パーソルビジネスプロセスデザイン 電力・エネルギー領域×業務プロセス改善推進
400~750万
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
大阪府大阪市
400~750万
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
大阪府大阪市
コールセンター管理/運営
その他カスタマーサポート/コールセンター
アウトバウンドコールスタッフ
🔆【募集背景】 カーボンニュートラル、脱炭素、再生可能エネルギーの普及、EVインフラ整備など、 エネルギー領域は今まさに社会課題の中心にあり、民間企業・官公庁・政策推進団体が 次々と新規事業や制度設計に取り組んでいます。 パーソルビジネスプロセスデザイン(PERSOL BPD)は、 東京で10年以上にわたりエネルギー領域の事業支援を行ってきた実績をもとに、 2023年より関西エリアへ本格進出。 ゼロから立ち上げた関西ENEグループは、わずか3年で約30プロジェクトを創出し、 組織規模も約3倍に拡大しています。 今後は関西のみならず、西日本全域(中四国・北陸・九州)へサービス提供を広げるため、 エネルギー領域の知見を持ち、BPO・業務改善・事業推進に強みを発揮できる仲間を募集します。 🔆【職務内容】 エネルギー事業を推進する民間企業(メーカー含む)や団体に常駐し、 事業企画・運用設計・業務構築・改善・運用まで一気通貫で支援するポジションです。 単なるコンサルティングではなく、 「現場に入り込み、当事者として課題解決をやり切る」 ことが最大の特徴です。 ▼具体的な業務 ・事業企画支援(新規事業の立ち上げ、サービス設計) ・業務可視化、課題抽出、ToBe設計 ・業務構築(マニュアル作成、運用ルール策定) ・運用改善(BPR、DX推進、プロセス標準化) ・補助金事務局運営支援(申請受付、審査、進捗管理) ・プロジェクト推進(PM/PMOとして進捗管理・課題管理・調整業務) ▼担当プロジェクト例 ◎電力小売事業参入のための新規立ち上げ支援 ◎EV充電インフラ整備プロジェクト ◎電力データ活用のためのツール選定・運用構築 ◎再生可能エネルギー事業者のバックオフィス構築 ◎補助金事務局の制度設計・運営支援(官公庁案件) 🔆【この仕事の魅力】 ■現場主義×デジタル×チーム力 PERSOL BPDの強みは「プロセスデザイン力」「組織・人材マネジメント力」「人材育成力」。 これらを掛け合わせ、顧客常駐型で課題解決を行うことで、 他社では対応が難しい複雑な業務を支援できる点が評価されています。 ■エネルギー領域の最前線で働ける 電力自由化、再エネ普及、蓄電池、EV、GXなど、 社会的インパクトの大きい領域で事業推進に携われます。 ■事業立ち上げフェーズに関われる 成熟フェーズではなく、導入〜成長期のフェーズから入り込むため、 「事業をつくる」経験が積めます。 ■キャリアの幅が広い ・業務改善/BPR ・PM/PMO ・新規事業立ち上げ ・政策支援 ・バックオフィス構築 など、多様なキャリアパスが描けます。 🔆【勤務地】 大阪市内の顧客先オフィス(常駐) ※神戸・京都・尼崎なども可能 ※居住地を考慮 ※一部リモートあり ※U・Iターン歓迎 堂島オフィス:大阪府大阪市北区堂島浜1-4-19 関電不動産堂島浜ビル7F 🔆【就業条件】 ・就業時間:9:00〜18:00(休憩60分) ・平均残業:20時間程度 ・年収:396万円〜719万円 ・賞与:年2回 ・残業代:全額支給(1分単位) ・年間休日:123日 ・各種研修・資格支援制度あり ・育休復帰率96% ・時短勤務制度あり(小学校6年生まで)
🔆【必須条件】 ・社会人経験3年以上 ・電力・ガス・再エネ・蓄電池・省エネ・官公庁・メーカー・BPO企業などで 電力系事業に4年以上携わった経験 (例:新電力、再エネ、蓄電池、省エネ、需給調整、容量市場、脱炭素など) 🔆【歓迎条件】 ・新電力/再エネ事業経験 ・サステナビリティ関連の知見 ・JEPX、OCCTOとの折衝経験 ・エネルギー政策・法律の知識 ・PM/PMO経験 ・BPOプロジェクトでの品質管理・運用設計・改善提案経験 ・RPA、SaaS、デジタルツール導入経験 ・課題解決に主体的に取り組みたい方
大学院(博士)、大学院(修士)、大学院(MBA/MOT)、大学院(法科)、大学院(その他専門職)、4年制大学、6年制大学、専門職大学、専門職短期大学、高等専門学校、短期大学、専門学校、高等学校
正社員
400万円〜750万円
09:00〜18:00
123日
大阪府大阪市
最終更新日:
860~1130万
カスタマーリレーション部門の運営コアメンバーとして部全体のマネジメントを担当いただき、大阪・札幌2拠点合計700席規模のコンタクトセンター機能をフィールドとして、顧客接点を起点とした事業貢献を推進いただきます。 【業務詳細】 ・全社の顧客体験(CX)のビジョン策定と部全体の中期計画の策定、実行 ・部全体のパフォーマンス向上施策の立案と実行(パフォーマンス向上企画の立案と実行) ・部全体のAI活用による業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行(新たなツールやシステムの導入企画など) ・部全体の人材戦略、機能進化に合わせた育成計画の策定と実行 ・部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行 ・社外への情報発信(カスタマーリレーション部の取り組み発信) ・他本部と共同で行う施策の推進
■必須条件: ・300席規模のCX責任者経験者またはコンタクトセンター統括責任者としての勤務経験 ・ご自身のチームを統括し、目標達成や成果創出を牽引した経験 ・組織課題の収集および業務オペレーション・コスト構造の改善経験 ■歓迎条件: ・予算や中長期の計画策定経験 ∟部門全体の予算、中長期計画、年間計画を策定した経験 ・組織横断プロジェクトの推進経験 ∟部門をまたぎ立場の異なるメンバーと協働するプロジェクトの管理や調整を主導した実績 ・リーダーシップスキル ∟数十名規模のチームを牽引し、成果を最大化した経験 ・業界知識 ∟SaaS業界やコンタクトセンター業界、コンサルティング業界での業務経験や知見
業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート ・事業・業務支援サービス ・記帳代行支援サービス 当社は創立以来一貫して、中小・中堅規模法人および個人事業者の皆様の成功を側面から支援することを目標に掲げ、わかりやすく使いやすい自社パッケージのシリーズを30年以上にわたり提供しています。
379~550万
<具体的な業務内容> ・サービス導入後のサポート(MAツールを活用した顧客へのアクションや、売り上げアップのための利用方法を提案) ・経費削減の施策の提案(電子契約やWeb申し込み機能など、紙媒体での契約業務を減らし大幅な経費削減に貢献) ・広告運用、反響を獲得するための提案(マーケティングチーム、セールスチームと連携して最適なアプローチを追求) ・新機能や新サービスの案内(業界のニーズの変化に応じて新機能を開発し、最先端のサービスを提供)
応募資格 ・営業経験(法人/個人問わない)または販売接客経験 ・基本的なPCスキル ★異業種からの転職メンバーも活躍中 飲⾷業界やアパレル、ホテル業界など業界未経験のメンバー多数入社しています。 入社後は、部署メンバーが万全にフォローさせていただきます。 歓迎するスキル・経験 ・不動産関連の営業経験 ・WEBサービス関連の営業経験 ・WEBサービス関連の企画・開発経験 求める人物像 ・社会に大きなインパクトを与える仕事がしたい方 ・成長意欲があり、常に挑戦し自分を変えていきたい方 ・会社の成長、事業の拡大に興味がある方 ・⾃社開発の商材/サービスに関わりたい方 ・将来的に新規事業の創出に興味がある方
■クラウドサービス事業 ■システム開発事業 ■コンサルティング事業 ■メディア事業 ■ホームページ制作事業 ■採用支援事業 ■WEB広告事業 ■アライアンス事業 ■不動産賃貸保証事業 ■駐車場DX事業 ■賃貸管理BPO事業 ■SNSマーケティング事業
650万~
【概要】 分散型エネルギープラットフォームの構築を目指すエネルギーDX企業にて、既存顧客領域全般を担当するカスタマーサポートチームのマネージャー(プレイングマネージャー)をお任せします。 約30年の堅実な顧客基盤を背景に、チームの戦略立案や目標設定、メンバーの育成、業務プロセスの最適化を推進し、エネルギー業界における最高のカスタマーエクスペリエンス(CX)の実現を目指します。 【詳細】 ・ カスタマーサポートチームの戦略立案、目標設定、およびチームメンバーの育成・マネジメント ・ 契約内容、料金、ポータルサイト操作、各種手続きや工事に関する問い合わせ対応・指導 ・ 顧客の声(VOC)を分析し、業務フロー最適化、FAQ作成、他部署(プロダクト、営業、工事等)への改善提案・連携 ・ 社内システム(CRM等)を活用した情報登録・処理依頼対応および試算表・見積書の作成 ・ BPOベンダーのマネジメント、SV育成、各種KPI(応答率、CSAT、解決率等)の運用および管理
■ 必要な能力・経験: 📍 BtoBのコールセンターまたはカスタマーサポートにおける実務経験 📍 社内外関係者をディレクションし、提案からデリバリーまで一気通貫で遂行した経験 📍 3年以上のCS組織マネジメント経験(3〜5名以上のメンバーまたはBPOベンダー管理、SV育成、シフト管理、KPI運用実績) 📍 顧客の声(VOC)を分析した運用プロセスの構築・改善、FAQ作成、他部署連携の実績 📍 インフラ・月額サービス(電力・ガス・通信・SaaS等)でのCS運用経験およびオペレーション理解 📍 社内オペレーションの企画設計、またはCS部門の立ち上げ・業務改善経験をお持ちの方(歓迎条件) 📍 顧客課題解決型の提案営業、またはSMB向け新規営業の経験をお持ちの方(歓迎条件) 📍 スタートアップやベンチャー企業での就業経験、またはエネルギー業界での経験をお持ちの方(歓迎条件) 📍 目標達成意欲が高く当事者意識を持ち、チームの成長や変化に対して柔軟・前向きに挑戦できる方(求める人物像)
分散型エネルギー事業およびエネルギートランスフォーメーション事業を展開しています。集合住宅や施設への蓄電池・太陽光発電システムの導入支援をはじめ、多様な発電企業との連携による電力調達・電力小売サービス、各種エネルギーDXソリューションを提供しています。
366~396万
国内大手損害保険会社のコールセンターでのスーパーバイザー業務です。スタッフと同じ研修の受講とOJT(受電対応含む)からスタートし徐々にスーパーバイザーとしてのお仕事をスタートいただきますので、 保険業界未経験の方でも安心してご就業スタートいただけます。 ※1年間は業務習得のためオペレーターをしていただきます。 【センター業務内容】■自動車保険やその他保険の事故受付業務および付随する業務 【SVの主なお仕事】 ■オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 └新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします。
【必須】■社会人経験3年程度■コールセンターでの業務経験のある方 ■これまでのお仕事で新人・後輩育成などのご経験がある方(業界/業種不問)■基本的なWindows PC操作スキル(タイピング:80文字/分以上) 【尚可】■コールセンターのスーパーバイザー管理者経験のある方(年数不問)■スタッフマネジメント経験のある方(経験年数、業界不問)■接客/販売等で店長経験のある方■金融業界経験者【求める人物像】■業務上必要な知識の習得に向けて、根気強く知識習得に励める方■幅広い年代や属性の方とコミュニケーションをとりながらお仕事ができる方■初めての業務でも前向きに、素直に習得に向けて努力ができる方
■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。
400~500万
▽同社POSパッケージのシェアードヘルプの運用 ■小売企業に導入された同社POSパッケージに関する問い合わせの電話対応 【概要】 ■組織構成: 配属先には20代~50代まで幅広く在籍しており、20代も多い組織です。 ■入社後教育: 最初は基本的にOJTで、業務を身近に感じで頂きながら学習していただきます。 業務理解度に応じて、チームの中での役割を割り振りいたします。 ■自己啓発の促進: 会社推奨のI T 関連資格には受験料補助があり、合格者には合格一時金を支給! IT関連資格以外にも、流通系資格である「販売士」やその他英検、簿記、会計士など多数の資格に対して一時金を支給し、社員の自己啓発を応援しています。 ■ワークライフバランス: 全社平均残業時間は15hと残業時間抑制を進めております。 また、有給休暇取得率は7割以上を維持しており、有給休暇取得を奨励する為に、年10日取得奨励日を設けております。 その他、週2回(火・木)はノー残業デーと設定しており、徹底した制度の中で働くことが可能です。 在宅勤務制度あり。業務や案件によって日数は異なりますが、全社では40%程度の利用率です。 ▽在宅勤務(リモート勤務)制度あり 日数や制度利用については業務内容によります。 ▽育児・介護時短勤務制度あり フレックスタイム制とは別に、育児や介護のための時短勤務制度も導入されています。 【同求人の働き方、シフト制に関して】 ■お客様へのサービスは、365日提供してるため以下シフト勤務での対応となります。 【シフト勤務】 8:00~17:00、 8:30~17:30、 9:00~18:00、 11:00~20:00、12:30~21:30、13:00~22:00、14:00~23:00 ■休日は、シフトにより土日祝の出勤がある場合があります。 土日祝の出勤が40~50%程度あり、代わりに平日を休んでいただきます。 夏季休暇、年末年始休暇は、シフト調整して、交代で取得いたします ■シフトは1ヶ月前に希望を伺い調整して、毎月20日ごろに決まります。 マ37549
[必須要件] ■コールセンター業務の経験 [歓迎要件] ■流通小売業に関するレジ操作経験
<事業内容> ■パッケージプロダクト ■ソリューションサービス (システムコンサルティング・設計・開発・運用・付帯サービス) ■ITサポートサービス ■流通・小売業に関するコンサルティング業務
400~500万
引越しに伴うライフラインの契約手続きを代行するサービスを展開しています。 本ポジションでは手続きを終えたお客様に対する、新生活に役立つ付帯サービスの提案をお任せします。 ◆感謝から始まるアプローチ:提携する約4000社の不動産会社から紹介された「引越し予定のお客様」がアプローチ先。別部署がライフライン手配を完了させた後のため、すでに当社へ好意的な印象を持ってくださっています。 ◆ライフスタイルに最適な提案を:お電話にてお客様のライフスタイルをヒアリングし、快適な新生活をサポートするWi-Fiやウォーターサーバー等の付帯サービスをご提案。1日70~80件程度、1通話20分ほど。
【必須】何かしらの営業経験(法人・個人不問) 【評価制度の詳細】 個人の獲得率や獲得数に応じたポイント制を導入。目標達成度や頑張りが正当に評価され、年3回の賞与に上乗せされる仕組みです。社歴に関わらずスピーディーな収入・キャリアアップが可能です!
当社は、ライフライン契約サポート事業とメディア事業を展開しています。提携不動産会社は4000社を超え、サービス利用者は50,000人を突破しています。今後はサービスの幅を拡大し、日本全国でのシェア拡大に注力しています。
400~600万
【クルマの買取販売サービス「ソコカラ」でのお電話対応】 WEBから「車を買い取ってほしい」とお申し込みいただいたお客様へお電話し、買取のご提案をしていただくお仕事です。新規開拓の飛び込み訪問やテレアポはありません。 ■お仕事の流れ ▽買取査定のお申し込みを受け、車種・年式・走行距離・お車の状態など、マニュアルに沿ってヒアリング ▽内容をシステムに入力。査定チームが査定額を算出します(お電話口で30秒〜1分ほどお待ちいただきます) ▽算出された金額をご案内。他社と比較されているお客様には、ご相談に乗りながら条件をすり合わせていきます ▽買取が決まったら、契約手続きのご案内とお車の引き取りスケジュールを調整 ▽買取したお車のデータを入力。そのお車は自社のオークションサイトへ出品されます ■「車のことはわからない」で大丈夫です 今いるメンバーのほとんどが知識ゼロからのスタートです。確認する項目はすべてマニュアルに載っていますし、査定金額は査定チームが算出するため、お一人で判断する場面はありません。新人の方向けのチームもあり、わからないことはその場で聞ける環境です。 ■お客様は「お車を手放したい方」です 長く乗ったお車や動かなくなってしまったお車を「少しでも高く売れたら」と思ってお申し込みいただいた方ばかりです。売り込むのではなく、お車の思い出や他社に相談されたときのお悩みに耳を傾けながら、ご納得いただける条件を一緒に探していきます。 ■評価とキャリア 日々の実績は半年ごとの給与査定で反映されます。会社全体で20代の5人に1人が何らかの役職に就いており、社歴や年齢に関わらず評価される環境です。 <年収例> ・入社2年目/メンバー 500万円 ・入社3年目/副主任 580万円 ・入社5年目/係長 620万円 <役職者の前職> 訪問販売営業/ウェディングプランナー/化粧品販売スタッフ など、接客・営業の経験から入社された方が活躍しています。 ■職場について 20代〜30代が全体の8割を占める職場です。ネイルは自由、髪色も基準の範囲内であれば自由です。研修はOJTで、はじめの1〜2日は先輩と一緒に流れを覚えるところから始まります。
【必須】 ・社会人経験1年以上 ・高等学校卒業以上 ・基本的なPCスキル(タイピングがスムーズにできる方を想定しています) ・基本的なビジネスマナー(失礼のない言葉遣いができればOKです) 【歓迎】 ・販売、飲食などで、お客様のご希望を伺いながら接客をしてこられたご経験 ・営業のご経験 ※職種未経験・業種未経験の方も歓迎しています。車の知識は必要ありません。
■中古自動車・自動二輪車の買取・修理・販売 ■インターネットオークションサービスの運営 ■ネットオークションサイトの構築・設計・運用・保守管理 ■一般貨物自動車運送事業 ■自家用自動車有償貸渡事業(レンタカー事業) ■損害保険代理店業務 ■飲食店の経営 ■構造物の復旧工事・損害物鑑定業務
580~668万
コンタクトセンターのSVとして,マネージャーのもと,現場運営・メンバー支援・品質向上に向けた業務をお任せ。※将来的にはセンター運営の中核を担う管理者としての活躍を期待しています。 ・コンタクトセンター業務の運営サポート,進捗管理 ・オペレーター(社員・派遣スタッフ)への業務指導・教育・フォローアップ ・応対品質のモニタリング・フィードバック ・顧客対応(インバウンド・アウトバウンド)の一次対応・エスカレーション処理 ・マネージャーへの業務報告・改善提案 ・各種マニュアル・スクリプト等の改善活動への参画
【必須】・コールセンターorコンタクトセンター業務経験(3年以上) ・リーダー経験(人数規模不問)※チームリーダー,トレーナー,SV等 ・顧客応対経験者・業務改善,品質向上に向けた働きを行ってこられた方 【歓迎】・コンタクトセンターのKPI管理(応答率・品質スコアなど)・アウトバウンド(フォローコール・満足度調査等)・VOC活用による改善活動への関与経験・研修・育成業務・システム操作(CRM,CTIなど)に慣れている方 【求める人物像】・顧客志向,ホスピタリティをお持ちの方・社内外との折衝経験をお持ちの方・新しいことに積極的にチャレンジする向上心の強い方・当社グループのパーパスに共感いただける方
-
259~270万
未経験からスタートできる事務職として、配属先企業でデータ入力や書類確認などの オフィスワークをお任せします。 「事務職に挑戦したいけれど、PC操作に自信がない」という方もご安心ください。 90%以上の社員が未経験から入社しており、入社後の研修や専任担当によるサポート体制を 整えています。 【具体的な業務例】 ・報告書の数字をPCへ入力 ・マニュアルに沿った商品名などのチェック ・注文書を確認しながらデータ入力 ・郵便物の仕分け ・社内資料の整理 ・フォーマットを使用した請求書の印刷 など、未経験から始めやすい業務が中心です。 配属先は、大手・有名企業を含む多数の企業から、ご希望や適性を考慮して決定します。 ※Amazon、資生堂、KDDI、ソフトバンク、日立、IBM、日産などは配属先の一例であり、 必ず配属されるものではありません。 【入社後の流れ】 ▼入社前 SPI適性検査を受講します。選考ではなく、配属先を決定する際の参考として実施します。 ▼研修 メールの書き方、Word・Excelの基礎、電話対応など、事務職に必要な基本スキルを学びます。 ▼配属 配属先決定後、先輩社員のフォローを受けながら業務をスタートします。 【配属後も安心のサポート】 配属後は専任のサポート担当が付き、仕事の悩みや不安を相談できます。 定期的な満足度アンケートで就業状況を確認するほか、勤続年数に応じた 業務の振り返りやキャリアの棚卸し研修も実施。長く安心して働ける環境を整えています。 【多彩なキャリアパス】 ・一つの配属先で長期的に活躍 ・配属先企業での直接雇用 ・キャリアプランに合わせた異動 ・マンパワーグループの紹介事業を利用した転職 【無期雇用派遣で働くメリット】 ・正社員事務より雇用ハードルが低い ・大手企業で事務ができる ・正社員登用へチャレンジできる ・駅前企業が多く利便性がいい ・教育・研修の仕組みがすでにある ・部署構成メンバー多く、働く仲間に派遣できている方も多く、 ぼっちにならない! 一人ひとりの希望に合わせて、将来のキャリア形成もサポートします。 【働きやすさも魅力】 年間休日125日、土日祝休みの完全週休2日制。残業も少なく、ワークライフバランスを 大切にしながら働けます。転居を伴う転勤はなく、 配属先によってはリモートワーク・在宅勤務が可能な場合もあります。
★90%以上が未経験入社で、定着率が95%以上! 事務職に挑戦したいけれど、「PC操作が苦手で不安がある…」という方も安心してください。当社では約9割の先輩社員が事務未経験で入社しています。入社後には強力なサポート体制が整っており、そのための定着率も95%以上と高い水準を維持しています。 ★安心のサポート体制が整っています! 入社後も専任のサポートが付きますので、仕事の悩みや不安を相談することができます。定期的に実施している「満足度アンケート」により、定期的にコンディションをチェックする仕組みが整っています。また、キャリアアップを目指すための支援も充実しています! ★多彩なキャリアパス 専任のサポート担当と相談しながら、叶えたいキャリアを実現することができます。具体的には以下のようなキャリアパスがあります。 ・一つの配属先で長期的に活躍する ・配属先企業の社員として直接雇用へ転籍する ・キャリアプランに合わせた異動を検討する ・マンパワーグループの紹介事業を利用して転職する 幅広い選択肢を提供しており、あなたの目標に合わせたキャリア構築をサポートします! ★ライフワークバランスを高いレベルで実現可能! 土日祝休みの完全週休2日制で、月平均の残業時間も約5時間程度、長期休暇の取得も可能です。ライフワークバランスを大切にしながら、充実した職場環境で働くことができます!
-
378~450万
<未経験の方も多く活躍!/研修・福利厚生充実★/総合保険代理店/産休育休制度(取得実績あり)/見込み客のみへアプローチで取得率も高水準!> 生命保険の見直し業務を行っている当社にて、コールセンターでの内勤営業を担っていただける方を募集します。 ■業務内容 主に「集客」を担うお仕事です。新規のお客様はもちろん、グループ内の顧客リストやラジオなどからの反響のお客様をお電話で対応いたします。 <見込み客のみへアプローチ> グループ会社の顧客リストや、同社のアルバイトスタッフ50名が選定した、見込み客に対してアプローチいただくので、成約率も高く、効率的に営業活動を行うことがで きます。 <ラジオ番組からの集客という特徴> 実際に当部署の入社1年目の社員が、週5回レギュラーのラジオ番組に出演しており、そのラジオを聞いての問い合わせからの受注が4割となっています。 ※アポイントを受注できたら、別部署の営業担当に振り分けを行います。 ■研修制度 一週間保険の研修があり、生命保険募集人資格、損害保険、少額短期保険等の資格を取得。ほとんどの方が1~2か月程度で一人で業務ができるようになります。
~業界未経験・職種未経験・第二新卒歓迎~ ※ご経験は不問です※ 歓迎/尚可 ・コールセンターでの内勤営業職にご興味をお持ちで、向上心のある方 ・顧客折衝経験のある方
-