【日本の採用市場をアップデート】企業の採用成功に伴走するカスタマーサクセス募集！

条件の近いおすすめ求人

• 企業ダイレクト

  【上場AI企業/採用支援セールス】営業未経験可/第二新卒歓迎/私服勤務可

  450~600万

  ＨＥＲＯＺ株式会社東京都港区

  【上場AI企業/採用支援セールス】営業未経験可/第二新卒歓迎/私服勤務可気になる

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  仕事内容

  採用に困っている企業に対して、BLOOMWORKSのサービスを提案していただきます。 【具体的な業務】■企業へのアプローチ（電話やメール,SNSを活用した関係構築が中心）■オンライン商談でのヒアリングと提案　■契約後のフォローアップ 【入社後のミッション】■毎朝のMTGに参加しながら、チームの動きやサービスについて理解していただきます。その後、先輩のサポートのもと商談を担当いただき、半年後には一人で商談を行うことを期待します。

  求める能力・経験

  【必須】■ビジネス職にチャレンジしたい方 【歓迎】■接客・販売・営業などのご経験 ■多くの人との関係構築が得意な方。SNS等の発信が好きな方 【未経験でも安心できる理由】 ■毎朝のMTG・先輩との1on1・営業チームのMTGがあるので、いつでも相談できます ■過去の商談動画が蓄積されているので自分のペースで学べます ■Slackでチームメンバーとリアルタイムにつながれるのでリモートメンバーも含め、一体感があります ■入社後はOJTで丁寧にサポート。状況に応じて柔軟に対応します

  事業内容

  BtoB事業：各業界のDXの中核を担うAIを、構想策定から実装、運用まで一貫して支援 BtoC事業：人工知能関連技術を活かしたオンライン対戦ゲーム『将棋ウォーズ』など HEROZ ASK：生成AIを活用し、社内業務をアシストするAIアシスタントサービス

• エージェント求人

  【ビズリーチ】有形営業から無形・課題解決営業へキャリアが変わる｜営業1年以上で挑戦可

  500~700万

  • 顧客管理/CRMシステム分析
  • 商談
  • 提案
  • 営業
  • ヒアリング
  • 顧客管理
  • 分析
  • インサイドセールス/電話営業

  株式会社ビズリーチ東京都渋谷区

  【ビズリーチ】有形営業から無形・課題解決営業へキャリアが変わる｜営業1年以上で挑戦可気になる

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  仕事内容

  CMなどでも知られるダイレクトリクルーティングサービスに興味を持った企業や、過去に利用実績のある企業に対し、電話・メールを中心にアプローチします。 単にアポイントを取る仕事ではありません。 ・企業の採用状況や経営課題をヒアリング ・顧客管理システムを活用した企業情報の収集・分析 ・「なぜ採用がうまくいっていないのか」の仮説立て ・過去事例やデータを使った採用課題への提案 ・電話やメールを使った継続的な顧客フォロー ・課題が具体化したタイミングで商談機会を創出 ・アプローチ方法や営業プロセスの改善 有形営業で培った「相手の話を聞く」「ニーズを見つける」「提案する」という基本動作を活かしながら、より課題解決型の営業へステップアップできます。

  求める能力・経験

  下記いずれかに当てはまる方 ・営業経験1年以上 ・社会人経験1年以上で、インサイドセールスへキャリアチェンジしたい方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーサクセス/アルムナイ採用コンサルタント|新組織立ち上げメンバー【東京】

  500~650万

  • イベント企画
  • プロジェクト
  • イベント運営運用
  • コンサルティング業務
  • ブランディング
  • 提案
  • 課題分析
  • ネットワーク
  • マネージャー
  • 分析
  • プロジェクトマネージャー
  • SaaS
  • 導入支援
  • 採用戦略立案
  • 採用活動指導
  • 組織変更
  • 組織統合
  • 組織開発
  • 組織課題設定
  • 中途採用
  • 人材紹介/派遣
  • 人事
  • 営業
  • 採用代行
  • 採用面接
  • 人材紹介
  • スカウトサービス利用
  • 面接数
  • 面接/選考設計
  • 中途社員面接
  • 組織戦略策定
  • 戦略提案
  • 管理職面接
  • 運用課題改善

  株式会社ハッカズーク東京都文京区

  カスタマーサクセス/アルムナイ採用コンサルタント|新組織立ち上げメンバー【東京】 気になる

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  仕事内容

  ■募集背景： ・日本初 アルムナイ専門SaaSのパイオニアで、新しいHRの市場を創出する。 単なるツールの導入支援ではなく、エンタープライズ企業の「組織文化」を書き換える。 CS組織を牽引し、アルムナイ・リレーションを日本の当たり前にするメンバーを募集。 ・アルムナイ専門サービス「オフィシャル・アルムナイ」を通じて、企業とアルムナイ、そして卒業生同士を繋ぐネットワークを構築し、そこから生まれる価値創出に伴走します。 ■ミッション： 同社の新しいサービスとして立ち上げているチームでの就業。 アルムナイ（退職者）の「再雇用」を目的としてサービスをご契約いただいたクライアント企業に対し、採用計画の立案から実行までを、PM（プロジェクトマネージャー）のサポートとして幅広く担当する。 ■業務内容： ●アルムナイ採用のプロジェクト支援 ●クライアントを含めたプロジェクトチームの運営サポート 　・採用計画の策定に向けた、要件・与件の整理と分析 　・課題分析に基づく改善提案の立案 ●採用実務の代行・運用 　・アルムナイへのスカウト送付、カジュアル面談、選考フォロー 　・人材プール（母集団）形成に向けた施策の実行 ●ブランディング・イベント企画 　・採用ブランディングを目的としたコンテンツの企画・制作 　・アルムナイ（卒業生）向けイベントの企画および当日の運営サポート ■魅力： ・HRの次のスタンダートとなる「アルムナイ採用」の市場創出に携われる 従来の「辞めたら終わり」という常識を変え、企業と個人の新しい関係性を築く、日本でも数少ない「アルムナイ領域」のパイオニア企業です。 まだ正解のない新しい市場を、自らの手で創り出していくワクワク感を肌で感じることができます。 ・エンタープライズ企業の組織変革に携わるコンサルティング力が身につく 各業界のリーディングカンパニーを相手に、単なるツールの提供を超え、企業の組織文化そのものを変革する深い課題解決力が身につきます。 ・急成長スタートアップでの事業グロースを体現できる 変化の激しい環境下で、事業が拡大していくダイナミズムを肌で感じながら、サービスそのものを成長させていく実戦経験を積むことができます。

  求める能力・経験

  【必須】 ・社会人経験3年以上ある方で、以下の”いずれか”に当てはまる方 ・人事/採用領域のサービスにおける営業や導入・運用支援の経験（2年以上） ・企業内/インハウス/RPOでの採用/リクルーター経験（スカウト、面談、人材紹介会社/エージェントコントロール等） 【歓迎】 ・大手企業のCxOクラスへの提案経験 ・プロジェクトマネージャーとしてのチームリード経験 ・コミュニティ運営やファシリテーションの経験 【求める人物像】 ・退職の在り方を変えることに共感頂ける方 ・課題の本質を捉え、深く思考して解決できる方 ・役割にとらわれず、事業成長のために柔軟に取り組める方 ・スタートアップならではのカオスな環境で楽しみながら事業作りを共に出来る方

  事業内容

  ■アルムナイカンパニー ・アルムナイ専門サービス「オフィシャル・アルムナイ」の提供 ・アルムナイ特化型メディア「アルムナビ」の運営 ・アルムナイに関するコンサルティング ■レインカンパニー ・採用業務代行（RPO） ・HRコンサルティング ・LinkedIn導入・運用支援

• エージェント求人

  【未経験大歓迎/SES営業】面接1回！結果は最短翌日回答！青天井で年収1,500万円を目指せる◎

  324~800万

  • 提案
  • 資金調達
  • 営業活動
  • M&A対応
  • M&A関連業務
  • 購買/調達
  • M&Aコンサルティング
  • 新規事業
  • コンサルティング業務
  • リード獲得
  • 営業
  • シミュレーション
  • 接客
  • 顧客折衝
  • 販売

  株式会社エンジニアのミカタ東京都新宿区

  【未経験大歓迎/SES営業】面接1回！結果は最短翌日回答！青天井で年収1,500万円を目指せる◎気になる

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  仕事内容

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 未経験から「稼げる営業」へ！ リード獲得から伴走まで一気通貫！月収アップを目指せるSES営業 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 自社エンジニアの案件獲得からマッチング、 その後のフォローまでを一気通貫で担当するSES営業職です。 ● 新規開拓・リード獲得： 架電、フォーム営業、飛び込みなどによる新規案件の獲得 ● マッチング： 獲得した案件と自社エンジニア（月150名規模で拡大中）の最適なマッチング ● エンジニアの伴走サポート： キャリア相談やコンサルティング、稼働中のフォロー（1人あたり平均40名程度を担当） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 青天井のインセンティブ設計 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 当社の営業職の最大の魅力は、毎月の頑張りが翌月以降もずっと評価され続ける「ストック型インセンティブ」を導入している点です。 単発（ショット）の歩合ではなく、マッチングしたエンジニアが案件で稼働し続ける限り、継続してインセンティブが積み上がっていく「上限なし（青天井）」の仕組みです。 ■具体的な仕組み ● ① 毎月の利益が「ストック」される あなたが担当（マッチング）したエンジニアが案件に参画すると、その利益に応じた金額（例：月額1万〜2万円など）が、あなた個人の成績として毎月ストックされていきます。 ● ② 固定給（ベース給）を超えた分が全額インセンティブに！ ストックされた合計金額が「あなたの月給（固定給）」を超えたタイミングから、その差額が毎月インセンティブとして上乗せで支給されます。 ● ③ 稼働が続く限り、ずっと入り続ける エンジニアがその案件で働き続ける限り毎月継続してストックされるため、毎月ゼロからのスタートにはなりません。 雪だるま式に収入が増えていくのが特徴です。 ■分かりやすい収入シミュレーション（一例） あなたの固定給（ベース給）：月給30万円 担当エンジニア数：40名（※当社の営業の平均担当数です） 1名あたりのストック額：月額1万円と仮定 この場合、【1万円×40名＝合計40万円】があなたのストック総額となります。 ストック総額（40万円）から固定給（30万円）を差し引いた【10万円】が、毎月のインセンティブとして固定給にプラスして支給されます。 つまり、この月の月収は【40万円】となります。 さらにここから担当エンジニアが1名、2名と増えるたびに、ストック額も41万、42万…と青天井で増え続けます。 この仕組みにより、未経験の新卒入社でも2年目で月給70万円に到達する実績が出ています！ ■案件獲得ボーナスとの「ダブル報酬」も！ 上記の人材側（エンジニア担当）のストック型インセンティブに加えて、企業側から「新規案件」を獲得してきた際にも、別途単発のインセンティブ（ショットボーナス）が発生する仕組みがあります。 両軸からしっかりと稼げる、営業にとって最高の環境を整えています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ エンジニアのミカタで働くメリット5選 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◎ 青天井で稼げるストック型のインセンティブ制度 担当したエンジニアが案件で稼働し続ける限り、 毎月インセンティブが継続的に積み上がって支給される仕組みです。 このため、未経験からでも効率的に高年収（年収1000万円など）を狙うことができます。 ◎ 提案できる商材（エンジニア）が豊富で営業しやすい 毎月150名規模で新しいエンジニアを採用しているため、 営業マンにとって「提案できる商材がない」という事態が起こりません。 常に新しいマッチングを生み出しやすく、営業活動をしやすい環境です。 ◎ 経営上流への参画など、幅広いキャリアパス 一気通貫のSES営業活動にとどまらず、 ゆくゆくは資金調達関連業務、M&A調査、新規事業調査といった 経営や事業企画に直結するポジションを目指すことができます。 ◎ 豊富なポストと早期のキャリアアップ 組織が急拡大しており社内のポストが多いため、 2年ほど在籍すれば役職に就けるチャンスが十分にあります。 キャリアが定まりきっていない方にとっても、 ビジネスパーソンとして基礎を固める「中継地点」として非常に優秀な環境であり、 独立を応援する風土もあります。 ◎ 「エンジニアへの高還元率」という強い営業の武器 自社のエンジニアに対して高い還元率を実現できる仕組みがあるため、 競合他社に対する強力な差別化となります。 営業をかける際にも、大きな強みとして自信を持って提案できる環境です。

  求める能力・経験

  ・営業経験完全不問！ ・1年以上の顧客折衝経験（接客業やサービス業等） <内定の可能性が高い人> ・BtoB向けの顧客折衝経験を1年以上経験されている方 ・営業実績、接客販売実績で高い水準で目標達成の経験がある方 ・「とにかく稼ぎたい」とハングリーな方

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセスマネージャー】産学官連携で価値実現するDXファーム

  900~1000万

  

  協創ラボ株式会社東京都千代田区, 東京都港区

  【カスタマーサクセスマネージャー】産学官連携で価値実現するDXファーム気になる

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  仕事内容

  EdTech事業を行う当社にて、全事業部・バックオフィスの事務やカスタマーサクセスのマネジメントをお任せします。 KPIの管理や工数削減、売上向上を実現する組織立ち上げを担う重要職です。 【具体的には】 ■カスタマーサクセス部署の立ち上げ、コールセンターを含む全体のマネジメント ■全事業部・バックオフィスにおける事務業務の統括・効率化 ■KPIを論理的に管理し、大幅な工数削減や売上向上を実現する施策の立案・実行 ■事務業務部メンバー(20名)の育成、マネジメント、最適な業務フローの構築 ※ラボグループHP https://labo.jp/business/　[業務内容の変更範囲：当社業務全般]

  求める能力・経験

  【必須要件】■大卒以上(MARCH相当以上) ■CS部署の立ち上げ・全体マネジメント経験■KPI管理による実績 【歓迎要件】■成長志向や思考体力があり、論理的に考えられる方 【魅力】 ■東証プライム企業から独立した急成長EdTech企業。前年比約3倍の利益拡大を見込む高成長環境です。 ■官公庁や大手企業と連携し、医療や教育分野のルールを創る側として社会課題解決に挑めます。 ■月10万円相当の破格の福利厚生(マッサージやランチ補助など)を完備しています。

  事業内容

  ■医師･薬剤師･看護師等向けの癌治療分野の人材育成事業■食品ロス削減の物流プラットフォーム事業■保育士･栄養士等向けの教育分野の人材育成事業■SDGs･AI分野の国際シンポジウム事業

• エージェント求人

  【東京】【東証プライム上場/未経験歓迎】国内ARR No.1 SaaS「カイポケ」カスタマーサポート

  403~569万

  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 担当者
  • 製品開発
  • 製品
  • 事務
  • 営業担当
  • PC/Web
  • 購買/調達
  • 顧客対応
  • 営業
  • 請求
  • 開発
  • SaaS
  • 分析
  • 導入支援
  • Microsoft Excel
  • 医療/ヘルスケア
  • Microsoft Word
  • Gemini
  • 介護
  • ChatGPT

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【東証プライム上場/未経験歓迎】国内ARR No.1 SaaS「カイポケ」カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  ●仕事内容 【入社から半年~1年程度】 国内Vertical SaaS ARR No.1サービス「カイポケ」の顧客数増加に伴う導入支援とアフターサポート体制強化のため、カスタマーサポートのメンバーとして活躍いただきます。 ●具体的な業務内容 ・カイポケの事業運営上必要な稟議や購買の申請事務 ・月次の請求金額や件数などのチェック、報告、付随する顧客対応等 ・各種社内ドキュメント、レポートの作成等 ・製品のサポート担当者または営業担当者からエスカレーションされる問合せ対応の調査、回答(社内への回答またはメール、電話等での直接回答) ・製品開発組織から入手した情報をもとにしたFAQやお知らせ(製品内のWeb記事)の公開、更新 ・上記に関連する顧客問合せ傾向や利用状況の調査、分析 【上記以降】 業務の習熟状況に応じて、特にカイポケの各領域CS担当者の業務支援部分を自律して対応いただける範囲を拡充いただきます。行く行くは前述業務を中心にして、カイポケの一領域の担当としてアサインし、サポートサービスや製品の改善、よりよい顧客への情報発信に挑戦いただきます。 ●仕事内容(変更の範囲) 会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●応募条件 ・営業事務、カスタマーサポート、顧客対応のいずれかの実務経験(1年以上) ・ビジネスにおけるITツールの利用経験(Google Workspace、Word、Excelなど) ●歓迎条件 ・ITツール・自動化ツールを活用した業務改善の経験 ・AIツールを活用した経験(ChatGPT・Claude・Gemini等) ・介護・医療・調剤などの制度系業種での業務経験(職種不問)

  事業内容

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• エージェント求人

  【東京】マーケ&ブランド戦略責任者候補/主力事業のブランドマネジメント～マーケ戦略・実行まで一気通貫

  730~1100万

  • カスタマーサクセス設計
  • 購買/調達
  • MA/CRM
  • プロジェクト
  • 所属部門
  • ブランディング
  • プロジェクト推進
  • マーケティング
  • マネジメント
  • マネージャー
  • メディア
  • 開発
  • ブランドマネジメント
  • 戦略立案
  • リーダー
  • プロジェクトマネジメント

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】マーケ&ブランド戦略責任者候補/主力事業のブランドマネジメント～マーケ戦略・実行まで一気通貫気になる

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  仕事内容

  ●ポジション概要 2025年7月にリブランディングした求人プラットフォーム「ウェルミージョブ」におけるBtoCマーケティング活動全般をお任せします。求人掲載数や入職数の最大化に向けて、プロダクトやBtoB領域と連携しながら、戦略策定から実行まで一気通貫で推進いただきます。 ●具体的な業務内容 初期フェーズ(1年目安) ・デジタルマーケティング領域を担当いただきながら、戦略立案を推進 ・マーケティング戦略を推進する集客企画、事業企画の立案とそのプロジェクト推進 ・マーケットリサーチとユーザー探索を通じた事業価値、顧客体験、マーケティング戦略の策定 ・リスティング、アフィリエイト、ディスプレイなどのデジタルプロモーションの戦略設計～実運用 ・メディア・CRM機能と連携した全体最適となる集客戦略の策定と実行 中期フェーズ(2年目～) ・プロダクト組織と連携した顧客体験の構築 ・事業を横断した顧客体験とプロモーション設計によるブランドマネジメントの推進 ・メンバーの育成や能力開発支援、採用や外部リソース調達を通じた組織運営・マネジメント ●キャリアパス ・キャリア全体のマーケティング責任者として戦略・実行をリード ・ブランドマネジメントオーナーとしてブランディング戦略・実行をリード ・プロダクトマーケティングマネージャーとして事業戦略・実行をリード ・マーケティング領域外に拡張し、セールス/カスタマーサクセス/プロダクトなど事業にまたがる複数の領域を推進するキャリアへ進むことも可能 ●仕事内容(変更の範囲) 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●応募条件 ・事業会社または支援会社での、BtoCマーケティングの実務経験3年以上 ・デジタルマーケティングのご経験(1年以上) ・複数のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント経験 ・3名以上のマネジメント経験(またはリーダー経験) ●歓迎条件 ・チームやプロジェクトのリード経験 ・無形商材・人材業界でのマーケティング経験 ・ブランドマネジメント経験 ・プロダクト部門との連携/共創の経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【東京】東証プライム上場/介護領域マーケティング戦略責任者候補◆広告運用×事業企画で社会課題解決

  590~1000万

  • 戦略立案
  • 市場/地域実勢調査
  • PC/Web
  • 介護
  • 新規事業
  • 所属部門
  • リーダー
  • マネジメント
  • マーケティング
  • 人材紹介
  • 開発
  • 宣伝
  • 競合分析
  • Web広告
  • 市場調査
  • 広告運用
  • 分析
  • 投資計画策定
  • 求人広告
  • ブランドマネジメント

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】東証プライム上場/介護領域マーケティング戦略責任者候補◆広告運用×事業企画で社会課題解決気になる

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  仕事内容

  ●仕事内容 マーケティング戦略から事業開発まで一気通貫で担う、次世代リーダー候補を募集 介護・福祉キャリア事業において、Web広告運用を起点としながら、マーケティング戦略の策定から事業企画、プロダクト連携、ブランドマネジメントまで幅広くお任せします。 ●具体的な業務内容 初期フェーズ(1年目安) ・リスティング、アフィリエイト、ディスプレイ、SNSなど複数チャネルを活用した大規模デジタルプロモーションの戦略設計~実運用 ・ランディングページ最適化(LPO)とコンバージョン改善 ・各チャネルの効果分析と改善施策の立案・実行 ・広告宣伝費の投資計画策定とチャネル間の最適配分 中期フェーズ(2~3年目安) ・マーケットリサーチとユーザー探索を通じた事業価値・顧客体験・マーケティング戦略の策定 ・プロダクト組織と連携した顧客体験の構築 ・セールス組織と連携した全体最適オペレーションの追求 ・事業横断での顧客体験とプロモーション設計によるブランドマネジメント推進 後期フェーズ(4年目~) 以下のいずれかのキャリアパスへの展開が可能です: 1.新規事業開発(0→1フェーズ) ・既存アセット(人材紹介事業や顧客基盤)を活用した新規事業の企画・立ち上げ ・「未経験介護参入事業」など、市場調査から事業企画までを担当 2.プロダクトマーケティング(PMM) ・「ウェルミージョブ」のマーケット・顧客・競合分析に基づくプロダクト戦略策定 ・求人品質向上や商圏戦略など、事業課題解決の推進 3.特定領域の事業グロース責任者 ・「障がい福祉」「無資格・未経験」といった特定領域のオーナーとして、人材紹介および求人広告の支援数最大化 ・PL(損益)を見据えた事業運営全般の指揮 配属部署 介護・福祉キャリア領域のマーケティング部 ※具体的なミッションは面談・面接を通じてご経験やご志向をすり合わせながら決定します ●仕事内容(変更の範囲) 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●応募条件 事業会社もしくは広告代理店で、リスティング、アフィリエイト、ディスプレイなどのプロモーションチャネルを活用した広告運用のご経験2年以上 ●歓迎条件 ・事業とマーケティングを紐づけて施策検討をしたご経験 ・他部門と関わりながら施策実行をしてきたご経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  SmartHR_カスタマーサクセス(エンタープライズ領域・東京勤務/第二新卒向け求人)

  350~700万

  • プロジェクト
  • 戦略提案
  • 審査/回収
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業担当
  • マネジメント
  • 商談
  • 進捗管理
  • 提案
  • 営業
  • 顧客折衝
  • データベース
  • 主担当
  • プロジェクトマネジメント
  • 体制構築
  • アップセル
  • SaaS
  • SmartHR
  • 既存顧客
  • 購買/調達
  • PMO
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 開発

  株式会社SmartHR東京都港区

  SmartHR_カスタマーサクセス(エンタープライズ領域・東京勤務/第二新卒向け求人)気になる

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  仕事内容

  ■ミッション SmartHRの活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させる ＜課題の例＞ ・各種業務において紙が介在しており、その印刷〜仕分け〜配送〜回収〜データ化という一連の業務負荷が高い ・データが散在している、データ化されていてもフォーマットがバラバラになっているなど、人事データを経営戦略に十分に活用できる状態になっていない ■業務内容 カスタマーサクセスマネージャーとしてSmartHRを導入いただいたMMB企業(従業員数500名〜1,999名)、エンタープライズ企業(従業員数2,000名〜)の労務~タレントマネジメント領域における課題に対して、解決に導くためのご提案をしていただき、成果創出にコミットしていただきます。 ＜具体的な業務＞ ・ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く ・ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する ・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援） ・契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝 ■大変なこと ▼顧客をサクセスへ導き、継続利用いただくことがシビアに求められます SmartHRのカスタマーサクセスは既存顧客部門の収益を担い、事業成長において重要なポジションとなります。顧客をサクセスへ導くため、継続利用だけでなく、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援）も積極的におこなう必要があり、顧客思考だけでなく数字にも徹底的に向き合うスタンスが重要となります。 ▼変化への対応力・柔軟性が求められるポジションです 日々、向き合う課題が変化(拡張)していく事業環境において私たちカスタマーサクセスには、顧客の成功のために常に新しい方法を模索するなど、今までのやり方に固執せず新たなことに挑戦するエネルギーと、変化を楽しむことのできる柔軟性が求められます。 ■ポジションの魅力 ・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です ・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます ・大企業での中長期的なDX推進のプロジェクトに対して、ご自身が主担当として裁量大きく、システム導入・活用支援に当たることができます ・事業の成長・拡大に伴って多くの機会が生まれる環境であり、ご自身の実績の積み重ねによって様々な役割に挑戦いただけます ・MMB領域：労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます ・MMB領域：ひとりのCSMが担う業務の幅が広く、総合的にビジネススキルが磨かれることで、CS職としてのキャリア開発に加えて他職種へのチャレンジにもつながりやすいキャリアとなります ・エンタープライズ領域：エンタープライズ領域のカスタマーサクセスを追究できる、国内SaaSでも数少ない事業環境、組織になります ■募集背景 SmartHRは、「労務領域の業務効率化ツール」だけでなく、人事・労務全般の課題解決をサポートする「タレントマネジメントサービス」へ成長を続けています。労務手続きを入口に常に新鮮な人事データベースを構築し、人事・労務、タレントマネジメントの具体的なアクションプランを検討・実行するためのデータの可視化までを実現します。「働くすべての人が、アナログで非合理な業務から開放され、すべての人が本当に必要な仕事に集中し、気持ちよく働ける」。そんな社会をつくっていくために、多くの企業が抱える人事・労務課題を解決することは、SmartHRが抱える大きなミッションの1つです。サービスの成長・拡大に伴い、ご導入いただくお客様の業種業界、従業員規模、特性などが益々広がる中で、システム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の存在が必要不可欠となってきました。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ・法人顧客との折衝経験（目安2年以上） ※有形・無形の商材問わず ※営業に限らず、顧客との折衝している経験（購買など） ■歓迎条件 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ・中長期にわたるプロジェクトマネジメント経験、PMO業務の経験 ■求める人物像 ・ご自身のキャリア開発・形成に前向き、積極的な方 ・社会・組織から求められる変化を楽しみ、柔軟に対応できる方 ・組織としての成果を意識して、自ら課題を発見し、その解決に向けて主体的に行動を起こせる方 ・顧客の成功を第一に考え、相対するお客様とコミュニケーションを取れる方 ・顧客への価値提供のために、周囲を巻き込みながらチームで成果をあげられる方 ・壁にぶつかっても諦めず、様々な角度や視点から物事を考え、最後までコトに向き合うことができる方 ・他者を尊重し、その誠実な言動によって周囲から信頼を得られる方

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売 2013年1月23日設立。2015年11月に「SmartHR」を提供開始。SmartHRは、企業が行う入社手続きや雇用契約、年末調整などのあらゆる労務手続きのペーパーレス化を可能にするクラウド人事労務ソフトです。

• エージェント求人

  カスタマーサポート/オペレーション（Ops）マネージャー

  600~900万

  • プロジェクト推進
  • リーダー
  • マネージャー
  • 顧客対応
  • 顧客折衝
  • 電話応対

  株式会社タイミー東京都港区

  カスタマーサポート/オペレーション（Ops）マネージャー気になる

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  仕事内容

  スキマバイトアプリを利用する企業・ユーザー双方に対し、期待を超える体験を提供することを目的に、カスタマーサポートオペレーションを担います。 配属はカスタマーサポート本部オペレーション部となり、経験・適性に応じてオペレーションメンバー、リーダー候補、マネージャー候補のいずれかを担当します。 ・問い合わせ対応業務（一次～三次対応） ・チーム・グループマネジメント ・KPI管理および改善施策の立案・実行 ・メンバー育成、1on1、フィードバック ・業務平準化、アサイン調整 ・他部署と連携した各種プロジェクト推進

  求める能力・経験

  ・カスタマーサポートでの顧客対応経験 ・電話応対を含む顧客折衝経験

  事業内容

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