【熊本／地域限定】業務改革BPOプロジェクトメンバー

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  【アクセンチュア】⭐現場起点で課題解決を導く変革コンサルタント⭐(東京・福岡・熊本)

  300~360万

  アクセンチュア株式会社東京都港区, 熊本県熊本市, 福岡県北九州市

  【アクセンチュア】⭐現場起点で課題解決を導く変革コンサルタント⭐(東京・福岡・熊本)気になる

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  仕事内容

  ■業務概要 ・人事労務（給与・勤怠・社保） 大企業・グローバル企業を中心とした人事バックオフィス業務の集約・外部化、および運用プロセスの高度化を担当します。 ・経理（仕訳〜決算） クライアントの経理財務領域における日常仕訳から月次・年次決算、財務報告までの業務受託とプロセス改善を実施します。 ・コンタクトセンター運営改善 クライアント（B2C/B2B）のカスタマーサポート・ヘルプデスクの運営代行およびCX（顧客体験）/オペレーション品質の向上を推進します。 ・業務フロー改善・標準化 BPO導入時および運用フェーズにおいて、クライアントの複雑化した業務プロセスを整理・可視化し、ベストプラクティスへ再設計します。 ・BPO立ち上げ・運用改 新規BPOプロジェクトの移管（トランスファー）フェーズの統括および、立ち上げ後の継続的改善を推進します。 ・自治体の申請・給付業務の効率化 行政・自治体における各種申請・給付・審査業務等の受託運用および、住民利便性向上・行政コスト削減に向けたスマートワーク化を推進します。 ・AIツールを使った業務改善（小規模開発含む） BPO現場におけるオペレーションの圧倒的効率化・高度化を目指し、生成AI・LLM・RPA・ローコードツールを活用したソリューションの開発・定着化を推進します。 ■プロジェクト例 ・製造業のバックオフィス業務改善 ・金融・保険の事務プロセス標準化 ・観光庁・自治体の申請業務DX ・Webサービス企業のコンタクトセンター改善 ・製薬企業の事務プロセス効率化 ・AIツールを使った小規模アプリ開発（社内依頼ベース）

  求める能力・経験

  ■必須条件 以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・人事労務（給与・勤怠・社保） ・経理（仕訳〜決算） ・コンタクトセンター SV ・BPO企業での業務経験 ・SIerでの開発経験（センターテック枠） ・自治体での事務・申請・給付業務 ■歓迎経験 業務改善・標準化の経験 AIツール活用経験 小規模開発経験（Python等） 複数部門を巻き込んだ業務推進経験

  事業内容

  「ストラテジー＆コンサルティング」「テクノロジー」「オペレーションズ」「インダストリーX」「アクセンチュア ソング」の5領域を中心とした総合経営・IT・デジタルコンサルティングおよびアウトソーシングサービスの提供

• エージェント求人

  東証プライム上場G【熊本市／人事事務】▼年収400～520万＋住宅手当▼土日祝休み・年休120日以上

  400~520万

  • 提案
  • 給与計算
  • 事務
  • プロジェクト
  • イベント企画
  • イベント運営運用
  • 研修企画
  • 進捗管理
  • 人事
  • スタッフ
  • BPO
  • 業務改善提案
  • 業務改善企画
  • 業務改善策立案
  • 業務プロセス構築
  • マニュアル整備
  • 労務管理
  • 社会保険手続
  • 労務トラブル対応
  • 中途採用
  • 新卒採用

  日本郵政コーポレートサービス株式会社熊本県熊本市

  東証プライム上場G【熊本市／人事事務】▼年収400～520万＋住宅手当▼土日祝休み・年休120日以上気になる

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  仕事内容

  ▼人事分野の業務知識を活かして 下記業務に従事いただきます。 （具体的には....） ・各人事プロジェクトの事務作業 ┗例：給与計算、社保加入、年末調整、 採用イベント企画・運営、研修企画など ・作業の進捗管理 ・作業スタッフの育成 ┗勤怠管理、質問対応など ・イレギュラー対応 ・顧客（グループ内外）への定期報告 ・業務手順の整理／マニュアル作り ・業務効率化に向けた企画／提案

  求める能力・経験

  人事・労務関係のご経験

  事業内容

  BPOソリューション 人材ソリューション ヘルスケアソリューション

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  東証プライム上場G【熊本市／経理事務】年収400万～520万＋住宅手当▼土日祝休み・年休120日以上

  400~520万

  • 進捗管理
  • 提案
  • 経理
  • スタッフ
  • 経費精算
  • 経理事務
  • BPO
  • 決算処理
  • 運用効率化
  • オペレーション効率化
  • マニュアル作成
  • マニュアル整備

  日本郵政コーポレートサービス株式会社熊本県熊本市

  東証プライム上場G【熊本市／経理事務】年収400万～520万＋住宅手当▼土日祝休み・年休120日以上気になる

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  仕事内容

  ▼経理分野の業務知識を活かして 下記業務に従事いただきます。 （具体的には....） ・各経理プロジェクトの事務作業 ┗例：月次決算業務、売掛金管理、 　支払管理、旅費・経費精算振込代行等 ・作業の進捗管理 ・作業スタッフの育成 ┗勤怠管理、質問対応など ・イレギュラー対応 ・顧客（グループ内外）への定期報告 ・業務手順の整理／マニュアル作り ・業務効率化に向けた企画／提案

  求める能力・経験

  経理のご経験

  事業内容

  BPOソリューション 人材ソリューション ヘルスケアソリューション

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  業務改革BPOプロジェクトリーダー候補 - オペレーションズ コンサルティング本部

  年収非公開

  • コンサルティング業務
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 提案
  • オペレーター
  • サービス提供
  • 事務
  • 人事
  • 財務
  • モニタリング
  • 経理
  • 品質管理
  • BPO
  • ネットワーク
  • 営業
  • レポーティング
  • コスト削減
  • 業務改善提案
  • 広告運用
  • 分析
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 購買/調達

  アクセンチュア株式会社福岡県福岡市, 熊本県熊本市, 東京都港区

  業務改革BPOプロジェクトリーダー候補 - オペレーションズ コンサルティング本部気になる

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  仕事内容

  ◆所属部門について アクセンチュアオペレーションズコンサルティング本部サービスデリバリーグループでは、クライアントの収益拡大やコスト削減といった経営目標の実現を目的として、業務プロセス改革のコンサルティングから、業務プロセスのアウトソーシング（BPO）を通じた実行まで、End to Endのサービス提供を行っています。 業務領域は、人事、総務、経理・財務、調達、営業支援、カスタマーサービス（主に事務処理）、テクニカルサポート、広告運用、製薬R&Dなど、多岐にわたります。業務プロセスの知見、世界中にある50拠点以上のデリバリーネットワーク、そしてロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）やAIなどの最先端デジタルテクノロジーを活用して、ビジネスプロセスの標準化、分析、自動化および業務に関する高品質データの提供を支援しています。 ◆仕事内容 プロジェクトにおける業務プロセスサービスの提供（Delivery）を専門とするポジションです。安定的で高品質なアウトソーシングサービスの提供に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティングや、Automation導入やプロセス改善による継続的改善の立案／実行などを行います。お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションです。ご参画いただくプロジェクトの種類や、お任せするRole（Team LeaderもしくはProject Leader）は、ご経験と培ってこられたスキル・バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。 【Team Leader】 オペレータ、SVで構成された3-20名程度のチームを管理していただきます。OP・SV層が比較的簡単なオペレーションを担当しますが、各業務領域において難易度の高い業務を担当しつつ、オペレーターの管理・承認行為を実施するプレイングリーダーとなっていただきます。サービス領域単位ごとのサービス提供責任者として、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームとFTEの稼働責任を負います。チームの責任者として、稼働量管理、品質管理、例外管理、要員管理、業務改善提案などを行います。 【Project Leader】 プロジェクトのサービス提供にかかわる全体責任者をご担当いただきます。1～5つ程度のチームをもつプロジェクト全体について、契約ベースライン管理、コスト管理、スコープ管理、品質管理、リスク管理、課題管理、改善提案、要員管理など、小規模事業の経営に近いお仕事です。 🌏 九州×アクセンチュア。地方でも世界基準のキャリアを 福岡・熊本を拠点に、世界50拠点以上のデリバリーネットワークとRPA・AIなどの最先端テクノロジーを駆使した大規模プロジェクトに参画。「アクセンチュアって東京じゃないの?」と思った方にこそ知っていただきたい、地方勤務の選択肢です。 💼 あなたのバックオフィス経験が、最大の武器になる 人事、経理、総務、購買での実務経験。事業会社で培ったその業務知識こそが、アクセンチュアで最も価値あるスキルです。難しい戦略立案ではなく、現場の方々と一緒に業務を効率化していく。あなたの「現場を知っている強み」が、クライアントの改革を成功に導きます。 🚀 チームリーダーから、小規模事業の経営者へ Team Leader（3～20名管理）からスタートし、実績に応じてProject Leader（1～5チーム統括）へ。契約管理、コスト管理、品質管理、リスク管理など、まさに小規模事業の経営そのもの。「マネジメント経験を積みたい」「事業を動かす経験が欲しい」という方に最適です。 📊 提案で終わらない。現場で成果を出し、実感できる コンサルティングから実行（Delivery）まで、End to Endで関わるのが醍醐味。業務運用のモニタリング・可視化、Automation導入、プロセス改善を現場で実行し、クライアントに最も近い立場で付加価値を提供。改善の成果を目の当たりにできる充実感があります。 💡 RPA・AIを現場で実装。業務×テクノロジーの実践力 「テクノロジーに興味はあるけど実務経験がない」という方も大丈夫。現場で実装しながら学べる環境で、業務×テクノロジーの実践力が身につきます。 💰 年収大幅UP実績多数 バックオフィス出身者も歓迎。マネジメント経験が高く評価される環境で、ほとんどの方が年収UPを実現しています。 ⚖️ 多様な働き方をサポート フレックス、在宅勤務、育児・介護支援（育児コンシェルジェ、ベビーシッター補助等）、ライフパートナー制度など充実。 ＃IE公開求人

  求める能力・経験

  ◆必須要件： ・ビジネスレベルの日本語能力 ※英語は必須要件ではありませんが、Global Project等、英語スキルを活かせるポジションもございます。 【以下のいずれかの経験を1年以上お持ちの方】 ・BPOの現場にてメンバーマネジメントの経験をお持ちの方 ・事業会社のカスタマーサービス部門などでメンバーマネジメントの経験をお持ちの方 ・業務コンサルティングの経験をお持ちの方 ・経理財務、人事総務、購買の業務領域の専門的知識があり、数名以上のメンバーマネジメント経験をお持ちの方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  🟪福岡・熊本勤務🟪外資系大手コンサルティングファーム　業務改革コンサルタント

  600~1200万

  アクセンチュア株式会社熊本県熊本市, 福岡県福岡市

  🟪福岡・熊本勤務🟪外資系大手コンサルティングファーム　業務改革コンサルタント気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 業務改革BPOプロジェクトにおいて、お客さまに最も近い立場で業務実行及び改善活動を推進するポジションです。 安定的で高品質なアウトソーシングサービスの提供に責任を持ち、業務の再設計・再構築を行いながら最先端のテクノロジーを用いて継続的に業務の変革（業務削減・効率化）を実現します。 ※お任せする役割や参画いただくプロジェクトの種類は、ご経験と培ってこられたスキル・バックグラウンドを加味し、決定いたします。 ◆スーパーバイザー 業務の安定運用をミッションとし、担当チームの業務・品質・進捗管理を担当いただきます。難易度の高い業務を執行しつつスーパーバイザーとしてチームメンバー（オペレーター）をマネジメント・コーチングし、既存の非定型業務のプロセスを定型化。担当業務の改善課題抽を出し、上長と連携しながら改善施策の検討・実行し、チーム全体の生産性をあげる役割を担います。 ◆チームリーダー/プロジェクトリーダー オペレーター・スーパーバイザーで構成された10-30名程度のチームを労務管理含めて管理していただきます。プロジェクトの目的・背景を前提に担当領域の業務を細部まで理解し、改善課題の抽出～改善施策を自ら検討・実行し、お客さまも巻き込んで改善を推進する役割を担います ◆プロジェクトマネジャー プロジェクトのミッション達成に向け、ファイナンスを含めた全体責任を担います。中規模以上、もしくは複数のプロジェクトについて、契約ベースライン管理・コスト管理・スコープ管理・品質管理・リスク管理・課題管理～改善提案・要員管理等の責任者となります。また、担当プロジェクト拡大への貢献も期待されます。 【所属部門について】 オペレーションズ コンサルティング本部 サービスイノベーショングループでは、クライアントの収益拡大やコスト削減といった経営目標の実現を目的として、業務プロセス改革のコンサルティング～業務プロセスのアウトソーシング（BPO）を通じた実行まで、End to Endのサービス提供を行っています。 業務領域は、人事、総務、経理・財務、調達、営業支援、カスタマーサービス（主に事務処理）、テクニカルサポート、広告運用、製薬R&D 等、多岐にわたります。 業務プロセスの知見、世界中にある50拠点以上のデリバリーネットワーク、そしてロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）や生成AIなどの最先端デジタルテクノロジーを活用して、ビジネスプロセスの標準化・分析・自動化および業務に関する高品質データの提供を支援しています。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ◆スーパーバイザー ＜以下いずれかの経験を1年以上お持ちの方＞ ・特定の業務領域（経理・財務、人事労務、調達・購買、カスタマーサービス 等）における知識・業務運用経験があり、数名以上のメンバーマネジメント経験をお持ちの方 ・BPO現場での実務・運営経験 ◆チームリーダー/プロジェクトリーダー ＜以下いずれかの経験を3年以上お持ちの方＞ ・10名以上の人員管理・プロジェクトマネジメント経験をお持ちの方 ・事業部全体レベルでの業務プロセス改革（BPR）経験をお持ちの方 ◆プロジェクトマネジャー ＜以下いずれかの経験を3年以上お持ちの方＞ ・20名以上の人員管理・プロジェクトマネジメント経験をお持ちの方 ・事業部全体レベルでの業務プロセス改革（BPR）経験をお持ちの方 ・ファイナンス管理を含むBPO現場でのマネジメント経験 【歓迎要件】 ・英語スキル（TOEIC 700程度/ビジネスレベルで読み書き会話ができる）

  事業内容

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• エージェント求人

  熊本市/九州BPOセンター/BPOプロジェクトリーダー (43047)

  510~649万

  • リーダー
  • BPO

  日本郵政コーポレートサービス株式会社熊本県熊本市, 熊本県熊本市

  熊本市/九州BPOセンター/BPOプロジェクトリーダー (43047)気になる

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  仕事内容

  日本郵政グループおよび外部クライアント向けに提供するBPOサービスにおいて、熊本BPOセンターの運用管理リーダーとしてBPOプロジェクトの運営・推進を担っていただきます。 センター運営の中核人材として、案件の進捗管理、クライアント対応、業務改善推進を行いながら、安定したサービス提供と生産性向上を実現していただくポジションです。 【具体的な業務内容】 ・担当プロジェクトの全体スケジュールの把握および進捗管理・課題管理 ・業務量予測およびリソース調整 ・本社BPO事業部との連携およびエスカレーション対応 ・クライアントとの業務要件や運用課題に関する調整・折衝 ・品質向上・生産性向上に向けた業務改善活動の推進 ・配下メンバーの業務フォローおよび育成 【受託実績】 ・日本郵政グループ約40万人の給与計算業務 ・大規模法人・公的機関のマイナンバー取得・管理業務 ・日系食品メーカー様の年末調整・住民税切替業務 【BPOサービス内容例】 給与計算業務、社会保険業務、マイナンバー管理、公共料金等支払い、旅費・経費精算振込代行、各種アンケート製作・集計、車両運行管理、メールセンター、採用イベント企画・運営、研修企画・運営、コンシェルジュサービス、ICカード製作・管理、各種ドキュメント製作・印刷、調達、経理 等 【組織体制について】 九州BPOセンターは、クライアントの窓口である本社BPO事業部のもと、熊本市内3拠点（大江センター、熊本駅前センター、水道町センター）で業務を実施しています。 正社員約100名、契約社員約250名の合計約350名体制で、受託している既存シェアードサービス・BPOサービスの運営管理、制度改正・受託仕様変更に伴う業務プロセスの構築および業務拡大に伴う新規プロジェクトの企画設計から導入まで、幅広い業務を行っています。 ◎従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務への配置転換あり

  求める能力・経験

  ≪いずれか必須≫ ・BPOセンター、コールセンターにおける業務運営・管理経験 ・顧客との調整・折衝経験 ・複数名のチームをリードした経験（タスク管理、業務フォロー、メンバー育成を含む） ・業務改善プロジェクトを主担当として企画・推進した経験 ≪歓迎≫ ・新規プロジェクトの立ち上げ・推進経験 ・業務の標準化に向けた改善提案・実行経験 ・RPA・AI・ローコードツール等のシステムを活用した業務改善経験 ≪求める人物像≫ ・顧客との信頼関係構築が得意な方 ・課題を発見し改善提案まで主体的に推進できる方 ・メンバー育成やチーム運営にやりがいを感じる方 ・変化に柔軟に対応しながら業務を前に進められる方

  事業内容

  ・労働者派遣事業 ・有料職業紹介事業 ・請負事業 日本郵政グループであり、その中でもシェアードサービス会社となることで各社の基盤となっています。 業務拡大を続ける当社で、多様な業務に関わる機会、スキルアップのチャンス、充実した福利厚生により安定した働き方が可能です。

• エージェント求人

  熊本市/九州BPOセンター/BPOプロジェクトメンバー (36802)

  400~450万

  • BPO
  • プロジェクト
  • チームリーダー

  日本郵政コーポレートサービス株式会社熊本県熊本市, 熊本県熊本市, 熊本県熊本市

  熊本市/九州BPOセンター/BPOプロジェクトメンバー (36802)気になる

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  仕事内容

  日本郵政グループおよび外部クライアント向けBPOサービスの運用業務において、担当案件の運営をお任せします。 業務を安定的に遂行するため、作業スタッフへの指示・フォローを行いながら、進捗管理や業務改善に携わっていただきます。 将来的にはリーダーとして案件運営やマネジメントを担っていただくことを期待しています。 【具体的な業務内容】 ・担当案件の作業進捗管理 ・作業スタッフへの指示出し・質問対応、研修、勤怠管理 ・イレギュラー案件の一次対応（事象の把握・報告相談） ・業務フローの整理・見直し ・業務マニュアルの作成・更新 ・業務上の課題やリスクの把握・改善方法の提案 【受託実績】 ・日本郵政グループ約40万人の給与計算業務 ・大規模法人・公的機関のマイナンバー取得・管理業務 ・日系食品メーカー様の年末調整・住民税切替業務 【BPOサービス内容例】 給与計算業務、社会保険業務、マイナンバー管理、公共料金等支払い、旅費・経費精算振込代行、各種アンケート製作・集計、車両運行管理、メールセンター、採用イベント企画・運営、研修企画・運営、コンシェルジュサービス、ICカード製作・管理、各種ドキュメント製作・印刷、調達、経理 等 【組織体制について】 九州BPOセンターは、クライアントの窓口である本社BPO事業部のもと、熊本市内3拠点（大江センター、熊本駅前センター、水道町センター）で業務を実施しています。 正社員約100名、契約社員約250名の合計約350名体制で、受託している既存シェアードサービス・BPOサービスの運営管理、制度改正・受託仕様変更に伴う業務プロセスの構築および業務拡大に伴う新規プロジェクトの企画設計から導入まで、幅広い業務を行っています。 ◎従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務への配置転換あり

  求める能力・経験

  ≪必須≫ 以下、いずれかのご経験がある方 ・BPOセンター、コールセンターにおける運営（SV）経験 ・経理・会計の実務経験 ・採用業務の実務経験 ・給与計算・社保手続きの実務経験 ≪歓迎≫ ・業務の改善提案・実行経験 ・RPA・AI・ローコードツール等のシステムを活用した業務改善経験 ≪求める人物像≫ ・チームリーダーの経験がある方 ・課題分析や改善提案が得意な方 ・主体的に行動・発信が出来る方

  事業内容

  ・労働者派遣事業 ・有料職業紹介事業 ・請負事業 日本郵政グループであり、その中でもシェアードサービス会社となることで各社の基盤となっています。 業務拡大を続ける当社で、多様な業務に関わる機会、スキルアップのチャンス、充実した福利厚生により安定した働き方が可能です。

• エージェント求人

  【BPO×業務改革】オペレーション改革×コンサルタント｜バックオフィス領域の業務改革・DX

  600~2000万

  • コンサルティング業務
  • 品質管理
  • マネジメント
  • プロジェクト
  • 人事
  • KPI策定
  • 財務
  • 課題分析
  • プロジェクトマネジメント
  • BPO
  • 経理
  • データ分析
  • PMO
  • コスト削減
  • 購買/調達
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 購買調達
  • 業務設計
  • 要件定義
  • オペレーター
  • チームリーダー
  • 事務
  • 営業

  企業名非公開東京都港区, 福岡県福岡市, 熊本県熊本市

  【BPO×業務改革】オペレーション改革×コンサルタント｜バックオフィス領域の業務改革・DX 気になる

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  仕事内容

  国内外の大手企業に対し、経理・財務、人事・労務、購買・調達、カスタマーサービス等の業務領域を中心に、業務改革・AI活用・DX・オペレーション変革を支援します。 現状業務の課題分析から、業務プロセスの再設計、デジタル技術の導入、業務運営、継続的な改善まで一貫して担当します。 【主なコンサルティング領域】 ■業務改革・業務プロセス最適化 ・現状業務分析、課題抽出、業務改革構想 ・業務プロセス改革（BPR）、業務標準化 ・業務効率化、生産性向上、コスト削減 ・業務フロー・運用体制の再設計 ・業務改革ロードマップ、KPI策定 ■AI・デジタル活用 ・生成AI／AIエージェントを活用した業務改革 ・RPA、AI-OCR等による業務自動化 ・業務システム導入、デジタル化推進 ・データ分析による業務可視化、改善施策立案 ・AI・自動化を前提とした次世代オペレーション構想 ■バックオフィス・業務変革 ・経理／財務、人事／労務、購買／調達等の業務改革 ・カスタマーサービス、コンタクトセンター改革 ・シェアードサービス／BPO導入・運営改革 ・業務集約、業務移管、運用モデル構築 ・業務品質、コスト、生産性の改善 ■プロジェクトマネジメント・変革推進 ・大規模業務改革プロジェクトのPM／PMO ・クライアントとの課題整理、改善提案 ・業務移管・立ち上げ・運用定着支援 ・プロジェクトの品質、コスト、進捗、リスク管理 ・チームマネジメント、人材育成 ・継続的な業務改善、サービス高度化 【ポジションの特徴】 ・事業会社の実務経験を活かし、コンサルティングへキャリアチェンジ可能 ・単なる業務運営ではなく、業務改革の企画から実行まで携われる ・AI・デジタルを活用した次世代の業務モデル構築に挑戦できる ・特定企業の一部門に閉じず、複数企業の業務改革を支援できる ・業務改革、テクノロジー、マネジメントを横断した専門性を構築できる 【プロジェクト事例】 ■経理・財務領域 ・大手企業の経理・財務業務改革、BPO導入支援 ・請求書処理、支払・入金管理等の業務自動化 ・AI-OCR／RPAを活用した経理業務効率化 ・経理業務の集約・標準化、シェアードサービス構築 ■人事・労務領域 ・大手企業の給与計算・社会保険業務の改革 ・人事労務業務のBPO移管、運用体制構築 ・人事業務プロセスの標準化・自動化 ・人事関連システム導入、業務運用高度化 ■購買・調達領域 ・購買・調達業務の業務プロセス改革 ・発注、請求、支払プロセスの効率化 ・調達業務の集約、業務運営モデル構築 ■カスタマーサービス領域 ・大手企業のコンタクトセンター業務改革 ・生成AIを活用した問い合わせ対応高度化 ・顧客対応プロセスの標準化、自動化 ・業務品質・生産性向上に向けた運用改革 ■AI・DX・大規模業務改革 ・生成AI／AIエージェントを活用した業務自動化 ・RPA、AI-OCR、ワークフローを組み合わせた業務改革 ・大規模BPOプロジェクトの立ち上げ・業務移管 ・業務データ分析による生産性向上・コスト削減 ・業務改革に伴う組織・人材マネジメント改革

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・日本語でのビジネスコミュニケーション能力 ・以下いずれかのご経験をお持ちの方 ■事業会社・バックオフィス ・経理、財務、人事、労務、総務、営業事務、購買、調達等の業務経験 ・業務管理、業務改善、業務効率化、業務フロー整備等の経験 ・社内システム導入、DX推進、業務自動化等の経験 ■コールセンター・カスタマーサービス ・コールセンター、コンタクトセンター、カスタマーサポート等の業務経験 ・SV、チームリーダー、オペレーター管理等の経験 ・応対品質管理、KPI管理、業務改善、オペレーション管理等の経験 ■BPO・アウトソーシング ・BPOセンター、シェアードサービス等での業務運営経験 ・SV、チームリーダー、プロジェクト管理経験 ・業務移管、業務設計、業務改善、品質・生産性管理等の経験 ■コンサルティング・IT ・業務改革、BPR、DX等のプロジェクト経験 ・システム導入、要件定義、業務設計等の経験 ・PM／PL／PMO、RPA等を活用した業務改善経験 【歓迎条件】 ・後輩指導、チームリーダー、SV、マネジメント経験 ・AI、RPA、AI-OCR等の活用経験 ・BPO運営、業務移管、運用体制構築経験 ※コンサルティング経験は不問。これまでの業務経験を活かし、業務改革・DX・コンサルティング領域へキャリアを広げたい方を歓迎します。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  九州拠点◇変革を担うセンター長／各エリアの最高責任者【AI時代のBPOを創出】　EG0021-4

  800~1000万

  • マネジメント
  • センター長
  • BPO
  • KGI/KPI設定
  • PL管理
  • プロジェクト統括/責任者
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • 運用効率化
  • 業務プロセスデジタル化推進
  • プロセス設計
  • スタッフトレーニング実施
  • クライアント折衝
  • 顧客体験戦略立案
  • コールセンターコンサルティング
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 業務改革/BPOコンサルティン...
  • オペレーション改善
  • オペレーション構築

  企業名非公開福岡県福岡市, 宮崎県宮崎市, 熊本県熊本市

  九州拠点◇変革を担うセンター長／各エリアの最高責任者【AI時代のBPOを創出】　EG0021-4気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 同社のカスタマーサクセス部門は現在、新ビジョン「労働集約型からの脱却と、AI時代の価値創造パートナーへの進化（AR next vision）」を掲げ、BPOの新基準を創るフェーズにあります。 これまでの「業務を代行する」組織から、顧客にDXをプロアクティブに提案し、「バリューアップ」を実現する組織へと進化させるため、センター運営のプロフェッショナルであり、変革を推進するセンター長を全国エリアで募集します。 【具体的な業務内容】 各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。 ●カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案） 営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。 AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。 ●戦略的なコストコントロール（収益性の極大化） 拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。 次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。 ●現場のリスキリングとAI戦略の実装 「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。 同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。 ※雇入れ直後：センター運営業務全般 ※変更の範囲：本人の適性や会社の事業展開に応じて、将来的にはすべての業務への配置転換の可能性があります。 【ポジションの魅力】 ●BPO業界の構造変革をリードする経験 「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。 ●経営直結の大きな裁量 各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。 ●最先端AI/DX × オペレーションの知見 AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。

  求める能力・経験

  【必須】 下記いずれかの経験・実績をお持ちの方 ●コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験 ●既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験 ●AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験 【歓迎】 ●300名同等の大規模拠点のマネジメント経験 ●BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験 ●変化の多い環境を楽しみ、既存の枠組みに捉われず「新しい基準」を創ることに情熱をお持ちの方

  事業内容

  業界トップクラス、大手・有名企業との取引多数、高品質で費用対効果の高いBPOサービスを提供しています。 ＜事業内容＞ ・ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング ・リアルタイム投稿監視業務 ・ユーザーサポート業務 ・オンラインゲームカスタマーサポート業務 ・コンプライアンス対策・風評・トレンド調査業務 ・コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務・広告審査代行サービス業務 ・人材派遣業務