408586001／【東京：リモート】ソフトウェア製品サポート（リーダー）〈従業員1000名以上〉

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• エージェント求人

  🌟クラウド基盤（AWS、Azure、etc.）のインフラ構築経験歓迎！【セキュリティエンジニア】

  800~1200万

  • インシデントレスポンス
  • 顧客説明
  • 開発
  • 運用保守
  • コンサルティング業務
  • 分析
  • マネジメント
  • 維持管理
  • 情報処理
  • AWS
  • Azure
  • クラウド

  シンプレクス・ホールディングス株式会社東京都港区

  🌟クラウド基盤（AWS、Azure、etc.）のインフラ構築経験歓迎！【セキュリティエンジニア】気になる

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  仕事内容

  業務内容 セキュリティチームでは、弊社が提供するインターネット取引システム向けに、様々なセキュリティサービスの提供を行っており、本ポジションでは、それらサービスの運用保守および新規セキュリティサービスの企画、開発を担当頂きます。 また、これら業務の遂行に必要なインターネット取引システムの運用チームとその先のお客様や、ソリューション提供ベンダとの調整などもご担当頂きます。 【主な担当業務】 インターネット取引システム向け新規セキュリティサービスの企画、開発 インターネット取引システム向けセキュリティサービスの運用、保守 顧客要望等に基づくログ分析 インシデントレスポンス 上記に関連した、対システム運用チーム、対顧客説明、調整 セキュリティソリューション提供ベンダのベンダコントロール 【担当頂く可能性のある業務】 社内セキュリティマネジメントシステムの維持管理、および向上 顧客向けシステム新規構築時のセキュリティレビュー ※（雇入れ直後）システムの開発及びコンサルティング（変更の範囲）会社の定める業務

  求める能力・経験

  必須経験 下記いずれかに関連する業務を1年以上経験している方 中～大規模セキュリティサービスインフラ構築経験や運用管理経験 MSS、xSP事業者でのセキュリティサービスインフラ構築経験や運用管理経験 MSS、xSP事業者でのセキュリティサービス企画や開発経験 歓迎経験 クラウド基盤（AWS、Azure、etc.）のインフラ構築経験や運用管理経験 セキュリティ資格（情報処理安全確保支援士、CISSP、CISA、CEH、OSCP、etc.）保持

  事業内容

  -

• エージェント求人

  💡6,000万超の顧客サポートで培った基盤！資格取得支援◎【クラウドエンジニア】

  490~900万

  • Amazon CloudWat...
  • Amazon Aurora
  • Amazon VPC
  • Amazon S3
  • Amazon EC2
  • Amazon ECS
  • プロジェクト
  • テスト
  • 提案
  • サービス改善提案
  • デザイン
  • 運用保守
  • マネジメント
  • AWS
  • 開発
  • 業務設計
  • クラウド
  • IoT
  • 要件定義
  • EC
  • Google Cloud Pl...
  • サーバ設計
  • Azure
  • GCP

  アルティウスリンク株式会社東京都渋谷区

  💡6,000万超の顧客サポートで培った基盤！資格取得支援◎【クラウドエンジニア】気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 ITインフラの提案～試験などの業務をお任せいたします！ ■国内インフラを支える大手企業のプロジェクト ・クラウド上のインフラの設計・構築、リプレイス業務 ・設計、構築、試験をはじめとした補助作業 《作業工程》 要件定義、基盤設計、インフラ設計構築、運用、テスト、移行 《アーキテクチャ》 AWS:VPC、EC2、ELB、Fargate、ECS、ECR、Aurora、S3、Backup、CloudWatch、CloudTrail、AutoScaling、GuardDuty、KMS、ACM、CICD、クライアント先のプライベートクラウドなど ■クラウド系サービスの提案、運用・保守、監視 ・新規サービス受入調整、既存サービス改善提案 ・KDDI提供クラウドサービスの開通・解約処理 ・クラウド系サービス及び、IoTライフデザイン系サービスの障害・問合せ対応など ※担当業務については、スキル・知識の状況で範囲を決定予定いたします。 【配属先】 ★KDDIや国内インフラを支える業界のプロジェクトに参画していただきます。 【キャリアパス】 ■クラウドやセキュリティソリューションの知見を高めることができます。 ■PM/TLといった立場での案件推進の他、人的マネジメント面など幅広いキャリア形成が可能です。 【魅力】 ■クラウドに関する設計・構築～試験まで携わることができ、設計や開発などの上流業務に繋がる土台を作れる環境 ■段階的に業務難易度が上がることを想定しているため、技術力と対応範囲の向上ができる ■最新の技術に携わることができる

  求める能力・経験

  【必須（MUST）】 ■サーバ設計構築、保守運用経験 【尚可（WANT）】 ■パブリッククラウド(AWS/Azure/OCI/GCP等)構築・導入経験 ■プロジェクト管理の経験 ■AWS(CompTIA Cloud＋)、CCNA、LinuCなどの資格をお持ちの方

  事業内容

  ① カスタマーサクセスサービス ② コンタクトセンターサービス ③ ビジネスアウトソーシングサービス ④ コーポレートアウトソーシングサービス ⑤ ITアウトソーシングサービス ⑥ グローバルサービス ⑦ 人材派遣、保険代理店、電報等のサービス提供

• 企業ダイレクト

  【開発エンジニア】※Fantia株式会社に出向／充実した成長環境

  500~700万

  虎の穴ラボ株式会社東京都千代田区

  【開発エンジニア】※Fantia株式会社に出向／充実した成長環境気になる

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  仕事内容

  ファンティアの新規機能開発や要件定義、運用保守開発を担当。No.1のクリエイター支援サービスを目指すべく、メンバーと一緒にFantiaの改善を担っていくポジションです。 HP：https://fantia.jp 【業務内容】■Ruby on RailsやJavaScript等を用いた、WEBサービスの開発、保守 ■開発案件の設計・開発から、テスト、リリースまで 【仕事の魅力】開発の仕様も自ら提案するため、自由度の高い環境です。腰を据えた自社サービスの開発を行うことができます。新しい技術を積極的にキャッチアップする組織であるため、エンジニアとして成長することができます。ユーザー規模の大きいtoCサービスでの開発経験が積めます。

  求める能力・経験

  【必須】■何らかのフレームワークを用いたWebサイト設計・開発の業務経験3年以上 ■Ruby、PHP、Phytonなどのプログラミング言語によるWebサイト設計・開発の業務経験3年以上 ■JavaScriptを使ったフロント開発の業務経験（フレームワークの有無は不問） 【歓迎】■Ruby on Railsを使ったWebアプリケーションの開発経験 ■クラウド環境での開発経験 ■アニメ・漫画が好きまたは、オタク業界でやりたい目標がある方 ■技術をGitHubやブログにアウトプットしている方 ■業務において積極的にAIツールを活用した経験

  事業内容

  ■「コミックとらのあな」の通販サイトの開発・運用 ■クリエイター支援プラットフォーム「Fantia」「Creatia」等の開発・運用

• エージェント求人

  【CX・品質改善】コールセンター運営管理・BPOマネジメント

  500~700万

  • 品質管理
  • 課題設定
  • 運営管理
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • プロジェクトマネジメント
  • 提案
  • BPO
  • サービス改善提案
  • 進捗管理
  • 品質改善
  • パートナー
  • データ分析
  • 分析
  • 納期管理

  楽天トータルソリューションズ株式会社東京都新宿区

  【CX・品質改善】コールセンター運営管理・BPOマネジメント気になる

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  仕事内容

  楽天モバイルのカスタマーサービス（CS）部にて、カスタマーセンターの運営管理およびBPO（業務委託先）のマネジメント全般をお任せします。 単なる現場の進捗管理にとどまらず、定量的・定性的なデータ分析をもとに、サービス品質の向上やコスト最適化、さらには楽天モバイル全体のサービス改善提案まで深くコミットいただける、裁量の大きいポジションです。 【具体的な業務内容】 ・カスタマーセンターの運営・KPI管理 応答率や顧客満足度（CSAT）などの各種KPIの予実管理、および目標達成に向けた施策の立案・実行 ・BPO（パートナー企業）のマネジメントと品質改善 委託先センターのオペレーション管理、品質ミスの未然防止、業務プロセスの標準化・効率化の推進 ・ユーザーの声を起点としたサービス改善提案（CX向上） センターに寄せられる「お客様の声」を分析し、プロダクトやシステム、オペレーションの課題を抽出。社内関係部署と協業しながら、楽天モバイル全体のサービス向上へと繋げます ・コスト最適化の推進 運営コストの最適化に向け、効率的な人員配置やテクノロジーを活用した業務プロセスの改善 【ポジションの魅力】 ・大規模サービスならではの影響力と手応え 役職や社歴に関わらず、定量・定性の双方から課題を抽出し、主体的に改善提案ができる環境です。ご自身の発案が、日本全国のユーザーが利用する「楽天モバイル」のサービス改善やCX（顧客体験）向上にダイレクトに直結する大きなやりがいを実感できます。 ・洗練されたマネジメントフレームの習得 楽天グループにおいて体系化された、最先端のBPOおよびカスタマーセンター運営のマネジメントフレームワークを実践ベースで学ぶことができます。大規模組織のオペレーションを動かすスキルを磨くことで、今後のキャリアにおける市場価値を大きく高められます。 ・他部署を巻き込む、ダイナミックなチームビルディング センター内にとどまらず、社内の多様な関係部署と協業しながら改善活動を推進していきます。周囲を巻き込みながら強い組織を作り上げていく、リーダーシップやプロジェクトマネジメントの経験を遺憾なく発揮・成長させられる環境です。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ■業務経験 ・数値目標や進捗管理の遂行経験 売上目標の達成、納期管理、チームでの成果創出など、定量的な目標に対してコミットした経験を重視します。 ・主体的な業務改善・プロセス改善の経験 既存のやり方に疑問を持ち、「より効率的に」「より高品質に」するための改善提案や工夫（規模の大小は不問）を自ら実行した経験。 ■スキル・スタンス ・課題解決に向けたアクション力 複雑な課題を整理し、周囲と協力しながら解決に向けた具体的な行動ができる方。 ・円滑なコミュニケーション能力 社内外のステークホルダーと信頼関係を築き、合意形成を図れる方。 ・変化に対する柔軟性と学習意欲 新しい知識やテクノロジー、変化の速い業界環境を前向きに捉え、自ら学び続ける姿勢のある方。 【歓迎要件】 ■専門業務経験 ・カスタマーセンター・BPOマネジメント経験（2年以上） ・プロジェクトマネジメント実務経験 ・テクノロジーを活用した業務変革（DX）経験 ■専門スキル ・データドリブンな課題解決スキル ・高度な交渉・折衝スキル ・KPI（重要業績評価指標）の管理・運用実績

  事業内容

  会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供 企業のサービス立ち上げから現場の運用までをトータルに支える事業を展開しています。現在は、契約数1,000万回線を突破し急成長を続ける「楽天モバイル」の直営店運営をはじめとする主要プロジェクトや、通信インフラを支える現場マネジメントなどを中心に、グループの成長を現場から牽引しています。

• エージェント求人

  【コールセンター出身者活躍中】再エネ・省エネ領域の業務設計／運用改善プロジェクト推進担当

  400~750万

  • プロジェクト
  • BPO
  • 営業
  • SaaS導入
  • SaaS
  • 業務設計
  • マニュアル作成

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  【コールセンター出身者活躍中】再エネ・省エネ領域の業務設計／運用改善プロジェクト推進担当気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 ・再生可能エネルギー・省エネ領域の国家プロジェクト運営支援 ・大手エネルギー企業の業務構築・運用改善 ・業務フローの設計・標準化・改善 ・KPI／業務課題の整理と改善施策の立案 ・顧客企業・社内チーム・外部ベンダーとの三者調整 ・事務局運営（ドキュメント作成、進捗管理、問い合わせ対応） ・新規事業や大規模カスタマーセンターの業務構築支援

  求める能力・経験

  ■必須 ・主体的に課題解決を進めた経験 ・複数ステークホルダー調整の経験 ・コールセンター／BPO／バックオフィス／営業などでの改善経験（業界不問） ■歓迎 ・コールセンターSV／業務設計／運用改善の経験 ・KPI改善・品質改善の実績 ・業務フロー整備・マニュアル作成の経験 ・RPA／SaaS導入などの改善経験 ・エネルギー業界での業務経験

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【三井不動産グループのオペレーターSV業務】休日実績137.1日/接客経験を活かす

  455~463万

  サンライフ・クリエイション株式会社東京都新宿区, 東京都中央区

  【三井不動産グループのオペレーターSV業務】休日実績137.1日/接客経験を活かす気になる

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  仕事内容

  あなたのご経歴・適性・志向に合わせて、最適なポジションを提案させていただきます。以下概要です。(1)三井のマンション コールセンターの運営管理・クライアント対応(2)現場系業務の派遣営業・業務受託運営 【業務の範囲】・人材派遣事業/人材紹介事業/採用代行/人事業務代行等の人材ビジネス業務全般・ダイレクトメール事業・レンタルサービス事業等に係る請負・受託業務・その他の請負/受託型サービス事業・これらの実務担当/推進に係る業務 ※配属先により上記のような幅広い業務をご経験いただく職種となります。

  求める能力・経験

  【必須】接客・販売・営業など「人と接する仕事」の経験をお持ちの方 ◎業界は問いません。アパレルや雑貨販売など、様々なお客様と関わってきた経験を活かすことができます。◎ 【過去入社例】ホテル業界/家電量販店/アパレル接客経験者など 【研修について】入社後は約1週間、会社理解や商品知識の座学、現場見学を行います。配属後も1カ月半、OJTや実践的なロープレを通じて基礎から学べるため、未経験でも安心です。その後も先輩のサポートや階層別研修、動画学習などのフォロー体制が充実しており、着実に成長できる環境が整っています。

  事業内容

  1.住宅販売・営業サポート事業　2.人材派遣・人材紹介事業　3.ダイレクトマーケティング事業　4.レンタルサービス事業　5.コールセンター事業・イベント運営事業　6.不動産販売支援事業

• 企業ダイレクト

  【DX推進担当】企画や上流工程を一気通貫/残業月10h/週2リモート可

  500~650万

  ＡＬＳＯＫケアプラス株式会社東京都港区

  【DX推進担当】企画や上流工程を一気通貫/残業月10h/週2リモート可気になる

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  仕事内容

  上場企業ALSOKのグループ企業である弊社の情報システム担当部門にてDX推進をお任せします。具体的には、各部署と連携・協働しながら、IT活用によって非効率・俗人化された業務を改善していく役割を担っていただき ます。その他にはヘルプデスクなどもお任せしますが、比率としては7：3で業務改善のミッションの比率が高いです。 【業務の例】■システムを利用した業務改善■システム導入・開発におけるベンダー選定から一連のプロジェクト管理■社内既存システム全般の運用/保守/管理■ヘルプデスク・IT機器管理■各種IDの管理※開発は外注しております。【将来的にお任せする業務】■Salesforceの開発及び運用■Microsoft365の運用管理

  求める能力・経験

  【いずれも必須】■情報システム部門経験（社内/社外問わず）■所属組織以外(顧客や自組織外の部署等)の業務改善経験■ベンダーコントロール経験■Windowsサーバーの操作経験■プロジェクトリード/マネジメントに 準ずる経験 【働き易さ抜群の環境】課長含め基本的に18:30までには皆退勤しており業界柄社員の人柄もよく働き易く長期就業可【事業】当社が行う訪問療養マッサージには健康保険が適応され、国としても高齢者支援の一環として大きな注目を寄せています。

  事業内容

  ■在宅療養者向け「訪問医療マッサージ」サービスの提供 ■医療保険によるマッサージ施術に関する請求及び事務代行事業

• エージェント求人

  【KDDIグループ中核企業】大規模システム運用エンジニア／残業平均18h／ホワイト500認定

  531~773万

  • システム監視
  • 品質管理
  • プロジェクト
  • 運用保守
  • Linux
  • 導入支援
  • AWS
  • 運用設計

  KDDIエンジニアリング株式会社東京都新宿区

  【KDDIグループ中核企業】大規模システム運用エンジニア／残業平均18h／ホワイト500認定気になる

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  仕事内容

  KDDIの大規模システムにおけるサーバ運用・保守、設備更改プロジェクトの導入支援を担当します。 ・KDDIが開発したサーバシステムの運用・保守業務 ・大規模システムの監視設計および導入支援 ・サーバ設備更改プロジェクトの導入支援業務 ・システム切替や試験業務の実施 ・Linux環境での運用保守対応 ・障害発生時の調査および一次対応 ・運用品質向上に向けた改善活動 ・監視運用に関する設計・設定作業 ・各種運用ドキュメントの作成および管理 ・開発部門や関連部署との調整業務 ・DevOps／SREに向けた運用高度化の推進 ・AIデータセンター関連サービスの運用支援 ・MS Officeを用いた報告資料作成

  求める能力・経験

  ■必須経験 ・MS Officeなどの基本的なITスキル ・サーバシステムの運用経験（2年以上） ・LPIC Level1資格保有 ■歓迎経験 ・プロジェクト参画経験 ・大規模システム運用経験 ・AWS Cloud Practitioner資格 ・LPIC Level2資格 ・CCNA資格

  事業内容

  KDDIグループの通信インフラ構築・保守を担う中核エンジニアリング企業です。通信設備の建設工事、設計、施工管理、運用保守支援、コンサルティングまでをワンストップで提供し、日本の重要な通信インフラを支えています。 近年は従来の通信分野に加えて、ローカル5G、ドローン、オフィスデザインなど新たな事業領域へも展開しており、DXの進展に伴う社会課題解決に貢献しています。

• エージェント求人

  ◤あなたの接客経験を活かせます！◢【大手損害保険会社×カスタマーサポート】◆面接１回で内定◆定時退勤

  370~450万

  • 金
  • 傷害保険
  • ヒアリング
  • 事務
  • データ/文字入力
  • スーパーバイザー
  • 事故受付
  • 受付
  • 保険
  • 火災保険
  • 自動車/輸送機械
  • 自動車
  • 自動車/輸送機器
  • 電話応対
  • 自動車保険
  • PC/Web
  • タイピング
  • PC
  • 接客
  • 営業
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 販売

  三井住友海上火災保険株式会社 863562東京都新宿区

  ◤あなたの接客経験を活かせます！◢【大手損害保険会社×カスタマーサポート】◆面接１回で内定◆定時退勤気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 三井住友海上の保険に加入されているお客さまからの事故連絡受付を担当いただきます。 交通事故や火災、自然災害などに遭われたお客さまから状況を伺い、 保険金お支払いセンターへ連携するポジションです。 お客さまの不安に寄り添いながらサポートを行う社会貢献性の高い業務となります。 ▼業務詳細 ■事故受付対応 ・自動車事故、火災事故、自然災害などの受付対応 ・契約者情報や証券番号の確認 ・事故状況や損害内容のヒアリング ・必要に応じてロードサービスなど関連部署をご案内 ■事務処理・データ入力 ・専用システムへの受付内容入力 ・受付情報の確認およびデータ送信 ・保険金お支払いセンターへの引継ぎ対応 ■研修・スキル習得 ・保険知識やシステム操作に関する座学研修 ・ロールプレイングによる電話応対研修 ・実際のお客さま対応を通じた実践研修 ■お客さま対応 ・事故や災害に遭われたお客さまへの寄り添い対応 ・不安やお困りごとのヒアリング ・適切なサービスや窓口のご案内 ■キャリア形成 ・自動車保険以外の火災保険、傷害保険分野への業務拡大 ・SV（スーパーバイザー）や管理部門へのキャリアアップ ・社員区分転換制度を活用したキャリア形成 ■働き方 ・入社後半年～1年を目安に在宅勤務可能 ・月4回以上の出社を前提としたハイブリッド勤務 ・残業月0～5時間程度でワークライフバランスを実現

  求める能力・経験

  ※職種未経験歓迎/業種未経験歓迎※ ■歓迎条件： ・コールセンターや、接客・販売などの経験がある方（※未経験も歓迎） ・営業のご経験のある方 ・人と話をすることが好きな方 ・お客さまの気持ちを受け止め、寄り添える方 ・新たな環境で挑戦したい方 ・長期で安定して勤務できる方 ・基本的なPC操作（タイピング・入力）ができる方 ・学ぶ意欲をもって前向きに取り組める方 誠実で責任感をもって業務を処理できる方、また将来的に担当業務の指示、判断を行う役割を想定しておりますため一緒に成長していきたい、という意欲をもってご就業いただけけるかたであると嬉しいです。先輩社員と一緒に業務を覚えていただきますのでチャレンジしてみたい！というご本人のやる気を重視しておりますのでご興味のある方にはぜひ応募ください。

  事業内容

  1.損害保険業 ・保険引受 ・資産の運用 2.他の保険会社の保険業に係る業務の代理または事務の代行 3.債務の保証 4.確定拠出年金の運営管理業務 5.自動車損害賠償保障事業委託業務