【クラウドソリューション】クラウド電子カルテ（デジカル）／サービス企画

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  【カスタマーサクセス・サービス企画運用】全国居住・フルリモート可能

  448~621万

  

  株式会社ぐるなび東京都千代田区

  【カスタマーサクセス・サービス企画運用】全国居住・フルリモート可能気になる

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  仕事内容

  「楽天ぐるなび」を始めとした様々な飲食店支援サービスを展開する当社にて、ディレクター・プランナーとして、「ぐるなび台帳」や関連サービスに対するプロジェクト推進やカスタマーサクセスをお任せいたします。 【詳細】■新規プロジェクトのPM/ディレクション：企画立案、要件定義、進捗管理、運用設計■提携先とのビジネススキームの構築および、システム連携等の技術的な調整■既存プロダクトのグロース：数値分析（KPI管理）に基づく改善要件の検討・優先順位付け■各社内部署および外部パートナー等ステークホルダーとの合意形成■市場・競合リサーチ：SaaS業界のトレンドやユーザーニーズの把握、プロダクトへの還元

  求める能力・経験

  【必須】■IT・インターネット業界での顧客伴走、サポート、運用改善のご経験(プリセールス/コンサルタント/カスタマーサクセス職等) 【魅力】新規プロジェクトに関わることで、自身の企画力や調整力を存分に発揮することができます。アライアンス先との交渉や社内外の調整業務を通じて、プロジェクト成功の喜びを味わうことができます。等 【働き方について】原則としてフルリモート勤務が可能なポジションです。全国どのエリアにお住まいの方でもご応募可能です。 ★フレックスタイム制やリモートワークなど、柔軟な働き方を推奨

  事業内容

  ●食のポータルサイト「ぐるなび」運営●飲食店の経営課題を解決するための様々なサービス提供（ぐるなびFineOrder、ぐるなびPro、ぐるなび台帳、等）●その他「食のECサイト」「ウエディング」「訪日観光客向けサービス」等の多数のサイト運営

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  【カスタマーサクセス／カスタマーサポート】AI音声ソリューション/昇給年4回

  500~600万

  

  株式会社Ｓｕｎｗａｙｓ東京都港区

  【カスタマーサクセス／カスタマーサポート】AI音声ソリューション/昇給年4回気になる

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  仕事内容

  ■AI音声ソリューション事業を行う当社にて、営業(ITコンサルタント)が獲得した案件を受け取り、顧客へのシステム導入・オンボーディング・運用定着までを担うカスタマーサクセス業務をお任せします。 【主な業務】■導入・初期設定サポート（オンボーディング） ■テスト運用・調整の伴走　■運用定着・改善フォロー　■問い合わせ・サポート対応　■継続利用・解約防止フォロー　■ FAQ・ナレッジ構築　等の業務をお任せします。 【環境】昇給は年4回、年齢や年次ではなく成果を正当に評価/賞与は年2回/年間休日121日＋連休制度（GW・夏季・年末年始・誕生日）/服装・ネイル・髪色自由/残業少なめ

  求める能力・経験

  【いずれも必須】■基本的なPCスキル（文字入力、メールの送受信ができるレベル） ■人とコミュニケーションを取ることに抵抗がない方 ■新しい知識を学ぶ意欲のある方 【活かせるご経験の例】 ・アパレル・小売の接客 … お客様のニーズを汲み取る対話力が活きる ・飲食・ホテルのサービス … マルチタスク・冷静な対応力が活きる ・営業事務・一般事務 … 正確で迅速な事務処理・調整経験が活きる ・コールセンター／CS … 顧客対応の基礎がそのまま活きる

  事業内容

  Tec.BPO事業 AIソリューション事業

• エージェント求人

  【東京｜500〜1000万】PRMツールで企業のパートナービジネス効率化を支援する創業期CS

  500~1000万

  • リーダー
  • マーケティング
  • オンボーディング
  • 課題/ボトルネック特定
  • MA/CRM
  • プロジェクト
  • 新規事業
  • マネジメント
  • サービス提供
  • プログラミング
  • オンライン営業
  • Salesforce
  • コンサルティング業務
  • プロセス設計
  • 営業
  • パートナー
  • メディア
  • 開発
  • SaaS
  • SQL

  株式会社パートナープロップ東京都千代田区

  【東京｜500〜1000万】PRMツールで企業のパートナービジネス効率化を支援する創業期CS気になる

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  仕事内容

  【事業概要】 パートナービジネス管理ツールを提供するSaaS企業。PRMツール「PartnerProp」の開発・提供を主軸に、コンサルティングサービスや情報メディア「PartnerLab」の運営も行う。クラウドベースのソリューションとオンライン営業を通じ、日本企業のパートナービジネスの効率化と成長を支援する。 【事業領域】 ・SaaS業界 ・IT業界 ・パートナービジネスを展開する様々な業界(製造業、小売業など) 【なぜやっているのか】 ・パートナービジネスの重要性が高まる中、効率的な管理ツールの需要増加に対応するため ・日本企業のパートナービジネスの成長と効率化を支援するため ・パートナービジネスに関する知識やベストプラクティスを広めるため 【何をしているのか】 ・パートナーリレーションシップマネジメント(PRM)ツール「PartnerProp」の開発・提供 ・パートナービジネスに関するコンサルティングサービス ・パートナービジネスに関する情報メディア「PartnerLab」の運営 ■仕事概要: - 新規事業として、コンサルティング支援サービスの部門立ち上げを行う - 上記をCXOと0→1/1→10を自ら主導して立ち上げ、自身もトッププレイヤーとしてお客様へのサービス提供を実施いただきつつ、部門の戦略設計から人材採用も行い、部門の拡大を目指す - 部門の業務内容は下記を想定しているが、企画起案から進めていただく └顧客の課題特定/計画/実行まで伴奏する新規事業のコンサルティング業務 └顧客の課題解決に向けた業務プロセス設計および定着化支援 └顧客体験の向上に向けた施策の設計と実施 ▍パートナービジネスを支援するPRMツール - PartnerProp ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ マーケティング（MA）やセールス（SFA）がデジタル化されている一方で、アライアンスチャネルは日本ではまだデジタル化されていません。そんな中、私たちが提供するPartnerPropは、「可視化&フォローアップ」と「段階的な動機付け」により、「パートナーが自走する仕組み」を作る「パートナーマーケティング」を実現しています。 PartnerPropを導入していただくことで、パートナーマーケティングの実現に必要不可欠な契約先選定・オンボーディング・アクティベート・リテンションの仕組化が可能となります。 ▍PRMの市場について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ パートナーチャネルは、企業がリソースを一気に拡大し、短期間で新しい市場へ参入するための強力な手段として注目を集めています。直近、日本においてもSaaSカオスマップに掲載されるなど市場が勃興していることに加え、世界的に見てもPRM市場は35兆円規模と言われており、SaaS業界全体の成長を左右する重要領域へと進化中。 私たちはこの巨大なマーケットでリーディングカンパニーとしての地位を確立し、グローバル規模での“共創”を当たり前にするインフラを築いていきます。 ▍従来のパートナービジネスにおける課題 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 企業同士の協業を進めるうえで、パートナーチャネルは企業の多大な成長可能性を持つ一方、「パートナーの稼働状況が分からない」「情報がブラックボックス化する」といった課題が長く存在してきました。 特に2次・3次代理店など多階層化が進むほど、この非効率は顕在化しやすく、結果として「契約しているだけで動いていないパートナー」が生まれやすい構造が従来のパートナービジネスには潜んでいます。パートナーセールスの方であれば必ず一度は悩んだことのあるこの強烈なペインを、弊社の代表である井上も過去、経験してきました。「その時にあればよかった」と思うプロダクトこそが、「PartnerProp」です。 ▍課題に対するパートナープロップのアプローチ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 私たちは、PRMツール『PartnerProp』を通じて、新時代の代理店ビジネス手法「パートナーマーケティング」の視点から、企業同士の協業を科学的に運用するアプローチを提案しています。 従来はブラックボックス化していたパートナービジネスを、代理店ごとの活動状況を“見える化”し、段階的な動機付けやインセンティブ設計によってパートナーが自走できる仕組みを構築。こうした仕組みにより、稼働率の向上だけでなく、協業全体の質を高める新たなビジネスモデルを実現していくことが、私たちの目指す新しい協業の在り方です。

  求める能力・経験

  ■必須スキル: 以下のいずれかの経験を有する方： - コンサルティング業務の経験 - システム導入プロジェクトや業務改善に関わる経験 ■歓迎スキル: - 中規模プロジェクトのマネジメント経験 - SFA/CRMツール（例：Salesforce）の活用経験 - セールスイネーブルメントの知識・経験 - プログラミング（例：GASやSQL）の経験 ■求める人物像: - PartnerPropのミッション、ビジョンに共感できる方 - PartnerPropのスタイルを体現できる方

  事業内容

  パートナービジネス管理ツールを提供するSaaS企業。PRMツール「PartnerProp」の開発・提供を主軸に、コンサルティングサービスや情報メディア「PartnerLab」の運営も行う。クラウドベースのソリューションとオンライン営業を通じ、日本企業のパートナービジネスの効率化と成長を支援する。

• エージェント求人

  【東京／リモート可／フレックス】CSマネージャー（管理職候補）／年休122日・土日祝休み

  636~1080万

  • 提案
  • LTV/life time v...
  • 戦略提案
  • マーケティング
  • モニタリング
  • 導入支援
  • バリューアップ/モニタリング
  • マネジメント
  • 既存顧客
  • 営業
  • SaaS
  • 開発
  • KPI設定
  • 法人営業
  • 技術開発
  • 事業計画
  • オペレーション改善
  • カスタマーサクセス設計
  • 戦略立案

  株式会社ブイキューブ東京都港区

  【東京／リモート可／フレックス】CSマネージャー（管理職候補）／年休122日・土日祝休み気になる

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  仕事内容

  ▼業務詳細 具体的には、以下のような役割を担っていただきます。 ・既存顧客ビジネスの成長戦略に沿った活用拡大や未導入プロダクト提案を通じて、事業成長を牽引すること ・顧客セグメントや課題構造に応じたアカウント戦略を設計し、再現性ある提案活動の仕組みを部門として構築すること ・ARR/MRR、継続率、従量課金額などの重要指標を設計・モニタリングし、成果（顧客LTV）最大化に向けたマネジメントを行うこと ・メンバー層の育成や適切な役割設計を通じて、強い組織をつくること ・マーケティング、プロダクト、導入支援などの関連部門と連携し、顧客価値を最大化するための横断的な推進を担うこと ・顧客接点から得られた示唆を、プロダクト戦略や事業戦略に還元し、事業全体の進化につなげること ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務

  求める能力・経験

  【必須スキル・経験】 カスタマーサクセス経験もしくは法人営業のご経験（5年以上） 新規提案だけでなく、中長期スパンでのお客様支援に携わったご経験 少人数のチームマネジメント経験 【歓迎スキル・経験】 業務システム/SaaSプロダクトの営業経験 事業計画やKPI設計、オペレーション改善に携わった経験 情報システム部門や技術/開発部門への提案経験 【求める人物像】 ブイキューブのSales Way「TAO（Trust / Achievement-oriented / Ownership）」に共感できる方 ピープルマネジメントによる組織成果最大化に関心の強い方 マーケットを意識した戦略立案を行っていきたい方 経営課題に対してITインフラ・仕組みの側面からアプローチしたい方

  事業内容

  ビジュアルコミュニケーションツールの企画・開発・販売・運用・保守 企業などへのビジュアルコミュニケーションサービスの提供

• エージェント求人

  【フリマ市場で圧倒的なリーダーシップを維持するメルカリ】カスタマーサポート

  500~1200万

  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 提案
  • メンテナンス
  • リスクマネジメント
  • インシデント対応
  • C
  • オペレーション設計
  • クレーム対応
  • データ分析

  株式会社メルカリ東京都港区

  【フリマ市場で圧倒的なリーダーシップを維持するメルカリ】カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  業務内容 メルカリグループについて あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。 テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。 選考における機会の平等 メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。 採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。 　 チームのミッション / 業務内容 ＜チームのミッション＞ メルカリグループのCustomer Survice組織は、株式会社メルカリ、メルペイにおける、個人のお客さまのサポートおよびカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。 CS Escalation Centerでは、障害やインシデント対応のスムーズなハンドリングを担い、社内へのレポートを通じてディビジョンに価値を創出します。高度な専門知識を活かし、プロジェクトを牽引することで、組織と顧客の信頼を高め、エスカレーションプロセスの効率性と効果性を最大化します。 具体的な業務内容は下記です。 障害・インシデント発生時の柔軟なハンドリング 事象の早期収束に向けた関係各所との調整・進行管理 根本的な課題を見つけ出し、再発防止に向けた改善の提案と実行 エスカレーションプロセスの設計・運用 状況に合わせた最適な「報告・相談・解決」フローの構築とメンテナンス 変化の速いサービスに合わせ、現場の判断基準やルールを継続的にアップデート 社内関連部署へのレポート・共有 対応データや顧客の声（VoC）を収集・分析し、経営層やディビジョンが意思決定しやすい形でのレポート作成・共有 プロダクト改善に向けた具体的なフィードバック 　 ユニークなチャレンジ メルカリという大規模プラットフォームならではの複雑かつ多様なケースに触れることで、高度な問題解決能力やリスクマネジメントスキルを磨けます。 メルカリのミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。

  求める能力・経験

  必須条件 メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方 CSオペレーションに関連する知識と実務経験3年以上 リスクマネジメントやクレーム対応の実務経験 プロジェクトを通じた業務の効率化と問題解決の経験 　 歓迎条件 Eコマース領域でのオペレーション設計、管理経験 データ分析やプロセス改善の知識 労務管理や業務委託などの労務知識 業務企画経験 語学力 日本語：Proficient(CEFR – C1)必須 英語：Basic(CEFR – A2)歓迎

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【CS Ops（シニア）】カスタマーサクセス業務改善・オペレーション設計リード｜SaaS

  700~1200万

  • プロジェクト
  • 課題/ボトルネック特定
  • カスタマーサクセス設計
  • マネジメント
  • MA/CRM
  • 業務オペレーション設計
  • 提案
  • プロジェクト推進
  • Salesforce
  • オペレーション設計
  • ヒアリング
  • プロセス設計
  • 顧客対応
  • 業務設計
  • SaaS
  • 検証
  • 要件定義
  • オペレーション構築
  • ツール導入
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • コンサルティング業務
  • 予算策定
  • 新規事業
  • 予算管理
  • 財務
  • 会計
  • テスト
  • 管理会計

  株式会社ログラス東京都港区

  【CS Ops（シニア）】カスタマーサクセス業務改善・オペレーション設計リード｜SaaS気になる

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  仕事内容

  カスタマーサクセス組織における業務設計・オペレーション構築の中核人材として、CS業務の生産性と品質向上を目的に、プロセス設計からシステム構築、改善推進までを一気通貫で担っていただきます。 急成長・マルチプロダクト化が進む中で複雑化する顧客対応業務を整理し、標準化・仕組み化することで、カスタマーサクセス組織全体のスケーラビリティを支える役割です。 ＜具体的には・・・＞ 1. CSオペレーションの設計・改善（中核業務） ・カスタマーサクセス業務プロセスの設計および改善 ・業務フローの可視化とボトルネック特定 ・CS組織の生産性向上に向けた仕組み化・標準化推進 ・業務効率改善のための課題ヒアリングおよび施策立案 2. 業務システム・CRM設計（Salesforce等含む） ・CRM／SFA等を活用した業務オペレーション設計 ・要件定義〜設計〜実装〜運用までの一気通貫対応 ・新規ツール導入や既存システム改善の企画・推進 ・データ活用基盤の整備およびKPI可視化設計 3. カスタマーサポート・ナレッジ運用改善 ・サポート業務のオペレーション設計・改善 ・FAQ／ドキュメント／ナレッジの整備と更新 ・顧客対応品質の標準化と継続的改善 ・プロダクト情報・リリース情報の整理と展開 4. プロダクト改善へのフィードバック連携 ・顧客要望の収集・整理・優先度付け ・プロダクトチームへの改善要望連携 ・リリース機能の検証および顧客フィードバック収集 ・顧客視点でのプロダクト改善提案 5. 組織マネジメント・チーム支援 ・CS Ops／サポートメンバーの育成・マネジメント ・組織横断の業務改善プロジェクト推進 ・CS組織全体の業務設計・改善文化の醸成 ＜ポジションの特徴＞ ・CS組織の「仕組みそのもの」を設計するポジション ・Salesforce等のCRMを活用したオペレーション設計に深く関与 ・急成長SaaSのスケール課題を解決する業務改善リード ・プロダクト・CS・経営を横断するハブ機能 ・単なるCS支援ではなく「組織の生産性エンジニア」に近い役割

  求める能力・経験

  【必須】 下記ご経験を計5年以上有する方 ・salesforce等CRMを用いたカスタマーサクセス業務に関連したオペレーション（ToB向け）をゼロベースから構築されたご経験 ・ IT関連企業において、100〜500人規模の企業規模または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験 ・業務フローから生産性のボトルネックとなっている箇所の特定と改善を行ったご経験があると尚可 ・要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでを一人で一気通貫で担当した経験があると尚可 ・自ら部署レベルでの業務効率を大幅に低下させている要因や、KPIの成長を阻害している要因を特定して問題解決に取り組んだ経験 ・メンバーマネジメントに携わったご経験（3年以上目安） ※経験職種例 ・事業企画 ・新規事業の立ち上げ経験者 ・事業部におけるDX推進担当 ・シリーズB以降のSaaSでのOps経験者 【歓迎】 ・コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのプロジェクトに携わったご経験 ・事業会社の経営管理／事業管理部門で管理会計領域の業務に携わったご経験 ・事業会社の現場部門にて予算や見込策定等の業務に携わったご経験 ・財務会計及び財務会計システム対する知識 ・ITに対する基礎的な知識

  事業内容

  企業の経営管理の“データ活用と意思決定力向上”を支援するDXサービスの企画・開発・販売を行うテクノロジー企業です。 【主な事業内容】 ・クラウド経営管理ソフトウェアの開発・提供 ・経営計画・分析関連DXプロダクトシリーズの展開 ・パートナー支援サービス

• エージェント求人

  Senior Engagement Manager

  1500~2500万

  Salesforce東京都千代田区

  Senior Engagement Manager 気になる

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  仕事内容

  エンゲージメントマネージャーは、アカウントパートナー（サービスセールス担当者）と連携して、受注前および受注後の活動を主導し、製品ポートフォリオ全体のデリバリーエキスパートとして機能し、組織全体の他の専門領域メンバと協力して包括的な実装提案を作成し、明確に説明します。 エンゲージメントマネージャーは、エグゼクティブとの関係を維持し、これらの有償での実装作業におけるエスカレーションポイントとして機能し、関係者間の緊密な連携を確保し、プロアクティブかつ規範的なアドバイスを提供して、素晴らしい顧客成功をもたらします。

  求める能力・経験

  顧客固有の実装提案、SOW、人員配置計画の策定を主導し、組織全体の他の専門領域メンバと協力して、受け入れ可能な提案について合意形成を図ります。 アカウントおよびサービスセールスチームと緊密に連携して、スコーピング、ソリューション作成、SOW作成、プロジェクト人員配置などのプリセールス活動に責任を持ちます。 プロフェッショナルサービスチームに、提案されたソリューションと顧客ニーズに関係する専門家としての知見を提供し、プロジェクトを確実に成功させます。 カスタマーサクセスに適切かつ必要な場合は、エンゲージメントのライフサイクル全体にわたってプロジェクトチームを直接監視し、顧客チームとSalesforceデリバリチームの両方のエスカレーションポイントとして機能します。 新しい潜在顧客のリファレンスになってくれそうな顧客が大満足する形で終われるエンゲージメントを確実に実施します 複数の戦略的顧客を同時にマネジメントします。 重要なエスカレーションやリスクのあるアカウントに対して、将来を見越したリスクの軽減やマネジメントをします。社内外のリーダーや幹部と効果的、且つ適切にコミュニケーションします。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  Customer Success Manager (Technical)

  1000~2000万

  Salesforce東京都千代田区

  Customer Success Manager (Technical)気になる

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  仕事内容

  カスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、深いビジネス、業界、および製品の知識を活用して顧客とパートナーシップを結び、ビジネス価値を加速させ、Salesforceへの投資対効果を最大化できるよう導きます。この役割において、CSMは特定のクラウドの専門性や業界知見をもとに、社内リソースをオーケストレーションし、お客様と同じ目線で語り合い、顧客価値の実現を中長期的に図ります。 理想的なカスタマーサクセスマネージャーは、お客様の言葉で対話できるクラウドの専門知識と業界スキルの両方を備えた人物です。 求められるマインドセット 情熱 (PASSION): カスタマーサクセスに対して情熱を持っていること。 信頼 (TRUST): 信頼を第一に行動していること。 適応力 (ADAPTABLE): 不確実性が高く、変化の激しい環境において優れた成果を上げられること。 求められる経験 カスタマーサクセス、テクノロジーコンサルティング、エンタープライズアーキテクチャ、またはテクノロジーソリューション開発、サポートエンジニアにおける3年以上の経験

  求める能力・経験

  [CSM共通] - 目標の理解と提案: 当社のカスタマーサクセス・メソドロジーを活用し、お客様のステークホルダーと連携して目標を理解し、彼らの能力を評価した上で、ビジネスおよびテクノロジーの目標達成を加速させるための提案を行う - Salesforceの啓蒙: お客様のSalesforce導入状況に対する理解と知識を深め、当社のすべてのクラウドにおけるSalesforceの機能をエバンジェライズ（啓蒙）する。 - ベストプラクティスの提示: お客様のニーズに基づき、組織戦略、ガバナンス、およびチェンジマネジメント（変革管理）のベストプラクティスについて顧客を導く。 - リスクの特定と軽減: お客様が掲げるビジネス目標の達成を阻害するリスクをプロアクティブに特定し、アカウントチームと連携してリスク軽減計画を策定する。 [Technical CSMで特に求められる職務] - 実践的な製品知識の提供: プラットフォームの機能や特長をお客様のビジネスの優先事項やロードマップに適用することで、Salesforce製品に関する実践的な知識を示す。 - テクニカルインサイトの提供によるCustomer Enablementの推進: 製品アップデートや障害、サポート終了（EOL）等の技術情報を「顧客の価値」へと翻訳し、IT/業務部門がテクノロジーを最大限に活用できるよう伴走、支援する。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  CSリーダー【リモート可◆ストックオプション有】店舗DXのリーディングカンパニー21873

  560~740万

  • 問い合わせ対応
  • 営業
  • 管理職
  • リーダー
  • SaaS
  • 開発
  • マネジメント
  • 事務
  • 店舗
  • プロジェクト
  • オペレーション改善

  株式会社 カンリー東京都品川区

  CSリーダー【リモート可◆ストックオプション有】店舗DXのリーディングカンパニー21873気になる

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  仕事内容

  同社は店舗アカウント一括管理SaaS『カンリー』の自社開発・提供する企業です。 今回募集するポジションでは、従来のカスタマーサポート業務に加え、「現在のオペレーションを常に疑い、より効率的で型化された仕組みへと再設計する（CS Ops）」役割をメインでお任せしたいと考えております。 単なる『対応の管理職』ではなく、テクノロジーやデータを駆使して、チーム全体の生産性を引き上げる仕組み作りの主導者（リーダー）を求めています。 【業務内容詳細】 ・チャット・メールでの問い合わせ対応設計、FAQ整備、チャットボット（チャネルトーク）導入・最適化 ・顧客課題の分析・ソリューション提示と、社内フィードバックサイクルの構築 ・顧客の声を社内の開発、営業チームへフィードバック ・営業事務（見積・契約書・請求書の管理）やデータ管理フローの標準化 ・運用代行業務の進行管理（SNS投稿代行、口コミ返信、Googleビジネスプロフィール更新など） ・業務の仕組み化・自動化による工数削減、チーム生産性の最大化 ・チームメンバーの育成・マネジメント（3～5名程度の少人数チーム） ※単なる問い合わせ対応ではなく、サポートを事業成長のレバーに変える仕事です。

  求める能力・経験

  【必須】 ・メールやチャットでのカスタマーサポート経験3年以上必須 ・仕組み化・自動化・オペレーション改善を主導した実績 ┗チャットボットやFAQ設計など、サポート運用の自動化・効率化を実現してきた経験 ┗オペレーションフローの標準化や改善プロジェクトをリードした経験 ・スピードの早い環境で複数領域を横断して動いてきた経験 ・少人数チーム（3名以上）の立ち上げ、またはリーダー経験

  事業内容

  「店舗経営を支える、世界的なインフラを創る」をミッションに掲げ、 店舗のDXを推進し、集客・運営をITで支援している企業です。 対人サービスに集中できる環境を提供し、全国の店舗運営をDXの観点から支えています。 デロイトトーマツグループのTechnology Fast 50 Japanで3年連続受賞実績があります。

• エージェント求人

  フレックス・リモート有【カスタマーサクセス】大手700社が導入する建設DX企業21390

  500~700万

  • モニタリング
  • 問い合わせ対応
  • データ取得
  • 課題設定
  • 品質管理
  • 顧客対応
  • 提案
  • SQL
  • カスタマーサクセス設計
  • マニュアル作成
  • サービス改善提案

  株式会社 リバスタ東京都江東区

  フレックス・リモート有【カスタマーサクセス】大手700社が導入する建設DX企業21390気になる

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  仕事内容

  同社は建設業界向けのSaasを展開している企業です。 本ポジションではカスタマーサポート業務を中心に、以下の業務をお任せします。 【業務内容詳細】 ▼お客様対応業務 ・電話／メール／フォームでの問い合わせ対応 ・将来的に顧客先への訪問が発生する可能性あり ▼外部委託先コールセンターの管理 ・応対品質のモニタリング ・エスカレーション対応 ・社内ナレッジ管理 ▼エンドユーザー向けコンテンツの管理 ・マニュアル／FAQなどの作成・改善 ▼データを活用したサービス改善 ・Google Analytics、SQL等を用いたデータ取得・分析 ・問い合わせ傾向の分析 ・分析結果に基づく課題抽出・改善提案 ※入社後、サービスやお客様特性を理解いただいたのち、分析・改善業務にも携わっていただきます。

  求める能力・経験

  【必須】 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス等の実務経験 ・マニュアル／FAQなどのドキュメント作成経験 ・問い合わせ削減提案、サービス改善提案を主体的に行い、実現させた経験 ※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください

  事業内容

  建設業界向けに施工管理サービス「Buildee」などのSaaSを展開 し、スーパーゼネコン各社を含む大手700社・2万3千現場への導入 実績を誇るリーディングカンパニーです。独自のプラットフォーム で市場を牽引し、売上高は3期連続で右肩上がりを記録しています。