年収400~700万円/TOKIUM経費精算/導入支援カスタマーサクセス
400~700万
株式会社TOKIUM
東京都中央区
400~700万
株式会社TOKIUM
東京都中央区
カスタマーサクセスマネージャー
その他カスタマーサクセス
SaaSサービス「TOKIUM経費精算」の導入支援業務をご担当いただきます。 顧客への導入支援から運用定着まで伴走するポジションです。 【業務内容】 ・「TOKIUM経費精算」の導入支援 ・顧客要件のヒアリング ・運用設計支援 ・導入プロジェクト推進 ・顧客との定例ミーティング ・システム設定支援 ・利用定着支援 ・社内関連部署との連携 ・業務改善提案 ・顧客からの問い合わせ対応 【商材】 ・TOKIUM経費精算 ・TOKIUMインボイス ・TOKIUM電子帳簿保存 【ポジション特性】 ・累計資金調達額90億円超 ・シリーズDフェーズ ・SaaS導入支援ポジション ・バックオフィスDX領域 ・年間成長率200%超 ・導入企業数2,500社超 ・顧客の業務改善/DX推進に深く関与可能 ・プロジェクト推進経験を積める環境
1年程度のサポート業務もしくはコンサルティング業務、アカウント/プロジェクトマネジメント業務の経験
400万円〜700万円
東京都中央区
最終更新日:
360~480万
決済SaaSサービスの導入支援を行うカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 英語スキルを活かしながら、顧客の導入支援や運用サポートに携わるポジションです。 【業務内容】 ・決済SaaSの導入支援 ・顧客とのコミュニケーション対応 ・海外ベンダーとの連携 ・英語を用いた問い合わせ対応 ・導入プロジェクト推進 ・顧客課題のヒアリング ・運用サポート ・既存顧客フォロー ・社内関連部署との連携 ・業務改善提案 【商材】 ・決済SaaSサービス ・決済関連システム 【ポジション特性】 ・英語スキルを活かせる環境 ・未経験歓迎 ・決済SaaS領域 ・グローバル対応あり ・導入支援/カスタマーサクセス業務 ・顧客の業務改善支援に関与可能 ・SaaS導入プロジェクト経験を積める環境 ・上場企業グループ案件あり
・ビジネスコミュニケーション(折衝経験など)ができる ・ビジネスPCスキル、ITリテラシーがある -タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PPT・Word(作成・入力) -ご自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー ・英語ビジネススキル (TOEIC800点以上) (ネイティブスピーカーとビジネスミーティングが実施できるレベル)
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800~1200万
【仕事内容】 匠技研工業のカスタマーサクセスをスケールさせる中心人物として、現場理解から戦略設計、チーム組成まで一気通貫で担っていただきます。 当社は製造業 × SaaSという変革余地の大きい領域で事業を拡大しており、CSは事業成長の要となるポジションです。 VPとしての高い視座を持ちながらも、スタートアップのフェーズに必要な「自ら手を動かし、現場に深く入り込む姿勢」が不可欠です。 <主な業務内容> 1. 現場理解からのCS基盤構築(プレイングワーク含む) ・顧客オンボーディング、活用支援、解約防止などのオペレーションを自ら実行しながら課題と成功要因を言語化 ・顧客データや利用状況の分析から、成功パターンの設計・改善 ・ARR拡大につながる「再現性あるCSモデル」の構築 2. 成果を出し続けるCSチームの組成・マネジメント ・採用要件の策定、採用プロセス設計、面接・評価 ・メンバー育成、KPI設計、1on1、スキルマップ構築 ・チームとして成果を出すための仕組みづくり 3. 事業成長に直結するCS戦略の立案と推進 ・経営やPdMと連携し、顧客の声をプロダクト改善に反映 ・解約率・活用率・アップセルなど主要KPIの改善計画をリード ・組織・プロセスの拡張を見越したオペレーション設計 ・営業・サポートとの連携による一貫した顧客価値提供 4. 経営視点での全社的なCS推進 ・事業計画へのコミット、CxOへのレポーティング ・部門横断のプロジェクト推進(新プロダクト導入など)
【必須】 ① ハイタッチな課題解決での現場経験 単なる管理職ではなく、SMB~ミドル~エンタープライズ顧客を自分で動かしてきたご経験。 ② データドリブンな改善スキル BI・ログ分析を使ったKPI改善してきたご経験。 ③ プロダクト理解と開発連携 顧客の声を“正しく”プロダクト改善につなげたご経験。 ④ 組織構築経験 採用・育成・評価・仕組み化のご経験。 ⑤ 経営/事業へのコミット 継続率・売上・ARR など事業KPIに責任を持つ姿勢。 ・マネジメント経験:有り
「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」をミッションに、製造業の 見積・原価管理をDXするスタートアップです。特許取得の「匠フォース」は 導入企業の生産性を劇的に向上させ、2024年12月には5億円の資金調達を 実施。製造業特化AI(Vertical AI)の開発も見据えた、今最も勢いのある1社です。
400~700万
組織開発SaaSにおけるカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 顧客のエンジニア組織課題解決や活用支援を推進するポジションです。 【業務内容】 ・顧客への導入支援 ・オンボーディング対応 ・利用促進支援 ・顧客課題のヒアリング ・エンジニア組織課題の改善提案 ・既存顧客フォロー ・アップセル/クロスセル提案 ・プロダクト改善フィードバック ・組織開発支援 ・データ活用支援 ・社内関連部署との連携 【商材】 ・Findy Team+ ・組織開発SaaS ・エンジニア組織支援サービス 【ポジション特性】 ・ARR成長率300% ・グローバル×ブルーオーシャン×新規事業 ・組織開発SaaS領域 ・未上場フェーズ ・リモートワーク可能 ・フレックス制度あり ・エンジニア組織改善に深く関与可能 ・カスタマーサクセス組織立ち上げフェーズ ・事業成長フェーズに参画可能
・法人営業、コンサルティング、カスタマーサクセス等、いずれかの経験
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400~700万
ウェルネス業界向けSaaS事業における事業開発/事業企画業務をご担当いただきます。 新規事業開発や事業成長推進を担うポジションです。 【業務内容】 ・事業開発/事業企画業務 ・新規事業立ち上げ ・SaaS事業戦略立案 ・市場調査/分析 ・事業KPI設計/管理 ・顧客課題のヒアリング ・営業戦略立案 ・アライアンス推進 ・プロダクト改善提案 ・社内関連部署との連携 ・ウェルネス業界DX推進 【商材】 ・hacomono ・ウェルネス業界向けSaaSサービス 【ポジション特性】 ・シリーズD ・累計120億円調達 ・フルリモート勤務可能 ・ウェルネス業界DX領域 ・ARR成長継続中 ・急成長SaaS事業 ・新規事業/Bizdevポジション ・業界変革に関与可能 ・大規模SaaS事業の成長フェーズに参画可能
無形商材の法人向け顧客対応経験(例:IT・SaaS・人材業界など) クライアントとの中長期的な関係構築 ベーシックなITリテラシー(SaaS、クラウドサービス、Excel/Googleスプレッドシートなど) 社内外の関係者と連携しながら推進した経験
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400~660万
AI技術を活用したSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 顧客への導入支援から活用促進まで幅広く携わるポジションです。 【業務内容】 ・AI SaaSプロダクトの導入支援 ・オンボーディング対応 ・顧客課題のヒアリング ・活用促進支援 ・既存顧客フォロー ・プロダクト改善フィードバック ・顧客との関係構築 ・社内関連部署との連携 ・AI技術を活用した価値提供 ・顧客への提案活動 【商材】 ・AI SaaSプロダクト ・AI技術関連サービス 【ポジション特性】 ・東大発スタートアップベンチャー ・毎年前年比売上2倍超 ・AI技術を中心としたSaaS事業 ・未上場フェーズ ・急成長組織 ・AI SaaSプロダクトの価値提供に深く関与可能 ・顧客課題解決型のカスタマーサクセス ・新規事業/新プロダクトに関与可能
【必須要件】 対法人のコミュニケーション経験(営業・CS・PMなど)1年以上 ※クライアントと建設的なコミュニケーションが取れること、目標数値へのコミット力、スピード感のある環境での向上心が必須 ※SaaS/クラウドサービスの営業経験、CS実務経験、ベンチャー企業での就業経験があれば歓迎
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420~600万
カスタマーサポートは、サービス利用時に発生する技術的なトラブルに対する一次対応およびエスカレーション後の二次対応を担うポジションです。 CSや開発部門と連携し、問題の根治を推進いただき、製品満足度の向上に貢献していただきます。 ・ 電話、メール、チャットなどによる顧客からの問い合わせ対応 ・ 不具合報告や外部ツール連携における原因特定と解決策の提示 ・ 解決が困難な場合の開発部門など他部署への適切なエスカレーション ・ よくある問い合わせ・設定トラブルに関するナレッジの作成、更新 ・ 顧客からのフィードバックを製品改善に繋げるための情報収集と改善案の起案
必須要件 ・ BtoB IT企業におけるカスタマーサポート/テクニカルサポート/ヘルプデスクの実務経験(目安3年以上) ・ ユーザーの技術的課題に対するトラブルシューティングの経験と問題解決能力 ・ Webアプリケーションに関する知識 ・ 不具合内容を分析して原因を特定、もしくは適切にエスカレーションできる能力 ・ 技術的な内容を分かりやすく伝えられるコミュニケーション能力 歓迎/尚可 ・ HubSpotやSalesforceなどのMA/SFAの運用経験 ・ 外部公開APIの利用やシステム連携に関する知識・実務経験
ウェビナーマーケティングSaaS「Bizibl」の提供
400~600万
同社は生活習慣改善アプリ「みんチャレ」を活用した健康支援サービスを展開しています。 本ポジションでは、現在主軸となる禁煙事業、もしくは新規サービスである重症化予防事業のカスタマーサクセスを行なっていただきます。 従業員や保険加入者の健康課題に向き合うクライアントに対し、当社サービスの有効活用を通じて、継続的な課題解決に向けた伴走支援を行なっていただきます。 【具体的な業務内容】 ・クライアントに対するオンボーディング支援 (プログラム説明や参加者募集施策の立案・実行支援) ・顧客フォローアップ ・KPIの分析や報告 ・サービス改善に関する業務 ・そのほかカスタマーサクセスに関する業務 ・そのほか会社の定める業務に従事していただくことがあります
【必須】 ・無形商材の営業のご経験 ・KPIの達成を追ったご経験 ・非喫煙者(健康事業を行なっていることから、喫煙者は入社できません)
ソニーの新規事業創出プログラムから独立し、「テクノロジーでみんなを幸せにする」を掲げるスタートアップです。 5人1組で励まし合い習慣化を目指すアプリ「みんチャレ」は、自治体や企業健保から高い評価を得ています。 科学的根拠に基づいた行動変容で、糖尿病予防や禁煙など社会的な健康課題の解決に挑んでいます。 20代から50代まで幅広い層が活躍し、論理的かつ大胆に実行する「Smart & Wild」な文化が根付いています。
800~1200万
【募集背景】 AI市場国内No.1を目指す急成長フェーズにて、エンタープライズ向けCS組織を強化しています。大手企業のAI活用成功を通じて、LTV最大化・事業成長を推進いただくポジションです。 【業務内容】 『~日本一になりたい方へ~AIで日本に革命を起こしませんか?』 生成AIの急速な進化により、今まさに大きな産業変革が起きています。 当社は「AI市場国内No.1」を目指し、エンタープライズ向けAI SaaS事業を急拡大中です。 本ポジションでは、従業員数1,000名以上の大手企業を担当するエンタープライズ向けカスタマーサクセスとして、顧客の成功支援・LTV最大化・アップセル推進を担っていただきます。 経営層との折衝や中長期的な活用戦略立案など、事業成長の中核を担うポジションです。 ・大手顧客(5〜10社程度)のアカウントマネジメント ・顧客の中長期的な成功戦略の立案・実行 ・チャーン防止に向けたヘルススコア管理、課題抽出・改善提案 ・利用部門拡大や追加提案によるアップセル/クロスセル推進 ・導入後の活用促進プロジェクトの推進 ・顧客経営層/事業責任者とのリレーション構築 ・QBR(四半期レビュー)実施および成果報告 ・セールス/PdM/エンジニアとの社内連携 ・利用データ分析、ROI可視化、プロダクト改善提案 【ポジションの魅力】 ●日本を代表する大手企業のAI活用を支援 大手企業の経営層・事業責任者と直接向き合い、AI導入による業務変革を推進。数千万円〜億円規模のプロジェクトに携われます。 ●事業成長に直結するポジション LTV最大化やアップセル推進など、会社成長に直結する重要ミッションを担います。組織立ち上げフェーズのため、仕組みづくりにも関われます。 ●最先端AI領域で市場価値を高められる 生成AI・自然言語処理など最新技術に触れながら、AI活用支援の専門性を高められる環境です。 ●大きな裁量とスピード感ある成長環境 顧客戦略を自ら設計・実行できる裁量があり、年齢・社歴問わず挑戦・成長できる環境です。 ●幅広いビジネススキルが身につく セールス・PdM・エンジニアなど多部門と連携しながら、事業視点や高度なステークホルダーマネジメント力を磨けます。
【必須要件】 以下①〜③いずれかのご経験をお持ちの方 ■① エンタープライズCS経験 ・従業員1,000名以上の大手企業向けCS経験(3年以上) ・チャーン防止/リテンション施策の実行経験 ・アップセル/クロスセルによるARR拡大経験 ■② エンタープライズ営業経験 ・SaaS/IT/DXソリューション営業、またはSIer営業経験(3年以上) ・既存顧客へのアカウントマネジメント経験 ・アップセル/エキスパンション推進経験 ・中長期プロジェクトの推進経験 ■③ コンサルティング経験 ・IT/DX/業務改革コンサルティング経験(3年以上) ・経営層/事業責任者との折衝経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・ステークホルダーマネジメント経験
人工知能の研究開発、人工知能に関するコンサルティングサービス
600~800万
【募集背景】 「AIで持続可能な未来の社会を創る」を掲げ、急成長する当社にて、顧客増加に伴うCS体制強化のため採用を行います。 【業務内容】 生成AIの急速な進化により、AI活用が企業競争力の重要要素となる中、当社は「AIで日本一」を目指し事業を拡大しています。 カスタマーサクセスとして、顧客がプロダクトを最大限活用し成果を創出できるよう支援いただきます。 ・新規顧客に対するオンボーディング支援(導入・初期活用の定着化) ・プロダクトの基本機能・活用方法の説明および利用促進 ・技術的な問い合わせ対応(コード生成、改善提案、エラー調査・対応など) ・顧客課題・業務内容のヒアリングを通じた活用戦略の設計・提案 ・業界・職種ごとのユースケース設計および活用シナリオの構築支援 ・顧客ニーズに応じたプロンプトの設計・作成支援および最適化 ・顧客の成功を最大化するためのCSプロセス改善、仕組み化、施策企画・実行 ・顧客エンゲージメント向上のための施策(勉強会・セミナー・活用支援コンテンツ等)の企画・運営 ・利用状況やデータ分析に基づく活用課題の特定および改善提案 ・アップセル/クロスセル機会の発見と、顧客価値向上につながる追加提案の実施 【ポジションの魅力】 ●顧客の本質課題に向き合える環境 カスタマイズされたプロンプト設計や活用支援を通じて、顧客ごとの業務課題に深く入り込み、本質的な課題解決に貢献できます。 ●圧倒的なスピードでの成長機会 急成長するAI市場において、プロダクト・事例の両面を自ら作り上げる経験ができ、AI領域の専門性と市場価値を高められます。 ●経営視点と裁量を持った働き方 経営陣と近い距離で意思決定に関わりながら、未整備なフェーズならではの大きな裁量を持って自律的に働けます。 ●優秀なメンバーと切磋琢磨できる環境 AI市場No.1を目指すという共通目標のもと、優秀なメンバーと共に挑戦できる刺激的な環境です。 ●安定基盤×成長フェーズの両立 上場企業グループのアセットを活用しながら、スタートアップのスピード感と裁量を兼ね備えた環境で働くことができます。
【必須要件】 下記いずれかのご経験 ①カスタマーサクセス経験 ・カスタマーサクセスのご経験 ・特にアップセル/クロスセルなどのエクスパンション領域で成果を上げたご経験 ②フィールドセールス経験(SaaS) ・SaaSサービスにおけるフィールドセールスのご経験 ・エンタープライズ/法人顧客への提案・クロージング経験
人工知能の研究開発、人工知能に関するコンサルティングサービス
500~1100万
■仕事についての詳細: 募集背景 弊社では、Purposeとして掲げている「産業の真価を、さらに拓く。」を実現するため、オフィス不動産を中心とした事業用不動産業界全体のデジタルシフトを目指し、コンパウンドスタートアップとして複数のプロダクトの開発・提供をおこなっています。 2025年時点で提供するサービスは10を超え、販売可能なサービスが拡大したことから、セールスやカスタマーサクセスを担い、リードしていただける方を新たに募集する運びとなりました。 具体的な業務内容 オフィス事業者向けの市場分析基盤サービス「estie オフィスリサーチ」や、順次開発提供される新たなサービスの新規開拓営業の他、既存顧客のカスタマーサクセスなど幅広くチャレンジしていただきます。 選考プロセスを通じて以下3つの職務内容の中からマッチするポジションをご提示します。 ①ソリューション営業 オフィス事業者向けの市場分析基盤サービス「estie オフィスリサーチ」を中心に新規開拓及びソリューション提案型セールスをお任せします。 営業戦略設計 マーケティングチームと協働したハウスリストの作成 新規セールスパイプラインの構築 新規顧客との接点づくり~クロージング プロダクト開発・改善のため、開発チームへ適切な顧客フィードバック ②アカウントエグゼクティブ 担当するお客様のアカウントオーナーとして、売上計画の立案を行い、お客様の経営・業務課題の深耕から以下にチャレンジしていただきます。 既存のお客様が持つ課題解決方針の立案 ソリューションの選定とその営業活動(既存のソリューションが無い場合は開発チームと協業したソリューションの構築) お客様の部署単位・会社単位におけるデータ活用・DX支援 組織変革のコンサルティング ③カスタマーサクセス 担当するお客様においてestieの複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できるような導入支援や運用構築をお任せします。 【オンボーディング】 プロダクトがお客様の業務に組み込まれ、継続的に利活用される状態を迅速に構築するための導入・運用支援 【アダプション】 ユーザー行動を活用したお客様の業務オペレーション改善 ユーザーヒアリング、利用ログ分析を通じたサクセス方針の立案、サービス開発への提案 【エクスパンション】 ユーザー行動、反響データを活用した新サービス導入のための機会発掘 新機能リリース・新サービス導入時のマニュアル作成・改善
必須スキル 法人向け無形営業経験またはカスタマーサクセス経験(目安3年以上) 継続して年間予算達成率100%以上、MVP受賞、社内での表彰など、卓越した業績や成果を出したことのある方 歓迎スキル 【営業職】 顧客マネジメント層(社長・部長クラス)への提案営業の経験 対大手企業への営業経験 IT業界でのSaaS営業経験 システム導入コンサルタント経験 下記いずれかの経験 ・不動産業界での経験 ・商社での営業経験 ・戦略コンサルタント経験 ・IT業界でのSaaS営業経験 【カスタマーサクセス職】 ヘルススコア・KPI等の設計経験 SQLを活用したデータ分析実務経験 開発チームとの協業経験 チーム・ピープルマネジメント経験 不動産業界での経験 求める人物像 強い目的達成意欲と実行力がある方 成約に向け戦略を立て、オーナーシップを持って実行することができる方 顧客から得たインサイトや要望を社内に還元し、プロダクト開発に活かせる方 顧客価値の最大化にやりがいを感じる方 自ら課題の発見から解決のための実行ができる方 深く・長い付き合いを大切にし、CXやIXを実現したい方 物事を仕組みで整え、最少工数・最大効果を追求することが得意な方、好きな方
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