六本木【システム運用保守】セキュリティトークンの取引市場と株式PTSの運営

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  ◆自社クラウドサービス「OneGate」技術サポート・トラブルシューティング◆

  450~900万

  株式会社ソリトンシステムズ東京都新宿区

  ◆自社クラウドサービス「OneGate」技術サポート・トラブルシューティング◆気になる

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  仕事内容

  【職務内容】 株式会社ソリトンシステムズは、ITセキュリティ事業、映像コミュニケーション事業、 Eco新規事業開発を手掛けております。 同社では、自社クラウドサービス「OneGate」の技術担当として、 導入後の技術サポートやトラブルシューティング、関連部署や顧客からの依頼対応、技術資料作成、 保守サポートなどを担当していただきます。 【具体的には】 ・ 自社クラウドサービス「OneGate」の技術担当として、導入後の技術サポート、 トラブルシューティング等の対応 ・ 社内の他部門の営業、技術メンバーからの依頼、相談などの対応 ・ 社内や社外向けの技術資料や公開コンテンツの作成 ・ 担当製品の保守サポートとしてお客様または代理店様からの問い合わせ、トラブル対応、機器交換手配等 ・ 該当製品の専門的な問い合わせや確認、お客様からのフィードバックなどで 　開発部門部門とやり取りすることもあります。 【募集背景】 注力製品のユーザー数増加の為(求人ID：423872)

  求める能力・経験

  【必須】 ・経験が必ず必要な業務経験やスキルや能力や条件について ・下記全てのご経験・製品、サービスの技術サポート経験(但し、自社内の問い合わせ対応、 　情報システム部門の経験のみは不可) ・Microsoft365(Microsoft Entra ID)、Google Workspaceなどクラウドサービスの環境構築経験 【歓迎】 ・ SAML IdP の知識、環境構築経験 ・ PKI、デジタル証明書の知識 ・ ネットワーク認証 (Wi-Fi、 VPN 機器など)、RADIUS サーバーの構築経験 ・ Active Directory の構築経験 ・ スマートデバイス (Android/iOS)、macOS の運用・構築経験

  事業内容

  ■ITセキュリティ事業 ・情報漏洩対策、電子証明書によるログオン認証、ビッグデータ記録、サイバーセキュリティ対策などの製品の開発・販売 ・スマートデバイスの業務利用のための セキュア・プラットフォームの構築・販売 ・企業向けクラウドサービス ・企業向けネットワークインテグレーション ■映像コミュニケーション事業 ・モバイル回線による高品質のリアルタイム画像伝送システム「Smart‐telecaster」の開発・販売

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  ウイルスバスターで有名なトレンドマイクロでカスタマーサービスエンジニアとして活躍しませんか？

  400~900万

  トレンドマイクロ株式会社東京都新宿区

  ウイルスバスターで有名なトレンドマイクロでカスタマーサービスエンジニアとして活躍しませんか？気になる

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  仕事内容

  カスタマーサービスエンジニアとして、当社のセキュリティ製品の導入～運用中の企業ユーザーに対してサーバ、ネットワーク、クラウドを含む周辺インフラに関する高い技術力を活かし、製品スペシャリストとしてサポートサービスを提供していただきます。 発生した問題に対しては、必要に応じて海外の開発部門を含む関係各部署と密に連携し、最適かつ迅速な改善・解決策を導き出すことが求められます。 お問い合わせ対応はもちろん、社内外の関係者への情報共有やエスカレーションマネジメントなど、多岐にわたる業務に取り組んでいただきます。

  求める能力・経験

  ・ITサポート、フィールドSE、開発SE、プリセールスSE等 いずれか2年以上（ソフトウエアテクニカルサポート経験を優遇） ・Windows/Linux/クラウド上で動作するアプリケーションの導入や運用時のトラブルシューティングのご経験 ・論理的な思考力と説明能力を有し、社内外に状況に応じた効果的な解決策を提案・交渉できるコミュニケーション能力 ・ビジネスレベルの日本語能力を有すること（ライティング、スピーキング）

  事業内容

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  ◆【フレックス】グループ企業全体のヘルプデスク（アシスタントマネージャー/課長代理クラス）◆

  650~950万

  株式会社アバントグループ東京都港区

  ◆【フレックス】グループ企業全体のヘルプデスク（アシスタントマネージャー/課長代理クラス）◆気になる

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  仕事内容

  【職務内容】 アバントグループのIT推進部は、グループ各社を支える社内情報システム部門です。 情報システムの企画、設計、構築、運用を担当し、アプリケーション、インフラ、セキュリティ、 カスタマーサクセスの4つのグループで構成されています。 カスタマーサクセスグループは、グループ全従業員のユーザーデバイスサポートや、 業務システム・ITインフラに関するヘルプデスクを提供しています。 ヘルプデスクでは、問い合わせ受付だけでなく、システム運用やライセンス管理といった一次対応も行っていま す。 入社後は、ヘルプデスク対応を通じてグループ各社のビジネス理解を深め、 事業成長を支援するヘルプデスクの整備を進めていただきます。 【具体的には】 ・ 業務内容やプロジェクト内容について ・ グループIT推進部(13名) ・ アバントグループ各社を支える社内情報システム部門 ・ 情報システムの企画/設計/構築/運用 ・ アプリケーション、インフラ、セキュリティ、カスタマーサクセスの4つのグループから構成 ・ カスタマーサクセスグループ ・ グループ全従業員のユーザーデバイス(PC2500台/iPhone1500台)のサポート ・ 業務システムやITインフラに関するヘルプデスクの提供(求人ID：424252)

  求める能力・経験

  【必須】 ・ 社内ITのヘルプデスク(問い合わせ対応、1次対応)の経験 ・ 社内関係者との調整、ベンダーコントロール経験 【歓迎】 ・ ユーザーデバイス(PC/スマートフォン)のサポート経験 ・ 業務システムやグループウェアの運用経験 ・ 社内インフラ(サーバー、ネットワーク)の運用経験

  事業内容

  導入実績950社以上、国内シェアNo.1を誇る連結会計システム「DivaSystem」を中心に事業展開するディーバや、 20年間にわたってBI領域に特化し続け、900社以上の導入実績と20種類以上のBI関連製品を扱っているジール等、 企業の「グループ経営」を支える事業を行っている各グループ会社を支える、ホールディングス会社です。

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  テクニカルサポート・カスタマーサポート（チャット対応）/次世代事業本部_Myca

  400~650万

  合同会社DMM.com東京都港区

  テクニカルサポート・カスタマーサポート（チャット対応）/次世代事業本部_Myca気になる

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  仕事内容

  トレーディングカード業界に特化したクラウドPOS「MycalinksPOS」を軸に、EC、在庫管理、データ分析などを通じて店舗経営のDXを支援するプロダクトを展開しています。 トレカ市場は2024年度に前年比110％の約3,000億円規模に拡大し、玩具市場全体の25％を占める日本を代表するエンタメ産業です。 本ポジションは、MycalinksPOSおよび関連サービスを利用する店舗からのチャット問い合わせに対応する、カスタマーサポート担当です。操作方法の案内やトラブルシューティングを通じて顧客の日常業務を支えるとともに、問い合わせ内容を分析・整理し、FAQ整備やプロダクト改善へのフィードバッ

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・PCスキル（Word、Excel、PowerPoint、Googleスプレッドシート／ドキュメント／スライド） ・SaaS／ITプロダクトのテクニカルサポート、カスタマーサポート経験（目安：1年以上） ・テキストベースで分かりやすく説明・案内できるコミュニケーション力 ・複数の問い合わせを同時に対応できるマルチタスク能力 【歓迎要件】 ・トレーディングカード業界での実務経験または強い興味関心 ・小売店やカードショップの運営、業務オペレーションの知見がある ・チャットボットやZendesk等のCS支援ツールの利用経験 ・FAQ・マニュアル作成の経験 ・プロダクト改善や要件出しの

  事業内容

  ■テクノロジー ■ハードウェア ■エンターテインメント ■社会課題 1998年の創業からこれまで動画配信、FX、英会話、ゲーム、太陽光発電、3Dプリントなど50以上のサービスを展開。沖縄での水族館事業参入、ベルギーでのサッカークラブ経営など、様々な事業を手掛けてまいりました。また2018年より若手起業家の支援を強化、「DMM VENTURES」による出資やM&Aなどを積極的に展開しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに変化と進化を繰り返し

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  ITエンジニア/年間休日120日以上/未経験歓迎/6ヶ月研修あり/大手案件で市場価値を高める環境

  260~350万

  • プロジェクト
  • 人事
  • チームリーダー
  • 株式
  • 提案
  • ネットワーク
  • 報告書作成
  • AWS
  • 営業
  • 設置サポート
  • 夜勤
  • ヒアリング
  • 講師
  • 担当者
  • Azure
  • Linux
  • 教育
  • ネットワーク機器
  • クラウド
  • ゲーム

  株式会社ALJOY東京都新宿区

  ITエンジニア/年間休日120日以上/未経験歓迎/6ヶ月研修あり/大手案件で市場価値を高める環境気になる

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  仕事内容

  【この求人の魅力ポイントはここ！】 ☆全員IT未経験からスタート！基礎から学べる6年目の成長企業で“ゼロからエンジニア”になれる！ ☆年間休日120日以上＆夜勤明け休み含めると“実質月16日休み”の働きやすさ！残業10時間未満で私生活も充実！ ☆20代中心の若手主体組織！少人数だから距離が近く、勉強も遊びも一緒に楽しむ“フラットで相談しやすい風土”！ ☆100％インフラ特化！他社にはない専門性を身につけられる“技術に強い会社”で市場価値を上げられる！ ☆年間100時間以上の研修・実機完備の本社勉強会で、資格取得率も高い！CCNA・Linux・AWS・CCNPなど資格取得を徹底支援！ ☆昇給制度が明確！毎年＋5,000円の定期昇給＋資格手当で、20代でも確実に給与が上がるキャリアパス！ ☆大手企業プロジェクト多数！キャリアの選択肢も広がる！ ☆既卒・社会人未経験・就業経験なしも歓迎の“人柄重視採用”で挑戦しやすい！ ☆教え合う文化が強い会社！本社勉強会・同期との共同研修・レクリエーション・ゲーム大会など仲間意識が強い環境！ ☆将来は年収500～700万円も可能！技術＋経験によってしっかり給与還元される“長期キャリア”が描ける！ ☆賞与は約1ヶ月分・福利厚生充実！安定しながらも挑戦できる成長ステージにある会社！ ！！上記に1つでも当てはまる方はぜひ最後までお読みください！！ 【未経験から始められる「安定×成長」のITインフラエンジニア職】 ALJOY株式会社は、大手通信キャリアや大手SIerのITインフラ領域を担う“成長企業”です。 在籍するエンジニアの多くが未経験スタートで、入社後はCCNA研修・ビジネスマナー研修・PC研修 社内勉強会など、段階的に実力を伸ばせる教育体制が整っています。 また、扱う業務はネットワーク・サーバーの「監視・運用」からスタートし、 まずは基礎スキルを固めながら、徐々に設計・構築などの上流工程にも挑戦できるキャリアプラン。 “未経験でも育て切る”ための仕組みが会社全体で整備されている のがALJOYの特徴です。 さらに、残業は平均0〜5時間、年間休日125日以上、有給取得率75％と、 IT業界のイメージを覆す働きやすさ も魅力。 「手に職をつけたい」「安定した業界で成長したい」という20代に、 安心してキャリアの第一歩を踏み出せる環境が揃っています。加えて、資格取得率は95％。 資格手当も充実しており、技術を身につけるほど給与も上がるため、 成長と安定のどちらも手に入れられるエンジニア職 と言えます。 【若手中心の社風とキャリアの広がりで、未来の選択肢が増える仕事】 ALJOYは平均年齢24.5歳と若手が中心の会社で、 社内の雰囲気は明るく、距離が近く、困ったことも気軽に相談しやすいのが特徴。 3ヶ月ごとに人事・営業・研修担当・先輩エンジニアが関わる 定期ヒアリング制度 があり、 悩みやキャリアの方向性までしっかりフォローしてくれる環境が整っています。 エンジニアとしての仕事は、ただ“作業するだけ”ではありません。 経験を積むにつれ、新人育成、チーム内での技術共有、現場改善の提案、マネジメント補助など、 任される役割も広がり、“キャリアの選択肢が増えていく働き方” ができます。 また、配属先はKDDI・docomo・NEC・野村総研など日本を代表する企業ばかり。 ＜具体的な仕事内容＞ ◇ネットワーク・サーバーの監視業務（未経験の方はここからスタート） ・アラート（異常通知）の確認 ・状態監視ツールのチェック ・簡単なエスカレーション（報告） ★IT未経験でも始めやすい“運用・監視”からスタートするので安心。 ◇障害対応サポート ・マニュアルを見ながら一次対応 ・必要時は上位担当者へ連携 ・障害内容の記録・報告書作成 ★初期は必ずチームで対応。1人に負担が偏らない運用体制です。 ◇設定変更・アップデート作業（慣れてきたら挑戦） ・ネットワーク機器の設定変更 ・サーバーのユーザー追加・権限設定 ・バージョンアップ対応のサポート ★ここからスキルが一気に伸びる“成長フェーズ”。 ◇キッティング（IT機器のセットアップ） ・PC・サーバー・ネットワーク機器の初期設定 ・動作確認・設置サポート ・機器入れ替えの作業支援 ◇将来のキャリア（2〜3年目以降） ・インフラ特化企業のため、キャリアの幅が広いのが特徴です。 ・ネットワーク設計・構築 ・サーバー構築 ・セキュリティ領域 ・クラウド（AWS・Azure） ・自社内の技術講師 ・チームリーダー、メンター ★CCNP／Linux／AWSなど資格を取りながらステップアップできます。 ★年収500～700万も十分狙えるキャリアライン。

  求める能力・経験

  【必須経験】 ・高卒以上 ・社会人未経験OK ・夜勤、シフト勤務が可能な方 【求める人物像】 ・素直・明るく・コミュニケーションが取れる方 ・協調性があり、報連相ができる方 ・ITに興味があり、学ぶ意欲のある方（未経験OK） ・社会人として基本的なマナー・清潔感がある方

  事業内容

  ・ネットワークインテグレーション業務 ・サーバーインテグレーション業務 ・インフラエンジニアを主としたアウトソージング業務

• エージェント求人

  📌【NRI】アプリケーションエンジニア／自社開発ソリューションのアプリエンハンス＆開発マネジメント

  600~1200万

  株式会社野村総合研究所東京都千代田区

  📌【NRI】アプリケーションエンジニア／自社開発ソリューションのアプリエンハンス＆開発マネジメント気になる

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  仕事内容

  【職務内容】 民間企業、官公庁といった幅広い顧客に対して、DX戦略立案から事業化検証、システム構築・運用まで一貫したDXパートナーとして複合的にサービスを提供しています。 開発チームのリーダーとして、主に医薬品業界向けに提供している自社開発ソリューション（文書管理クラウドサービス）のアプリエンハンス対応を中心にお任せします。 定期的にソリューションのバージョンアップや機能改善のための開発を行っているため、それらの開発におけるマネジメント業務も発生します。 具体的な業務は下記となります。 ◆アプリエンハンス対応及びヘルプデスク業務のマネジメント 問合せ、障害対応、諸改善テーマ対応、定常業務等のアプリ開発全体のマネジメント （進捗／品質／課題／テーマ／工数管理等） 実際の開発は若手社員や開発パートナーが担当しています。 顧客対応は営業チームが実施しており、主なコミュニケーション相手としては、その営業チームと開発パートナーが中心です。ですが、ヘルプデスクの運用も並行して行っており、顧客企業の管理者のみにヘルプデスク窓口を開放していますので、一部お客様対応も発生します。 ◆小規模開発（バージョンアップや機能改善）のマネジメント 当該ソリューションの開発ロードマップや、ヘルプデスクおよび営業部門に集められた改善テーマを整理し、年間の開発計画を策定。 開発計画に基づき、開発案件全の体マネジメント（進捗／品質／工数・コスト／課題・リスク／コミュニケーション管理等）を行います（実際の開発は若手社員や開発パートナーが担当します）。 【主な提供サービス】 ◆デジタルコンタクトセンター クラウド音声基盤導入・運用／VOC（Voice of Customer）分析ソリューション導入・運用 ◆CXソリューション データ活用による CX 向上・接客高度化(変革構想からデータ分析&アジャイル開発) ◆CRM Salesforceを用いた要件定義からソリューション導入・運用 ◆ゼロトラスト・IDaaSインテグレーション KDDIのゼロトラ、IDマネージャー、NRIグループのセキュリティソリューションのインテグレーション ◆マルチクラウドインテグレーション マルチクラウド環境の構築から構築から運用・ハイブリッドサポート ◆コネクテッド 自動車メーカー向けコネクティッドアプリ開発

  求める能力・経験

  【必須スキル・経験・資格】※以下いずれも必須 ・アプリケーションのエンハンス（保守、運用）におけるチームリード経験 （年間50～100M程度の規模） ・開発計画書、社内向け報告書、障害報告書等のドキュメントの作成経験 ・会議体のファシリテーション経験 【歓迎するスキル・経験・資格】 ・医薬品業界向けアプリケーションの開発経験 ・医薬品の安全性や信頼性に関わる各種基準（GxP）の知識 ・クラウド（AWS）上でのアプリ開発経験

  事業内容

  「コンサルティング」「金融ITソリューション」「産業ITソリューション」「IT基盤サービス」の4つの事業を柱としています。 企業の経営戦略やDX（デジタルトランスフォーメーション）支援から、金融分野に特に強みを持つシステム構築・運用、幅広い産業へのITソリューション提供、 そして企業のIT基盤全体のマネジメントまでをワンストップで提供し、社会や企業の課題解決と発展に貢献するトータルソリューションベンダーです。

• エージェント求人

  ◆CRE(技術で顧客の信頼性を高める、CREポジション！）◆

  500~800万

  株式会社インフキュリオン東京都中央区

  ◆CRE(技術で顧客の信頼性を高める、CREポジション！）◆気になる

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  仕事内容

  【職務内容】 CRE（Customer Reliability Engineering）として、サービスに関する問合せをエンジニアリングスキルを用いて解決していただきます。 問合せに対して調査・バグ修正を行うだけでなく、「顧客の信頼性向上」という部分を意識し、より良いサービスの提供・品質改善をお任せします。 【具体的には】 1. テクニカルサポートとトラブルシューティング: 顧客からの技術的な問い合わせへの対応（仕様確認、不具合修正、技術的な質問への回答など） サービス利用時の問題発生に対する原因調査と解決策の提供 2.顧客の課題解決とサービス活用支援: 顧客の潜在的な課題の分析と解決策の提案 自社サービスの導入支援や活用支援（オンボーディング支援、利用状況に応じたプロアクティブな支援） 顧客のニーズや行動から分析を行い、自社プロダクトの価値を最大化できる利用方法の提案 テクニカルドキュメントの作成・メンテナンス 3. プロダクト改善へのフィードバック: 顧客からの要望やフィードバックを開発チームに伝え、サービス改善や新機能開発に繋げる 顧客が抱える課題を技術的な視点から言語化し、解決策を検討・提案 4. 技術広報: 顧客へのプロダクト説明 5. 内部連携: 開発チーム、カスタマーサポートチーム、セールスチームなど、社内の様々な部署と連携し、顧客満足度向上に貢献する(求人ID：407216)

  求める能力・経験

  【必須】 ・Webアプリケーションの開発・運用経験（3年以上）。 ・SRE/インフラエンジニアとして、クラウドサービス（AWS、GCP、Azureなど）を用いたシステム運用経験。 ・顧客の技術的な課題をヒアリングし、解決策を提案・実行した経験。 ・プログラミング言語（例：Python、Go、Rubyなど）を用いたツール開発やスクリプト作成の経験。 【歓迎】 ・SaaSプロダクトのカスタマーサポート、カスタマーサクセス経験。 ・ログ分析ツール（例：Datadog）やモニタリングシステムを用いた問題解決の経験。 ・開発チームへのフィードバックを通じて、プロダクトの信頼性向上に貢献した経験。 ・公開技術ドキュメント（FAQ、マニュアルなど）の作成・整備経験。 ・AI ツール(Gemini、ChatGPT など) を用いた課題分析の経験。 ・Swagger を利用した API ドキュメント作成の経験。

  事業内容

  【FinTechの革新を支える陰の立役者】 同社は、金融・Fintech領域を起点に新しい事業やプロダクトを生み出すことで、より便利でスマートな世界を目指すDXカンパニーです。金融や通貨のデジタル化といった社会変革の真ん中で、新しい社会の姿を構想し、次世代のサービスや新規事業を生み出しています。

• 企業ダイレクト

  【社内/ITヘルプデスク/各部門へのサポート業務】代表直下でスピード感ある環境

  380~500万

  

  株式会社コーポレート・アドバイザーズ東京都千代田区

  【社内/ITヘルプデスク/各部門へのサポート業務】代表直下でスピード感ある環境気になる

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  仕事内容

  社内ヘルプデスクとして、問い合わせ対応を中心に、PCや会計ソフトの管理、メンテナンスの対応を行って頂きます。グループ全体のコーポレート部門所属のチームとなりますので、地域本部など含め、他部門との関わり も多いことも特徴です。（東京本社所属の社員へのヘルプデスク・サポートが中心となります。）【詳細】・本社、一部地方本部のITヘルプデスク業務（PCやシステム操作に関する社員からの問い合わせ対応等）　・PC、スマートフォンのキッティング　・IT関連備品の発注や支払い管理、修理の手配・対応・各種アカウント発行　・オフィスメンテナンス対応（オフィスビル停電時の対応やレイアウト変更対応等）・総務

  求める能力・経験

  【必須】■ITヘルプデスクまたは社内SE経験3年以上 ■会社概要：当社は6つのグループ会社を持つ総合的なコンサルティングファームで、600名を超えるグループに成長しました。税理士や公認会計士を始めとし、資格の有無に関わらずプロフェッショナルな社員が多数在籍しています。これまで当社の各地域本部はM&Aを行い全国に拠点を増やして参りました。今後も当社の目標である『2032年までに1000名体制』を目指しており、積極的に拡大を図っています。

  事業内容

  ■会計/税務■M&A(仲介/コンサルティング)■FAS(株価算定/財務調査/企業再編) ■人事労務/給与計算■相続/事業承継■医療経営サポート■内部統制(J-SOX)/内部監査 ■IFRS(国際財務報告基準)/決算開示(ディスクローズ)支援■海外現地法人サポート

• エージェント求人

  ◆カスタマーサポート【時差出勤可／海外eSIMアプリ】◆

  500~700万

  株式会社トリファ東京都品川区

  ◆カスタマーサポート【時差出勤可／海外eSIMアプリ】◆気になる

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  仕事内容

  【職務内容】 トリファは、国内利用者数トップクラスの実績と高いユーザーレビュー評価を誇る海外eSIMアプリ「トリフ ァ」を提供しています。 ”パスポートとトリファだけ”で海外旅行が完結するサービスを目指し、 海外旅行体験の向上と移動のシームレス化を目指しています。 旅行のインフラとなるサービスを創るという想いを込めて、日々サービスを進化させています。 近年はインバウンド需要に加え、東アジア市場への進出も本格化しており、 グローバルスケールでの成長を加速させています。 【具体的には】 ・ eSIMサービスに関する問い合わせ対応(チャット・メール中心) ・ トラブルシューティングおよび利用サポート(通信接続・プラン購入など) ・ 問い合わせ内容の分析、FAQ・ナレッジベースの改善 ・ CS視点でのプロダクト改善提案 ・ 要件整理 ・ 外部パートナーとの連携 ・ 品質管理 ・ 業務フロー設計 ・ マニュアル整備(求人ID：409241)

  求める能力・経験

  【必須】 ・ カスタマーサポートやカスタマーサクセスの実務経験(3年以上) ・ チームマネジメントの経験 ・ 顧客視点での課題解決力、丁寧かつ迅速な対応スキル ・ 自ら課題を発見し、主体的に解決へ動ける方 ・ 部門横断での調整・コミュニケーションをリードできる方 ・ スタートアップや変化の多い環境で自律的に業務を進められる方 【歓迎】 ・ IT、通信、モバイル関連サービスでのサポート経験 ・ サポートチームの立ち上げ・マネジメント経験 ・ FAQ整備やCSツール導入などの改善プロジェクト推進経験 ・ 数値分析やNPSなど、顧客満足度指標に基づく改善経験

  事業内容

  【旅・通信インフラを、アプリ一つで世界へ】 同社は「新しい時代をつくる」をビジョンに掲げ、日本発でグローバルに通用する通信サービスを提供。 ■海外渡航者向けeSIMアプリ「trifa（トリファ）」の開発・運営。 ■個人向け海外eSIMサービス：旅行者が空港でWi-Fiを借りる、現地SIMを買うなどの手間なく、アプリで手続き完結。 ■法人向け海外通信サポートサービス「trifa ビジネス」等、海外出張やグローバル展開支援。

• エージェント求人

  ◆カスタマーサポートマネージャー【時差出勤可／海外eSIMアプリ】◆

  700~850万

  株式会社トリファ東京都品川区

  ◆カスタマーサポートマネージャー【時差出勤可／海外eSIMアプリ】◆気になる

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  仕事内容

  【職務内容】 カスタマーサポート組織をリードし、事業成長に貢献していただきます。 お客様の声を起点に、プロダクト・事業改善へ影響を与えることが可能です。 CS組織を自らの手で設計・進化させることができ、マネージャーとしての裁量が大きいです。 カスタマーサポートチーム全体のマネジメントやメンバーの育成・評価を行います。 問い合わせ対応フロー・運用ルールの設計および改善、KPI設計・モニタリングも担当します。 お客様の声の分析・整理および事業・プロダクトへのフィードバックも重要な業務です。 【募集背景】 ・ トリファは、国内利用者数トップクラスの実績とユーザーレビュー星4. 6の評価を獲得している海外eSIMアプリ「トリファ(trifa)」を提供。 ・ 最終的には”パスポートとトリファだけ”で海外旅行が完結するサービスを提供することを目指している。 ・ 旅行のインフラとなるサービスを目指すという想いが込められている。 ・ 直近インバウンドだけでなく、台湾や韓国といった東アジアのグローバルマーケットへ進出。 ・ 2024年にはANAホールディンス、グローバル・ブレインらから総額12億円の資金調達を実施。 ・ 今後さらなるスケールに耐えうるカスタマーサポート体制を構築するため、現場対応だけでなく、 組織・仕組み・品質をリードできるマネージャーの採用を進めている。 ・ 単なる管理職ではなく、「CSを事業の強みに変える」役割を担ってほしいと考えている。(求人ID：409243)

  求める能力・経験

  【必須】 ・カスタマーサポート領域での実務経験 ・チームマネジメント、またはリーダーとしてのメンバー育成経験 ・お客様対応品質を定量・定性の両面で改善してきた経験 ・複数部署と連携しながら業務を推進できるコミュニケーション能力 ・スタートアップ／変化の多い環境への適応力 【歓迎】 ・スタートアップや新規事業におけるCS部門の立ち上げの経験 ・チャットの自動化・オートメーション化の経験 ・KPI設計、CSAT運用、サポートツール導入・改善経験 ・通信、モバイル、eSIM、海外サービスに関する知見 ・組織立ち上げ・拡大フェーズでのマネジメント経験

  事業内容

  【旅・通信インフラを、アプリ一つで世界へ】 同社は「新しい時代をつくる」をビジョンに掲げ、日本発でグローバルに通用する通信サービスを提供。 ■海外渡航者向けeSIMアプリ「trifa（トリファ）」の開発・運営。 ■個人向け海外eSIMサービス：旅行者が空港でWi-Fiを借りる、現地SIMを買うなどの手間なく、アプリで手続き完結。 ■法人向け海外通信サポートサービス「trifa ビジネス」等、海外出張やグローバル展開支援。