Sansan_カスタマーサクセス［Bill One／福岡支店］

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• エージェント求人

  SmartHR_カスタマーサクセス（SMB領域/マネージャー候補）

  700~1050万

  • SMB
  • 品質管理
  • カスタマーサクセス設計
  • マネージャー
  • 商談
  • マネジメント
  • チーフ
  • 開発
  • クラウド
  • SmartHR
  • 戦略立案
  • 既存顧客
  • KGI/KPI設定
  • 人事
  • 営業
  • 目標設定
  • SaaS

  株式会社SmartHR東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  SmartHR_カスタマーサクセス（SMB領域/マネージャー候補）気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 SmartHRは、「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。 『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させてきました。今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。 マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。 SMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSmartHRのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。 ■職務内容 SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）部門を対象としたマネジメントの役割をお任せします。 SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。 ※弊社SMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下〜201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。 ■本ポジションの業務内容 弊社人事労務プロダクトのSMB領域（従業員数500名以下）におけるカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、全社および事業方針を踏まえたカスタマーサクセス領域の戦略立案から、組織目標の設計・実行、KGI/KPI達成に向けたマネジメントまでをお任せします。顧客への提供価値を最大化し、継続的な事業成長を実現するために、チーフ・メンバーの育成、組織間連携の推進、サービス品質向上に向けた業務プロセス改善など、カスタマーサクセス組織全体の成果創出をリードしていただく役割です。 ＜SMB領域カスタマーサクセスの業務内容＞ ・既存顧客の契約更新率（レベニューリテンションレート：NRR / GRR）の最大化、および解約（チャーン）の未然防止 ・マルチプロダクト化に伴う、複雑化する契約更新プロセス（複数契約の一本化やプラン改定など）の設計、最適化 ・更新交渉や商談管理プロセスの型化、仕組み化 ＜SMB領域カスタマーサクセスのミッション＞ ・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く ・CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する ・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・SaaSのカスタマーサクセス部門におけるマネジメント経験2年以上 ・KGI/KPIの達成に向けたチームマネジメント経験 ・メンバー育成や目標設定などのピープルマネジメント経験 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ■歓迎条件 ・複数プロダクト／複数機能を展開する複雑性が高い環境において、カスタマーサクセス戦略の立案／実行および組織マネジメントを担った経験 ・プロダクトや事業の変化が大きい環境で、組織やオペレーションをアップデートしてきた経験 ・カスタマーサクセス活動の一部をロータッチ化／標準化／仕組み化し、顧客体験と生産性の両立を実現した経験 ・人事／労務／基幹業務など、顧客の業務プロセスに深く関わるSaaSでのマネジメント経験 ■求める人物像 ・顧客価値と事業成果の両方に向き合える方 ・事業方針を踏まえて、カスタマーサクセスの戦略を立案、実行できる方 ・個別対応に閉じず、再現性あるカスタマーサクセス組織をつくれる方 ・顧客との商業的な交渉や、営業数字へのコミットに高いモチベーションを持てる方

  事業内容

  クラウド人事労務ソフト「SmartHR」企画・開発。雇用契約、年末調整などの人事・労務業務をペーパーレス化し業務効率化を実現する機能や、人事評価、配置シミュレーションなど蓄積された情報を活用し組織戦略を支援するタレントマネジメント機能を提供しています。

• エージェント求人

  Sansan_カスタマーサクセス［Bill One／福岡支店］

  550~900万

  • サービス提供
  • 提案
  • クロスセル
  • ヒアリング
  • チャーンレート
  • データ分析
  • アップセル
  • オンボーディング
  • 分析
  • 導入支援
  • ツール導入
  • 課題設定
  • カスタマーサクセス設計
  • プロジェクト推進
  • SaaS
  • 営業
  • プロジェクト
  • コンサルティング業務
  • 要件定義
  • 既存顧客

  Sansan株式会社福岡県福岡市

  Sansan_カスタマーサクセス［Bill One／福岡支店］気になる

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  仕事内容

  ■サービスについて Bill Oneは、請求書受領、経費精算、債権管理といった各領域における業務課題を解決する経理DXサービスです。 ・「Bill One請求書受領」 ・「Bill One経費」 ・「Bill One債権管理」 ■組織のミッション 「Bill One」は、それまでなかった請求書受領に特化したクラウドサービスとして誕生した後、請求書受領サービスの市場でシェアNo.1を獲得するまでに成長してきました。また、現在はサービス提供領域を、経費精算（法人向けビジネスカード含む）や債権管理まで拡大しています。これにより、当たり前のように行われていた経理のアナログ業務を効率化し、月次決算を加速させていくことで、「『なくせる』をつくり、全社の働き方を変える」世界の実現を目指していきます。 ■具体的な業務 「Bill One」を導入いただいた企業を対象に、請求書業務の電子化や月次決算の効率化に向けて、サービスの定着から活用促進までの一連のサクセス活動を担当します。 ＜主な業務内容＞ ・導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走） ・利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善提案 ・請求書の完全電子化に向けた、紙（郵送）から電子への移行促進アプローチ ・定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック ・契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード ＜カスタマーサクセス活動の詳細＞ ・商談の頻度：1日2～3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（1社当たり30分〜1時間の事前準備を行います） ・対面する顧客：経理や総務など、実務を担当されるバックオフィス部門の方々が中心です。 ・主なミッション：解約率（チャーンレート）の低減と、電子受領への移行率などの利用促進指標を追います。 ＜現場の雰囲気＞ 毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。 ■募集背景 「Bill One」は、サービス提供開始から順調に導入社数を伸ばし、堅調な事業成長を続けています。現在、急増する導入案件に対応し、すべてのお客様に価値を届けるための組織強化が急務となっています。また、事業のさらなる飛躍に向け、Bill One全体でのエンタープライズシフトや、新規オプションや複数モジュールのリリースが相次いだことで、お客様へ提供できるソリューションの幅が広がった一方で、多様な業務要件に合わせたオンボーディングの難易度も高まっています。大規模かつ複雑な課題を持つ企業に対しても、的確な運用提案と確実なオンボーディングを実行し、Bill One事業のスケールを共にけん引する強固な組織体制を構築するため、新たなメンバーを募集します。 ■本ポジションの魅力 ＜単なるツール導入に終わらない、本質的な業務変革に伴走しリードする経験＞ Bill Oneが扱う経理業務は企業活動の根幹であり、長年染み付いたフローを変えることは顧客にとっても容易ではありません。だからこそ、私たちのミッションは「システムの初期設定を案内すること」ではなく、「顧客の業務の本質的な課題をひもとき、全社的な業務フローの再構築に伴走すること」です。表面的な業務効率化にとどまらず、「どうすれば顧客の月次決算が加速するのか」を考え抜き、時に顧客社内のハブとなって変革をリードしていく。難易度が高いからこそ、経営課題に直結する大きな価値貢献を実感できるポジションです。 ＜顧客の「生の声」から、プロダクトの進化をダイレクトにけん引する実感＞ 日々顧客と向き合うCSは、顧客自身も気づいていない「新たな課題」をいち早く発見できるポジションにあります。Bill Oneでは、そうした現場のリアルな声を単なる要望として終わらせず、開発部門やプロダクトマネジャーと日々ディスカッションを行い、サービスの改善や新機能の開発へと昇華させています。「目の前の顧客の課題解決」と「未来のプロダクトの進化」の両輪を自らの手で回していく、自社プロダクトを持つ事業会社ならではの体験とダイナミズムを得られます。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・法人営業経験に加え、下記いずれかのご経験（3年以上） ・無形商材の提案 ・既存顧客への深耕営業・運用サポート 、または ・下記のような業務改善プロジェクト推進に関わったご経験（3年以上） ・IT／業務コンサルティング ・SIerやITベンダーなどでのシステム導入における要件定義、業務フロー設計 ・SaaS企業におけるカスタマーサクセス ・事業会社における業務プロセス改善（BPR）や、DX推進プロジェクトのリード

  事業内容

  働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売 （取得済特許: 第4408302号、第5109184号、第5224556号、第5263759号、第5312701号）

• エージェント求人

  ネットワークカメラ・関連製品のカスタマーコンタクト／メンバー～主任クラス／業界トップメーカー

  500~950万

  • 委託先管理
  • 運営管理
  • リーダー
  • 体制構築
  • 顧客対応
  • カスタマーサクセス設計
  • PC/Web
  • 問い合わせ対応
  • 分析
  • カスタマーサポート対象 IT部...
  • カスタマーサポート対象 営業部...
  • メール問い合わせ対応
  • 電話問い合わせ対応
  • チャットオペレーター
  • メール/チャット応対
  • 業務改善企画
  • 課題分析
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 課題設定
  • ネットワーク
  • データ分析
  • ネットワーク機器
  • システム利用対象 IT部門
  • メール対応
  • FAQ作成

  i-PRO株式会社／セキュリティカメラトップシェアメーカー、医療用モジュールカメラ世界シェアNo.1東京都港区, 福岡県福岡市

  ネットワークカメラ・関連製品のカスタマーコンタクト／メンバー～主任クラス／業界トップメーカー気になる

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  仕事内容

  ◎i-PRO株式会社は、長年にわたり日本におけるセキュリティカメラシステムのトップメーカーです。 セキュリティカメラ国内トップシェア、グローバル7位 ※国内：コンビニ、工場、官公庁、物流、鉄道、東京オリンピック等で採用 ※海外：ロンドン地下鉄、パリオリンピック等で採用（72ヶ国でビジネス展開） ◎i-PRO株式会社は、メディカルビジョン（医療用カメラ）世界トップシェアメーカー 【募集背景】 ・組織全体の人員強化 ・将来的な退職者増加を見据えた体制構築 【仕事内容】 当社取扱い製品に関する技術的なお問い合わせ対応を通じて、お客様の課題解決を支援し、高い顧客満足の実現に貢献していただきます。 お客様との接点から得られるご意見やご要望（VOC）を分析し、製品改善やサービス品質向上につなげる役割も担います。 また、チームメンバーや関係部門と連携しながら、継続的な業務改善活動にも参加いただきます。 お客様の課題解決を通じて直接感謝の声をいただける業務です。 お問い合わせ対応、ナレッジ整備、VOC活動を通じて顧客価値向上に貢献するとともに、将来リーダー候補として成長できるよう、しっかりとサポートします。 【配属部門】 セキュリティジャパン　－　カスタマーサクセス組織内の「カスタマーコンタクト」チーム カスタマーサクセス（30名強）は大きく3つの機能で構成 ①フロントオフィス★今回募集するチームはこちら 　お客様からの問い合わせ対応を担当 　Web、チャット、電話でのサポート業務 　日々のお客様対応の最前線を担う組織 ②ミドルオフィス 　KPI管理・分析 　業務改善活動の推進 　コンタクトセンター運営管理 　委託先管理 ③バックオフィス 　FAQや技術情報サイト運営 　チャット・Web問い合わせ基盤の管理 　AIを活用した問い合わせ履歴のナレッジ化推進 【組織補足】 パナソニックからカーブアウトした際に転籍した社員が中心、組織の平均年齢は50代半ばで、カスタマーコンタクトチームは男性中心。 ベテランメンバーになるため、経験豊富な社員から学べる環境有り。 【業務補足】 i-PROの製品は業界内でも信頼性が高く評価されており、アフターサポートが手厚いとして、「お客様から選ばれる理由」の一つを担う重要な組織です。 問い合わせ相手は、販売代理店、システムインテグレーター、エンドユーザーなど様々。 ITリテラシーも差があるため、臨機応変に対応する説明力が必要。 日々約80件（チャット50件、Web30件中心）の問い合わせ対応を行っており、今後は電話による一次対応を強化し、満足度を上げていきたい 基本は東京組織ですが、福岡にも将来的なチーム拡大構想あり。 （福岡勤務も可能です！） 【勤務環境・働き方】 ■ 在宅勤務（リモートワーク） 基本的には出社を前提としています。 本ポジションでは、お客様からのお問い合わせに対して迅速かつ的確な回答を行うことを重視しています。 そのため、実機を使った検証や確認作業、経験豊富なメンバーとの対面での連携・サポートが必要となる場面も多く、出社環境が業務効率や回答スピードの向上につながると考えています。 一方で、ご家庭の事情や個別の事情などにより在宅勤務が必要な場合は、事前にご相談いただければ柔軟に対応を検討いたします。 ■ 残業 残業は原則ありません。 業務上必要な場合のみ、事前申請および上司承認のもと実施しています。 また、平日・休日を問わず、自宅に仕事を持ち帰って対応いただくことはありません。 オンオフのメリハリをつけて働ける環境です。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・IT製品またはネットワーク機器に関する基本的な知識 　例：IPアドレスの概念を理解している 　　　ネットワークの基本構成を理解している 　　　PCのネットワーク設定ができる 　　　同一ネットワーク上の機器接続やアクセスの考え方を理解している ・お客様やパートナー企業と円滑にコミュニケーションが取れる方 ・チャット、Web、電話による問い合わせ対応経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ・監視カメラ、ネットワーク機器、レコーダー等の基礎知識を有する方 ・テクニカルサポートまたはコールセンター経験 ・FAQやナレッジ作成経験 ・データ分析や改善活動への興味 【求める人物像】 ・課題解決に向けて主体的に取り組める方 ・新しい技術や製品を積極的に学習できる方

  事業内容

  i-PROは、パナソニックから独立したセキュリティ、セーフティ、医療用エッジコンピューティングカメラの世界的リーディングカンパニーです。60年超におよび培われた高品質で信頼性の高いハードウェアを用い、画像を意思決定の現場で活用する最先端技術を開発しています。i-PRO製品は、容易にカスタマイズおよび統合ができるよう設計されており、お客様のあらゆる用途に柔軟に対応します。 AIを倫理的に責任をもって活用し、堅固なサイバーセキュリティを備え、持続可能なテクノロジーを提供します。

• 企業ダイレクト

  【天神│カスタマーサクセス】三菱商事×西鉄の合弁会社での交通課題解決

  550万~

  

  ネクスト・モビリティ株式会社福岡県福岡市

  【天神│カスタマーサクセス】三菱商事×西鉄の合弁会社での交通課題解決気になる

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  仕事内容

  公共交通に関する社会的課題の解決と人々の生活の向上に取り組む当社において、業績拡大に伴いカスタマーサクセスを募集します。今後社会課題がより顕在化する事業において、成長期に携わっていただけます。 1）公共交通計画に関する調査・アドバイザリー業務 2）AIオンデマンドバス導入・運行支援業務 ■運行開始前:自治体との協議、地域公共交通の分析、バス停設置場所の決定、システム設計、国交省への届出サポート、運転者や行政担当者への使用方法指導、利用者説明会の実施 等 ■運行開始後:利用データを分析し、効率的なシステム設計への改善提案やマーケティング活動のサポートを実施 ※月2回程度の出張があります

  求める能力・経験

  【必須】公共交通計画に携わったことがある方 【採用背景】交通計画策定/調査の需要が増加。ご経験をお持ちの即戦力の方募集します。 【弊社の魅力】・AIオンデマンドの実証は約3割が短期実証実験で終わると言われる中、当社は親会社から引き継ぐ公共交通のノウハウという強みを活かし、短期で終わる事例がございません。これはサービスの強みでもあり、事業成長の源泉でもあります。・リモートワークを中心とした柔軟な働き方ができる一方で、月に約2回の出張を通じて現場の声を直接聞き、サービス改善に活かすことが可能。

  事業内容

  ■事業者様/自治体様向けソリューション提供事業（AI活用型オンデマンドバス等交通関連システムのコンサルティング/提供車両のリース等） ■AI活用型オンデマンドバス自主運行事業（福岡県東区アイランドシティ地区）

• エージェント求人

  【札幌/大阪/福岡勤務】アクセンチュア/Microsoft知見がある方100名急募！1day選考も有

  400万~

  アクセンチュア福岡県福岡市, 北海道札幌市, 大阪府大阪市

  【札幌/大阪/福岡勤務】アクセンチュア/Microsoft知見がある方100名急募！1day選考も有気になる

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  仕事内容

  ・ITインフラ／アプリケーションの運用・監視・障害対応 ・サービスデスク／ユーザーサポート対応 ・運用改善、手順書整備、プロセス標準化 ・クラウド環境や自動化ツールを活用した運用高度化支援

  求める能力・経験

  ・社会人経験2年以上をお持ちの方 ・社外との折衝経験、チームで業務を行った経験がある方 ・IT領域への興味がある方 ・日本語：ビジネスレベル以上での業務コミュニケーション能力（読み書き・会話）をお持ちの方 ・Microsoft製品の業務経験、IT知識やテクニカルサポート経験、コールセンター経験がある方（歓迎）

  事業内容

  -

• エージェント求人

  福岡でカスタマーサクセスのプロフェッショナル／顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタ

  450~600万

  アディッシュ株式会社福岡県福岡市

  福岡でカスタマーサクセスのプロフェッショナル／顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタ気になる

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  仕事内容

  アディッシュは、SaaS・ITソリューションなど、様々な業界の成長企業に対してカスタマーサクセスの立ち上げ・改善支援を行っています。 　本ポジションでは、自社プロダクトでカスタマーサクセスを経験し、カスタマーサクセスの中でキャリアアップを目指しているあなたに、これまでに培った「顧客を成功に導くプロセス設計力」や「定着率を上げる仕組み構築力」を活かし、複数のクライアント企業の成長を支援していただくポジションです。 　さらに幅広い業界や業種のプロダクトや、様々な成長フェーズのカスタマーサクセスに携わることで、専門性を高め、カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指しませんか。 ■具体的な業務内容 ・クライアント企業のカスタマーサクセス体制の構築支援 ーオンボーディングプロセス設計や改善 ーFAQ・ナレッジ体系の整理／構築、それにともなう管理ツールの設定 ーヘルススコアの設計支援 ータッチモデル戦略の策定（ユーザージャーニーマップ作成など） ーチャーン対策やアップセル/クロスセルの促進 ・複数名対応の場合、チームメンバーのサポート ■クライアントプロダクト（一例） ・法務AIのプラットフォーム ・会議・商談の可視化、効率化のためのAI議事録プロダクト ・建設業向け業務効率化クラウド型プロダクト ・宿泊施設、病院向けのAIツール 将来的には、 クライアントのサクセスを支援するだけでなく、クライアントのCS組織そのものを設計や改善するコンサルタント案件を担うポジションを目指していけます。 これまでの経験をさらに活かして、カスタマーサクセスの可能性を広げたい方を歓迎します。 ■活躍しているCSメンバーもコンテンツ作成しています！ アディッシュのオウンドメディアもご覧ください：　https://cs-studio.adish.co.jp/all ■メンバーインタビュー：https://www.wantedly.com/stories/s/memberinterview https://www.green-japan.com/company/5272/interview

  求める能力・経験

  以下いずれか2年以上の経験 ・カスタマーサクセス経験 ・提案型法人営業、またはアフターフォローも伴う営業活動 ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります 【歓迎/尚可】 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ・業務フロー設計や仕組み改善の経験／KPI設計／分析経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  福岡で伴走型のカスタマーサクセス／顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタマーサクセス

  408~552万

  アディッシュ株式会社福岡県福岡市

  福岡で伴走型のカスタマーサクセス／顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  顧客サービスの成功を最大化させる、カスタマーサクセス支援のポジションです！ 　SaaSやITサービスの事業成長において、範囲を拡大させながらエンドユーザーに利用し続けてもらうためのカスタマーサクセスは必要不可欠です。 　カスタマーサクセスは、導入から活用時のサポート、チャーン対策などの具体的なカスタマーサクセスの実務を進めるうえで、サクセスSaaSツールを駆使したり、構造化といったサクセスの仕組化がとても重要です。 　弊社は、そのような仕組化、構造化と実務運営をセットで伴走型で支援しております。 本ポジションでは、実務も行いながら、仕組化、構造化といった戦略部分を一気通貫で行っていただき、顧客のサービス拡大を直接的に携わることができます！ 　また、カスタマーサクセスのBPOを超えて、AI-SaaSと業務プロセスを統合して提供するBPaaSモデルや、AI型のカスタマーサポートツールも増えており、カスタマーサクセスのAI化が推進されています。 　弊社でもBPaaSの案件や、AIツールを利用したカスタマーサクセスが増えているため、カスタマーサクセスの最前線にかかわることができます。 　戦略を作りながら、実際に構築し、それを仕組化して運用を軌道に乗せる、サクセスの上流から下流まで携わることで、カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指してみませんか？ ■具体的な仕事内容 ・顧客のカスタマーサクセス構築と仕組化 　ー顧客サービスの抱えているカスタマー対応の課題を解決するために必要な手法を選定し、戦略の立案 ・実際の運用に乗せるためのフローの構築 　ー運用に必要なツールの設定やマニュアル、手順書などの作成 ・クライアント定例 　ー運用データをもとに、業務改善の提案 ■この仕事で得られるもの ・特定のプロダクトの枠を超えて、カスタマーサクセスの上流から下流までを経験できます。 ・自身で手と頭を動かしながら、顧客の成功に直結する課題解決を一気通貫で行うことができます。 ・AIツールの導入BPaaSモデルなど最新のカスタマーサクセスに携わることで、最前線のビジネス経験を積むことができる。 ■こんな方にピッタリ ・自社プロダクトのカスタマーサクセスを経験し、より、幅広いカスタマーサクセスの知見をつけたい方。 ・顧客企業の成功にやりがいを感じる方。 ・戦略を作るだけではなく、実際に自分で動かして行くことにより改善を繰り返していくことが好きな方。 ■活躍しているCSメンバーもコンテンツ作成しています！ アディッシュのオウンドメディアもご覧ください：　 「対応のプロ」から「設計のプロ」へ ── 属人化から脱却し、チームで成果を生む“仕組みCS”のススメ https://cs-studio.adish.co.jp/blog/contents/teams-produce-results 「売って終わり」から卒業！「契約後」の成功にこだわるカスタマーサクセスへの転身 https://cs-studio.adish.co.jp/blog/contents/transitioning-to-customer-success-with-a-focus-on-post-contract-success ■メンバーインタビュー：　https://www.green-japan.com/company/5272/interview

  求める能力・経験

  ・ 課題解決型の顧客対応経験：　営業・CS・サポート等で、要望への対応に留まらず、改善提案まで踏み込んだ経験 ・業務の仕組み化・構造化：　現場の非効率に対し、マニュアル作成やフロー再構築を行い、属人化を解消した経験 ・数値目標へのコミット：　KPI、解約率、満足度、売上などの指標に基づき、PDCAを回した経験 ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります 【歓迎/尚可】 ・継続契約が要される商材の営業経験 ・SaaS ／ITサービスへの理解／関心

  事業内容

  -

• エージェント求人

  福岡で顧客対応の経験を活かせるカスタマーサクセス／顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカ

  408~552万

  アディッシュ株式会社福岡県福岡市

  福岡で顧客対応の経験を活かせるカスタマーサクセス／顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカ気になる

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  仕事内容

  顧客プロダクトを利用している法人ユーザーのカスタマー対応実務と利用促進に向けた改善提案を顧客へ行うポジションです！ 　アディッシュでは、SaaSプロダクトを提供している顧客のエンドユーザーに向けて、そのツールを使った業務代行（BPaaS）や、そのツールの利活用促進を行うカスタマーサクセスを提供しています。 　顧客の拡大によりエンドユーザー数が増え、顧客の事業拡大のための増員の募集です。 　様々な業界の法人が利用するSaaSサービス支援のため、多種多様なエンドユーザーに向けて専門性の高いカスタマー対応の実務を行っていただきます。 専門性の高いツールだからこそ、専門知識を高め、さらにカスタマーサクセス領域のスキルアップも目指せるポジションです。 　また、利用促進に向けた改善提案を顧客に対しても行うため、チームで行っているカスタマー対応から顧客のビジネス拡大に携わることができます。 ■具体的には 顧客のプロダクトを利用している法人ユーザーに向けて、カスタマー対応の実務を行います。 ・カスタマー対応実務 ・顧客のプロダクト利用状況の把握と分析 ・利用促進に向けた改善提案 ・オペレーションの見直し／仕組み化支援 ・顧客担当者へのナレッジ共有／伴走支援 ■カスタマーサポートはカスタマーサクセスの一手法 　カスタマーサポートは、「マニュアル通りに問い合わせに対して回答すること」が求められるとイメージされるかもしれません。 しかし、カスタマーサポートは、ユーザーが抱えている課題をヒアリングしその課題を解決するための提案を実施することを目的に置かれることが多く、カスタマーサクセスの手法の一つであると、考えています。 そのため、受け身のカスタマーサポートではなく、一つ踏み込んだカスタマーサポートが求められています。 　また、カスタマー対応は仕組み化、構造化することにより、カスタマーサクセスの品質を向上することができるため、対応実務と平行してオペレーションの業務効率化もカスタマーサポートの一部となります。 ■この仕事で得られること 　オペレーションの安定稼働することから、仕組み化に取り組むことで、一段引き上がったステップアップが期待されます。 様々なオペレーション現場を経験してきているからこそ見える、効率化の共通点をあなたの手でつくっていけます。 　さらにプロダクトを追求することで、顧客理解を深め、カスタマーサクセスとしての必要要素を経験できます。 ■活躍しているCSメンバーもコンテンツ作成しています！ アディッシュのオウンドメディアもご覧ください：　 なぜアディッシュのカスタマーサクセスを選んだのか｜社員が語るキャリアとやりがい https://cs-studio.adish.co.jp/blog/contents/why-i-chose-customer-success ■メンバーインタビュー： https://www.green-japan.com/company/5272/interview

  求める能力・経験

  ・カスタマーサポート、コールセンターなどでカスタマー対応の経験がある方 ・オペレーション業務だけではなく、業務効率化や育成などプラスαの経験がある方 ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります 【歓迎/尚可】 ・業務設計に合わせたピープルマネジメントの経験 ・ツール／システム導入経験

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  福岡【カスタマーサクセス】GMOインターネットグループ/週5出社/GMO即レスAI

  400~650万

  ＧＭＯペパボ株式会社福岡県福岡市

  福岡【カスタマーサクセス】GMOインターネットグループ/週5出社/GMO即レスAI気になる

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  仕事内容

  当社が運営するAIチャットボット「GMO即レスAI」を導入いただいたクライアントの顧客成功を推進。従来のカスタマーサポート・カスタマーサクセスとは異なり、「問い合わせに対応する」受動的な役割ではな く、AIが顧客対応の大半を担うことを前提に、その対応品質と成果を能動的に設計・改善し続ける役割を担っていただきます。 ■AI対応品質の設計・管理　■顧客成功の能動的設計 ■顧客対応（エスカレーション・関係構築） ■導入プロセス設計・推進 ■社内連携によるプロダクト価値向上

  求める能力・経験

  【いずれか必須】 ■カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス組織において、業務プロセスの設計、構築をリードした経験（3年以上） ■対応フロー、ナレッジ体系、品質基準などを自ら設計し、運用まで落とし込み、チームへ展開した経験 ■担当顧客の成果（売上向上、業務効率化、定着率改善等）に対してオーナーシップ を持ち、施策の立案から実行まで一貫して推進した経験 ■生成AI（最新のIT技術・ツール）を業務で活用されている方

  事業内容

  ■個人向けレンタルサーバーを運営する「ドメイン・レンタルサーバー(ホスティング)事業」■オンラインショップ構築をサポートする「EC支援事業」 ■CtoCオンラインハンドメイドマーケットを運営する「ハンドメイド事業」他

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】未経験歓迎／IT×教育／進路支援SaaS／年間休日125日／各種手当充実

  350~450万

  • 進路指導

  ハンディ株式会社東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  【カスタマーサクセス】未経験歓迎／IT×教育／進路支援SaaS／年間休日125日／各種手当充実 気になる

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  仕事内容

  高校生の就職・進学支援をDX化する自社クラウドサービス「Handy進路指導室」を導入してくださったお客様を支援する「カスタマーサクセス職」をお任せします。導入して終わりではなく、サービスを使いこなしていただくための伴走者として、顧客に最も近い立場でサポートを行う重要なお仕事です。 ※ご入社後は、適性やご希望に合わせて「学校向け（学校DXグループ）」または「企業向け（クライアント営業グループ）」のいずれかのグループへ配属となります。 【具体的な業務内容】 ・導入中の高校の先生や企業人事の方に対する、電話やオンライン会議ツールを使った活用度向上サポート ・操作勉強会の実施や、顧客の課題に応じた活用方法・運用の提案 ・学校側の就職状況や進路指導カリキュラムに合わせた、授業内外での活用サポート（学校向け） ・採用状況、各高校ごとの閲覧・応募状況等のデータを活用した、採用をさらに加速させるための方法提案（企業向け） ・その他、オンボーディングの仕組み化や、活用度向上のための施策立案など 【仕事のやりがい】 紙中心だった高校の進路指導・就職活動をデジタル化することで、「先生の残業が減り、生徒に向き合う余裕ができた」「多くの求人を比較検討できるようになった」といった声を直接いただける機会が多く、社会貢献性の高さを日々実感できます。 【入社後のサポート・キャリア】 元販売職など、未経験からスタートした若手メンバーが多数活躍しています。充実した研修プログラムを用意しており、基礎知識からビジネススキル、実践力の向上まで先輩社員が手厚くサポートするため安心です。将来的には個人の適性や希望に合わせて、社内横断的に様々な業務に挑戦できるチャンスもあります。

  求める能力・経験

  ・目標達成に向けて自ら課題を設定しそれをクリアしてきた経験 ・経験のない物事に対しても前向きにチャレンジしてきた経験 　※学生時代の経験でもOKです！ ・素直さ・行動力のある方 ・Google 系ツール、Microsoft、Zoom、Slack を業務で使用します 　※使用経験なくてもわからないことは自分自身で調べられればOK ・非喫煙者もしくは禁煙に同意できる方

  事業内容

  Webサービス・アプリ・システムの企画・開発・販売の事業企画、運営