バックオフィスDX×生成AI｜次世代型CSで市場価値を高める25345

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• エージェント求人

  【年収567万円〜】営業経験から「攻めのCS」へ／日本最大級SaaS上場企業・東京

  567~662万

  • カスタマーサクセス設計
  • Web/ITサービス
  • コンサルティング業務
  • 課題設定
  • LTV/life time v...
  • 課題/ボトルネック特定
  • 提案
  • クロスセル
  • ヒアリング
  • アップセル
  • オンボーディング
  • クラウド
  • 導入支援
  • 営業

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  【年収567万円〜】営業経験から「攻めのCS」へ／日本最大級SaaS上場企業・東京気になる

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  仕事内容

  自社クラウドサービスを契約したお客様に、導入支援・運用提案を通じて長期的に伴走するカスタマーサクセスです。単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客課題を発掘し、業務改善やアップセル・クロスセルの提案まで担う「攻め」の役割を募集します。 【ミッション】 顧客生涯価値（LTV）の最大化。お客様が長く使い続けられる状態をつくり、状況の変化や潜在的な課題も捉え、高機能プランへの変更や関連サービスの追加利用につながる提案を行います。 【具体的な業務】 ■導入支援（オンボーディング） ・オンライン商談、電話・メールによる支援・提案 ・初期設定の支援、既存業務フローの整理・改善提案 ・顧客のシステムとの繋ぎこみ支援、機能の問い合わせ対応 ※受注から運用開始まで平均2〜3ヶ月程度。 ■運用提案（オンゴーイング） ・導入後の利用状況や課題のヒアリング ・業務効率化に向けた活用・コンサルティング提案 ・課題に応じた追加オプション（アップセル）、他サービス（クロスセル）の提案 ■その他 ・顧客の声を製品開発へフィードバック ・マニュアル作成、機能に関する問い合わせ対応 ※常時20〜30社程度を担当し、導入後も定期的に接点を持ちます。 【担当サービス】 楽楽精算、楽楽明細、楽楽販売、楽楽勤怠、楽楽電子保存、楽楽請求、楽楽メールマーケティング（旧配配メール）、楽楽自動応対（旧メールディーラー）など。適性・組織状況に応じていずれかに配属します。 【入社後の教育・成長支援】 ・オリエンテーションで会社・人事制度・社内システムを理解 ・商材・業務の研修、他商材勉強会、デモ練習、Q&A知識集の習得 ・先輩とのロープレ後、上長の確認を経て顧客を担当 ※独り立ちは約2〜3ヶ月を想定。 ・担当開始直後は先輩の同行や商談後のフィードバックで課題抽出・商談の進め方を学習 ・月1回の上長面談で、スキル・課題・改善策を整理 共通研修、階層別研修、次世代リーダー育成プログラム等もあります。 【仕事の魅力】 ①社会課題につながる業務効率化・生産性向上を支援 労働人口の減少が進む中、幅広い企業が抱える課題に、自社サービスを通じて貢献できます。 ②長期的に顧客へ伴走 サブスクリプション型事業のため、導入後の成功と継続利用が事業成長に直結。顧客の立場に立った活用提案を続けられます。 ③課題特定・課題解決力を磨く 単なるシステム化ではなく、顧客が気づいていない課題や業務プロセスの改善余地まで捉え、多業界の企業を支援する力が身につきます。 【企業について】 「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、企業の業務効率化に貢献するクラウドサービスを企画・開発・運用。長期ビジョンに「日本を代表する企業になる」を掲げています。 ※業務の変更範囲：本人の能力・適性および事業運営上の必要に応じ、会社の定める業務。

  求める能力・経験

  【必須】 ・4年制大学卒業以上 ・法人または個人向け営業経験 【歓迎】 ・無形商材のソリューション営業 ・クラウドサービス、SI、ソフトウェア等のITソリューション営業 【求める人物像】 ・ラクスのミッション・ビジョン、リーダーシッププリンシプルに共感できる方 ・ゴールから逆算し、課題に向き合いPDCAを回し続けられる方 ・顧客の立場で物事を捉え、課題解決に伴走できる方

  事業内容

  「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、バックオフィス・フロントオフィス向けクラウドサービスを企画・開発・運用・提供。経費精算「楽楽精算」、電子請求書発行「楽楽明細」、販売管理「楽楽販売」、勤怠・電子保存・請求・メール関連サービス等を展開し、企業の業務効率化・生産性向上を支えます。サブスクリプション型のサービス提供に加え、導入・活用支援と継続的な改善提案を行います。従業員2,230名（2026年3月末）。資本金3億7,837万8千円。

• エージェント求人

  🟨年収550万〜750万・コア付フレックス🟨タイミーで事業企画も見据えるCSリーダー候補

  500~750万

  株式会社タイミー東京都港区

  🟨年収550万〜750万・コア付フレックス🟨タイミーで事業企画も見据えるCSリーダー候補気になる

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  仕事内容

  ■業務内容 ワーカー数1,420万人以上、導入事業者数23万社以上を誇るスキマバイトアプリ「タイミー」を展開する同社にて、SMB（中堅・中小企業）領域を担当するカスタマーサクセス組織のリーダー候補をお任せします。 タイミーは1回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型ビジネスモデルのため、「売って終わり」ではなく、継続利用や活用促進を担うカスタマーサクセスが事業収益の中核となります。 自らもプレイングリーダーとして重要クライアントへの伴走（課題ヒアリング、施策提案、オンボーディング、活用拡大、重要商談の支援）を行いながら、数名規模のチームマネジメント、ポートフォリオ戦略の策定、オンボーディングプロセスのKPI設計・改善、他部門（IS/FS/プロダクト）との連携施策などをリードしていただきます。 ■本ポジションの魅力・やりがい ・「AI-Native」な組織づくりを牽引：配属先となるインキュベーション事業本部はAI活用率100%を誇り、全社でも最もAI実装が進む組織です。商談準備・分析・資料作成などをAIで自動化し、生産性2倍・LTV/CAC約3倍改善を達成。「人が深く入るべきハイタッチ」と「AI・テックタッチで効率化する領域」の境界線を自ら設計する、市場価値の高いマネジメント経験が得られます。 ・社会課題解決への直結性：飲食・物流・小売をはじめとする深刻な労働力不足に対し、単なる欠員補充を超えて顧客企業の事業改善・成長に伴走するやりがいがあります。 ・豊富なキャリアパス：チームリーダーからグループマネージャー、さらには事業企画や本部企画など、組織の拡大フェーズに合わせて早期に上位レイヤーへステップアップできる環境です。 ■働き方・チーム体制 商談はオンラインを中心に、必要に応じて訪問を組み合わせるハイブリッドスタイルです。フレックスタイム制（コアタイム9:30〜15:30）を採用しており、個人の裁量と生産性を重視したメリハリのある働き方が可能です。

  求める能力・経験

  ・普通自動車運転免許 ・法人営業 または カスタマーサクセスの実務経験（3年以上） ・チームのマネジメント または リーダー経験（目安2年以上） ※役職経験に限らず、チームリード、後輩育成、業務プロセス改善などを主導した経験があれば歓迎 ・不確実性が高く変化の激しい環境を楽しみ、成長機会にできる方 ・生成AIや営業支援ツールを活用した業務改善・仕組み化への高い関心

  事業内容

  スキマバイトアプリ「タイミー」の企画・開発・運営、長期採用サポートサービス、タイミーキャリアプラス（正社員人材紹介）、Fintechをはじめとする新規事業開発

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス】東証グロース上場/施策企画推進/大手顧客/フレックス

  558~912万

  株式会社ラキール東京都港区

  【カスタマーサクセス】東証グロース上場/施策企画推進/大手顧客/フレックス気になる

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  仕事内容

  企業のDX化を支援する自社製品『LaKeel』シリーズのカスタマーサクセスとして弊社および弊社製品のファンづくりと顧客満足度向上を担う組織の立ち上げを推進いただきます。 【詳細】■対面・オンラインでの信頼関係構築および開発部門への機能改善・要望連携 ■顧客の利用状況把握、課題解消、活用促進に向けた提案活動 ■顧客満足度向上に向けたユーザーコミュニティの企画・運営 ■メルマガや動画等のコンテンツ企画・制作・配信管理 ■ファンづくりのための各種企画立案・推進 ◎売上目標はなく、顧客視点での支援に専念できます 【業務内容の変更の範囲】当社が指定する業務全般

  求める能力・経験

  【いずれか必須】■営業企画やマーケティング等で課題解決に携わった経験■カスタマーサクセス経験2年以上 ■大手企業向け営業経験2年以上 【歓迎】■NPS向上のために取り組まれた経験 ■部下や後輩の指導経験 【魅力】◎組織の立ち上げフェーズのため、過去の事例にとらわれず多様な施策に挑戦できる環境 ◎アップセル/クロスセル等の売上目標はなく、顧客視点でファンづくりやNPS向上に専念 ◎施策の実行からスタートし、施策を回しながら改善や、新たな企画立案へキャリアアップ可能 ◎4年連続健康経営優良法人認定＆ホワイト企業アワード『ワーク・ライフバランス部門』受賞。安定した職場環境

  事業内容

  ■企業のデジタルトランスフォーメーション(DX)を支援するプロダクトサービスとプロフェッショナルサービスを提供 ＜URL：https://www.lakeel.com/ja/ourbusiness/product.html＞

• エージェント求人

  【事務・コールセンター経験者歓迎】IT業界未経験OK｜月給25万円～／年休125日／残業月10h以下

  年収非公開

  Next IT Consulting株式会社東京都千代田区

  【事務・コールセンター経験者歓迎】IT業界未経験OK｜月給25万円～／年休125日／残業月10h以下気になる

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  仕事内容

  これまでの事務経験や問い合わせ対応経験を活かして、IT業界で新しいキャリアを築きませんか？ IT事務・ITサポートとして、企業のシステム利用を支える問い合わせ対応や事務業務などを担当します。IT業界での経験は不問。社員の98％が未経験から入社しており、研修やサポート体制を通じてITスキルを身につけられます。 ■具体的な仕事内容 ・ヘルプデスク：社内システムの操作方法や不具合に関する問い合わせ対応 ・IT事務：データ入力、書類作成、プロジェクトの事務サポート ・システムサポート：kintone、Salesforce、SAPなどの利用者対応 ・PC・スマートフォンの初期設定（キッティング） ・マニュアルやFAQの作成、チャットボット作成補助 ・サーバーやネットワークの稼働状況チェック 問い合わせ対応は電話だけでなく、メール・チャットも活用します。 ■プロジェクト例 ・エンタメ業界のカスタマーサクセス ・飲食DX事業のIT事務 ・スポーツビジネスのWebマーケティング分析 ・オンライン旅行サイトのPMO ■研修・フォロー体制 PCの基礎からIT知識まで学べる研修や、現場でのOJTを用意。人事・営業・資格サポートの担当者が連携してフォローします。 GASやVBAなどの自動化スキルを学べる社内勉強会や、資格取得支援制度もあります。 ■キャリアパス IT事務からPMO・リーダー職へ、ヘルプデスクからシステム導入支援・サポートエンジニアへと、経験を積みながらキャリアの幅を広げられます。

  求める能力・経験

  ■必須条件 ・高卒以上 ・正社員、契約社員、派遣社員としての社会人経験2年以上 ・以下いずれかの実務経験1年以上 （1）ITエンジニア （2）一般事務・営業事務などの事務職 （3）コールセンター ■歓迎する経験・スキル ・顧客対応や問い合わせ対応の経験 ・PCを使用した事務処理経験 ・チームで協力して業務を進めた経験 ■求める人物像 ・これまでの事務経験や顧客対応経験を活かしたい方 ・IT業界で専門知識を身につけ、長期的にキャリアを築きたい方 ・新しい知識を積極的に学べる方 ・周囲と協力しながら誠実に仕事に取り組める方 ※IT業界での経験は必須ではありません。 ※山手線圏内への通勤が可能な方（現時点で地方在住の方も応募可能）。

  事業内容

  Next IT Consulting株式会社は、2025年設立のIT企業です。AI・クラウド・セキュリティなどの先進技術を活用し、システム開発、受託開発、ITコンサルティング、ITスクール事業を展開しています。企業のDX推進を支援するとともに、IT人材の育成にも注力。社員の98％が未経験から入社しており、教育・研修制度や資格取得支援を通じて、一人ひとりの成長とキャリア形成をサポートしています。

• エージェント求人

  Sansan株式会社 カスタマーサクセス マネジャー候補［Contract One］

  773~1370万

  Sansan株式会社東京都渋谷区

  Sansan株式会社 カスタマーサクセス マネジャー候補［Contract One］気になる

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  仕事内容

  Contract Oneを導入した企業に対し、初期設定から運用設計、社内への展開、利用定着、活用拡大まで、一連のサクセス活動を担当します。 決まった手順に沿ってオンボーディングを行うだけではなく、顧客ごとに異なる契約業務を整理し、「誰が、どの契約情報を、どのように使うか」を設計します。 また、CSの担当範囲を限定せず、営業、マーケティング、テクニカルサポート、PdM、エンジニアと連携しながら、顧客体験と自社事業の両方を改善していきます。 【主な業務内容】 ・導入支援（オンボーディング）の計画策定と実行（初期設定、既存契約書の移行、運用ルールの設計、管理者向け説明、利用開始後のフォロー） ・紙・電子を問わず、社内に点在する契約書の網羅的なデータ化と一元管理に向けた移行支援 ・利用状況のデータ分析に基づく課題の特定と、運用フローの改善・再構築の提案 ・定例ミーティングを通じた活用状況の確認、新たな利用部門・ユースケースの提案 ・契約更新に向けたフォローと、利用範囲の拡大、アップセル・クロスセルのリード ・顧客要望の構造化と、PdM・エンジニアへのプロダクトフィードバック ・営業やマーケティングと連携した導入事例・活用コンテンツや顧客コミュニティーの企画 ・個別案件で得た知見の標準化と、オンボーディング・アダプションの仕組みづくり 【カスタマーサクセス活動の詳細】 ・商談の頻度：1日2〜3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応 ・事前準備：顧客の業務フローを理解するため、1社当たり30分〜1時間程度 ・主な対面相手：法務、総務、経営企画などの管理部門に加え、営業・事業部門の責任者など ・主な指標：契約情報のデータ化率や契約データベースの活用率の向上、利用部門・利用用途の拡大、解約率の低減など

  求める能力・経験

  以下のいずれかの経験を通算3年以上お持ちの方（複数の経験の組み合わせも可） - SaaS・ITサービスにおける、法人向けカスタマーサクセス、導入支援、アカウントマネジメントの経験 - 無形商材の法人営業において、顧客の業務課題を把握し、解決策の提案・実行まで担った経験 - IT／コンサルティング業界における、顧客の業務改善・システム導入プロジェクトの推進経験

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス】自社PRプラットフォーム/上場グループ/週1在宅可

  380~450万

  株式会社共同ピーアールＲｉｎｇ東京都中央区

  【カスタマーサクセス】自社PRプラットフォーム/上場グループ/週1在宅可気になる

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  仕事内容

  企業とメディアをつなぐプラットフォーム事業を行う当社にて、カスタマーサクセスをお任せします。顧客に寄り添い、メディア掲載を通じた広報目的の達成に伴走・支援を行います。 ■顧客企業の事業内容やビジネスモデル、市場環境の深い理解・整理 ■メディア特性や情報流通を踏まえた、広報活動の全体設計と施策助言 ■定例・随時のコミュニケーションによる本質的課題抽出と企画提案 ■メディア掲載後のフォロー、満足度向上に向けた継続的リレーション ■案件の進行管理・状況把握および円滑な社内エスカレーション ■サービス改善に向けた社内フィードバックやノウハウの蓄積

  求める能力・経験

  【必須】■BtoB法人営業経験（目安1年以上）■相手の話を聴き要点を整理・伝達できる対話・調整力 【歓迎】■PR/広報の実務経験■SaaSでのCS経験■メディア構造や ビジネスモデルの理解■プロジェクトリード経験 【魅力】 ■東証スタンダード上場・共同ピーアールの基盤と新会社の挑戦環境が共存 ■単なる掲載獲得にとどまらず顧客の事業成長に深く伴走できる介在価値 ■最大3か月のOJTや親会社のAI研修参加、1on1等手厚いサポート ■入社3か月後から週1回のリモートワーク可・私服勤務可の柔軟な職場 ■メンバーの提案を即実行できるスピード感と大きな裁量で成長できる風土

  事業内容

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• エージェント求人

  🟨年収〜513万＋手当15万🟨東証プライムで顧客伴走×オペレーション設計を担うCS募集

  371~513万

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  🟨年収〜513万＋手当15万🟨東証プライムで顧客伴走×オペレーション設計を担うCS募集気になる

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  仕事内容

  ■業務内容 2023年10月に立ち上がった「障害者雇用特化型の人材紹介サービス」におけるカスタマーサクセス（CS）および事業推進リーダー候補としてご活躍いただきます。 法定雇用率の引き上げ（2026年7月に2.7％）を背景に取引社数が急拡大しており、事業は「新規獲得」から「受注後のマッチング品質担保」「エンタープライズ顧客の深耕・採用成功」「オペレーションの標準化」へ注力する重要な転換期を迎えています。 ＜具体的な業務＞ ・現場の顧客対応を通じた課題の抽出、およびエンタープライズ顧客への採用伴走・深耕 ・課題の構造化に基づくオペレーションフローの再設計、マニュアル・仕組み化 ・AIや管理ツールを活用した業務効率化およびデータ管理の推進 ・チームのKPIマネジメント、メンバーの業務支援・ディレクション ・セールス（IS/FS）や他部門と連携したサービス品質向上の施策推進 ■仕事の魅力・やりがい ・立ち上げフェーズでの仕組みづくり： 単に決められたオペレーションを回すだけでなく、「課題を構造化し、仕組みやルールに落とし込んでチームを動かす」という事業推進（BP）のコアを担えます。 ・社会的インパクトの大きさ： 東証プライム上場の安定した基盤・アセットを活用しながら、日本の超高齢社会・労働力不足という重要イシューに対し、法改正の波に乗る急成長サービスでダイレクトに社会貢献ができます。 ・市場価値の高いキャリア形成： 顧客折衝とオペレーション設計（AI活用×業務標準化）の両輪を牽引することで、将来の事業企画やマネジメント層へと直結する高いビジネススキルが身につきます。 ■働き方 8:00〜9:30の間で出勤時間を選択できる「簡易フレックス勤務」を導入しており、日々のスケジュールに応じた柔軟な時間設計が可能です。自己投資を後押しする年15万円のスキルアップ手当など、個人の成長と自律的な働き方を手厚く支援する環境が整っています。

  求める能力・経験

  【必須の経験】 ・法人顧客との折衝経験（営業、カスタマーサクセス、人材コーディネーター、事業推進など） ・業務フローの改善や仕組み化、オペレーション設計に携わった経験、または強い関心をお持ちの方 ・課題を構造化して捉え、自律的・論理的にアクションプランへ落とし込める方 ・当社の理念・ミッション（超高齢社会・医療介護福祉領域の課題解決）に共感できる方 ※職務内容・就業場所は会社の指示により変更となる場合があります。

  事業内容

  高齢社会に適した情報インフラの構築を目的とした医療・介護・障害福祉・ヘルスケア・シニアライフ領域における40以上の事業展開 （国内・海外キャリア事業、介護事業者向け業界特化型SaaS、生活習慣病予防サービス、各種コミュニティサイト運営等）

• エージェント求人

  HENNGE／CS

  500~970万

  HENNGE株式会社東京都渋谷区

  HENNGE／CS気になる

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  仕事内容

  「HENNGE One」をご利用いただいている既存のお客様に対し、ビジネス成果の最大化を実現するためにハイタッチでのアプローチを実施します。 お客様の潜在的な課題を発見・把握して最適な解決策を提示し、お客様を成功へと導くことをミッションとしています。お客様の成功を通じたアップセル・クロスセルにより、NRR（売上維持率）の最大化を推進し、事業スケールを強力に牽引していただきます。 ＜具体的な業務内容＞ 1. 潜在ニーズの引き出しとコンサルティング提案（アップセル / クロスセル） - お客様自身もまだ気づいていない潜在的なセキュリティ課題や業務上のボトルネックを深掘り・特定 - 上位プランへの移行促進やクロスセルの提案・クロージング 2. エクスパンション商談の創出とアカウントプランニング - お客様の潜在ニーズ分析に基づくアカウントプランの策定、および能動的な既存商談の掘り起こし - 他チームと連携した、既存のお客様向け商談機会の創出とアプローチ推進 3. 営業組織の「仕組み化・型化」の推進 - 新サービスや新プロダクトにおける効果的なヒアリング手法や「提案の勝ちパターン」を確立・言語化 - 潜在ニーズを引き出すヒアリング手法や勝ちパターンの言語化、営業ナレッジの共有・アセット化 【求める人物像】 ■数字達成する能力が高い方 　・目標から逆算して動ける方（目標を定量的に分解したり、スケジュールに落とし込みなが ら、自身の行動計画を立案できる方。また、定量的に進捗管理を行い、進捗の遅れに先手を 打てる方） 　・再現性のある勝ちパターンを見出せる方（製品の競争環境や、販売チャネルやプロセスの 構造、顧客の意思決定プロセス、自身の強み等を踏まえた上で再現性のある勝ちパターンを 見出せる方。PDCAが正確に回せる方） ■顧客ニーズを正確に把握することができる方 　・自分よがりの営業をしない方（顧客の言動の背後にある価値観や、顧客が直面している課 題、顧客の優先順位、顧客の組織の方針、過去の経緯などを情報収集したり、それらの情報 に合わせて提案やコミュニケーションを調整できる方） 　・仮説立てする習慣があるか（事前準備や顧客からヒアリングした情報から、顧客のニーズ を仮設立てる習慣をお持ちの方） ■ビジネスコミュニケーション力の高い方 　・相手の意図を正確に汲み取れる方（商談時や問い合わせ時に、顧客が知りたいことを正確 に汲み取ったり、相手の意図を確認した上で、こちらからレスポンスできる方） 　・相手にわかりやすく説明できる方（商談時に複雑で情報量の多い説明をしなければならな い時に、相手の前提知識を踏まえて説明を調整できたり、具体例や抽象化がスムーズだった り、論理的な説明ができる方） ■HENNGEのカルチャーに共感してくれる方 ・環境変化に適応できる方（新しいツールや未経験の業務に対しても前向きにトライできた り、考え方の異なる相手とも良好な人間関係を築くことができる方） ・当社が大切にするValueや行動指針（HENNGE Way）に共感いただき、ご入社後にそれら を体現いただける方 ・高い英語力を有する方。もしくは、英語力のキャッチアップに前向きな方 ・ITに強い興味関心があり、技術革新へのキャッチアップに前向きな方 ▼HENNGE WAY▼ https://recruit.hennge.com/workstyle-2/#anhor0

  求める能力・経験

  【応募資格：下記のうちいずれか必須】 SaaS企業での営業の実務経験が2年以上 SaaS企業でのカスタマーサクセスの実務経験が2年以上 ソフトウェアベンダーやSIer企業での、ITソリューション営業（新規開拓または既存深耕）の実務経験が2年以上 【応募資格：歓迎】 新規開拓営業経験 情報システム部門向けソフトウェアの営業経験 ホリゾンタルSaaS企業での新規営業経験 Microsoft 365等のグループウェア製品の販売経験 代理店営業経験 マネジメント経験 英語力（目安：TOEIC650点以上）

  事業内容

  ■クラウド事業クラウドセキュリティ・Eメール配信に関するSaaS/PaaSを提供 ■クラウドやAWSを中心として製品開発に強み ■ソフトウエア事業・Eメール配信ソフトウェアをはじめ、様々なソフトウェアを提供

• エージェント求人

  大手企業のDXを牽引！年収600〜900万｜人事労務領域の導入コンサル・カスタマーサクセス

  600~900万

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  大手企業のDXを牽引！年収600〜900万｜人事労務領域の導入コンサル・カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ■ 募集背景 「マネーフォワード クラウド」シリーズの機能拡張や新プロダクトの展開に伴い、特に1,000名を超えるエンタープライズ（大手企業）での導入実績が急増しています。こうした大規模組織では、独自の就業規則や複層的な人事制度、複雑な業務プロセスの最適化など、高度な課題解決が求められます。 当社では現在、定型的な問い合わせ対応や小規模案件のBPO化・生成AI活用を進めており、人的リソースを「大口・高難度・新領域案件」に集中できる体制を構築しています。完成された手順を運用するだけでなく、大手企業のDX推進を牽引し、AI技術を組み込んだ「次世代の導入PM手法・標準プレイブック」を自ら設計・主導していただけるリーダー候補を募集します。 ■ 業務内容 HCM（人的資本管理）・人事システムプロダクトを導入する顧客企業に対し、提案型の導入コンサルティング（オンボーディング）を提供し、プロダクト価値の最大化と運用の定着を支援します。単なるシステム設定支援に留まらず、顧客組織の意思決定構造や複雑な業務課題を深く解釈し、システムと実務の最適な整合を図る「人事DXコンサルティング」を担います。 【具体的な担当業務】 大規模導入コンサルティング ・エンタープライズ向け導入マネジメント：現行の人事データ構造や業務運用の課題をヒアリング・分析し、本稼働までの最短ルートを描くプロジェクト計画立案および進行管理 ・コンポーネント型ERPの活用提案・定着推進：顧客要件に合わせた自社プロダクトの組み合わせや外部システム連携の提案、稼働遅延の兆候を検知した際の早期介入プログラム、初回契約更新に向けた定着支援 ・プロダクト改善へのフィードバック：現場で吸い上げた顧客ニーズや改善課題を開発チームへ連携し、新機能開発や仕様改善を推進 チーム支援・導入PM手法の仕組み化 ・導入ノウハウの型化と共有：属人的な対応を排除した再現性のある導入PMフレームワークの策定、新機能・新領域（人事評価管理等）の導入プロセスの標準化 ・先端テクノロジーの現場実装：生成AIを用いたデータ整理・顧客対応の高度化など、最新テクノロジーを活用した高効率支援体制の設計 ■ ポジションの魅力 ・大手企業の人事責任者・経営層と対峙する高い視座：人事データ活用は経営戦略に直結するため、カウンターパートは役員や人事責任者が中心となります。ビジネスインパクトの大きい高度な折衝・提案スキルが磨かれます。 ・高難度・高付加価値領域に特化できる環境：定型業務の自動化・BPO化が進んでいるため、複雑な組織課題の解決や新領域の立ち上げといったコア業務に集中してアサインされます。 ・給与・労務データと連動した希少な市場価値：一般的なタレントマネジメント単体にとどまらず、マネーフォワードの強みである勤怠・給与・労務手続きといった基幹データと連動した支援を展開できるため、真の「データドリブン人事」を現場に実装する稀有なキャリアを形成できます。 ■ 働き方 コアタイム付きフレックスタイム制を導入。リモートワークや柔軟な勤務時間調整を組み合わせながら、成果と自律性を重視したプロフェッショナルな働き方が可能です。

  求める能力・経験

  以下いずれかの実務経験を2年以上お持ちの方（※カスタマーサクセス職の経験有無は問いません） ・人事領域における実務経験（人事企画、人事評価制度の運用、人材開発、労務管理など） ・バックオフィス向けSaaS・パッケージソフト（人事・給与・勤怠・タレントマネジメント等）のカスタマーサクセス、または導入支援経験 ・ITシステム／SaaSの導入コンサルタント、または人事・組織コンサルティングの実務経験 【歓迎されるスキル・経験】 ・人事評価制度（MBO、OKR、360度評価等）の設計または運用経験 ・大手企業（エンタープライズ）向け業務システムの導入PM・プロジェクトマネジメント経験 ・無形商材を用いた課題解決型のソリューション提案・法人営業経験 ・社会保険労務士、キャリアコンサルタント等の資格、またはそれに準ずる人事労務知識

  事業内容

  個人向け自動家計簿・資産管理サービス「マネーフォワード ME」等の開発・提供 法人・個人事業主向けSaaS型バックオフィスERP「マネーフォワード クラウド」シリーズの開発・提供 金融機関向けプラットフォームサービス、Fintech関連サービスの開発・提供

• エージェント求人

  【自社生成AIエージェントsatto】定着と活用を導くカスタマーサクセス／手当充実・在宅◎

  679~1073万

  • 課題設定
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • 新規事業
  • バリューアップ/モニタリング
  • マーケティング
  • プロダクトマネージャー
  • マネージャー
  • ロードマップ策定
  • データ分析
  • 提案
  • モニタリング
  • 研究開発
  • 制作
  • 開発
  • IoT
  • 分析

  ソフトバンク株式会社東京都港区

  【自社生成AIエージェントsatto】定着と活用を導くカスタマーサクセス／手当充実・在宅◎気になる

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  仕事内容

  生成AIエージェント「satto」を導入した顧客に対し、能動的なサクセス支援を行うとともに、利用ログやフィードバックをもとに開発チームと一体となってプロダクトの進化を主導します。 【具体的な職務内容】 ▷ 顧客課題の深掘り ＆ 活用拡大コンサルティング： 顧客との定期的なコミュニケーションを通じて業務フローや潜在的ニーズを把握。 顧客ごとの成功指標（KPI）を設定し、達成状況をデータドリブンにモニタリング。 課題解決に向けた具体的なプロンプト設計やユースケース提案を行い、導入から定着、全社・他部署への活用拡大を支援。 ▷ 自律的定着を促す「サクセスの仕組み化（テックタッチ・イネーブルメント）」： ハイタッチ支援にとどまらず、顧客が自走して活用を進められるオンボーディングプロセスの設計・改善。 活用促進コンテンツ、チュートリアル、ベストプラクティス集の企画・制作。 ▷ 成功事例の体系化 ＆ 横展開： 先行顧客における定着事例や活用上のハードルを構造化してナレッジ化。 他の導入企業やマーケティング、セールスチームへ展開し、事業全体のGTMを加速。 ▷ データ分析 ＆ 開発チームへのプロダクトフィードバック： 顧客の利用ログや行動データを分析し、機能改善のボトルネックを特定。 現場で吸い上げた生の声や機能要望を整理し、エンジニア・PdM（プロダクトマネージャー）と密に連携してプロダクトの機能改善・ロードマップ策定へ直結。 ✨ このポジションの魅力・得られる成長機会 💎 「日本発・世界を狙う最先端AIエージェント」の成長を直接ドライブする手応え： 急速に立ち上がる生成AIエージェント市場において、黎明期のプロダクトをグロースさせる中心人物として参画。「誰もがAIの恩恵を享受できる世界」を創り出す社会変革のフロントランナーになれます。 💎 「大企業のリソース×スタートアップの機動力」が融合した理想の開発環境： ソフトバンクの盤石な資本力、研究開発アセット、強力な顧客リーチをフルに活用しながら、意思決定はスタートアップそのもの。ポジションや社歴に関わらずフラットに意見を交わし、スピーディーに施策を実行できます。 💎 生成AI×CSという「次世代の市場価値」を確立できるキャリア： 単なるツールの操作案内ではなく、生成AIを実務に落とし込むプロンプティングや業務再設計を支援。これからのAIネイティブ時代において極めて希少価値の高い「AI特化型カスタマーサクセス」としての専門性が身につきます。 💎 想定理論年収679万〜1,073万円の高水準な報酬パッケージ： 新規事業でありながら、ソフトバンク正社員としての手厚い処遇を完備。月給（基本給＋30時間相当の時間外手当）に加え、会社業績や個人別評価に応じた賞与・特別加算賞与により年収1,000万円超を目指せます。 💎 竹芝スマートビル拠点 ＆ 柔軟なリモートワーク環境： 最先端のIoTスマートオフィス「東京ポートシティ竹芝」が拠点。在宅勤務やサテライトオフィスを柔軟に活用したハイブリッドワークが可能で、成果とワークライフを高い次元で両立できます。 💎 女性積極採用 ＆ 多様性を尊重するカルチャー： ポジティブアクションに基づき女性の積極採用とキャリア支援を推進。育児休業取得実績や復帰支援制度が充実しており、安心して挑戦に専念できる環境です。

  求める能力・経験

  ■ カスタマーサクセスの実務経験（3年以上） ▷ ※顧客の導入後活用支援に携わった経験があり、CSの基本概念やKPIを理解していること ■ 業務または個人活動における、生成AIの継続的かつ実践的な活用経験 ▷ ※単なる情報検索にとどまらず、目的に応じて使い方を工夫し、顧客へ活用方法を分かりやすく解説できるレベル ■ データ分析／活用に関する基礎的な理解 ▷ ※顧客の利用ログや行動データをもとに改善を図る重要性を理解していること

  事業内容

  コンシューマ事業、法人事業（エンタープライズソリューション、クラウド、AI、IoT、ネットワーク、セキュリティ）、ディストリビューション事業、メディア・EC事業（LINEヤフー等）、フィンテック事業（PayPay等）