【大阪】カスタマーサポート/BPO経験者歓迎歓迎/賞与年3回/マニュアル完備★

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  【エンプラ担当】国内トップハウスメーカーのカスタマーサクセス｜大手顧客担当

  550~800万

  株式会社アンドパッド東京都港区, 大阪府大阪市

  【エンプラ担当】国内トップハウスメーカーのカスタマーサクセス｜大手顧客担当気になる

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  仕事内容

  【会社概要】 アンドパッドは「幸せを築く人を、幸せに。」をミッションに、クラウド型建設プロジェクト管理「ANDPAD」を提供。2016年開始で利用企業23万社超・ユーザー68万人超、業界シェアNo.1に成長し、シリーズDで122億円を調達。VALUEとしてProfessional／Mission Driven／Reality／Customer Success／Technology First／Love ANDPADを掲げています。 【募集背景・仕事内容】 バーティカルAIプラットフォーマーを目指しSaaS事業のシェア拡大に向けエンタープライズ（大手顧客）向け事業を本格拡大中。オンボーディングや日常支援に留まらず「自社の既存システムとどう繋ぎ、全社レベルで安全かつ拡張可能な基盤としてどう定着させるか」まで設計・提案する、要件定義から活用支援まで一貫対応するハイタッチCSです。国内トップクラスの大手住宅会社に対し業務設計・システム導入・活用・定着を牽引。複雑な業務要件・基幹システムに向き合い、経営課題に深く入り込んだToBe（あるべき姿）設計や実現方法という上流から入り込み、顧客ごとに異なる業務フロー・規模をヒアリングして潜在・顕在課題を整理し最適なプランを設計・実行する難易度の高いポジションです。 ・数万人規模の大型顧客へのサクセスプラン設計とプロジェクトリード ・基幹システムを含めたシステム刷新・業務フロー再構築の推進 ・次回更新までのシナリオ設計と社内外ステークホルダーの巻き込み ・新プロダクト導入・改善提案などの営業機会創出と実行 ・経営・プロダクト・開発チームへのフィードバックによる新規プロダクト・新規事業への寄与 プロジェクト例：基幹システムをANDPADでカバーする年間数億円規模（数万人が利用予定）、顧客の業務フローを踏まえた新プロダクト開発とSaaS化。 【やりがい・魅力】 祖業で最も成熟した住宅領域でSaaSに留まらずコンサル・BPO・AI活用まで提案の幅が広く、成熟プロダクトの安定性とベンチャー気質を両面で体感できます。1社数万人規模のDXを丸ごと推進し、それが業界のスタンダードとなり協力会社・職人の変革、建築業界全体の生産性底上げにつながる社会的インパクト。足りない機能を顧客と共創し新プロダクトへ昇華させSaaS化する稀有な経験、AM/AE・サクセススペシャリスト/コンサル・PdM/プロダクト企画など幅広いキャリアパスもあります。フレックス・リモート（週2〜3日）を活用できる環境です。 【組織・募集条件】 建築・建設業界経験は不問で、IT・コンサル・建設・インフラ・人材・金融など多様な出身者が在籍し、社内外の部門と密に連携します。必須（おおむね2年程度、いずれか）：SIer/ITベンダーの法人向けソリューション営業、IT・Web業界の法人向けプロジェクト推進、SaaS営業・導入支援・CS、BtoBシステムエンジニアの要件定義・顧客折衝、大企業のITシステム導入・社内DX推進経験。歓迎：セミナー講師、費用対効果算出等のロジカルな提案、大手向けセールス/CS/AM、業務変革コンサルや基幹システム導入、ストック型商材、建設業界の知見。成長意欲・行動力が高く素直に学べる方を求めます。

  求める能力・経験

  【必須】下記いずれかのご経験（おおむね2年程度） ・SIerやITベンダーでの法人向けソリューション営業経験 ・IT・Web業界における法人向けプロジェクトへの参画・推進経験 ・SaaSの営業、または導入支援・カスタマーサクセスの経験 ・BtoB向けシステムエンジニアの経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【ビルディング領域】カスタマーサクセス

  400~600万

  株式会社アンドパッド東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  【ビルディング領域】カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ## 会社・募集背景 アンドパッドはクラウド型建設プロジェクト管理サービス「ANDPAD」を提供し、利用企業20万社超・業界シェアNo.1に成長。2023年からセクター（業態・業種）別組織への変革を進めており、住宅に続く第二の柱として新設されたのがビルディングセクターです。サブコン、内装、躯体工事、外構/エクステリア等の専門工事を手がける顧客を担当し、異なる商流が混在する複雑なマーケットで0→1に近いフェーズの事業を立ち上げています。組織テーマは「全員でSaaSをやりきる」。 ## 仕事内容 専門工事業の顧客に対し、業界特化型SaaSの展開を通じてITによる経営課題解決を支援するカスタマーサクセスです。スムーズな導入支援や継続的なプロダクト活用・ワークフローの提案を行います（出張対応あり）。 ・顧客の本質的ニーズを捉えたサクセス計画（オンボーディングプラン・スケジュール）の立案・実行 ・導入から運用に向けた支援（導入打ち合わせ、利用説明会の実施等） ・決裁フローを理解した次回更新までのシナリオ設計と更新合意 ・規模の大きい顧客へのアカウントマネージャー等と連携したオンボーディング ・新たなオンボーディング手法・ユースケースの発見と組織/開発への共有・フィードバック 入社後は経験や志向を勘案し最適な業務領域を担当。「ワークフローの型化」から「複数プロダクトを組み合わせた経営改善提案」まで、希望に応じてキャリアを追求できます。 ## ポジションの魅力 自社プロダクトのため顧客要望を新機能として提案でき、Vertical SaaSとして顧客の経営課題に深く入り込めます。受発注・基幹システム等、提案できるプロダクトが幅広く、業務領域を問わず多角的に経営改善へ関与可能。将来は大手顧客のアカウントマネジメントを担うスペシャリストへの道もあります。 ## 応募条件 必須：業界・手法問わず営業経験2年以上（個人/法人、有形/無形いずれも可）。歓迎：解約防止・追加提案経験、決裁者折衝、顧客業務の構造的な課題解決提案、SaaS等ストック型商材経験、チームマネジメント経験。グロースマインドで顧客起点に推進でき、当事者意識の高い方を歓迎します。

  求める能力・経験

  【必須】業界・ジャンル・営業手法問わず営業のご経験（2年以上） ※個人・法人、有形・無形商材問わず（例：保険会社での提案営業、メーカーでの有形商材営業など） 【歓迎】 ・解約防止施策、サービスやプロダクトの追加提案の経験 ・決裁者との折衝経験 ・顧客の業務を構造的に分解し課題解決提案をしてきた経験 ・IT業界でストック型・継続性のある商材を扱ってきた営業／コンサル経験 ・チームマネジメント経験 【人物像】成功・失敗体験を言語化している方／業務範囲を特定せずグロースマインドで挑戦したい方／顧客起点で思考できる方

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  RDS【大阪/インサイドセールス】顧客と悩みや期待に社内チームで応える仕事

  428~456万

  株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング大阪府大阪市

  RDS【大阪/インサイドセールス】顧客と悩みや期待に社内チームで応える仕事気になる

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  仕事内容

  顧客の悩みを丁寧にヒアリングし、問題に合わせた解決策を社内チームで検討し提案する「チーム型の課題解決営業」です。顧客と社内を繋ぐ立ち位置で、クロージングや受注後の運用はチームメンバーが担当します。 【提案するサービス】コールセンター等のBPO/営業支援/CRM・マーケティング施策/AI利活用など 【詳細な流れ】■商談： 問い合わせやWeb等から創出した案件への対応、ターゲット企業へのアプローチ■受注・引き継ぎ： 課題のヒアリング、提案書・見積書の作成、プレゼン、受注後の運用チームへの引き継ぎ■既存深耕・市場還元： 既存顧客の他部署開拓、現場で得た市場ニーズの社内共有

  求める能力・経験

  ★未経験・第二新卒歓迎★ ●法人営業経験者　●カスタマーサクセスや営業支援の経験者　●法人顧客の悩みや問題を丁寧にヒアリングできる方　●顧客に伴走したい方 ★スタンダード上場グループ★～安心して働ける環境/制度/風土～ 《有給推奨制度》有給消化率約70％(誕生日、リフレッシュ休暇等) 《産休/育休取得者多数》長期で就業しやすい環境作りに注力 《明確な評価制度》年次関係なくキャリアアップを目指せる組織体制 《大阪駅近くのオフィス》駅チカで好アクセス ※他にも部活動/表彰/従業員用提携保育所など様々な支援や制度有り

  事業内容

  ■人材派遣事業　■人材教育コンサルティング事業 ■ディストリビューション事業 ■CRM事業 ■コールセンター事業

• エージェント求人

  アカウントコンサルティング／カスタマーサクセス

  700~1000万

  株式会社カオナビ東京都港区, 大阪府大阪市

  アカウントコンサルティング／カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ## 会社・事業概要 カオナビは「"はたらく"にテクノロジーを実装し個の力から社会の仕様を変える」をパーパスに、タレントマネジメントシステム「カオナビ」を提供。人材データをAIと掛け合わせ「個の力の最大化」で組織を強くします。「タレントインテリジェンス」を新ビジョンに掲げ5年後の再上場を目指す第二創業期にあり、4,500社超（2025年9月末）に導入。 ## 募集背景 人的資本経営への関心の高まりから問合せが急増し、セールス部門の強化が急務。正解のない人事課題に顧客と向き合い解決へ導くアカウントコンサルティング職を募集します。 ## 業務内容 従業員1,000〜10,000名規模のエンタープライズ領域の顧客に対し、担当企業群の「事業伴走者」として、プロダクト活用を通じた経営・組織課題の解決を牽引。能動的に利用状況・課題・実現したいことをヒアリングし提案します。 - 「カオナビ」導入プロジェクトの推進 - 人事・経営課題の解決に向けたカオナビ活用提案 - アップセル・クロスセル機会の創出 - 顧客データをもとにした傾向分析 - 開発・マーケティング部門へのフィードバック ## ポジションの魅力 - 労働人口減少が避けられない日本で、生産性向上という社会問題の解決に携われる。未導入企業が多く伸びしろの大きい急成長市場 - タレントマネジメントに正解がないのと同様、カスタマーサクセスにも正解はなく、経験の有無に関わらず「顧客の課題解決に伴走したい」方がやりがいを持てる - お客様の声を還元するカルチャーがあり、機能強化やコンテンツ提供などサービス改善に関われる - 「My Work Style制度」（スーパーフレックス等）で柔軟な働き方（全社平均残業49分/日、兼業比率20.3%） ## 応募要件 MUST：大手顧客への深耕営業・既存顧客への営業経験3年以上、高い対人影響力、複数ステークホルダーを巻き込み推進する力。WANT：無形商材・ソリューション営業、長期プロジェクトの受注・PM経験、複雑なプロダクトの導入支援、システム技術支援、英語でのメール対応・交渉。「深く狭い」信頼構築を好み、正解のない業務を楽しめる方を歓迎。

  求める能力・経験

  【応募要件（MUST）】 * 大手顧客に対する深耕営業・既存顧客への営業経験 3年以上 上記にプラスし、以下のスキルセットをお持ちの方 * 高い対人影響力 * 複数のステークホルダーを巻き込み、推進していく力 【応募要件（WANT）】 * 無形商材やソリューション領域での営業経験 * 長期プロジェクトの受注・PM経験 * 複雑なプロダクトの導入支援経験 * データ連携などシステムにかかる技術支援経験 * 英語でのメール対応・交渉ができる方 【歓迎する人物像（WANT)】 * 当社の[パーパス/ビジョン/バリュー](https://recruit.kaonavi.jp/about-us/)に共感できる方 * 正解の無い業務を楽しめる方 * 成長意欲が高く、自ら積極的に学ぶことのできる方 * 「浅く広い」接点ではなく、「深く狭い」信頼構築を好む方 * 忍耐強さとレジリエンス（折れない心） *【参考記事】* [「会社を使って成長する」「全員で勝ちに行く」。自律型組織の新バリューをメンバーはどう捉えたか](https://vivivi.kaonavi.jp/articles/values-260716/)

  事業内容

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• エージェント求人

  BIZ-ENT-CS-01.Customer Success Manager（CSM）

  804~1500万

  株式会社Mico大阪府大阪市, 東京都港区

  BIZ-ENT-CS-01.Customer Success Manager（CSM）気になる

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  仕事内容

  ## ポジションについて Micoは「すべてのブランドが、心をつかむ瞬間をつくる」をMissionに、AI×LINE・マルチチャネルを軸としたAgentic CX Platformを展開する急成長スタートアップ。累計調達63億円、導入ブランド5,500社以上、月次継続率99%以上を武器に「2030年Asia No.1 Brand Empowerment Company」を目指します。本ポジション（CSM）は、プロダクト・組織のAI-Nativeシフトを推進する中核人材として、エンタープライズ顧客の事業部長レイヤーと対等に対話し事業成長にコミット。従来型のCRMコンサルにとどまらず、Mico Engage AIに加えMico Voice AI・AI Agent等の最先端AIマルチプロダクトを組み合わせ、顧客の経営・マーケティング課題を解決するクロスチャネルの戦略立案から実行までをオーナーシップを持って牽引します。 ## ポジションの魅力 - 大手BtoC企業のCRM・MA戦略に最先端AI技術（AI Agent等）を組み込んだ次世代コミュニケーション設計を主導し、市場価値の高いスキルを短期間で獲得 - SIer・ツールベンダーにありがちな「提案して終わり」でなく、事業責任者と対等に議論し意思決定に踏み込み、立案から実行・PDCAまで伴走するディスカッションパートナー - 現場のクライアント声・AI活用インサイトをセールス・プロダクト開発へ還元し、自分の提案を次のアップデートに繋げられる（100名超のグローバル開発チーム） - 急拡大中のカスタマーエグゼクティブ部で年次に関係なく早期にミドルマネジメントへ（新卒1年目でのマネージャー昇格実例あり）、グローバルへのキャリア接続も視野 ## 業務内容 最先端のAIマルチプロダクトを活用し、エンタープライズ顧客の事業成果最大化に向けた全体戦略策定からプロジェクトマネジメント、アカウント深耕（横展開）までを一気通貫で担当します。 - 事業/マーケ責任者（事業部長クラス）との戦略議論・課題ヒアリングと強固な関係構築 - 経営課題から逆算したEngage AI/Voice AI/AI Agent等を組み合わせたクロスチャネル施策のプランニング・要件定義 - 複数ステークホルダー（顧客内複数部門・社内・外部パートナー）を巻き込んだプロジェクトオーナーとしてのPM業務 - エンタープライズ顧客内の複数事業・複数部門への横展開（アカウント開拓・アップセル・クロスセル推進） - 顧客インサイト・AI活用事例を武器に、新たなプロダクト・価値のゼロからの共同創出 ## キャリアパス・組織 シニア・カスタマーエグゼクティブ→チームリーダー→マネージャー（年次より実績で評価）、将来はインダストリーヘッド、PdMへの転換など多様な方向性があり、実績次第で早期に大きな裁量を任されます。メンバーは大手広告代理店・事業会社マーケ・SaaS・総合商社・コンサル等多様な出身。柔軟な働き方、書籍・セミナー補助、OKRに基づく公平な評価など環境も充実しています。

  求める能力・経験

  【必須】 ・エンタープライズ顧客との折衝：大手企業の事業/マーケティング責任者クラスを相手に、課題設定から提案、複数利害関係者の調整を行い商談・プロジェクトをリードした経験 ・デジタルマーケ/CX領域における企画・要件定義力：顧客の課題・ヒアリングから施策・データ活用戦略へ構造化し、要件定義まで一気通貫で落とし込める力 ・プロジェクトマネジメント（PM）スキル：複数ステークホルダーが絡む大型プロジェクトをオーナー/PMとして推進し成果まで導いた実績 ・AI・最新テクノロジーへの高い関心と適応力（実務での開発経験は不要）

  事業内容

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• エージェント求人

  Micovoice-BIZ-03. カスタマーサクセス（CS）

  600~1302万

  株式会社Mico大阪府大阪市

  Micovoice-BIZ-03. カスタマーサクセス（CS）気になる

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  仕事内容

  【ポジション】2024年8月ローンチのAI Callサービス「Mico Voice AI」のビジネス職として事業拡大を牽引。人材・金融/保険・不動産・医療・EC/小売など電話接点が事業の根幹を担う業界を中心にエンタープライズ導入が拡大し、ARR数十億規模へスケールするフェーズ。セールス〜カスタマーサクセスを横断し、新規開拓・導入支援・業務変革・利用拡大までを一気通貫でリードする。業界別活用手法の確立、現場の声起点の新機能開発・提案、エクスパンション/Renewalの仕組み化、Bizオペレーション全体のグロースへ主体的にコミットすることを期待。 【Mico Voice AIとは】電話チャネルを人に依存せず取りこぼさず売上を生む接点へ再設計するAIコールプラットフォーム。自然な会話でヒアリング・FAQ応対・予約・転送までを人と遜色ないレベルで実行。アウトバウンド（休眠掘り起こし、即時架電、更新リマインド、解約抑止など。1日数千件の並列発信、ホット顧客のみ人へ転送）とインバウンド（一次受付、FAQ自動応答、予約受付、解約リテンション、アップセル。受電の約60%をAIが自動完結、24/365対応）の両対応。日本語最適化の自然な対話、折り返し前提の設計、ノーコードに近い管理画面とAPI/Webhook連携（Salesforce等）、ISMS/Pマーク取得の運用基盤が強み。実績例として人材業界で架電数約12.5倍・面談獲得効率約4倍、コンタクトセンターでオペレーター工数▲70%など。 【業務内容詳細】経験・強みに応じて担当領域・比重を相談。 ・セールス（既存深耕）：エンタープライズへのソリューション提案、業務フロー・架電課題のヒアリングと解決策立案、複数プロダクトを組み合わせた包括提案、アカウントプラン策定・エクスパンション設計。 ・カスタマーサクセス：導入企業のオンボーディング・運用立ち上げ伴走、業務フローへの実装サポート・効果検証・改善提案、契約更新・利用拡大のエクスパンション戦略、業界別ベストプラクティスとRenewal/リテンションの仕組み化。 ・横断業務：現場知見をもとにしたプロダクトへのフィードバックと新機能要件の言語化、業界別の勝ち筋・トークスクリプトの整理と展開、マーケ/IS/開発と連携したGTM推進。 【組織】Bizサイドはアカウントセールス・IS・CSで構成。Devサイドはインド・フィリピン・台湾中心の25か国超のグローバル開発組織で、Conversational AI領域20年超のエンジニアが中核。運営元Micoはブランドと消費者の会話を通じたLifetime Trustの実現を目指す。

  求める能力・経験

  ・IT商材のソリューション営業／コンサルティング営業のご経験（3年以上）

  事業内容

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• エージェント求人

  インサイドセールス（toC）｜住まい・リフォームのお悩み解決／年休121日

  450~600万

  株式会社エス・エム・エス大阪府大阪市

  インサイドセールス（toC）｜住まい・リフォームのお悩み解決／年休121日気になる

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  仕事内容

  ※希望シフト制となっており、月に4日以上は土日出勤していただくポジションです ■当ポジションについて リフォームを検討中のお客様に対して、住まいの情報提供や建築・リフォーム企業ご紹介を行い、質の高い意思決定を支援するサービスです。 ▼業務のおおまかな流れ ①相談者（個人のお客様）へヒアリング webサイトにお問い合わせいただいたお客様に対して、ご登録いただいた背景、住まいのご希望をヒアリングしていただきます。 ②ご紹介企業の選定 ヒアリング内容をもとに、ご紹介する企業を選定していただきます。 企業ごとに特徴が異なるため、お客様のご希望に合った選定することがポイントとなります。 ③相談者（個人のお客様）と企業のマッチング 企業と相談者のマッチングを行い、契約成立までフォローを行います。

  求める能力・経験

  ・営業職、販売職、接客業において個人目標を2年以上追った経験がある方 ・月4日以上、土日祝日の勤務が可能な方

  事業内容

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• エージェント求人

  【カスタマーサクセスMGR候補】介護向けHRサービス｜東証プライム上場・介護キャリア

  450~600万

  株式会社エス・エム・エス大阪府大阪市

  【カスタマーサクセスMGR候補】介護向けHRサービス｜東証プライム上場・介護キャリア気になる

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  仕事内容

  ◆ミッション 「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織における戦略策定・組織運営・オペレーション構築を一気通貫で担っていただきます。 また、「データと仕組みによるサクセス基盤の構築」「生成AIによるサクセス業務の高生産性体系の構築」を担っていただきます。 「ウェルミージョブ」を利用している求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて双方のフォローを行い、 ウェルミージョブを通した入職率を高めていくことが組織のミッションです。 単なる人員補充による規模拡大や人海戦術ではなく、上位の全社戦略・事業戦略を深く理解し、 「なぜそれを行うのか」という背景や目的から逆算してチームをモチベートし、成果を上げていただきます。 また、手動での仮説検証を経て、MAツールやAIを活用したテックタッチ化による生産性の最大化を主導し、 営業企画やイネーブルメント、プロダクト連携などへも柔軟に役割を拡張いただきたいと考えています。 ◆業務詳細 ◇CS企画 ・事業戦略をもとにした顧客のサクセスの定義 ・営業戦術や施策の企画?立案 ・オンボーディングから伴走サクセス支援まで、CS領域の活動を０ベースで再構築 ・競合や顧客/市場からインサイトを得て、プロダクト開発へフィードバックする仕組み作り ◇オペレーション構築とテックタッチ化（仕組み化） ・求職者・事業者双方のデータ（アクセスログや選考進捗データなど）に基づくボトルネックの抽出 ・定量データに基づく、再現性のある改善施策の企画・検証 ・手動オペレーションの仕組み化、ツールやAIの導入によるサクセスプロセスの自動化・効率化 ◇マネジメント・組織開発 ・チームメンバーのKPIマネジメント、モチベーションコントロール、組織作り ・メンバーの適性や能力に応じた柔軟な役割定義・育成 ・マーケティングやセールス、SS（採用サポート事務）チームなどの他部署と連携した体制構築

  求める能力・経験

  【必須】カスタマーサクセスまたは隣接領域でのご経験をお持ちで、以下の経験がある方：目的から逆算する思考力（背景・目的を自律的に理解し、数値改善や業務フローの再構築を主導した経験）、データドリブンな改善経験（顧客の行動履歴やKPI等の数値データから課題を特定し仮説検証を行った経験）、チームを牽引した経験（複数名のKPI管理・育成、またはプロジェクトを主導しチームで成果を上げた経験）。

  事業内容

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• エージェント求人

  ⭕年収500～600万円×実力主義⭕建設DXの営業リーダー候補

  400~600万

  BRANU株式会社東京都港区, 東京都港区, 大阪府大阪市

  ⭕年収500～600万円×実力主義⭕建設DXの営業リーダー候補気になる

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  仕事内容

  ▍仕事内容 建設業界のデジタル化を推進する経営改善ツール「CAREECON Plus」のさらなる拡充のために、 既存顧客への伴走支援/アップセルをお任せします。 既存顧客へのフォローをはじめ、経営課題のヒアリングから課題解決策の提示や新規プロダクトの提案営業、 伴走支援を行います。 ▍具体的な業務内容 🔸既存顧客のフォロー／プロダクトの活用促進 🔸既存顧客（建設業の中小企業・零細企業）へのアップセル提案 🔸経営者（30代～50代）との商談・課題のヒアリング 🔸新たなサービスの提案 🔸自社開発部と連携してのプロダクト改善や業務改善 ▍取り扱い商材 ・WEBマーケティング強化ツール ・施工現場の業務改善ツール ・採用獲得、採用管理ツール ・建設業社マッチングツール ・経営数値管理ツール ▍入社後の流れ まずは、会社の仕組みや組織、自社プロダクトについて学ぶ導入研修に参加します。 その後、1ヵ月ほどのOJTを通して、仕事への理解を深めていただきます。 早ければ、2ヵ月目には担当をお任せします。

  求める能力・経験

  🔶学歴・業界知識不問／第二新卒・ジョブチェンジ大歓迎🔶 ・営業経験1年以上（法人/個人問わず） ・マルチタスクスキルをお持ちの方 ・目標達成に意欲的で、数字を追うことに抵抗がない方

  事業内容

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• エージェント求人

  マネーフォワード_ 【HRカスタマーサクセス（新プロダクト対応）】ビジネスセグメント

  600~900万

  • 戦略提案
  • 顧客対応
  • 課題設定
  • カスタマーサクセス設計
  • 部長/総括審議官
  • メンバー
  • 製品
  • マネーフォワードクラウド
  • 開発
  • 部長
  • パートナー
  • ヒアリング
  • マネーフォワード
  • 提案
  • オンボーディング
  • 制度運用
  • クラウド
  • SaaS
  • 組織開発
  • 導入支援
  • コンサルティング業務
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • スケジュール管理
  • 営業
  • 人材開発コンサルティング
  • プロジェクトマネジメント
  • 保険
  • 社会保険
  • コンサルタント
  • パッケージソフト

  株式会社マネーフォワード東京都港区, 大阪府大阪市

  マネーフォワード_ 【HRカスタマーサクセス（新プロダクト対応）】ビジネスセグメント気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 マネーフォワードクラウドシリーズの機能拡充と新製品リリースにより導入企業数が飛躍的に伸びる一方、多くの企業様は「バックオフィス業務の最適化」という共通課題に直面しています。なかでも、ある特定の人事オペレーション領域には、法律や標準ルールという明確な正解が存在しません。「制度はあるが運用の負担が大きい」「自社の運用ルールをどうシステムに落とし込めばよいかわからない」——お客様はこうした、より高度で個社性の強い課題を抱えています。この課題に対し、既存の運用や制度を丁寧に紐解き、システムを用いた最適な解決策を共に設計・実装していく存在が求められています。それを担うのが「人事システムの導入コンサル（カスタマーサクセス）」です。立ち上げ期にあるこの新プロダクト・新事業を、コアメンバーとして共に前に進める仲間を募集します。 ■業務内容 新プロダクトである人事システムをご導入いただいたお客様に対し、提案型の導入支援（オンボーディング）を行い、製品価値を最大限に引き出すご支援を担っていただきます。単なる初期設定の案内にとどまらず、顧客の人事制度・運用プロセスを深く理解し、システムへ落とし込む「人事領域のDXコンサルティング」がミッションです。 ＜お客様対応（導入コンサルティング）＞ ・人事システムの導入コンサルティング ・顧客の現行の人事制度・運用ルールや運用課題・業務プロセスのヒアリングと紐解き ・制度・運用の形骸化を防ぐための、システムを活用した効率的な運用プロセスの提案・要件整理 ・顧客サポート・アドバイス、および導入パートナーとの協業 ・顧客の声を正確に開発チームへ届ける、製品改善のフィードバック ＜チーム支援・仕組み化（戦略・高度化への関与）＞ ・立ち上げ期における導入支援プロセス・標準モデルの設計・構築 ・生成AIを活用した業務改善（オンボーディング業務の効率化・自動化の推進） ・ナレッジの蓄積・共有、導入支援サービスの仕様検討・改善 ・より再現性の高いオンボーディングプロセスの設計・仕組み化 ・個人の対応力に依存する支援から、戦略・仕組み・テクノロジー活用へと支援の質を引き上げていくフェーズに、コアメンバーとして関わっていただきます。 ■このポジションの魅力 ・新規プロダクトのCS立ち上げ・仕組み化への参画：新プロダクトのリリースに伴う立ち上げフェーズのため、導入支援フローの構築やプロダクトの機能改善にコアメンバーとして直接関与し、自らの手で組織やサービスの仕組みを作り上げていく大きな手応えを感じられます。 ・経営層や人事責任者と対峙するやりがい：「人事評価」は企業の戦略やエンゲージメントに直結するため、顧客のカウンターパートは経営層や人事部長になります。経営の想いと現場運用の双方に寄り添う、視座の高い折衝経験が積めます。 ・人事システムコンサルティングスキルの向上：各社各様の人事運用の仕組みを紐解きシステムに落とし込むため、単なるシステム知識に留まらず、組織開発や人事制度運用に関する深い知見と実践的なコンサルティングスキルが身につきます。 ・仕組み化やプロセス改善にコアメンバーとして深く関与：拡大・進化を続けるプロダクトにおいて、導入支援フローのさらなる構築やプロダクトの機能改善に直接関与し、自らの手で組織やサービスの仕組みをブラッシュアップしていく手応えを感じられます。 ・マルチプロダクト連携による圧倒的な市場価値：単なる限定的な人事評価ツール（単体SaaS）のカスタマーサクセスに留まりません。評価制度の運用だけでなく、マネーフォワードの強みである「労務手続きや給与データ」とシームレスに連動した、日本企業に真のデータドリブン人事を根付かせる最先端のキャリアが築けます。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・人事コンサルティングファーム、組織・人材開発コンサルティング会社でのコンサルティング実務経験 2年以上 ・人事領域（特に人事企画、人事評価の運用、人材開発など）での実務経験 2年以上 ・バックオフィス向けSaaS・パッケージソフト（特にタレントマネジメントシステムや人事評価システム）におけるカスタマーサクセス・導入コンサルティング経験 2年以上 ■歓迎条件 ・事業会社における人事制度（評価・報酬・等級制度など）の設計または運用主導の経験 2年以上 ・人事評価制度（MBO、OKR、360度評価など）の設計、または運用の経験 ・無形商材を用いた課題解決型のソリューション営業経験 ・プロジェクトマネジメント（複数ステークホルダーの調整、スケジュール管理）の経験 ・BtoB SaaS事業における業務フロー構築・改善の経験 ・社会保険労務士やキャリアコンサルタントなどの有資格者、またはそれに準ずる知識 ■求める人物像 ・世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方 ・マネーフォワードのビジョンに共感していただける方 ・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方 ・主体性、当事者意識、共感力があり、新しい仕事を自ら作っていける方 ・顧客の本質的な課題を捉え、解決に向けた提案ができる方

  事業内容

  プラットフォームサービス事業（バックオフィスSaaS「マネーフォワード クラウド」、個人向けPFM「マネーフォワード ME」等）