カスタマーサービスセンター・BPO運営管理担当/メンバー候補
500~800万
楽天トータルソリューションズ株式会社
東京都新宿区
500~800万
楽天トータルソリューションズ株式会社
東京都新宿区
コールセンター管理/運営
インバウンドコールスタッフ
■業務概要 ・カスタマーセンター運営管理 ・BPO管理 ■業務詳細 ・カスタマーセンターKPI管理および達成改善活動 ・お客様反響に基づくサービス改善提案 ・カスタマーセンターのコスト最適化/品質改善
【必須要件】 ■経験業務 ・数値目標や業務の進捗を意識しながら仕事を進めた経験 (例:売上目標、業務件数の管理、チームでの成果達成など) ・日々の業務の中で「もっと良くするには?」を考え、改善に取り組んだ経験 (小さな工夫・提案レベルでも歓迎) ■スキル ・課題を整理し、周囲と相談しながら解決に向けて行動できる方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方 ・新しい知識や業務を前向きに学ぶ意欲がある方 【歓迎要件】 ■経験業務 ・テクノロジーを活用した業務改善経験 ・カスタマーサービスセンター実務経験2年以上 ・カスタマーサービスセンター管理者(SV)経験2年以上 ・BPOマネジメント実務経験 経験2年以上 ・Projectマネジメント実務経験 ■スキル ・データ分析に基づくロジカルシンキングおよび課題解決 ・柔軟な折衝スキル ・KPI管理実務経験(目標予実管理) ・業務プロセス改善提案および改善実績
高等学校
正社員
無
有 試用期間月数: 3ヶ月
500万円〜800万円
一定額まで支給
07時間30分 休憩60分
09:00〜17:30
有 コアタイム (11:00〜15:00)
有 平均残業時間: 10時間
有
123日 内訳:完全週休2日制、土曜 日曜 祝日、夏季3日、年末年始5日
入社半年経過: 10日 最高: 20日
入社3ヶ月後に5日付与、さらに3ヶ月後に5日付与 入社日にかかわらず1月に付与
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
正社員
当面無
東京都新宿区
屋内全面禁煙
服装自由 資格取得支援制度 研修支援制度 ストックオプション 社員食堂・食事補助
有
・食事補助 カフェテリアのあるオフィスでは、朝・昼・晩3食の食事を基本無料で提供しています。 メインメニューはすべて日替わりで、その日の気分や好みに合わせて、選択することができます。しっかり食べたい人に向けたメニューから野菜中心メニュー、また、一部のカフェテリアではハラル、インドベジにも対応しています。様々なニーズに応えたバラエティ豊かなメニューが好評です。 ※厨房の無い小規模オフィスでは、ケータリングによる食事提供やバウチャーによる昼食の食事補助などが受けられます。
7名
2回〜2回
二子玉川
会社運営に関連するサービスの企画・立ち上げ・コンサルティング、現場オペレーションのマネジメント、システム・インフラの準備・運営など
非公開
最終更新日:
567~800万
プロダクト内ガイドやサポートサイトの各種テックツールを駆使し、 顧客が「探す・迷う」ストレスをゼロにするエフォートレスな自己解決環境を構築し、 問い合わせ数を劇的に削減することをミッションに、下記業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・顧客のプロダクト利用ログやサポートサイト利用ログ、過去の問い合わせデータの分析 ・問い合わせフォーム到達前の「先回り型」自己解決導線の設計/実装 ・マーケティング理論/行動経済学や顧客インタビューに基づく、 心理効果を活用したFAQ/ナビゲーションの改善 ・チームへのテックタッチ運用の仕組化、PDCAのファシリテーション 【追う指標】 ・問い合わせ削減数/削減率 ・AIボットとサポートサイトの自己解決率 ・施策改修後の「問い合わせ転換率」の低下 ・チーム全体の週間試行回数(KDI)の達成度 など 【使用ツール】 CRM/SFA: HubSpot MA:HubSpot BI/分析: Looker / Google BigQuery / SQL コミュニケーション: Google Workplace / Zoom
【必須要件】 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサクセス(テックタッチ)やカスタマーサポートで 問い合わせ削減の業務経験(3年以上) ・Google Analytics等のツールを用いた、ユーザー行動ログのデータ分析実務経験 ・定量的なデータに基づき、自ら仮説を立て、施策をスピード実行したご経験 【歓迎要件】 ・プロダクト内ガイドツール(Pendo、WalkMeなど)の導入/運用経験 ・問い合わせ削減プロジェクトをリードし、具体的な削減数/コストカットに貢献した経験 ・メンバーの育成、またはプロジェクトのファシリテーション経験
経費精算や請求書発行など、 バックオフィス業務の効率化や お客さまからの問い合わせ対応などの フロントオフィス業務を支援する 複数のサービスを展開されています。
400~550万
介護・医療・障害福祉・建設・IT業界において、 事業承継を検討されている事業者様の課題を丁寧にヒアリングし、 その課題解決につながる最適な買収先をご提案するインサイドセールスのお仕事です。 電話を通じて ・事業者様が抱える課題の把握 ・課題を解決できる買手候補の開拓 ・双方にとって最適なマッチングのご提案 といった一連のプロセスを担っていただきます。 ■具体的には 自身が担当する案件に最適な買い手候補を幅広く探索し、 案件の魅力やポイントを丁寧に説明します。 また、当社に寄せられた売却ニーズ、担当コンサルタントが行う 詳細なヒアリングをもとに、企業概要書を作成します。 買い手が該当案件に関心を持った段階で、 担当コンサルタントへ引継ぎ、面談や交渉へと進められるように調整します。 企業同士が最適にマッチングするまでを、 一連の業務として担い、成約に向けた最初の重要なステップを支える役割です。 ■評価指標 マッチング成立数(商談のセッティング、資料請求数、企業概要書作成数など)
■必須条件 学歴:専修 短大 高専 大学 大学院 ■歓迎条件 ◇未経験の方、第二新卒の方も歓迎! ◇派遣・契約社員としてのご経験のみの方も歓迎! ・求人広告営業、テレアポ、インサイドセールス、カスタマーサクセス 保険営業、コールセンター経験者 ・電話業務ができる方(抵抗感のない方) ・Excel等を使った簡易的なデータ分析にチャレンジしたい方 ・PowerPoint等を使った資料作成にチャレンジしたい方 ■求める人物像 ・お客様に寄り添いながらお話できる方 ・課題ヒアリング、情報提供等のマッチング業務に興味のある方 ・電話対応に抵抗がなく、円滑にコミュニケーションが取れる方 ・礼儀正しく、明るい対応ができる方 ・物腰が柔らかく、相手に安心感を与えられる方 ・相手の意図を正確に汲み取る力をお持ちの方
業界に特化したBtoBマッチング・プラットフォーム事業を展開する企業様です。 企業理念である 「マッチング・ファースト~最適なマッチングで最高の満足を~」を実現するために、 【WEB】×【リアル】双方の強みを活かしたサービスを提供されています。 今後は、主力事業である展示会事業、 M&A仲介事業における既存分野の成長と新分野への投資を行い、 東証グロースから東証プライム市場への鞍替えを目指されています。
380~440万
国内大手生命保険会社でのコールセンタースーパーバイザー業務をお任せいたします。オペレーターの勤怠管理・育成・フォロー、上司への報告、職場環境づくりを担当します。 【具体的には】オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応を行います。上司への状況報告、現場からの気づきや改善提案も重要な役割です。勤務しやすい職場づくりへの働きかけも担当します。【センター業務】車両販売店の自社割賦にお申し込みいただいたお客様の残債照会作成ならびに書類発行を回答する事務処理のマネジメントです。FAX到着確認や不備確認の電話対応もあります。
【必須】・社会人経験3年以上・これまでのお仕事で、チームリーダーや新人・後輩育成などのご経験がある方(業界/業種不問)・PCスキル(文字入力がスムーズにできる方) 【歓迎経験】コールセンターやバックオフィスでスーパーバイザー職同等のご経験がある方■自動車ローンなどの知識をお持ちの方 【研修】入社後は約1か月ほどオペレーター稼働を実施いただき、業務を習得した後、先輩社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。社内には教育専門部署があり、80講座以上のプログラムを用意したTMJユニバーシティで体系的に学べる環境が整っています。
■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。
400~900万
【ミッション】 同社ではユーザーに向け、レジャーの予約システムやチケット販売等を幅広く展開しています。レジャー体験をユーザーに周知することで、地方創生事業も行っています。 当ポジションでは、地方自治体/観光協会/中央省庁向けの観光プロデューサーとして、顧客との折衝、案件提案から受注後のPM、納品まで顧客課題の解決を一気通貫でご担当いただきます。 【業務内容詳細】 ①ゼロベースからの課題解決型コンサルティング ・地方自治体などのクライアントニーズを深く掘り起こし、パッケージ商品ではなく、真の課題解決に繋がる最適なソリューションをゼロベースで企画・立案します。 ・チームをリードし、将来的には代理店などのtoBからの案件獲得にもコミットいただきます。 ②プロジェクトの推進と実行(具体的な業務例) ・観光プロモーション施策の立案、推進、および運営。 ・マーケティング・ITソリューションの企画、運営(弊社のSaaS/データアセット活用)。 ・地域事業者の生産性向上を目的とした研修プログラム(セミナー・ワークショップ)の企画・推進。 ・地域課題を解決する新規ソリューションサービスの企画・開発。 <主な対象クライアント> ・自治体(例:鳥取県、広島県、三重県、浜松市など多数) ・官庁(例:経済産業省など) ※パッケージ商品の提案ではありません。地方自治体のクライアントニーズから課題解決のためのソリューションを企画し、自ら作っていく仕事になります。 主な担当事例 ・三重県 ・岡山県観光連盟 ・鳥取県
【必須】 ・ソリューション営業経験、またはプロジェクトマネージャー経験 ・自ら主体的に企画書・提案書を作成し、提案活動からプロジェクトの納品までを一貫して主導した実務経験。 ・社内外の関係者や専門家を巻き込み、複雑なプロジェクトを推進できる高いコミュニケーション能力。
余暇市場におけるマーケティングプラットフォーム事業・レジャーDX推進事業・ソリューションサービスを展開
300~500万
【ミッション】 同社は有人チャットボットの開発やコールセンターの受託事業を行っています。 本ポジションでは、マルチコンタクトセンター内でのプロジェクトリーダー業務をお任せしていきます。 電話やメールの問い合わせなどを受け付けているコンタクトセンターでのお仕事です。 クライアントから受託したプロジェクトでの業務をお任せします。 以下のようにステップアップし、1年ごろにはリーダーとして独り立ちが可能です。 【業務内容詳細】 ■オペレーター業務(入社直後~3か月程度) ・電話やメールの問い合わせ対応 ・システムへの入力 ■スーパーバイザー業務(3~6か月程度) ・オペレーターからのヘルプ要請への対応 ・オペレーターが入力したデータのチェック ・業務プロセスの見直し、マニュアルの更新 ■プロジェクトリーダー業務 ・プロジェクトの管理(対応件数や処理時間) ・オペレーターの採用、育成、マネジメント、シフト管理 ・フィールドセールスの商談への営業支援(オペレーション設計や詳細説明) ・顧客への報告、提案など ・AIを活用した業務効率化をクライアント企業に提案チャンスもあります。 販売や接客、サービス業経験を活かして長期的に活躍可能なお仕事に挑戦可能です。 頑張りによっては、上記の例よりも早くステップアップが可能です!
【必須】下記業務内容の経験 ・接客、販売、サービス業の経験:1年以上 ・売上集計や在庫管理など、専用のシステムやエクセルなどの利用経験
・顧客データベースとパイプラインを構築する営業支援クラウドサービス「SALES BASE」の提供 ・インサイドセールス運用支援、インサイドセールス立ち上げ構築支援、SaaS定着支援事業 ・マルチコンタクトBPOセンターの運用および品質改善に向けたアセスメント支援事業 ・カスタマーサクセス支援事業
300~400万
同社はオンライン融資システムの開発、運営をしております。 従来、融資に必要な書類手続きや審査をシステムで行うことで信頼性を担保しながら、 金融機関に実現出来ない速度での融資を提供しています。 また、2024年11月1日よりPayPay株式会社の子会社となり、一層の事業拡大を目指しております。 本ポジションでは大手金融機関等から委託を受けた「入金案内」および「返済プランの相談」を担当していただきます。 単に支払いを求めるのではなく、お客様のご事情をヒアリングし、解決策を一緒に考える「カウンセリング」の要素が強いお仕事です。 【業務内容詳細】 ・お支払い状況の確認・ご案内 お電話にて、現在の入金状況や未入金の確認を行います。 ・返済プランのご提案(カウンセリング) お客様の生活状況をお伺いし、無理のない返済計画をご提案します。 ・対応履歴の入力・顧客管理 交渉内容や次回のお約束などを専用システムへ入力します。 ※入社と同時にLENDY債権回収株式会社へ出向予定です
【必須】 ・コールセンター等での顧客対応経験(1年以上) 業種不問。丁寧な言葉遣いができる方を求めます。 ・PCの基本操作スキル ブラインドタッチができるレベル Word・Excelのフォーマットへの入力、ビジネスメール作成ができる方
融資サービスのクオリティをあげるレンディングプラットフォームの企画・開発・運営 中小事業者向けオンライン融資サービスを展開。 銀行融資等で必要とされていた貸出申請書類の作成や面談を必要とせずオンラインで完結することができ、事業者が利用するクラウド会計ソフトやオンライン決済・Eコマースの販売実績・インターネットバンキングの入出金データなどのデータを利用することで、事業者の与信状況を把握し、融資条件への反映を可能にしている。
300~400万
【ミッション】 同社は有人チャットボットの開発やコールセンターの受託事業を行っています。 本ポジションでは、マルチコンタクトセンター内でのプロジェクトリーダー業務をお任せしていきます。 クライアントから受託したプロジェクトでの業務をお任せします。 以下のようにステップアップし、1年ごろにはリーダーとして独り立ちが可能です。 【業務内容詳細】 ■オペレーター業務(入社直後~3か月程度) ・電話やメールの問い合わせ対応 ・システムへの入力 ■スーパーバイザー業務(3~6か月程度) ・オペレーターからのヘルプ要請への対応 ・オペレーターが入力したデータのチェック ・業務プロセスの見直し、マニュアルの更新 ■プロジェクトリーダー業務 ・プロジェクトの管理(対応件数や処理時間) ・オペレーターの採用、育成、マネジメント、シフト管理 ・フィールドセールスの商談への営業支援(オペレーション設計や詳細説明) ・顧客への報告、提案など 営業経験を活かして、早期に活躍できるポジションです。 会社の雰囲気はカジュアルでフラット。和気あいあいとしています。チームで相談してクライアントに提案する機会も多く、 未経験からでも活躍可能です。
【必須】26年4月新卒者で以下両方満たす方 ◆現在の会社で営業部門の人、営業部門で研修を受けてきた人 ・個人営業:保険・不動産・証券・自動車・ウエディング・英会話等の研修・エステなど高額商品 ・法人営業:商材不問
・顧客データベースとパイプラインを構築する営業支援クラウドサービス「SALES BASE」の提供 ・インサイドセールス運用支援、インサイドセールス立ち上げ構築支援、SaaS定着支援事業 ・マルチコンタクトBPOセンターの運用および品質改善に向けたアセスメント支援事業 ・カスタマーサクセス支援事業
420~450万
■業務内容 車買取事業の「ファーストコンタクト」として、お客様との最初の接点を担います。 WEBやお電話からのインバウンド依頼に対し、丁寧なヒアリングと最適な買取提案を行うことがミッションです。 【具体的には】 ・WEBフォーム・電話からの買取依頼への一次対応 ・お車の情報(メーカー・車種・年式・走行距離・車両状態等)のヒアリング ・ヒアリング情報の自社システムへの入力・相場照会(相場はシステムが自動計算) ・複数の買取方法(出張買取・持込買取等)の中から最適な方法をご提案 ・フィールドセールスへの的確な情報引き継ぎ
【必須要件】 ■営業経験2〜3年以上(業界・職種不問) 【歓迎/尚可】 【歓迎スキル】 ・車買取・中古車業界での営業経験 ・インサイドセールス・コンタクトセンターの実務経験 ・CRMツール(Salesforce等)の使用経験 【求める人物像】 ・お客様のニーズを丁寧にヒアリングし、信頼関係を築ける方 ・スピード感を持ちながら正確にコミュニケーションを取れる方 ・「お客様のためになる営業」を本気で追求したい方 ・ゼロからチームや仕組みをつくる立ち上げフェーズに主体的に関わりたい方 ・Win-Winの理念に心から共感いただける方
-
420~510万
「SPIDER+」をより多くのユーザーに価値あるプロダクトとして成長させていくため、導入後サポートの最前線を担うメンバーを募集します。 本ポジションは、弊社のバリューである「顧客ファースト」を現場で体現する重要な役割です。 受電やQA対応といった「守り」のサポートに留まらず、個別の勉強会の提案や、問い合わせデータの集計・分析を通じた顧客向けコンテンツへの波及、解約リスクの検知など「攻め」のサポートをプロアクティブに実践していただきます。 単なるプレイヤーではなく、シニアメンバーとして以下の動きを期待しています。 ■顧客ファーストな自律的アクション 常に「顧客価値」を最優先にした意思決定をお願いします。上長の細かな支援や指示を待つのではなく、自らの判断で顧客視点を実務へ反映し、最前線から最高の顧客体験(CX)を創り出す ■小さな変化から「仕組み」を生み出す 日々の顧客対応の中で得た気づきや小さな変化を見逃さず、チーム全体の対応品質向上や自己解決を支えるナレッジ基盤(FAQや仕組み)へと昇華させ、目に見える成果へと繋げていく推進力 <ミッション> 顧客の「最も身近な理解者」として、問い合わせの背景にある真の課題や利用状況を立体的に捉え、プロダクトの価値を最大限に引き出すことをミッションとします。 質の高いQA対応といった「守り」にとどまらず、個別の勉強会提案や解約抑止アプローチ、ナレッジ基盤の構築といった「攻め」のサポート施策を自律的に企画・推進し、顧客体験(CX)の創出を最前線でリードしていただきます。 これらの取り組みを通じて顧客との強固な信頼関係を構築し、長期的なプロダクト活用を支える「仕組みづくり」と「サポート体制の進化」を牽引する、主力メンバーとしての活躍を期待します。 <業務内容> ・課題解決を導く問合せ対応(電話・メール) 顧客からの問い合わせに対する的確かつ迅速な対応を行います。単なるQA(一問一答)にとどまらず、質問の背景にある根本的な課題や業務フローを想像・ヒアリングし、最適な運用方法の提案まで踏み込んだ「プロアクティブなサポート」を提供していただきます。 ・利用定着・活用促進に向けた個別勉強会の企画・実施 顧客ごとの利用状況データや、直面している課題に基づき、プロダクトの定着を促すための個別勉強会を実施します。 ・解約(チャーン)リスクに対する能動的な架電アプローチ 利用頻度の低下や特定の問い合わせ傾向などから、解約リスクの兆候を早期に検知し、能動的な状況ヒアリングやアプローチ(架電)を実施します。再び活用軌道に乗せるための重要なリテンション(解約抑止)施策を担います。 ・サポート体験を向上させるコンテンツ・仕組みの構築 上記のような日々の個別対応から得た「気づき」や「問い合わせ傾向」を分析し、FAQの追加実装やユーザーガイドの新規作成など、顧客が自己解決できるナレッジ基盤(仕組み)づくりを自律的に推進していただきます。 ▪️ このポジションについて <入社後まずお任せしたい業務・ミッション> マルチプロダクトを展開しているため、まずは製品知識の習得を最優先とし、段階的に独り立ちを目指していただきます。 ■1ヶ月目:プロダクト理解とサポート体制のキャッチアップ 座学研修および先輩メンバーのOJTを通じて、各プロダクトの仕様や現在のサポートフローを深く理解していただきます。基礎固めを行う期間です。 ■2ヶ月目:実務スタート 徐々に実際の顧客対応(電話・メール)に入っていただきます。先輩のサポートを受けながら、これまでのご経験を活かして当社での対応のコツを掴み、単なるQA対応にとどまらない「プロアクティブなサポート」の感覚を養っていただきます。 ■3ヶ月目以降:独り立ちと、自律的な「攻め」のアクションへの展開 メンバーとして独り立ちし、一連の問い合わせ対応を自律的に完結できる状態を目指します。その後はご自身のペースや適性に合わせて、解約抑止のための架電アプローチ、個別勉強会の企画・実施、日々の気づきを活かしたFAQなどのコンテンツ拡充といった「攻めのサポート」や「仕組み化」の領域へと裁量を広げていただきます。
■ 下記いずれかの経験(目安2年以上) ・法人顧客との折衝またはサポート業務のご経験 ・無形商材の営業経験 ■課題発見力/対応力 ・日々の業務の中で課題を見つけ、手順書の更新やフローの見直しなど、自発的に業務改善を行ったご経験 ・客観的な課題把握と、情報をスピーディに処理できる柔軟性 マルチプロダクト環境における日々の機能アップデートなど、流動的で変化の激しい情報や状況を素早くキャッチアップし、適切に整理・処理できる方。 【歓迎/尚可】 ・SaaS企業におけるカスタマーサポート、またはカスタマーサクセスの実務経験 ・FAQやナレッジベースの新規作成・継続的な運用など、チーム全体の自己解決力や対応品質向上に貢献したご経験 ・顧客の利用データやVOC(顧客の声)を分析し、解約抑止や活用促進などの能動的なアプローチを企画・実行したご経験 ・マルチプロダクトを展開する環境下で、複数のサービス仕様をキャッチアップしながらサポートを提供したご経験
-
400~450万
今回募集する「外科契約対応課」「役務契約対応課」のミッションは、施術後のデリケートな状況にある患者様に対して寄り添い、不安をいち早く解消し、患者様にとって最適な解決をご案内していただきます。 【具体的な業務内容】 グループの信頼性向上に向けて以下の業務をお任せします˖ ࣪⊹ <契約に関する解約・返金手続き対応> ・クーリングオフや中途解約のご案内 ・施術後のアフターフォロー対応 ・お支払いに関するご相談対応 ・必要に応じた医師やクリニックとの連携・情報共有 ・対応履歴の入力や電話対応、メール対応、手続き書類の管理等のオフィスワーク全般 ☆未経験でも安心!経験豊富な先輩がOJTで丁寧にフォローします✧˖° ・頑張りに応じたキャリアアップ・昇給のチャンスがあります◎ ・一生モノのコミュニケーションスキルや事務スキルが身に付きます♪
基本的なPCスキル(Word、Excel・スプレッドシートへの入力) 【歓迎/尚可】 ・カスタマーサポートやコールセンター経験 ・二次対応経験:お客様のご意見を受け止め、冷静に対応し、円満な着地を目指したご経験 ・美容業界経験:美容クリニックやエステサロンでの勤務経験(患者様の状況理解に役立ちます)
-