【カスタマーサポート 】業務改善/効率化支援《建築×DX/IT》

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  医療系カスタマーサクセス｜医療業界経験またはCS経験を活かせる顧客支援ポジション＿キャリアリンク

  400~650万

  キャリアリンク株式会社東京都豊島区

  医療系カスタマーサクセス｜医療業界経験またはCS経験を活かせる顧客支援ポジション＿キャリアリンク気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ◆業務内容 医療機関や関連企業のお客様に対し、導入後の活用支援や課題解決を行うカスタマーサクセスポジションです。サービスを円滑に運用いただけるよう、問い合わせ対応、活用提案、運用改善のフォローまで一貫して担当します。お客様と継続的に関係を築きながら、満足度向上と長期利用を支援していく役割です。 ◆具体的な業務内容 ・医療機器に関する問い合わせ対応業務の運営管理 ・オペレーター、SVの勤怠・シフト・業務進捗管理 ・問い合わせ内容の確認、エスカレーション判断の支援 ・対応品質のモニタリング、応対レビュー、改善提案 ・FAQ、マニュアル、業務フローなどのナレッジ整備 ・研修設計、教育、立ち上がり支援、メンバー育成 ・クライアントとの定例報告、課題共有、運用調整 ・KPI管理（応対品質、一次解決率、折り返し率など） ・業務移管や運用立ち上げに伴う体制構築、安定化推進 ・他部署と連携した業務改善、運用最適化の推進 また、経験や適性に応じて、 ・クライアント対応（当社社員フォローのもと） ・常駐メンバーのサポート／管理 などにも携わっていただけます。

  求める能力・経験

  ◆MUST（必須） ・カスタマーサポート、コールセンター、カスタマーサクセスいずれかの実務経験 ・SV、リーダー、管理者などのマネジメント経験 ・メンバー育成、進捗管理、品質管理の経験 ・社内外との調整・折衝経験 ◆WANT（歓迎） ・医療機器、ヘルスケア、検査機器関連の知見 ・BPOセンターやコンタクトセンターの立ち上げ経験 ・業務設計、運用改善、マニュアル作成の経験 ・24時間365日運営のセンター管理経験 ・テクニカルサポート領域での経験 ◆こんな方に向いています ・顧客対応だけでなく、仕組みづくりや運営改善にも関わりたい方 ・医療業界の知見を活かして、より上流の支援をしたい方 ・現場マネジメントとクライアント対応の両方を担いたい方 ・新規立ち上げや移管フェーズなど、変化のある環境にやりがいを感じる方 ・品質にこだわり、安定運営を支える役割を担いたい方

  事業内容

  キャリアリンク株式会社は、1996年の設立以来、人材派遣・紹介予定派遣、そして高度な運用ノウハウを活かしたBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開する総合人材サービス企業です。

• 企業ダイレクト

  【コールセンター運営/管理】レオパレス21G/ノルマ無し・福利厚生充実・残業少

  450~600万

  

  プラザ賃貸管理保証株式会社東京都中野区

  【コールセンター運営/管理】レオパレス21G/ノルマ無し・福利厚生充実・残業少気になる

  もっと見る

  仕事内容

  レオパレス21グループの家賃保証事業を支えるコールセンターにて、お客様対応やチーム運営のサポート業務です。24年4月に新設された部署で今後も拡大予定。スタッフの働きやすい環境づくりを目指します。 初めは、１か月～３か月ほど研修を経てから(ご経験に合わせて)、当社スタッフの主な管理・サポートの業務になります。具体的には、 ・受電状況や各種数値の管理・分析 ・応対品質向上に向けたモニタリングやフィードバック ・シフト作成やメンバーのフォロー※入居者様、退去者様もしくは関係各所からのお問い合わせ対応 ・業務改善提案およびマニュアル作成などをお任せ致します。

  求める能力・経験

  ・コールセンターでの業務経験をお持ちの方 ・スタッフの働きやすい職場づくりに喜びを感じる方や貢献したい方 ・AIなどに代替されず人にしかできないスキル/交渉術を身に着けたい方 【歓迎】 ・拡大フェーズを一緒につくり、コアメンバーになっていきたい方 ・チームリーダー、SV等のマネジメント経験をお持ちの方 ・派遣スタッフ管理や育成の経験が有る方 ・不動産、金融業界の知識をお持ちの方

  事業内容

  建物賃貸借契約における賃料債務保証事業

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】AI音声SaaS・未経験OK/昇給年4回

  400万~

  

  株式会社Ｓｕｎｗａｙｓ東京都港区

  【カスタマーサポート】AI音声SaaS・未経験OK/昇給年4回気になる

  もっと見る

  仕事内容

  AI音声ソリューション事業を行う当社にて、顧客へのシステム導入・設定サポート・問い合わせ対応などのサポート業務をお任せします。SaaS・AI音声が初めてでも研修でカバーできます。 【主な業務】 ■顧客への導入サポート・初期設定支援■問い合わせ対応（電話・メール） ■社内チームとの連携・情報共有■IVR・PBX・CRMの基本操作サポート（専門知識は入社後に習得可） 【環境】昇給は年4回、年齢や年次ではなく成果を正当に評価/賞与は年2回/年間休日121日+連休制度（GW・夏季・年末年始・誕生日）/服装・ネイル・髪色自由/残業少なめ

  求める能力・経験

  【いずれも必須】■基本的なPCスキル（文字入力、メールの送受信ができるレベル）■人とコミュニケーションを取ることに抵抗がない方■新しい知識を学ぶ意欲のある方 【活かせるご経験の例】 ・コールセンター/CS … 顧客対応の基礎がそのまま活きる ・営業事務・一般事務 … 正確で迅速な事務処理・調整経験が活きる ・法人向けサービスの顧客対応 … 法人との折衝経験が活きる ・ITヘルプデスク・社内SE … トラブルシューティングの経験が直結する

  事業内容

  Tec.BPO事業 AIソリューション事業

• エージェント求人

  CS企画・VoC（Voice of Customer）：CS向上業務企画・施策推進★三菱UFJ銀行

  600~1200万

  • 業務改善企画
  • 業務改善策立案
  • 推進施策立案
  • 改善施策立案
  • 施策結果分析
  • 施策効果検証
  • 推進施策業務設計
  • 戦略立案
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • カスタマーサクセス企画
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • データ分析
  • データ統合
  • データ集計
  • カスタマーサクセス設計

  株式会社三菱UFJ銀行東京都千代田区

  CS企画・VoC（Voice of Customer）：CS向上業務企画・施策推進★三菱UFJ銀行気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【仕事内容詳細】 ◉CS向上に資する業務企画・施策推進、拠点支援施策（カスハラ対応等）の立案・推進 ◉VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映 ◉カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集 【育成/研修体制】 OJT、着任者向け部室内研修、各種行内（カテゴリー別研修、eラーニング）など、研修体制が充実しています。 【想定役職】 調査役となります。 【働き方】 在宅勤務制度あり。 ★企業からメッセージ★ 三菱UFJ銀行は、三菱UFJ信託銀行、三菱UFJモルガン・スタンレー証券をはじめ、各領域のトッププレーヤーとして事業を推進するグループ会社約270社と共にお客さまのニーズに応えています。それぞれの顧客基盤、各社の有するスペシャリティも含めて国内屈指の実績と実力を誇っており、これらグループ会社との連携を活用してお客さまの期待を超えるサービスを提供していくのが三菱UFJ銀行の使命です。 活用できるリソースは多岐にわたり、それらのリソースを存分に駆使することでキャリアを磨き、成長できる環境が当行にはあります。さらに、北米、東南アジアを中心に、国内銀行としては最もグローバル展開に力を注いでおり、活躍するステージも国内にとどまりません。 私たちは日本のリーディングバンクとして強力なグループ会社を有しているからこそ、｢お客さまに提供できるサービスは無限大」と考えています。それは金融だけにとどまりません。「世界が進むチカラになる。」ために未来のあるべき姿の青写真を描き、サービスの新しいスタンダードを生み出していくのが私たちのミッションであり、そこに当行で働くやりがいを見出すことができます。

  求める能力・経験

  【必須】 ・企画業務経験、施策運営（PM経験） ・VoC業務に関する実務経験 ・データ分析やAI技術を活用した業務経験があること

  事業内容

  金融業及びその他付帯業務 三菱UFJフィナンシャル・グループ(MUFG)の中核企業としてグローバルな競争を勝ち抜く『世界屈指の総合金融グループ』を創造しお客様に最高水準の商品・サービスを提供しています。 【支店など】国内421拠点、海外105拠点

• 企業ダイレクト

  【化粧品・健康食品のコールセンターSV】年休125日/福利厚生充実の安定企業

  425~620万

  

  株式会社ニッピコラーゲン化粧品東京都足立区

  【化粧品・健康食品のコールセンターSV】年休125日/福利厚生充実の安定企業気になる

  もっと見る

  仕事内容

  （株）ニッピグループで、化粧品・健康食品の企画～販売まで展開している当社にて、通信販売コールセンターのスーパーバイザーをご担当いただきます。 ■オペレーターの応対フォロー、研修、進捗・シフト管理 ■コールセンター運営に関する業務全般 SV自身の電話対応は全体業務の10%未満（1日1時間未満）が目安です。 ※トークスクリプト・マニュアル完備！ 【研修制度】化粧品知識・業務内容に関する社内研修あり 【キャリアパス】経験に応じて段階的に業務を担当。将来的にはリーダー職への昇格も可能

  求める能力・経験

  【必須】■お客様対応が好きな方■コミュニケーションが苦にならない方 【歓迎】■コールセンター経験■化粧品・美容業界経験■美容アドバイザー経験 ■年間休日125日/月平均残業時10時間 インバウンド（受信）中心のコールセンターのため、電話をかけ続けるスタイルではなく、受注・問い合わせへの応対品質の向上と定期購入への引上げに重点を置いています。 現在のSVメンバーも、ほぼ全員がコールセンター未経験からスタートしています。 まずはオペレーターとして業務を覚え、3か月～1年を目安にSVとして独り立ちできるよう、丁寧にサポートします。

  事業内容

  ■化粧品の製造・販売 ■健康補助食品の製造・販売

• エージェント求人

  【五反田】スーパーバイザー(障害のある社員のマネジメント業務)/Staffing受託第2事23220

  400~600万

  パーソルダイバース株式会社東京都品川区

  【五反田】スーパーバイザー(障害のある社員のマネジメント業務)/Staffing受託第2事23220気になる

  もっと見る

  仕事内容

  同社は障害者雇用に関わる有料職業紹介事業・コンサルティング事業、就労移行支援事業、事務アウトソーシング、食品の製造および販売、農業及び農産物の販売、繭・生糸及び絹糸の加工並びにその製品・加工品の開発及び販売を展開している企業です。 本ポジションでは当社受託事業にてはたらく障害者の方のマネジメント・フォローをいただくスーパーバイザーとして業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ・業務構築、フローの再設計、マニュアル作成・メンテナンス ・メンバーマネジメント（業務管理・健康管理等）※在宅勤務者の管理含む ・顧客対応（グループ会社担当者との折衝、報告資料の作成など） ・各種管理ツールの作成（業務進捗管理表・納期管理ツール等） 【体制】 組織構成：マネジャー、グループリーダー1名、チームリーダー1名、サブリーダー2名、メンバー15名 20～40前半のメンバーが活躍中です。

  求める能力・経験

  【必須経験】 ・スタッフ指導・教育やマネジメントの経験をお持ちの方 ※なにかを人に教えていたご経験でも可、4～5名規模のマネジメントでも可 ・障害者雇用領域への想いをお持ちの方

  事業内容

  障害者専門の人材紹介、コンサルティング、就労移行支援、委託訓練、教育・アセスメント、公共事業受託、事務アウトソーシング

• エージェント求人

  株式会社エクセリ／法人営業（反響営業）

  450~1000万

  • 既存顧客
  • 提案
  • 問い合わせ対応
  • 営業
  • 法人営業
  • インバウンド反響営業
  • 顧客提案
  • メール対応
  • ヒアリング調査
  • 顧客折衝
  • PC
  • 電話問い合わせ対応
  • 接客
  • 販売

  株式会社エクセリ東京都墨田区

  株式会社エクセリ／法人営業（反響営業）気になる

  もっと見る

  仕事内容

  「営業に挑戦したい」「しっかり稼げる環境で成長したい」 そんな方におすすめの100％反響営業です。 無線機・インカム・トランシーバーなど通信機器の販売・レンタルを行う当社で、法人のお客様への提案営業をお任せします。 お問い合わせいただいたお客様への対応が中心のため、飛び込み営業や新規テレアポはありません。最長6か月間の研修とOJTがあるので、営業未経験の方でも安心してスタートできます。 【具体的な仕事内容】 ・お問い合わせ対応（電話・メール） ・お客様のご要望や利用シーンのヒアリング ・最適な通信機器・プランのご提案 ・見積書の作成 ・受注後のフォロー ・既存顧客への定期フォロー ・システムへのデータ入力 慣れてきた後は、大手企業や官公庁など幅広いお客様への提案にもチャレンジできます。 【この仕事の魅力】 ✅ 飛び込み・新規テレアポなしの100％反響営業 ✅ 全国約8万社の取引実績があり提案しやすい ✅ 最長6か月の研修で営業未経験でも安心 ✅ 賞与年3回・年収1,000万円も目指せる ✅ 半年ごとに昇格・キャリアアップのチャンスあり

  求める能力・経験

  ◆普通自動車免許をお持ちの方 ◆学歴不問 ◆職種未経験OK ◆業種未経験OK

  事業内容

  無線機・トランシーバー・インカムの販売・レンタル・リース・修理を中心に、IP無線機やGPS位置管理システムなどの通信機器を提供。全国約8万社との取引実績を持ち、法人向けに最適な通信ソリューションを提案しています。

• エージェント求人

  エス・エム・エス_【東証プライム上場／東京勤務】 カスタマーサポート（開業支援コンサルティング）

  350~550万

  • コンサルティング業務
  • 営業担当
  • マネジメント
  • 問い合わせ対応
  • 顧客折衝
  • 顧客対応
  • 提案
  • 営業
  • スタッフ
  • オプションサービス
  • SaaS
  • 求人広告
  • 導入支援
  • カスタマーサクセス設計
  • トークスクリプト作成
  • 接客
  • 販売
  • オペレーション構築

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  エス・エム・エス_【東証プライム上場／東京勤務】 カスタマーサポート（開業支援コンサルティング）気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ■募集背景 組織組成に伴う募集となります。2024年12月、障害福祉事業所向けSaaS事業をジョイントベンチャーという形で開始しました。近年、介護領域のみならず、障害福祉領域でも新たな事業所開設のニーズが急増しており、今後もこの傾向は継続すると見込まれています。当社が提供する開業支援サービスへのご相談・ご依頼も年々増加しており、こうした事業の拡大とニーズの高まりに応えるため、新たにご活躍いただけるメンバーを募集しています。 ■配属部署 経営支援部 運営支援グループ 開業支援 現在、約20名のメンバーが在籍しており、平均年齢は20代後半の組織です。明るく素直なメンバーが多く、日々お客様の開業という夢の実現のために、チームで協力しながら業務に取り組んでいます。 ■業務内容 障害福祉事業所（就労継続支援やグループホーム）の新規開業希望の方を支援するお仕事です。下記2点がメイン業務になります。 ＜①担当顧客60－80法人へご開業までのスケジュールのご案内、顧客からの問い合わせの対応＞ 営業担当が開業支援契約を獲得した顧客に対して、開業までの実際のご支援をしていただきます。電話、チャットを使用し顧客案内、問い合わせ対応をしていただきます。（一部オンラインミーティングによる対応がある）マニュアルや研修があるため、現段階で「障害福祉」や「開業」に関しての知識はなくとも問題ございません。 ※日当たりの顧客対応はアポイント3－5件（15-30分/１件）、担当顧客からの入電1－3件ほど、チャット対応は随時です。 ＜②有料オプションサービスのご紹介＞ 開業支援サポートは原則無償で提供していますが、一部専門チームによる有償のオプションサービスがございます。いずれも開業準備に必要なものであるため、顧客の状況に応じて必要なサービスをご提案をしていただきます。顧客の希望に応じてご提案いただくため過度な営業は行いませんが、大変好評をいただいているためほとんどの顧客にご利用いただけています。 【有料サービスの一例】 ・開業事業計画の策定コンサルティング ・開業資金銀行融資の支援 ・設備導入支援 ・スタッフ採用のための求人広告 ・行政手続き支援、法人設立支援 ■仕事のやりがい・働く魅力 「開業支援」という業務柄、顧客から感謝の言葉を直接いただく機会が多いです。障害福祉業界についての知見が無くても、チームのサポート体制もあるので、ご安心ください。まだまだ発展途上のサービスのため、「もっとこうしたい」を自由にチーム内で提案することができます。顧客折衝力だけでなく、サービスをより良くするための企画能力や、オペレーションを最適化する効率化スキルも身につきます。 ■将来のキャリアパス 当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。 ＜キャリアイメージ＞ ・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める ・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く ・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する ・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担うキャリアパス キャリアパスの正解は一つではありません。あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。 ■入社後の流れ 入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 下記のいずれかの経験を有する方 ・販売や接客業などの経験（2年以上） ・カスタマーサクセス経験 ・営業経験（ToB,ToCは問わない） ■歓迎条件 業務効率を高めるオペレーション構築に興味のある方 下記いずれかの経験を有する方 ・カスタマーサポート・サクセス職としての経験 ・組織やチームの課題に対して自ら改善策を思考しチームを巻き込み改善した経験（予算に対する歩留まりの改善、新規企画の立案） ・電話やメールを活用した営業経験（メール文章、トークスクリプト作成等を通し、業績向上のため改善提案・実行をすることで、成果を上げた経験） ■求める人物像 ・自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方 ・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方 ・他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方 ・不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方

  事業内容

  高齢社会に適した情報インフラサービスの開発と運営 ◆キャリア分野／介護職向け求人情報・人材紹介・資格取得スクール・看護師向け人材紹介、コメディカル人材紹介等 ◆介護事業者分野／介護事業者向け経営支援プラットフォーム ◆ヘルスケア分野／健康保険組合向け遠隔保健指導サービス、企業向けリモート産業保健サービス ◆シニアライフ分野／リフォーム事業者情報提供サービス、葬儀社紹介サービス等 ◆海外事業分野／メディカルプラットフォーム事業、グローバルキャリア事業

• エージェント求人

  株式会社NEXT ONE／東京／電力事業・事業企画（課長）／1000万円～1500万円

  1000~1500万

  • プロジェクト
  • クロスセル
  • パートナー
  • 効果検証
  • 検証
  • 分析
  • 既存顧客
  • 営業

  株式会社NEXTONE東京都中央区

  株式会社NEXT ONE／東京／電力事業・事業企画（課長）／1000万円～1500万円気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ▼既存顧客の売上・継続率向上企画 ┗顧客基盤を分析し、解約防止や収益拡 　大に向けた施策を企画 ▼電力を起点としたクロスセル企画 ┗通信や住まいなど生活サービスへの提 　案導線を設計・企画 ▼部門横断プロジェクトの実行推進 ┗各部門やパートナーと連携し、施策実 　行から効果検証までリード

  求める能力・経験

  ＜マッチする方＞※業界不問 ▼事業・営業・販促などの企画経験 ▼toCでの売上・継続率改善の経験 ▼顧客基盤を活かした企画改善経験

  事業内容

  コンシューマープラットフォーム事業 スマート農園型障害者雇用支援事業

• エージェント求人

  ＜通販コールセンターSV＊年収518万以上＞オペレーター管理＆二次対応中心／夜勤無×7時間勤務＠池袋

  518~612万

  • 受付
  • 運営管理
  • 品質管理
  • スーパーバイザー
  • 進捗管理
  • 提案
  • オペレーター
  • マネジメント
  • 問い合わせ対応
  • スタッフ
  • カスタマーサポート対象 小売業...
  • Microsoft Word
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • PC/Web
  • PC
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • リーダー

  株式会社大和心東京都豊島区

  ＜通販コールセンターSV＊年収518万以上＞オペレーター管理＆二次対応中心／夜勤無×7時間勤務＠池袋気になる

  もっと見る

  仕事内容

  総合通販事業を展開するコールセンターにて、SV（スーパーバイザー）として運営管理業務をお任せします。 一次対応は主に派遣スタッフが担当し、 SVは二次対応やエスカレーション対応、チームマネジメントを中心にご担当いただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・お客様からのお問い合わせ対応（二次対応） ・注文受付業務のサポート ・商品の利用方法やサービス内容の案内 ・配送状況の確認・案内 ・顧客情報や対応履歴の入力・管理 ・オペレーターからの質問対応・指導 ・約8～10名の派遣スタッフのマネジメント ・応対品質向上施策の企画・運営 ・業務フローの改善提案 ・KPI管理・進捗管理 創業期ならではの環境で、単なる運営管理だけではなく、センターづくりそのものに関われることが大きな魅力です。 お客様との接点を通じて企業のファンを増やし、事業成長を支える重要な役割を担います。

  求める能力・経験

  以下いずれも必須<業界未経験歓迎> ・コールセンター業務を3年以上経験された方（SV/LDのご経験をお持ちの方歓迎） ・基本的なPCスキルをお持ちの方（Word・Excel・PowerPoint） ・タッチタイピングが可能な方

  事業内容

  ・総合通信販売事業