RECRUIT DIRECT SCOUT リクルートダイレクトスカウト PRODUCED BY RECRUIT
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エージェント求人

沖縄カスタマーセンター　リーダークラス

500~600万

企業名非公開

沖縄県豊見城市

職務内容

職種

  • その他カスタマーサポート/コールセンター

仕事内容

当社コンタクトセンターにおいて、センターの呼量予測、稼働計画の予実管理による運営コストの最適化、運営に関わる数値管理の徹底によるセンターKPIの達成、および売上貢献など、施策立案～実行までをお任せいたします。 【具体的な業務内容】 　・コールセンターや社内外のオペレーションに関わるKGI、KPIの設計 　・予測、分析やモニタリングの業務プロセス設計、導入 　・予測や実績のギャップ要因分析および改善提案 　・関連部門と連携したKPI改善施策の推進 　・全社横断プロジェクト推進、実行 ※ご経験に応じて任せる業務を決定します

求める能力・経験

【必須】 ・コールセンターでのマネジメント経験 ・業務改善や効率化の施策立案及び実行の経験 ・履歴書に写真添付 【尚可】 ・Excel、BI、SQL等を利用したデータ分析経験 ・VOC改善

学歴

その他、6年制大学、高等専門学校、高等学校、大学院（法科）、大学院（その他専門職）、大学院（修士）、4年制大学

勤務条件

雇用形態

正社員

給与

500万円〜600万円

勤務時間

シフト制の勤務になります。 【シフト例】 ・9:00～18:00 ・11:00～20:00 ・13:00～22:00

残業

有

休日・休暇

123日 内訳：完全週休2日制

その他

休日について （月の公休9日、2月は公休8日） リフレッシュ休暇15日

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

勤務地

配属先

転勤

無

本社

住所

沖縄県豊見城市

喫煙環境

屋内全面禁煙

制度・福利厚生

制度

その他

制度備考

最終更新日： 

条件の近いおすすめ求人

  • エージェント求人

    カスタマーサポート

    360~600万

    株式会社エクレクト広島県広島市, 東京都世田谷区, 沖縄県那覇市
    もっと見る

    仕事内容

    業務内容 弊社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。 顧客管理/お問い合わせ受付システムをエクレクトで設計・導入支援後、実際に顧客の現場での浸透と運用の最適化を行っていただきます。 実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、お問い合わせ傾向に応じてナレッジをFAQに反映させることでお問い合わせそのものを削減させる・傾向の分析後にシステムの自動化機能・マクロ機能の最適化を行う・その手法を顧客へ浸透させるなどCS対応のみにとどまらず、生産性の高いプロダクト・サービス活用の促進をし、顧客のCX運用とEXの向上を提供していただきます。 【活かせるスキル/キャリア】 営業、BPR、カスタマーサクセス、コールセンター運営などの側面があるポジションです。 ・カスタマーサクセス職にて伴走支援をご経験された方 ・これまでCRM領域にて現場運用や品質管理、顧客管理など一気通貫で行われた方 ・SaaS領域の法人営業のご経験 ・BPO、またはBPRポジションなどで業務プロセスの改善提案〜運用、定着までをご経験された方 業務詳細 コンタクトセンターの運営/プロジェクト推進。セールス及びコンサルタントと連携し、顧客のオペレーションの代行及びデジタル化の推進など。 ・自身およびスタッフを稼働させての顧客のオペレーション代行 ・問合せカテゴリ、VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング ・各種システム導入や新規テクノロジーを用いた顧客のオペレーションの改善提案および実行 ・セールスと連携し顧客オペレーションの設計及び改善 ・クライアントのオペレーション代行 ・クライアントへの定例レポーティング

    求める能力・経験

    【応募要件（Must）】 以下のいずれかに当てはまる方 ・テクノロジーに対する学習意欲 ・社内外のデータソース(googleやSlack,wiki等)を用いた検索能力に不安がないこと ・新しいテクノロジーやサービスへの好奇心を持てる方 ・デジタル領域でキャリアを作っていく強い意思 ・顧客に信頼を与えるプロジェクト進行能力 【歓迎要件（Want）】 以下に当てはまる方 ・カスタマーサポートでの経験 ・SaaS等クラウドソフトウェアで法人のお客様をサポートした経験、CRMやCX領域プロダクトだと尚可

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【沖縄県内】社内ヘルプデスク運営（SV候補）＊土日祝休み／転勤なし／健康経営優良法人認定　ND04

    300~430万

    • 社内ヘルプデスク
    • 業務マニュアル作成
    • 分析
    • 報告書作成
    • 収支管理
    • 品質管理
    • マネジメント
    • プロジェクトマネジメント
    • 問い合わせ対応
    • BPO
    • スーパーバイザー
    • クライアント折衝
    • 業務改善提案
    • スタッフ育成
    • リーダー
    • カスタマーサポート/コールセン...
    • 規模1人～29人のカスタマーサ...
    • 規模200人以上のカスタマーサ...
    • 規模30人～49人のカスタマー...
    • 規模50人～99人のカスタマー...
    • 規模100人～199人のカスタ...
    • プロジェクトリーダー
    株式会社NTTデータ・ウィズ沖縄県うるま市
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    仕事内容

    【募集背景】 事業拡大に伴う募集 【業務内容】 大手化学メーカーグループの社内ヘルプデスク運営を担うプロジェクトに参画していただきます。 大手企業グループならではの安定した環境の中で、“プロジェクトマネジメント力”を着実に伸ばせるポジションです。 ■具体的には・・・ 1. 大手化学メーカーグループ社員（約25,000名）からの問い合わせ対応 2. プロジェクトスタッフのマネジメント（育成、研修、面談、FAQ作成・更新） 3. 品質管理、収支管理、クライアント対応 4. 業務改善・品質向上に向けた企画立案・実行 5. 各種数値分析、月次報告書作成 ※業務の変更範囲：同社が指示する業務 適性に応じて、会社の指示する業務への異動を命じることがあります。 【入社後のミッション】 ・入社後3か月まで 　└問い合わせ対応（社員向けの各種窓口対応）に慣れていただきます。 ・入社後6か月まで 　└プロジェクトの品質管理・収支管理・クライアント対応・月次報告書の作成 ・入社後1年以内 　└スタッフのマネジメント（育成、研修、面談、業務マニュアル作成・更新）・業務改善・品質向上に向けた企画立案・実行 【ポジションの魅力】 ・NTTデータグループの安定基盤 　世界トップクラスのITサービス企業グループで、長期的なキャリア形成が可能！ ・キャリアアップの明確なロードマップ 　入社後はオペレーターとしてスタートし、1年以内にSV業務を習得。 　将来的にはプロジェクトマネージャーへのステップアップも可能。 ・AIヘルプデスク化への挑戦 　同社はAIによるヘルプデスク自動化を目指しています。興味があれば実装プロジェクトに携わるチャンスあり！ ・アットホームな職場環境 　沖縄拠点は全員が助け合う文化。困っていることを周囲が察して声をかけてくれる、温かいチームです。

    求める能力・経験

    【必須】 ・コールセンタでのリーダー経験 ・KPI管理、クライアント対応経験 ・基本的なOffice操作（Excel、Word、PowerPoint） 【歓迎】 ・収支数値管理や分析をした経験 ・AI・RPA等のITツールを活用した経験 ・PCに関する知識（OSやネットワーク） ・社内外での調整折衝をした経験

    事業内容

    NTTデータ・ウィズは、人とテクノロジーの力で社会課題を解決し、「新しい価値」を社会に提供するプロフェッショナル集団です。 NTTデータグループ最大規模のBPS事業会社として、人とテクノロジーの力で社会課題解決を目指しています。 【事業内容】 ・ビジネスプロセスサービス事業 ・コーポレートスタッフ向けシェアードサービス事業 ・建設業法に基づく建設業などオフィスサービス事業 ・システム開発事業 ・インターネット広告事業 ・労働者派遣事業 他　上記に付随するサービス

  • 企業ダイレクト

    【那覇/カスタマーサポート】ホテル・飲食・接客経験者歓迎/社風◎/年休120日

    300~540万

    ＣＢｃｌｏｕｄ株式会社沖縄県那覇市
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    仕事内容

    『ピックゴー』という荷物を運びたい人（ドライバー）と運んでほしい会社（荷主）を繋げるプラットフォームを展開するITベンチャー企業！沖縄本店は荷主とドライバーへの対応を専門とするサービスを運営する上での 重要拠点となります！【募集職種】面接時仕事内容を詳しく説明し選考ポジションを決定≪配送支援≫大規模配送プロジェクト等イレギュラー案件の配送・配車手配≪登録支援≫書類作成が苦手なドライバーへサービス登録に必要な事務作業をフォロー≪問合せ窓口≫ドライバーと荷主の日常のお困り事に対応　等【役割】沖縄本店は顧客対応を一括して行う拠点。顧客に近いため直接「ありがとう」言ってもらえる達成感の大きい仕事。

    求める能力・経験

    【必須】対人折衝経験のある方（業界・年数不問） 【こんな方に】■社会貢献できるやりがいの大きい仕事がしたい方 ■地元沖縄で同年代の同僚と成長できる環境に身を置きたい方 【異業界でも活躍中！】ホテルスタッフ・飲食店スタッフ・教員・BAR経営者など様々！前職関係なく人柄重視のポテンシャル採用です◎ 【こんなスキルが身につく】■課題に対する改善と実行を繰り返すPDCAスキル　■ロジカルに戦略を組み立て実行するスキル』 【社風】床に滑走路が書いてあるユニークなオフィスで服装自由、周囲とのコミュニケーションが活発等メリハリありスピーディーな環境で働けます◎

    事業内容

    ■荷主とドライバーを即時につなぐ配送プラットフォーム『ピックゴー』　■物流効率化システム「スマリュー」

  • エージェント求人

    上場企業で英語力を発揮■スタッフのトレーニング担当■年収500万円～／BPO業界超大手　TC0025

    500~1000万

    • スタッフトレーニング実施
    • トレーニング指導
    • クライアント折衝
    • 顧客折衝
    • 顧客 外資企業
    • 英語接客
    • 英語指導
    トランスコスモス株式会社沖縄県那覇市
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    仕事内容

    【業務内容】 コンタクトセンター従業員の成長を促す中核メンバーとしてトレーニング・コーチング業務をお任せします。 クライアント様と英語でやり取りしながら、研修内容や資料の改善により高品質なサービスが提供できるよう、チーム全体の目標達成に向けリードしていただける方を求めています。 ■主な業務内容 ・英語を介してクライアント様と定期的に業務品質のキャリブレーションを行う ・日本語による研修生へのトレーニング・コーチングを行う ・新人メンバーの業務知識定着の支援や退職抑止施策の立案し実行する ・トレーニング内容を定期的に見直し、最新のプロセスにアップデートする ・週次/月次で活動報告を行う ・その他、会社が定める業務を行う

    求める能力・経験

    【必須スキル・経験】 ・ビジネスレベルの英語力（スピーキング能力含む） ・チームメンバーと円滑なコミュニケーションが取れる日本語スキル 【歓迎スキル】 ・コンタクトセンターの管理者経験 ・サービス業等におけるスタッフ向け教育の経験

    事業内容

    創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで顧客の競争力強化に貢献してきました。 現在では、顧客のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界35の国と地域・181の拠点で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。 また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、顧客の優良な商品・サービスを世界48の国と地域の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。

  • エージェント求人

    【那覇勤務！カスタマーサポート（リーダー/マネージャー候補）】アナログな物流業界の課題をITで解決

    400~850万

    • リーダー
    • マネージャー
    • データ分析
    • 分析
    • 戦略立案
    • カスタマーサポート対象 IT部...
    • カスタマーサポート対象 小売業...
    • コールセンターコンサルティング
    • 規模1人～29人のカスタマーサ...
    • 規模30人～49人のカスタマー...
    • オペレーション改善
    • オペレーションシステム化
    • オペレーションマニュアル作成
    • オペレーション効率化
    • マニュアル通り電話応対
    • マニュアル作成
    • 応対マニュアル設計
    • マネジメント対象 正社員
    • マネジメント対象 契約社員
    • マネジメント対象 アルバイト/...
    • 資料作成
    • 課題設定
    • マネジメント対象 派遣社員
    • マネジメント対象 学生アルバイ...
    CBcloud株式会社沖縄県那覇市
    もっと見る

    仕事内容

    馴染みがないと思われがちな物流の業界ですが、実は私たちの生活には欠かせないインフラの一つです。CBcloudは物流業界課題にITの力で切り込み革新を起こしていくために、自社プロダクト「ピックゴー」を筆頭にサービス提供をしているベンチャー企業です。 「頑張っている人が正当に評価される社会」をMissionに掲げ、これからの沖縄を牽引する一員として共に成長いける方を探しています。 パートナーズサクセス本部は、パートナー（クライアントやドライバー）の運行に関するサポートをメインに、現場の声を元により良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく部門です。 【リーダ候補】 そのリーダー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。 ・電話、チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務 ・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ・ピープルマネジメント ・あらゆる運用課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成 ・開発要件定義 ・他部署との連携 【マネージャー候補】 パートナーズサクセス本部プレイングマネージャー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。 ・部門戦略立案 └サービス戦略やオペレーション戦略 └KGI、KPIの設計 ・人員計画策定、予算管理 ・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ・ピープルマネジメント ・あらゆる事業課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成 上記に限らず、下記のようなカスタマーサポートの実務を行っていただく可能性もございます。 ・電話、チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務

    求める能力・経験

    以下条件に2つ以上でも当てはまる方 ・ピープルマネジメントができる ・あらゆる運用課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる ・他部門との適切なコミュニケーションが取れ、橋渡し役ができる ・資料作成能力がある ・スピード感を持ち、物事を進める推進力がある

    事業内容

    ■ターゲットとする市場について 物流とは、日々の生活を支える社会インフラでありダイナミックな市場です。 どのような業種の企業であれ、なんらか物を運び事業経営しています。 例えば、メーカーの製品製造にあたっての原材料の調達、小売店の店頭への商品の供給やエンドユーザーに届くまで、 すべて「物流（のドライバー）」があり成りたっています。 そういった点からも、「物流」は経済と日々の生活を支える社会基盤＝インフラだと言えます。

  • エージェント求人

    407434901／【沖縄】社内ヘルプデスク（※経験者※）〈従業員1000名以上〉

    276~300万

    • 社内ヘルプデスク
    • 携帯電話/PC/PC周辺機器
    • PC/Web
    • PC
    • 提案
    • 問い合わせ対応
    • デスク業務
    • 分析
    • Microsoft Excel
    株式会社シーエー・アドバンス沖縄県那覇市
    もっと見る

    仕事内容

    【職務概要】 社員からの問い合わせ対応やPC・各種システムの設定対応を行っていただきます。 【職務詳細】 ・社員からのシステム及びパソコンの不具合に関するお問い合わせ対応（チャット） ・社員が利用するパソコンの初期設定（マニュアルあり） ・各種申請手続きの対応（メール） ・パソコンの故障時やシステム設定時の直接対応（対面） ・入退室時に利用するカードの登録 ・社内システムのアカウント管理　など ■改善提案 ・ヘルプデスク業務の自動化やシステム化の提案および実装 ・問い合わせ内容をさまざまな角度で分析・可視化し、改善を実行 ■対応方法：直接対応、電話、メール、チャット ■「社内の困った」を迅速に解決することで、社内業務を円滑に行うサポートをします。 ■慣れるまでは覚えることが多いですが、社内サポートを通して幅広い業務を経験できます！

    求める能力・経験

    【必須】 ・コールセンターやユーザーサポートなどの実務経験がある ・基本的なPCスキル（WordやExcelなど）

    事業内容

    インターネット広告事業、メディア事業、ゲーム事業、クリエイティブ事業、ライティング事業

  • エージェント求人

    沖縄（浦添市）/コールセンターSV(13965)

    200~500万

    • スーパーバイザー
    • 労務管理
    • マネジメント
    日本トータルテレマーケティング株式会社沖縄県浦添市
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    仕事内容

    ＜具体的な業務内容＞ コールセンターのスーパーバイザーとして以下のような業務をお任せします。 ・コールセンターの管理業務全般 　- 業務の運用状況管理 　- コミュニケーターからのエスカレーション対応 　- クライアントへの運用報告（日次、月次など） ・コミュニケーターの採用・育成 ・コミュニケーターの労務管理（シフト作成、勤怠管理など） ・各種プロジェクト設計・運営、他 ※ゆくゆくは新事業やセンターの立ち上げなど、幅広い業務に携わることが可能です。

    求める能力・経験

    ≪必須≫ ・マネジメント経験（経験年数や規模は問わない） ≪歓迎≫ ・コールセンター経験者

    事業内容

    ・コンタクトセンター/業務委託・BPO/フルフィルメント・物流サービス ・EC総合支援サービス ・労働者派遣事業 ・有料職業紹介事業 1994年にコンタクトセンター事業を開始。2018年に博報堂プロダクツと資本提携を行っております。

  • エージェント求人

    【カスタマーサポート｜マネージャー候補】物流マッチングのプラットフォームサービスを提供ITベンチャー

    600~850万

    • 課題設定
    • 品質管理
    • 予算管理
    • QA/Quality Assu...
    • SCM/生産管理/購買/物流
    • 予算計画
    • 予算策定
    • 物流/生産管理職担当
    • 運行管理
    • 物流
    • 運行管理/指令
    • データ分析
    • 人員計画策定
    • パートナー
    • 分析
    • 戦略立案
    • 資料作成
    企業名非公開沖縄県那覇市
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    仕事内容

    物流業界で成長中のベンチャー企業のパートナーズサクセス本部プレイングマネージャー候補として、業務をお任せいたします。 ・部門戦略立案 └サービス戦略やオペレーション戦略 └KGI、KPIの設計 ・人員計画策定、予算管理 ・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ・ピープルマネジメント ・あらゆる事業課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成 上記に限らず、下記のようなカスタマーサポートの実務を行っていただく可能性もございます。 ・電話、チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務

    求める能力・経験

    ・ピープルマネジメントができる ・人員計画策定、予算管理ができる ・部門戦略立案(サービス戦略もオペレーション戦略も)ができる ・あらゆる事業課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる ・KGI、KPIの設計ができる ・数値感覚がある ・資料作成能力がある ・他部門の言語や思想も理解して、橋渡し役ができる

    事業内容

    物流マッチングのプラットフォーム・サービスを提供するITベンチャー企業です。 物流業界におけるドライバー不足という社会問題の解決を目指し、現在事業拡大フェーズの成長性のある企業です。

  • エージェント求人

    【沖縄勤務】カスタマーサポート/物流マッチングのプラットフォームサービスを提供するITベンチャー企業

    400~500万

    • プロジェクト
    • リーダー
    • 物流/生産管理職担当
    • SCM/生産管理/購買/物流
    • 物流
    • サービス提供
    • 問い合わせ対応
    • 見積もり
    • パートナー
    • 発注
    • Microsoft Excel
    • 携帯電話/PC/PC周辺機器
    • PC/Web
    • タイピング
    • PC
    企業名非公開沖縄県那覇市
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    仕事内容

    馴染みがないと思われがちな物流の業界ですが、実は私たちの生活には欠かせないインフラの一つです。 同社は物流業界課題にITの力で切り込み革新を起こしていくために、自社プロダクトを筆頭にサービス提供をしているベンチャー企業です。 「頑張っている人が正当に評価される社会」をMissionに掲げ、これからの沖縄を牽引する一員として共に成長いける方を探しています。 パートナーズサクセス本部は、パートナー（クライアントやドライバー）の運行に関するサポートをメインに、現場の声を元により良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく部門です。 そのリーダー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。 ・パートナー様、荷主様からの問い合わせ対応（受電、架電、チャット、メール） ・案件発注後の配車サポート ・新規登録パートナー様、荷主様の情報確認 ・発注前の見積もり作成 ・運用向上におけるプロジェクト立案、推進

    求める能力・経験

    ・人とお話しすることに対し抵抗がない方 ・チームで同じ目的を持ち仕事をした事がある方 ・PCスキル（タイピング・Excel）に不安がない方

    事業内容

    物流マッチングのプラットフォーム・サービスを提供するITベンチャー企業です。 物流業界におけるドライバー不足という社会問題の解決を目指し、現在事業拡大フェーズの成長性のある企業です。

  • エージェント求人

    【沖縄勤務】カスタマーサポート（リーダー候補）/物流系プラットフォームサービス提供ITベンチャー

    400~600万

    • 課題設定
    • 品質管理
    • SCM/生産管理/購買/物流
    • 物流/生産管理職担当
    • サービス提供
    • 物流
    • 開発
    • リーダー
    • 運行管理/指令
    • QA/Quality Assu...
    • 運行管理
    • パートナー
    • データ分析
    • 分析
    • 要件定義
    • 資料作成
    企業名非公開沖縄県那覇市
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    仕事内容

    馴染みがないと思われがちな物流の業界ですが、実は私たちの生活には欠かせないインフラの一つです。同社は物流業界課題にITの力で切り込み革新を起こしていくために、自社プロダクトを筆頭にサービス提供をしているベンチャー企業です。 「頑張っている人が正当に評価される社会」をMissionに掲げ、これからの沖縄を牽引する一員として共に成長いける方を探しています。 パートナーズサクセス本部は、パートナー（クライアントやドライバー）の運行に関するサポートをメインに、現場の声を元により良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく部門です。 そのリーダー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。 ・電話、チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務 ・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ・ピープルマネジメント ・あらゆる運用課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成 ・開発要件定義 ・他部署との連携

    求める能力・経験

    ・ピープルマネジメントができる ・あらゆる運用課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる ・他部門との適切なコミュニケーションが取れ、橋渡し役ができる ・資料作成能力がある ・スピード感を持ち、物事を進める推進力がある

    事業内容

    物流マッチングのプラットフォーム・サービスを提供するITベンチャー企業です。 物流業界におけるドライバー不足という社会問題の解決を目指し、現在事業拡大フェーズの成長性のある企業です。