カスタマーサポート(PLCなどの制御機器に関する電話での技術サポート) #1022_128 c

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• エージェント求人

  【エネルギートランスフォーメーション事業本部】カスタマーサクセス 【1B-118】

  600~800万

  • 分析
  • 提案
  • 営業
  • 分散
  • 開発
  • アップセル
  • 企画立案
  • クロスセル
  • カーボン/炭素
  • ヒアリング
  • ニーズヒアリング
  • メンバー
  • カスタマーサクセス設計
  • マーケティング
  • 戦略提案
  • 戦略立案
  • 購買/調達
  • マネージャー
  • レポーティング
  • 既存顧客
  • Web広告
  • コンサルティング業務
  • SEO
  • SMB
  • SaaS
  • 広告運用
  • PC/Web

  レジル株式会社東京都千代田区, 大阪府大阪市

  【エネルギートランスフォーメーション事業本部】カスタマーサクセス 【1B-118】気になる

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  仕事内容

  エネルギートランスフォーメーション事業本部は、多様な発電企業との連携による電力調達に加え、多様な料金プランやカーボンオフセットを活用した電力小売サービスを提供する事業を展開しており、レジルの成長を牽引するプロフィット部門です。 私たちは約30年の顧客基盤をもとに分散型エネルギープラットフォーム構築を目指し、ビジネスモデルを変革していく中で、老舗の大手電力会社を含む多数の事業者が参入する電力小売市場の中でも理想とする顧客体験の実現を追究しながら、顧客への価値創出の最大化と、変化し続ける営業組織の構築に取り組んでいます。 --------------- 【仕事概要】 顧客価値最大化をミッションとして、エネルギートランスフォーメーション事業本部の既存顧客領域全般を担当していただきます。 【業務内容】 ・既存契約法人に対するニーズヒアリング／離脱防止提案 ・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行 ・エネルギー業界におけるカスタマーサクセス業務の標準化・仕組み化 　∟電力供給を起点としたアップセル・クロスセル施策の企画・推進 ・事業内業務オペレーションの最適化 ・生産性向上および人材育成のための施策立案～実行 ・他部門（マーケティングや企画など）との連携 　∟ カスタマーサクセス戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング 　∟ 効果的なキャンペーンの企画、立案、実行 　∟ 各種プロセス改善の提案と実行 【ポジションの魅力】 ・企業の脱炭素化を支援することで、事業成長と環境課題の解決を両立させる仕事です。目の前の顧客価値創出が、持続可能な社会の実現にもつながります。 ・レジルは現在、次の30年を見据えた第二創業期にあります。各分野のプロフェッショナルや、スタートアップ・メガベンチャーで成長を牽引してきたメンバーとともに、事業変革の中心メンバーとして新たな成長を創り出していくことができます。 ・The Model型の組織体制を採用しているため、営業領域の専門性を深めるだけでなく、事業開発やマネージメントなど幅広いキャリアに挑戦できます。実績に加え、強い意志と挑戦心があれば、自らマネージャー職へ立候補することも可能です。

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・BtoBの営業経験またはカスタマーサクセス経験 ・社内外の関係者を巻き込み、またはディレクションし、提案からデリバリーまで一気通貫で遂行した経験 ・会社の顔として顧客へ責任を持って価値を届けた経験 【歓迎条件】 ・法人向けアカウント営業として高い実績を上げた経験 ・ストック型ビジネスなど、継続的な契約関係を前提とした商材を扱った経験 （例：SaaS、SEOコンサル・Web広告運用など） ・社内オペレーションの企画設計の経験 ・顧客課題解決型の提案営業経験 ・SMB（中小企業顧客）を対象とした活動量を伴う新規営業経験 ・エネルギー業界での営業経験がある方 ・スタートアップ、ベンチャー企業での就業経験

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【大阪】エンタープライズ企業向け「楽楽精算」カスタマーサクセス

  567~921万

  株式会社ラクス大阪府大阪市

  【大阪】エンタープライズ企業向け「楽楽精算」カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ご契約いただいたエンタープライズ企業様(従業員数2,000名以上目安)に対し、「楽楽精算」の導入、活用促進、定期的な運用提案などを担当し、お客様の成功（事業課題の解決）を実現するミッションを担います。 【業務詳細】■導入プロジェクトの推進・管理（オンボーディング） ■導入後の活用支援・関係構築（オンゴーイング） 【特徴】顧客対応をベースとして取り組んでいただきますが、それ以外にも、機能開発についての社内連携や、導入プロジェクト上での他社との協業、楽楽精算ユーザコミュニティの運営など、エンタープライズの領域だからこそ生じる様々なプロジェクトへ挑戦していただくことが可能です。

  求める能力・経験

  【いずれか必須】◆法人営業のご経験（顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案するスタイルの営業経験）◆領域・業界問わずプロジェクトマネジメントのご経験）【求める人物像】□再現性 □課題の絞り込み □構造 理解 □生産性向上 □仕事のメリハリ 等に強みやこだわりをお持ちの方 リードタイムが長く、短期での成果創出が難しいエンタープライズ領域ですが、当ポジションではカスタマーサクセスメンバーのスキルを可視化する評価方法を導入。「現在自分には何が強みであり、何が伸びしろか」確実に把握をしながら、エンタープライズ領域において着実なスキルアップを叶えていただけます。

  事業内容

  主に企業の業務効率化を目的とした、インターネット経由で簡単に使えるITシステムの自社開発および販売を行う。メール管理サービス・経費精算サービス・DB管理サービスなどサービスラインナップは多岐に渡り、今後も更に追加で開発を行う予定。

• 企業ダイレクト

  【大阪赤十字病院】看護助手リーダー/休日131日/研修◎/残業0-5H程度

  318~318万

  パラテクノ株式会社大阪府大阪市

  【大阪赤十字病院】看護助手リーダー/休日131日/研修◎/残業0-5H程度気になる

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  仕事内容

  病院内における多様なサービスを展開している弊社にて、看護助手チームのリーダーをお任せします。主な仕事は、入院中の患者様への食事の配膳・下膳、病室の清掃やベッドメイク、薬品類や備品の運搬など、 患者様が快適に過ごせる環境づくりのサポート業務です。【具体的には】■パートタイマーの教育や指導■病棟の看護師長への業務報告・相談■患者様が退院された後の病室清掃のスケジュール管理■パートタイマーの人員が不足した場合や業務が多い時の病棟業務(配膳、下膳、病室清掃、備品搬送など)■清掃や配膳に必要な備品の補充・管理■日々の業務内容をまとめた日報の入力や、業務マニュアルの見直し・更新

  求める能力・経験

  【必須】■未経験、キャリアチェンジ歓迎 【歓迎】■普通自動車第一種免許証（AT限定可） 【充実の教育体制】新人研修有、未経験活躍可能。 【働き方について】年間休日豊富、残業は0-5時間とワークライフバ ランスを充実させることができる環境になっております。【正社員登用】正社員登用の機会がございます。現在正社員386名の内、305名は契約社員入社した者が、正社員登用されており活躍中となります。

  事業内容

  ●パラマウントベッド社製の医療･介護用等ベッドの修理･保守点検･清掃･部品販売･メンテナンス事業。●直近はスタッフが病院に駐在する「常駐型」のビジネスを新規拡大　●ベッド以外の医療機器のメンテナンスサービス等新規ビジネスも拡大中。

• エージェント求人

  【エンタープライズ】アカウントマネージャー

  600~1200万

  株式会社アンドパッド東京都港区, 大阪府大阪市

  【エンタープライズ】アカウントマネージャー気になる

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  仕事内容

  ## 会社概要 アンドパッドは「幸せを築く人を、幸せに。」をミッションに、クラウド型建設プロジェクト管理サービス「ANDPAD」を開発・提供（2016年提供開始）。利用企業21万社、ユーザー55万人超で業界シェアNo.1。2022年シリーズDで総額122億円（累計約209億円）を調達し、建設業界のプラットフォーマーとしてSaaS事業・新規事業へ積極投資。VALUEにProfessional／Mission Driven／Reality／Customer Success／Technology First／Love ANDPADを掲げる。 ## 募集背景 建設業界のDXを牽引し成長フェーズを一段上げるため、業界を代表する大手企業の経営戦略に踏み込み大規模DXプロジェクトを成功に導ける人材を募集。 ## 仕事内容 2022年1月新設のエンタープライズ領域担当部署。既にお取引のあるお客様のアカウント責任者として、ANDPADを活用したプロジェクトをリード。経営課題解決の中長期サクセスマップを描き、関係構築とプロダクトの提案・導入を推進する。 ・フィールドセールス/CS/プロダクトと連携したエクスパンション（アップセル・クロスセル）提案 ・現場・経営とのディスカッションによる顧客課題の特定と業務フロー構築 ・既存プロダクトの定着から業務・経営課題解決に向けたロードマップ作成と遂行 ・契約更新に向けた成果報告、プロダクトの将来ビジョン共有等 ## POINT ・アップセル/クロスセルを通じ顧客のビジネス成長と自社売上拡大に貢献 ・顧客課題を深く理解し解決策を共に実行、成長を間近で支援 ・取引先を超えた戦略的パートナーとしての価値を実感 ・顧客業務の深い理解から新機能・新規プロダクトの種を見つけ提案できる ## チーム 平均年齢30歳前後の落ち着いた組織。 ## 求める経験・人物像 必須：エンタープライズ営業経験／IT企業でのソリューション提案経験／SMB領域でのCS経験のいずれか。歓迎：エンプラCS・導入支援・コンサル経験、大手建設会社への営業経験、IT/Web業界でのアップセル・クロスセル経験3年以上。社内外のステークホルダーを交えたマネジメント経験と高いエグゼクティブプレゼンスを持ち、当事者意識を持って自ら仕事を創り、スタートアップの柔軟性を受け入れられる方を歓迎。

  求める能力・経験

  【必須】以下のいずれか ・エンタープライズ領域での営業経験 ・IT企業でのソリューション提案経験 ・SMB領域でのカスタマーサクセス経験 【歓迎】 ・エンタープライズ領域でのカスタマーサクセス/導入支援/コンサルティング経験 ・大手建設会社に対する営業経験 ・IT・Web業界でのアップセル、クロスセル経験3年以上 【活躍できる人物像】ステークホルダーを交えたマネジメント経験と高いエグゼクティブプレゼンス、ミッション・バリューへの共感、業界課題への当事者意識、自ら仕事を創る姿勢

  事業内容

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• エージェント求人

  【エンプラ担当】国内トップハウスメーカーのカスタマーサクセス｜大手顧客担当

  550~800万

  株式会社アンドパッド東京都港区, 大阪府大阪市

  【エンプラ担当】国内トップハウスメーカーのカスタマーサクセス｜大手顧客担当気になる

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  仕事内容

  【会社概要】 アンドパッドは「幸せを築く人を、幸せに。」をミッションに、クラウド型建設プロジェクト管理「ANDPAD」を提供。2016年開始で利用企業23万社超・ユーザー68万人超、業界シェアNo.1に成長し、シリーズDで122億円を調達。VALUEとしてProfessional／Mission Driven／Reality／Customer Success／Technology First／Love ANDPADを掲げています。 【募集背景・仕事内容】 バーティカルAIプラットフォーマーを目指しSaaS事業のシェア拡大に向けエンタープライズ（大手顧客）向け事業を本格拡大中。オンボーディングや日常支援に留まらず「自社の既存システムとどう繋ぎ、全社レベルで安全かつ拡張可能な基盤としてどう定着させるか」まで設計・提案する、要件定義から活用支援まで一貫対応するハイタッチCSです。国内トップクラスの大手住宅会社に対し業務設計・システム導入・活用・定着を牽引。複雑な業務要件・基幹システムに向き合い、経営課題に深く入り込んだToBe（あるべき姿）設計や実現方法という上流から入り込み、顧客ごとに異なる業務フロー・規模をヒアリングして潜在・顕在課題を整理し最適なプランを設計・実行する難易度の高いポジションです。 ・数万人規模の大型顧客へのサクセスプラン設計とプロジェクトリード ・基幹システムを含めたシステム刷新・業務フロー再構築の推進 ・次回更新までのシナリオ設計と社内外ステークホルダーの巻き込み ・新プロダクト導入・改善提案などの営業機会創出と実行 ・経営・プロダクト・開発チームへのフィードバックによる新規プロダクト・新規事業への寄与 プロジェクト例：基幹システムをANDPADでカバーする年間数億円規模（数万人が利用予定）、顧客の業務フローを踏まえた新プロダクト開発とSaaS化。 【やりがい・魅力】 祖業で最も成熟した住宅領域でSaaSに留まらずコンサル・BPO・AI活用まで提案の幅が広く、成熟プロダクトの安定性とベンチャー気質を両面で体感できます。1社数万人規模のDXを丸ごと推進し、それが業界のスタンダードとなり協力会社・職人の変革、建築業界全体の生産性底上げにつながる社会的インパクト。足りない機能を顧客と共創し新プロダクトへ昇華させSaaS化する稀有な経験、AM/AE・サクセススペシャリスト/コンサル・PdM/プロダクト企画など幅広いキャリアパスもあります。フレックス・リモート（週2〜3日）を活用できる環境です。 【組織・募集条件】 建築・建設業界経験は不問で、IT・コンサル・建設・インフラ・人材・金融など多様な出身者が在籍し、社内外の部門と密に連携します。必須（おおむね2年程度、いずれか）：SIer/ITベンダーの法人向けソリューション営業、IT・Web業界の法人向けプロジェクト推進、SaaS営業・導入支援・CS、BtoBシステムエンジニアの要件定義・顧客折衝、大企業のITシステム導入・社内DX推進経験。歓迎：セミナー講師、費用対効果算出等のロジカルな提案、大手向けセールス/CS/AM、業務変革コンサルや基幹システム導入、ストック型商材、建設業界の知見。成長意欲・行動力が高く素直に学べる方を求めます。

  求める能力・経験

  【必須】下記いずれかのご経験（おおむね2年程度） ・SIerやITベンダーでの法人向けソリューション営業経験 ・IT・Web業界における法人向けプロジェクトへの参画・推進経験 ・SaaSの営業、または導入支援・カスタマーサクセスの経験 ・BtoB向けシステムエンジニアの経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【ビルディング領域】カスタマーサクセス

  400~600万

  株式会社アンドパッド東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  【ビルディング領域】カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ## 会社・募集背景 アンドパッドはクラウド型建設プロジェクト管理サービス「ANDPAD」を提供し、利用企業20万社超・業界シェアNo.1に成長。2023年からセクター（業態・業種）別組織への変革を進めており、住宅に続く第二の柱として新設されたのがビルディングセクターです。サブコン、内装、躯体工事、外構/エクステリア等の専門工事を手がける顧客を担当し、異なる商流が混在する複雑なマーケットで0→1に近いフェーズの事業を立ち上げています。組織テーマは「全員でSaaSをやりきる」。 ## 仕事内容 専門工事業の顧客に対し、業界特化型SaaSの展開を通じてITによる経営課題解決を支援するカスタマーサクセスです。スムーズな導入支援や継続的なプロダクト活用・ワークフローの提案を行います（出張対応あり）。 ・顧客の本質的ニーズを捉えたサクセス計画（オンボーディングプラン・スケジュール）の立案・実行 ・導入から運用に向けた支援（導入打ち合わせ、利用説明会の実施等） ・決裁フローを理解した次回更新までのシナリオ設計と更新合意 ・規模の大きい顧客へのアカウントマネージャー等と連携したオンボーディング ・新たなオンボーディング手法・ユースケースの発見と組織/開発への共有・フィードバック 入社後は経験や志向を勘案し最適な業務領域を担当。「ワークフローの型化」から「複数プロダクトを組み合わせた経営改善提案」まで、希望に応じてキャリアを追求できます。 ## ポジションの魅力 自社プロダクトのため顧客要望を新機能として提案でき、Vertical SaaSとして顧客の経営課題に深く入り込めます。受発注・基幹システム等、提案できるプロダクトが幅広く、業務領域を問わず多角的に経営改善へ関与可能。将来は大手顧客のアカウントマネジメントを担うスペシャリストへの道もあります。 ## 応募条件 必須：業界・手法問わず営業経験2年以上（個人/法人、有形/無形いずれも可）。歓迎：解約防止・追加提案経験、決裁者折衝、顧客業務の構造的な課題解決提案、SaaS等ストック型商材経験、チームマネジメント経験。グロースマインドで顧客起点に推進でき、当事者意識の高い方を歓迎します。

  求める能力・経験

  【必須】業界・ジャンル・営業手法問わず営業のご経験（2年以上） ※個人・法人、有形・無形商材問わず（例：保険会社での提案営業、メーカーでの有形商材営業など） 【歓迎】 ・解約防止施策、サービスやプロダクトの追加提案の経験 ・決裁者との折衝経験 ・顧客の業務を構造的に分解し課題解決提案をしてきた経験 ・IT業界でストック型・継続性のある商材を扱ってきた営業／コンサル経験 ・チームマネジメント経験 【人物像】成功・失敗体験を言語化している方／業務範囲を特定せずグロースマインドで挑戦したい方／顧客起点で思考できる方

  事業内容

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• エージェント求人

  アカウントコンサルティング／カスタマーサクセス

  700~1000万

  株式会社カオナビ東京都港区, 大阪府大阪市

  アカウントコンサルティング／カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ## 会社・事業概要 カオナビは「"はたらく"にテクノロジーを実装し個の力から社会の仕様を変える」をパーパスに、タレントマネジメントシステム「カオナビ」を提供。人材データをAIと掛け合わせ「個の力の最大化」で組織を強くします。「タレントインテリジェンス」を新ビジョンに掲げ5年後の再上場を目指す第二創業期にあり、4,500社超（2025年9月末）に導入。 ## 募集背景 人的資本経営への関心の高まりから問合せが急増し、セールス部門の強化が急務。正解のない人事課題に顧客と向き合い解決へ導くアカウントコンサルティング職を募集します。 ## 業務内容 従業員1,000〜10,000名規模のエンタープライズ領域の顧客に対し、担当企業群の「事業伴走者」として、プロダクト活用を通じた経営・組織課題の解決を牽引。能動的に利用状況・課題・実現したいことをヒアリングし提案します。 - 「カオナビ」導入プロジェクトの推進 - 人事・経営課題の解決に向けたカオナビ活用提案 - アップセル・クロスセル機会の創出 - 顧客データをもとにした傾向分析 - 開発・マーケティング部門へのフィードバック ## ポジションの魅力 - 労働人口減少が避けられない日本で、生産性向上という社会問題の解決に携われる。未導入企業が多く伸びしろの大きい急成長市場 - タレントマネジメントに正解がないのと同様、カスタマーサクセスにも正解はなく、経験の有無に関わらず「顧客の課題解決に伴走したい」方がやりがいを持てる - お客様の声を還元するカルチャーがあり、機能強化やコンテンツ提供などサービス改善に関われる - 「My Work Style制度」（スーパーフレックス等）で柔軟な働き方（全社平均残業49分/日、兼業比率20.3%） ## 応募要件 MUST：大手顧客への深耕営業・既存顧客への営業経験3年以上、高い対人影響力、複数ステークホルダーを巻き込み推進する力。WANT：無形商材・ソリューション営業、長期プロジェクトの受注・PM経験、複雑なプロダクトの導入支援、システム技術支援、英語でのメール対応・交渉。「深く狭い」信頼構築を好み、正解のない業務を楽しめる方を歓迎。

  求める能力・経験

  【応募要件（MUST）】 * 大手顧客に対する深耕営業・既存顧客への営業経験 3年以上 上記にプラスし、以下のスキルセットをお持ちの方 * 高い対人影響力 * 複数のステークホルダーを巻き込み、推進していく力 【応募要件（WANT）】 * 無形商材やソリューション領域での営業経験 * 長期プロジェクトの受注・PM経験 * 複雑なプロダクトの導入支援経験 * データ連携などシステムにかかる技術支援経験 * 英語でのメール対応・交渉ができる方 【歓迎する人物像（WANT)】 * 当社の[パーパス/ビジョン/バリュー](https://recruit.kaonavi.jp/about-us/)に共感できる方 * 正解の無い業務を楽しめる方 * 成長意欲が高く、自ら積極的に学ぶことのできる方 * 「浅く広い」接点ではなく、「深く狭い」信頼構築を好む方 * 忍耐強さとレジリエンス（折れない心） *【参考記事】* [「会社を使って成長する」「全員で勝ちに行く」。自律型組織の新バリューをメンバーはどう捉えたか](https://vivivi.kaonavi.jp/articles/values-260716/)

  事業内容

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• エージェント求人

  BIZ-ENT-CS-01.Customer Success Manager（CSM）

  804~1500万

  株式会社Mico大阪府大阪市, 東京都港区

  BIZ-ENT-CS-01.Customer Success Manager（CSM）気になる

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  仕事内容

  ## ポジションについて Micoは「すべてのブランドが、心をつかむ瞬間をつくる」をMissionに、AI×LINE・マルチチャネルを軸としたAgentic CX Platformを展開する急成長スタートアップ。累計調達63億円、導入ブランド5,500社以上、月次継続率99%以上を武器に「2030年Asia No.1 Brand Empowerment Company」を目指します。本ポジション（CSM）は、プロダクト・組織のAI-Nativeシフトを推進する中核人材として、エンタープライズ顧客の事業部長レイヤーと対等に対話し事業成長にコミット。従来型のCRMコンサルにとどまらず、Mico Engage AIに加えMico Voice AI・AI Agent等の最先端AIマルチプロダクトを組み合わせ、顧客の経営・マーケティング課題を解決するクロスチャネルの戦略立案から実行までをオーナーシップを持って牽引します。 ## ポジションの魅力 - 大手BtoC企業のCRM・MA戦略に最先端AI技術（AI Agent等）を組み込んだ次世代コミュニケーション設計を主導し、市場価値の高いスキルを短期間で獲得 - SIer・ツールベンダーにありがちな「提案して終わり」でなく、事業責任者と対等に議論し意思決定に踏み込み、立案から実行・PDCAまで伴走するディスカッションパートナー - 現場のクライアント声・AI活用インサイトをセールス・プロダクト開発へ還元し、自分の提案を次のアップデートに繋げられる（100名超のグローバル開発チーム） - 急拡大中のカスタマーエグゼクティブ部で年次に関係なく早期にミドルマネジメントへ（新卒1年目でのマネージャー昇格実例あり）、グローバルへのキャリア接続も視野 ## 業務内容 最先端のAIマルチプロダクトを活用し、エンタープライズ顧客の事業成果最大化に向けた全体戦略策定からプロジェクトマネジメント、アカウント深耕（横展開）までを一気通貫で担当します。 - 事業/マーケ責任者（事業部長クラス）との戦略議論・課題ヒアリングと強固な関係構築 - 経営課題から逆算したEngage AI/Voice AI/AI Agent等を組み合わせたクロスチャネル施策のプランニング・要件定義 - 複数ステークホルダー（顧客内複数部門・社内・外部パートナー）を巻き込んだプロジェクトオーナーとしてのPM業務 - エンタープライズ顧客内の複数事業・複数部門への横展開（アカウント開拓・アップセル・クロスセル推進） - 顧客インサイト・AI活用事例を武器に、新たなプロダクト・価値のゼロからの共同創出 ## キャリアパス・組織 シニア・カスタマーエグゼクティブ→チームリーダー→マネージャー（年次より実績で評価）、将来はインダストリーヘッド、PdMへの転換など多様な方向性があり、実績次第で早期に大きな裁量を任されます。メンバーは大手広告代理店・事業会社マーケ・SaaS・総合商社・コンサル等多様な出身。柔軟な働き方、書籍・セミナー補助、OKRに基づく公平な評価など環境も充実しています。

  求める能力・経験

  【必須】 ・エンタープライズ顧客との折衝：大手企業の事業/マーケティング責任者クラスを相手に、課題設定から提案、複数利害関係者の調整を行い商談・プロジェクトをリードした経験 ・デジタルマーケ/CX領域における企画・要件定義力：顧客の課題・ヒアリングから施策・データ活用戦略へ構造化し、要件定義まで一気通貫で落とし込める力 ・プロジェクトマネジメント（PM）スキル：複数ステークホルダーが絡む大型プロジェクトをオーナー/PMとして推進し成果まで導いた実績 ・AI・最新テクノロジーへの高い関心と適応力（実務での開発経験は不要）

  事業内容

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• エージェント求人

  【東証プライム上場】人材紹介の生産性を変えるカスタマーサクセス｜医療キャリア

  450~750万

  株式会社エス・エム・エス大阪府大阪市

  【東証プライム上場】人材紹介の生産性を変えるカスタマーサクセス｜医療キャリア気になる

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  仕事内容

  【ミッション】 人材紹介事業におけるマッチングプロセスとオペレーションの改善を通じて、営業組織の生産性を高めることをミッションとしています ※プロジェクトによっては全領域横断の大規模プロジェクトを取り扱うこともございます 【業務内容】 まずはカスタマーサクセスで事業や組織の理解を進めていただき、ご本人のキャッチアップ状況に応じてプロジェクト推進に役割拡張いただく予定です。 1. カスタマーサクセス (CS) 　①CS業務の実行と仕組み化 　　WEB履歴書作成サービス、キャリアパートナー向け生産性向上システムの利用拡大に伴う、社内営業メンバーや求職者様からの問い合わせ対応、レクチャーの実施 　②業務改善・機能提案 　　問い合わせ内容や現場の声を分析し、開発チームへフィードバック 　　単なる一時受けではなく、「どうすれば課題が解決するか」「次に何を作るべきか」を主体的に考え、プロダクトの改善を推進します 　③利用促進 　　関係者への期待値調整や、価値提供（メリット）の言語化・発信 2. プロジェクト推進 (PM / PMO) 　①全社横断プロジェクトの推進 　　対象：WEB履歴書作成サービス、キャリアパートナー向け生産性向上システムおよび新規プロジェクト 　②ステークホルダー・マネジメント 　　複数の事業部（ナース、介護など）、多様な職種（マネジメント、メンバー、マーケティング、開発）との間に入り、要件定義、折衝、期待値調整を行います 　③プロジェクト管理 　　中長期的なロードマップの策定支援、KPI設定、進捗管理。 　　（将来的には）一定の規模感のプロジェクトをお任せし、主体的に推進していただくことを期待します

  求める能力・経験

  以下いずれかのご経験 ・人材紹介会社における営業経験＋業務改善の経験 ・事業会社での事業企画、営業企画、業務改善(BPR)、社内コンサルティング等の実務経験

  事業内容

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• エージェント求人

  Micovoice-BIZ-03. カスタマーサクセス（CS）

  600~1302万

  株式会社Mico大阪府大阪市

  Micovoice-BIZ-03. カスタマーサクセス（CS）気になる

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  仕事内容

  【ポジション】2024年8月ローンチのAI Callサービス「Mico Voice AI」のビジネス職として事業拡大を牽引。人材・金融/保険・不動産・医療・EC/小売など電話接点が事業の根幹を担う業界を中心にエンタープライズ導入が拡大し、ARR数十億規模へスケールするフェーズ。セールス〜カスタマーサクセスを横断し、新規開拓・導入支援・業務変革・利用拡大までを一気通貫でリードする。業界別活用手法の確立、現場の声起点の新機能開発・提案、エクスパンション/Renewalの仕組み化、Bizオペレーション全体のグロースへ主体的にコミットすることを期待。 【Mico Voice AIとは】電話チャネルを人に依存せず取りこぼさず売上を生む接点へ再設計するAIコールプラットフォーム。自然な会話でヒアリング・FAQ応対・予約・転送までを人と遜色ないレベルで実行。アウトバウンド（休眠掘り起こし、即時架電、更新リマインド、解約抑止など。1日数千件の並列発信、ホット顧客のみ人へ転送）とインバウンド（一次受付、FAQ自動応答、予約受付、解約リテンション、アップセル。受電の約60%をAIが自動完結、24/365対応）の両対応。日本語最適化の自然な対話、折り返し前提の設計、ノーコードに近い管理画面とAPI/Webhook連携（Salesforce等）、ISMS/Pマーク取得の運用基盤が強み。実績例として人材業界で架電数約12.5倍・面談獲得効率約4倍、コンタクトセンターでオペレーター工数▲70%など。 【業務内容詳細】経験・強みに応じて担当領域・比重を相談。 ・セールス（既存深耕）：エンタープライズへのソリューション提案、業務フロー・架電課題のヒアリングと解決策立案、複数プロダクトを組み合わせた包括提案、アカウントプラン策定・エクスパンション設計。 ・カスタマーサクセス：導入企業のオンボーディング・運用立ち上げ伴走、業務フローへの実装サポート・効果検証・改善提案、契約更新・利用拡大のエクスパンション戦略、業界別ベストプラクティスとRenewal/リテンションの仕組み化。 ・横断業務：現場知見をもとにしたプロダクトへのフィードバックと新機能要件の言語化、業界別の勝ち筋・トークスクリプトの整理と展開、マーケ/IS/開発と連携したGTM推進。 【組織】Bizサイドはアカウントセールス・IS・CSで構成。Devサイドはインド・フィリピン・台湾中心の25か国超のグローバル開発組織で、Conversational AI領域20年超のエンジニアが中核。運営元Micoはブランドと消費者の会話を通じたLifetime Trustの実現を目指す。

  求める能力・経験

  ・IT商材のソリューション営業／コンサルティング営業のご経験（3年以上）

  事業内容

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