カスタマーサクセス｜ココナラアシスト（即戦力）

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• エージェント求人

  ディーエムソリューションズ株式会社

  355~426万

  • 物流企画/管理
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 物流/生産管理職担当
  • 進捗管理
  • データ/文字入力
  • マーケティング
  • メンバー
  • ピッキング
  • 物流
  • 倉庫管理
  • 提案
  • スタッフ
  • 販売
  • ピッキングシステム
  • 受発注
  • EC
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • PC
  • 事務
  • 不動産営業
  • 小物
  • 接客
  • 営業
  • 楽器
  • 店長

  ディーエムソリューションズ株式会社東京都八王子市

  ディーエムソリューションズ株式会社気になる

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  仕事内容

  ■仕事内容 当社は、おかげさまで業績好調が続いており、それに伴い物流業務も増加の一途を辿っています。現在、少数のメンバーで業務を回していますが、この状況では今後のさらなる事業拡大に対応しきれないと考え、この度各拠点で新たなメンバーを募集することとなりました。 あなたには物流管理スタッフとして、EC通販商品の発送代行業務をお任せ。 商品の入出荷に伴う管理やデータ入力、スタッフのフォローなどを担当します。 ＜具体的な仕事内容＞ クライアント様の公式ECサイトにおける、受発注オペレーション業務全般を行ないます。 正確さとスピードを両立しつつ、きめ細かな対応を心がけましょう。 （※現場業務とデスクワークの両方を担っていただきます） ■入荷、出荷処理 入荷・出荷に伴う処理作業を行います。担当企業数は10社～20社程度です。 ■商品データ管理、登録（メイン業務） 最新システムを用いて、倉庫管理や販売管理などを行います。 ■物流のフルフィルメント進捗管理 フルフィルメントの進捗をチェックし、問題があれば対応に当たります。 【担当チームは？】 荷主ごとに担当チームが分かれており、各チーム10名前後で対応。 13時までに受けた依頼は、その日中に出荷します。 【自動仕分け機を導入中！】 業務効率化に向けて大規模なカート・ピッキングシステムを導入。 テクノロジーを活用した業務推進ができます！ 【扱う商品は？】 ・キャラクターのアクリルグッズ ・化粧品 ・クリアファイル ・ぬいぐるみ　…等 その時代に合わせたトレンドも見えてきます！ 「今も」「将来も」大切にしたキャリアと働き方を。 社員の働きやすさの向上に向け、会社も日々、労務環境の改善に注力しています。 上場企業としての安定性はもちろん、注目すべきは産育休の取得率と復帰率。 結婚や出産・育児などのライフイベントを見据え、安心・安定のキャリアが掴めますよ◎ （「えるぼし」「くるみん」認定も取得しています） ＜入社後の流れ＞ ＜Step.1＞ まずは、仕事の概要や流れを学びます。 　▼ ＜Step.2＞ 現場のスタッフと一緒に動き、物流の現場について学習。 ※システムの使い方などは一緒に覚えていきます。 1日の仕事の流れ ＜朝＞ 朝の段階での各荷主様の注文状況や当日納品される予定の商品を確認し、スケジュールを組み立てていきます。 　▼ ＜午前＞ 荷物を配送するにあたって必要な配送伝票や書類を準備しつつ、現場の作業員に作業の指示を出していきます。 合間で荷主様からの問合せが入ることもあるので、そちらも順次対応していきます 　▼ ＜昼休憩＞ 　▼ ＜午後＞ 当日出荷締め切りの時刻になったところで再度配送伝票や書類の準備をし、運送会社の集荷に間に合わせられるようスケジュールを組み立てていきます 　▼ ＜夕方＞ 当日の出荷が落ち着いたところで、翌日以降の準備や入荷した商品の確認、検品、システムへの登録業務などを進めます 　▼ ＜退社＞ お疲れ様でした！ リアル×ネットのシナジー効果で成長中のトータルマーケティング会社 当社は2004年創業、『ダイレクトメール（DM）事業』『デジタルマーケティング事業』『EC事業』を主軸事業とし展開している会社です。 ◆【上場×ベンチャーマインド】ロジスティクスとマーケティングのプロセスの一翼を担ったビジネス展開 「ロジスティクスとマーケティングの力で世の中に必要とされるモノと情報を届け豊かな未来に貢献する」をパーパスに、顧客とよりよい関係を築き、 ニーズを引き出し、適切な提案をしています。 「ダイレクトメール事業」と「インターネット事業」「EC事業」の3本の柱で事業を行っているトータルマーケティング会社。「EC事業」は創業早々から展開していた「ダイレクトメール事業」と「インターネット事業」の2事業連携のシナジー効果を追求して、新たに展開した事業です。常に改革を続け、変化に対応し、自己成長し続け、豊かな未来のために貢献する持続的な会社を目指しています。 ※2017年6月に東証スタンダード市場に上場。売上は設立以来22期連続で成長記録を更新中です。 ◆常に時代が求める「つなぐ」を提供し価値と利益を創造することがミッション これから日本は超高齢社会を迎えます。 リタイア後も精力的に自己投資をするシニア世代は増え続け、まさに「個」客の時代。 「個」に寄り添ったマーケティングの市場はますます広がるでしょう。 届けたい人に適切な情報を届けることのできる効果的なソリューションを提供して、お客様のビジネスの成長を支援します。 新しいビジネスチャンスはこれから。 「想いを届ける」のプロ集団で、共にスキルを磨きませんか？

  求める能力・経験

  ＜必須条件＞ 【学歴不問／未経験・第二新卒歓迎！】 ●基本的なPC操作ができる方 ★物流やECに興味がある、新しい仕事に挑戦したい…といった意欲を歓迎します★ 【活かせる経験・資格】 ◎コミュニケーションを取る仕事の経験 └営業・接客・事務など └未経験出身の先輩の前職は、 　ドラッグストア店長やアパレル・小物・ 　楽器・コーヒー販売・不動産営業などです。 【求める人物像】 ★チームワークを大切にできる方 ★責任感を持って仕事に取り組める方 【前向きな挑戦を歓迎！】 チームの動きや仕事の流れなど、自分たちで考えて仕事をする場面も。 失敗もあると思いますが、会社は社員に裁量を与える方針ですのでミスしてもOKです。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  チームスピリット_【PO】テクニカルサポート／エンタープライズ担当

  400~600万

  • Web/ITサービス
  • 問い合わせ対応
  • マネジメント
  • メンバー
  • 提案
  • 設計レビュー
  • 分析
  • Salesforce
  • プロダクト開発
  • データベース
  • 経理
  • 開発
  • システム開発
  • SQL

  株式会社チームスピリット東京都千代田区

  チームスピリット_【PO】テクニカルサポート／エンタープライズ担当気になる

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  仕事内容

  ■仕事概要 ・テクニカルサポート対象は、エンタープライズ(従業員1,000名以上)企業でご利用いただいているプロダクトとなります。 ・導入・運用サポートのチームと協力して、お客様が導入・運用する際に発生した技術的な課題や問題を、社内メンバーを横断的に巻き込みながら解決に導きます。 ・ユーザが真に解決したい課題や問題を分析・理解し、解決するスキルが求められる難易度の高いお仕事です。 ■具体的な業務内容 ・当社プロダクトのテクニカルサポートとして、導入・運用サポートチームからエスカレーションされた技術的な問い合わせを一次対応する。一次対応では、必要に応じてソースコード、データ調査を実施する。 ・テクニカルサポートのメンバーとしてITサービスマネジメントの改善活動に加わり、運用プロセスの改善やプロダクトの改善提案を実施する。 ・プロダクトの運用品質向上を意識した設計レビューへの参加。 ・お客様の声をプロダクトに反映させるため、プロダクト改善提案を実施。 ■募集背景 技術的な支援体制強化のフェーズに入ったため本ポジションの追加募集を開始しました。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・エンジニア経験（※言語不問）またはテクニカルサポートの経験 ■歓迎条件 ・カスタマーサポートの経験 ・業務の自動化や効率化の経験 ・経理・労務等バックオフィス業務の知識や経験 ・データベースやSQLの知識／経験 ・1年以上のSalesforceシステム開発経験 ■求める人物像 ・バックオフィス業務の問題解決、イノベーションに対する関心 ・プロダクト開発に対する情熱 ・全体として向上していく提案や課題解決するための円滑で建設的なコミュニケーションができる。

  事業内容

  自社クラウドサービスの提供（100％自社サービス） 働き方改革プラットフォームの提供 （勤怠管理／就業管理／経費精算／工数管理／電子稟議／SNS／カレンダーを1ストップで提供できるサービスです）

• エージェント求人

  ⭐カスタマーサクセス｜未経験歓迎｜業界最大級のクチコミサイト『OpenWork』

  495~660万

  • カスタマーサクセス設計
  • リーダー
  • 商談
  • メンバー
  • 提案
  • マネージャー
  • クロスセル
  • データ分析
  • アップセル
  • オンボーディング
  • 分析
  • 人材紹介/派遣
  • 営業
  • 人材紹介

  オープンワーク株式会社東京都渋谷区

  ⭐カスタマーサクセス｜未経験歓迎｜業界最大級のクチコミサイト『OpenWork』気になる

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  仕事内容

  ■業務内容 業界最大級のクチコミサイト『OpenWork』のダイレクトリクルーティングサービスにおけるカスタマーサクセス担当として、既存法人顧客へ採用成功に向けたソリューション提案（アップセル・クロスセル）をご担当いただきます。 ・データ分析に基づく年間採用決定目標数、KPI数値、行動計画の提案 ・担当企業：大手やメガベンチャーなど働きがいスコアの高い企業等 ■組織構成 DRグループ：35名（グループマネージャー4名、リーダー4名、メンバー27名） ※インダストリー（有形商材、無形商材、toC等）で分かれています。 ■オンボーディング ・3週間～1ヶ月程度の現場研修（座学・商談同行） ・サポーター制度によるサポート環境

  求める能力・経験

  ■必須要件 ・法人向けソリューション営業のご経験（1年以上目安） ■面接通過要件 ・ミッション、ビジョンへの共感 ・論理的思考力、地頭の良さ ・変化への柔軟性、適応力 ・論理的思考力（データ分析・課題構造化能力） ・目標達成への強い執着心、タフネス、新しいことを提案できるか

  事業内容

  ■事業内容： 転職・就職リサーチサイト「OpenWork」の開発・運用業務を行っています。 ■同社のサービス： （1）OpenWork…転職・就職の参考情報として、「在籍企業の職場環境」に対する「社員・元社員」の評価点やレビューを共有しています。企業の「社員」から情報を収集しているクチコミサイトとしては国内最大級のレビュー数が蓄積されています。

• エージェント求人

  テクニカルカスタマーサクセス／小型SAR衛星の開発／宇宙業界／Synspective社

  550~850万

  株式会社Synspective東京都江東区

  テクニカルカスタマーサクセス／小型SAR衛星の開発／宇宙業界／Synspective社気になる

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  仕事内容

  ■担当業務 衛星（SARデータ）の撮像計画から納品までをトータルに支援し、データ活用による顧客満足最大化を担っていただきます。 現在は既存部署が兼務しているカスタマーサクセス業務の専任チーム立ち上げにあたり、その仕組み作りから実行までを主導していただきます。 具体的には： プレセールス支援（導入検討フェーズ） 営業担当と連携した、クライアントへの衛星撮像・アーカイブデータ購入計画の策定支援 顧客ニーズに基づく最適な撮像タイミングや範囲の技術的なアドバイス 2. ポストセールス支援（運用・納品フェーズ） クライアント窓口としての撮像計画の最終確認および進行管理 撮像予約・実行の支援（クライアントによる操作サポート、または自社側での予約代行） 撮像ステータスのモニタリングおよび納品までの進捗報告 3. チーム立ち上げ・仕組み作り 専任チーム一人目としての、未確定業務のオペレーション設計および標準化 既存の業務フローにおける課題抽出と、効率化に向けた改善施策の立案・実行 海外チームとの密な連携による、グローバルで均一なサービス提供体制の構築

  求める能力・経験

  ■必須要件 ①顧客支援の実務経験（2年以上） カスタマーサクセスやテクニカルサポートなど、受注後のクライアント支援・深耕営業の経験 または、アカウントマネジメントを伴う営業やコンサルティングファームでのプロジェクトマネジメントの経験 ②SaaSやIT製品の仕組みを理解し、技術的な側面から顧客へアドバイスができる基礎知識 ③ビジネスレベルの英語力 ■歓迎要件 ①GIS（地理情報システム）に関する知識やソフトウェアの利用経験 ②社内ツールシステムを使った業務遂行経験 ③衛星データ事業、または宇宙ビジネスでの業務経験での業務経験 ④創業10年未満のスタートアップでの勤務経験

  事業内容

  ・SAR画像データ販売 ・衛星データを利用したソリューションサービス ・小型SAR衛星の開発・運用

• エージェント求人

  【ラクス】営業・カスタマーサクセス（オープン／管理職）※売上CAGR31%で高成長中のメガベンチャー

  1000~1300万

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  【ラクス】営業・カスタマーサクセス（オープン／管理職）※売上CAGR31%で高成長中のメガベンチャー気になる

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  仕事内容

  ＜業務内容＞ 適性に合わせて【インサイドセールス組織】【フィールドセールス組織】【パートナーセールス組織】【カスタマーサクセス組織】のいずれかに配属予定です。（ご希望は面談時にすり合わせ可能） なお、全ポジションに共通して「個人数字」を持つわけではありません。あくまで組織成果の最大化のために、時には一次情報である「顧客解像度」を高める活動を大切にしています。事業計画達成に向けた戦術の立案・実行、KPI設定・管理を行うことを前提としつつ、場合によっては柔軟にメンバーの商談に同行し、現場のリアルを把握した上で業務改革・推進を行うフットワークの軽さが求められます。 仕事内容（詳細） ■セールス組織（インサイド／フィールド／パートナー） 【新たな営業の勝ち筋の模索／戦略を踏まえた戦術の立案・実行】 ・市場におけるポジショニングや競合の動きを踏まえたベースとなる営業戦術の立案 ・組織成果の最大化に向けた重要・大型案件への営業同行・クロージング支援 ・顧客のリアルな状況を把握しながら、AIや営業ツールを駆使した営業プロセスの改革・推進 ・新たなアライアンスの構築、ビジネスの共創、既存パートナーの深耕 ・戦略的なクロスセルの推進 顧客の課題や業務プロセスを深く理解し、AIや営業ツールを駆使して提案力向上に向けた業務の改革・推進をします。 ■カスタマーサクセス組織 【 顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行】 ・オンボーディング（導入支援）活動の効率化（既存オペレーションの改善） ・オンゴーイング（導入後）活動のソリューション提案によるリテンション・アップセル活動 ・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行 ・お客様のニーズを企画部門への連携（高品質なサービス設計の促進） 重要局面における顧客ヒアリングなど、こちらも時には現場へ同行してリアルな顧客の声を把握。顧客課題や業務プロセスの深い理解をチャーン防止・オンボーディング・アップセル戦術へ活かすとともに、AIやデータを駆使したCS業務の改革を推進します。 ■セールス/カスタマーサクセス職 共通ミッション 【メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり】 ・数値/コンピテンシー（行動特性）の両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課） ・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善 ・年間数十名単位の採用活動 いずれの組織についても組織成果の最大化の為にはピープルマネジメントが重要となります為、「人に向き合う」ことが好きな方が活躍しやすい特徴がございます。 配属部署例 ラクスでは、同一企業内に「異なる事業フェーズの組織」が存在するため、適性に合わせた事業への配属検討が可能です。 ▼楽楽精算（メガ事業フェーズ） 売上200億円を超える主力事業です。東日本だけで200名規模の強固な組織を構築しています。 ・楽楽クラウドバックオフィス事業本部　楽楽精算事業統括部　営業統括部 　　インサイドセールス部（65名程度の組織） 　　└インサイドセールス課（10名前後のメンバーマネジメントを想定） 　　東日本フィールドセールス部（55名前後の組織） 　　└フィールドセールス課（10名前後のメンバーマネジメントを想定） ・楽楽クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス統括部 　　東日本カスタマーサクセス部（100名前後の組織） 　　└カスタマーサクセス課（10名前後のメンバーマネジメントを想定） ▼楽楽電子保存（アーリーフェーズ） 現在30名程度の少数精鋭組織であり、これから拡大を目指すフェーズです。 ・楽楽クラウドバックオフィス事業本部　楽楽電子保存事業統括課 　　└インサイドセールス課（8名前後のマネジメントを想定） 　　└フィールドセールス課（10名前後のメンバーマネジメントを想定） 　　└カスタマーサクセス課（10名前後のメンバーマネジメントを想定）

  求める能力・経験

  ▼必須スキル ・大学卒以上 ・下記いずれにかにおいて管理職経験3年以上（メンバーの課題設定・目標設定・評価経験） 　・法人営業（新規・既存問わず） 　・カスタマーサクセス 　・企画/マーケティング/新規事業や新規サービス立ち上げ組織 　・組織目標達成の為の戦術立案・実施・検証などの経験（現状分析→仮説→戦術の立案・実行） ▼歓迎スキル ・SaaSサービスやITサービスの営業マネジメント経験 ・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験 ・顧客インサイトを理解する必要がある業務経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【株式会社ラクス】カスタマーサクセス（エンタープライズ担当）※累計導入社数No.1の「楽楽精算」

  560~1000万

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  【株式会社ラクス】カスタマーサクセス（エンタープライズ担当）※累計導入社数No.1の「楽楽精算」気になる

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  仕事内容

  ▼仕事内容 ご契約いただいたエンタープライズ企業様に対し、『楽楽精算』の導入、活用促進、定期的な運用提案などを担当し、お客様の成功（事業課題の解決）を実現するミッションを担っていただきます。 エンタープライズのお客様はステークホルダーが多岐にわたり、各ステークホルダー間の利害関係が異なるケースもございます。案件によっては、カスタマーサクセスではなくプロジェクトマネジメントのような役割を担い、顧客課題の解決を進めていただきます。 ▼ミッション 「Good Ways to Grow. 変えるなら、楽しい方へ」 企業の成長を継続的に支援した結果として、どのような変化・変革を実現するか。 短期～中期～長期で顧客に対するサクセスプランを策定し、企業の理想実現へ伴走していきます。 またカスタマーサクセス組織としては、顧客生涯価値（LTV）の最大化をミッションとしています。 LTVの最大化には、お客様に長く使い続けていただくこと（解約阻止）、またその先で、さらにラクスのサービスに期待いただき、高機能なプランへの変更（アップセル）や、関連サービスとの併用（クロスセル）に繋げることが重要です。 長く使い続けていただくために顧客課題に向き合い、伴走をしながら、お客様も気が付いていない潜在的な課題や、お客様の状況変化によって新しく生じる課題についても適切にキャッチし続け、追加提案を続けていただきます。 ※顧客生涯価値（Life Time Value）：顧客が企業と取引を始めてから、取引終了するまでの期間に見込まれる利益。 ▼具体的な業務内容 ■導入プロジェクトの推進・管理（オンボーディングチーム） ・営業担当から顧客情報を引き継ぎ、キックオフミーティングを実施 ・お客様の経理・情報システム部門などの各担当者様と、現状の業務フローや課題を詳細にヒアリング ・ヒアリング内容に基づき、システムで実現すべき要件を定義し、ご提案 ・要件定義から初期設定、および仕様書を納品する設定代行の実施（一部顧客） ・管理者・利用者向けにトレーニングや説明会を実施し、スムーズな全社展開を支援 ■導入後の活用支援・関係構築（オンゴーイングチーム） ・導入後の利用状況をデータに基づき分析し、より効果的な活用方法をプロアクティブに提案 ・定期的なミーティングを通じて、お客様との信頼関係を構築し、新たなニーズや課題をキャッチアップ ・「楽楽精算」の枠を超え、前後工程を含む業務全体の課題をヒアリングし、解決案提示やプロセス最適化の手法を紹介 ・お客様の声を社内の開発チームにフィードバックし、プロダクトの改善に貢献 ・アップセル・クロスセルの機会創出 ■その他 ・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック ・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応　など ▼取り扱いサービス 交通費、出張旅費、交際費精算など、経費に関わるすべての処理をまとめて効率化できるクラウド型経費精算システムです。豊富な機能とカスタマイズ性で、会社規模や業種を問わず幅広い企業の経費精算業務効率化に役立っています。 システム提供開始から10年以上、お客様からいただいた声や機能をサービスに反映し続けた結果、累計導入社数No.1（※）を誇るサービスです。 ▼教育体制・研修制度 ・階層別研修 新任管理職研修、等級理解研修（中途入社者向け/内部昇格者向け）、新卒社員研修（導入研修・ビジネスマナー研修・職種別研修）、コンピテンシー強化プログラム、意思決定力強化研修 ・ネクストリーダー育成プログラム（通称：NLP） 半年間にわたり、マネジメントに必要な知識や事業計画を立案するスキルを学び、組織の課題を解決するプログラムです。この経験を通して、リーダーとしての視座を獲得します。最終的には役員にプレゼンテーションを行うなど、次世代のリーダーを育成する本格的な内容です。 ・共通研修 オンボーディング、リーダー基礎研修、情報セキュリティ研修、ハラスメント防止研修、メンタルヘルスケア研修、ロジカルシンキング MECE編、人事制度の理解と実施、インサイダー取引規制について、OJTトレーナー研修、事業部門ごとの専門スキル向上研修

  求める能力・経験

  ▼必須スキル ■4年制大学卒業以上 ■以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・エンタープライズ企業でのご勤務経験（5年以上） ・法人営業のご経験（顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案するスタイルの営業経験） ▼歓迎スキル ・BtoB SaaS企業での実務経験 ・エンタープライズ企業向けの折衝経験 ・プロジェクトマネジメントのご経験 ・経費精算システムに関する知識 ・ITコンサルタントやSIerでのシステム導入・要件定義のご経験 ・事業会社での社内システム導入プロジェクトや、業務改善プロジェクトの推進経験 ・経理・財務・経営企画などの実務経験があり、ITを活用した業務改善に強い関心をお持ちの方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ▼【SC】アライアンス営業▼

  550~800万

  株式会社ソフトクリエイトホールディングス東京都渋谷区

  ▼【SC】アライアンス営業▼気になる

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  仕事内容

  アライアンス営業は、ITベンダー・メーカー・サービス事業者との協業（アライアンス）を通じて、 新たなビジネス・顧客・収益を創出する営業ポジションです。 単なる商材の再販やメーカー主導の拡販対応ではなく、「ソフトクリエイトの顧客にとって価値があり、 営業が動き、数字になる形」を起点に、パートナー製品・サービスを売れる構造として設計・推進していきます。 【具体的には】 ・パートナー（メーカー・サービス事業者）との協業方針・戦略の検討 ・提案商材・サービスの顧客適合性整理（100～3000名規模／民需／情シス部門中心） ・自社事業部（セキュリティ／AX／インフラ等）と連携し、顧客課題に応じた役務 や付加価値の設計および提案 ・粗利の最大化やストック型ビジネスの創出を見据え、事業部サービスを組み合わせた提案モデルの構築(求人ID：437849)

  求める能力・経験

  ・IT営業経験3年以上 ・メーカーまたはディストリビューター営業として提案経験がある方 【歓迎】 ・SIerでの営業経験があると尚可(必須ではありません)

  事業内容

  国内シェアNo.1の同社開発ECサイト構築パッケージをメインストリームに、システム開発のみならず、ECサイトのカスタマイズ、データセンターでのホスティングサービスの提供に加え、マーケティング支援等の付加価値サービスをすべて自社で一元提供し、企業のEC事業をワンストップでサポート致します。

• エージェント求人

  株式会社M&Aクラウド 戦略から現場まで担うプレイングマネージャー

  年収非公開

  株式会社M&Aクラウド東京都千代田区

  株式会社M&Aクラウド 戦略から現場まで担うプレイングマネージャー気になる

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  仕事内容

  ■現場実務（プレイヤーとして） 仲介会社・FAへの新規営業（商談・契約獲得） 契約済み仲介会社のオンボーディング、プラットフォーム活用促進 案件のマッチング支援（買い手リスト作成・打診・面談設定） 主要仲介会社の経営層とのリレーション構築 ■ 事業推進（マネージャーとして） 事業KPI（顕在化数・契約数・成約率・単価）の設計と進捗管理 現場の手触り感をもとにした戦略・施策の立案と実行 半期ごとの事業計画の策定、経営陣への報告・提案 営業～CS～成約までのオペレーション設計と仕組み化 ■ チーム・組織（リーダーとして） 3～5名規模のチームの採用・育成・マネジメント プロダクトチームへの現場フィードバック、機能改善・新機能の企画推進 新たな収益モデルやサービス拡張の検討 ※ 入社直後はプレイヤー比率が高くなりますが、オペレーションの型化とチーム拡大に伴い、徐々にマネジメント・事業設計の比重を高めていく想定です。

  求める能力・経験

  法人営業またはカスタマーサクセスの実務経験（3年以上） チームマネジメントの経験（規模不問） KPI設計や事業計画の策定に携わった経験 自ら課題を特定し、打ち手を考え、実行まで完遂できる方 プレイヤーとマネジメントの両立に抵抗がない方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  Hubble_エンタープライズCSM（アカウントマネージャー）

  700~1000万

  • プロジェクト
  • メンバー
  • Slack
  • マネジメント
  • 提案
  • Google Drive
  • マネージャー
  • プロダクトマネージャー
  • クロスセル
  • 開発
  • アップセル
  • オンボーディング支援
  • Asana
  • リスクマネジメント
  • Redash
  • オンボーディング
  • クラウド
  • 顧客管理
  • 分析
  • Datadog
  • 戦略提案
  • カスタマーサクセス設計
  • SaaS

  株式会社Hubble東京都渋谷区

  Hubble_エンタープライズCSM（アカウントマネージャー）気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 私たちは、契約業務・管理クラウド『Hubble』を提供するスタートアップです。継続率99％以上を維持しながら成長を続け、日本を代表する大企業・超エンタープライズ企業での導入が急速に広がっています。契約は、法務・事業部・経営をまたぐ全社横断の業務です。大企業ほどその構造は複雑で、単にツールの使い方を説明するだけでは定着しません。顧客の業務プロセス（BPR）に踏み込み、複数部門のステークホルダーを巻き込んで変革を支援することが求められます。今回は、エンタープライズ顧客のサクセス推進（導入・定着・活用拡大）を中心に担いつつ、将来的には顧客企業の事業・組織課題に深く入り込み、全社横断での成果最大化（NRR最大化）を牽引する「アカウントマネージャー」へとキャリアを高めていけるメンバーを募集します。 ■役割・ミッション ＜エンタープライズサクセスの推進＞ 大手企業（ミッド〜エンタープライズ）を中心に、複数部門が関わる複雑な導入・活用プロジェクトをリードする。 ＜「サクセスの型」の構築＞ 個社へのハイタッチ支援で得た成功事例を、組織の資産として再利用できる「型・プレイブック」へ昇華させる。 ＜将来のアカウントマネージャー（AM）への発展＞ 現場のCSMとして信頼と実績を築いた上で、顧客の潜在課題の抽出や経営層向けのアプローチ、アップセル・クロスセルを通じたNRR最大化を全社視点で設計できるアカウントマネージャーを目指す。 ■職務内容 ＜オンボーディング支援・業務プロセス再設計（BPR）＞ 顧客の業務フロー・関係性を捉え、最適な初期導入および業務再設計を計画・推進。 ＜アダプション・定着支援＞ 複雑な組織における複数部門（法務・事業部・情シス等）を巻き込み、Hubbleの活用定着と運用浸透を加速。 ＜契約更新・リスクマネジメント＞ ヘルススコアや利用状況の変化を早期に察知し、解約リスクの低減と戦略的な更新交渉を実施。 ＜カスタマーボイスの還元＞ 現場顧客の課題やニーズを構造化し、プロダクトマネージャーや開発チームへフィードバック。 ■このポジションの魅力 ＜本質的なエンタープライズCSの実践＞ 寄り添い型や単なるFAQ対応ではなく、企業の重要インフラである「契約」という全社横断業務に変革を起こす課題解決力が身につきます。 ＜アカウントマネージャーへの着実なステップアップ＞ CSMとしての実践を通じてドメイン理解と顧客からの信頼を蓄積した上で、ビジネスインパクトの大きいアカウントマネジメント（AM）領域へステップアップできるキャリアパスを用意しています。 ＜「型化・仕組み化」による市場価値の向上＞ 個別対応で終わらせず、再現性のある「成功の型（Ops/プレイブック）」として昇華させる思考とスキルが磨かれます。 ■キャリアイメージ ＜アカウントマネージャー＞ ミッド〜エンタープライズにて、複数ステークホルダーが絡む高難度案件で提案の幅を広げる役割です。 ＜CSMマネジャー＞ 自分の型をチームの型へ。メンバー育成とチーム組織の再現性づくりを担う役割です。 ＜CS Ops＞ 個社実践で得た型を、CS組織全体の仕組み・データ基盤へ転換する役割です。 ＜その他のキャリアパス＞ 型化・仕組み化のナレッジを全社へ展開する、CS Ops／ソリューションアーキテクト／イネーブルメントの責任者 業務×技術のポータブルスキルを軸に、カスタマーサクセス・セールス・プロダクトマネジメント・事業開発など多方向へ広がるキャリア ■利用ツール ・社内コミュニケーション：Slack ・顧客管理・顧客分析：Salesforce ・プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog ・問合せ対応・諸告知：Intercom ・ヘルプページ：Zendesk ・タスク管理：Asana ・資料保管：Google Drive ・ナレッジ蓄積・共有：Notion ・タスク等自動化：Zapier ・アイデア壁打ち等：Gemini

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・BtoB SaaS企業におけるカスタマーサクセス実務経験（2年以上） ・担当顧客の課題を特定し、自ら施策を設計・実行して継続率向上や活用促進の成果につなげた経験 ■歓迎条件 ・エンタープライズ企業（大手・上場企業等）に対するハイタッチ支援・アカウントマネジメント経験 ・複数ステークホルダーを巻き込んだ業務プロセス改善（BPR）やシステム導入プロジェクトの推進経験 ・顧客企業の経営層・意思決定者に対する提案・折衝経験 ・アップセル・クロスセルなどを通じたNRR最大化の実績 ・リーガルテック、法務・契約ドメインへの強い関心・意欲（知識の有無は問いません） ・ヘルススコア設計・KPI管理などデータに基づくCS戦略の運用経験 ■求める人物像 ・HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方 ・個人と組織、双方の成長に情熱を注げる方 ・自ら現場に入り、行動で示せる方 ・属人的な成功を仕組みへと昇華できる方 ・スタートアップのスピード感を楽しめる方

  事業内容

  契約業務における摩擦や無駄な負担をなくし、より効率的なコラボレーションを実現するプロダクトの開発・提供

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス】急成長SaaS・現場DX推進/リモート可

  450~700万

  Ｔｅｂｉｋｉ株式会社東京都新宿区

  【カスタマーサクセス】急成長SaaS・現場DX推進/リモート可気になる

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  仕事内容

  動画教育SaaS「tebiki」のカスタマーサクセス全般。大手企業に対し、利用促進・定着支援、アップセル戦略立案等を通じて顧客の事業成長に深く伴走します。能動的で裁量の大きい環境です。 受動的なサポートではなく能動的でチャレンジングなCS業務です。 ■サービス導入支援の実施　■顧客と深く伴走するプロジェクトマネジメント　■アップセル戦略の立案と実行、クロスセル推進　■チームの仕組みとオペレーション設計　■エンジニアやデザイナーと共にサービス開発への参画 ※オンラインでのコミュニケーションが中心です。 ※裁量が大きく自律的に働ける環境です（平均残業月20時間未満）。

  求める能力・経験

  【必須】下記いずれかの経験 ■法人営業経験3年以上　■無形商材のカスタマーサクセス経験　■複数関係者を巻き込んだプロジェクトマネジメント経験 【歓迎】 ■SaaSプロダクトの経験 ■アップセルやクロスセルなどのご経験、チャーンレート阻止などの施策実行のご経験 ■コンサルティングやプロジェクトマネジメントの経験 【求める人物像】 「ユーザーの行動が全て」「自分で考え自分で動く」等のカルチャーに共感し、日本の社会課題（現場の非効率）解決に向けて自律的かつ能動的に挑戦できる方を歓迎します。

  事業内容

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