《カスタマーサポート》急成長FinTech / 部署横断で顧客体験改善に挑む / フレックスタイム制

条件の近いおすすめ求人

• 企業ダイレクト

  【パートナーサポート企画】プロダクト改善やオペレーション構築◎

  636~910万

  

  フリー株式会社東京都品川区

  【パートナーサポート企画】プロダクト改善やオペレーション構築◎気になる

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  仕事内容

  経営視点でのIT戦略立案から、現場での運用定着までを一気通貫で牽引していただきます。AI時代の新しい経営・組織運営のスタンダードを自らの手で実装するチャレンジをお任せします。 ■コミュニケーション＆体験設計：新たなサポートサービス開発・新機能リリースや法改正に伴うユーザー体験の設計■オペレーション構築：新サービスにおけるサポートプロセス立案、ベンダーマネジメント、KPI管理■プロダクトフィードバック：問い合わせデータから課題を特定し、開発チームと連携した製品改善の推進■AI活用：AI・テクノロジーを駆使した、次世代型のカスタマーサポート・サクセスモデルの企画・実装

  求める能力・経験

  【何れか必須】■IT/SaaS企業における、オペレーションフローの構築・改善経験■CS・サクセス・テクニカルサポートいずれかの領域でのKPI管理、施策立案の経験■プロジェクトマネジメント経験（規模・年数不問） ≪魅力≫■AI時代を勝ち抜くキャリア：単純作業がAIに代替される今、「AIをどう活用し、顧客体験を最大化させるか」という企画・設計スキルが身につきます。■圧倒的な事業インパクト：会計事務所を通じて、その先の膨大な中小企業へ変革をもたらす、国内最大級のBtoBtoBモデルを体感できます。■プロダクトへの影響力：顧客に最も近い立場で、あなたの起案が直接freeeの製品進化に繋がる手応えがあります。

  事業内容

  ■クラウドの会計ソフト,人事労務ソフト「freee (フリー)」などの運営。 ★特徴★個人事業主・中小企業向けの全自動クラウド型ソフト/簿記の知識なしで簡単に使える/銀行などのweb口座と連動して自動で会計帳簿が作成可能

• 企業ダイレクト

  【パートナーサクセスサポートマネージャー候補】CX(顧客体験)改善プロジェクト

  636~846万

  

  フリー株式会社東京都品川区

  【パートナーサクセスサポートマネージャー候補】CX(顧客体験)改善プロジェクト気になる

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  仕事内容

  パートナー(税理士事務所様)の製品利用・課題解決を能動的に支援する新設の部署です。パートナーである税理士事務所がfreeeを使いこなし、自信をもって顧客支援ができる状態を創出していただきます。 ■初期稼働後の体験設計・活用促進 ■サクセスサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善 ■サクセスサポート組織のメンバー育成及びマネジメント ■新規機能リリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計 ■導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント

  求める能力・経験

  【何れか必須】■SaaS事業におけるセールス、カスタマーサクセス、プロアクティブサポート、事業企画などの業務経験■BtoB事業での既存顧客向け深耕型セールスまたはカスタマーサクセスの経験 ■コンサルティングファームやSIerでの、業務効率化・システム導入などのプロジェクト推進・実行経験 ■自らの言葉で社内外の多様なステークホルダーを巻き込み、目標達成に向けて推進した経験

  事業内容

  ■クラウドの会計ソフト,人事労務ソフト「freee (フリー)」などの運営。 ★特徴★個人事業主・中小企業向けの全自動クラウド型ソフト/簿記の知識なしで簡単に使える/銀行などのweb口座と連動して自動で会計帳簿が作成可能

• エージェント求人

  【タイミー】フルリモートで全国から参画可能。大規模オペレーションを統括し、顧客体験の未来を創る。

  700~1000万

  株式会社タイミー東京都港区

  【タイミー】フルリモートで全国から参画可能。大規模オペレーションを統括し、顧客体験の未来を創る。気になる

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  仕事内容

  ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓5チーム前後（約50〜75名）で構成されるグループの統括マネジメント ✓カスタマーサポートの成長を加速させる戦略・戦術の立案および実行 ✓グループ全体のKPI管理、およびメンバーの育成・キャリア支援（1on1等） ✓複雑な問い合わせへの二次/三次対応、およびリスクマネジメント ✓他部署（プロダクト、営業等）と連携したサービス改善プロジェクトの推進 ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓お問合せデータの分析に基づく、プロダクトへの機能改善提案 ✓大規模なユーザー・事業者増に対応するための、オペレーション効率化と標準化 ✓フルリモート環境下における、組織エンゲージメント向上とナレッジ共有の仕組み作り

  求める能力・経験

  必須条件（MUST） ✓カスタマーサポートでの実務経験（3年以上） ✓チームマネジメント経験（2年以上） ✓部署戦略・戦術の立案および実行経験、ハイレベルなKPI管理経験 歓迎条件（WANT） ✓事業会社のCS組織、またはコールセンター/BPOでのSV〜シニアSV経験 ✓10名以上のマネジメント経験、およびメンバーの育成経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【年収900万】タイミー急成長を支える教育のプロへ！CS研修の仕組み作りをリードする裁量ある環境

  700~900万

  株式会社タイミー東京都港区

  【年収900万】タイミー急成長を支える教育のプロへ！CS研修の仕組み作りをリードする裁量ある環境気になる

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  仕事内容

  ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓研修カリキュラム・プログラムの作成および継続的な改善 ✓オペレーター（アルバイトスタッフ）向け座学研修およびOJTの実施 ✓受講者のパフォーマンス管理と、それに基づく育成プランの構築 ✓研修スケジュール管理および他部署（CX部・オペレーション部）との連携 ✓将来的なCS組織のマネジメントを見据えた教育体制の仕組み再構築 ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓複数の研修が安定して同時運用できる大規模トレーニング体制の構築 ✓オペレーション管理者と連携した、現場の声を反映するフィードバックループの作成 ✓データ分析に基づいたオペレータースキル向上のためのブラッシュアッププロジェクト

  求める能力・経験

  必須条件（MUST） ✓事業会社のCS部門または研修会社での研修カリキュラム・プログラム立案・作成経験 ✓「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方 歓迎条件（WANT） ✓toBおよびtoC両方のカスタマーサポート・コールセンターでの実務経験 ✓対複数名向けの研修・OJT経験、またはチームマネジメントの経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【タイミー】あなたの知見で、200名規模のオペレーションをDX化しませんか？

  600~1000万

  株式会社タイミー東京都港区

  【タイミー】あなたの知見で、200名規模のオペレーションをDX化しませんか？気になる

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  仕事内容

  ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓ナレッジマネジメントグループのマネジメントおよびKPI（自己解決率等）の設定・管理 ✓顧客の自己解決体験向上のための、AIチャットや生成AIを活用した施策推進 ✓FAQ・チャットボットの回答品質改善、およびプロダクトチームとの協業 ✓オペレーター向けナレッジ（内部FAQ・マニュアル）の整備による対応品質の向上 ✓CS組織のDX化に向けたプロジェクト推進および他部署との連携・調整 ✓メンバーの育成、キャリア開発支援（ピープルマネジメント） ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓生成AIを活用した、お問い合わせ自動回答精度の向上プロジェクト ✓プロダクトリリースに合わせた、全オペレーター向けナレッジの迅速なアップデート ✓FAQ到達率と自己解決率の相関分析に基づく、UI/UX改善提案

  求める能力・経験

  必須条件（MUST） ✓カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上） ✓他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 歓迎条件（WANT） ✓事業方針に基づいた部署戦略・戦術の立案、実行経験 ✓FAQ、チャットボット等の構築・運用経験 ✓BIツールやデータ分析に基づいたKPI改善の経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【日本の採用市場をアップデート】企業の採用成功に伴走するカスタマーサクセス募集！

  400~1000万

  • 課題設定
  • 新卒採用
  • KPI設定
  • 進捗管理
  • 提案
  • 解析結果評価
  • スクリーニング
  • 戦略提案
  • コンサルティング業務
  • 離職率/定着率
  • コンサルタント
  • 営業
  • 要件定義
  • アップセル

  株式会社ABABA東京都渋谷区

  【日本の採用市場をアップデート】企業の採用成功に伴走するカスタマーサクセス募集！気になる

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  仕事内容

  仕事概要 私たちは学歴やSPIなど表面的な基準で学生を一律にスクリーニングし、本来活躍できる人材を見逃している現状、さらには採用ミスマッチが増え、早期離職率は年々上昇している日本の新卒採用市場の現状に危機感を持っています。 にもかかわらずこの業界は変わらない──なぜならそれが、早期離職が第二新卒・中途市場を活性化させる構造が根付いているからです。 私たちABABAは、累計10万人以上の選考結果データを収集・解析し、スカウト型就活サービス「ABABA」とAI面接対策サービス「REALME」を通じて、学生の能力・価値観・経験を多角的に可視化します。 その上で、企業が求める人物像と学生の“強み”のマッチ度を高精度に判定します。 結果として、企業は採用工数を大幅に削減しながら、自社にマッチする学生とだけ出会い、学生は無駄な選考を避け、自信をもって最適なキャリアを選択できます。 私たちが目指すのは、「量を重視する採用」から「質を重視する採用」への業界シフトです。 人材業界の本質は、人を救い、社会に貢献すること。 もしあなたが、既存のやり方に疑問を抱き、人と企業の未来を本当に良くしたいと考えているなら、共に新しい採用スタンダードを築きませんか？ ミスマッチの連鎖を断ち切り、日本のHRを根本からアップデートすることを目標に、 ABABA／REALMEを導入いただいた中堅中小企業の採用成功に向け、導入設計から運用・改善までを一気通貫で伴走します。 設計だけで終わらせず、実装まで手を動かすコンサルタント職です。 具体的には以下をお任せいたします。 ・キックオフ（戦略・進捗把握／運用方針・機能説明） ・企業別KGI/KPI設計、定例での進捗確認と運用方針の改善提案 ・年度振り返りと次年度提案 ・企業ページスカウト文の作成／添削 ・選考進捗管理～内定承諾までの伴走 ・採用職種の提案 ・職種別の採用要件の提案、設計 ・3ヵ年計画の把握、課題抽出と具体的打ち手の提案 ・生産性向上施策、プロダクト改善提案 あなたの挑戦と行動が、「質を重視する採用」への業界シフトを本気で加速させます。

  求める能力・経験

  必須スキル ・HR/人材/採用領域/無形商材のいずれかのセールスでの高い成果実績 ・チームの目標達成に向けたプランニングの言語化力 ・深耕営業の経験（アップセル提案経験） 歓迎スキル ・新規チームの立ち上げ経験 ・チームや事業全体の成果向上のための企画業務経験 ・スタートアップ企業、ベンチャー企業で事業を成長させた経験 ・新卒採用の業界知見、実務経験 ・採用戦略のゼロイチ設計・要件定義スキル 求める人物像 ・10倍成長思考で、戦略と泥臭い実行を両立できる方 ・業界の課題を根本から変革したいという思いがある方 ・データで本質課題を把握し、成果にコミットできる方 ・学習・改善・共有を続け、部門横断で仕組み化をリードできる方 ・変化の速い環境を楽しみ、自身の市場価値を高めたい方

  事業内容

  新卒向けダイレクトリクルーティングサービス

• エージェント求人

  リーダー経験を活かす【カスタマーサポート】東証グロース上場/『Mirrativ』運営会社21367

  420~650万

  • コミュニケーションサービス
  • リーダー
  • スタッフ
  • 品質管理
  • スタッフ管理
  • Zendesk
  • 問い合わせ対応
  • FAQ作成
  • 開発

  株式会社 ミラティブ東京都目黒区

  リーダー経験を活かす【カスタマーサポート】東証グロース上場/『Mirrativ』運営会社21367気になる

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  仕事内容

  同社はスマホ1台でゲーム配信ができるコミュニケーションサービス「Mirrativ」を運営している企業です。 本ポジションではカスタマーサポート（リーダー候補）として外部委託企業とともに、Mirrativアプリのカスタマーサポートを行っていただきます。 【業務内容詳細】 ・Mirrativアプリにおけるユーザー対応 ・問い合わせ内容の調査、社内へのエスカレーション ・不具合や緊急対応時の社内連携、ユーザー対応 ・新機能リリース時やサービス品質向上のためのフロー構築、改善 ・監視業務の設計、運用 ・メンバー育成やシフト作成等のスタッフ管理 ※問い合わせ対応は「Zendesk」を利用し、全てメールにて対応を行っています。 ※ご入社後、業務に慣れてきたタイミングから、1ヶ月に1週程度で緊急対応担当者としてアサインされます。深夜帯や休日にもし緊急案件が発生した場合、対応が発生します。

  求める能力・経験

  【必須】 ・カスタマーサポートに関連するリーダー、またはSV経験（BtoC領域・3年以上） ・FAQ作成や業務フロー構築など、運用改善施策の企画・推進経験 ・委託先や開発メンバーと円滑にコミュニケーションを取れる方 ・サービス仕様の詳細を細部まで理解し、ユーザーの視点で物事を考えられる方

  事業内容

  ミラティブは「わかりあう願いをつなごう」というミッションのもと、人々が自分が好きなことでつながり新しい物語が生まれる居場所として、ゲーム配信プラットフォーム『Mirrativ』の開発/運営を行ってきました。2025年12月に東京証券取引所のグロース市場に上場をし、会社として新たなステージを迎えています。

• エージェント求人

  【東京/BPOセンター長候補】残業少なくメリハリしっかり/年間休日125日

  600~1000万

  株式会社MAYA STAFFING東京都新宿区

  【東京/BPOセンター長候補】残業少なくメリハリしっかり/年間休日125日気になる

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  仕事内容

  <ミッション> センター全体のプロジェクト運営からマネジメント、数値管理などをお任せします！ <業務内容> ・センター全体の運営責任者として、スタッフの配置・シフト管理・業務進捗管理を統括 ・KPI（生産性・品質・納期・コスト）に基づき、改善施策の立案・実行・結果検証 ・チームメンバーの育成や目標設定を通じた組織力の強化 ・クライアントへの定期報告や課題解決の提案を行い、信頼関係を構築 ・プロジェクト単位での業務改善や新規施策の企画・導入の推進

  求める能力・経験

  ・40〜100名規模のセンター運営管理経験（スタッフの採用・教育・シフト管理・労務管理など） ・KPI（生産性・品質・納期・コストなど）の設計・モニタリング・改善経験 ・チーム・組織マネジメント経験（目標設定・人材育成・業務改善推進など） ・クライアント対応経験（報告・提案・課題解決の推進）

  事業内容

  【事業内容】BPO受託事業 一般労働者派遣事業 有料職業紹介事業 HRコンサルティング事業 【企業の特徴】【MAYA GROUPについて】 人材×ソリューション、IT×ソリューションにて、統合人材サービス事業を展開。人材派遣、人材紹介などのソリューションをお客さま企業へ提供しています。

• エージェント求人

  SaaS_カスタマーサクセス◆業界未経験歓迎◎ ◆インセンティブあり ◆年間休日120日以上

  400~800万

  • 物流
  • 製品
  • 労務管理
  • 請求
  • 監査対応
  • ヒアリング
  • 提案
  • 配車計画
  • デザイン
  • 監査
  • 開発
  • ソフトウェア
  • クラウド
  • SaaS
  • 導入支援
  • 主役
  • マネジメント
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 物流/生産管理職担当
  • 運行管理/指令
  • カスタマーサクセス設計

  X Mile株式会社東京都新宿区

  SaaS_カスタマーサクセス◆業界未経験歓迎◎ ◆インセンティブあり ◆年間休日120日以上気になる

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  仕事内容

  ＜事業内容＞ 物流産業ではドライバー不足や紙・FAX中心の非効率な運用が続き、経営者も現場も悲鳴を上げています。私たちX Mileは、こうした巨大なノンデスク産業の課題を真正面から捉え、テクノロジーで改革に挑むベンチャー企業です。「テクノロジーの力で、ノンデスクワーカーが主役の世界を」というビジョンを掲げ、物流・建設・製造といった現場領域に焦点を当て、現場の働き方そのものを変えるサービス群を開発・提供しています。 例えば、「ロジポケ（ https://logipoke.com/ ）」は、運送業務をまるごとクラウド化する経営支援サービスです。労務管理から、経営管理、2024年問題に対応した勤怠管理などを一つのシステムで完結し、紙の書類やエクセルに頼らない環境へと導きます。監査対応をペーパーレスで実現し、事故リスクの低減や請求・案件管理、採用支援など幅広い機能を備え、専任カスタマーサクセスチームが導入や運用を徹底支援。すでに全国の事業所がロジポケを活用し、現場の生産性向上と働き方改革を実現しています。私たちは、こうした挑戦に本気で取り組む仲間を求めています。 ＜業務内容＞ ■概要 私たちが目指すカスタマーサクセスは、日本のノンデスク産業を動かす「伴走者」です。 「カスタマーサクセス」とは、お客様が当社のソフトウェア（SaaS）を最大限に活用し、事業の成果を出すことを支援する仕事です。 私たちの製品は、電話やFAX、手書きでの管理が主流だった日本のノンデスク産業の現場を、デジタルで効率化するためのものです。私たちの仕事は、そうしたお客様の潜在的な課題を深く理解し、当社のプロダクトを使ってその課題を解決するための最適な方法を提案することです。 たとえば、「この機能を使えば、これまで数時間かかっていた配車計画の業務が数分で終わるようになりますよ」「蓄積された運行データを活用すれば、無駄なコストを削減できます」といったように、お客様一人ひとりの状況に合わせて具体的なアドバイスを行い、成功まで導きます。 お客様が私たちの提案を元に業務を改善し、「おかげで仕事が楽になったよ」「ドライバーの残業が減ったよ」と感謝の言葉をいただけたとき、大きなやりがいを感じられます。 ■具体的な仕事内容 お客様が私たちの製品を上手く活用していただくことで、業務の改善や経営の強化に繋げていただけるよう、主に以下のような業務を行っています。 ●「はじめの一歩」をエスコート（導入支援） 導入が決まったお客様が、スムーズにサービスを使い始められるよう支援を行います。具体的には、お客様が私たちの製品を活用することで解決したい課題を整理しつつ、導入スケジュールの策定や業務の運用方法の設計などを支援します。また、現場の方が新しい業務に上手く馴染めるように、初期設定や操作方法のレクチャーなども実施します。 ●現場の「困った」を解決（運用支援） 日々の運用の中で生じるお客様からのご質問やご相談に対応します。ただ答えを教えるだけでなく、「なぜそうなっているのか」「どうすれば根本的に解決できるのか」まで深く掘り下げて考え、中長期目線で最適な問題解決を図ります。また、問題の発生自体を未然に防ぐために、当社のナレッジや他のお客様での運用事例をもとにした、能動的な提案や注意喚起なども積極的に行っています。 ●「DXのロードマップ」をデザイン（活用支援） お客様の事業目標をヒアリングし、私たちのプロダクトをどのように活用すれば目標を達成できるかを一緒に考え、具体的な活用プランを提案します。たとえば、お客様の事業拡大に合わせて、新しい機能の活用法を提案するなど、一歩先の支援を行います。 ●お客様の声を製品やサービスに活かす（仕組み化/事業改善） お客様からの「こんな機能があればもっと便利になるのに」という声を拾い上げ、社内の開発チームにフィードバックします。お客様と一緒に私たちの製品もより良くしていきながら、日本のノンデスク産業のDXを成功に導けるよう、業界のスタンダードをお客様と一緒に共創することに挑戦しています。

  求める能力・経験

  ・法人営業またはカスタマーサクセスの経験 　┗ SaaSプロダクトを扱う事業会社または営業代理店でのご経験 　┗ 法人向けソリューション営業・アカウントマネジメントのご経験 ・物流業界での業務経験 　┗ 配車管理・運行管理などのオペレーション業務のご経験 　 ※ドライバー専任業務のみのご経験は対象外となります

  事業内容

  X Mile (クロスマイル) は「令和を代表するメガベンチャーを創る」というMissionを掲げ、「社会生活の基盤、ノンデスク産業を支える」というビジョンの実現を目指し、事業拡大しています。 物流・建設・製造といったノンデスク産業は衣食住を支える社会インフラですが、3Kと言われる業界では人手不足感はますます加速しています。

• エージェント求人

  📍渋谷｜大卒×正社員経験1年以上の方へ【オンライン診療CS】週4在宅可◎残業ほぼなし✨

  年収非公開

  • クリニック
  • 医療/ヘルスケア
  • 問い合わせ対応
  • 提案
  • 新規事業
  • リーダー
  • マネジメント
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサポート対象 人材業...
  • 営業
  • 接客
  • 受付
  • スタッフ
  • 販売
  • 品質改善

  レバレジーズ株式会社東京都渋谷区

  📍渋谷｜大卒×正社員経験1年以上の方へ【オンライン診療CS】週4在宅可◎残業ほぼなし✨気になる

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  仕事内容

  ＜組織について＞ ◎オンライン診療事業部について 「レバクリ」は2023年6月にリリースされた、オンライン診療のプラットフォームサービスです。 「自宅があなたのクリニックになる」をコンセプトに、オンラインで診療予約、診察、決済が完結し、自宅に医薬品が届くサービスです。 現在は提携先の医療機関と連携して、男性向けのAGA治療や女性向けの低用量ピル処方などのオンラインクリニックサービスを運営しており、今後はさらなる診療科目の拡大なども進めていく予定です。 ▼レバクリについて https://levcli.jp/ ＜具体的な業務＞ オンライン診療サービス「レバクリ」 のカスタマーサポートとして、 サービスを受診される患者様のフォロー対応及び、チームとしてサービスの質向上を目指していただくことを期待しています。 ①お電話関連業務 　└顧客リストを元に、受診継続やプランの最適化をご提案 ②カスタマーサポート業務／運用改善業務 　└メールやチャット、お電話によるお問い合わせへの対応 　└顧客の声を反映し、対応マニュアルの整備等 ◎当ポジションの魅力 ・立ち上げ中の新規事業に携わることができる ・マネジメント経験を積むことができる 「働きがいのある会社ランキング」5年連続ベストカンパニー、女性部門/若手部門で2022年1位を受賞 （https://leverages.jp/news/2022/0302/2950/?_gl=1*1cdlzay*_gcl_au*NTA4NzMyNjI5LjE3NzMwMjQ4Nzc.*_ga*MTg5NDY4MzMuMTc3MzAyNDg3Nw..*_ga_DW6QJPY9X4*czE3NzU3MjE1MDYkbzEkZzEkdDE3NzU3MjIwNjkkajMxJGwwJGgw） ◎正社員登用後のキャリアパス例 CASE1:マネジメントのスペシャリストになる 　　　　カスタマーサポート担当→カスタマーサポート組織全体のリーダー CASE2:バックオフィスのゼネラリストになる 　　　　管理職種→オンラインクリニック内の管理業務全般を担当する

  求める能力・経験

  ◼︎必須要件 ・大卒以上 ・正社員として1年以上の経験がある方 ◼︎歓迎要件 ・アルバイト、派遣スタッフなどのマネジメント経験 ・営業、販売スタッフなどの経験 ・コールセンターでの業務経験 ・美容クリニックなどでの受付、カウンセラー経験 ・接客販売経験 ◼︎求める人物像 ・人とコミュニケーションを取るのが好きな方 ・顧客への応対品質とサービスの成長の両面を考えて行動できる方 ・柔軟性がある方（業務上、流動的な動き方をするため） ・マルチタスクが得意な方（関係者が多く、幅広く業務を実行する必要があるため） ・組織改善に向け、自発的に考え行動できる方

  事業内容

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