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企業ダイレクト

【品川/池袋/コールセンター管理者候補】大手ホテルの予約受付/経営基盤◎

400~630

株式会社ベルウェール渋谷

東京都豊島区, 東京都港区

職務内容

職種

  • コールセンター管理/運営

仕事内容

大手ホテルの予約受付コールセンターにて、お客様対応およびセンター運営を担う管理者候補としてご活躍いただきます。入社後はオペレーター業務を理解いただき、その後SV業務へステップアップしていただきます。 【具体的には】 ■スタッフ教育、シフト管理、品質チェック等のチームマネジメント ■ホテル利用客からの宿泊予約、変更、各種問い合わせ対応 ■クライアントに対する応対品質向上のための施策・業務改善提案 ■メール対応や関連データの入力・管理業務 ■センター全体のコールマネジメントおよび円滑な運営の推進

求める能力・経験

【必須】下記いずれかの経験 ■コールセンターSV経験■コールセンター管理業務経験 【歓迎】■接客/販売/営業など顧客対応業務の経験 ■基本的なPC操作(データ入力) ■ホテルフロント業務経験 ■ホテル宿泊予約受付業務経験 ■カスタマーサポート経験 ■チームマネジメント経験

学歴

高校、専修、短大、高専、大学、大学院

勤務条件

雇用形態

正社員(期間の定め: 無)

契約期間

更新:無

試用期間

有 3ヶ月(試用期間中の勤務条件:変更無)

給与

400万円~630万円 月給制 月給 280,000円~450,000円 月給¥280,000~¥450,000 基本給¥213,333~¥342,857 固定残業代¥66,667~¥107,143を含む/月 ■賞与実績:年2回(7月・12月)

通勤手当

会社規定に基づき支給

モデル年収例

(例1)400万円 入社1年目(月給28万円+賞与)

勤務時間

08時間00分 休憩60分

フレックスタイム制

無 コアタイム 無

残業

残業手当

有 固定残業代制 超過分別途支給 固定残業代の相当時間:40.0時間/月

休日・休暇

年間120日 内訳:完全週休二日制

有給休暇

入社半年経過時点10日

社会保険

雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金

備考

〈勤務時間について〉 品川:9:00~20:00 (休憩60分) 実働8時間 シフト例:9:00~18:00/11:00~20:00 池袋:8:00~22:00 (休憩60分) 実働8時間 シフト例:8:00~17:00/9:00~18:00/13:00~22:00 〈休暇について〉 ■年間休日120日以上■完全週休2日制(シフト制)■年末年始休暇■夏季休暇■慶弔休暇 ※入社半年後■有給休暇 (初年度10日)■産前・産後休暇 ※実績有■育児休暇 ※実績有

勤務地

配属先

■業務の変更の範囲:当社における各種業務全般

転勤

無 ★U・Iターン歓迎

池袋オフィス

住所

東京都豊島区東池袋

最寄駅

JR山手線池袋駅 徒歩10分

喫煙環境

敷地内全面禁煙

品川オフィス

住所

東京都港区高輪

最寄駅

JR山手線品川駅 徒歩5分 都営地下鉄都営浅草線高輪台駅 徒歩11分

喫煙環境

敷地内全面禁煙

備考

勤務地 ご本人のご希望を加味しいずれかで決定 【勤務地変更の範囲:転居を伴う転勤はありません。】

制度・福利厚生

制度

出産・育児支援制度(全従業員利用可)

その他

寮・社宅

退職金

制度備考

■賞与年2回(7月・12月)■昇給年1回(4月) ■交通費支給(1ヶ月の定期代:上限40,000円) ■社会保険完備(健康・厚生年金・雇用・労災) ■産休育休制度 ※取得実績有 ■役職手当■退職金制度あり ■健康診断/産業医による個別相談 ■保養施設利用可(東急ハーヴェストクラブ、リゾートトラストエクシブ) ■受動喫煙体制(敷地内全面禁煙) ■休憩室/仮眠室完備 ■東京ドーム年間契約(ペアシート) ■各種社内イベントあり ■研修・自己啓発(オンライン学習サービス・ベルウェール図書館)

最終更新日: 

条件の近いおすすめ求人

  • 企業ダイレクト

    【研修運営サポート】お客様が研修に集中できる環境を支え・作る

    380~450

    トレノケート株式会社東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    IT研修事業を行う当社における研修運営サポート担当として、下記のような業務をご担当いただきます。【業務割合】・事務業務(約50%)、お客様対応(約30%)、社内関係部署との調整業務(約20%) 【詳細】 ・受注入力作業(売上登録、社内事務処理等) ・研修実施に関するお客様とのメール・電話でのやりとり ・研修運営に関連するインストラクターや経理等、他部署との調整 ・その他営業事務作業(見積作成・各種申請書の代理作成) ・Webフォーム、お客様からの問合せ対応全般及びフリーダイヤルの受信対応(フリーダイヤルは現在停止中)・業務全体を俯瞰しながらの改善提案・調整業務

    求める能力・経験

    【必須】・営業事務経験3年以上且つ接遇経験 ・1日150~200件のビジネスメール対応経験 ・IT業界の用語に抵抗のない方、新しいことを覚えることが苦にならない方 ・仕事を積極的に探しに行く野心をお持ちの方 ・OAスキル(・Word:ビジネス文書が書ける・Excel:集計、簡単な関数の使用等)・MS Outlookの操作経験が高い方(メール送受信、teamsチャット)【ミッション】■研修運営に関わる事務・お客様対応・社内調整を横断的に担い、関係者(お客様・営業・インストラクター・社内各部署)が安心して研修に集中できる環境をつくること。【背景】■将来的な業務拡大や体制強化を見据え、中長期的にチームの中核を担っていただける方を募集

    事業内容

    ■ITプロフェッショナルや組織のビジネスリーダーを育成するために、  ITスキルを中心としたトータルな研修ソリューションを提供(集合研修/オンライントレーニングサービス/ベンダートレーニング/新入社員研修/グローバル人材育成 等)

  • エージェント求人

    【循環型社会支援・上場メーカー】 コールセンター担当(管理・運営)

    500~650

    • カスタマーサポート部門連携
    • 規模1人~29人のカスタマーサ...
    • 運営管理
    • 顧客対応
    株式会社ユーグレナ東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    同社が持つ独自の価値を軸に、シニアの未病予防から、パパママ・子どもの日常的な栄養サポート、女性の美容に至るまで幅広い生活者の“健やかで前向きな暮らし”を支援することがミッションです。科学的根拠と顧客理解に基づく価値提供を通じて、世代横断で長期的に信頼されるブランド・プロダクトを創出し続けることを目指しています。 【仕事内容】 同社コールセンター担当として、以下の業務を遂行いただきます。 ・委託先コールセンターの運営管理、KPIモニタリング、課題分析 ・応対品質の確認および改善施策の企画・推進 ・FAQ、マニュアル、対応フローの整備・更新 ・委託先との定例運営、課題整理、関係構築 ・ブランド担当など社内関係部署との調整、施策・対応方針の整理 ・VOC分析および社内展開 ※変更の範囲:会社の定める業務 【組織構成】 部長+課員20名 ・ヘルスケア推進課:6名(男性1名、女性5名) ・ビューティー開発課:6名(男性1名、女性5名) ・当該組織:8名(男性3名、女性5名) ※平均年齢30代後半 <働くを支援する取組・福利厚生> 【定年制】 満65歳 ※役職定年などはありません 【複業の推奨】 個人の能力を伸ばし、発揮する機会を広く得られる観点から複業を推奨しています。 ※複業実施の際には、社内申請を行う必要がございます。 【保育園料支援サポート制度】 認可・認証・無認可にかかわらず、お子さまが3歳になるまでの保育園料を一部サポートします。 ・正社員/保育料の50% 上限金額30,000円/  (社内結婚、パートナーがいない方は100%支援上限60,000円) ・契約社員(週30時間以上の勤務の方)/保育料の30% 上限金額15,000円/月 【ベビーシッター割引券】 ベビーシッターの利用に対して、利用料の補助(7割会社負担、3割個人負担)が受けられます。 【小学校卒業までの時短勤務 / 所定外労働の制限】 法令では3歳までの措置となる時短勤務や所定外労働の制限を、 同社では小学校6年生まで延長して申請がすることが可能です。 【持株会制度】 持株会制度とは、働く仲間(従業員)の自社株取得を容易にし、財産形成を助成することを目的とした制度です。また、仲間が自社株式を継続的・安定的に取得・所有することを通じて、株主および経営者と同様の視点を共有することで、中長期的な業績拡大及び企業価値の向上をより一層目指しやすくする制度です。 希望者が毎月の給与から一定額を拠出し、さらに会社が拠出額の10%を上乗せした金額で自社株式を購入できます。 【社割制度】 同社グループ各社の商品を割引価格で提供します。 【慶弔見舞金制度】 お子さまの出産時や入学時などに祝い金を支給します。 【早期復帰お祝い金制度】 お子さまが生後6か月までに復帰した仲間には早期復帰お祝い金を支給します。

    求める能力・経験

    下記いずれかの業務経験を3年以上有する方 -メーカー・事業会社側におけるカスタマーサポート/顧客対応部門での主担当としての実務経験 -上記に準ずる、顧客対応に関わる運営管理・業務改善・関係者調整の経験 -コールセンターにおけるSV・リーダー・管理者等としての実務経験

    事業内容

    1.微細藻類等の研究開発、生産 2.微細藻類等の食品、化粧品の製造、販売 3.微細藻類等のバイオ燃料技術開発、環境関連技術開発 4.バイオテクノロジー関連ビジネスの事業開発、投資等

  • 企業ダイレクト

    【パートナー事業部責任者】/部長候補/裁量権大/未経験歓迎

    480~600

    株式会社KIREI produce東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    CS対応とパートナーアサイン業務を担当。コールセンターからのエスカレーション対応、既存案件のトラブル解決が主な業務。新規事業の立ち上げフェーズで、将来的には部署を統括する部長職へのキャリアアップが可能 【具体的には】外注コールセンターからのエスカレーション対応が中心となります。土日に発生する既存パートナーのトラブル対応、エンドユーザー様からの問い合わせ対応を行います。パートナー企業へのアサイン業務、トラブル発生時の状況把握とヒアリング、解決までの一貫した対応をお任せします。

    求める能力・経験

    【歓迎する経験】コールセンターのSV経験者優遇■小売店舗での正社員経験 【魅力】■新規事業の立ち上げフェーズで、カスタマーオペレーション課を一から構築できるやりがい■将来的には部長職、さらには役員へのキャリアアップも可能な成長環境■外注コールセンターは最初1~2席からスタートし、将来的には10席規模まで拡大予定■2026年9月のシステムリリース後は、より戦略的な業務にシフト可能■土日対応が中心のため、平日は柔軟なシフト調整が可能

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    オペレーター【割安度での商品評価は最上位レベル】

    370~450

    • 問い合わせ対応
    • 保険
    • 電話対応
    大手グループの生命保険会社東京都江東区
    もっと見る

    仕事内容

    お客さまサービス部コールセンター室/営業サポート部サポートデスク室 ・お客さまや代理店からのお問い合わせ対応 ・受電内容をデータベースに入力 ・お客さまや代理店からのご意見やご要望を関係部署に伝達し、商品開発や事務の効率化に活用 ・電話対応のノウハウ・FAQ等のマニュアル化及び内容の更新作業 ※コールセンター室:お客さま対応 ※サポートデスク室:代理店対応 ※入社後は2~3ヶ月程度の研修があり、受電に必要な保険知識、事務知識等を学んでいただきます。 ※在宅勤務を導入しておりますが、お一人で仕事ができる環境・個室が必須になります。 ※ご経験・適正に応じてコールセンター室、サポートデスク室への配属を決定します。

    求める能力・経験

    【必須条件】 ■土日勤務可能な方 ■社会人経験2年以上 ■基本操作程度のOAスキルをお持ちの方 ■営業経験、サービス業経験をお持ちの方 【尚可】 ■コールセンター・サポートデスク・ヘルプデスクの実務経験をお持ちの方(業界問わず) ■金融機関(生損保・銀行・信金・証券・保険代理店等)で業務経験をお持ちの方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    ≪SCSKグループ≫多摩・BPOセンターMGR/年収~690万円/平均残業14時間未満!SC107

    540~690

    • 顧客折衝
    • BPO
    • アップセル
    • プロジェクト統括/責任者
    • 収支管理
    • モニタリング
    • 品質管理
    • 進捗管理
    • マネージャー
    • カスタマーサポート/コールセン...
    • マネジメント
    • コンサルティング業務
    • プロジェクトマネジメント
    • プロジェクト推進
    • 売上拡大
    • クライアント折衝
    • 目標設定
    • 法人営業
    • 提案
    • 新規事業
    • 金融商材営業
    • PL管理
    • PL計画策定
    • 新規事業立案
    • 顧客提案
    • 改善案提案
    • 案件進捗管理
    SCSKサービスウェア株式会社東京都多摩市, 東京都多摩市
    もっと見る

    仕事内容

    BPOコールセンター&バックオフィスのマネージャーとして、複数プロジェクトを統括し、事業計画の策定から実行、プロジェクトやメンバー管理、顧客とのリレーション構築まで幅広くご担当いただきます。 センター内の事業拡大に向けて、既存業務の安定運用に留まらず、クライアントの潜在的なニーズや課題を汲み取りながら、新たなサービス提案や業務領域の拡大を行っていただきます。 ●担当領域 クライアントの業界や課題に応じて、様々な業務を担当します。 (例) ・大手通信キャリアのカスタマーサポート ・大手メーカーのテクニカルサポート、受発注管理 ・金融機関のバックオフィス業務(申込書チェック、データ入力など) ・既存顧客へのアップセル・クロスセルのご提案 など ●具体的な業務内容 入社後は、まずプロジェクトの業務内容やフローを理解いただくための研修期間(約3~6ヵ月)を設けています。 主にリーダー・SV業務を対応いただき、受託業務内容や業務フロー、ステークホルダーなど、理解を深めていただきます。その後業務習得状況により、担当プロジェクトのマネージャーとして業務をお任せします。 <プロジェクト 管理者(リーダー・SV)業務> ※入社後 約3~6か月 ・コールコントロール業務(コールモニタリング/メンバーへのフィードバック/コール分析) ・プロジェクトの業務管理(KPI管理、納期管理、品質管理など) ・メンバー管理・育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など) ・メンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応 ・各種分析、レポート作成 ・クライアント担当者への報告・提案 <MGR業務> ※プロジェクト業務習得後~ ミッション:新たなビジネスチャンスの拡大に向け、顧客との信頼関係構築+業務領域の拡大 ・プロジェクト運営、数値管理  目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理。 ・顧客折衝(お客様企業および協力会社等)  顧客との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を図る。 ・プロジェクトの収支管理  プロジェクトの売上、コストなど収支管理。 ・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修企画など)  プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から採用活動、研修企画まで、状況に応じて幅広く対応。 ●BPOプロジェクト規模 現在、40~120名前後のプロジェクトが複数稼働中。 MGRとして、40名程度のチームを担当いただく予定です。 プロジェクト体制例:SV:1名、リーダー:1-2名、メンバー:20-30名  ※プロジェクトにより人数は異なる

    求める能力・経験

    【必須要件(MUST)】 ※ 以下いずれも必須 ・複数名のチームを率い、メンバーの目標設定・育成・評価を行った経験 ・KPI等の数値を用いて進捗を管理し、業務フローの改善や効率化を主導した経験 ・顧客への報告・提案、サービスに関する調整・交渉などを行った経験 【歓迎要件(WANT)】 ・BPO業界、コールセンターでのマネジメント経験 ・金融業界(銀行、証券、保険など)に関する知識や業務経験 ・事業の収支(P/L)管理経験 ・新規事業やサービスの立ち上げ経験 【活躍している社員の特徴】 ・BPO業界やコールセンターでの管理者経験者 ・IT、人材、金融業界などでの法人営業経験者 ・事業会社での事業企画・営業企画の経験者

    事業内容

    ○事業概要 住友商事グループおよび住友グループのシステムインテグレーター企業であるSCSK株式会社を親会社に持つSCSKグループの一員として、ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)サービスを提供しています。 ○会社の特徴 全国11都道府県に20のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ(音声基盤等)で接続できます。BCP(事業継続性)の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。

  • 企業ダイレクト

    【羽村】カスタマーサポート/配送管理SV/マネージャー/東証プライム上場G

    330~600

    EGテスティングサービス株式会社東京都羽村市
    もっと見る

    仕事内容

    入社後SVとしてご活躍いただきます。ECおよびクイックデリバリー(Uber他サービス)における、注文~配送完了まで「安心・安全・迅速」を支えるコントロールタワー業務です。カスタマーサポートの現場管理に加え リアルタイムの配送状況監視、トラブル発生時の司令塔としてチームを牽引していただきます。 【詳細】■ダッシュボードを使用した配送遅延の監視、配達パートナーや配送業者との連携・状況確認 ■エスカレーション・クレーム対応 ■オペレーターからの相談2次対応、応対品質のチェック、フィードバック、マニュアル作成 ■配送完了率、CS満足度、応答率などのKPI管理、フローやシステムの改修提案

    求める能力・経験

    【必須】■コールセンターやCS拠点でのSV経験(1年以上) ■クレーム対応の実務経験 ■複数のチャットツールや管理画面を同時に使いこなせるITリテラシー 【魅力】■リーダーとして裁量を持ち、サービスの拡大に貢献できます。親会社は東証プライム上場のイー・ガーディアン。安定した基盤のもと、Webシステムやゲームのテスト業務にも関わり、幅広いスキルと多彩なキャリア形成が可能です。 ワークライフバランスを重視しております。残業平均14時間、有給取得率約80%、産休・育休復帰率も100%!

    事業内容

    ◆コンピュータ・テクニカルサービス全般の業務請負◆コンシューマ製品の検査・評価がメイン事業【顧客】カシオ・東芝・日立など、東京多摩地区に拠点を構えている多くの「大手(系列)」「優良」企業※詳細は下記をご参照下さい。

  • エージェント求人

    【正社員×コンタクトセンターPJTリーダー】上場G/有人チャットボット開発21173

    400~500

    • 進捗管理
    • プロジェクトリーダー
    • 品質管理
    • シフト管理
    • 教育
    • プロジェクト
    • 開発
    • EC
    • マネジメント
    • マニュアル整備
    • スタッフ
    SALES ROBOTICS 株式会社東京都中央区
    もっと見る

    仕事内容

    同社は有人チャットボットの開発やコールセンターの受託事業を行っています。 本ポジションでは、マルチコンタクトセンター内でのプロジェクトリーダー業務をお任せしていきます。 【業務内容詳細】 ・プロジェクトメンバの採用・教育・シフト管理 ・業務プロセスの設計や見直し、マニュアルの整備 ・エスカレーション対応 ・プロジェクトの進捗管理、応対率や応対品質の向上 【クライアント】 当社のコンタクトセンターでは以下の様な企業をご支援しています。 ・国内人口最大規模の自治体 ・大手電力会社 ・プロ野球球団のECグッズショップ ・アパレルブランドのECショップ 等 【環境面】 20代~30代の方が活躍している職場です。 様々なプロジェクトを経験しながらスキルアップが可能です。

    求める能力・経験

    【必須】 ・SVとしてのスタッフマネジメント経験 ┗マニュアル整備、業務フローの見直し経験、案件立ち上げ経験 など

    事業内容

    インサイドセールスを核とした営業支援事業およびSaaSプロダクトを展開し、企業の営業プロセス変革を支援する成長企業です。独自のデータ分析と戦略的アプローチにより、営業活動の効率化と成果最大化に貢献。B2B営業効率化市場の拡大を追い風に、多様な業界のナショナルクライアントとの取引を拡大しています。完全週休2日制や特別休暇の付与、在宅勤務補助など、上場グループならではの働きやすい制度も整っています。

  • エージェント求人

    パーソルG★コールセンター管理職(正社員)/年収~550万円・ボーナス有※当面転勤無し※PS1012

    450~550

    • 品質管理
    • 進捗管理
    • マネジメント
    • KGI/KPI策定
    • KGI/KPI設定
    • ヒアリング
    • 研修実施
    • 人材育成制度企画
    • カスタマーサポート/コールセン...
    • スーパーバイザー
    • 店長
    • プロジェクト
    • 業務設計
    • カスタマーサクセス業務改善
    • 営業推進
    • 企画対象 人材業界
    • マネージャー
    • QA/Quality Assu...
    パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社(旧パーソルプロセス&テクノロジー株式会社)東京都江東区, 埼玉県さいたま市
    もっと見る

    仕事内容

    東京コンタクトセンター部のチームの品質維持・向上を担っていただくポジションです! 品質の維持・向上のため、課題解決の検討・実施・推進等を行います。 これまでのご経験だけでなく、ポテンシャル重視の採用を行っております。 【業務内容】 ・チームの業務管理(数値管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成) ・クライアントへの業務報告(日報・月報の作成) ・要員管理(業務指導、残業管理) ・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等 ・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等 ・要員育成等 【プロジェクト例】 1. 大手エネルギー企業様:基幹システムへの入力業務 2. 大手通信企業様:日程調整や進捗管理 3. 大手医療メーカー企業様:ヘルプデスク業務(メール・電話) 4. 大手出版企業様:個人/法人両方のお問合せ対応 5. パーソルグループ企業:法人サポート業務、問い合わせ対応、資料作成 ※担当職種の変更の範囲:会社の定める職種(出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種)

    求める能力・経験

    【必須経験】※下記2点に合致する方 ・複数名のメンバー管理、育成フォロー経験がある ・数値管理やタスク管理を通じてチームの品質維持・向上した経験がある 【下記のようなご経験の方歓迎】 コールセンターSV/店長/施設長/インサイドセールス/営業企画/テクニカルサポート/カスタマーサポート

    事業内容

    BPO、ヘルプデスク・コンタクトセンター、セールスマーケティング、業務プロセスコンサルティング、HRソリューション、ヘルスケアソリューション、プロダクト   ■社名変更について パーソルプロセス&テクノロジー株式会社は、 2024年9月にパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社に社名変更しました。

  • エージェント求人

    【正社員】D2C部 ユーグリー応援課 コールセンター担当(管理・運営)※東京/11096

    500~650

    株式会社ユーグレナ東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    【当社について】 ミドリムシで世界を救う――その荒唐無稽にも思えるミッションを掲げ、株式会社ユーグレナは創立されました。 ミドリムシを食用に大量培養するチャレンジから始め、世界初のミドリムシ入り食品を生み出しました。その後、化粧品事業にも参入し、人を健康にするヘルスケア事業で事業基盤を確立しながら、同時並行で地球を健康にするため、バイオ燃料の研究・事業開発を続けています。 また、ヘルスケア、エネルギーに続く新規事業として、サステナブルアグリテック領域における飼料・肥料の社会実装を本格的に開始。その他、創業のきっかけとなったバングラデシュの栄養問題を抱える子ども達に59種類の栄養素を有するミドリムシ入りのクッキーを10年以上届け続けています。 【部門概要】 パーパス「人と地球を健康にする」に基づき、ユーグレナが持つ独自の価値を軸に、シニアの未病予防から、パパママ・子どもの日常的な栄養サポート、女性の美容に至るまで幅広い生活者の“健やかで前向きな暮らし”をD2Cモデルで支援することがミッションです。科学的根拠と顧客理解に基づく価値提供を通じて、世代横断で長期的に信頼されるブランド・プロダクトを創出し続けることを目指しています。 【仕事内容】 D2C部ユーグリー応援課のコールセンター担当として、以下の業務を遂行いただきます。 委託先コールセンターの運営管理、KPIモニタリング、課題分析 応対品質の確認および改善施策の企画・推進 FAQ、マニュアル、対応フローの整備・更新 委託先との定例運営、課題整理、関係構築 ブランド担当など社内関係部署との調整、施策・対応方針の整理 VOC分析および社内展開 ※変更の範囲:会社の定める業務

    求める能力・経験

    【必須要件】 下記いずれかの業務経験を3年以上有する方 ・メーカー・事業会社側におけるカスタマーサポート/顧客対応部門での主担当としての実務経験 ・上記に準ずる、顧客対応に関わる運営管理・業務改善・関係者調整の経験 ・コールセンターにおけるSV・リーダー・管理者等としての実務経験 【歓迎要件】 自ら課題を整理し、関係者を巻き込みながら業務を推進した経験 社内外の関係者との調整・折衝を通じて、運営改善を行った経験 健康食品・化粧品・通販事業に関する実務経験 【本ポジションの魅力】 ・仕事を通じて人の健康に貢献できる  販売活動を通じて、多くのお客様に当社商品を届けることで お客様の健康に貢献できます。 ・事業成長に繋がる顧客接点づくりができる  事業にとって重要なお客様の声を活用し、さらなる事業成長の中核を担うことができます。 ・裁量の大きさと成長機会がある  次世代のコールセンターのあるべき姿を、自らの手で実行・実現できます。

    事業内容

    1. ユーグレナ等の微細藻類等の研究開発、生産 2. ユーグレナ等の微細藻類等の食品、化粧品の製造、販売 3. ユーグレナ等の微細藻類等のバイオ燃料技術開発、環境関連技術開発 4. バイオテクノロジー関連ビジネスの事業開発、投資等

  • エージェント求人

    【トラストバンク】カスタマーサポート・オペレーション改善_ふるさとチョイス事業

    432~550

    株式会社トラストバンク(株式会社チェンジホールディングス)東京都目黒区
    もっと見る

    仕事内容

    業務内容 現場の最前線でオペレーションを管理しながら、リード担当が描く「次世代サポート」を具体的に形にする、実行の中心を担っていただきます。 ■現場オペレーションの統括・改善(メイン業務) ・メンバーや委託先からのエスカレーション対応、および品質管理。 ・既存の業務フローを常に疑い、「より早く、より正確に」対応するためのフロー再設計。 ■LLM・デジタルツールを活用した効率化の推進 ・社内で活用可能なLLM(ChatGPT等)を活用した、回答案作成の自動化や要約などの検証・実装。 ・RPAやSaaSツールを組み合わせた、ルーチンワークの削減。 ■現場のナレッジ武装(マニュアル・FAQ) ・「読むだけで解決する」高精度なマニュアル・FAQの作成・運用。 ・最新情報を迅速に現場へ浸透させるためのコミュニケーション設計。 ■リード担当の実行パートナー ・リード担当の企画に対する、現場目線でのフィードバックと実運用への落とし込み。 ・自ら現場の課題をデータで示し、新たな改善プロジェクトを発案・推進する。

    求める能力・経験

    ・カスタマーサポート、またはコンタクトセンターでの実務経験(3年以上) ・問合せの7割はメールである為、テンプレート返信だけでなくテーラーメイドなメール文章作成経験がある方 ・自ら課題を見つけ、解決に向けた施策を実行した具体的なエピソードがある方 ・プロンプトエンジニアリングの基礎知識や、LLMを業務活用した実績 ・ITツール(Slack, Notion, スプレッドシート等)の習熟、および新しい技術への好奇心 ※ふるさと納税の最大繁忙期が年末(12月31日)となるため、年末についてはシフト制で勤務が発生します。 (年明けに振替休日を取得いただきます) 歓迎要件 SV経験、またはマニュアル作成・品質管理の主担当経験

    事業内容

    -