【京阪神】常駐ＳＶ(リーダー候補)　プライム市場上場／公共PJT多数の安定企業

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  【コールセンター経験歓迎】エネルギー政策の問合せ対応・運営サポート担当

  400~750万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区, 愛知県名古屋市, 大阪府大阪市

  【コールセンター経験歓迎】エネルギー政策の問合せ対応・運営サポート担当気になる

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  仕事内容

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（PBD）は、 国・自治体・大手企業とともに、再エネ・省エネ・EV・スマートシティなどの社会インフラ政策を支える事務運用・制度運営を手がけるプロフェッショナルチームです。 本ポジションでは、 コールセンターで培った「対応力・品質改善力・業務標準化経験」を活かしながら、補助金制度やエネルギー政策の運営を支える事務業務とプロジェクト運用を担っていただきます。 「ただの事務」ではなく、問い合わせ対応 → 業務設計 → 運用改善まで携われるため、 事務職以上・カスタマーサポート以上のキャリアを形成できる点が特徴です。 ■ 具体的な業務内容（コールセンター経験者向けに最適化） ① 問い合わせ対応（メール／チャット中心） - 制度内容や申請手順に関する質問対応 - 事業者・自治体・企業からの問い合わせ受付 - 回答テンプレートやFAQの整備 - 問い合わせ内容の分析（傾向把握・改善提案） 活かせる経験： オペレーション経験／FAQ作成／品質向上施策／一次解決率向上 ② 申請書類チェック・進捗管理（事務中心） - 補助金・再エネ制度の申請書チェック - 必要書類（証憑・エビデンス）の確認 - 不備内容の連絡や再提出依頼 - Excel台帳の更新・進捗管理 - 月次レポート（件数・KPI）の簡易集計 活かせる経験： 正確性の高いデータ入力／チェック業務／事務処理 ③ オペレーション改善（品質改善に近い業務） - 問い合わせ内容のパターン分析 - よくある不備の洗い出しと改善提案 - 手順書・マニュアルの更新 - チェックリストの最適化 - 業務フローの改善案作成 活かせる経験： 改善施策の企画・運用、SV経験、KPI改善、研修資料作成 ④ 会議体運営のサポート（PMO補助） - 会議アジェンダ作成 - 会議資料（PowerPoint）の編集 - 議事録作成 - 関係者との日程調整 活かせる経験： 調整力／資料作成／情報整理スキル ⑤ データ管理・可視化 - Excelでの簡易集計 - KPI（受付件数／対応数／不備率）の整理 - 報告資料作成（表・グラフなど） 活かせる経験： レポーティング／モニタリング業務

  求める能力・経験

  ■ 想定プロジェクト例（コールセンター経験が活躍しやすい案件） ◆ 再エネ・省エネ補助金の問い合わせ窓口＆事務局サポート - 申請内容・条件の問い合わせ - 書類チェック - FAQ更新 - 不備対応 → 問い合わせ＋事務＋改善の三位一体で活躍できる ◆ EV充電設備の申請対応・データ整備 - 企業からの導入相談 - 導入実績管理 - 手順書作成 → コールセンターでの顧客対応経験がそのまま生きる ◆ エネルギー企業のバックオフィス支援 - 申し込み処理 - 問い合わせ一時受付 - 課題の見える化 → SV経験者はチーム運営にも挑戦可

  事業内容

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• エージェント求人

  ⭐大阪勤務⭐【エネルギー業界向け業務プロセス改善推進】🔵はたらいて、笑おう。パーソル🔵

  400~700万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社大阪府大阪市

  ⭐大阪勤務⭐【エネルギー業界向け業務プロセス改善推進】🔵はたらいて、笑おう。パーソル🔵気になる

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  仕事内容

  10年以上東京でエネルギー分野や政策支援領域でビジネス支援をしてきたノウハウと実績をもとに2023年4月から関西地区へ進出いたしました。カーボンニュートラルなどの環境に関わる取り組みや地球規模でのエネルギー問題など、エネルギーに関わる課題は山積している背景からエネルギーマーケットは盛り上がりを見せています。そういった領域で成長を続ける民間企業や団体と共に、業務やビジネスを推進すべくビジネスパートナーとして支援をするのが私たちの仕事です。 理想のプランを提案して終わりではなく、クライアント先に常駐し、共に伴走しながら当事者として業務構築や運用まで一気通貫で課題解決まで行えるのがこの仕事の醍醐味。各チームやお客様と役割分担し、連携を密に行うことでミッションの達成を目指していきます。 【具体的には】 エネルギー事業を推進する民間企業(メーカー含む)様や団体で、事業推進を行うビジネス支援として事業企画、運用設計、業務構築・改善・運用等に携わります。またエネルギー関連の補助金運営や申請業務等で、BPOの強みをフルに活かし、顧客先で必要な業務（プロジェクト）の推進支援の役割を担っていただきます。 ＜担当プロジェクトについて＞ エネルギーに関連するプロジェクトへ配属。主に業界を代表する企業様と共に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の状況からキャッチし業務フローや最善の課題提案を行い、業務設計し運用まで持っていき推進します。関西は立ち上げたばかりの部門ということもあり、現在はリーダーと2名体制が多いです。今後領域の拡大や成果を出すところから始めています。社内外問わず多くのステークホルダーの方々と協力していきながら業務を進めます。 ＜各チームの役割＞ プロジェクトは原則年単位で進行。工程や役割によってチームが分かれており、経験や適性を考慮した上で配属を検討します。その中でチームをリードし、プロジェクトを成功に導く支援をしていただきます。 ・プロジェクト全体の推進（進捗管理、課題管理、各種調整）　※PM/PMOの役割　 ・顧客の生産性向上に伴う業務改善の提案/実装（DX推進/BPR含む） ・顧客の新規サービス設計/立ち上げ支援 ・顧客サービスや補助金関連の運用構築・推進 ・エネルギー関連の補助金事務局運営支援　等 ◆プロジェクト例 　◎電力小売り事業参入のための新規立上げ支援 　◎EVや充電サービスのインフラ整備支援 　◎電力データ活用のためのツール選定や運用構築支援 　◎省エネ設備導入のための補助金申請支援

  求める能力・経験

  ■必須　 ※エネルギーやBPOの経験は不問です。多くの方が未経験で入社されています。 ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方 ■歓迎　 ※以下のような自身の強みを活かして顧客や組織の課題解決にチャレンジしたい方 ・PMO経験者 ・ITスキルを活かして実務に反映した事が有る方 ・エネルギー業界経験者 ・法人営業経験者 ・コールセンターやBPO経験者 ・バックオフィス業務経験者

  事業内容

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• エージェント求人

  未経験歓迎！【スーパーバイザー（スタッフ・案件進捗管理）】文書電子化コンサルティング企業

  350~450万

  • 生産管理
  • 案件進捗管理
  • 文書管理
  • スタッフ管理
  • シフト調整
  • シフト管理
  • 書類整理
  • 生産計画管理
  • 計画モニタリング
  • マネジメント対象 社会人アルバ...
  • 接客
  • 営業
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • イベント会場警備
  • イベント営業

  株式会社キョクトウ　～100年以上の歴史を持つヤマタネグループ～大阪府東大阪市

  未経験歓迎！【スーパーバイザー（スタッフ・案件進捗管理）】文書電子化コンサルティング企業気になる

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  仕事内容

  お客様からご依頼いただいた書類の電子化に関わる業務全般をお願いします。 パートスタッフ3～10数名のチームで複数の案件を担当、チームメンバーをマネジメントしながら案件の進捗管理を行います。 ■具体的には… ・ご依頼があった書類を電子化するための計画策定 ・スケジュール調整 ・作業の進捗管理・納期管理 ・電子化業務を行うパートスタッフのマネジメント ・データの確認 ・各部門との調整

  求める能力・経験

  ・コミュニケーション力 ・基本的なPCスキル（Word、Excel）

  事業内容

  文書・マイクロフィルム電子化、文書管理コンサルティング

• エージェント求人

  【大阪or札幌】カスタマーサポート新サービス等のプロセス設計マネージャー（ベンダーマネジメント）

  710~860万

  • 顧客対応
  • 戦略立案
  • リーダー
  • 製品
  • 体制構築
  • 業務設計
  • KPI設定
  • マネジメント
  • 検証
  • センター長

  弥生株式会社北海道札幌市, 大阪府大阪市

  【大阪or札幌】カスタマーサポート新サービス等のプロセス設計マネージャー（ベンダーマネジメント）気になる

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  仕事内容

  ■仕事概要 弥生では中長期の成長戦略に基づき、次々と新たな製品・サービスが誕生しています。それらに対して最高の顧客体験（CX）を提供するための体制構築は、事業成長の鍵を握る重要な取り組みです。 本ポジションでは、社内外の関係者と連携しながら、コールセンターベンダーとの協働を通じて、CX向上に向けた体制の設計・運営を担っていただきます。 ■募集背景 ・成長戦略を支える新製品リリースの増加に伴う体制強化 ・顧客体験をさらに向上させるための新たな業務フローや体制の構築 ■本ポジションのミッション ・事業戦略や新製品・サービスに応じたカスタマーサポート体制の設計・構築 ・新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応体制の構築 ・既存業務の見直しと外部リソースの活用による最適化 上記を目的としたベンダーマネジメントの推進 ■仕事内容 ・社内外のステークホルダーと連携し、新製品リリースや新システム導入に伴う人員アサイン計画の設計 ・ベンダーの選定、業務設計・運用計画の立案 ・ベンダーとの連携・調整を通じた業務コントロール （当社が上流工程を設計し、方針・設計内容をベンダーに共有。実現可能な体制を共に構築していきます） ※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務 ■配属先 カスタマーリレーション部 戦略推進チーム （構成：リーダー2名、メンバー7名） ※ベンダーマネジメント担当：リーダー1名、メンバー2名 ■本ポジションの魅力 ・キャリア形成 　- 新サービス創出の最前線で、総合的なカスタマーサポート体制の構築に携われます 　- カスタマーリレーション部の中期戦略に関与し、経営陣との直接的なコミュニケーションを通じて経営視点も養えます ・挑戦の機会 - ゼロから新しい仕組みを構築するプロセスを経験でき、成長と達成感を実感できます ・社会的なインパクト - 組織全体の成長と顧客満足度の向上に、直接貢献できるポジションです

  求める能力・経験

  ■必須スキル ・コールセンターの業務設計や業務フロー構築、KPI設計、コスト管理等の経験 ・経営層や事業部責任者との折衝経験 ・マネジメント経験 ■歓迎スキル ・コールセンターベンダーでのセンター長経験者 ・コールセンターベンダーのベンダーマネジメント経験者 ■求める人物像 ・自発的に動き、柔軟に変化に対応できる方 ・お客様や会社全体の視点で行動できる広い視野を持つ方 ・オープンコミュニケーションがとれる方 ・成果にこだわり、常に改善を目指せる実行力のある方 ・仮説と検証を繰り返し、データを基に課題解決に取り組める方 ・現状に捉われず、あるべき姿に向けた改善を進められる方

  事業内容

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• エージェント求人

  【大阪・転勤なし】コールセンターマネジャー／上場グループ／年収500万円～／キャリアアップ推奨

  504~650万

  • 報告書作成
  • マネジメント
  • 戦略提案
  • マニュアル作成
  • スーパーバイザー
  • プロジェクト
  • 提案
  • 営業
  • カスタマーサポート/コールセン...

  株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング大阪府大阪市

  【大阪・転勤なし】コールセンターマネジャー／上場グループ／年収500万円～／キャリアアップ推奨気になる

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  仕事内容

  🔹ミッション 「世界一、『ありがとう』が集まる企業へ。」 プライム市場上場グループの中核企業として、関西最大級のコールセンターを運営する当社において、マネジャーとして事業の成長と組織の強化を牽引していただきます。 クライアント企業のパートナーとして、単なる受託業務にとどまらず、収益最大化や顧客満足度向上に向けた戦略的なマネジメントを行うことがミッションです。 🔹主な業務領域 コールセンター事業部のマネジャーとして、複数のプロジェクト管理およびメンバーマネジメントをお任せします。 具体的には以下の業務を担当していただきます。 ✔️プロジェクトの運営マネジメントおよび収支・損益管理 ✔️クライアント企業との折衝、交渉、定例会議での報告 ✔️既存クライアントに対する事業規模拡大の提案（深耕営業） ✔️SV（スーパーバイザー）の教育・育成および労務管理 ✔️社内外への報告書作成、マニュアル等のツール整備・改善 🔹このポジションの魅力 ✔️【キャリアパス】：年次に関係なく実力を正当に評価する社風です。入社数ヶ月で責任者への昇格や、3年で執行役員になった事例もあり、将来的には事業部長や役員を目指せる環境です。 ✔️【安定と成長】：13年連続増収増益を続ける安定基盤がありながら、ベンチャーマインドも持ち合わせています。プライム上場グループならではの福利厚生と、風通しの良さが共存しています。 ✔️【働きやすさ】：転勤はなく、大阪駅・梅田駅近辺の好立地オフィス勤務です。有給消化率約70％、産休・育休取得実績多数と、長期的に働きやすい環境整備に注力しています。

  求める能力・経験

  🔹必須スキル・経験 ✔️コールセンターでのマネジャー経験をお持ちの方 （取り扱い商材、経験年数、マネジメント人数は不問です） 🔹求める人物像 ✔️年齢や経験に関わらず、実力で正当に評価される環境でチャンスを掴みたい方 ✔️困難に直面した際、他責にせず自責で捉え、成長の糧にできる方 ✔️固定観念にとらわれず、柔軟な発想で目標達成に向けたアイデアを出せる方 ✔️チームワークを大切にし、周囲とコミュニケーションを取りながら業務を進められる方

  事業内容

  「世界一、『ありがとう』が集まる企業へ」を理念に、CRM事業、コールセンター運営（インバウンド・アウトバウンド）、人材派遣・紹介事業などを展開しています。東証プライム上場企業「ダイレクトマーケティングミックス（DmMiX）」グループの中核企業として、関西最大級の規模と品質を誇ります。 ・CRM事業（テレマーケティング） ・アウトバウンド／インバウンド事業 ・人材派遣業／有料職業紹介事業 ・Web風評被害対策事業 など

• エージェント求人

  🌟【関西×新領域】エネルギー業界の事業推進／～未経験から挑戦可～

  450~770万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社大阪府大阪市

  🌟【関西×新領域】エネルギー業界の事業推進／～未経験から挑戦可～気になる

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  仕事内容

  このポジションでは、エネルギー事業推進におけるビジネスコンサルタントとして、関西地区で成長を続ける民間企業や団体を支援します。具体的には、エネルギー分野やBPO業務に関わるさまざまなプロジェクトに携わり、事業推進や業務改善を行います。 主な業務内容は以下の通りです エネルギー事業の推進支援：エネルギー業界の企業や団体と連携し、事業企画、運用設計、業務構築を担当します。特に、カーボンニュートラルや省エネといった環境に関わる取り組みや、地球規模のエネルギー課題に対する解決策を提供します。 BPO支援業務：エネルギー関連の補助金運営や申請業務のサポートを行い、顧客先での業務推進支援を担います。特に、BPOの強みを活かし、業務効率化や運用改善に貢献します。 クライアント常駐型の業務支援：ただ理想のプランを提案するのではなく、実際にクライアント先に常駐し、業務構築から運用までを通して支援します。課題解決に向けて、チームや顧客と密に連携をとりながら業務を進めます。 プロジェクトマネジメント：進捗管理や課題管理、各種調整などのプロジェクト推進業務を担当します。エネルギー関連のプロジェクトが年単位で進行するため、長期的に取り組み、プロジェクトの成功に向けてチームをリードします。 業務改善・DX推進：顧客の生産性向上に向けた業務改善提案や、DX推進（デジタルトランスフォーメーション）を支援します。既存業務の見直しや新たなサービスの立ち上げ支援も行い、顧客の課題に応じた最適な解決策を提供します。 実績のあるプロジェクト例： 電力小売り事業の新規立ち上げ支援 EVや充電サービスのインフラ整備支援 電力データ活用のツール選定と運用支援 省エネ設備導入のための補助金申請支援 このポジションは、エネルギー業界に関連した重要な業務を推進し、企業の成長を支える役割を担います。各チームと連携しながら、プロジェクトを成功に導き、エネルギー業界の未来を切り開く仕事に携わることができます。

  求める能力・経験

  ■必須　 ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方 ■歓迎　※以下のような自身の強みを活かして顧客や組織の課題解決にチャレンジしたい方 ・エネルギー業界経験者：再エネ、省エネ、電力、カーボンニュートラル、設備関連に関する経験 ・国や自治体関連の業務経験者：公務員としてのみならず、関連団体や民間企業での業務従事者 ・法人営業経験者：顧客への提案だけで完結スタイルではなく、社内外問わずステークホルダー調整等も並行しながら提案を行うスタイル ・プロジェクトマネジメント経験者：関わるステークホルダーを巻き込んでプロジェクト推進した事がある ・PMO経験者：プロジェクトの品質管理やプロセスの標準化、関わる部署を横断的に支援する役割をした事がある ・コールセンターやBPO経験者：KPIや人員の管理だけでなく、運用設計や改善、顧客への提案を通して明確な成果を挙げている ・バックオフィス業務経験者：企画、業務設計、業務改善の経験、または複数のステークホルダー調整や進捗管理の経験がある ・ITスキルが高い方：RPA等の自動化ツール、SaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやマクロ・VBA等の経験、各種ツールやシステム知見を用いた要件定義の経験

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【運営管理】語学力を活かす!/外国人向けアパート運営業務/年間休日120日以上

  360~450万

  株式会社さくら京都府京都市

  【運営管理】語学力を活かす!/外国人向けアパート運営業務/年間休日120日以上気になる

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  仕事内容

  外国人の方が安心して日本での新生活を始めるため、 家具・家電つきの住居を提供する外国人専用住宅提供サービス "SAKURA RENT" 来日後、初めて日本の賃貸契約書を目にする外国人のお客様に対し、 英語等を用いてサポートします。 ■来日予定の海外の方への物件紹介 ・物件紹介HPの情報更新(日・英・中)、管理 ■来日された際のお客様対応 ・契約手続き、入居案内 ■入居中のお客様の対応や退去チェックなど

  求める能力・経験

  【以下いずれかに当てはまる方】 ■英語力のある方(目安：TOEIC750点以上/公式認定証提出必須) ■HSK試験5級以上(証明書提出必須) 【歓迎】 ・職種未経験OK、不動産の知識不要！ ・日本国内で海外の方を対象とした仕事の経験がある方 ・チームで仕事をすることが好きな方 ・ホテル、観光、サービス業など、接客経験がある方

  事業内容

  ■不動産事業　【不動産売買、不動産仲介（売買、賃貸）、不動産管理、建物管理、テナントリーシング、不動産開発、外国人向け賃貸事業】 ■飲食事業■宿泊事業

• エージェント求人

  「大阪／西区」カスタマーサポート／未経験OK★／残業月10h／年休125日・土日祝／福利厚生◎

  350~450万

  • リース/レンタル
  • 顧客対応
  • プロジェクト
  • 事務
  • 測量
  • 計測機器
  • 提案
  • メンテナンス
  • 問い合わせ対応
  • アシスタント
  • 電話問い合わせ対応
  • トラブルシュート
  • トラブル対応
  • 顧客折衝
  • カスタマーサポート対象 既存顧...
  • 顧客提案
  • 見積書作成
  • 見積もり
  • 顧客説明
  • 操作法説明
  • 接客
  • 営業
  • 販売
  • 法人営業
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • リコール対応
  • オンコール対応
  • 電話クレーム対応
  • 電話応対
  • 来客対応
  • ルート営業

  株式会社ソーキ大阪府大阪市

  「大阪／西区」カスタマーサポート／未経験OK★／残業月10h／年休125日・土日祝／福利厚生◎気になる

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  仕事内容

  ▼おすすめ ★未経験から専門知識を身につけられる研修制度 入社後は商品知識や社内システムの使い方を学ぶ研修あり。先輩のアシスタント業務からスタートし、徐々にお客様対応へ移行するので安心です。 ★働きやすさ◎残業少なめ＆年間休日125日 月残業は平均10時間、完全週休2日制（土日祝休）でプライベートも充実。育休復帰率100％など長く働ける制度も整っています。 ★社会インフラを支える安定企業でキャリア形成 羽田空港や首都圏主要道路など大型プロジェクトに採用される機器を扱い、全国シェア約20％の業界トップクラス企業で安定したキャリアを築けます。 ▼お仕事内容 業界トップクラスの計測・測量機器のレンタル事業を行う当社においてお客様が必要とする機器の選定や使い方などの問い合わせ対応をお電話で行うカスタマーサポートをお任せいたします。厳しいノルマはございません。 【仕事内容】 ・代理店やユーザー（現場）からの問合せ対応 「◎◎という状況なんですが、どんな機器が必要ですか」といった、お客様からのご相談に対して適切な機材をご紹介。 ・問い合わせに伴う、機器の提案・代替機の手配・見積作成 など 機械の使用方法・トラブルシューティングなど、疑問やお困りごとに対応。 【入社後の流れ】 ・研修後は見積作成・事務処理など、先輩のアシスタントからスタートしていき徐々に仕事の幅を広げていただきます。お客様対応だけでなく、関係部署と連携しながら業務を進めていくのが仕事の基本です。経験の浅いうちも一人前になっても、相談しやすい環境が整っていますのでご安心ください。中途入社社員も多数おり、そのほとんどが未経験からスタートですが自身の強みを活かしチームで活躍しております。 ・社内システムの使い方 ・計測機器について(商品選定ポイント等) 【配属部署】カスタマーサポートT 大阪 人数：9名 ■当社の強み： ・取り扱う機械は現在2,500種類以上と非常に多く、また最新の機械を希望されるお客様もいれば、使い慣れた既存の機械が良いというお客様もいるため、提案の幅の広さが特徴です。 ・カスタマーサポートによるアフターサービスがしっかりしているため、お客様に安心してご利用いただいています。 ・メンテナンスの部隊も在籍しているため、すべてのニーズに柔軟に対応できる優位性があります。

  求める能力・経験

  ★未経験歓迎★ 【歓迎条件】 ■営業経験 ■販売・接客経験　 ■コールセンター経験

  事業内容

  ・測量機・計測機器のレンタル・販売・修理業務 ・自動測量システムの開発・販売・レンタル業務 ・オリジナル製品の開発・販売・レンタル業務

• 企業ダイレクト

  [大阪]コールセンター管理者(MGR候補)SCSK組織やチーム管理経験社歓迎/土日祝休

  400~620万

  

  ＳＣＳＫサービスウェア株式会社大阪府大阪市

  [大阪]コールセンター管理者(MGR候補)SCSK組織やチーム管理経験社歓迎/土日祝休気になる

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  仕事内容

  SCSKの100％子会社である当社にて、カスタマーケア（BtoB、BtoC）業務におけるプロジェクトの業務運営・管理を行います。入社後まずは実際のプロジェクトにて、研修としてメンバー業務を習得いたします。。 その後プロジェクトマネジメント業務や、顧客対応の流れを学び、早期からMGRとしてPJTを担当いただくことを想定。【詳細】■プロジェクト運営・数値管理：進捗・納期・品質など、PJTの各種指標管理■顧客折衝：顧客や協力会社への報告・提案を行い、業務やサービスの拡大を目指す。■プロジェクトの収支管理 PJTの売上やコストといった収支全般管理■人材管理・育成：メンバーの勤怠管理から採用活動、研修企画まで担当

  求める能力・経験

  【必須】■KPI・品質・コスト・納期等の管理■顧客折衝(提案、報告、課題解決)【過去入社事例】■ネットワーク機器のテクニカルサポート/ヘルプデスク業務担当■通信系のコールセンター企業にてMGRを担当など 【部門詳細】大手自動車メーカーを中心にヘルプデスク、コールセンター、バックオフィス業務など、様々な種類のサービスを提供。ヘルプデスク業務のセキュリティ領域への注力や、バックオフィス業務のAIOCR 活用によるエントリーサービス強化に取り組む。【事例１．自律型作業ロボ(RPA)を用い、画像や地図情報の処理を自動化。２．シフト調整をExcel関数で自動化することで、手作業の時間を削減など

  事業内容

  ■業務アウトソーシングサービス(BPO)の提供：コンタクトセンターサービス/システム運用管理サービス/オフィスマネジメントサービス/教育サービス/エントリーサービス/フルフィルメントサービス/業務分析サービス　他

• エージェント求人

  【コールセンター経験歓迎】大手BPOでオペレーション最適化に挑戦

  384~756万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区, 愛知県名古屋市, 大阪府大阪市

  【コールセンター経験歓迎】大手BPOでオペレーション最適化に挑戦気になる

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  仕事内容

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（以下PBD）は、パーソルグループの中核企業として、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）を軸に「組織と人の成長を支援する業務変革の専門会社」です。 ビジネス環境の急速な変化に伴い、行政・民間を問わず、エネルギー・環境・サステナビリティ分野における構造的課題の解決が求められています。PBDは、単なる業務受託ではなく、顧客と同じ現場に立ち、制度設計・業務構築・改善提案・実運用までを一貫して支援する“伴走型プロフェッショナル集団”として、社会課題の解決に貢献しています。 【業務概要】 本ポジションでは、エネルギー関連の民間企業や政策推進団体に対し、事業企画・運用設計・業務構築・業務改善などの支援を通じ、BPOの専門力を活かしたプロジェクト推進（PM／PMO）を担います。 特に、脱炭素社会・カーボンニュートラル・再生可能エネルギー・スマートシティ・EVインフラ整備など、地球規模のテーマに関わる案件が多数。顧客先に常駐し、現場の業務フローや組織構造を把握しながら、実効性のある仕組みを共に作り上げます。 単に理想のプランを描くだけでなく、実務レベルまで踏み込んだ運用構築と改善提案を繰り返し、課題の本質を可視化。 「提案で終わらせない」「成果が出るまで伴走する」という文化のもと、顧客の事業を内側から変革していく点が最大の特徴です。 【具体的な業務内容】 ①プロジェクト推進／PM・PMO業務：全体進捗・課題・品質・スケジュール管理、関係各所（顧客・ベンダー・官公庁）との調整。 ②制度設計支援：国や自治体が推進する事業の骨子設計、政策要件整理、関連団体との折衝、実務ルール策定。 ③業務構築／運用設計：手順・要件・ルール・業務マニュアル・文書テンプレートの整備と標準化。 ④業務改善／BPR支援：既存プロセスの見直し、非効率の特定、RPA・SaaS導入を通じた自動化や最適化。 ⑤データ・ドキュメント整備：制度文書、進行管理表、要件定義書、事業報告資料などの各種作成。 ⑥コミュニケーション支援：ステークホルダーの整理、チームビルディング、メンバー教育、課題共有・会議運営。 PBDでは、プロジェクトを「立ち上げ期から運用期まで」一気通貫で支援します。 一般的なBPO事業者が敬遠しがちな非定型・高難度業務に対し、スピードと柔軟性を両立した少数精鋭チームで臨む点が他社との決定的な差別化要素です 【担当プロジェクト例】 ■国が管掌する再生可能エネルギーや省エネ関連プロジェクト（事務局運営、進捗管理、関連省庁・業界団体との調整） ■地方自治体が推進する企業・個人向け施策支援（制度設計、事務関連業務の効率化、文書整備） ■電力・ガス自由化対応、新電力・EV・蓄電・スマートグリッド関連事業の業務設計・改善 ■脱炭素経営支援やドローン・MaaS・再エネ関連の社会実装プロジェクト　など 【組織体制と進め方】 顧客先常駐型のチーム制を採用し、1案件あたり数名～数十名規模で運営。 プロジェクトは原則年単位で進行し、目的・工程ごとに複数チームを構成。各チームを横断的に管理しながら品質・効率・成果を統制します。 メンバーが一人ひとりの専門性とチームの総合力を融合し、プロジェクトを成功へ導く――その実行力こそがPBDのBPOの真髄です。 クライアントと同じオフィスで業務を行うため、情報共有や改善提案が即時に行え、課題の本質を現場でつかむことができます。顧客と共に構築した仕組みが社会に定着していく過程を最前線で実感できる、非常にやりがいの大きい仕事です。 【エネルギービジネス支援部概要】 その中でも本ポジションが属するエネルギー関連ビジネス支援部門は、10年以上にわたり政策支援・再エネ・社会実装の領域で実績を築いており、2025年には中部エリア進出を見据えた新規部門の立ち上げフェーズを迎えます。 複雑な課題を“現場と共に解く”という姿勢を貫き、国・自治体・民間企業・市民社会をつなぐハブとして、持続可能な社会の実現を目指しています。

  求める能力・経験

  下記いずれかに該当する方 ・PMO経験者：プロジェクトの品質管理やプロセスの標準化、関わる部署を横断的に支援する役割をした事がある ・ITスキルを活かして実務に反映した事が有る方：RPA等の自動化ツール、SaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやマクロ・VBA等の経験、各種ツールやシステム知見を用いた要件定義の経験 ・エネルギー業界経験者：再エネ、省エネ、電力、カーボンニュートラル、設備関連に関してステークホルダーマネジメントをした経験 ・法人営業経験者：顧客への提案だけで完結スタイルではなく、社内外問わずステークホルダー調整等も並行しながら提案を行うスタイル ・コールセンターやBPO経験者：KPIや人員の管理だけでなく、運用設計や改善、顧客への提案を通して明確な成果を挙げている ・バックオフィス業務経験者：企画、業務設計、業務改善の経験、または複数のステークホルダー調整や進捗管理の経験がある 多様なバックグラウンドを持つ人材が、それぞれの強みを活かして活躍できる環境だからです。 エネルギーやBPO経験は不問で、企画・調整・改善・推進など多様な業務を担うため、営業・IT・公務員・事務など幅広い経験が価値になります。

  事業内容

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、パーソルグループの中核企業として、企業や行政の業務変革を支援するBPOサービスを提供しています。 業務設計・構築・改善を一気通貫で行い、DX推進や人材マネジメント、ヘルプデスク、セールスマーケティング、公共・エネルギー領域など幅広い分野で、組織の生産性向上と人の成長を実現しています。