導入コンサルタント／プロジェクトマネージャー（エンタープライズ領域/東京勤務）

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  🟩カスタマーサクセス推進🟩東証プライム！楽楽シリーズの巨大顧客基盤でMA×CRM自動化を推進

  567~661万

  • DB設計
  • MA/CRM
  • マーケティング
  • 株式
  • クラウド
  • SaaS
  • カスタマーサクセス企画
  • カスタマーサクセス設計
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • マーケティング施策実行
  • マーケティング施策推進
  • マーケティングマネジメント
  • HTML
  • HubSpot
  • JavaScript
  • CSS
  • Salesforce
  • 分析
  • データベース
  • Marketo
  • Pardot
  • HTML/CSSマークアップ
  • セグメンテーション
  • SQL

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  🟩カスタマーサクセス推進🟩東証プライム！楽楽シリーズの巨大顧客基盤でMA×CRM自動化を推進気になる

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  仕事内容

  ■会社概要 株式会社ラクスは「楽楽精算」「楽楽明細」をはじめとするBtoBクラウドSaaSを展開する東証プライム上場企業です。顧客数の急増に伴い、手動でのリスト抽出や画一的な配信から脱却し、CRM・MA・プロダクトDBを高度に連携させた「完全自動＆パーソナライズ化」されたCSナーチャリング体制への進化を推進しています。 ■業務内容 テクノロジーとデータを駆使し、顧客一人ひとりに最適な情報を自動で届け、PUSH施策の「成果最大化」と「運用工数ゼロ」を両立する仕組みの構築・運用をお任せします。 ・パーソナライズドマーケティングの深化：顧客属性や利用ステータスに応じた動的コンテンツ（Dynamic Content）の実装、行動トリガー型のリアルタイムアプローチ設計、マルチチャネル（メール、アプリ内通知、SMS等）最適化 ・PUSH施策の自動化・生産性向上：手動でのCSV抽出作業をAPI連携で排除し、完全自動化フローを構築。配信頻度制御（スパム化防止）やヒューマンエラー防止仕組み化 ■ポジションの魅力 ・【圧倒的な生産性向上】 チーム全体をルーチンワークから解放し、仕組みで事業成長を牽引できる手応え ・【MOps領域との強力連携】 データ基盤を整備するMOpsチームと連携し、高度な自動化アプリケーションを実行・主導するリード役 ・【東証プライム上場】 安定基盤と高い収益性のもと、モダンなSaaSマーケティングテクノロジーに挑戦できる環境

  求める能力・経験

  【必須スキル・条件（Must）】 ・CRM（Salesforce等）やMAツール（Marketo/Pardot/HubSpot等）を活用したシナリオ設計・施策運用経験 ・CRM・顧客データベースの構造理解およびデータを活用したセグメンテーション設計能力 ・「同じ作業を2回やるなら自動化する」という強い効率化・仕組み化マインドをお持ちの方 【歓迎スキル（Want）】 ・SQLを用いたデータ抽出・分析スキル ・HTML / CSS / JavaScriptを用いたメールテンプレートやLPの動的制御ノウハウ ・API連携等を用いた業務自動化・ワークフロー構築の経験

  事業内容

  「ITサービスで働くを楽にする」をミッションに、累計導入社数トップクラスの「楽楽精算」や「楽楽明細」をはじめとするBtoBクラウドSaaS（ラクスマイルシリーズ）を展開しています。 圧倒的な業界シェアと事業成長率を誇り、日本の業務効率化・DX推進を最前線で支援する東証プライム上場企業です。

• エージェント求人

  【東証プライム上場-SaaS大手マネーフォワード】リーガル領域のエンプラCSリーダー候補／在宅可◎

  600~900万

  • KPI設定
  • 戦略提案
  • マネジメント
  • プロダクト開発
  • メンバー
  • チームリーダー
  • アップセル
  • 営業
  • クロスセル
  • 提案
  • マネーフォワード
  • 開発
  • オンボーディング
  • SaaS
  • 導入支援
  • オペレーション改善
  • カスタマーサクセス設計

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【東証プライム上場-SaaS大手マネーフォワード】リーガル領域のエンプラCSリーダー候補／在宅可◎気になる

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  仕事内容

  Mid to Enterprise顧客を担当し、NRR（売上維持率）やGRR（更新率）に責任を持ちながら、オンボーディングからグループ展開、オペレーションの仕組み化までを主導します。 【具体的な職務内容】 ▷ エンタープライズ導入支援・成果創出までの伴走： 複雑な稟議プロセスや組織構造を持つ中堅・大手企業に対し、オンボーディングから業務定着までのプロセスを設計。 現場および意思決定者を巻き込み、法務プロセスの効率化とガバナンス強化を実現。 ▷ NRR最大化に向けたエクスパンション提案（アップセル/クロスセル）： 顧客の活用状況や新たな経営課題をもとに、利用ユーザー数の拡大、別拠点・グループ企業への横展開を提案。 契約リニューアルに向け、経営層や意思決定者に対峙した提案活動をリード。 ▷ 製販一体でのプロダクト進化 ＆ イネーブルメント： 本部内に同居する開発陣（エンジニア/PdM）やセールスと密に連携し、顧客の声をダイレクトに機能改善・新プロダクト（『マネーフォワード AI Cowork』等）の企画へ還元。 ▷ サクセスの「型（プレイブック）」構築 ＆ チームマネジメント： 属人的な対応を排し、エンプラ特有の複雑な要件を標準化した「サクセスの型」を設計・アップデート。 KPI設計やオペレーション改善を主導し、将来的なチームリーダーとしてメンバー育成・マネジメントを牽引。 【配属組織：Account Management Grp】 リーガルソリューション本部のCSは10数名規模で、以下の3グループ体制。本ポジションはエンプラ攻略の主戦場となるグループへの配属となります。 Account Management Grp（配属）： Mid to Enterprise顧客のサクセスと再現性ある「型づくり」を担う中核組織。 Growth Grp： オンボーディング・リニューアルプロセスの標準化を推進。 Planning Grp： AI Agentを活用した業務自動化を推進し、顧客に向き合う「Pure Success Time」を創出。 ✨ このポジションの魅力・得られる成長機会 💎 売上成長率159%！全社最高モメンタムの「メガベンチャー内スタートアップ」： マネーフォワードの強固な顧客基盤・ブランド力を活用しつつ、ARR約7億円・成長率159%という圧倒的スピード感の中で、自らの手で事業を急成長させるダイナミズムを実感できます。 💎 「製販一体組織」だからこそ獲得できる、越境型の希少なキャリアタグ： マーケ・営業・CS・開発が同一本部に集約。現場の顧客インサイトをもとにプロダクト開発やセールスイネーブルメントまで深く踏み込めるため、AI時代に代替されない「事業を創り動かすCS」としての市場価値が手に入ります。 💎 AI時代に不可欠な「再現性ある仕組み（プレイブック）を創る力」の研鑽： 大手企業の複雑な業務フローを紐解き、サクセスの標準モデルを自ら定義・アップデートする経験は、どのSaaS企業でも高く評価される強力な武器となります。 💎 入社1年後からのチームリーダー登用を見据えた明確なキャリアステップ： 入社初期の実務立ち上がりから、半年〜1年でのプレイブック型化、1年後にはチームマネジメントや事業戦略へのコミットなど、組織拡大期ならではのスピード感ある昇格機会が用意されています。

  求める能力・経験

  ■ SaaS／IT業界におけるカスタマーサクセスの実務経験 ■ SaaS／IT業界における法人向けアカウント営業の実務経験

  事業内容

  PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供（バックオフィスSaaS事業「マネーフォワード クラウド」等）

• 企業ダイレクト

  【新規営業】業界未経験・第二新卒歓迎|自社広告プロダクト×コンサル/週2在宅

  450~550万

  株式会社インタースペース東京都新宿区

  【新規営業】業界未経験・第二新卒歓迎|自社広告プロダクト×コンサル/週2在宅気になる

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  仕事内容

  ■新規広告主様の開拓：自社サービス「アクセストレード」を活用した効果的なプロモーションを提案するためプッシュ営業を中心に新規広告主様の開拓を担当（問い合わせ対応などのプル型営業も一部あり）。 ・市場調査・ターゲット選定：どの業界や企業にニーズがあるのかを分析し、アプローチ戦略を立案します。決められたリストに営業するのではなく、「次に伸びる市場はどこか」を考えながら、新しい取引機会を創出します。 業務内容の詳細は下部『その他勤務条件に関する備考』に記載。

  求める能力・経験

  【必須】【必須】■営業経験をお待ちの方 ■プロセスを意識して営業した経験 【当社の魅力】 「Win-Winをつくり、未来をつくる」を理念に掲げ、短期的な収益よりも顧客との長期的な信頼関係を重視する社風です。広告主担当とメディア担当が同一組織に所属しており、業界別の専門知識を活かしたチーム提案が活発です。自社開発のマーケティングツールも活用できるため、介在価値の高いソリューション提供が可能です。

  事業内容

  ■パフォーマンスマーケティング事業：「ACCESSTRADE」、モバイルウィンドウ、「SiteLead」■メディア事業：「ママスタ」、「ヨガジャーナルオンライン」、「転職派遣サーチ」、「プロリア」、「塾シル」、ほか多数■海外事業：「ACCESSTRADE」

• エージェント求人

  【サントリーグループ正社員／年休121日】個人ノルマ・飛び込み一切なし［ルート巡回スタッフ］

  370~500万

  サントリービバレッジソリューション株式会社東京都新宿区

  【サントリーグループ正社員／年休121日】個人ノルマ・飛び込み一切なし［ルート巡回スタッフ］気になる

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  仕事内容

  ■ 概要 サントリーグループの清涼飲料（サントリー天然水、BOSSなど）を扱うルートセールスとして、担当エリア内の自動販売機や店舗・オフィスのカフェスペースなどを巡回し、商品の補給・メンテナンス・売上管理・売場提案（ラインナップ選定）を行います。 単なる商品の配送・補充にとどまらず、設置場所の立地や顧客層に応じた「売れるラインナップ」を自ら考え、売上最大化を目指す提案営業の側面を兼ね備えたポジションです。 ■ 具体的な業務内容 〈商品補充・オペレーション業務〉 ・担当エリアの自動販売機や各種機器を専用トラックで巡回（1日15〜20台程度） ・商品の補充・陳列、集金、売上データの管理、周辺の清掃・空き缶回収 〈売上UPに向けたマーケティング・提案〉 ・季節や立地（オフィス、学校、街頭など）、ターゲットに合わせた商品ラインナップの変更 ・新商品（BOSS・サントリー天然水など）の魅力的なPOP設置やディスプレイの工夫 〈機器の点検・顧客フォロー〉 ・自販機・カフェ機器の動作確認・簡易メンテナンス ・設置先の担当者様との定期的なコミュニケーションやニーズのヒアリング

  求める能力・経験

  ・サントリーブランドに愛着を持ち、明るく心地よい対応ができる方 ・自分のアイデア（商品選択やレイアウト変更）で売上が伸びる面白さを実感したい方 ・チームワークを大切にし、ルールや安全基準をしっかり守ってコツコツ取り組める方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【CS責任者候補】累計8000社導入・急成長AIエージェント「Otolio」◆「音声データを資産化」

  600~800万

  • LTV/life time v...
  • 戦略提案
  • 課題設定
  • カスタマーサクセス設計
  • 課題/ボトルネック特定
  • マネジメント
  • 進捗管理
  • アップセル
  • 事業責任者
  • 音声認識
  • 提案
  • マーケティング
  • 目標設定
  • オンボーディング
  • 分析
  • 戦略立案
  • オペレーション構築
  • 予算管理
  • メンバー
  • 予算計画
  • リソース管理
  • SaaS
  • 組織開発
  • チャーンレート
  • KPI設定
  • データ分析
  • データベース
  • 事業推進
  • 業務標準化推進
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...

  エピックベース株式会社東京都品川区

  【CS責任者候補】累計8000社導入・急成長AIエージェント「Otolio」◆「音声データを資産化」気になる

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  仕事内容

  業務概要 AI音声認識サービス「Otolio」を展開するエピックベースにて、カスタマーサクセス組織の責任者候補として、CS戦略の立案から組織マネジメント、顧客継続率・LTVの最大化、業務オペレーションの構築・改善まで幅広くお任せします。経営陣と密に連携しながら、顧客データをもとに課題を特定し、解約防止やアップセルの仕組みづくり、メンバーの育成、他部署との連携強化を推進。単なるCS組織の管理にとどまらず、事業全体の成長戦略や意思決定にも関与し、将来的にはVP of Customer Successや経営幹部を目指せるポジションです。 【業務内容】 ・CS組織の目標設定、戦略立案、施策の実行・進捗管理 ・顧客データやヘルススコアを活用した解約・ダウングレードの予兆検知と防止策の仕組み化 ・オンボーディングからサービス定着、アップセル、契約更新までの顧客成功プロセスの設計・改善 ・利用状況や問い合わせ、NPSなどの分析を通じた課題特定とプロダクト改善提案 ・大型顧客への直接支援を通じたサービス活用促進と顧客価値の最大化 ・メンバーの目標設定、1on1、育成、キャリア支援、リソース配分の最適化 ・属人的な業務の標準化や自動化によるオペレーション構築・生産性向上 ・セールス・マーケティング・プロダクト部門と連携した顧客課題の解決と事業成長の推進 ・経営陣・事業責任者との戦略検討、優先課題の特定、CS領域の施策立案・実行 【ポジションの魅力】 ◎経営陣と直接議論し、CS戦略から事業全体の成長まで大きな裁量を持って携われる ◎約30名規模の成長フェーズで、CS組織や業務オペレーションをゼロから構築できる ◎ビジネス音声データを活用した最先端のAIエージェント事業の成長を支えられる ◎顧客継続率やLTVに加え、事業運営・組織づくり・経営視点まで幅広い経験を積める ◎将来的にVP of Customer Successや経営幹部など、事業の中核を担うキャリアを目指せる ◎年収600万～800万円を想定し、経験に応じた相談が可能。ストックオプション制度もあり ◎週2～3日のリモートワークとフレックスタイム制を活用し、柔軟な働き方を実現できる

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・メンバーマネジメント経験（リソース管理、モチベーションコントロール、目標達成に向けた施策のPDCAを回した経験） ・BtoB IT/SaaSにおけるセールス、またはカスタマーサクセスの実務経験 【歓迎要件】 ・エンタープライズ顧客への折衝経験 ・経営や上長からの指示を自チームの戦略に落とし込み、目標達成へと導いた経験 ・経営層などに対し、戦略の立案や予算計画の提案を行った経験

  事業内容

  音声を活用したAIエージェントサービス「Otolio（オトリオ）」のサービス開発・運営

• エージェント求人

  東証プライム上場|@cosme CSQS室長候補/VOCで事業を動かすCS責任者24852

  800~900万

  • メディア
  • マーケティング
  • 事務
  • 人材紹介/派遣
  • パートナー
  • 顧客対応
  • 顧客満足度調査
  • レポーティング
  • 店舗
  • EC
  • ユーザーデータ分析
  • ユーザーフィードバック分析
  • ユーザーニーズヒアリング
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • 運用効率化
  • オペレーション効率化
  • トラブル対応
  • カスタマーサクセス業務設計
  • 推進施策立案
  • 事業推進
  • ユーザー課題設定

  株式会社アイスタイル東京都港区

  東証プライム上場|@cosme CSQS室長候補/VOCで事業を動かすCS責任者24852気になる

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  仕事内容

  同社はインターネットメディア事業、広告事業、マーケティング事業、店舗事業、 EC事業、人材派遣事業、PR事業、投資育成事業、海外事業、貿易事業を展開している企業です。 本ポジションではCS・VOC活用推進担当として業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ●VOC委員会運営 ・ユーザーさんからの声を集約し、インサイトの把握・事業インパクトの定量化を通じて、VOCを事業の意思決定に貢献 ・VOC委員会の事務局運営、VOCをもとにしたサービス改善の推進 ●業務効率化、および現運用フローのアップデートによるサービス満足度向上に繋げる各種アクション ・業務の可視化を起点にした仕組み化の推進、属人化からの脱却 ・既存の業務ツール、仕組みの見直しとリプレイス検討 ・顧客満足度調査（NPS等）の定期実施と、結果のレポーティング・社内共有会の運営 ・業務委託先との連携、折衝 ●各種障害・トラブル発生時の対応や、新サービス立ち上げ時等、他部署からの個別相談案件対応 ・障害、トラブル発生時の対応方針の判断、ユーザーへの適切なコミュニケーションの検討 ・新サービス企画立ち上げ時等、他部署（システム部門・企画部門等）からのユーザー対応に関する相談対応 ●現場のCS運営、業務委託会社からのエスカレーション対応 ・横断CSQS室が担うCS運営状況を把握し、円滑な運営を推進 ・パートナー会社（コールセンター委託先）からのエスカレーション対応 【体制】 横断CSQS室は28期より「リテールCS（EC・店舗）」と「メディアCS」を統合し新設された組織です。@cosmeをはじめとする各種サイト・サービスのお客様対応（カスタマーサポート）を横断的に担い、VOC起点の事業貢献と@cosmeの品質維持・向上をミッションとしています。

  求める能力・経験

  【必須経験】 ・事業会社でtoCサービスのCS運営における推進経験 ・VOCをもとに、事業やサービス成長につなげる意思決定をされてきた経験

  事業内容

  株式会社アイスタイルは、「生活者中心の市場の創造」をビジョンに掲げる Market Design Companyです。 1999年に創業した日本最大級の美容系総合サイト「@cosme」を核に、 広告・EC・リテール・グローバルと多角的な事業を展開しています。 売上高818億円（2026年6月期）、連結従業員1,395名を擁し、東証プライム市場に上場しています。

• エージェント求人

  東証プライム上場｜@cosme CS責任者候補／VOC×事業改善の核心へ24764

  800~900万

  • 事務
  • メディア
  • 顧客満足度調査
  • レポーティング
  • 店舗
  • EC
  • ユーザー課題設定
  • ユーザーデータ分析
  • ユーザーフィードバック分析
  • ユーザーリサーチ
  • ユーザーニーズヒアリング
  • トラブル対応
  • 改善施策立案
  • 改善策起案
  • 改善案提案
  • 改善策実行
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサクセス企画
  • カスタマーサクセス設計

  株式会社アイスタイル東京都港区

  東証プライム上場｜@cosme CS責任者候補／VOC×事業改善の核心へ24764気になる

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  仕事内容

  同社はインターネットメディア事業、広告事業、マーケティング事業、店舗事業、 EC事業、人材派遣事業、PR事業、投資育成事業、海外事業、貿易事業を展開している企業です。 本ポジションではCS・VOC活用推進担当として業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ●VOC委員会運営 ・ユーザーさんからの声を集約し、インサイトの把握・事業インパクトの定量化を通じて、VOCを事業の意思決定に貢献 ・VOC委員会の事務局運営、VOCをもとにしたサービス改善の推進 ●業務効率化、および現運用フローのアップデートによるサービス満足度向上に繋げる各種アクション ・業務の可視化を起点にした仕組み化の推進、属人化からの脱却 ・既存の業務ツール、仕組みの見直しとリプレイス検討 ・顧客満足度調査（NPS等）の定期実施と、結果のレポーティング・社内共有会の運営 ・業務委託先との連携、折衝 ●各種障害・トラブル発生時の対応や、新サービス立ち上げ時等、他部署からの個別相談案件対応 ・障害、トラブル発生時の対応方針の判断、ユーザーへの適切なコミュニケーションの検討 ・新サービス企画立ち上げ時等、他部署（システム部門・企画部門等）からのユーザー対応に関する相談対応 ●現場のCS運営、業務委託会社からのエスカレーション対応 ・横断CSQS室が担うCS運営状況を把握し、円滑な運営を推進 ・パートナー会社（コールセンター委託先）からのエスカレーション対応 【体制】 横断CSQS室は28期より「リテールCS（EC・店舗）」と「メディアCS」を統合し新設された組織です。

  求める能力・経験

  【必須経験】 ・事業会社でtoCサービスのCS運営における推進経験 ・VOCをもとに、事業やサービス成長につなげる意思決定をされてきた経験

  事業内容

  株式会社アイスタイルは、1999年創業の「生活者中心の市場創造」を ビジョンに掲げる東証プライム上場企業です。 国内最大の美容プラットフォーム@cosmeを軸に、 EC「@cosme SHOPPING」・リアル店舗「@cosme STORE」の 3事業を融合した世界的にもユニークなビジネスモデルを確立しています。 直近の売上高は818億円を超え、グローバル展開も加速させています。

• エージェント求人

  IPO準備中×エンタープライズAM/売上TOP100企業の4割に導入24760

  800~1500万

  • 契約交渉
  • MA/CRM
  • 提案
  • 新規事業
  • プロジェクト
  • クロスセル
  • アップセル
  • オンボーディング
  • 部長
  • 執行役員
  • 既存顧客
  • プロジェクト推進
  • 課題分析
  • 課題/ボトルネック特定
  • 経営課題分析
  • 経営ヒアリング
  • オペレーション設計
  • オペレーション改善
  • コンサルティング業務
  • 商談
  • 英語接客
  • 英語ライティング
  • 翻訳元英語
  • 翻訳先英語
  • ヒアリング
  • 顧客課題ヒアリング
  • SaaS

  MNTSQ株式会社東京都中央区

  IPO準備中×エンタープライズAM/売上TOP100企業の4割に導入24760気になる

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  仕事内容

  同社はAIテクノロジーを活用した契約業務の一気通貫プラットフォーム 「MNTSQ」を展開している企業です。 本ポジションではアカウントマネジャー（海外担当候補）として、MNTSQ導入が決まった エンタープライズの既存顧客を担当し、海外拠点や海外グループ会社向けを含めた 導入プロジェクトの推進、利活用促進、法務部の利用に限らない他部門展開と そのためのBPR推進などの業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ・顧客の変革シナリオを描く 　　担当企業ごとに、法務部→事業部門→グループ会社への導入拡大・変革シナリオを描く 　　執行役員・部長クラスとの直接の渡り合い、経営課題を起点とした構想提案 ・顧客の業務を進める 　　顧客にとって最適な契約業務オペレーションの設計と推進 　　既存システム（稟議・人事・CRM等）との連携を含む実装 　　オンボーディング・テナントサクセス・チャーン防止のアクション ・顧客の個社事情を越えて業界を動かす 　　顧客をファンにし、事例公開・イベント登壇等を通じた業界リードとグループ会社・取引先への展開交渉 　　アップセル・クロスセルを個人の数字コミットとして背負う ・プロダクト進化の起点となる 　　顧客の声をプロダクト部・PdMに直接持ち込むパイプラインとしての役割 　　事例を抽象化し、「個社ニーズ」と「ベストプラクティス」を仕分ける議論リード 　　契約プラットフォーマー実現に向けた新規プロダクト・新規事業の立ち上げを主導 【体制】 アカウントマネジメント部は全体で約25名の体制です。全5チーム、アカウントマネジャー約20名とアカウントサポート約5名で構成されています。

  求める能力・経験

  【必須経験】 ・ 国境を越えた商談が可能な英語コミュニケーション力 ・ 非連続的な事業成長に向けた挑戦への意欲と変化耐性 ・ ITプロダクトやコンサルティングに関する提案経験 ・ 顧客課題からストーリーを構築し、多くの関係者を巻き込んで案件を推進した経験

  事業内容

  「すべての合意をフェアにする」をビジョンに掲げ、 2018年に創業したリーガルテックスタートアップです。 契約の作成・審査・管理からナレッジ化までを一気通貫で サポートする「MNTSQ CLM」を開発・提供しています。 日本の売上高TOP100企業の40%超への導入実績を持ち、 IPOを視野に入れた成長フェーズにあります。 「個社カスタマイズゼロ」の思想で業界のベストプラクティスを プロダクトに凝縮し、契約インフラの社会実装を推進しています。

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート・サクセス】業界未経験歓迎／社会貢献性が高い環境

  600~900万

  株式会社ｍａｉｒｕ　ｔｅｃｈ東京都大田区

  【カスタマーサポート・サクセス】業界未経験歓迎／社会貢献性が高い環境気になる

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  仕事内容

  医療・福祉の移動インフラを展開する当社にて、カスタマーサポートを担当。一人目の立ち上げとして、予約管理や顧客対応に限らず、導入支援、利用実績の分析による運行効率向上、プロダクトやオペレーションの改善 まで深く関わります。■搬送受付・顧客対応：搬送予約の受付・管理、トラブル時の調整 ■システム導入支援：医療機関等への導入サポート、関係構築 ■KPI管理・業務改善：利用状況の分析、施策立案 ■プロダクト改善：現場の声を元にしたサービス改善 【仕事の魅力】他職種と協業し、予約時のみならず乗車前後を含めた搬送体験全体の設計に関われます。

  求める能力・経験

  【必須】■法人営業またはカスタマーサポート、サクセスの経験 顧客との継続的な関係構築を大切にしながら、今後の組織の 成長や変化、不確実性を前向きに楽しめる方を歓迎します。 【当社の魅力】 急速に成長する事業の中で、組織とともに大きなチャレンジに取り組 める環境です。他職種のメンバーと協業しながら、目の前の利用者 様の支えとなる新しいサービスづくりに関われます。出社を基本と し、顔を突き合わせて議論する文化があり、状況に応じオンラインも 組み合わせながら、チームとしてのアウトプット最大化を目指せます。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【CSマネージャー×BizDev】急拡大フェーズ◆AI×BPOで医療業界の構造改革に挑む◆リモート可

  600~900万

  • LTV/life time v...
  • 医療/ヘルスケア
  • 新規事業
  • カスタマーサクセス設計
  • オペレーター
  • 事業計画
  • 品質管理
  • 契約管理
  • BPO
  • 事業責任者
  • マネジメント
  • アップセル
  • 顧客対応
  • 開発
  • SaaS
  • 導入支援
  • オペレーション構築
  • 管理職
  • リーダー
  • マネージャー
  • 営業
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • カスタマーサクセス業務改善
  • 業務設計
  • KPI設定
  • オンボーディング
  • 事業推進

  株式会社UMed東京都新宿区

  【CSマネージャー×BizDev】急拡大フェーズ◆AI×BPOで医療業界の構造改革に挑む◆リモート可気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 医療機関向けVertical SaaS・AI-BPO事業において、カスタマーサクセス組織のマネジメントと事業成長に向けたオペレーション構築を担います。顧客継続率やLTV、生産性、コストなどの指標を管理し、顧客対応の標準化や業務効率化、AI活用による仕組みづくりを推進。事業責任者と連携しながら、事業拡大を支える組織・運営基盤を構築するポジションです。 【業務内容】 ・事業KPI（LTV・継続率・顧客単価・コスト・生産性）の管理・改善 ・顧客の導入支援、契約管理、解約防止、アップセル施策の設計 ・カスタマーサクセスの業務フロー・オペレーションの構築 ・AIを活用した業務効率化・自動化の推進 ・オペレーターのマネジメント、育成、採用、品質管理 ・顧客・現場・開発チームと連携したプロダクト改善 ・事業責任者と連携した事業計画の推進・組織づくり 【ポジションの魅力】 ◎新規事業の仕組みづくりをゼロから主導できる ◎CS組織のマネジメントから事業全体の数値管理まで経験できる ◎AI×医療領域の成長事業に携われる ◎将来的にプロダクト事業責任者を目指せるキャリアパスあり ◎年収600万〜900万円＋インセンティブ・ストックオプション

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・IT業界・SaaS業界での経験（CS・営業・アカウントマネジメントなど) ・3名以上のチームのマネージャー・リーダーの経験 【歓迎要件】 ・業務のオペレーションを構築した経験がある方 ・任された業務だけでなく、自発的に行動できる方 ・医師・経営者に対してわかりやすくサービスの説明ができるコミュニケーション能力 ・業界未経験歓迎 ・管理職・マネジメント経験歓迎 【求める人物像】 ・複数のステークホルダーと柔軟なコミュニケーションをとりながらも、成果を最大化する仕組みを構築できる方 ・未知・非専門領域でも、自律的に学び・アップデートする習慣がある方

  事業内容

  在宅事業所向けコンサルティング事業、訪問診療向けVertical SaaS事業、その他ヘルスケア領域における新規事業開発