リモート/フレックス★クラウド人事労務ソフト『SmartHR』導入コンサルタント

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• エージェント求人

  ファインディ株式会社 【Findy Team+事業】導入コンサルタント

  550~800万

  • 分析
  • 提案
  • 顧客折衝
  • SaaS
  • 課題分析
  • コンサルティング業務
  • プロダクト開発
  • コンサルタント
  • マネジメント
  • 顧客対応
  • SAP
  • 開発
  • システム開発

  ファインディ株式会社東京都品川区

  ファインディ株式会社 【Findy Team+事業】導入コンサルタント気になる

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  仕事内容

  ■本ポジションの募集背景 ファインディは挑戦するエンジニアのプラットフォームづくりを通じて 日本を、世界を豊かにすることを目指しています。 上記実現に向けて、事業展開を進める中で、古くから日本を牽引してきた 大手日系企業様への価値提供において、課題が見えてきました。 企業規模が大きくなる中で、エンジニア組織の急拡大による生産性の不明瞭化や 評価・制度設計のアップデートの必要性、また、システムがレガシー化することによる 技術負債の蓄積や、システムのモダナイズに向けたケイパビリティの獲得なども 課題として見えてきており、弊社が大きく価値提供できると考えています。 本ポジションでは、上記のようなエンジニア組織の根本的な課題解決に向けて 弊社サービスを複合的に用いつつ、開発組織の経営レイヤクライアントに伴走して 実現に導いていただくビジネス最前線のポジションです。 クライアントは、IT組織の内製化やDXに取り組んでいる国内大手企業様が中心になります。 ■導入コンサルタントのミッション エンタープライズ企業様を中心にエンジニア組織の課題分析・提案、課題解決支援 及びコンサルティング型の利用促進を通じた深耕営業を行っていただきます。 ■主な業務内容 導入コンサルタント（ソリューションコンサルタント）として、お客様のエンジニア組織が 抱える課題を深く理解し、Findy Team+を活用した最適なソリューション提案を行っていただきます。 具体的には以下の業務を想定しています。 ▼お客様の課題ヒアリングと現状分析: お客様のエンジニア組織が抱える課題（例：開発速度、品質、コミュニケーション、採用など）を 深くヒアリングし、現状の開発プロセスやツール利用状況を理解・分析します。 ▼Findy Team+の製品紹介とデモンストレーション: お客様の課題に合わせたFindy Team+の機能や活用事例を分かりやすく説明し、具体的な デモンストレーションを通じて製品の価値を伝えます。 ▼技術的な質疑応答と懸念解消: 商談中に発生する製品の技術的な詳細、セキュリティ、導入プロセス、他システム連携などに関する質問に対し、専門知識を持って回答し、お客様の懸念を解消します。 ▼最適なソリューションの設計と提案: ヒアリングした内容に基づき、Findy Team+を活用した具体的なソリューション案や 導入に至るまでのプロセス案を設計し、お客様のビジネス目標達成に貢献する 提案書を作成・提示します。 ▼PoC（概念実証）の推進・支援: 必要に応じてPoCの計画立案、実行、評価を技術的な観点から支援し、お客様が製品の 効果を実感できるようサポートします。 ▼営業・開発・カスタマーサクセスチームとの連携: 営業担当者と協力して商談を進めるとともに、お客様からのフィードバックを開発チームに共有し 製品改善に貢献します。 また、導入後のカスタマーサクセスチームへのスムーズな引き継ぎを行います。 ▼市場トレンドおよび競合製品の情報収集と分析: エンジニアリング組織のマネジメントやSaaS市場の最新トレンド、競合製品に関する 情報を常にキャッチアップし、提案活動に活かします。 ■ポジションの魅力 ・企画に早期からチャレンジでき、企画検討〜実行〜改善までを一気通貫で体験できる ・事業立ち上げ･グロースのスキルが身につき、今後のキャリアに広がりをもたせられる ・プロダクト開発工程の知見、IT組織の知見が身につく ・CTOなどの経営レイヤとの顧客折衝スキルも身につけられる ・急成長中スタートアップでトレンドにいち早く応え、1～2ヶ月でプロダクトを作って 　リリースできる開発組織が当社にはあるため、爆速のプロダクト開発に携わることができる。 ・エンジニア組織づくりを通じて、クライアントの成長・日本の成長に貢献できる。 ・DX内製化のトレンドが大手エンプラ企業で始まっており、日本のプロダクト開発の 　マーケット構造の変革に貢献できる。 ※現在･今後のトレンドである、IT業界･プロダクト開発の知見が身につく&どんな環境でも 　成果を出すスキルが身につき、市場価値を上げられる可能性があります。

  求める能力・経験

  【必須スキル】 ・toB向けの顧客対応経験（目安3年以上） 例）SaaSプロダクトまたはITソリューションの提案経験、IT業界における 　　プリセールス、ソリューションコンサルタント、業務コンサルタント 　　セールスエンジニア、またはそれに準ずる職務経験をお持ちの方　など 【歓迎スキル】 ・大手企業のエグゼクティブ層に対して課題解決提案をした経験 ・DXやAI・データ利活用に関する企画・推進のご経験 ・PJ企画・推進の経験 　-テーマ例：DXやAI・データ利活用 　-SIerなどのシステム開発委託先のマネジメント -SAPの導入経験 -コンサルタントも歓迎 【求める人物像】 ・企業の抱えるエンジニアリング組織の課題解決に興味がある方 ・クライアントのテクノロジードリブンな事業成長を推進することに興味関心がある方 ・複数部門を巻き込み推進できる方 ・職務範囲を超えて新しいことにチャレンジし続けたい方

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【プロダクトマーケティング戦略責任者】クロスセル/アップセル戦略構築

  636~910万

  

  フリー株式会社東京都品川区

  【プロダクトマーケティング戦略責任者】クロスセル/アップセル戦略構築気になる

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  仕事内容

  Expand領域を牽引する、プロダクトマーケティング戦略責任者を募集します。ミッションは、プロダクトのWho・What・Howを再定義し、プロダクト内行動データに基づいたクロスセル・アップセル戦略・仕組み構築です。 【詳細】■Who・What・Howの戦略的定義：プロダクト内行動やCRMデータを元に、クロスセル・アップセルのWhoを深く定義しターゲットが次に進むために必要な「統合価値」 を特定し、プロダクトのWho・What・Howを再定義する■意思決定言語への翻訳とオファー設計■PdMとの協業とプロダクト実装■マーケティング施策とマネジメント

  求める能力・経験

  【必須】■BtoB SaaS領域でのプロダクトマーケティング（PMM）またはグロースマーケティング経験■CRMデータやプロダクト内行動を元にしたWho（ターゲット）の定義力と、それに基づく戦略設計経験 ■機能価値を「リスク回避」や「社内説明のし易さ」など、意思決定言語に翻訳するメッセージ設計能力■複雑な事業・プロダクトを横断するプロジェクトを推進した経験　≪魅力≫国内SaaSでも数少ない、20以上のプロダクトを横断したPLG Expand（既存顧客グロース） の戦略立案と実行経験を積むことができます。このテーマにおける専門性は、市場でトップクラスの価値を持ちます。

  事業内容

  ■クラウドの会計ソフト,人事労務ソフト「freee (フリー)」などの運営。 ★特徴★個人事業主・中小企業向けの全自動クラウド型ソフト/簿記の知識なしで簡単に使える/銀行などのweb口座と連動して自動で会計帳簿が作成可能

• エージェント求人

  【年収2000万可】アビームのOracle導入PM／日本主導のグローバル案件でCxOと対峙

  800~2000万

  • Oracle Fusion C...
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • プロジェクト
  • パートナー
  • 最新テクノロジー
  • マネジメント
  • コンサルティング業務
  • Oracle
  • ERP導入
  • 食品
  • ディスクリート/個別半導体
  • プロジェクトマネージャー
  • 人事
  • ディスクリート/個別半導体製造
  • マネージャー

  アビームコンサルティング株式会社東京都中央区

  【年収2000万可】アビームのOracle導入PM／日本主導のグローバル案件でCxOと対峙気になる

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  仕事内容

  Oracle Fusion Cloud ERP導入プロジェクトのプロジェクトマネージメントに従事します。 クライアントのCxOや部門長クラスと相対し、変革を共に推進する強力なパートナーとして、構想策定から導入、定着化までをリードします。 日系グローバル企業を中心としたクライアントに対し、全社SCM改革やグループ経営基盤構築など、ERPのグローバル展開を伴う大規模プロジェクトにおいて、日本本社主導でのコンサルティングサービスを提供します。 【具体的な業務内容】 ・Oracle Fusion Cloud ERP導入プロジェクトのマネジメント ・クライアントのCxOや部門長クラスとの折衝、パートナーシップ構築 ・グローバル展開を伴う大規模プロジェクトのリード（本社主導での意思決定支援） ・Oracleビジネスのリード、チームマネジメント、後進育成 【ポジションの魅力】 ・日本本社（HQ）として迅速な意思決定のもと、グローバルプロジェクトをリードできます。 ・Oracle領域において業界トップクラスの実績を持ち、最新テクノロジーを活用した大規模案件に携われます。 ・「リアルパートナー」としてクライアントの中長期的な変革に伴走できます。

  求める能力・経験

  【必須】 ・Oracle ERPソリューションに関するプロジェクトリードのご経験がある方 【歓迎】 ・サプライチェーンや人事領域のご知見を有する方 ・ディスクリート製造業、素材化学・食品・消費財業界のご知見を有する方 ・プロジェクトマネージャー（PMP）資格 ・英語力（グローバルプロジェクトへの参画等、キャリアの可能性が広がります） 【求める人物像】 ・Oracle ERPソリューションにおける専門性を持ち、さらに伸ばそうとする意欲を持つ方 ・Oracleの最新テクノロジーへの興味・関心を持ち、クライアントへの価値提供に繋げることができる方 ・Oracle ERP導入プロジェクトを獲得、推進した経験を有する方（もしくはチャレンジしたい方） ・自ら考え行動ができ、チャレンジを楽しめる方

  事業内容

  マネジメントコンサルティング ビジネスプロセスコンサルティング ITコンサルティング アウトソーシング

• エージェント求人

  【SmartHR】カスタマーインサイドセールス（CIS）／既存顧客への提案で事業成長を牽引

  470~700万

  • 商談
  • 人事
  • カスタマーサクセス設計
  • 提案
  • クラウド
  • 戦略提案
  • SmartHR
  • マネジメント
  • 既存顧客
  • Salesforce
  • 営業
  • SaaS

  株式会社SmartHR東京都港区

  【SmartHR】カスタマーインサイドセールス（CIS）／既存顧客への提案で事業成長を牽引気になる

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  仕事内容

  クラウド人事労務ソフト「SmartHR」をご利用中の既存顧客（従業員数500名以下のグロースマーケット領域）に対し、サービスの定着・活用のためにオプション機能や上位プランを提案し、商談を創出するポジションです。 マルチプロダクト戦略を推進する中で、タレントマネジメント領域や新規プロダクトの提案を通じ、SmartHRの新しい価値を届ける重要な役割を担います。 【具体的な業務内容】 ・SmartHRをご利用中のお客様への電話やメールによるアプローチ ・オプション機能や上位プランの商談化（クローザーへのトスアップまでを担当） ・既存顧客の支援を行うCS（カスタマーサクセス）との連携による潜在ニーズの発掘 ・提案の切り口やロジック構築によるアプローチの「勝ち筋」作り 【ポジションの魅力】 ・事業成長を牽引するエクスパンション領域にチャレンジできます。 ・継続利用率99.5％以上を誇る既存顧客に対し、さらに期待を超える提案を行うやりがいがあります。 ・自身で勝ち筋を見つけ、ロジックを立ててトライする面白さがあります。

  求める能力・経験

  【必須】 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ・法人向け新規営業経験3年以上 【歓迎】 ・ウェブでの商談経験 ・Salesforceの利用経験1年以上 【求める人物像】 ・SaaS商材の「エクスパンション」スキルを身に付けたい方 ・自律駆動でアクションできる方（自ら提案&改善を行える方） ・目標達成志向、推進力に自信のある方 ・チームで働く技術の高い方（他チームとの連携・協働ができる方） ・新しいプロダクトや機能理解が好きな方 ・マルチタスクが得意な方

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売 ・クラウド人事労務ソフト「SmartHR」 ・タレントマネジメントシステム

• エージェント求人

  【シェアNo.1 SaaS】ContractSのカスタマーサクセス／契約DXの導入・定着支援

  450~600万

  • アップセル
  • 営業
  • オンボーディング
  • SaaS
  • 分析
  • マネジメント
  • 設計支援
  • 導入支援
  • コンサルティング業務
  • コンサルタント

  ContractS株式会社東京都港区

  【シェアNo.1 SaaS】ContractSのカスタマーサクセス／契約DXの導入・定着支援気になる

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  仕事内容

  契約ライフサイクルマネジメント（CLM）システム「ContractS CLM」の導入から活用まで、顧客を一貫して支援し、契約業務DXを成功に導きます。 法務・営業・情シス・経営層など多様なステークホルダーが関わる企業の「契約業務プロセス」を最適化し、事業成長に貢献するポジションです。 本求人は、エンタープライズ向け即戦力求人とは異なり、CSとしてのポテンシャルや、オンボーディング期間が比較的短いSaaSでの経験をお持ちの方も対象としています。 【具体的な業務内容】 導入支援（オンボーディング）の実行 ・導入計画・ロードマップの策定 ・キックオフ、データ移行、初期設定、トレーニング等のPMおよび実務 ・運用ルールや定着化フローの設計支援 アダプション活動（中長期の活用促進） ・利用状況（ログ等）のデータ収集・分析 ・拡大プラン（部門・機能拡大、アップセル等）の実行 ・新機能リリース等の情報発信、継続的な価値提供 プロダクトフィードバックの収集 ・顧客要望の収集・整理およびプロダクトチームへの連携 【ポジションの魅力】 ・契約業務という「企業のOS」にあたる領域の変革に関われます。 ・上場企業を中心としたエンタープライズ領域のDX支援経験が積めます。 ・国内シェアNo.1のSaaSプロダクトを通じて、1兆円規模の潜在市場を開拓するやりがいがあります。

  求める能力・経験

  【必須】 ・SaaSまたは業務システムの導入・活用推進に関する実務経験（1年以上） ・チームの戦略を理解し、その目標達成に向けて高い精度で実行できる能力 ・社内外の多様な関係者と円滑なコミュニケーションを取り、協力を得て業務を推進できる折衝スキル 【歓迎】 ・法務・契約領域における業務経験または深い関心 ・ITコンサルタント、またはITソリューション営業の経験 ・データ（利用状況ログなど）に基づいた施策実行に携わった経験 【求める人物像】 ・顧客の成功へのコミットメントを持ち、チームの方針に沿って粘り強く業務を遂行できる方 ・複雑な状況下でも、チームの戦略・方針を理解し、自らのタスクを計画的に実行できる実行力と自走力を持つ方 ・知的好奇心と学習意欲が高く、新しいプロダクト知識や業務知識を積極的に吸収できる方

  事業内容

  契約ライフサイクルマネジメント（CLM）システム「ContractS CLM」の開発・提供 ・契約管理サービス市場シェアNo.1 ・契約業務のDX支援

• エージェント求人

  【育成ポジション】ノーコード「Yappli」のCS／サポート業務からプロのCSMを目指す

  年収非公開

  • MA/CRM
  • プロジェクト
  • 顧客対応
  • カスタマーサクセス設計
  • レポーティング
  • Google Spreadsh...
  • SaaS
  • Slack
  • PC
  • データ集計
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • Zoom
  • 営業
  • PC/Web
  • Microsoft Excel

  株式会社ヤプリ東京都港区

  【育成ポジション】ノーコード「Yappli」のCS／サポート業務からプロのCSMを目指す気になる

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  仕事内容

  ノーコードアプリプラットフォーム「Yappli」等を提供する同社にて、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）と連携し、顧客対応や運用を支えるポジションです。 チームが本質的な顧客支援に集中できるよう、業務効率化と情報整理を通じてより良い顧客体験の実現をサポートします。 将来的にCSMとして活躍いただくことを前提とした育成型のコアメンバー募集であり、実務を通じて基礎を固めながらキャリアアップを目指せます。 【具体的な業務内容】 ・一部のCSMのサポート業務（議事録・メール・レポーティング作業など。プロダクト理解が必須） ・お客様の利用状況・KPIに関するデータ抽出・レポーティン ・定例会やプロジェクト進行における準備業務（資料の下準備、日程調整など） ・チーム内の業務オペレーションサポート（進行管理表の更新、タスク管理など） ・各種ツール（CRM、チャット、スプレッドシートなど）を活用した情報整理・共有 【ポジションの魅力】 ・成長企業の最前線で、顧客支援の現場を間近に体験できます。 ・カスタマーサクセス／SaaS業界の基礎が実務を通じて学べます。 ・縁の下の力持ちとしてチームを支える役割を経て、CSMとしてのキャリアアップが期待できます。 ・チームには経験豊富なメンバーが揃っており、安心して相談できる環境です。

  求める能力・経験

  【必須】 ・顧客対応の経験（営業など）2年以上 ・基本的なPCスキル（Google Workspace、Slack、Zoom など） ・周囲と円滑なコミュニケーションが取れる方 ・丁寧で正確な業務遂行ができる方 ・キャリアアップに向けて自らで積極的に学習し、プロダクトや顧客の知識・スキルを習得する意欲をお持ちの方 【歓迎】 ・IT業界やSaaSに関する基礎的な知識・関心 ・スプレッドシートやExcelを用いたデータ集計経験 ・プロジェクトの進行や調整業務に関わった経験 【求める人物像】 ・指示待ちではなく、自ら気づき動ける方 ・マルチタスクをこなすのが得意な方 ・細部への気配りや、ホスピタリティのある対応ができる方 ・チームや他部署との連携を楽しめる方 ・お客様の「成果」に対して、寄り添いながら支援したいマインドをお持ちの方

  事業内容

  モバイルエンゲージメントプラットフォームの開発・提供 ・ノーコードアプリプラットフォーム「Yappli」 ・社内エンゲージメント向上「Yappli UNITE」 ・アプリ×CRM連携「Yappli CRM」 ・AI×ノーコードWeb構築「Yappli WebX」（2025年5月リリース予定）

• エージェント求人

  【物流SaaS】ハコベルのカスタマーサクセス／現場視察・課題解決で業界変革

  550~750万

  • トラック
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • ヒアリング
  • 営業
  • 物流/生産管理職担当
  • 物流
  • オンボーディング
  • SaaS
  • マネジメント
  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • 提案
  • 導入支援
  • コンサルティング業務

  ハコベル株式会社東京都中央区

  【物流SaaS】ハコベルのカスタマーサクセス／現場視察・課題解決で業界変革気になる

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  仕事内容

  物流DXを推進するSaaSプロダクト「トラック簿」や「配車管理」のカスタマーサクセス担当として、顧客の現場課題の深掘りから導入・定着支援、機能改善提案までを担います。 大手メーカーや物流子会社等のクライアントに対し、現地視察やヒアリングを通じて業務フローを理解し、現場運用に沿った伴走支援を行うことで、物流業界の変革とプロダクトの進化を牽引するポジションです。 【具体的な業務内容】 ・営業が開拓した顧客の業務深掘りと現地視察による課題抽出（業務フローや運用実態の把握） ・営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計 ・契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走（導入決定後2〜3ヶ月間の定着支援） ・利用開始後の顧客課題やニーズの把握、フィードバックヒアリング ・プロダクトチームとの連携による機能改善提案（PdMへのフィードバック、新機能企画） 【ポジションの魅力】 ・物流業界という巨大な社会インフラを変革する社会的意義のある仕事です。 ・顧客の声を直接プロダクト改善に反映できるダイナミックな環境です。 ・多様なバックグラウンドを持つ経営陣やメンバーと共に成長でき、将来的にはマネジメントや他職種へのキャリアパスも広がっています。

  求める能力・経験

  【必須】 ・IT商材のカスタマーサクセス経験3年以上 【歓迎】 ・大企業在籍経験、大企業顧客との折衝経験 ・B2B SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験 ・SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験 ・物流企業、メーカー、小売業などでのSCM（サプライチェーンマネジメント）領域の経験 ・SalesOpsやCSOps等のオペレーション業務改善経験 【求める人物像】 ・当社ミッション（物流の「次」を発明する）への共感がある方 ・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方 ・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方 ・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方

  事業内容

  物流テック事業 ・トラック輸送マッチングサービス「ハコベル運送手配」 ・物流DXシステム事業（SaaS）：バース管理「トラック簿」、配車管理システム、配車計画システムなど

• エージェント求人

  🟩ハイブリッドワークスタイルで働き方◎／金融・会計クラウドサービスのCSオープンポジション

  400~1000万

  • 進捗管理
  • 製品
  • カスタマーサクセス設計
  • 人事
  • パートナー
  • 財務
  • 教育
  • 提案
  • アップセル
  • マネーフォワード
  • 開発
  • 契約管理
  • 経理
  • 導入支援
  • クラウド
  • 法人営業
  • 営業

  株式会社マネーフォワード東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  🟩ハイブリッドワークスタイルで働き方◎／金融・会計クラウドサービスのCSオープンポジション 気になる

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  仕事内容

  ■ 採用背景 コロナ渦でのリモートワークの増加や、政府によるデジタル化の推奨、また2023年にはインボイス制度の開始があり、経理財務や人事労務、契約管理といったバックオフィスのクラウド化へのニーズが高まっています。（マネーフォワードビジネスセグメント」のSaaSARRは、前年同期比40パーセント増の129億円） クラウド化による業務効率化にとどまらない付加価値を届け、働くことの「時間」と「質」を高められるよう、今後もユーザーに寄り添ったサービスを展開していくために、弊社のミッションに共感いただける仲間を募集しています。 ■ 業務内容 プロダクト及び本部により業務内容は異なります。 詳細については下記、募集領域のURLから詳細をご確認ください。 ・導入支援（進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応） ・導入検討中の企業様への導入提案支援 ・製品に関する改善要望の開発フィードバック ・カスタマーサクセス業務のしくみ作り ・導入パートナー企業の教育、後方支援 　※更新、アップセルについては部門により担当が異なります ■勤務地 東京／大阪／福岡 ※ご希望に沿ってご提案いたします。

  求める能力・経験

  ・法人営業経験3年以上（業界不問）

  事業内容

  株式会社マネーフォワードは、個人・法人向けにFinTechおよびクラウドサービスを提供する企業です。主な事業内容は以下 ・家計簿・資産管理サービス（マネーフォワード ME） ・中小企業向けバックオフィスSaaS（マネーフォワード クラウド会計、給与、請求書等） ・FinTechサービス（決済、資金調達、金融API等） ・データ分析プラットフォーム／コンサルティングサービス 多様なクラウド・ソフトウェア・金融関連サービスを展開し、企業のDX推進や個人の資産管理支援を行っています

• エージェント求人

  CMでお馴染みの『楽楽精算』｜単なるサポートで終わらない、顧客の成長を最大化する「攻めの伴走」

  549~616万

  • 提案
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • 問い合わせ対応
  • ヒアリング
  • オンボーディング
  • 導入支援
  • マニュアル作成

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  CMでお馴染みの『楽楽精算』｜単なるサポートで終わらない、顧客の成長を最大化する「攻めの伴走」気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 ラクスは「 ITサービスで企業の成長を継続的に支援します 」をミッションに、企業の業務効率化に貢献するクラウドサービスを企画・開発・運用しています。また長期ビジョンとして「 日本を代表する企業になる 」（＝国内時価総額トップ100に入る）を掲げ、その達成に向けて日々活動しています。 ミッション・ビジョンの達成に向け、カスタマーサクセス組織においては、お客様のサポートのみではなく、アップセル・クロスセルの提案を含めたさらなる顧客課題の発掘・解決へのアプローチが必要です。 「攻め」のカスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集します。 【仕事内容】 ラクスのサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。常時20～30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。 カスタマーサクセスの仕事内容は、大きく2つに分類されます。 ●導入支援（オンボーディング） お客様の業務フロー改善提案含む、サービス運用開始へ向けた導入支援業務 ●運用提案（オンゴーイング） 導入済のお客様に対するコンサルティング提案による、アップセル・クロスセル 【ミッション】 顧客生涯価値（LTV）の最大化 をミッションとしています。 LTVの最大化には、お客様に長く使い続けていただくこと（解約阻止）、またその先で、さらにラクスのサービスに期待いただき、高機能なプランへの変更（アップセル）や、関連サービスとの併用（クロスセル）に繋げることが重要です。 長く使い続けていただくために顧客課題に向き合い、伴走をしながら、お客様も気が付いていない潜在的な課題や、お客様の状況変化によって新しく生じる課題についても適切にキャッチし続け、追加提案を続けていただきます。 ※顧客生涯価値（Life Time Value）：顧客が企業と取引を始めてから、取引終了するまでの期間に見込まれる利益。 【具体的な業務内容】 ●導入支援（オンボーディング） ラクスのサービスをご契約いただいたお客様に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。お客様の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。 ・オンライン商談（もしくは電話・メール対応）によるお客様のサポート、提案活動 ・初期設定の支援（それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案） ・先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応（受注から運用までの平均期間：2〜3ヶ月程度） ●運用提案（オンゴーイング） 導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走・支援します。 企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や他サービスのご案内（クロスセル）、改善のための活用提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。 ・ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案 ・お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内 ●その他 ・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック ・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応　など

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・4年制大学卒業以上 ・法人、個人向け営業のご経験 【歓迎要件】 ・無形商材を用いたソリューション営業のご経験 ・クラウドサービス、SI,ソフトウェアなどのITソリューション営業のご経験

  事業内容

  ■経費精算システム『楽楽精算』：累計導入社数No.1　(6,000社/2020年3月末時点) ■「配配メール」：メルマガ配信・一斉メール配信サービス：導入実績7,000社以上 ■メール共有・管理ツール『メールディーラー』：9年連続シェアNo.1

• エージェント求人

  【ラクス】Saasカスタマーサクセス｜プライム上場トップシェア｜平均残業月18H・有給消化率9割超

  500~660万

  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • 商談
  • 製品
  • 製品開発
  • アップセル
  • 問い合わせ対応
  • ヒアリング
  • クロスセル
  • 提案
  • 開発
  • オンボーディング
  • 導入支援
  • メール対応
  • マニュアル作成
  • 営業
  • ソフトウェア
  • クラウド

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  【ラクス】Saasカスタマーサクセス｜プライム上場トップシェア｜平均残業月18H・有給消化率9割超気になる

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  仕事内容

  ラクスのサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。常時20～30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。 カスタマーサクセスの仕事内容は、大きく2つに分類されます。 ■導入支援（オンボーディング） お客様の業務フロー改善提案含む、サービス運用開始へ向けた導入支援業務 ■運用提案（オンゴーイング） 導入済のお客様に対するコンサルティング提案による、アップセル・クロスセル ▼業務内容▼ ■導入支援（オンボーディング） ラクスのサービスをご契約いただいたお客様に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。お客様の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。 ・オンライン商談（もしくは電話・メール対応）によるお客様のサポート、提案活動 ・初期設定の支援（それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案） ・先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応（受注から運用までの平均期間：2〜3ヶ月程度） ■運用提案（オンゴーイング） 導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走・支援します。 企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や他サービスのご案内（クロスセル）、改善のための活用提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。 ・ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案 ・お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内 ■その他 ・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック ・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応　など

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・4年制大学卒業以上 ・法人、個人向け営業のご経験 【歓迎要件】 ・無形商材を用いたソリューション営業のご経験 ・クラウドサービス、SI,ソフトウェアなどのITソリューション営業のご経験 【求める人物像】 ・ラクスのミッション・ビジョンに共感をいただける方 ・ラクスのリーダーシッププリンシプルに共感をいただける方 ・ゴールから逆算し、課題に向き合いPDCAをまわし続けられる方 ・相手（顧客）の立場に立って物事を捉え、課題解決へ向け伴走いただける方

  事業内容

  ■クラウド事業：企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）を、自社で企画・開発・運用しています ■IT人材事業：「ITに関わるすべての人たちを応援する楽楽パートナー」として、IT人材を育成し、プロジェクトに派遣/紹介しています