【多言語翻訳SaaS】Wovn Technologies/カスタマーサクセス/-900万円
500~900万
Wovn Technologies株式会社
東京都港区
500~900万
Wovn Technologies株式会社
東京都港区
カスタマーサクセスマネージャー
パッケージ導入コンサルタント
SAP/ERP導入コンサルタント
■職務内容: **■会社概要** Wovn Technologies は「企業のグローバリゼーションを AI で加速する」をミッションに、世界で活躍できる日本企業のグローバリゼーションを支援するスタートアップ企業です。 生成 AI をはじめ、技術進歩が目まぐるしい昨今、それでも多くの人はインターネット上における言語の壁に課題を持たれています。 世界中の人が、すべてのデータに、母国語でアクセスできるようにする。そんな世の中をつくり、日々の生活をより豊かにできるような、新しいイノベーションを起こしていきたいと考えています。 **■製品・事業の概要** Wovn Technologiesは、"多言語化・ローカライズ" のSaaS製品『WOVN.io』を自社開発しています。 WOVN.io を導入することで、Webサイト・モバイルアプリを最大45言語に多言語化し、導入後の多言語サイト運用も自動化することができます。 事業の海外・グローバル展開や外国人材の雇用を推進したい大手企業を中心に、18,000以上のWebサイト・モバイルアプリに導入されています。 国際特許をもつ国際化対応(i18n)の技術を中心に、生成 AI を活用した高品質 AI 翻訳基盤『Maestro』や、多言語サイトの自動運用のための様々な技術開発を行っています。 **<参考>主要な導入サイト** ・NEC(日本電気株式会社) グループ社内ポータルサイト『ONE NEC.com』 ・三井住友カード株式会社 カード会員ページ『Vpass』 ・株式会社SmartHR クラウド型人事労務システム『SmartHR』 ・ヤンマーホールディングス株式会社 グローバルサイト **■職務概要** ご契約いただいたお客様への導入支援・プロジェクトマネジメントを行なっていただきます。 上記のとおり、大手企業への導入実績が多数であるほか、新規プロダクトの立ち上げなど、「新規事業開発(BizDev)」や「プロダクトマネジメント(PdM)」等の役割をも担うポジションです。 ・Web サイト・モバイルアプリ多言語化の導入推進、およびプロジェクト管理業務 ・製品・開発チームとの新機能開発やバグ対応等に関するコミュニケーション、フィードバック ・新規プロダクトの導入・CS体制の構築 ・新規プロダクトのプロダクト企画、機能開発フィードバック、プロダクトマーケティング ※経験や志向性を踏まえて、上記の業務の中からスコープを決めていきます
■応募資格(必須): ・システム開発、または Web 制作プロジェクトに携わった経験 ・顧客との要件定義、スケジュール調整、課題管理などの実務に関する経験 ・プロジェクトメンバーの育成・教育の経験 ・相手の立場になって、情報を補完したコミュニケーションをするスキル ■応募資格(歓迎): ・大規模システムや ERP などの導入・運用・保守の経験 ・IT コンサルタントとしてのクライアントワークの経験 ・プロダクトマネジメント、製品企画に関する経験 ・ビジネスレベル以上の英語力(開発チームとのコミュニケーションを英語で行なう場合がございます) ■求める人物像: ・「Customer Centricity(顧客の理想を描く)」な視点を持ち、顧客が真に求めることを特定し、それを実現したい人 ・業務改善や仕組みづくりに共感頂ける方 ・顕在課題を言語化し、潜在課題を引き出すコミュニケーション能力がある人 ・顧客の課題解決、ソリューションの提案にやりがいを感じる方 ・データ収集・分析、チームを巻き込んだ改善提案などに興味のある方
4年制大学、6年制大学、専門職大学、高等専門学校
500万円〜900万円
東京都港区
最終更新日:
450~650万
■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓担当クライアントへの経営課題、人材課題のヒアリング ✓担当クライアントの課題を解決するための施策検討、資料作成、提案(集客見込みや人件費のシミュレーションなど) ✓受注獲得後のスムーズな導入支援および立ち上げサポート ✓既存クライアントとの中長期的リレーション構築を目的とした商談、コミュニケーション ✓継続利用のための定期的なコンタクト、時期によって変わる課題のヒアリングと解決策の提案 ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓導入済みの既存店舗における利用満足度向上と、他店舗・他事業所への横展開の推進 ✓単一職種(例:ホール職)で利用中のクライアントに対し、別職種(例:キッチン職)での利用拡大提案 ✓AIツールを駆使した営業効率化と、データを基にしたクライアントへの人件費・集客シミュレーションの提示
必須条件(MUST) ✓法人営業経験(3年以上) ✓普通自動車運転免許 歓迎条件(WANT) ✓無形商材の営業経験 ✓人材、広告、IT、金融業界での経験
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600~1000万
【業務内容】 オープンロジをご利用中のエンタープライズ企業や急成長D2C企業に対し、物流・EC領域を中心としたコンサルティングを通じて、事業成長や経営課題の解決を支援いただくポジションです。 CXO層との折衝を通じて課題抽出から戦略設計、物流改善、新機能提案まで一貫して伴走いただきます。また、顧客の声をもとにプロダクト改善にも関与いただきます。 ●ハイレイヤーへの課題ヒアリング・戦略立案 顧客のCXO・執行役員などのトップ層に対し、物流・EC戦略に留まらない、事業・経営レベルの課題を深くヒアリングし、解決のロードマップを設計。 ●統合的なソリューション提案と実行 物流戦略設計、オープンロジの新機能の提案、ECオペレーション構築、システム要件の整理・実装を行う。社内他部門やパートナー企業を巻き込みながら、プロダクト、システム、オペレーションを組み合わせた複合的なソリューションを実行に導く。 ●プロダクトフィードバック 顧客ニーズやプロダクトに関するフィードバックを収集し、社内(開発部門など)へ展開することで、プロダクトの改善と進化に寄与する。 ●顧客の成功(サクセス)の追求 顧客の事業フェーズの変化に合わせた長期的な伴走を通じて、LTV向上や継続利用の最大化にコミットする。 【ポジションの魅力】 ◇事業の「核」への介在 EC事業者の物流=経営課題の解決という根幹に、コンサルタントとして深く入り込み、事業全体をデザインする高い介在価値を発揮できます 。 ◇複合的な問題解決への挑戦 単なるSaaSの導入支援ではなく、システム、オペレーション、EC戦略を統合した複合ソリューションの設計と実行に携われます 。 ◇プロダクト開発への影響力 顧客からのフィードバックを直接プロダクト改善に反映し、自社サービスを成長させていくプロセスを体感できます 。意思決定も非常にスピーディーな環境です。
【必須要件】 ・法人営業またはコンサルティング経験 ・CXO/役員層への提案・課題解決経験 ・売上・LTVなどKPIを用いた改善推進経験 ・部門横断で関係者を巻き込み、プロジェクトを推進した経験 ・論理的な整理・ドキュメンテーション能力
物流フルフィルメントプラットフォーム
469~1050万
【業務内容】 ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。 ① 機能実装カスタマーサクセス(労務分野) - オンボーディング(未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案) - オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進 - 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援 - お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 - 新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB - 導入プロセスの改善及び機能提案 - 機能利用率の向上施策の実行 - 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ② リニューアルマネージャー - お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定 - 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う - お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 - 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ■ポジションの魅力: - SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です。 - 国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています。 - お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます。 - マルチプロダクトを組み合わせての活用提案、利用促進の対応ができます。 - 「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです。
■応募資格(必須): - 社会人経験2年以上 - 顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上 - 例:新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど - SmartHRのミッション、バリューへの共感 ■応募資格(歓迎): - 複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験 - ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験(目安1年以上) - システム導入や導入コンサルタントの経験(目安1年以上) - ITソリューション(SFA/CRM_グループウェア等)を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験(目安1年以上) ■求める人物像: - チームで協働するマインドとそのご経験がある方 - 顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方 - 自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方 - 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 - 自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方
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1200~2000万
今回募集するポジションは、 AIを活用して既存システムを解析し、 次のシステムの構造と設計方針を定義する役割です。 場当たり的な改修を重ねた結果、複雑化してしまったシステムを、 構造から整理し直し、理解しやすく、変化に強い形へとつくり替えていきます。
【求めるスタンス/思考】 ・曖昧な要件を構造化し、設計〜実装まで前に進められる方 ・既存システム/コードを読み解き、構造として理解できる方 ・AIのアウトプットを適切に評価し、品質/保守性を担保できる方 ※開発におけるAI活用経験の有無は問いません 【必須】 ・基幹系システム構築における設計・開発のリード経験 ・要件定義~設計フェーズにおけるリード経験 ・既存システムの解析や再設計に関する経験
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467~1050万
■職務内容: ### ミッション SmartHRの活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させる 課題の例 - 各種業務において紙が介在しており、その印刷〜仕分け〜配送〜回収〜データ化という一連の業務負荷が高い - データが散在している、データ化されていてもフォーマットがバラバラになっているなど、人事データを経営戦略に十分に活用できる状態になっていない ### 業務内容 カスタマーサクセスマネージャーとして、SmartHRをご導入いただいたエンタープライズ~MMB領域のお客様の成果創出にコミットしていただきます。 具体的には... - ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し(進捗管理・体制構築・課題管理など)、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く - ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する - 中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動(営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援) - 契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝
■応募資格(必須): - SmartHRのミッション、バリューへの共感 - 以下いずれかのご経験(目安3年以上) - SaaS企業でのカスタマーサクセス職 - ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング - コンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験 ■応募資格(歓迎): - BtoB SaaS事業における業務経験 - (人事担当としての)クラウド製品の導入推進・利活用促進の経験 - 中長期にわたるプロジェクトマネジメント経験、PMO業務の経験 - 従業員規模が数千〜数万名の顧客との折衝経験 - 各種業務システムのデータ連携における要件整理、もしくはミドルウェア開発の経験 - HR領域に身を置かれた経験 - 事業成長を牽引するための仕組みづくり、業務改善の経験 - チームマネジメントの経験 - 人事労務の実務経験
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450~650万
成長フェーズのBtoB人材育成サービスのカスタマーサクセス担当者として、カスタマーサポート、プロダクト企画やセールス部門と連携しながら、顧客体験価値の最大化を牽引して頂きます。 事業のグロースにおいて重要となるサービス導入支援(オンボーディング)、サービス活用支援(アダプション)、アップセル・クロスセルを担当して頂きます。 【業務内容】 クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」と導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。 業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。 【業務内容】 ・オンボーディング業務(サービスの導入支援) ・アダプション業務(サービスを活用いただくためのコンサルティング) ・既存顧客へのアップセルとクロスセルの施策立案と実行 ・顧客のセルフサクセス(自己解決)を促すコンテンツの企画やオンボーディングツールの活用 ・顧客や市場ニーズをプロダクト開発部門へ還元(※プロダクト企画部門と連携)
【必須要件】 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・IT、インターネット関連サービスの営業(2年以上) ・カスタマーサクセス(サービスの導入支援)業務の経験(2年以上) ※カスタマーサクセス業務未経験の方も歓迎です! 【歓迎要件】 ・BtoB SaaS企業での業務経験 ・カスタマーサクセス業務経験(3年未満も含む)
ビジネスパーソン向け教育コンテンツおよび教育サービスの企画、制作、販売、運営
467~1050万
### ミッション SmartHRの活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させる 課題の例 - 各種業務において紙が介在しており、その印刷〜仕分け〜配送〜回収〜データ化という一連の業務負荷が高い - データが散在している、データ化されていてもフォーマットがバラバラになっているなど、人事データを経営戦略に十分に活用できる状態になっていない ### 業務内容 カスタマーサクセスマネージャーとして、SmartHRをご導入いただいたエンタープライズ~MMB領域のお客様の成果創出にコミットしていただきます。 具体的には... - ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し(進捗管理・体制構築・課題管理など)、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く - ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する - 中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動(営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援) - 契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝
■応募資格(必須): - SmartHRのミッション、バリューへの共感 - 以下いずれかのご経験(目安3年以上) - SaaS企業でのカスタマーサクセス職 - ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング - コンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験 ■応募資格(歓迎): - BtoB SaaS事業における業務経験 - (人事担当としての)クラウド製品の導入推進・利活用促進の経験 - 中長期にわたるプロジェクトマネジメント経験、PMO業務の経験 - 従業員規模が数千〜数万名の顧客との折衝経験 - 各種業務システムのデータ連携における要件整理、もしくはミドルウェア開発の経験 - HR領域に身を置かれた経験 - 事業成長を牽引するための仕組みづくり、業務改善の経験 - チームマネジメントの経験 - 人事労務の実務経験
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500~840万
■業務内容: アプリプラットフォーム「Yappli」を導入いただいたクライアントに対し、ディレクターとしてアプリの企画・制作から公開後の導入支援(オンボーディング)までを担当します。ヤプリでは、ブランドや企業の世界観を表現するアプリをリリースするために、ディレクターとデザイナーが協力して初期制作を行います。クライアントの事業KPIや課題、目標を理解し、アプリリリースに向けて伴走する役割です。 ヤプリは「クライアントの成功」を全社で支援することを重視しており、そのバリューの一つとしてカスタマーサクセスを掲げています。ディレクターはこのカスタマーサクセスを体現する重要なポジションで、クライアントの成功に向けて「作るだけでなく、使われるようにする」ことをモットーに、アプリリリース後もクライアントが自らPDCAサイクルを回せるように支援します。アプリリリースにおける最初の成功体験を提供する、非常に重要な役割を担っています。 **■具体的な業務イメージ** - 採用,育成,評価などの組織マネジメント業務 - クライアントの課題抽出から実現したいことの具現化 - 上記を元に、Yappliを用いたアプリ制作のディレクション - アプリリリース後のKPI設定、解析、提案、改善のPDCAサイクルの実施 など ■ポジションの魅力: - アプリという新しいタッチポイントを通して、様々な業種/業界の企業様(主に大手・ナショナルブランド)と関わることができる - アプリは急成長している分野なので、UI/UXの改善だけでなく、これまでになかった新しいサービスや活用を生み出す機会に向き合える - クライアントのニーズをヒアリングし、プロダクトの成長につなげることができる
■必要な条件/経験: - 3名以上のメンバーマネジメント経験 - 制作会社でのディレクター経験が5年以上 - クライアントとの折衝経験 ■望ましい経験/スキル: - データ解析、提案、改善のPDCAサイクルを回した経験 *尚可:Google Analyticsの使用経験 - アプリ制作ディレクションの経験 - デザイナー経験 - SIerで大規模案件におけるPMの経験 - 売上やユーザー数などKPIを最大化する為の改善プランの計画、及びディレクションと実行推進ができるスキル - クライアント、社内のセールスやエンジニアを巻き込み、プロジェクトを前に進めることのできる計画力・折衝力 - 顧客とのコミュニケーションを通じて中長期的な信頼を勝ち得るスキル ■こんな方と働きたい: - ヤプリのミッション・バリューへの共感、プロダクトへの興味関心がある方 - ミッション:デジタルを簡単に、社会を便利に - バリュー:カスタマーサクセス/感動体験/チームトリブン/再構築/ゼロトゥワン - 仕事に対してプロフェッショナルな姿勢で真摯に取り組むことができる方 - 何事も謙虚な姿勢で向き合い、継続的にチャレンジを楽しむことができる方 - 柔軟性があり様々な業務を、粘り強く同時進行できる方
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400~2000万
【業務概要】 大手〜中堅の保険・金融企業を中心に、DXを主軸とした戦略策定・業務改革を支援するコンサルティング業務を担当します。デジタル・AI活用を軸に、ビジネス戦略立案から業務改善、サービスモデル構築まで幅広く関与いただきます。 また、NTTデータとの連携により、戦略〜システム開発まで一気通貫の価値提供が可能な環境です。 【業務内容】 ・保険・金融業界のクライアントに対するビジネスコンサルティング (戦略立案、業務改革、DX推進、サービスモデル構築など) ・官公庁・自治体・一般事業会社向けのコンサルティング業務 ・NTTデータとの協働による、戦略検討〜システム構想・開発への橋渡し ・プロジェクトに応じた国内外出張の可能性あり 【プロジェクト例】 ・保険会社:AIエージェントを活用した新しい保険業務モデルの検討支援 ・保険会社:CX戦略の策定支援 ・海外金融コングロマリット:日本企業との保険領域における提携企画 ・小売業:少額短期保険の新規立ち上げ支援 ・総合商社:東南アジアにおける保険ビジネス検討 【このポジションの魅力】 ・2023年新設ユニットでの立ち上げフェーズに参画できる環境 ・経験者・未経験者が混在するチームで、未経験者でも短期間でコンサルスキルを習得可能 ・小規模組織のため、一人ひとりにスポットライトが当たる裁量の大きさ ・保険領域に限らず、官公庁・民間企業など幅広い業界のプロジェクトに参画可能 ・NTTデータとの連携により、戦略〜システム開発まで一気通貫で価値提供できる希少な環境 ・今後は金融全般・非金融領域へも拡大予定で、キャリアの幅を広げられる成長フェーズ
求める人物像 ■コンサル経験者(マネジャー~シニアマネジャー採用の可能性あり) 【必須要件】 ・コンサルティングファームでの勤務経験1年以上(ビジネスコンサル、システムコンサルを問わず) 【歓迎要件】 ・保険・金融業界向けプロジェクトの参画経験、保険会社向け提案経験 ■コンサル未経験者 【必須要件】 ・生損保会社における勤務経験1年以上 ・金融機関での保険関連業務経験1年以上 または ・保険・金融業界に対する営業、ソリューション提案経験1年以上 【歓迎要件】 ・経営企画、営業企画等の本社機能での勤務経験 ・生損保業界での複数部門経験(例:代理店営業と支払査定業務) ・保険・金融業界でのデータ分析、社内SE業務経験 ・保険・金融業界でのコンサルティングファームとの協業経験 ・ビジネスシーンでの英語利用経験
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700~1500万
■業務内容 主にサプライチェーンにまつわる戦略や改革テーマの構想段階を支援 ・SCM戦略、SCM改革構想/需給計画 最新の経済情勢を踏まえたグローバルにおける最適なSCM戦略の構築や改革構想の策定を支援 需給最適化計画の策定支援。 ・コスト最適化支援 間接材/直接材~物流・保管コストなど、サプライチェーン全体で発生するコストの最適化支援 AIやデータ活用による業務や生産性の向上支援(DX支援) ・設備OM インフラ業界における大型設備の最適な運用&メンテナンス戦略の検討と改革支援 ・GX(グリーントランスフォーメーション) クライアント企業における、GHG削減支援。GHG排出量の見える化から削減プランの策定支援 ・サーキュラーエコノミー クライアント企業におけるサーキュラーエコノミー実現に向けたサプライチェーンの構築 その他、SCM戦略及び改革に関する構想や改革施策立案全般 ■プロジェクト例 ・SCM戦略/グローバルSCM戦略 大手建機メーカー:Global SCMコントール体制の構築支援 大手素材メーカー:Global 需給改革の支援 大手エンタメ会社:物販事業の構造改革(開発〜在庫〜貿易〜プライシング) ・物流/調達改革 大手GMS:収益改善に向けた物流戦略・新拠点網のグランドデザイン立案 大手鉄道会社:物流NW再編、デジタル活用による業務PDCAの高度化 大手電力会社:調達コスト改革支援 大手外資食品メーカー:購買コスト削減支援 ・GX/エネルギー新ビジネス/サーキュラー 海外企業・大学:GHC削減ロードマップ策定支援 海外製造業:脱炭素教育ワークショッププログラム構築 大手小売・流通業:LESモデル構築、再エネ調達支援 ・SCデタマネ/業務DX 大手建設業:AI・デジタル活用によるSCM業務DX構想の策定 大手電機メーカー:データ活用による基幹業務効率化余地の可視化 ■キーワード デザイン 開発 食品 戦略立案 購買/調達 物流/生産管理職担当 カーボン/炭素 ロードマップ策定 コスト削減 SCM/生産管理/購買/物流 プロジェクト プライシング コンサルタント コンサルティング業務 戦略策定コンサルティング IT戦略策定 IT戦略コンサルティング 経営/戦略コンサルティング
■必須要件: 下記いずれかの経験をお持ちの方(社会人経験として3年以上が目安) ・総合/戦略コンサルティングファームでの業務経験 ・製造業における企画・開発業務経験(経営企画、事業企画、営業企画、生産企画/SCM、開発・技術企画 等) ・AI/IoT/データ関連業務経験(DX企画・推進、データ分析 等) ※ポテンシャル層については高い思考力・成長意欲を重視いたします。 ■歓迎資格: ・公認会計士/会計士補、USCPA、税理士、中小企業診断士、証券アナリスト、システム監査技術者、公認情報システム監査人、システムアナリスト、プロジェクトマネージャー、アプリケーションエンジニア、テクニカルエンジニア、データサイエンティスト(G検定・E資格等)、その他情報システム関連資格、PMP、SAP・Oracle・Sun・Microsoft・IBMの各認定資格 ・英語(語学力があればグローバルプロジェクトへの参画等キャリアの可能性が広がります) ■求める人物像: ・クライアントの抱える課題に対し、自ら率先して提案・行動できる方 ・クライアントと共に粘り強く考えることができる方 ・コミュニケーション・論理思考力の備わっている方 ・原則として社会人経験3年以上。
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