貫で行うため、企画力と顧客対応力の双方を磨きながら事業成長を牽引できるポジションです。

  求める能力・経験

  ■必須要件 大学卒業以上 正社員としての法人営業もしくは無形商材営業の経験（1年以上） ■歓迎要件 主体的な論理的問題解決の経験 プロダクトのカスタマーサクセス経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【レバレジーズ】福利厚生充実！メガベンチャーで看護・介護スタッフの就業フォロー！

  年収非公開

  レバレジーズ株式会社東京都渋谷区

  【レバレジーズ】福利厚生充実！メガベンチャーで看護・介護スタッフの就業フォロー！気になる

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  仕事内容

  派遣就業中の看護師や介護士が長期的に安心して働けるよう、電話やメッセージツールを用いたヒアリングやアドバイス、悩み解消に向けた交渉・調整業務をメインに担当します。スタッフの不安を先回りしてキャッチし、就業先である医療機関や福祉施設と勤務条件の調整等を行うことで、サービスの継続利用を支援します。 また、事務処理やサポートスタッフの教育・業務支援も担います。マネジメント職や企画職へのキャリアパスも開かれており、超高齢社会における医療従事者不足という大きな社会課題に対し、現場の「定着支援」という側面から貢献できるポジションです。

  求める能力・経験

  ■必須要件 高専卒、大学卒業以上 正社員として営業・販売・接客いずれかの実務経験1年以上 多数のトラブル対応経験 ■歓迎要件 人材派遣営業の経験 ブライダル、不動産、旅行業界等でのカウンターセールスやプランナー経験 客室乗務員、ホテル等のサービス業経験 カスタマーサクセス、カスタマーサポートの経験 関係者間の利害調整が必要な問題解決業務の経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  導入社数4500社超のHR Saas ◤タレントパレット×カスタマーサクセス◢ リモート・フレックス

  500~700万

  • マネジメント
  • 営業
  • コンサルティング業務
  • SaaS
  • 人事
  • 分析
  • 導入支援
  • コンサルタント
  • タレントパレット
  • 課題設定
  • 提案
  • 講師
  • 戦略提案
  • プロジェクト
  • ヒアリング
  • ツール導入
  • 法人営業
  • 人材紹介
  • 人事システム導入
  • 人材紹介/派遣

  株式会社プラスアルファ・コンサルティング東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  導入社数4500社超のHR Saas ◤タレントパレット×カスタマーサクセス◢ リモート・フレックス気になる

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  仕事内容

  【プロダクト”タレントパレット”について】 あらゆる人材データを一元化・分析し、組織の力を最大化させるタレントマネジメントシステムです。 人材データを分析・活用することで、経営・人事戦略の意思決定の高度化、次世代人材の育成、最適配置、離職防止、採用強化など科学的人事戦略を実現します。 【業務内容】 HR領域のBtoB向けのSaaSサービス「タレントパレット」のコンサルタントとして、タレントパレットの導入支援や課題解決に向けたコンサルティングを行っていただきます。 ■具体的な職務内容： ”タレントパレット” を導入した企業様に対して、導入の目的や課題に合わせた”タレントパレット”の初期設定や、 ツールを活用した施策提案や実施支援をし、お客様と一丸となって課題解決に取り組んでいただきます。 また、定期的に開催しているツールの勉強会の講師など、さまざまな面でお客様の課題解決への支援を行います。 【業務内容例】 ・課題のヒアリング、解決のために必要なデータ種類や施策の提案 ・課題に合わせたデータ管理方法や収集方法の提案及びサポート ・タレントパレットを活用/浸透させるための支援業務 ご希望と適性をみて配属先を決定しております。 ◆コンシェルジュ(既存営業) ◆ツール導入支援の有償コンサルティング ◆離職防止・最適配置など科学的人事の事例が創出できるようなプロジェクトの有償コンサルティング

  求める能力・経験

  【必須（MUST）】 ・社会人経験3年以上（必須） 上記加えて以下、下記いずれか▼ ・事業会社の人事経験 ・人材紹介会社のRA経験 ・無形商材の法人営業経験 ・システム導入支援（コンサル）経験 【歓迎（WANT）】 ・システムに強い方（元SEでコンサルにキャリアチェンジしたい方） ・システム導入コンサル経験 ・人事システム導入経験

  事業内容

  1. マーケティングソリューション事業 ・顧客体験フィードバックシステム「見える化エンジン」開発・運営 ・FAQソリューション「アルファスコープ」開発・運営 2. CRMソリューション事業 ・CRM／MAシステム「カスタマーリングス」開発・運営 3. HRプラットフォーム事業 ・タレントマネジメントシステム「タレントパレット」開発・運営

• エージェント求人

  ≪カスタマーサクセス(HRMOS経費)≫ リモート・フレックス有／HRtech企業「ビズリーチ」

  650~800万

  • 開発
  • プロダクト開発
  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • マーケティング
  • オンボーディング
  • 業務改善提案
  • SaaS
  • 提案
  • 担当者
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • アップセル
  • 導入支援
  • HRMOS採用
  • HRMOSタレントマネジメント
  • 法人営業
  • プロジェクトマネジメント
  • 営業

  株式会社ビズリーチ東京都渋谷区

  ≪カスタマーサクセス(HRMOS経費)≫ リモート・フレックス有／HRtech企業「ビズリーチ」気になる

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  仕事内容

  求人概要 HRMOS経費の導入支援（オンボーディング）から、将来的なカスタマーサクセス全般までを担うポジションです。単なる操作説明ではなく、顧客の業務フローを深く理解し、バックオフィス業務のプロセス構築と運用定着を支援します。事業拡大・組織再構築のフェーズにあり、仕組みづくりからプロダクト改善まで幅広く関わることが可能です。 業務内容 導入支援（オンボーディング） 導入プロジェクトのマネジメントおよびスケジュール、タスク管理 業務プロセスに合わせた要件整理とシステム初期設定 HRMOS経費を活用した業務改善提案 導入後のカスタマーサクセス 活用率向上に向けた支援および解約抑止アクション 顧客課題に応じた機能追加のアップセル提案 担当者交代時のリレーション再構築 その他・プロジェクト業務 オンボーディングプロセスの型化および改善 顧客の声を反映した開発チームへの機能改善要望、仕様検討 セールス、マーケティングと連携した新企画の立案、推進 ポジションの魅力 事業拡大フェーズにおける組織、仕組みづくりへの参画 カスタマーサクセスの新しいあり方を構築できる環境 顧客の課題解決を中長期的に支援するSaaSビジネスの醍醐味 プロダクト開発に直接意見を反映できる連携体制

  求める能力・経験

  応募資格・必須要件 経験指標 数値目標やKPIを追求した経験 または数値データに基づいた業務遂行の経験 対人スキル 顧客および社内ステークホルダーとの折衝経験 実務経験（いずれか3年以上） SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス実務 ITシステムのプロジェクトマネジメント、導入支援、設定代行の実務 ITソリューションに関連する法人営業の実務

  事業内容

  ・即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」 ・人材管理クラウド「HRMOSタレントマネジメント」 ・採用管理クラウド「HRMOS採用」 ・クラウド勤怠管理システム「HRMOS勤怠」 ・クラウド経費精算システム「HRMOS経費」 ・OB/OG訪問ネットワークサービス「ビズリーチ・キャンパス」

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス×フルリモート】次代のメガベンチャーへ。圧倒的成長を誇るモビリティ×Saas企業

  500~800万

  株式会社ニーリー東京都中央区

  【カスタマーサクセス×フルリモート】次代のメガベンチャーへ。圧倒的成長を誇るモビリティ×Saas企業気になる

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  仕事内容

  ■■仕事概要■■ PDBizを導入いただいた不動産管理会社様（＝クライアント）のオンボーディングを行い、スムーズなサービス導入から運用に向けた支援を行っていただきます。クライアントの業務を理解し、PDBiz活用のオペレーション設計を行います。 【具体的な業務内容】 ※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します PDBizを導入してくださったクライアントにPDBizを活用いただくための支援を行います。 ・サクセスフロント 　－サービス導入後のオペレーション設計 　　－受注後～利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理 　　－活用促進の支援 　　－運用プロセスの改善提案 　　－活用率向上施策の実行 　－クライアントからの問い合わせ対応 ・サクセスオペレーション 　－サービス導入後の運用プロセス管理、運用 　ーチームパフォーマンスの最大化 / 数字達成に向けた個社ごとの安定した運用管理 　－インシデント等発生時の対応 　　－サクセスフロント、セールスとの連携、顧客コミュニケーション 　　－未然/再発防止のための改善策実行 　－システムへのアカウント・契約情報登録、支払い情報切替の実運用など

  求める能力・経験

  ■必須スキル: ※下記いずれかのご経験 ・法人営業経験3年以上(無形・有形を問わず) ・プロジェクトマネジメントの経験2年以上 ・事業会社でのCS経験3年以上 ■歓迎スキル: ・webサービスの導入支援、導入作業の経験 ・要件定義/設計/開発/テスト/リリースなど、新しいサービスを構築した経験 ・toBのフィールドセールス（新規営業）経験 ・代理店営業/パートナーセールス経験 ■求める人物像: ・仕組みが整っておらず不確実性が高い中でも、探索的なアクションを楽しんで推進できる方 ・業界知識や業務知識など事業ドメインに関連する知識を積極的にキャッチアップし、深堀りできる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【導入コンサルタント】次代のメガベンチャーへ。圧倒的成長を誇るモビリティ×Saas企業

  500~700万

  株式会社ニーリー東京都中央区

  【導入コンサルタント】次代のメガベンチャーへ。圧倒的成長を誇るモビリティ×Saas企業気になる

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  仕事内容

  ■仕事概要: Park Directを導入してくださった不動産管理会社様がParkDirectを活用いただくための支援を行っていただきます。 上記に加え、Park Direct契約前から駐車場契約をされている借主様（カスタマー）の移行手続きの支援や運用を促進いただく支援も行っていただきます。 ■ 導入支援 ・受注後～利用開始までのプロジェクトマネジメント( スケジュールマネジメント、進捗管理など) ・実際に導入後にご活用いただけるよう、クライアントの文化や社内のルール特性などをよく理解した上でのオペレーション設計 ・受領した駐車場データの確認、修正対応 ・Park Directへ掲載するためのデータ整備 ・受領した顧客（借主様）データの確認、修正対応など、クライアントの文化や社内のルール特性などを考慮した既存カスタマーの移行手続き支援を実施いただきます ・クライアントからの問い合わせ対応など

  求める能力・経験

  ■必須スキル: ・論理的思考力 ・スプレッドシートやエクセルを用い、不揃いなデータをリスト化することや、リスト化されたデータを加工するITスキル 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・法人営業経験　2年以上 ・業務プロセス改善/オペレーション設計経験　2年以上 ・プロジェクトマネジメント/導入コンサルティング経験　2年以上 ■歓迎スキル: ・webサービスの営業経験 ・メンバーマネジメント経験 ・ITコンサルティング経験 ・SaaSプロダクトのCS経験 ■求める人物像: ・業界知識や業務知識など事業ドメインに関連する知識を積極的にキャッチアップし、深堀りできる方 ・ビジネスの成長とユーザーへの価値提供をバランスをもって考えられる方 ・スピード感ある環境で、変化を楽しみながら成長したいという意欲がある方 ・部署の垣根を超えて、積極的にコミュニケーションを取れる方 ・良い意味で手段を選ばず、目的や成果に対して誠実に向き合って行動できる方 ・マニュアルがない、前例のないことについても自身で思考しチャレンジしようという意欲がある方 ・様々なITツールのご経験がある方、また新しいツールの使用に抵抗がない方 ・自分で自分自身のコンディションをコントロールできる方

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【港区/POSレジの法人窓口】問い合わせ対応/年休120日/業界知識・経験不要

  400~650万

  

  株式会社デジジャパン東京都港区

  【港区/POSレジの法人窓口】問い合わせ対応/年休120日/業界知識・経験不要気になる

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  仕事内容

  クリーニング店向けPOS「DUKE advance」の法人窓口担当します。代理店・法人顧客からの問い合わせ一次対応が中心です。製品知識は入社後学ぶため知識不問です。顧客対応経験がある方は経験を活かせます。 【具体的には】 ■代理店等からの故障や操作質問の電話・メール対応（約10～20件/日） ■症状のヒアリング、原因切り分け ■部品交換・設定変更・現地対応の案内 ■POS・クラウド機能の操作説明　■対応内容の資料・手順書作成　 ■代理店技術者向け研修の実施　※年に8～12回程/業務を習得した後

  求める能力・経験

  【必須】■運転免許（AT可）【歓迎】■顧客対応経験　■Office365の基本操作　■営業・コールセンター経験　■IT業界経験・IT知識 <入社後はITパスポートを取得しIT知識を学んでいきます＞ 【魅力】 ■クリーニング業界特化型POSで専門性が身につく ■顧客支援に集中できる役割 ■現場・技術・営業と連携し知識の幅が広がる ■OJT・研修同行で着実に成長可能 ■業界シェア製品に携わる安定性

  事業内容

  ・勤怠管理クラウドを中心としたソリューション提供 ・クリーニング業に対するPOSレジやクラウドサービスなどのソリューション提供

• エージェント求人

  7年連続シェアNo.1／資金調達総額400億円超｜カスタマーサクセス・リモート・フレックス制あり

  588~1050万

  • クロスセル
  • 提案
  • アップセル
  • カスタマーサクセス設計
  • クロージング
  • SmartHR
  • インサイドセールス/電話営業
  • 商談
  • 既存顧客
  • 法人営業
  • 営業

  株式会社SmartHR東京都港区

  7年連続シェアNo.1／資金調達総額400億円超｜カスタマーサクセス・リモート・フレックス制あり気になる

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  仕事内容

  職務ミッション SmartHR既存顧客に対するアップセルおよびクロスセルを通じた新しい価値提供。 配属可能性のある組織 ミディアム・エンタープライズ事業本部 カスタマーサクセス本部 カスタマーセールス部 コマーシャル事業本部 カスタマーサクセス部 カスタマーセールス部 グロース事業本部 カスタマーサクセス部 カスタマーセールス部 業務内容 既存顧客へのオプション機能や新プロダクトの提案 初回商談から導入までのクロージング業務 インサイドセールスからトスアップされた商談の対応 カスタマーサクセスと連携した継続利用およびエクスパンション提案 導入済み機能の活用提案および機能説明 主要指標（KPI） エクスパンションCMRR（既存顧客からの純増CMRR）

  求める能力・経験

  無形商材の法人営業経験3年以上 SmartHRのミッション、バリューへ共感いただける方

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売

• エージェント求人

  ◤名刺管理SaaS12年連続シェアNo.1／Sansan社◢カスタマーサクセス／売上高300億超

  603~1288万

  • 提案
  • コンサルティング業務
  • 顧客折衝
  • 営業
  • カスタマーサクセス設計
  • オンボーディング
  • プロジェクト
  • 分析
  • マネジメント
  • 導入支援
  • Sansan
  • プロジェクト推進
  • SaaS
  • 要件定義
  • 法人営業
  • 既存顧客

  Sansan株式会社東京都渋谷区

  ◤名刺管理SaaS12年連続シェアNo.1／Sansan社◢カスタマーサクセス／売上高300億超気になる

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  仕事内容

  職務概要 Bill One導入顧客に対する利用案内および運用提案。 定型業務に留まらず、利用定着と顧客の事業成長に寄与するための手法を企画・実行する。 主な業務内容 【導入支援・オンボーディング】 導入プロジェクトのキックオフ実施。 導入目的の明確化、推進体制の構築支援。 導入スケジュールおよび運用ルールの策定支援。 【運用・活用支援（アカウントマネジメント）】 利用状況の分析、改善提案、利用率向上に向けた施策の実行。 長期利用促進のための顧客折衝（解約防止、全社利用の提案）。 新機能や新しい運用フローの提案。 【企画・スキーム構築】 価値提供を最大化するための新しいカスタマーサクセススキームの立案・推進。 求める力・人物像 営業的な思考を持ち、利用率向上のための最適なアプローチを設計できる方。 顧客志向、実行力、リーダーシップ、探求心、バランス力を兼ね備えた方。 自ら手法を考え、企画・推進することを楽しめる方。 ポジションの魅力 急成長中の「Bill One」において、カスタマーサクセスの型作りから携われる。 単なるサポートではなく、顧客の事業成長に深くコミットするコンサルティング的な役割。 組織やサービスの進化に合わせ、自らのアイデアをスキーム化できる裁量の大きさ。

  求める能力・経験

  必須要件（以下のいずれかの組み合わせ） 法人営業経験 ＋ 下記いずれかの経験（3年以上） 無形商材の提案営業 既存顧客への深耕営業または運用サポート 業務改善プロジェクト推進の経験（3年以上） IT・業務コンサルティング SIerやITベンダー等でのシステム導入（要件定義、業務フロー設計） SaaS企業におけるカスタマーサクセス 事業会社における業務プロセス改善（BPR） DX推進プロジェクトのリード経験

  事業内容

  働き方を変えるAXサービスの企画・開発・販売 ビジネスデータベース「Sansan」 名刺アプリ「Eight」 経理AXサービス「Bill One」 取引管理サービス「Contract One」 データクオリティマネジメント「Sansan Data Intelligence」