【コールセンターSV】フラワーギフトのEC最大手/経験者募集/転勤なし

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• エージェント求人

  メルカリ　カスタマーサポートコンテンツ&トレーニングマネージメントスペシャリスト

  800~1500万

  • 開発
  • 分析
  • マネジメント
  • プロジェクト
  • 編集
  • 品質管理
  • トレーニング設計
  • 編集業務
  • デザイン
  • データ分析
  • Adobe Premiere ...
  • グラフィックデザイン
  • HTML/CSSマークアップ
  • CSS
  • HTML
  • 研修設計

  株式会社メルカリ東京都港区

  メルカリ　カスタマーサポートコンテンツ&トレーニングマネージメントスペシャリスト気になる

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  仕事内容

  【組織・チームのミッション】 カスタマーサービスのコンシューマーサポートチームは、メルカリ・メルペイの サービスを利用される一般のお客さまのサポート、ならびに カスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。 本ポジションは、カスタマーサポートにまつわるナレッジやトレーニング関連コンテンツ全般の 作成・編集・運用に加え、お客さま向けヘルプセンターガイドの開発 およびカスタマーサポートオペレーター向けトレーニングの実施・管理を行います。 また、問い合わせデータや現場から得られる一次情報をもとに、社内外の関係者と 協業しながら継続的な改善を推進し、オペレーションの効率化 カスタマーエクスペリエンスの向上、ビジネスの成功に貢献します。 お客さま対応に関わるAI活用を推進し、自己解決率向上や一次対応品質の向上を通じて サポート体験と生産性の両立も目指しています。 【業務内容】 ・新規プロダクト/サービスリリースに伴うカスタマーサービスコンテンツ開発 ・サービスオペレーション運用変更に伴うカスタマーサービスコンテンツ改修 ・他部署・他部門からの要望や、アクセシビリティ・内容品質の分析データをもとにした 　コンテンツ改善 ・カスタマーサービスコンテンツ改善に関わるプロジェクトのリード/マネジメント ・コンテンツ管理運用やチーム業務運用の仕組み構築と改善 ・カスタマーサービスコンテンツを用いたトレーニングの設計・デリバリー 【ユニークなチャレンジ】 フリマアプリ「メルカリ」、スマホ決済サービス「メルペイ」は、多くのお客さまに 利用されるサービスへと成長してきましたが、まだ見ぬ大きなポテンシャルを秘めています。 お客さまとの直接接点であるカスタマーサービス部門で、コンテンツマネジメントや トレーニングを通してユーザーエクスペリエンスの改善やマーケットプレイスの 非連続的な成長に寄与できます。 新しいことが次々と生まれ変化が常に起きているなかでGo Bold（大胆）な チャレンジができるポジションです。 また、カスタマーサポート領域の中でも特に注力しているAI活用領域において チャット対応を中心に、仕組みづくりから改善サイクルの推進まで 一貫して担うことができます。 加えて、ナレッジやヘルプセンター等のコンテンツ作成と、現場に届けるための トレーニング設計・デリバリーを両輪で担い、スピード感を持って インパクトを出せるポジションです。

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感いただける方 ・3年以上のコンテンツ開発・設計や編集業務に 　携わった経験(Web or 非Web不問）をお持ちの方 ・カスタマーサービスに関連する知識と実務経験 ・複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード経験 ・トレーナー/インストラクターとしての実務経験（トレーニング規模不問） 　 【歓迎条件】 ・組織やチームのリーダー経験またはマネジメント経験（チーム規模不問） ・ヘルプセンターの開発・管理経験 ・HTML、CSSを用いた実務経験 ・UI/UX、サービスデザイン、グラフィックデザインに関する知識 ・データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験 ・研修設計、研修開発の実務経験 ・動画編集ソフト（Adobe Premiere Pro、iMovie）の使用経験または実務経験 ・AIツールを活用したコンテンツ・業務プロセスの改善への関心や経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【医療・福祉領域の社会課題解決に関する企画・運営ポジション】フレックス・リモート可

  624~709万

  アデコ株式会社（Adecco Ltd. Japan）東京都新宿区

  【医療・福祉領域の社会課題解決に関する企画・運営ポジション】フレックス・リモート可気になる

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  仕事内容

  本ポジションでは、国や自治体から受託した医療・福祉領域の公共事業について、 「企画提案」 「案件獲得」 「事業運営」 「プロジェクトマネジメント」 までを一貫して担当いただきます。 医療現場で得た知見を活かしながら、 患者さんや利用者様個人への支援だけでなく、 地域全体・社会全体へインパクトを与える取り組み に関われることが大きな特徴です。 具体的には・・・ ・官公庁向け企画書作成 ・自治体への提案プレゼンテーション ・受託案件のプロジェクト運営 ・KPI、収支、進捗管理 ・パートナー企業との折衝、調整 ・広報施策の企画および管理 ・事業参加者および関係機関対応 ・報告書作成（PowerPoint・Excel） ・自治体との定例会議 ・次年度案件獲得に向けた調査、提案活動 入社後は事業責任者のサポートを通じて業務を習得いただき、 その後はプロジェクトリーダーとして事業全体を担っていただく想定です。 ▼魅力ポイント ・看護師、保健師、薬剤師資格を活かしたキャリアチェンジが可能 ・国や自治体と協働し社会課題解決に貢献できる ・医療現場経験を仕組みづくりへ活かせる ・プロジェクトマネジメントスキルが身につく ・企画提案から運営まで一気通貫で携われる ・地域や社会へ与えるインパクトが大きい ・将来的に大型公共事業の責任者を目指せる

  求める能力・経験

  以下、いずれかの必須要件に該当し、かつ組織内で部下をもち、リーダーとしての経験がある方 ・正看護師、保健師または薬剤師の資格 ・医療機関等における3年以上の実務経験 ・診療報酬制度などの医療を取り巻く法律・制度に関する知識 ・電子カルテ、オンライン資格確認、電子処方箋等の利用経験

  事業内容

  人材派遣、人材紹介、アウトソーシング、HRソリューション、コンサルティング等

• エージェント求人

  メルカリ　カスタマーサポートスペシャリスト【Mercari】

  800~1500万

  • 検証
  • リスクマネジメント
  • Google BigQuery
  • 品質管理
  • マニュアル作成
  • データ分析
  • 問い合わせ対応
  • オペレーター
  • BPO
  • プロジェクトマネジメント
  • オペレーション構築
  • 委託先管理
  • 提案
  • マネジメント
  • HTML/CSSマークアップ
  • HTML
  • SQL

  株式会社メルカリ東京都港区

  メルカリ　カスタマーサポートスペシャリスト【Mercari】気になる

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  仕事内容

  【各チームのご紹介】 カスタマーサポートスペシャリスト - メルカリ フリマアプリ「メルカリ」のCtoCサービスをご利用のお客さま向け カスタマーサポートオペレーションを担います。 多様かつ複雑なトラブルへの対応方針策定、外部委託先を含む オペレーション全体のパフォーマンス管理、VoCをもとにした プロダクト改善提案まで一貫して推進します。 カスタマーサポートスペシャリスト - Merpay メルペイ事業におけるカスタマーサポート領域で、お客さま向け対応方針の策定や コンタクトデータと現場の知見を起点に課題を特定し、改善施策の 企画〜実行までをリードしていただきます。 プロダクト・関連部門と連携しながら、お客さま体験の向上と 再現性のある運用づくりを推進します。 カスタマーサポートスペシャリスト - 海外向け越境サービス 「国境を超えた売買を、より安心・快適に」を目指し、多言語や海外配送など 越境ならではの複雑な課題に挑むロールです。 データ分析からプロダクト・現場を巻き込んだ改善施策の推進まで一気通貫で主導します。 KPIやフローをゼロから設計し、海外向けカスタマーサービスの 未来を自らつくり上げていく面白さがあります。 【業務内容】 配属チームや担当領域により具体的なドメインは異なりますが 共通して以下のような業務をお任せします。 ・業務構築・プロジェクトマネジメント ・お客さま対応方針（品質基準・判断基準・エスカレーションフロー等）の 　策定・アップデート ・サービスにまつわるお問い合わせ業務のプロセス構築 ・マニュアル、お客さま向けガイド、トレーニング資料の作成・整備 ・新機能リリースやCS改善施策に伴うプロジェクトマネジメント 　および開発要件（CSツール等）の調整 ・業務運営・データ分析 ・運用フローの改善およびイレギュラー・緊急案件発生時のオペレーション構築・対応 ・外部委託先（BPO）およびインハウスオペレーターの 　品質・生産性・パフォーマンスマネジメント ・コンタクトデータやVoC分析を通じた顧客課題の特定・仮説検証・改善策の実行 ・BigQueryやSpreadsheet/Looker等を活用したデータの可視化・レポーティング 【ユニークなチャレンジ】 Customer Serivices組織の挑戦 AI-Nativeな新世代カスタマーサービスモデルの確立 最先端の生成AIや膨大なデータを駆使し、従来のCSの枠組みを覆すような 革新的なオペレーションやデータ分析のあり方を自ら定義・実装していくフェーズに携われます。 CSから事業とプロダクトを動かす圧倒的な存在 お客さまに最も近い存在だからこそ得られるリアルな声（VoC）を武器に プロダクト機能やサービス設計にまで直接介入し サービス全体の価値向上をドライブできます。 【配属チームごとのユニークな面白さ】 カスタマーサポートスペシャリスト - メルカリ CtoCマーケットプレイスならではの多様かつ複雑なケースに向き合うことで 高度な問題解決力やリスクマネジメントスキルを身につけることができます。 日々変化するサービス環境の中で、幅広い視点から課題解決に 取り組めることが、このポジションならではの魅力です。 カスタマーサポートスペシャリスト - Merpay 「決済×不正×体験」という、インパクトが大きく難易度も高い領域で カスタマーとの直接接点であるこの部門から、コンタクトデータに基づいた 改善提案、施策実行に携わることができます。 カスタマーサポートスペシャリスト - 海外向け越境サービス 急成長を遂げるグローバル領域で、「何をどう測り、いかに自動化・最適化するか」という 未完成な状態から仕組み自体を設計し、国境を越えたCSの未来を 自らの手で創り上げられる環境が魅力です。

  求める能力・経験

  【求める経験・スキル】 ・メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方 ・カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方 ・顧客データに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方 ・委託先管理を含む業務マネジメント 　またはプロジェクトマネジメント経験（いずれか3年以上） 【歓迎する経験・スキル】 ・変化する環境を楽しみ、自らを進化させられる柔軟性とマインドセット ・チャット対応の運用構築のご経験 ・各種AIツールを実務で使用したご経験 ・HTMLやSQLを実務で使用したご経験 ・派遣管理を行う上での労務知識

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東京】カスタマーサクセス/コンサルタント【ハイケアウェルネス】＿プラスアルファ・コンサルティング

  500~630万

  • カスタマーサクセス設計
  • 医療/ヘルスケア
  • 介護
  • 提案
  • タレントパレット
  • マネジメント
  • 棚卸
  • 問い合わせ対応
  • スタッフ
  • 開発
  • 分析
  • FAQ作成
  • プロジェクト
  • コンサルティング業務
  • 新規事業
  • プロジェクト推進
  • 導入支援
  • 人事
  • システム設計
  • SaaS
  • 人事システム導入

  株式会社プラスアルファ・コンサルティング東京都港区

  【東京】カスタマーサクセス/コンサルタント【ハイケアウェルネス】＿プラスアルファ・コンサルティング気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 当社が提供する「ハイケアウェルネス」の導入支援や課題解決に向けたコンサルティングをご担当いただきます。 まずは導入後の初期構築やお問い合わせ対応からスタートしていただき、幅広くカスタマーサクセスとして顧客支援に携わっていただきます。 【ハイケアウェルネスについて】※新規事業です！ 大 手 導入実績No.1である「タレントパレット」をベースにした医療・介護業界特化版のタレントマネジメントシステムです。人材情報の一元化やペーパーレス化はもちろん、業界に合わせたテンプレート機能や研修コンテンツを用意し、現場スタッフの育成やモチベーションの把握から分析から離職を防止し人材の定着を支援をしております。ハイケアウェルネスは高齢化社会の進む中で、より人材の生産性向上やケアの質を向上することで日本の医療・介護業界を変えていきます。 【業務内容】 カスタマーサクセスの全般業務ほか ・導入支援 　 ‐導入目的に応じたコンサルティングを通じて、ツールの定着にむけた立ち上げを支援。 ・定着、浸透支援 　 ‐定期的な打合せや活用支援を通じて、ツールの継続的な利用を支援。 　 ‐各支援の仕組化、操作方法に関するメール・電話などでのサポート、FAQ作成。 ・活用促進、課題対応 　 ‐プロジェクト推進やデータ管理方法の提案を行い、業務課題に応じた活用を促進する。 ・ソリューションの機能進化支援 　 ‐活用支援からの新機能開発への情報整理・棚卸および開発グループとの連携と顧客への新機能活用促進。 ・その他 　 ‐ハイケアウェルネスの契約更新や利用に伴う管理業務。

  求める能力・経験

  【必須（MUST）】いずれかのご経験 ・何かしらのITシステムにおけるカスタマーサクセス/カスタマーサポート経験 ・システム導入支援（コンサル）経験 【歓迎（WANT）】 ・SaaSサービスにおけるカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入・活用コンサルティング経験 ・システム設計、運用経験（元SEでコンサルにキャリアチェンジしたい方） ・人事システム導入経験 ・人事経験者 ・医療、介護領域に親和性のある知見・経験

  事業内容

  1. マーケティングソリューション事業 ・顧客体験フィードバックシステム「見える化エンジン」開発・運営 ・FAQソリューション「アルファスコープ」開発・運営 2. CRMソリューション事業 ・CRM／MAシステム「カスタマーリングス」開発・運営 3. HRプラットフォーム事業 ・タレントマネジメントシステム「タレントパレット」開発・運営

• エージェント求人

  🔶年収～750万🔶政策支援統括部🔶国策・補助金事業の制度設計〜運営支援

  450~750万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  🔶年収～750万🔶政策支援統括部🔶国策・補助金事業の制度設計〜運営支援気になる

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  仕事内容

  政策支援統括部では、国や自治体が推進する省エネ・再エネ政策、EV関連事業、地方創生、AI・デジタル領域など、社会的要請の高い大型政策事業の事務局運営およびBPO支援を担っています。主にエネルギー関連の国家プロジェクトや官公庁関連事業を受託する民間企業に対し、制度設計から業務構築、運用、改善提案まで一気通貫で支援する点が特徴です。資料にもある通り、「制度設計や事務局機能·審査業務、補助金や助成金の申請に伴う書類作成や申請支援、各種リサーチやデータ集計など、ミッションは多岐にわたります。」 業務は、政策目的や制度背景を踏まえた業務設計・構築から始まり、事業運営に必要な業務フローの整理、関係者との調整、スケジュール管理、品質管理など多岐に及びます。制度設計フェーズでは、監督省庁や業界団体、メーカーなど多様なステークホルダーとの折衝を通じて政策的意図を把握し、補助事業の要件検討や制度改善案の提案を行います。資料にも「監督省庁担当者からの政策的意図や実現したい要望等のヒアリング」「メーカーや各業界団体との調整、折衝」などが明記されています。 運用フェーズでは、補助金申請受付、審査、問い合わせ対応、進捗管理、広報資料作成、外部委員会の運営など、事務局機能を幅広く担います。審査業務では、申請内容の整合性チェック、審査ロジックの構築、審査委員会の資料作成・評価分析などを行い、制度の品質向上に寄与します。資料では「審査オペレーションの設計から審査実務までを一気通貫で担う」と記載されており、制度運営の中核を担う役割が強調されています。 また、事業改善（BPR）やDX推進も重要なミッションです。RPA、kintone、生成AIなどのデジタルツールを活用し、業務効率化や自動化を提案・実装します。資料にも「RPA、kintone、生成AI等を活用し、事業特性に即した業務改善·自動化を提案」とあり、単なる運用代行ではなく、改善・改革まで踏み込む点が特徴です。 顧客先常駐型の働き方であるため、顧客と同じ目線で課題を把握し、潜在的な問題を抽出しながら改善提案を行うことができます。資料にも「顧客と同じ目線で業務に取り組み、コミュニケーションを重ねるからこそ、本質的·潜在的な課題を把握することができる」と記載されており、常駐型ならではの価値発揮が強調されています。 プロジェクト規模は数名〜100名超まで幅広く、国策事業では制度設計チーム、審査チーム、広報チーム、システムチームなど役割ごとにチームを編成し、複雑な事業を高い品質で運営します。複数省庁や外部委員、業界団体など多様な関係者との調整が求められ、プロジェクトマネジメント力が重要となります。 キャリアとしては、運用オペレーションからスタートし、審査、業務設計、DX推進、制度設計、PMO、管理職など多様なキャリアパスが用意されています。資料にも「運用オペレーションからスタートし作法や専門知見をキャッチアップ」「DX推進、エネルギー専門、国策専門、業務設計構築など専門領域でのエキスパート」と記載されており、成長機会が豊富な環境です。 総じて、政策支援統括部の業務は、国の政策実行を支える制度設計・事務局運営・業務改善・DX推進を一気通貫で担い、社会課題の解決に直接貢献する高度専門職です。顧客伴走型で課題抽出から改善提案までを繰り返すことで、事業の品質向上と政策目的の達成に寄与します。

  求める能力・経験

  ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【スカウト限定サービスマネージャー】福利厚生◎業務フローや運営体制の構築

  394~481万

  ダイヤル・サービス株式会社東京都千代田区

  【スカウト限定サービスマネージャー】福利厚生◎業務フローや運営体制の構築気になる

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  仕事内容

  カスタマーサポートチームのマネジメントを担当し、メンバーのフォロー、業務進捗・品質管理、他部署との連携を行います。サービス立ち上げフェーズで業務フローや教育体制の構築から関わることができます。 【具体的には】カスタマーサポートチーム内の3グループ(5名)のマネジメントをお任せします。■チームメンバーのフォロー・マネジメント■業務進捗や品質の管理■問い合わせ・エスカレーション対応■他部署との調整・連携■電話応対やエスカレーション対応などの実務■業務フローの整備・改善提案■マニュアル作成・教育体制の構築■KPIや各種数値を活用した運営管理など、人・業務・仕組みすべてに携われます。

  求める能力・経験

  【必須経験】■PCスキル(Excelの表計算を日常的に使用、関数が扱えると尚可)■リーダーやマネージャーなど複数人の管理・指導経験(マネジメント経験1年以上、管理職でなくてもOK)■原則出社勤務に対応できる方 【魅力】■サービス立ち上げフェーズに携われるため、業務フローや運営体制の構築から関わることができ、自分のアイデアを形にできる環境です。 ■マネジメント経験をさらに広げられ、将来的には5グループをまとめるチーム長への成長を目指せるキャリアパスが用意されています。 ■人・業務・仕組みすべてに携われる環境で、幅広い業務に柔軟に対応できるゼネラリストとして成長できます。

  事業内容

  企業倫理ホットライン・セクハラ・人間関係ホットライン、メンタルサポート、健康・育児・介護、法律・税務相談、いじめ・教育相談、電話秘書サービス。【販売先】東京ガス株式会社、東京海上日動火災保険株式会社、千葉県、埼玉県

• エージェント求人

  株式会社NEXT ONE／東京／電力事業／500万円~700万円

  500~700万

  株式会社NEXTONE東京都渋谷区

  株式会社NEXT ONE／東京／電力事業／500万円~700万円気になる

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  仕事内容

  ご経験や適性、ご希望に合わせて最適なポジションをご提案いたします （※下記は募集ポジションの一例です） ・事務主任／電力事業運営・業務フロー設計：プレイングリーダーとして実務を担いながら、業務フローの再設計・KPI管理・メンバー育成までを推進 ・CS主任／カスタマーサクセス・現場運営：自身も顧客対応を担いながら、現場運営・メンバーの育成・対応品質などの改善を実行 ・営業主任／代理店営業・新規開拓：プレイングリーダーとして個人およびチーム双方の営業成果を高め、代理店開拓や育成を牽引 ・事業企画主任／事業計画・収益改善：事業数値から課題を特定し、既存事業の収益改善施策や新サービス等の企画・実行を推進 ・需給管理主任／需給計画・電力調達：需給計画・調達・インバランス管理を担いながら、市場分析を実際の調達判断・収支確認まで接続 ・マーケティング主任／WEBマーケティング・集客：プレイングリーダーとしてWEB施策を実行しながら、獲得数・CPA（顧客獲得単価）に責任を持ち改善を推進

  求める能力・経験

  経験不問

  事業内容

  コンシューマープラットフォーム事業 スマート農園型障害者雇用支援事業

• エージェント求人

  フルテレワーク可能【北陸甲信越／官公庁向け社会課題解決プロジェクト責任者】／フルフレックス

  624~715万

  • 官公庁折衝
  • 顧客 官公庁
  • 顧客 自治体
  • 地方自治体と協働
  • 入札
  • 入札案件営業

  アデコ株式会社（Adecco Ltd. Japan）東京都新宿区

  フルテレワーク可能【北陸甲信越／官公庁向け社会課題解決プロジェクト責任者】／フルフレックス気になる

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  仕事内容

  官公庁・自治体から受託した就労支援や地域活性化などの社会課題解決プロジェクトにおいて、 案件獲得から事業運営、組織マネジメントまで一貫して担っていただきます。 具体的には・・・ ・官公庁・自治体向けの企画提案、プレゼンテーション ・受託事業の計画策定、進捗管理、予算管理 ・クライアント（官公庁・自治体）との折衝および各種報告 ・パートナー企業の選定・調整・ディレクション ・就労支援事業や企業支援事業の運営管理 ・プロジェクトメンバーの育成・マネジメント ・次年度案件獲得に向けた企画立案、提案活動 担当テーマ例： 地方創生、就労支援、女性活躍推進、DX推進、リスキリング、中小企業支援、スタートアップ支援など。 ポジションの魅力： 社会課題解決をテーマとした官公庁案件において、 事業開発・プロジェクトマネジメント・組織マネジメントを幅広く経験できる事業責任者ポジションです。 フルリモート環境のもと、北陸甲信越エリアの地域活性化に直接貢献いただけます。

  求める能力・経験

  ＜必須の経験＞ ◆何らかの提案書作成の経験をお持ちの方 ◆営業、 企画提案、経営企画系 、 人事採用、 教育研修のいずれかの経験がある方 ＜尚可の経験＞ ◆業務改善やBPR、オペレーション設計に関する業務経験をお持ちの方 ◆管理部門などを通じて、多くの関係者を巻き込んだプロジェクトを推進し、成果を出した経験をお持ちの方 ◆定量データの分析から示唆出し、定量モニタリングから筋の良い施策を立案～実行まで一貫して行った経験をお持ちの方 ◆マーケット分析に基づく事業戦略・営業/販売戦略の策定・進捗管理の経験をお持ちの方 ◆なんらかの業績改善経験をお持ちの方 ◆社内外問わず、何らかのプロジェクトリーダー/プロジェクトマネジメント経験をお持ちの方 ◆公務員での社会課題解決に限界を感じ、民間主導による社会課題解決を実現したい方 ◆人材サービス業界でセールスに関わる経験 ◆マルチタスクに業務を並行して行う経験 ◆BtoBで無形商材を扱った経験 ◆広告・WEBマーケティング等の経験（広報周りをすべて対応出来る）

  事業内容

  人材派遣、人材紹介、アウトソーシング、HRソリューション、コンサルティング等

• 企業ダイレクト

  【クレジットカード事業/カスタマーサポート管理者候補】経験者採用

  492~750万

  

  ＧＭＯビジネスサポート株式会社東京都渋谷区

  【クレジットカード事業/カスタマーサポート管理者候補】経験者採用気になる

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  仕事内容

  クレジットカード事業の新規立ち上げ期に、カスタマーサポート体制をゼロから設計・構築。既存のオペレーションを引き継ぐのではなく、業務フロー・品質基準・システムまで、事業部と一体となって形にします。 ＜立ち上げフェーズ＞■CS業務フロー設計・構築■メンバーの採用・育成 ■マニュアル、FAQ、トークスクリプトの新規作成 ■応対品質基準の策定、KPI設計およびモニタリング体制の構築 ■CRM／コールシステム等の要件検討および導入対応 ＜立ち上げ後の運営＞■電話／チャット／フォームでの顧客サポート ■アカウント情報管理業務（登録審査、情報変更管理）など

  求める能力・経験

  【必須】■クレジットカード業界でのカスタマーサポート実務経験■カスタマーサポート部門でのリーダー、スーパーバイザー（SV）等のマネジメント・管理者経験■業務フローの設計やマニュアル整備等、業務構築経験 ■Google Workspace、Office製品の基本的なスキルがあり、生成AIをはじめとした新しいITツールの導入・利用に抵抗がない方 【福利厚生】社員食堂でドリンク・ランチビュッフェ・軽食等は 　無料で提供。仮眠スペース・フィットネスなどオフィス設備が充実 【キャリアパス】志向・適性および事業の状況に応じて、金融・医療関連・バーチャルオフィス等、他のサービスのCS業務や企画業務に携わっていただける可能性があり

  事業内容

  -

• エージェント求人

  🔶【国・自治体プロジェクト推進】再エネ・省エネ政策を支える事業推進コンサルタント🔶

  446~750万

  • 政治/政策
  • プロジェクトマネジメント
  • ツール導入
  • BPO
  • 顧客折衝

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  🔶【国・自治体プロジェクト推進】再エネ・省エネ政策を支える事業推進コンサルタント🔶気になる

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  仕事内容

  本ポジションは、国や自治体が推進する「経済対策・省エネ・再生可能エネルギー」などの公共プロジェクトを、民間企業や関連団体と協働しながら前進させる役割を担う。単なる企画提案に留まらず、クライアント先に常駐し、制度設計から業務構築、運用改善まで一連のプロセスを“当事者として”支援する点が大きな特徴である。プロジェクトは年単位で進行し、複数の専門チームが連携しながらミッション達成を目指す。 ■ 業務の全体像 国・自治体が実施するエネルギー政策や経済対策プロジェクトにおいて、民間企業・団体と協働しながら事業推進を行う。制度設計、業務構築、業務改善、システム対応、ドキュメント制作、運用支援など、プロジェクトの上流から下流まで幅広く担当する。BPO領域の強みを活かし、現場の業務フローを理解したうえで、実務に落とし込む支援が求められる。 ■ 担当プロジェクトの特徴 エネルギー政策（再生可能エネルギー、省エネ、EV関連施策など）や経済対策に関するプロジェクトが中心。省庁・自治体・業界団体・大手企業など、多様なステークホルダーと連携しながら課題解決を進める。数名〜数十名規模のチームで構成され、役割に応じてアサインされる。 ■ チーム別の主な役割 プロジェクトマネジメント 　品質・納期管理、顧客折衝、他ベンダーとの調整、営業企画など、プロジェクト全体の推進を担う。 制度設計支援 　事業の骨子を作る上流工程。省庁・業界団体との折衝、情報収集、制度要件の整理などを行う。 業務構築 　事務局業務の内容・手順・ルール策定、業務マニュアル作成など、制度を実務に落とし込む役割。 システム・Web対応 　事業管理システムの要件定義、Webディレクション、RPA・SaaSツール導入による業務自動化など、IT領域の支援。 ドキュメント制作 　制度ルールをまとめた公的文書、標準化資料、ガイドラインなどの作成。 運用・業務改善 　事務処理の品質向上、非効率業務の改善、生産性向上施策の提案・実行など、運用フェーズの最適化。 ■ プロジェクト例 国が管掌する再生可能エネルギー・省エネ関連プロジェクト（数億〜数百億規模） 　事務局運営、進捗管理、省庁・業界団体との調整、Web・ツール整備など。 地方自治体が推進する企業・個人向けエネルギー施策 　制度に伴う業務構築、事務関連業務の効率化、運用品質改善、ドキュメント整備など。 ■ 求められるスタンス クライアントと伴走しながら、制度の実現・運用・改善まで一貫して支援する姿勢が求められる。多様なステークホルダーと協働し、現場の課題を把握しながら最適な業務設計を行う力が重要。また、プロジェクト規模が大きいため、チームをまとめるリーダーシップや調整力も必要となる。

  求める能力・経験

  本ポジションは、エネルギー・BPOの経験は不問で、多くの方が未経験から活躍しています。必須となるのは、専門知識ではなく「主体性」と「調整力」です。自ら課題に向き合い、周囲を巻き込みながら改善や推進を行った経験、複数のステークホルダーを意識して業務を進めた経験を重視します。 歓迎要件としては、国・自治体・関連団体での業務経験、法人営業での顧客提案と社内外調整を伴う業務経験、プロジェクトマネジメントやPMOとして品質管理・標準化・部署横断支援を行った経験が挙げられます。また、再生可能エネルギー、省エネ、電力、カーボンニュートラルなどエネルギー領域の知見、RPA・SaaS導入、Webディレクション、プログラミング、VBA、システム要件定義などのITスキルも歓迎します。 さらに、コールセンターやBPOでの運用設計・改善・顧客提案の経験、バックオフィス領域での企画・業務設計・業務改善・進捗管理・部署横断調整の経験も高く評価されます。主体性を持ち、複数関係者を巻き込みながら課題解決に取り組める方を歓迎します。

  事業内容

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