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エージェント求人

札幌本社×転勤なし【プライム上場G｜SaaSのカスタマーサポート】平均残業10hでプライベートも充実

280~353万

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

北海道札幌市

職務内容

職種

  • その他カスタマーサポート/コールセンター

  • インバウンドコールスタッフ

  • その他カスタマーサクセス

仕事内容

  • メール対応
  • 電話対応
  • オプションサービス
  • マネジメント
  • 保険
  • 研修実施
  • 請求
  • 問い合わせ対応

■企業概要 当社は「高齢社会×情報」を切り口に、超高齢社会が抱える課題解決を目指す東証プライム上場・株式会社エス・エム・エスグループの一員です。2015年に分社化して以降、「確かな経営基盤」と「社員の成長を支える文化」を柱に、40以上のサービスを開発・運営しています。 顧客であるプロに選ばれる「プロフェッショナルなサービス」を自ら創り出すという強い意志のもと、日本の社会課題に深く貢献できる、安定した事業を展開しています。 ■提供サービス カイポケは、日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。メインとなる「介護保険請求機能」のほかにも事業所の経営を助ける機能が充実しており、2024年4月時点で、50,000件以上の事業所様にお選びいただいています。 また、「ウェルミ―ジョブ」は介護・福祉・保育などメディカル領域に特化した人材マッチングサービスです。 ■お任せしたいポジション カスタマーサポート部門（札幌勤務） 本ポジションでは、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」について、お電話でのお問い合わせ対応に従事いただきます。ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。 ■募集ポジションの想定業務内容 カスタマーサポート部門にて、お電話による顧客対応をお任せします。 今回は、お客様の課題解決に深く寄り添い、サービスの活用を支援するポジションです。 ▷ 1．カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口 介護事業者が「カイポケ」を利用する中で発生したお困りごとに対し、お電話で解決／サポートします。 └1日40件程度のお電話対応を行います。お客様は、弊社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方です。お客様の中にはパソコン作業が得意でない方もいらっしゃるため、どこでお困りなのか、どんな背景でのお問い合わせなのかなど、お客様に寄り添って対応を進めていきます。 ▷ 2．カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口 カイポケに備わっている「請求機能」以外のオプションサービスや、契約内容等全般に関わる総合窓口としての対応をお任せします。└1日20-30件程度のお電話対応と、10件程度のメール対応を行います。 カイポケを通じて提供している様々なサービスについて関わっていただきますが、該当するマニュアルを調べながら対応することができます。 ▷未経験者向けの研修体制について：入社後2〜3カ月程度の丁寧な研修（座学・ロールプレイング）を実施。その後は新人専用チームで手厚いOJTを受けながら、自信をつけていくことができます。 ■キャリアパス ・社員の希望や適性に合わせて、多様なキャリアパスをご用意しております。 ・同部署内で専門性を高め、カイポケのスペシャリストを目指す。 ・同部署内で所属メンバーの育成やフォローを担うチーフを目指す。 ・同じくカイポケを扱う他部署や、別サービスを扱う部署にて業務改善に携わるマルチプレイヤーを目指す。 ・マネジメントへのキャリアアップも明確で、チーフから2〜3年でマネージャー（課長職）への昇格が可能。 ■本ポジションの魅力 ▷ 社会貢献性の高さ：超高齢社会という背景の中で、医療や介護の最前線で活躍されているお客様を支えることができ、社会貢献性を感じられます。お客様にとって一番近い存在としてサポートを行うため、役に立てたと言う喜びをダイレクトに感じられます。 ▷ 専門性とスキルを磨ける環境：コミュニケーションスキルだけでなく、医療介護業界のプロの方にも頼っていただけるほどの専門知識を身に着けられます。また、お客様に一番近い存在としてサポートを行うため、役に立てたと言う喜びをダイレクトに感じられます。 ▷ 長く働きやすい就業環境：月の平均残業時間が10時間程度と仕事とプライベートのメリハリをつけやすいことも特徴です。札幌駅直結という通勤や買い物にも便利な立地なので、長きにわたって働くことを考えるとストレスの少ない就業環境なのも魅力です。 ▷ 未経験でも安心の充実した研修制度：未経験の方にもご活躍いただけるように、2〜3カ月程度の丁寧な研修を設けています。座学での知識研修と、ロールプレイングなどの実践的な研修をしっかりと実施。一人でのお電話対応開始後も、新人専用チームで手厚いサポートを受けながら自信をつけていくことができます。

求める能力・経験

  • オペレーター
  • 販売
  • 教育
  • スタッフ
  • 顧客対応
  • ヒアリング
  • 講師
  • 接客

【必須】 ・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方 ※法人対応のご経験や、コールセンター等非対面業務のご経験がなくとも問題ありません。 例えば… ■販売職の場合 アパレルショップ販売員、携帯電話販売、百貨店販売員、ドラッグストア店員 製菓メーカーの店舗販売員　など ■サービス職の場合… ホテルのフロント、グランドスタッフ、添乗員、コールセンターオペレーター・SV、その他教育系（塾講師、教員）など お客様のお話をより良く理解するためにヒアリングを行ったり、どうしたらお客様の希望を満たせるのか考えてご案内を行ったりするような、お客さまのためを思った接客のご経験をお持ちであれば、上記以外のご経験も歓迎します。 誰かをサポートすることがモチベーションにつながる、というサポートマインドをお持ちの方を求めています。 ■その他、活かしていただけるご経験 ・医療事務、調剤事務、介護事務の経験をお持ちの方は、業務習得の際に知識を活かしていただくことができます。

学歴

4年制大学

勤務条件

雇用形態

正社員

契約期間

無

試用期間

有 試用期間月数: 3ヶ月

給与

280万円〜353万円

通勤手当

一定額まで支給

勤務時間

08時間00分 休憩70分

08:50〜18:00 事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

残業

有 平均残業時間： 10時間

休日・休暇

127日 内訳：完全週休2日制、土曜 日曜 祝日、夏季3日、年末年始5日

有給休暇

入社半年経過： 10日

その他

◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

月給：224,500円～283,500円 ・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定　　 ・上記年収は月給12か月分＋超過勤務手当5時間相当分の合算 ・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年2回／4月･10月） 　担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します

勤務地

配属先

転勤

無

住所

北海道札幌市

喫煙環境

屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)

備考

・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする

制度・福利厚生

制度

服装自由 出産・育児支援制度 研修支援制度

その他

退職金

無

その他制度

■定期健診制度 ■インフルエンザ予防接種 ■個人ロッカー／当社専用休憩室（自販機･無線LAN完備） ■従業員持株制度 ■産休・育休制度 ■介護休職制度 ■書籍購購購援制度 ■えるぼし認定 ■完全週休2日制 ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後・育児休暇 ■年間休日：127日（2023年度実績）

制度備考

最終更新日： 

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    仕事内容

    日本の医師の9割以上が登録する国内最大級の医療従事者専用サイトを運営するエムスリーグループの中核企業である当社にて、クリニックDX推進を一緒に盛り上げるコンタクトセンターメンバーを募集しています。 当社の主力製品である電子カルテやレセプトコンピューターを導入いただいたクリニックからの問い合わせ対応をお任せいたします。 【業務詳細】 ・電子カルテやレセコン、予約・問診・決済システムなどサービスの問合せ窓口 ・クリニックのスタッフや看護師、医師へのシステムの操作方法案内や初期導入サポート 【教育・研修制度】 独自の研修プログラムと、専門知識を研修で習得できるので業界未経験でも安心して働けます。 ・約2週間の座学研修後、座学・OJTを組み合わせた約3か月間のステップアッププログラム ・医療事務の内部研修あり ・独り立ち後も、医療事務などの社内研修や業界知識・自社サービスに関する勉強会を開催しており、継続的にスキルアップを図れる環境です。 【キャリアパス】 ・ゆくゆくはカスタマーサポートを束ねるSVや、グループ長へのステップアップが可能。プロダクト開発に携わるチャンスも広がっています。 ・キャリアを積みエムスリー本社とのプロダクト開発にかかわれるようになります。 【扱う製品】 エムスリーデジカル、デジスマ診療、アイチケット等 当社主力製品の電子カルテ「エムスリーデジカル」は年間導入数が1,500件と、圧倒的な製品力を誇っています。 【電子カルテとは】 患者さんの診療内容や経過、看護記録や検査結果、検査画像などの情報を電子データとして保存したものです。 クリニックにとって業務効率化や、医療ミスの低減などに役立ちます。… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

    求める能力・経験

    ・お客様のお困りことに対して真摯に向き合うホスピタリティをお持ちの方 ・ビジネスマナーとしての電話応対スキルをお持ちの方 ・PCの基本操作（Word、Excel） ・タイピング1分間に100文字程度

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    ご来店されたお客様のニーズを伺い、新車・中古車の提案、修理・車検等のご案内をお願いいたします。 来店型営業で、店舗での活動が中心となります。飛び込みや外回りの営業はありません★ 【具体的な業務内容】 《新車/中古車の販売》 ・ご希望車や用途のヒアリング ・PCを使った商品や買い方の説明 ・お見積作成 ・契約手続 ・納車 《アフターフォロー》 ・車検、点検のご案内 ・用品、保険等のご提案 平日は既存顧客のアフターフォローで定期点検のご連絡等をお電話やメールで対応。土日は新規来店顧客の接客が中心です◎ 【入社後の流れ】 座学研修からスタートし、OJTで業務を学んでいただきます。 … ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

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    ご来店されたお客様のニーズを伺い、新車・中古車の提案、修理・車検等のご案内をお願いいたします。 来店型営業で、店舗での活動が中心となります。飛び込みや外回りの営業はありません★ 【具体的な業務内容】 《新車/中古車の販売》 ・ご希望車や用途のヒアリング ・PCを使った商品や買い方の説明 ・お見積作成 ・契約手続 ・納車 《アフターフォロー》 ・車検、点検のご案内 ・用品、保険等のご提案 平日は既存顧客のアフターフォローで定期点検のご連絡等をお電話やメールで対応。土日は新規来店顧客の接客が中心です◎ 【入社後の流れ】 座学研修からスタートし、OJTで業務を学んでいただきます。… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

    求める能力・経験

    ・未経験歓迎 ・第一種運転免許普通自動車

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    新車（ダイハツ）・中古車の販売、メンテナンス（点検、車検、修理）と自動車部品販売、 JAF取扱い、損保（自動車保険） 各種保険代理店… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

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    求める能力・経験

    ・未経験歓迎 ・第一種運転免許普通自動車

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    ご来店されたお客様のニーズを伺い、新車・中古車の提案、修理・車検等のご案内をお願いいたします。 来店型営業で、店舗での活動が中心となります。飛び込みや外回りの営業はありません★ 【具体的な業務内容】 《新車/中古車の販売》 ・ご希望車や用途のヒアリング ・PCを使った商品や買い方の説明 ・お見積作成 ・契約手続 ・納車 《アフターフォロー》 ・車検、点検のご案内 ・用品、保険等のご提案 平日は既存顧客のアフターフォローで定期点検のご連絡等をお電話やメールで対応。土日は新規来店顧客の接客が中心です◎ 【入社後の流れ】 座学研修からスタートし、OJTで業務を学んでいただきます。 … ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

    求める能力・経験

    ・未経験歓迎 ・第一種運転免許普通自動車

    事業内容

    新車（ダイハツ）・中古車の販売、メンテナンス（点検、車検、修理）と自動車部品販売、 JAF取扱い、損保（自動車保険） 各種保険代理店… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

  • エージェント求人

    【SaaS/建設DX/札幌】スパイダープラス株式会社｜CS本部 アカウントサクセス部メンバー募集

    400~480万

    • 師長/課長
    • 部長/総括審議官
    • 課長/参事官
    • プロジェクト
    • 課長/マネージャー
    • 営業担当
    • マネジメント
    • 課題/ボトルネック特定
    • プロジェクトマネジメント
    • 施工管理
    • 商品企画
    • 商談
    • 課長
    • 営業
    • アップセル
    • 部長
    • オンボーディング
    • SaaS
    • コンサルティング業務
    • 法人営業
    • プラント
    スパイダープラス株式会社北海道札幌市
    もっと見る

    仕事内容

    東証グロース上場・建設DX SaaS企業スパイダープラス株式会社にて、CS本部アカウントサクセス部のカスタマーサクセスメンバー（札幌勤務・1名） を募集します。 「"働く"にもっと「楽しい」を創造する。」をミッションに掲げ、施工管理アプリ「SPIDER＋」を通じて建設業界のDXを推進しています。 主に地方営業所（札幌・仙台・名古屋・福岡）のSPIDER＋導入プロジェクトのマネジメントから、導入後の成果最大化に向けたアカウントマネジメントを担い、担当顧客の働き方改革を支援・サクセスさせるポジションです。 ■ ミッション SPIDER＋導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化すること。 アカウントマネジメントを通じて、単なる業務効率化ツールとしての利用にとどまらず、経営に不可欠な存在となることを目指します。 ＜主な業務内容＞ ■ アカウントサクセス（導入・活用のプロジェクトマネジメント） ・活用フェーズにおけるアカウントマネジメント ・顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり ・リテンションPJを通じた継続的な価値提供 ・定例会での進捗報告・フィードバック収集・課題特定 ・中長期的な視点での取引拡大に向け、営業担当と連携して商談創出・アップセル活動を推進する計画立案 ■ オンボーディング ・プロセスを通じた顧客の課題解決サポート ・運用に苦戦している顧客へのさらなる利用促進 ・顧客から得た情報の社内（商品企画）への共有 ・現場への接点獲得・説明会の実施 ■ チーム体制（2025年10月現在） 部長：1名 / 課長：3名 / メンバー：23名 ■ 働き方の特徴 ・担当顧客を持たず、プロジェクト単位でチームを組成して活動 ・いわゆる営業ノルマなし、チーム単位での活動スタイル ・全社的に残業を推奨していないオンオフ明確な環境 ・フラットで顧客志向の高いチーム、女性も働きやすい環境

    求める能力・経験

    ■ 必須（いずれか） SaaSサービスのCS業務経験（2年以上） 法人営業経験（2年以上） ■ 歓迎/尚可 建設またはプラント業界経験 SaaSサービスのCS業務経験 コンサルティング経験・実績 業界変革への強い熱量をお持ちの方

    事業内容

    建設業界の業務効率向上を目指す図面管理・情報共有アプリ「SPIDERPLUS（スパイダープラス）」の開発・販売。1,100社以上・45,000ユーザー以上に導入実績あり。建設現場向けにタブレット1台で図面管理・施工検査・帳票出力・電子黒板機能を提供。

  • エージェント求人

    【札幌本社のIT企業/IT営業（システム開発案件の顧客窓口・進行管理）/札幌市】/44566

    360~450万

    株式会社インターパーク北海道札幌市
    もっと見る

    仕事内容

    今回募集する部門では、すべてをゼロから開発するのではなく、自社プロダクトや既存パッケージを活用しながら、お客様の業務に合わせてカスタマイズし使いやすい仕組みとして提供しています。 【業務内容】 自社プロダクトや既存パッケージを活用したシステム開発・導入支援案件において、顧客窓口・要望整理・進行管理を担当していただきます。 お客様からの要望をそのまま受け取るのではなく、「何に困っているのか」「なぜ必要なのか」「どうすれば業務が進めやすくなるのか」を整理し、社内の開発メンバーと連携しながら案件を進めていくポジションです。 【主な業務】 ・クライアントとの打ち合わせ・ヒアリング ・既存システムの追加開発・改修に関する要望整理 ・顧客課題の整理、社内開発メンバーへの共有 ・仕様や対応方針の整理 ・開発スケジュールの確認・進行管理 ・見積作成や提案資料作成のサポート ・納品後のフォロー、保守対応の窓口業務 ・営業・開発・サポートメンバーとの連携 【部署構成】 男性：4名、女性：1名　合計：5名（20代～50代のメンバーが活躍中） 入社後はOJTで業務を学んでいただきます。落ち着いた雰囲気で、わからないことは何でも聞きやすい環境です！ … ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

    求める能力・経験

    ・顧客との折衝・ヒアリング経験をお持ちの方 ・基本的なPCスキル、資料作成スキルをお持ちの方 ・ITやシステムに関する基礎知識を学ぶ意欲のある方

    事業内容

    ・「クラウドサービスサスケ」シリーズ（見込顧客管理システム）　 ・サスケワークス（WEBアプリ作成ツール）　 ・SUBLINE（仕事で使う050電話アプリ）　 ・オーダーメイドのWEBシステム開発… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

  • 企業ダイレクト

    転勤無【札幌】コールセンターSV候補　◆年休126日/札幌駅徒歩5分

    320~400万

    ギグワークスアドバリュー株式会社北海道札幌市
    もっと見る

    仕事内容

    光回線開通処理並びに解約窓口に関わるコールセンターのスーパーバイザー（SV）業務をお任せします。オペレーターのフォローやエスカレーション対応、プロジェクトの進捗管理が主な業務です。 ■光回線解約窓口におけるリテンション業務■オペレーター（10～15名程度）のマネジメント・新人教育・育成 ■FAQの作成・更新、対応品質の向上に向けた施策の立案と実行 ■難易度の高い問い合わせに対するエスカレーション対応（二次対応） ■クライアントへの定期報告レポート作成、センターの数値管理 ■業務フローの改善提案を通じたチームの生産性向上

    求める能力・経験

    【必須】■コールセンターでのリーダー以上の経験 【育成体制】入社後は現場研修を通じて業務を深く理解し、徐々に管理業務の幅を広げて頂きます。着実なステップアップを支援していきます。 【魅力】■全国拠点×ワンストップBPOで成長継続 ■CS特化協業など新規案件が拡大 ■AI-BPO等の先進運用に携われる ■裁量あるSVとして現場改善を主導 ■札幌中心地で通勤利便性良好 ■キャリアパス：SV→Mgr/設計へ

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【札幌本社の大規模コールセンター/宿泊予約サイトのお問い合わせ対応/札幌市】/44274

    300~300万

    株式会社アイティ・コミュニケーションズ北海道札幌市
    もっと見る

    仕事内容

    宿泊予約サイトに関するお問合せ・サポート対応をご担当いただきます。 【主な業務内容】 （1）宿泊予約済みのお客様からのお問合せ お問合せ例：「チェックインの方法を教えてください」「予約人数を変更することはできますか？」など （2）宿泊施設のご予約、宿泊客のリモートチェックイン対応に関するお問合せ お問合せ例：「お部屋の鍵番号を教えてください」「宿泊人数を変更したいです」など ・対応方法：電話、メール ・使用言語：日本語、英語 ※2026年5月中にご入社頂ける方を想定しています。 ※1～2ヶ月程度の研修をご用意しています。（習得状況により短縮/延長の可能性あり）… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

    求める能力・経験

    ・ビジネスレベルで英語および日本語での会話が可能なこと ・コミュニケーションスキル（相手に合わせた柔軟な対応ができる方） ・基本的なPC操作（キーボード入力など）ができる方 ・安定した勤怠が可能な方

    事業内容

    コンタクトセンター受託業務及びその関連業務、CTIシステム開発… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

  • エージェント求人

    新規立ち上げ｜採用サポート職｜札幌駅直結・土日祝休み

    300~353万

    • カスタマーサポート対象 人材業...
    • 営業支援対象 インサイドセール...
    • 顧客折衝
    • 社会貢献活動
    • SaaS
    • 採用活動指導
    • BPO
    • コミュニケーションサービス
    • ヒアリング
    • 提案
    • 電話問い合わせ対応
    • メール問い合わせ対応
    • 法人営業
    株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市
    もっと見る

    仕事内容

    ■仕事内容 東証プライム上場グループ企業にて、 医療・介護業界向け求人サイトを利用する法人様に対し、 採用活動のサポート業務をお任せします。 ■業務内容 ・採用状況の確認（電話・メール） ・応募者対応のリマインド ・採用進捗のヒアリング ・採用に関する課題の確認および改善提案 ・システム操作方法のご案内 ■業務の特徴 ・既にサービスをご利用中の法人様への対応のため、新規営業はありません ・電話対応と事務作業の割合は約7：3です ・1日40〜50件程度の対応（1件あたり10〜15分） ■ポジションの魅力 ・医療・介護業界の人材不足解消に貢献できる社会貢献性の高い業務 ・顧客の採用成功に直接関わるため、成果実感が得られやすい環境 ・ノルマはなく、顧客支援に集中できる体制 ■入社後の流れ ・マニュアルおよび研修制度あり ・未経験からでも安心して業務習得が可能 ■キャリアパス ・スキルや適性に応じて他業務へのチャレンジも可能 ・新規立ち上げチームのため、組織づくりにも関われます

    求める能力・経験

    【必須】 ・社会人経験をお持ちの方 【歓迎】 ・接客、販売、営業など顧客対応のご経験 ・コールセンターやインサイドセールスのご経験 ・事務職などでマルチタスク業務のご経験 【求める人物像】 ・顧客の課題に寄り添い、サポートすることにやりがいを感じる方 ・自ら振り返りを行い、改善に取り組める方 ・コミュニケーションを通じて物事を前に進めることができる方

    事業内容

    東証プライム上場・株式会社エス・エム・エスのグループ会社として、 医療・介護・ヘルスケア領域におけるサービスのコールセンター業務およびBPO業務を担っています。 グループ全体で40以上のサービスを展開し、業界の人材不足解消や事業成長を支えています。