福岡で顧客対応の経験を活かせるカスタマーサクセス／顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカ

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  【ビルディング領域】カスタマーサクセス

  400~600万

  株式会社アンドパッド東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  【ビルディング領域】カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ## 会社・募集背景 アンドパッドはクラウド型建設プロジェクト管理サービス「ANDPAD」を提供し、利用企業20万社超・業界シェアNo.1に成長。2023年からセクター（業態・業種）別組織への変革を進めており、住宅に続く第二の柱として新設されたのがビルディングセクターです。サブコン、内装、躯体工事、外構/エクステリア等の専門工事を手がける顧客を担当し、異なる商流が混在する複雑なマーケットで0→1に近いフェーズの事業を立ち上げています。組織テーマは「全員でSaaSをやりきる」。 ## 仕事内容 専門工事業の顧客に対し、業界特化型SaaSの展開を通じてITによる経営課題解決を支援するカスタマーサクセスです。スムーズな導入支援や継続的なプロダクト活用・ワークフローの提案を行います（出張対応あり）。 ・顧客の本質的ニーズを捉えたサクセス計画（オンボーディングプラン・スケジュール）の立案・実行 ・導入から運用に向けた支援（導入打ち合わせ、利用説明会の実施等） ・決裁フローを理解した次回更新までのシナリオ設計と更新合意 ・規模の大きい顧客へのアカウントマネージャー等と連携したオンボーディング ・新たなオンボーディング手法・ユースケースの発見と組織/開発への共有・フィードバック 入社後は経験や志向を勘案し最適な業務領域を担当。「ワークフローの型化」から「複数プロダクトを組み合わせた経営改善提案」まで、希望に応じてキャリアを追求できます。 ## ポジションの魅力 自社プロダクトのため顧客要望を新機能として提案でき、Vertical SaaSとして顧客の経営課題に深く入り込めます。受発注・基幹システム等、提案できるプロダクトが幅広く、業務領域を問わず多角的に経営改善へ関与可能。将来は大手顧客のアカウントマネジメントを担うスペシャリストへの道もあります。 ## 応募条件 必須：業界・手法問わず営業経験2年以上（個人/法人、有形/無形いずれも可）。歓迎：解約防止・追加提案経験、決裁者折衝、顧客業務の構造的な課題解決提案、SaaS等ストック型商材経験、チームマネジメント経験。グロースマインドで顧客起点に推進でき、当事者意識の高い方を歓迎します。

  求める能力・経験

  【必須】業界・ジャンル・営業手法問わず営業のご経験（2年以上） ※個人・法人、有形・無形商材問わず（例：保険会社での提案営業、メーカーでの有形商材営業など） 【歓迎】 ・解約防止施策、サービスやプロダクトの追加提案の経験 ・決裁者との折衝経験 ・顧客の業務を構造的に分解し課題解決提案をしてきた経験 ・IT業界でストック型・継続性のある商材を扱ってきた営業／コンサル経験 ・チームマネジメント経験 【人物像】成功・失敗体験を言語化している方／業務範囲を特定せずグロースマインドで挑戦したい方／顧客起点で思考できる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  パーソルキャリア　経営支援コンサル　福岡

  500~820万

  パーソルキャリア株式会社福岡県福岡市

  パーソルキャリア　経営支援コンサル　福岡気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 経営コンサルタントとして、経営者・事業責任者との対話を通じて本質的な課題を抽出し、最適な支援テーマとプロジェクトを設計します。 その上で、適切なプロ人材の選定・提案、稼働後のフォローまで一気通貫で担当。 プロダクトありきな営業ではなく、「この会社の経営に何が必要か」を考え抜き、経営パートナーとして意思決定に寄り添います。 入社後は研修・OJTを通じ、経営視点や課題設定力を段階的に身につけていきます。 (1)顧客開拓：顧客企業のターゲティングの上、テレマーケティング・メール・社内連携などを通じて、経営層へアポイントを獲得します。 (2)課題抽出：経営テーマや課題認識について、仮説をもとにヒアリングを行い、本質的な課題を特定します。 (3)プロ人材の選定：課題に対してどのような支援ができるか、プロジェクト設計を行います。また、適切なプロ人材を選定し、プロジェクトへの協力依頼を行います。 (4)面談ディスカッション：Hipro Biz×顧客企業×プロ人材の面談の場を設定し、具体的な支援イメージのプレゼンテーションを行います。 (5)プロジェクトフォロー：顧客企業・プロ人材それぞれと連携を取りながら、プロジェクトの進捗状況の確認や追加提案を行います。 【魅力情報】 これまでの営業経験を活かしながら、より上流・高付加価値な提案へ挑戦できる環境です。 単なるサービス提案では得られない、経営視座・仮説構築力・課題解決力が身につきます。 将来的にはマネジメントだけでなく、マーケティング、営業企画、セールスイネーブルメントなど横断的なキャリア形成やグループ内公募制度による挑戦も可能です。

  求める能力・経験

  ■必須条件 ・法人営業経験 2年以上

  事業内容

  -

• エージェント求人

  Sansan_カスタマーサクセス［Bill One／福岡支店］

  644~921万

  • 課題設定
  • カスタマーサクセス設計
  • サービス提供
  • 商談
  • メンバー
  • モジュール
  • 提案
  • クロスセル
  • アップセル
  • データ分析
  • 請求
  • チャーンレート
  • ヒアリング
  • 経理
  • 経費精算
  • 開発
  • オンボーディング
  • クラウド
  • 分析
  • 導入支援
  • コンサルティング業務
  • プロジェクト
  • 会計
  • プロジェクト推進
  • 財務
  • 法人営業
  • マネジメント
  • 営業
  • 監査
  • SaaS
  • 業務改善提案
  • 要件定義
  • 既存顧客

  Sansan株式会社福岡県福岡市

  Sansan_カスタマーサクセス［Bill One／福岡支店］気になる

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  仕事内容

  ■サービスについて Bill Oneは、請求書受領、経費精算、債権管理といった各領域における業務課題を解決する経理DXサービスです。 ・「Bill One請求書受領」 ・「Bill One経費」 ・「Bill One債権管理」 ■組織のミッション 「Bill One」は、それまでなかった請求書受領に特化したクラウドサービスとして誕生した後、請求書受領サービスの市場でシェアNo.1（※1）を獲得するまでに成長してきました。 また、現在はサービス提供領域を、経費精算（法人向けビジネスカード含む）や債権管理まで拡大しています。 これにより、当たり前のように行われていた経理のアナログ業務を効率化し、月次決算を加速させていくことで、「『なくせる』をつくり、全社の働き方を変える」世界の実現を目指していきます。 ※1：デロイト トーマツ ミック経済研究所「AI活用により新たな局面に突入するクラウド請求書受領サービス市場」（ミックITリポート2025年12月号） ■具体的な業務 「Bill One」を導入いただいた企業を対象に、請求書業務の電子化や月次決算の効率化に向けて、サービスの定着から活用促進までの一連のサクセス活動を担当します。 【主な業務内容】 ・導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走） ・利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善提案 ・請求書の完全電子化に向けた、紙（郵送）から電子への移行促進アプローチ ・定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック ・契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード 【カスタマーサクセス活動の詳細】 商談の頻度：1日2～3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（1社当たり30分〜1時間の事前準備を行います） 対面する顧客：経理や総務など、実務を担当されるバックオフィス部門の方々が中心です。 主なミッション：解約率（チャーンレート）の低減と、電子受領への移行率などの利用促進指標を追います。 【現場の雰囲気】 毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。 「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。 ■募集背景 「Bill One」は、サービス提供開始から順調に導入社数を伸ばし、堅調な事業成長を続けています。現在、急増する導入案件に対応し、すべてのお客様に価値を届けるための組織強化が急務となっています。 また、事業のさらなる飛躍に向け、Bill One全体でのエンタープライズシフトや、新規オプションや複数モジュールのリリースが相次いだことで、お客様へ提供できるソリューションの幅が広がった一方で、多様な業務要件に合わせたオンボーディングの難易度も高まっています。 大規模かつ複雑な課題を持つ企業に対しても、的確な運用提案と確実なオンボーディングを実行し、Bill One事業のスケールを共にけん引する強固な組織体制を構築するため、新たなメンバーを募集します。 ■本ポジションの魅力 【単なる効率化ツールではなく、「なくせる」という本質的な変化に伴走できる】 Bill Oneが向き合う請求書業務は、単なる作業ではなく企業活動の根幹に関わるものです。 だからこそ、私たちのミッションは「システムの使い方を案内すること」ではなく、「その業務は本当になくせないか」を顧客と一緒に問い直し、業務プロセスそのものを変えていくことです。 実際に、Bill Oneは請求書受領サービス市場でシェアNo.1（デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ）を獲得し、導入社数は11,000社を突破しました。 2026年1月には起票・照合・承認という3つの工程そのものをなくす新AI機能も発表するなど、確かな実績と技術に裏付けられたプロダクトを武器に、日本企業の「当たり前」を変える仕事に携われます。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 以下の経験を通算3年以上お持ちの方（複数の経験の組み合わせも可） 1. 無形商材の法人営業経験で、下記いずれかに該当する経験 既存顧客への深耕営業・運用サポート 大手企業向けのアカウントマネジメント・折衝 2.下記のような業務改善プロジェクト推進に関わったご経験 IT／業務コンサルティング SIerやITベンダーなどでのシステム導入における要件定義、業務フロー設計 SaaS企業におけるカスタマーサクセス 事業会社における業務プロセス改善（BPR）や、DX推進プロジェクトのリード 大手／中堅事業会社での社内プロジェクト（基幹システム導入等）リード 3. 経理・財務部門での実務経験（月次決算対応や業務改善提案など、単純な入力・処理業務にとどまらない範囲を担っていた方） 4. 税理士法人・監査法人・会計コンサルティングファームでの実務経験 5. 中小企業担当のカスタマーサクセス経験 ※ご入社後、最低6ヶ月間は東京本社での研修期間となります。業務のキャッチアップ状況次第で延長の可能性もございます。 ■WANT条件 ・「売る」から「定着させる」への視点転換の意欲、CS職への強いキャリアチェンジ動機 ・大手企業向けの経験に応用できる、対人折衝・提言経験 ・会計SaaSの導入・移行への関与経験 ・経理・財務業務や関連法制度の理解

  事業内容

  働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売

• エージェント求人

  フルリモート【カスタマーサクセスマネージャー】売上を生むCSをゼロから設計｜

  700~900万

  • 戦略提案
  • 戦略立案
  • マネジメント
  • 人員配置
  • カスタマーサクセス設計
  • Notion
  • Gemini
  • Slack
  • 提案
  • HubSpot
  • スケジュール管理
  • SMB
  • アップセル
  • Figma
  • 分析
  • オンボーディング
  • 既存顧客
  • KPI設定
  • マネージャー
  • 顧客対応
  • SaaS

  株式会社PKSHA Infinity福岡県福岡市

  フルリモート【カスタマーサクセスマネージャー】売上を生むCSをゼロから設計｜気になる

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  仕事内容

  ――「売上を作るCS」を、戦略から仕組みまでゼロから設計する責任者ポジションです。 ※本ポジションはリモートベースの働き方ですが、顧客先への同行や訪問があります。 　 自ら現場に出ることを楽しめる方を歓迎します。 【募集背景】 カスタマーサクセスのミッションは、「新規獲得」から「既存顧客のLTV最大化」へと移行しつつあります。 会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、 利用率促進と売上（解約阻止・アップセル/エクスパンション）を最大化する—— その組織を0から作っていただくポジションです。 戦略を描くだけでなく、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーをお待ちしています。 【ミッション】 会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、 利用率促進と売上（解約阻止・アップセル/エクスパンション）の最大化を担っていただきます。 組織を0から作る覚悟を持ち、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーのポジションです。 【業務内容】 ・会社目標のブレークダウンと、CS組織のKPI・数値設計、アクション施策の立案・実行 ・生産性を鑑みた人員配置・採用計画・組織設計（0→1の組織構築を含む） ・メンバーのマネジメント・育成と、上長としての顧客先へのメンバー同行 ・SMB／MID／エンタープライズ各セグメントの解約阻止・アップセル/エクスパンション戦略の統括 ・エンジニアを含む他組織との連携、案件管理・スケジュール管理・タスク管理 ・CSオペレーション（オンボーディング～活用促進～更新）の仕組み化・改善 【使用ツール・環境】 HubSpot / Slack / ClickUp / Notion / Figma / Comdesk / Claude / Gemini / Gensparkなど AIツールを日常的に活用し、提案・リスト作成・分析等の生産性を高める文化があります。 【PRポイント】 ■CS組織を自分の設計思想で作れる 　0→1の組織構築を、採用計画から数値設計まで一気通貫で担えます。 ■「売上を作る部門」としてのCS 　カスタマーサクセスをコストセンターではなく、売上を作る部門として明確に位置づけています。 ■経営との近さ 　事業数値に直結する意思決定に、経営と近い距離で関われます。 ■フルリモート・フレックス / フラットな組織 　働く場所と時間を自分で設計できます。役員とも「さん付け」で話すフラットな関係です。

  求める能力・経験

  【必須】 ・SaaSにおけるカスタマーサクセスのマネージャー経験 ・会社目標を数値にブレークダウンし、KPI設計と施策立案・実行までやり切った経験 ・生産性を意識した人員配置・リソースマネジメントの経験 ・プレイングマネージャーとして、自らも顧客対応ができること ・エンジニア等の他職種と連携し、案件・スケジュール・タスクを管理した経験 【歓迎】 ・CS組織の0→1立ち上げ、または組織拡大期のマネジメント経験 ・解約率改善・エクスパンション売上の具体的な改善実績 ・CSツール（ヘルススコア設計、テックタッチ施策等）の導入・運用経験 ・AIツールの業務活用 〈求める人物像〉 ・組織を作ることを楽しめ、目標に対して構造で応える方 ・メンバーに任せきりにせず、自ら現場に出て背中を見せられる方 ・他組織と丁寧にコミュニケーションを取り、敵を作らずに物事を前に進められる方 ・意見の相違や想定外の場面でも、冷静に相手を尊重した対話ができる方 ・相手を尊重する姿勢を、組織カルチャーとして体現できる方

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  福岡【インサイドセールス】戦略設計から実行～改善まで伴走/リモート可/正社員

  450~600万

  株式会社セールスリクエスト福岡県福岡市

  福岡【インサイドセールス】戦略設計から実行～改善まで伴走/リモート可/正社員気になる

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  仕事内容

  法人企業を対象に、インサイドセールス業務全般を担当いただきます。 見込み顧客との接点を作り、商談機会を増やすことでクライアント企業の売上向上に貢献します。 ・見込み顧客へのヒアリングおよび商談設定・架電、メール、オンライン商談等による新規開拓・顧客管理やマーケティングツール活用によるリード抽出や設計・クライアントの営業課題を把握し、最適なプロセスの立案と実行・テクノロジーを最大限に活用した質の高い営業活動の実践と改善 ※多種多様な法人向け商材を扱い領域を越えたスキル獲得が可能です

  求める能力・経験

  【必須】■法人営業経験（3年以上）【尚可】■インサイドセールス、Salesforce、Pardotなどの用語理解がある方■新規営業やB2B営業、またエンタープライズ営業経験■SFA、Salesforce構築経験■SaaS事業経験 【キャリアパス】メンバーとしてインサイドセールスのスキルを磨いた後、将来的にはチームマネジメントやフィールドセールスへのキャリアチェンジも可能です。早期に裁量を持ちたい方・役職を上げたい方に最適な環境です。 【働き方】残業非推奨、土日祝休と良好な環境です。スキル等に応じフルリモート相談可能です。

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  ★【福岡/食品×企画営業職】全国の食卓を支える食品メーカー/既存顧客のみ

  440~700万

  

  株式会社ヤマザキ福岡県福岡市

  ★【福岡/食品×企画営業職】全国の食卓を支える食品メーカー/既存顧客のみ気になる

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  仕事内容

  九州・山口エリアの小売企業への営業担当。取引先に対し、商品提案に加え、販売戦略立案や販促企画などを通じて、売上拡大を支援。お客様との信頼関係構築しながら、市場ニーズを捉えた企画提案型の営業です。 ・担当顧客の販売計画の立案および売上目標達成に向けた営業活動 ・市場動向や消費者ニーズの分析を踏まえた商品提案 ・販促施策や販売戦略の企画・提案 ・新商品や既存商品の販売促進および売上拡大に向けた取り組み ・市場や競合の情報収集、分析を通じた商品企画へのフィードバック ・担当顧客との関係構築および継続的なフォロー

  求める能力・経験

  【必須】食品業界での営業経験（年収不問） 【魅力】 ■自分が企画・開発した商品が全国のコンビニやスーパーに並び、多くのお客様の食卓を支えるスケールの大きなやりがいを実感できます ■既存顧客との取引メインのため、企画営業業務に集中できる環境です ■残業20時間以内の働きやすい環境で、ワークライフバランス◎

  事業内容

  煮豆・惣菜・フレッシュサラダ・グラタン・カットフルーツ等の製造販売

• エージェント求人

  Sansan_カスタマーサクセス［Bill One／福岡支店］

  586~921万

  • 商談
  • 提案
  • クロスセル
  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • サービス提供
  • ヒアリング
  • アップセル
  • オンボーディング
  • クラウド
  • 分析
  • 導入支援
  • ツール導入
  • 業務改善提案
  • 法人営業
  • プロジェクト
  • コンサルティング業務
  • プロジェクト推進
  • 営業
  • SaaS
  • 要件定義
  • 既存顧客

  Sansan株式会社福岡県福岡市

  Sansan_カスタマーサクセス［Bill One／福岡支店］気になる

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  仕事内容

  ■サービスについて Bill Oneは、請求書受領、経費精算、債権管理といった各領域における業務課題を解決する経理DXサービスです。 ・「Bill One請求書受領」 ・「Bill One経費」 ・「Bill One債権管理」 ■組織のミッション 「Bill One」は、それまでなかった請求書受領に特化したクラウドサービスとして誕生した後、請求書受領サービスの市場でシェアNo.1（※1）を獲得するまでに成長してきました。 また、現在はサービス提供領域を、経費精算（法人向けビジネスカード含む）や債権管理まで拡大しています。 これにより、当たり前のように行われていた経理のアナログ業務を効率化し、月次決算を加速させていくことで、「『なくせる』をつくり、全社の働き方を変える」世界の実現を目指していきます。 ※1：デロイト トーマツ ミック経済研究所「AI活用により新たな局面に突入するクラウド請求書受領サービス市場」（ミックITリポート2025年12月号） ■具体的な業務 「Bill One」を導入いただいた企業を対象に、請求書業務の電子化や月次決算の効率化に向けて、サービスの定着から活用促進までの一連のサクセス活動を担当します。 【主な業務内容】 ・導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走） ・利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善提案 ・請求書の完全電子化に向けた、紙（郵送）から電子への移行促進アプローチ ・定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック ・契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード 【カスタマーサクセス活動の詳細】 商談の頻度：1日2～3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（1社当たり30分〜1時間の事前準備を行います） 対面する顧客：経理や総務など、実務を担当されるバックオフィス部門の方々が中心です。 主なミッション：解約率（チャーンレート）の低減と、電子受領への移行率などの利用促進指標を追います。 【現場の雰囲気】 毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。 「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。 ■募集背景 「Bill One」は、サービス提供開始から順調に導入社数を伸ばし、堅調な事業成長を続けています。現在、急増する導入案件に対応し、すべてのお客様に価値を届けるための組織強化が急務となっています。 また、事業のさらなる飛躍に向け、Bill One全体でのエンタープライズシフトや、新規オプションや複数モジュールのリリースが相次いだことで、お客様へ提供できるソリューションの幅が広がった一方で、多様な業務要件に合わせたオンボーディングの難易度も高まっています。 大規模かつ複雑な課題を持つ企業に対しても、的確な運用提案と確実なオンボーディングを実行し、Bill One事業のスケールを共にけん引する強固な組織体制を構築するため、新たなメンバーを募集します。 ■本ポジションの魅力 【単なる効率化ツールではなく、「なくせる」という本質的な変化に伴走できる】 【顧客の「生の声」が、プロダクトの進化にダイレクトに反映される実感】 【エンタープライズシフトの真っただ中で、市場価値の高い「経理DXの実務家」としてのキャリアを築ける】

  求める能力・経験

  ■MUST要件 以下の経験を通算3年以上お持ちの方（複数の経験の組み合わせも可） 1. 無形商材の法人営業経験で、下記いずれかに該当する経験 既存顧客への深耕営業・運用サポート 大手企業向けのアカウントマネジメント・折衝 2.下記のような業務改善プロジェクト推進に関わったご経験 IT／業務コンサルティング SIerやITベンダーなどでのシステム導入における要件定義、業務フロー設計 SaaS企業におけるカスタマーサクセス 事業会社における業務プロセス改善（BPR）や、DX推進プロジェクトのリード 大手／中堅事業会社での社内プロジェクト（基幹システム導入等）リード 3. 経理・財務部門での実務経験（月次決算対応や業務改善提案など、単純な入力・処理業務にとどまらない範囲を担っていた方） 4. 税理士法人・監査法人・会計コンサルティングファームでの実務経験 5. 中小企業担当のカスタマーサクセス経験 ※ご入社後、最低6ヶ月間は東京本社での研修期間となります。業務のキャッチアップ状況次第で延長の可能性もございます。 ■WANT条件 ・「売る」から「定着させる」への視点転換の意欲、CS職への強いキャリアチェンジ動機 ・大手企業向けの経験に応用できる、対人折衝・提言経験 ・会計SaaSの導入・移行への関与経験 ・経理・財務業務や関連法制度の理解

  事業内容

  働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売 （取得済特許: 第4408302号、第5109184号、第5224556号、第5263759号、第5312701号）

• エージェント求人

  SmartHR_カスタマーサクセス（SMB領域/マネージャー候補）

  700~1050万

  • SMB
  • 品質管理
  • カスタマーサクセス設計
  • マネージャー
  • 商談
  • マネジメント
  • チーフ
  • 開発
  • クラウド
  • SmartHR
  • 戦略立案
  • 既存顧客
  • KGI/KPI設定
  • 人事
  • 営業
  • 目標設定
  • SaaS

  株式会社SmartHR東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  SmartHR_カスタマーサクセス（SMB領域/マネージャー候補）気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 SmartHRは、「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。 『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させてきました。今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。 マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。 SMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSmartHRのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。 ■職務内容 SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）部門を対象としたマネジメントの役割をお任せします。 SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。 ※弊社SMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下〜201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。 ■本ポジションの業務内容 弊社人事労務プロダクトのSMB領域（従業員数500名以下）におけるカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、全社および事業方針を踏まえたカスタマーサクセス領域の戦略立案から、組織目標の設計・実行、KGI/KPI達成に向けたマネジメントまでをお任せします。顧客への提供価値を最大化し、継続的な事業成長を実現するために、チーフ・メンバーの育成、組織間連携の推進、サービス品質向上に向けた業務プロセス改善など、カスタマーサクセス組織全体の成果創出をリードしていただく役割です。 ＜SMB領域カスタマーサクセスの業務内容＞ ・既存顧客の契約更新率（レベニューリテンションレート：NRR / GRR）の最大化、および解約（チャーン）の未然防止 ・マルチプロダクト化に伴う、複雑化する契約更新プロセス（複数契約の一本化やプラン改定など）の設計、最適化 ・更新交渉や商談管理プロセスの型化、仕組み化 ＜SMB領域カスタマーサクセスのミッション＞ ・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く ・CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する ・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・SaaSのカスタマーサクセス部門におけるマネジメント経験2年以上 ・KGI/KPIの達成に向けたチームマネジメント経験 ・メンバー育成や目標設定などのピープルマネジメント経験 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ■歓迎条件 ・複数プロダクト／複数機能を展開する複雑性が高い環境において、カスタマーサクセス戦略の立案／実行および組織マネジメントを担った経験 ・プロダクトや事業の変化が大きい環境で、組織やオペレーションをアップデートしてきた経験 ・カスタマーサクセス活動の一部をロータッチ化／標準化／仕組み化し、顧客体験と生産性の両立を実現した経験 ・人事／労務／基幹業務など、顧客の業務プロセスに深く関わるSaaSでのマネジメント経験 ■求める人物像 ・顧客価値と事業成果の両方に向き合える方 ・事業方針を踏まえて、カスタマーサクセスの戦略を立案、実行できる方 ・個別対応に閉じず、再現性あるカスタマーサクセス組織をつくれる方 ・顧客との商業的な交渉や、営業数字へのコミットに高いモチベーションを持てる方

  事業内容

  クラウド人事労務ソフト「SmartHR」企画・開発。雇用契約、年末調整などの人事・労務業務をペーパーレス化し業務効率化を実現する機能や、人事評価、配置シミュレーションなど蓄積された情報を活用し組織戦略を支援するタレントマネジメント機能を提供しています。

• 企業ダイレクト

  【天神│カスタマーサクセス】三菱商事×西鉄の合弁会社での交通課題解決

  550万~

  

  ネクスト・モビリティ株式会社福岡県福岡市

  【天神│カスタマーサクセス】三菱商事×西鉄の合弁会社での交通課題解決気になる

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  仕事内容

  公共交通に関する社会的課題の解決と人々の生活の向上に取り組む当社において、業績拡大に伴いカスタマーサクセスを募集します。今後社会課題がより顕在化する事業において、成長期に携わっていただけます。 1）公共交通計画に関する調査・アドバイザリー業務 2）AIオンデマンドバス導入・運行支援業務 ■運行開始前:自治体との協議、地域公共交通の分析、バス停設置場所の決定、システム設計、国交省への届出サポート、運転者や行政担当者への使用方法指導、利用者説明会の実施 等 ■運行開始後:利用データを分析し、効率的なシステム設計への改善提案やマーケティング活動のサポートを実施 ※月2回程度の出張があります

  求める能力・経験

  【必須】公共交通計画に携わったことがある方 【採用背景】交通計画策定/調査の需要が増加。ご経験をお持ちの即戦力の方募集します。 【弊社の魅力】・AIオンデマンドの実証は約3割が短期実証実験で終わると言われる中、当社は親会社から引き継ぐ公共交通のノウハウという強みを活かし、短期で終わる事例がございません。これはサービスの強みでもあり、事業成長の源泉でもあります。・リモートワークを中心とした柔軟な働き方ができる一方で、月に約2回の出張を通じて現場の声を直接聞き、サービス改善に活かすことが可能。

  事業内容

  ■事業者様/自治体様向けソリューション提供事業（AI活用型オンデマンドバス等交通関連システムのコンサルティング/提供車両のリース等） ■AI活用型オンデマンドバス自主運行事業（福岡県東区アイランドシティ地区）

• エージェント求人

  福岡でカスタマーサクセスのプロフェッショナル／顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタ

  450~600万

  アディッシュ株式会社福岡県福岡市

  福岡でカスタマーサクセスのプロフェッショナル／顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタ気になる

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  仕事内容

  アディッシュは、SaaS・ITソリューションなど、様々な業界の成長企業に対してカスタマーサクセスの立ち上げ・改善支援を行っています。 　本ポジションでは、自社プロダクトでカスタマーサクセスを経験し、カスタマーサクセスの中でキャリアアップを目指しているあなたに、これまでに培った「顧客を成功に導くプロセス設計力」や「定着率を上げる仕組み構築力」を活かし、複数のクライアント企業の成長を支援していただくポジションです。 　さらに幅広い業界や業種のプロダクトや、様々な成長フェーズのカスタマーサクセスに携わることで、専門性を高め、カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指しませんか。 ■具体的な業務内容 ・クライアント企業のカスタマーサクセス体制の構築支援 ーオンボーディングプロセス設計や改善 ーFAQ・ナレッジ体系の整理／構築、それにともなう管理ツールの設定 ーヘルススコアの設計支援 ータッチモデル戦略の策定（ユーザージャーニーマップ作成など） ーチャーン対策やアップセル/クロスセルの促進 ・複数名対応の場合、チームメンバーのサポート ■クライアントプロダクト（一例） ・法務AIのプラットフォーム ・会議・商談の可視化、効率化のためのAI議事録プロダクト ・建設業向け業務効率化クラウド型プロダクト ・宿泊施設、病院向けのAIツール 将来的には、 クライアントのサクセスを支援するだけでなく、クライアントのCS組織そのものを設計や改善するコンサルタント案件を担うポジションを目指していけます。 これまでの経験をさらに活かして、カスタマーサクセスの可能性を広げたい方を歓迎します。 ■活躍しているCSメンバーもコンテンツ作成しています！ アディッシュのオウンドメディアもご覧ください：　https://cs-studio.adish.co.jp/all ■メンバーインタビュー：https://www.wantedly.com/stories/s/memberinterview https://www.green-japan.com/company/5272/interview

  求める能力・経験

  以下いずれか2年以上の経験 ・カスタマーサクセス経験 ・提案型法人営業、またはアフターフォローも伴う営業活動 ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります 【歓迎/尚可】 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ・業務フロー設計や仕組み改善の経験／KPI設計／分析経験

  事業内容

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