【東京/BPOセンター長候補】残業少なくメリハリしっかり/年間休日125日

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  【タイミー】フルリモートで全国から参画可能。大規模オペレーションを統括し、顧客体験の未来を創る。

  700~1000万

  株式会社タイミー東京都港区

  【タイミー】フルリモートで全国から参画可能。大規模オペレーションを統括し、顧客体験の未来を創る。気になる

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  仕事内容

  ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓5チーム前後（約50〜75名）で構成されるグループの統括マネジメント ✓カスタマーサポートの成長を加速させる戦略・戦術の立案および実行 ✓グループ全体のKPI管理、およびメンバーの育成・キャリア支援（1on1等） ✓複雑な問い合わせへの二次/三次対応、およびリスクマネジメント ✓他部署（プロダクト、営業等）と連携したサービス改善プロジェクトの推進 ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓お問合せデータの分析に基づく、プロダクトへの機能改善提案 ✓大規模なユーザー・事業者増に対応するための、オペレーション効率化と標準化 ✓フルリモート環境下における、組織エンゲージメント向上とナレッジ共有の仕組み作り

  求める能力・経験

  必須条件（MUST） ✓カスタマーサポートでの実務経験（3年以上） ✓チームマネジメント経験（2年以上） ✓部署戦略・戦術の立案および実行経験、ハイレベルなKPI管理経験 歓迎条件（WANT） ✓事業会社のCS組織、またはコールセンター/BPOでのSV〜シニアSV経験 ✓10名以上のマネジメント経験、およびメンバーの育成経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【タイミー】あなたの知見で、200名規模のオペレーションをDX化しませんか？

  600~1000万

  株式会社タイミー東京都港区

  【タイミー】あなたの知見で、200名規模のオペレーションをDX化しませんか？気になる

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  仕事内容

  ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓ナレッジマネジメントグループのマネジメントおよびKPI（自己解決率等）の設定・管理 ✓顧客の自己解決体験向上のための、AIチャットや生成AIを活用した施策推進 ✓FAQ・チャットボットの回答品質改善、およびプロダクトチームとの協業 ✓オペレーター向けナレッジ（内部FAQ・マニュアル）の整備による対応品質の向上 ✓CS組織のDX化に向けたプロジェクト推進および他部署との連携・調整 ✓メンバーの育成、キャリア開発支援（ピープルマネジメント） ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓生成AIを活用した、お問い合わせ自動回答精度の向上プロジェクト ✓プロダクトリリースに合わせた、全オペレーター向けナレッジの迅速なアップデート ✓FAQ到達率と自己解決率の相関分析に基づく、UI/UX改善提案

  求める能力・経験

  必須条件（MUST） ✓カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上） ✓他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 歓迎条件（WANT） ✓事業方針に基づいた部署戦略・戦術の立案、実行経験 ✓FAQ、チャットボット等の構築・運用経験 ✓BIツールやデータ分析に基づいたKPI改善の経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【年収900万】タイミー急成長を支える教育のプロへ！CS研修の仕組み作りをリードする裁量ある環境

  700~900万

  株式会社タイミー東京都港区

  【年収900万】タイミー急成長を支える教育のプロへ！CS研修の仕組み作りをリードする裁量ある環境気になる

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  仕事内容

  ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓研修カリキュラム・プログラムの作成および継続的な改善 ✓オペレーター（アルバイトスタッフ）向け座学研修およびOJTの実施 ✓受講者のパフォーマンス管理と、それに基づく育成プランの構築 ✓研修スケジュール管理および他部署（CX部・オペレーション部）との連携 ✓将来的なCS組織のマネジメントを見据えた教育体制の仕組み再構築 ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓複数の研修が安定して同時運用できる大規模トレーニング体制の構築 ✓オペレーション管理者と連携した、現場の声を反映するフィードバックループの作成 ✓データ分析に基づいたオペレータースキル向上のためのブラッシュアッププロジェクト

  求める能力・経験

  必須条件（MUST） ✓事業会社のCS部門または研修会社での研修カリキュラム・プログラム立案・作成経験 ✓「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方 歓迎条件（WANT） ✓toBおよびtoC両方のカスタマーサポート・コールセンターでの実務経験 ✓対複数名向けの研修・OJT経験、またはチームマネジメントの経験

  事業内容

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• エージェント求人

  リーダー経験を活かす【カスタマーサポート】東証グロース上場/『Mirrativ』運営会社21367

  420~650万

  • コミュニケーションサービス
  • リーダー
  • スタッフ
  • 品質管理
  • スタッフ管理
  • Zendesk
  • 問い合わせ対応
  • FAQ作成
  • 開発

  株式会社 ミラティブ東京都目黒区

  リーダー経験を活かす【カスタマーサポート】東証グロース上場/『Mirrativ』運営会社21367気になる

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  仕事内容

  同社はスマホ1台でゲーム配信ができるコミュニケーションサービス「Mirrativ」を運営している企業です。 本ポジションではカスタマーサポート（リーダー候補）として外部委託企業とともに、Mirrativアプリのカスタマーサポートを行っていただきます。 【業務内容詳細】 ・Mirrativアプリにおけるユーザー対応 ・問い合わせ内容の調査、社内へのエスカレーション ・不具合や緊急対応時の社内連携、ユーザー対応 ・新機能リリース時やサービス品質向上のためのフロー構築、改善 ・監視業務の設計、運用 ・メンバー育成やシフト作成等のスタッフ管理 ※問い合わせ対応は「Zendesk」を利用し、全てメールにて対応を行っています。 ※ご入社後、業務に慣れてきたタイミングから、1ヶ月に1週程度で緊急対応担当者としてアサインされます。深夜帯や休日にもし緊急案件が発生した場合、対応が発生します。

  求める能力・経験

  【必須】 ・カスタマーサポートに関連するリーダー、またはSV経験（BtoC領域・3年以上） ・FAQ作成や業務フロー構築など、運用改善施策の企画・推進経験 ・委託先や開発メンバーと円滑にコミュニケーションを取れる方 ・サービス仕様の詳細を細部まで理解し、ユーザーの視点で物事を考えられる方

  事業内容

  ミラティブは「わかりあう願いをつなごう」というミッションのもと、人々が自分が好きなことでつながり新しい物語が生まれる居場所として、ゲーム配信プラットフォーム『Mirrativ』の開発/運営を行ってきました。2025年12月に東京証券取引所のグロース市場に上場をし、会社として新たなステージを迎えています。

• エージェント求人

  医療事務プロジェクト│事務チーム管理運営【白金台エリアの大学病院／超大手外資系企業】　ade0013

  430~600万

  • 病院
  • 報告書作成
  • 労務管理
  • マネジメント
  • スーパーバイザー
  • BPO
  • 医療事務
  • プロジェクトマネジメント
  • プロジェクト推進
  • マニュアル作成
  • 育成指導
  • クライアント折衝

  アデコ株式会社東京都港区

  医療事務プロジェクト│事務チーム管理運営【白金台エリアの大学病院／超大手外資系企業】　ade0013気になる

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  仕事内容

  ■当社経由で応募された方の内定実績あり！■ ■憧れの外資系企業でキャリアアップ・年収アップを実現するチャンス■ 【募集背景】 BPOプロジェクトの新規立上に伴い、管理者(SV)としてご活躍頂ける方を募集しています。 ＜BPOとは＞ 業務の一部を、外部の専門業者に委託することを指します。 専門業者側は、お客様が抱えている業務効率に関するお悩みを、作業代行やシステム導入支援を実施することで解決していきます。 例）データ入力、書類審査や書類発送の代行、経理や採用業務の代行、コールセンター代行など ※BPO：ビジネス・プロセス・アウトソーシングの略。 【業務詳細】 アデコ株式会社が受託した医療事務プロジェクトにて、管理者(SV)としてマネジメント業務をお任せします。 ■配属先プロジェクトについて ・クライアント：大学病院 ・プロジェクト内容：医療事務業務の請負 　1. 診療データ入力等業務、 病歴管理及び外来診療報酬明細書の内容点検等業務 　2. 外来診療報酬明細書の内容点検等業務 　3. 病歴管理等業務 　4. 病院窓口業務 ※1日の来院数が100～150名の為、落ち着いて業務ができる環境です。 ■管理者(SV)としての具体的な業務内容 ・業務管理 KPI管理・品質管理・研修・業務指示・報告書作成・業務フロー構築・改善提案・クライアントとの協議 など ・労務管理 チームビルディング・シフト作成・勤怠管理・契約更新・フォロー面談・ハウスルールの作成・プロジェクトメンバーの育成 など ・収支管理 収支予測・収支状況把握・収支改善 など ・その他 課題解決のリードや、案件の維持・拡大に向けた情報収集、クライアントへの各種提案などにも関わっていただきます。また、業務理解や課題認識の為、実業務もご対応頂きます。 【入社後イメージ】 まずは一つのプロジェクトで経験を積んでいただき、マネジメントや問題解決の基本を学んでいただきます。 経験者の方はアデコとしてのマネジメント、問題解決の考え方を知っていただきます。 実務面では、クライアントやメンバーとの関係構築を行いつつ、業務を学んでいただき信頼関係を作っていきます。 その後、プロジェクトの安定運営や、改善提案、クライアント、メンバー向けのアンケートから見える課題に対応いただき、クライアント、メンバーの満足を高める活動に従事いただきます。 ※スーパーバイザー職専門の研修チームあり◎ 入社時、3ヶ月後、6か月後、スキル別など各種研修、eラーニングが数多くあり、未経験でも安心いただける環境です。

  求める能力・経験

  【必須】 ■医療事務の資格 ■医療事務業務のご経験 【尚可】 ■マネジメントの実務経験者（業界・業種不問） ■BPO業界、コールセンター、事務センターでのSV経験 ■アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験（人材育成、業務構築・改善等の経験） ■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験

  事業内容

  スイスに本社を置く総合人材サービス企業アデコグループの日本法人です。 同社は人財とテクノロジーを結びつけて機会を生み出し、働くすべての人々に仕事の未来を創造し、急速に変化する世界において仕事の未来を牽引しています。

• 企業ダイレクト

  【渋谷/コールセンター管理者候補】完全週休2日/新規案件立ち上げ/チーム運営

  400~630万

  

  株式会社ベルウェール渋谷東京都渋谷区

  【渋谷/コールセンター管理者候補】完全週休2日/新規案件立ち上げ/チーム運営気になる

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  仕事内容

  コールセンター管理者候補として、新規立ち上げ案件のチームづくりや運営をお任せします。複数名の管理者で役割分担をしながら、オペレーターと一緒に運用の構築・改善を進めていくポジションです。 【具体的には】 ■企業からの問い合わせ対応（電話・メール）および二次対応 ■制度や手続きに関するご案内・サポート ■入会審査に関する事務対応（書類チェック・不備対応・エスカレーション） ■スタッフの育成・シフト管理、業務改善の推進

  求める能力・経験

  【必須】■コールセンターでのSV・マネジメント・構築・育成いずれかの経験■業務の進行管理・調整のご経験 【歓迎】 ■センター立ち上げや業務構築のご経験 ■BtoB対応や審査・事務センター業務のご経験 ■官公庁・制度関連業務の知識や対応経験 ■業務改善やフロー設計のご経験

  事業内容

  ■コールセンターの構築・運営 ■各種調査・データマイニング・コンサルティング事業 ■マーケティングサービス

• エージェント求人

  ⭕未経験からIT×不動産領域で成長可能⭕株式会社スミカのカスタマーサポート職のご案内

  338~504万

  • カスタマーサクセス設計
  • 顧客対応
  • マネージャー
  • マネジメント
  • データ分析
  • 接客

  株式会社スミカ東京都港区

  ⭕未経験からIT×不動産領域で成長可能⭕株式会社スミカのカスタマーサポート職のご案内気になる

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  仕事内容

  ■ 仕事内容 「不動産業界の当たり前を、私たちが変える」 当社は、不動産仲介店舗に代わりに集客を完結させる「BPaaS（Business Process as a Service）」を展開しています 。 入社後はまず【カスタマーサポート】として、お部屋探し中のお客様への提案・内見案内をお任せします 。スミカが提供するのは、単なる代行ではありません。来店率25％（業界平均約15％）という驚異的な実績を誇る独自のシステムとノウハウを駆使し、顧客企業の売上を最大化させる「勝てるオペレーション」を支える重要なポジションです 。 🚀 キャリアの広がり（段階的なステップアップ） 「問い合わせを捌くだけ」で終わらせないのがスミカ流です 。業務に慣れた後は、適性や希望に応じて以下のような「事業を創る」領域に挑戦いただけます 。 1. カスタマーサポート（現場を極める） * LINEや電話による条件ヒアリング、物件提案、内見・来店予約の獲得 。
POINT: 未経験からでも、業界高水準の成約ノウハウを最短距離で習得可能です 。 2. カスタマーサクセス・法人営業（顧客の成功を創る） * 導入店舗へのサービス活用提案、改善支援、店舗訪問 。 * 現場の課題を吸い上げ、顧客の成功を並走して支援します 。 3. マネジメント（組織を創る） * 新メンバーの採用・育成、チーム運営 。 * 入社1年目でマネージャー昇格の実績もあり、20代から管理職を目指せる環境です 。 4. サービス改善・データ分析（仕組みを創る） * 対応データの分析、問題抽出、オペレーションの標準化推進 。 * 「もっとこうすれば売れる」という現場の声をシステムやサービスに反映させます 。 🔶 入社後の流れ 【未経験でも安心の「2週間」集中プログラム】 入社後は、先輩社員がマンツーマンで指導するメンター制度を用意しています 。 * 基礎研修: 不動産知識、ITツールの操作方法、独自の提案トークを座学や動画で習得 。 * 実践トレーニング: ロープレやフィードバックを繰り返し、着実にスキルアップ 。 * デビュー: 約2週間で実際にお客様対応をスタート！常に周囲がフォローする体制なので、早期に独り立ちが可能です 。 🔶 働く環境と魅力 * 圧倒的な成長スピード: 昇給・昇格のチャンスは年2回。年功序列ではなく「成果＋プロセス」を公平に評価します 。 * 自分らしい働き方: 月ごとの固定シフト制。有給休暇の消化率は100％を推奨しており、オンオフのメリハリを大切にできます 。 * 若手中心の活気ある社風: 平均年齢26歳。髪型・服装・ネイルも自由で、自分らしく活躍できる環境です 。

  求める能力・経験

  ★業種職種未経験OK！★ ◎必須要件◎ ・コミュニケーション能力、成長意欲がある方 ◎入社者の前職事例◎ ・居酒屋でのアルバイト ・コンビニエンスストアでの接客 ・飲食アルバイトのマネージャー経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  パーソル043ー2

  446~774万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

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  仕事内容

  国や自治体が推進するエネルギー関連（省エネ・再生可能エネルギー等）のプロジェクトにおいて、民間企業・団体と連携しながら事業推進を担う役割です。 単なるコンサルティングではなく、クライアント先に常駐し、制度設計から業務構築、運用改善まで一貫して伴走支援を行います。 具体的には以下の業務に関与します。 ・制度設計支援（事業骨子策定、省庁・団体との調整） ・業務構築（事務局設計、業務フロー・マニュアル作成） ・プロジェクトマネジメント（品質・納期管理、関係者折衝） ・システム/Web対応（要件定義、RPA・SaaS導入） ・ドキュメント作成（制度資料、標準化資料） ・運用改善（業務効率化、生産性向上） 数名〜数十名規模のチームでプロジェクトを推進し、ステークホルダーを巻き込みながら課題解決を行います。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・主体的に課題に向き合い、リーダーシップを発揮した経験 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務を推進した経験 【歓迎要件】 ・官公庁・自治体関連の業務経験 ・法人営業経験（社内外調整を伴う提案活動） ・プロジェクトマネジメント／PMO経験 ・エネルギー業界経験（再エネ、省エネ、電力等） ・ITスキル（RPA、SaaS、Web、VBA、要件定義など） ・BPO／コールセンター運用改善経験 ・バックオフィスにおける業務設計・改善経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  年収～750万円🔵業務改善経験を活かして国家PJを推進🔵パーソル/月平均残業16時間/土日祝休み

  457~784万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  年収～750万円🔵業務改善経験を活かして国家PJを推進🔵パーソル/月平均残業16時間/土日祝休み気になる

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  仕事内容

  技術等の進化・革新によりビジネスのスピード感は日々増していく一方ですが、世の中においては少子高齢化に伴う労働人口の減少等により大企業であっても人的課題は山積しております。そのような課題を抱える企業と共に、ビジネスパートナーとして支援をするのが私たちの仕事です。理想のプランを提案して終わりではなく、クライアント先に常駐し、共に伴走しながら当事者として業務構築や課題解決まで行えるのがこの仕事の醍醐味。各チームが役割分担し、連携を密に行うことでミッションの達成を目指していきます。 【具体的には】 様々なプロジェクトを推進する民間企業にて、各チームにおけるコンサルタントや専門家及び専門業務のサポート・推進・改善の役割を担っていただきます。 ＜担当プロジェクトについて＞ 国や民間関連のプロジェクトを担う企業と共に、課題解決に取り組みます。チームの立上げ、各種フローの構築、ドキュメントの作成など業務は多岐に渡ります。数名規模のチームを構成するため、チームをまとめていただく役割もあります。 まずはオペレーションにより業務把握し、プロジェクトリーダー、業務可視化・改善、新規業務巻き取り提案等へのステップアップが目指せます。 ＜各チームの役割＞ ・業務プロセスの最適化や課題の洗い出し、それに伴う業務改善提案や再構築 ・官公庁関連プロジェクトの各種事務処理や手続き ・プロジェクトにおけるネットワークやセキュリティのサポート ・法務やコンプライアンスにおけるリスク管理やフロー構築 ・プロジェクトに関する会議体の設定や議事録の作成、展開　等 ＜得られる経験＞ 様々なコンサルタントや専門家と共にプロジェクトを推進・サポートする事で、担当領域におけるエキスパートとしてのスキルを得られます。またチームをまとめていただく事もありますので、チームマネジメントやプロジェクトの品質管理（PMO）の機会もあります。 各業界動向や専門性はもちろん、折衝力や企画力等を含め、高いレベルで汎用的なビジネススキルを吸収できる環境です。 担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

  求める能力・経験

  ■必須　※BPOの経験は不問です。多くの方が未経験で入社されています。 ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方 ■歓迎　※以下のような自身の強みを活かして顧客や組織の課題解決にチャレンジしたい方 ・国や自治体関連の業務経験者：公務員のみならず、関連団体や民間企業での業務従事者含む ・法人営業経験者：顧客への提案だけで完結スタイルではなく、社内外問わずステークホルダー調整等も並行しながら提案を行うスタイル ・プロジェクトマネジメント経験者：関わるステークホルダーを巻き込んでプロジェクト推進した事がある ・PMO経験者：プロジェクトの品質管理やプロセスの標準化、関わる部署を横断的に支援する役割をした事がある ・エネルギー業界経験者：再エネ、省エネ、電力、設備関連に関する経験 ・ITスキルが高い方：RPA等の自動化ツール、SaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやマクロ・VBA等の経験、各種ツールやシステム知見を用いた要件定義の経験 ・コールセンターやBPO経験者：KPIや人員の管理だけでなく運用設計や改善、顧客への提案を通して明確な成果を挙げている ・バックオフィス業務経験者：企画、業務改善の経験、または複数のステークホルダー調整や進捗管理の経験がある

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【BPOサービスマネージャー】安心のコクヨブランド/年休120日/週2～3在宅

  510~590万

  

  コクヨアンドパートナーズ株式会社東京都千代田区

  【BPOサービスマネージャー】安心のコクヨブランド/年休120日/週2～3在宅気になる

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  仕事内容

  大手クライアントを中心に総務業務を主としたBPOサービスを提供する当社にて、LTV最大化を目的としたアップセル、クロスセルなどの営業活動やサービス品質管理、メンバーマネジメント等をお任せします。 【詳細】■案件品質管理：実務が円滑に進むよう全体の指揮/月次レポート・改善レポートの作成/報告■メンバーマネジメント：モチベーションや勤怠の管理、教育やフォロー等■カスタマーサクセス：課題抽出、提案、実行のサイクルを主導■営業活動：新規、アップセル、クロスセル等 ★新規案件の立ち上げ（契約からスキームの構築）や新メニューの企画など、上流の工程に携わっていただく機会もご用意しております。

  求める能力・経験

  【いずれか必須】■法人営業経験■カスタマーサクセス経験 【働き方】年休120日/残業20hほど/週2～3日在宅可でWLB充実！顧客、メンバー共にオンラインでのコミュニケーションが多い環境です。 【充実の福利厚生と働き方】様々な用途に使用できる年間15万円分の補助（カフェテリアプラン）など福利厚生や各種休暇も充実しています。 【入社後の流れ】先輩のフォローのもと業務理解を進めていただきます。ある程度業務に慣れたら、徐々にチームリードをお任せしていきます。メンバー全体を複数のサービスマネージャーで管理するため、困ったときはいつでも相談ができ、助言を受けられる安心の環境です。

  事業内容

  ■総務業務を中心としたアウトソーシングサービスの提供