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• エージェント求人

  【東証プライム上場-マネーフォワード】問い合わせデータからプロダクト改善を導くCSスペシャリスト◎

  500~700万

  • 研修企画
  • カスタマーサクセス設計
  • 負荷分散/チューニング
  • ワークショップ開催
  • 講師
  • メンバー
  • 顧客対応
  • データ分析
  • 人事
  • 提案
  • 制作
  • 開発
  • チューニング
  • マネジメント
  • 問い合わせ対応
  • コンサルティング業務
  • 研修実施
  • プロダクト開発
  • 経理
  • 導入支援
  • 給与計算
  • マニュアル作成
  • 保険
  • 社会保険
  • 分析

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【東証プライム上場-マネーフォワード】問い合わせデータからプロダクト改善を導くCSスペシャリスト◎気になる

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  仕事内容

  【具体的な職務内容】 ▷ 高難度な有人顧客対応（チャット7割 / メール2割 / 電話1割）： AIでは解決できない複雑なケースや、丁寧な状況把握が必要なお客様への対応。 経理・人事労務領域の専門知識を活かし、顧客の業務フローや根本課題に踏み込んだ解決策を提案。 ▷ AIチャットボットの回答品質チェック・フィードバック（AIの教師役）： AIが顧客へ返した回答の正確性・わかりやすさ・トーンをレビュー。 誤回答や不十分な回答の原因を構造的に特定し、チューニングのフィードバックを実施。 ▷ サポートサイト・ナレッジベースの更新・高度化： AIの回答精度を左右するFAQ・ヘルプ記事・使い方ガイドを継続的に新規作成・改訂。 PdMや開発チームと連携し、「どんな業務の、どの場面で使うか」という顧客ユースケースを想像した高度なテクニカルコンテンツを制作。 ▷ 問い合わせデータ分析とPdMへの提言（VOC分析）： 問い合わせデータを分析し、機能・UI/UX・業務フローのボトルネックを特定。 影響度や再現手順を整理し、PdMへプロダクト改善案を提言してロードマップへの反映を主導。 ▷ 社内ナレッジ共有・研修講師： 定期的なワークショップの開催やノウハウ共有を通じて、CS組織全体のケイパビリティ向上に寄与。 ✨ このポジションの魅力・得られる成長機会 💎 「AI時代の最先端CSモデル」を自ら創り上げる、圧倒的な市場価値： ルーティン対応はAIが自動処理するため、人が担うべき「高難度な課題解決」と「サポート体制そのものの企画・仕組み化」に100%集中可能。AIを使いこなし組織の生産性を引き上げる、これからの時代に最も求められるCSスキルが身につきます。 💎 フロントラインの一次情報をもとに、プロダクト開発（PdM）を動かす手応え： エンジニアやPdMとの距離が非常に近く、顧客のリアルな声（VOC）を直接機能改善や新機能開発へ反映可能。「自分の分析によってサービスが進化する」ダイナミズムを実感できます。 💎 会計・労務の高度なドメイン知識 ＆ 多彩なキャリアパス： バックオフィス領域の専門知識とコンサルティング力が身につくため、CS組織内でのマネジメントやエキスパートへの昇格はもちろん、カスタマーサクセス（導入支援）やPdM、業務企画などへの社内キャリアチェンジ実績も豊富です。 💎 若手・中途が活躍するメリハリのあるプロフェッショナル集団： 平均年齢32歳、中途入社比率8割。ホスピタリティと高い当事者意識を兼ね備えたメンバーが集い、お互いに刺激し合いながら妥協のない仕事に取り組める環境です。

  求める能力・経験

  ■ カスタマーサポート／カスタマーサクセスの実務経験、またはそれに類する顧客対応経験 ■ FAQ・マニュアル・ヘルプ等のサポートコンテンツ作成経験 ■ データ分析に基づく業務改善、または企画業務の経験 ■ 経理業務、または給与計算・社会保険手続き等の人事労務業務経験

  事業内容

  PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供（バックオフィスSaaS事業「マネーフォワード クラウド」等）

• エージェント求人

  【東京／カスタマーサクセス】リーダー候補／クラウド型POSシステム／フルフレックス／年休127日

  500~700万

  • 顧客ニーズヒアリング
  • 顧客ニーズ分析
  • 顧客ニーズ把握
  • 既存顧客
  • マニュアル作成
  • ハードウェア
  • SaaS
  • クラウド
  • クロスセル
  • 提案
  • 営業
  • アップセル
  • 開発
  • ソフトウェア
  • 製品
  • メンバー
  • 商談
  • リーダー
  • 課題設定
  • カスタマーサクセス設計

  株式会社ユニエイム東京都渋谷区

  【東京／カスタマーサクセス】リーダー候補／クラウド型POSシステム／フルフレックス／年休127日気になる

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  仕事内容

  チームマネジメント、メンバー育成、情報分析、販促企画の立案を主導的に担っていただくポジションになります。 他部署と連携して戦略を立てたり、チームの方針などを決めていただきます。 ※※※(参考)メンバー層の業務詳細※※※ 自社サービスであるクラウド型 POSシステム『CASHIER』の「導入時の設定、出荷対応、設定サポート、各種トラブルへのサポート、マニュアル作成、新機能のお知らせや説明、既存営業」まで一連のカスタマーサクセス業務をお任せします。 ■業務内容 ・導入時期の機器セットアップ ・セットアップに伴うお客様連絡 ・出荷対応 ・現地設置レクチャー ・設定サポート ・各種トラブルへのサポート対応 ・マニュアル作成 ・運用サポート業務（社内でお電話にてサポート） ・新機能のお知らせや説明 ・既存顧客へのアップセル、クロスセル

  求める能力・経験

  必須条件（Must) ・営業経験 or カスタマーサクセス or サポートデスク経験 3年以上 ・POSシステムに関心がある方 ・マネジメント経験 or 今後挑戦したい方 尚可条件(Want) ・IT企業での勤務経験 ・SaaSサービスを取り扱った経験 or ・SaaSビジネスに興味のある方 ・チームマネジメント経験がある方かプロジェクトリーダーの経験者 ・カスタマー対応の質を高めたいと思っている方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】SaaS未経験からも挑戦可◆導入社数8万社「SmartHR」◆フレックス制

  469~1050万

  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • 人事
  • 提案
  • アップセル
  • オンボーディング支援
  • 営業
  • 顧客対応
  • ヒアリング
  • 開発
  • オンボーディング
  • クラウド
  • SaaS
  • SmartHR
  • 既存顧客
  • グループウェア
  • MA/CRM
  • コンサルティング業務
  • 顧客折衝
  • コンサルタント
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • 課題/ボトルネック特定
  • 課題分析
  • 顧客課題ヒアリング
  • 新規事業

  株式会社SmartHR東京都港区, 大阪府大阪市, 愛知県名古屋市

  【カスタマーサクセス】SaaS未経験からも挑戦可◆導入社数8万社「SmartHR」◆フレックス制気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を導入している従業員500名以下の企業に対し、サービスの活用促進や業務効率化を支援するカスタマーサクセスのポジションです。顧客の課題やニーズを把握し、最適な運用方法の提案や利用率向上に向けた施策を実施します。また、顧客の継続利用を支援するとともに、社内の関連部署と連携しながら、顧客満足度の向上とサービスの価値最大化を目指します。 【業務内容】 ・顧客へのオンボーディング支援、初期設定や運用方法の提案 ・既存顧客に対するサービスの利用促進、活用状況の改善支援 ・顧客の課題やニーズのヒアリング、課題解決に向けた施策の立案・実行 ・新機能導入時のサポート、顧客の声を踏まえたプロダクト改善提案 ・顧客の継続利用に向けた関係構築、活用支援方針の策定 ・オプション機能の提案、営業部門と連携したアップセル活動 ・顧客対応の効率化や新たなカスタマーサクセス手法の検討・実行 【ポジション魅力】 ◎急成長するHR SaaS企業で、顧客の業務効率化や課題解決に直接貢献できる ◎多くの顧客を支援する中で、課題解決力や提案力を磨ける ◎顧客の声を開発部門へ届け、プロダクトの改善・進化に携われる ◎オンボーディングから継続利用・活用促進まで、幅広いカスタマーサクセス経験を積める ◎新しいツールや手法を積極的に取り入れ、効率的な顧客支援の仕組みづくりに挑戦できる ◎フレックスタイム制やリモートワークを活用し、柔軟な働き方を実現できる

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・社会人経験2年以上 ・顧客折衝が必要な業務経験 　例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 【歓迎要件】 ・複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験 ・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験 ・システム導入や導入コンサルタントの経験 ・ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験 【求める人物像】 ・チームで協働するマインドとそのご経験がある方 ・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方 ・自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 ・自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方

  事業内容

  クラウド型人事労務ソフト「SmartHR」の開発・提供です。このソフトは、入退社手続きや年末調整などの労務手続きのペーパーレス化・業務効率化に加え、従業員データを活用した人事評価、配置シミュレーションなどのタレントマネジメント機能、さらに外部サービスとの連携を可能にする「SmartHR Plus」アプリストアを提供しています。

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス】医療機関のDX化に貢献！GMOグループの福利厚生使用可能

  500~800万

  

  ＧＭＯリザーブプラス株式会社東京都渋谷区

  【カスタマーサクセス】医療機関のDX化に貢献！GMOグループの福利厚生使用可能気になる

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  仕事内容

  医療機関向け自社SaaSサービスを提供している当社にてシステム設定・導入サポート、お客様からの問い合わせ対応や「メディカル革命 byGMO」の操作方法レクチャー、システム改善提案を行っていただきます。 ■顧客ニーズのヒアリング、システムの要件定義 ■システム設定、導入サポート、安定稼働までのオンボーディング支援 ■FAQ・マニュアル・動画コンテンツの作成と配信 ■既存顧客に対するフォローアップとアップセル提案 └テックタッチ、ロータッチ、ハイタッチ、コミュニティタッチ ※月に1-2回、宿泊を伴う出張が発生する場合がございます

  求める能力・経験

  ・顧客対応の経験（ポストセールス、導入支援、サポート等）3年以上目安 ・システム（データベース、SQL等）に関する基礎的なIT知識 【働き方】商談は朝やクリニックの休診時間、診察終了後、休診日などに設定され、基本的にオンライン完結のため接待や深夜勤務はほとんどありません。さらに週二日の在宅勤務も相談可能で、万が一遅い時間に商談が入った場合でも、在宅勤務への切り替えや時差出勤で柔軟に調整できるため、プライベートの時間をしっかりと確保しながら働ける環境です。医療業界未経験者も多く入社されており、入社時の業界知識は不問です！

  事業内容

  ■医療予約システム（医科・歯科）■AIの開発・運営 ■予約システムのOEM提供■予約システムプラットフォームの提供■他業種予約システムの提供

• エージェント求人

  【天王洲アイル/年収~740万】大手企業向け店舗DX支援！カンリーのカスタマーサクセス/フルフレ

  480~740万

  株式会社カンリー東京都品川区

  【天王洲アイル/年収~740万】大手企業向け店舗DX支援！カンリーのカスタマーサクセス/フルフレ気になる

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  仕事内容

  全国13万店舗以上に導入されている店舗管理クラウド「カンリー店舗集客」を展開する株式会社カンリーにて、大手企業（ナショナルクライアント・ミドル〜エンタープライズ層）を中心とした顧客に対するカスタマーサクセス（コンサルティング・伴走支援）業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 担当社数は1人あたり30〜40社程度。顧客のマーケティング担当者（販促部長）や経営層と対峙し、店舗経営の成果・売上拡大に貢献します。 ・経営層を巻き込んだオンボーディングと業務設計（「真の理想状態」の定義、ロードマップ策定、マーケティング業務フローそのものの定着支援） ・データ起点の戦略コンサルティング（QBR等を通じたOMO戦略の提案、ネクストアクション策定、アップセル推進） ・プロダクト創出・改善（顧客の声を開発チームへダイレクトにフィードバックし新機能企画を推進） ・サクセスプロセスの標準化・仕組み化（ノウハウや成功事例を「型」化しCS組織全体の成果底上げに貢献） 【ポジションの魅力】 ・単なる「ツールの使い方案内」ではなく、数千万〜億円規模のARRを抱え、顧客の経営課題にダイレクトに関与できる手触り感とスケール感があります。 ・Google公式「Local Feed Partner（LFP）」の強みを活かし、検索から来店・購買までを一気通貫でつなぐ最先端のデジタルマーケティング・OMO戦略に携われます。 ・「出来上がったレール」を走るのではなく、エンタープライズCSの勝ちパターンや仕組み自体の構築に回れる非常に裁量の大きな環境です。

  求める能力・経験

  【必須】 以下のいずれか目安2年以上のご経験 ・無形商材の法人営業経験 ・Web広告/コンサルティング企業でのクライアントワーク経験 ・事業会社でのマーケティング、企画、事業開発などの経験 ※目標達成への強いコミットメント力、論理的思考力・高度な対人コミュニケーション力を重視します。 【歓迎】 ・toBにおける経営層・役員層との折衝経験 ・Webマーケティングや店舗DXに関する知見

  事業内容

  店舗アカウントの一括管理・分析SaaS「カンリー店舗集客」の開発・提供、福利厚生サービス「カンリー福利厚生」の開発・提供、SNS運用コンサル事業等

• 企業ダイレクト

  【アライアンス担当】全国のパートナー企業と信頼を深める法人折衝

  467~543万

  タイムズコミュニケーション株式会社東京都江東区

  【アライアンス担当】全国のパートナー企業と信頼を深める法人折衝気になる

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  仕事内容

  タイムズコミュニケーション株式会社にて、全国のロードサービス事業者との関係構築・品質管理を担当。中小企業の経営者や責任者と対話を重ね、信頼関係を築きながらサービス品質の維持・向上を実現する仕事です。 【具体的には】全国のロードサービス事業者（パートナー企業）との関係構築・フォローアップ、担当エリアにおける外部事業者の管理、ロードサービス提供状況の確認や品質管理・改善対応を担当します。また、地場事業者との対話を通じたサービス品質の維持・向上、パートナー事業者の入れ替えに伴う新規開拓も行います。地域に根差したパートナーシップを築きながら、サービス全体の質を高めていく重要な役割です。

  求める能力・経験

  【必須経験】 ■自動車業界、モビリティ業界に関わる何らかのご経験（自動車販売、整備、リース、保険、ロードサービス等） 【魅力】 ■販促営業ではなく、人間関係や信頼構築が軸となる業務で、人間力や調整力を活かして活躍できます ■相対するのは中小企業の経営者・責任者の方々が中心で、車業界における経験豊富な方々とのやり取りを通じて知見が自然と広がります ■全国出張を通じて各地の事業者と関わりながら、サービスを支えるネットワークづくりに携わり、ロードサービスを通じた社会インフラの維持に貢献できます

  事業内容

  ・コンタクトセンター業務 パーク２４グループが提供するサービス （パーキング、カーシェアリング、レンタカー、ロードサービス） BPO受託　・月極駐車場に関する契約管理業務　・渉外対応　・ロードサービス事業　・ハウスサポート事業

• エージェント求人

  【六本木/年収~700万】医療DXを推進する東証上場メドレー／オンボーディング・リーダー候補

  500~700万

  株式会社メドレー東京都港区

  【六本木/年収~700万】医療DXを推進する東証上場メドレー／オンボーディング・リーダー候補気になる

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  仕事内容

  国策である「医療DX令和ビジョン2030（2030年までに電子カルテ普及率100%）」の追い風を受け急速に拡大する医療プラットフォーム本部にて、クラウド診療支援システム「CLINICSカルテ」をご契約いただいた医療機関へのシステム導入・オンボーディング業務全般をお任せします。 【具体的な業務内容】 契約から運用開始までのディレクションおよびサポートを通じ、プロダクトの価値を最大限に引き出す支援を行います。 ・「CLINICSカルテ」導入におけるディレクション業務全般（医療機関および連携機器ベンダーとの調整・折衝、プロジェクトスケジュールの管理・調整） ・「CLINICSカルテ」運用における活用促進業務全般（オンラインでの操作指導、院内設備環境に応じた業務オペレーションの提案、往訪による立ち会いサポート） ・顧客の課題や背景を理解した最適な導入プロセスの設計・推進 ・開発チームやマーケティング・セールスチーム等、部門横断での連携・フィードバック 【ポジショニング・魅力】 ・医療機関の業務や課題を最も深く理解するキーパーソンとして、営業からの商談同行依頼や開発チームからの機能・仕様に関する相談を受けるなど、部門横断で頼られる存在です。 ・組織の急拡大に伴い、業務設計・改善やチームリーダー、マネージャーへのキャリアアップの機会が豊富に存在します。 ・医療機関の基幹システムである電子カルテの導入を通じて、医療ヘルスケア業界全体のDX推進に直接寄与できる大きな社会的やりがいを感じられます。

  求める能力・経験

  【必須】 ・顧客へのシステム導入経験 2年以上 【歓迎】 ・IT業界でのカスタマーサクセス、カスタマーサポート経験 ・医療/診療所マーケットでの業務経験や知見

  事業内容

  医療プラットフォーム事業、人材プラットフォーム事業等

• エージェント求人

  【六本木/年収~1200万】医療×生成AIの最前線！東証上場メドレーのCSマネージャー候補

  700~1200万

  株式会社メドレー東京都港区

  【六本木/年収~1200万】医療×生成AIの最前線！東証上場メドレーのCSマネージャー候補気になる

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  仕事内容

  国策である「医療DX令和ビジョン2030（2030年までに電子カルテ普及率100%）」の追い風を受け急速に拡大する医療プラットフォーム本部にて、クラウド診療支援システム「CLINICS」をご契約いただいた医療機関に対するカスタマーサクセス・マネージャー候補としてご活躍いただきます。 【背景・ミッション】 「CLINICS」は約3,500件の医療機関で導入されています。近年は、診察中の発話を自動要約する「AI要約アシスト」や医療文書作成を支援する「AI文書アシスト」、オンライン資格確認・電子処方箋など最先端のAI・DXオプションを展開しています。 ご契約いただいた医療機関の課題解決や新たな価値提案を通じ、継続利用・活用定着・アップセルを牽引しながら、DX・AI領域の顧客支援体制の強化・組織構築を推進することがミッションです。 【具体的な業務内容】 ■プレイヤーとして ・AIアシスト機能（AI要約アシスト／AI文書アシスト）や医療DX関連オプションの提案・導入支援 ・導入後の活用定着支援（利用状況把握、診療科や運用にあわせた活用方法の提案等） ・運用・経営課題を踏まえたプラン変更・追加オプションのご提案 ・医療機関、機器ベンダー、社内オンボーディング担当との各種調整 ■マネージャー候補として ・DX・AI領域の提案から活用定着までのプロセス設計・型化（テックタッチ/ロータッチの使い分け等） ・チームのKPI設計、予実管理、メンバー育成・マネジメント ・セールス、プロダクト開発、AI推進チームと連携した顧客の声を活かす改善フィードバック 【ポジションの魅力】 ・「医療×生成AI」の最前線で、診察時間の11.3%削減など現場に大きな変革をもたらすインパクトを実感できます。 ・事業成長に直結するオプション提案を主導し、顧客に最も近い立場で社内（営業・開発・AI推進等）から頼られる存在になれます。 ・組織拡大フェーズにつき、支援体制の仕組み化やチーム立ち上げから関わり、早期にマネージャーを目指せる環境です。

  求める能力・経験

  【必須】 ・SaaS/ITシステムの導入支援、カスタマーサクセス、アカウントマネジメントいずれかの経験3年以上 ・既存顧客への追加提案（アップセル・クロスセル）経験 ・生成AI等の新しいツールを自ら使いこなし、業務や顧客への提案に活かした経験 【歓迎】 ・メンバー育成やチームリード経験（マネージャー、リーダー、OJT担当等） ・医療業界での業務経験（医療事務、医療機関向け提案・導入支援等） ・オンライン資格確認や電子処方箋など医療DX関連の知識・導入経験 ・KPI設計およびデータに基づく施策改善経験 ・業務改善・オペレーション設計の経験

  事業内容

  医療プラットフォーム事業、人材プラットフォーム事業等

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス/不動産DX×SaaS】売買トップ30社中17社が導入!事業拡大

  450~700万

  ＤａｔａＢｅｅ株式会社東京都新宿区

  【カスタマーサクセス/不動産DX×SaaS】売買トップ30社中17社が導入!事業拡大気になる

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  仕事内容

  不動産特化型SaaS「みらいえ」のカスタマーサクセスとして、大手・中堅企業の課題解決から活用促進、アップセル・クロスセルまで担い、顧客の事業成長とプロダクト改善を推進します。 大手・中堅不動産事業者に対し、導入計画の策定から活用定着、成果最大化までを支援します。利用データを分析し、業務改善や売上向上を提案するとともに、契約更新・アップセル・クロスセルを推進。顧客課題を構造化し、開発チームと連携して機能改善や新機能の企画にも携わります。顧客の事業成長と自社の売上拡大に加え、CSの枠を超えたプロダクトの進化にも貢献できるポジションです。

  求める能力・経験

  【いずれか当てはまる方】 ■BtoB SaaS・IT業界での顧客対応経験（CS、営業、ITコンサル等） ■Web業界での経験(マーケター、ディレクター等) 【歓迎】バーティカルSaaSでのCS・営業経験、顧客要望をもとにした開発チームへの機能提案経験、NRR・解約率・導入率などの指標管理経験 【求める人物像】自ら課題を発見し、改善に向けて主体的に行動できる方。顧客の本質的な課題を捉え、継続率向上やアップセルなど、顧客の成功と事業成果の双方を追求できる方。

  事業内容

  ■自社WEBサービスの企画・開発・販売・運用

• 企業ダイレクト

  不動産営業の経験を活かし「SaaS×カスタマーサクセス」へキャリアチェンジ！

  400~600万

  ＤａｔａＢｅｅ株式会社東京都新宿区

  不動産営業の経験を活かし「SaaS×カスタマーサクセス」へキャリアチェンジ！気になる

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  仕事内容

  不動産特化型SaaS「みらいえ」のカスタマーサクセスとして、不動産営業の経験を活かし、顧客の売上拡大や業務効率化を実現する提案営業から、契約更新・アップセルまで一貫して担当します。 不動産会社に対し、SaaS「みらいえ」の導入支援から活用提案、契約更新・アップセルまで一貫して担当します。不動産営業で培った現場知識や顧客折衝力を活かし、集客力向上や業務効率化など、顧客の経営・営業課題に踏み込んだ改善提案を実施。顧客の成果創出と売上拡大を目指すとともに、現場の声を開発チームへ届け、サービスの改善にも携わります。

  求める能力・経験

  【必須】 不動産仲介業（売買または賃貸）での実務経験が3年以上ある方 （営業、反響対応、店舗運営などで不動産現場の業務フローを理解されている方） 【歓迎要件】 ■不動産店舗でのITツール（コンバーター、物件管理システム、CRM等）の利用経験　■目標数値管理や業務フロー改善の経験 【求める人物像】 自走力：自分の経験を活かし、自ら考えて行動を起こせる方 数字への執着：顧客の成果はもちろん、自身の目標達成に向けて意欲的に取り組める方

  事業内容

  ■自社WEBサービスの企画・開発・販売・運用