【東京/フルリモート可】カスタマーサポート / ナレッジマネジメント（マネージャー候補）

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• 企業ダイレクト

  【CSマネージャー候補】複数プロダクト横断/組織構築/戦略設計から実装まで

  650~850万

  株式会社ＫｉｔｅＲａ東京都港区

  【CSマネージャー候補】複数プロダクト横断/組織構築/戦略設計から実装まで気になる

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  仕事内容

  社労士業界トップシェア『KiteRa Pro』と労務監査クラウド『ヨクスル』のカスタマーサクセス組織を牽引するマネージャー候補。顧客の成功を最大化する戦略設計、チームマネジメント、オペレーション構築を担当。 ■顧客セグメント別のCS戦略、オンボーディング・アダプションのKPI・ヘルススコア設計、リテンション・LTV最大化施策の立案・推進 ■チームメンバーの目標設定・評価・育成 ■重要顧客への導入支援・活用提案、業務フローに即した活用設計 ■契約更新率向上、アップセル設計、他部署との連携 ■顧客の声を起点とした改善提案、開発チームへのフィードバック、ユーザーコミュニティ施策の企画・統括

  求める能力・経験

  【必須】■法人営業、カスタマーサクセス、または顧客対応業務の経験5年以上■チームでの施策立案・推進、もしくはチームリード・マネジメント経験■顧客データやKPIをもとに改善を回してきた経験 ◎CS起点で事業成長をつくるポジション:顧客対応にとどまらず、CSを起点にプロダクト・売上・組織を動かす役割を担えます ◎組織づくりフェーズに深く関われる:オペレーションや役割分担はまだ進化の途中。CS組織のあるべき姿を自ら設計・実装できる環境です ◎社労士×SaaS×複数プロダクトのCS:単一プロダクトではなく、複数サービスを横断したCS戦略に携われる希少性の高い経験が得られます

  事業内容

  社内規程DXサービス「KiteRa」の開発および運営

• エージェント求人

  【内勤営業】完全反響◆自社サービス提案／テレアポなし／未経験OK／年収324万〜500万／新宿

  324~500万

  • マーケティング
  • 問い合わせ対応
  • C
  • リース/レンタル
  • PC/Web
  • インサイドセールス/電話営業
  • 提案
  • アフターフォロー
  • 営業
  • ヒアリング
  • コスト削減
  • 成約
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC
  • メール対応

  株式会社C-mind東京都新宿区

  【内勤営業】完全反響◆自社サービス提案／テレアポなし／未経験OK／年収324万〜500万／新宿気になる

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  仕事内容

  【100%反響営業＆テレアポなし！自社BtoBサービス『スリホ』などの提案営業／未経験から高収入を目指せる！】 定額制プリンターレンタルサービス『スリホ』をはじめ、オフィスITインフラの総合ソリューションを展開する当社にて、完全反響スタイルの内勤営業（インサイドセールス）をお任せします。 Webサイトや広告経由でお問い合わせをいただいたお客様へのご提案のため、自分から飛び込みや新規テレアポを行うことは一切ありません！ 【具体的な仕事内容】 ■反響対応・ニーズのヒアリング Web・お電話等でお問い合わせいただいた法人・個人事業主のお客様に対し、現在のオフィス環境や印刷コストなどの課題をヒアリングします。 ■最適なサービスのご提案 『スリホ』をはじめとする自社サービスの中から、お客様のコスト削減や業務効率化につながるプランをご案内・ご契約手続きを行います。 ■導入後のフォロー ご契約いただいたお客様へスムーズにサービスをご利用いただけるよう、初期対応やアフターフォローを行います。 ★圧倒的な提案のしやすさ＆高還元インセンティブ！ 「オフィス費用を大幅削減できる」という明確なメリットがあるため成約率が高く、成果に応じたインセンティブもしっかり還元！1年目から高収入（年収600万円以上）を目指せる環境です。 管理番号：c-446113

  求める能力・経験

  【応募必須条件】 ■学歴不問！職種・業界未経験、第二新卒の方大歓迎！ ■基本的なPC操作（キーボード入力、メール対応等）ができる方 【求める人物像】 ■未経験から営業スキルを身につけて稼ぎたい方 ■テレアポや飛び込みではなく、反響営業で丁寧な提案をしたい方 ■コミュニケーションを取ることが好きで、明るい対応ができる方 ■頑張りや成果を正当に評価されたい方

  事業内容

  定額制プリンター『スリホ』事業、IT・バックオフィス支援事業、メディア事業、HRソリューション事業などを幅広く展開しています。

• エージェント求人

  アゼンタ株式会社(カスタマーサービス)

  400~750万

  • 問い合わせ対応
  • 顧客対応
  • メール対応

  アゼンタ株式会社東京都品川区

  アゼンタ株式会社(カスタマーサービス)気になる

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  仕事内容

  業務内容 遺伝子合成および関連受託サービスにおける顧客対応・案件管理・技術サポート業務を担当していただきます。 顧客対応・技術サポート • 顧客の研究内容や要件のヒアリング • 遺伝子合成および関連サービスに関する技術的な問い合わせ対応 • サービス仕様、納期、価格に関する提案・説明 • 顧客満足度向上に向けたフォローアップ 見積作成・案件管理 • 顧客要件に基づく見積作成 • 技術的実現性や合成リスクの評価 • 製造仕様の確認および製造拠点との調整 • 案件進捗管理および納期管理 • 営業、代理店、製造拠点との連携 トラブルシューティング • 品質不良や納期遅延等の問題対応 • 原因調査および顧客への説明 • 代替案の提案 • 再製造、値引き、キャンセル等の対応調整 営業・代理店支援 • 提案活動における技術支援 • 顧客向け提案資料作成支援 • 営業担当者および代理店向け技術トレーニング • 顧客訪問・営業同行（必要に応じて） 業務改善・ナレッジマネジメント • SOP、FAQ、技術資料の作成・更新 • メールテンプレートやトラブル対応事例の整備 • Webサイトやオンラインオーダーシステム改善支援 • 業務標準化および品質向上活動 マーケティング支援 • キャンペーン企画支援 • プロモーションコンテンツ作成 • 顧客向け技術情報発信

  求める能力・経験

  必須条件 • 分子生物学、遺伝子工学、生命科学分野に関する知識をお持ちの方（修士卒相当） • 日本語による顧客対応が可能な方（ネイティブレベル） • 英語によるメール対応および社内コミュニケーションが可能な方 • 顧客や社内外関係者と円滑なコミュニケーションを図れる方 • 技術的な内容をわかりやすく説明できる方

  事業内容

  アゼンタ株式会社は、ライフサイエンス分野に特化したグローバル企業「Azenta Life Sciences」の日本法人です。主な事業内容は、ゲノミクス受託解析サービス（次世代シーケンシング、サンガーシーケンシング、遺伝子合成）と、創薬・研究を支援する自動サンプル管理ソリューションの提供です。

• エージェント求人

  【東京】不動産事務・賃貸管理／外国人向けプラットフォーム／年休120日・土日祝休み／年収500万〜

  500~600万

  • カスタマーサクセス設計
  • 請求
  • 事務
  • 審査/回収
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC
  • PC/Web

  トクティー株式会社東京都港区

  【東京】不動産事務・賃貸管理／外国人向けプラットフォーム／年休120日・土日祝休み／年収500万〜気になる

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  仕事内容

  ＜詳細＞ ●契約・重説業務： 不動産賃貸における契約書類の作成、および重要事項説明 ●書類回収： 対象の不動産管理会社への必要書類の請求・取得 ●賃貸管理業務： 入退去に伴う契約、更新、解約に関する事務手続き ●カスタマーサクセス（CS）サポート：tokutyのCS業務のサポート

  求める能力・経験

  【必須】 ■宅地建物取引士（宅建）の資格 ■不動産業界での実務経験 ■PCの基本操作スキル

  事業内容

  特定技能人材特化型マッチングプラットフォーム「tokuty」の開発・運営 在留外国人労務管理アプリ「Connectee」の開発・運営

• エージェント求人

  【カスタマーサポート/フレックス】飲食・接客の経験をIT業界へ！インバウンド需要で急成長中◆

  400~500万

  • 問い合わせ対応
  • 開発
  • SaaS
  • PC
  • ホテル
  • 接客
  • 業務マニュアル作成
  • メール対応
  • マニュアル作成
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • 電話問い合わせ対応
  • メール問い合わせ対応

  株式会社TableCheck東京都中央区

  【カスタマーサポート/フレックス】飲食・接客の経験をIT業界へ！インバウンド需要で急成長中◆気になる

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  仕事内容

  既存レストランやユーザーからの問い合わせ対応を通じて、サービス利用を支えるカスタマーサポートポジションです。電話・メール・チャットで操作案内やトラブル解決を行い、将来的にはチームの中心メンバーとして活躍いただけます。 【業務内容】 ・電話・メール・チャットを通じた利用方法の問い合わせ対応 ・レストラン・ゲスト双方からの各種問い合わせサポート ・システム操作に関するトラブルシューティング ・問い合わせ内容の記録およびナレッジ化への協力 ・社内の他チーム（開発 / CS / Sales など）との連携 【ポジションの魅力】 ◎世界28か国・地域で展開する飲食店向けSaaS企業 ◎「送客手数料0円」の独自モデルで飲食業界をリード ◎レストラン・ゲスト双方を支えるカスタマーサポートポジション ◎IT×おもてなしで飲食体験をアップデートできる環境 ◎ベストモチベーションカンパニーアワード2024受賞の働きやすい社風 ◎残業月10〜20時間程度／銀座勤務／フレックス・一部リモート可

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・PCを使った業務経験（メール対応・文章作成・チャット入力などの基本操作） ・電話でのコミュニケーションに抵抗がない方 ・相手に寄り添って丁寧に説明できる方 【歓迎条件】 ・コールセンター、カスタマーサポート、ヘルプデスクでの実務経験 ・飲食店、ホテルなどサービス業での接客・オペレーション経験 ・SaaS またはITサービスでのサポート経験 ・業務マニュアル作成やナレッジ化の経験 ・電話やメールでのユーザー対応が好きな方

  事業内容

  飲食店向け予約・顧客管理システム「TableCheck」の運営

• エージェント求人

  【カスタマーサポート】医療・福祉領域×IT/社会貢献性の高いサービスを支える/東証上場G◆◆

  375~500万

  • マニュアル作成
  • 医療/ヘルスケア
  • 問い合わせ対応
  • トラブル対応
  • 分析
  • カスタマーサクセス設計
  • 介護
  • 営業
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • 電話問い合わせ対応
  • メール問い合わせ対応
  • 電話対応
  • メール/チャット応対

  株式会社LITALICO東京都目黒区

  【カスタマーサポート】医療・福祉領域×IT/社会貢献性の高いサービスを支える/東証上場G◆◆気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 法人顧客向けのカスタマーサポート業務を担当します。 サービス利用中のお客様からのお問い合わせ対応を中心に、FAQ・マニュアルの改善、問い合わせ削減に向けた業務改善、顧客の声を活かしたプロダクト改善へのフィードバックまで幅広く携わるポジションです。 医療・福祉領域の各種サービスを支えながら、お客様の課題解決やサービス品質向上に貢献できる業務です。 【業務内容】 ・法人顧客からの問い合わせ対応（サービス利用方法・トラブル対応など） ・顧客状況に応じたイレギュラーケースへの対応 ・FAQ・マニュアルの作成、更新 ・問い合わせ内容の分析および削減に向けた業務改善 ・顧客からの要望や課題を整理し、プロダクト改善へのフィードバック ・社内関連部署と連携した顧客満足度向上施策の推進

  求める能力・経験

  【必須要件】 以下のいずれかの経験 ・カスタマーサポート等の顧客接点（営業・カスタマーサクセス含む）経験者 ・医療・福祉・介護業界でのご経験

  事業内容

  LITALICOワークス（就労支援サービス） LITALICOジュニア（ソーシャルスキル＆学習教室） LITALICOワンダー（IT×ものづくり教室） LITALICO発達ナビ（発達障害ポータルサイト） LITALICO仕事ナビ（障害のある方の就職情報サイト） LITALICOキャリア（障害福祉で働く人の転職サービス） LITALICOライフ　（ライフプランサポート） LITALICO教育ソフト（特別支援教育に携わる教員向け支援サービス）

• エージェント求人

  【年収〜800万円】楽天／BPO運営管理担当🔶数千万ユーザーを支える「楽天」のサービス改善

  450~800万

  • 戦略立案
  • 戦略提案
  • 品質管理
  • 運営管理
  • 提案
  • マネジメント
  • BPO
  • 企画立案
  • 分析
  • プロジェクト
  • 課題設定
  • プロジェクトマネジメント
  • データ分析

  楽天グループ株式会社東京都新宿区

  【年収〜800万円】楽天／BPO運営管理担当🔶数千万ユーザーを支える「楽天」のサービス改善気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 ☑ 楽天モバイルご利用者様の急激な拡大に伴い、お客様のニーズを迅速かつ的確にサービス改善へとつなげるための組織力強化が目的でございます。 ☑ その実現に向け、カスタマーセンターの運営管理およびKPI管理体制をより強固なものにするための増員募集となります。 【具体的な業務内容】 ☑ カスタマーセンター運営管理およびBPO管理全般 ☑ カスタマーセンターにおける重要業績評価指標（KPI）の統制、ならびに目標達成に向けた戦略的改善活動の推進 ☑ 顧客からの反響やフィードバックを起点とした、サービス品質向上のための抜本的な企画立案および提案 ☑ センター運営におけるコスト構造の最適化、ならびにサービス品質の継続的な向上施策の実行 【ポジションの魅力】 ☑ 体系化されたBPOおよびカスタマーセンター運営の高度なマネジメントフレームワークを実践・習得いただける環境でございます。 ☑ 役職に関わらず、定性・定量の両データから客観的に現状を分析し、積極的な改善提案を行える裁量がございます。 ☑ 🔶ご自身で考案された改善施策が、楽天モバイル全体のサービス向上に直結する大きな手応えと貢献実感を得ていただけます。 ☑ チーム内にとどまらず、社内外のステークホルダーと密に協業し、最高のチームビルディングを推進することが可能です。 ☑ ワークライフバランスを重視しており、公私ともに充実した働き方を実現いただけます。 【働く環境】 ☑ 各サービスチャネル単位でのチーム編成にて業務を遂行いたします。 ☑ 組織人員構成：約30名規模の部門でございます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ☑ 数値目標や業務進捗（売上目標、業務件数の管理、チームでの成果達成など）を常に意識し、自律的に業務を推進されたご経験 ☑ 日常業務の中から潜在的な課題を抽出し、業務改善に向けて主体的に取り組まれたご経験 ・※規模を問わず、日常的な小さな工夫や提案のレベルから歓迎いたします。 ☑ 複雑な課題を論理的に整理し、周囲と協調・相談しながら解決に向けて行動できる方 ☑ 社内外の多様な関係者と円滑なリレーションを構築できるコミュニケーション能力 ☑ 新しい知識や業務領域に対して、前向きかつ貪欲に学ぶ意欲をお持ちの方 【歓迎要件】 ☑ テクノロジーを活用した業務プロセスの改善経験 ☑ カスタマーサービスセンターでの実務経験（2年以上） ☑ カスタマーサービスセンターでの管理者（SV等）としてのご経験（2年以上） ☑ BPOマネジメントの実務経験（2年以上） ☑ プロジェクトマネジメント（PM）の実務経験 ☑ データ分析に基づく論理的思考力（ロジカルシンキング）および高度な課題解決スキル ☑ 柔軟かつ戦略的な折衝・交渉スキル ☑ KPI管理の実務経験（目標に対する予実管理の実践） ☑ 業務プロセスの改善提案および、具体的な改善実績

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【二子玉川】サービスのマニュアル‧FAQの制作業務◆業務未経験歓迎∕プライム上場∕転勤なし

  550~650万

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  【二子玉川】サービスのマニュアル‧FAQの制作業務◆業務未経験歓迎∕プライム上場∕転勤なし気になる

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  仕事内容

  ◆◇グループ横断組織で幅広く経験を積める∕情報管理や社内の複数部門との調整、編集制作業務を束ねるポジション∕社内の調整などを踏まえコミュニケーション能力を活かせる環境∕無料カフェテリア等福利厚生充実∕プライム上場∕業務未経験歓迎∕転勤なし◆◇ ■業務概要: 楽天モバイルのサービス仕様を正しく、わかりやすく社内外に伝え、広くサービスを理解できるためのサポートをすることがカタログ管理グループとしてのミッションです。 ■具体的な業務内容: <重要事項作成業務>‧法務部や渉外部と連携して重要事項説明書および利用規約の整備を行います。 ‧UX チーム、クリエイティブ チームなどと連携し、重要事項説明書ページのリリースまでスケジュールの管理を行います。 <開発案件対応業務>‧システム開発担当者や受け入れテスト実行者とのコミュニケーションを取り、案件の要件確認を行います。 ‧新サービスやプロダクトの要件を内部ツール(Confluence)に情報化し、仕様を見やすくまとめます。※編集作業のようなイメージです。 ‧新サービスやプロダクトの FAQをお客様サポートチームやSHOPチームと連携して作成します。 ■業務の進め方: グループ内では業務を工程ごとに分けて対応しています。新サービスやプロダクトをリリースする際に、関係各所と連携する必要があるため、どの業務でもプロジェクトリーダーのような動き方が求められます。また、楽天モバイル内でも最新の案件情報をいち早くキャッチできる部門のため、仕様に関する質問などが各部からあった際に案件オーナーの代わりに対応することもあります。 ■部署‧サービスについて: マーケティング企画本部は、楽天モバイルのプランやプロダクトの戦略立案とそれを実現するまでをリードする組織です。サービスデザイン部は、楽天モバイルの戦略に沿った形で物事を実現するまでのサポートを開発面中心に行います。 開発部や案件オーナーと連携して新しい案件仕様を早くキャッチし、法務部や渉外部として規約の整備を行い、各要件を内部ツールに情報化し、全部門にその情報を共有したり、お客様サポートチームやデザインチームとしてFAQページやお客様案内ページのたたきを作成するなど、大きな役割を担っています。

  求める能力・経験

  ■必須条件:下記いずれかのご経験をお持ちの方 ‧自部署以外の複数他部署メンバーとの協働‧ ‧顧客向け∕社内向けにFAQ作成や説明書、マニュアルの作成 ‧カスタマーサポートに関する業務経験 応募必須項目 ※業務未経験歓迎※

  事業内容

  楽天グループ株式会社は、国内最大級のインターネットショッピングモール「楽天市場」を中心に、コマース、フィンテック、 モバイル、広告など多岐にわたる事業を展開する日本有数のインターネットサービス企業です。 各サービスを共通IDと楽天ポイントで結びつけた「楽天エコシステム」を強みとし、膨大な会員基盤とデータを活用した高付加 価値なサービス提供を実現しています。 ■各領域について <コマース領域>

• エージェント求人

  【事業開発コンサルタント】年収600万～／土日祝休／スタートアップDBでの顧客LTV最大化と事業支援

  600~1500万

  • M&A対応
  • 戦略立案
  • LTV/life time v...
  • インサイドセールス/電話営業
  • 新規事業
  • マーケティング
  • 対策立案
  • データベース
  • クロスセル
  • 課題設定
  • ヒアリング
  • 営業
  • M&A支援
  • ファイナンス
  • CVC
  • アップセル
  • 開発
  • VC++
  • 組織開発
  • 分析
  • カスタマーサクセス設計
  • SaaS

  フォースタートアップス株式会社東京都港区

  【事業開発コンサルタント】年収600万～／土日祝休／スタートアップDBでの顧客LTV最大化と事業支援気になる

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  仕事内容

  【プロダクト概要】 STARTUP DB（スタートアップデータベース）について 26000社以上のスタートアップ企業や日本を代表する投資家企業のファイナンス情報や事業内容、リリース情報等を網羅した、 成長産業領域に特化した国内最大級の情報プラットフォームです。 顧客の経営課題や事業課題を発掘し、その解決策となるべく戦略的に立ち上げられた経営企画室や新規事業部門等に対して、 新規事業創出や協業・出資先企業候補の探索並びにマッチング支援を行います。 プロダクトの導入で終わることなく、顧客の経営課題や事業課題の解決しビジネス成果創出までコミットした支援を行うのが特徴です。 【主な顧客ターゲット】 ・大手事業会社（新規事業、経営企画部門） ・VC/CVC ・金融機関 等 【主な業務】 ＜カスタマーサクセス業務＞ ・STARTUP DB導入企業の協業/出資候補先とのマッチングを通じた、顧客のビジネス成果へのコミット ・契約更新/失注の傾向分析と対策立案などを通じた顧客LTVの最大化 ・アップセル・クロスセルの推進 ・顧客業務や経営状況についてのヒアリング、事業課題の把握・整理 【本ポジションへの期待】 ・顧客のビジネス成果の創出をミッションとしたカスタマーサクセス業務を中心にお任せします。 ・プロダクトの継続利用で終わることなく、そこから派生したオープンイノベーション支援や協業、M&A支援など、実際の顧客のビジネス成果創出までコミットし続け、顧客LTVの最大化に期待しております ・それらを実現することで、よりプロダクトの価値が向上し、結果として継続率や顧客LTV最大化といった好循環を生み出します。 ・また、ご本人のスキルセットと志向性に合わせて、事業の営業領域全体を管掌するなど責任者の役割もお任せしたいと考えています。 【STARTUP DBチーム】 新卒〜中途と幅広く、様々なバックグラウンドのメンバーが活躍しています！ ビジネスサイドはThe Model組織（マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス・カスタマーサクセス）の体制を敷いており、データベースの情報を管理するリサーチャーチームも在籍しています。 ★得られる経験 ・課題設定/課題解決能力： 顧客の経営/事業課題に対して、様々な打ち手（新規事業・M&A・協業・投資機会など）を支援する中で、顧客の事業・経営にインパクトを与える問題発見/課題設定及び、解決する力 ・ビジネストレンドの知見： 成長産業の最先端を取り扱うデータベースなので、創業→急成長→上場 までスタートアップの状況はもちろん、市況感を知ることができます。 ・高いビジネスレベルの顧客と信頼関係を構築するコミュニケーション能力： 大企業の新規事業担当、ベンチャーキャピタリストなど、高い視座をお持ちの方々と事業課題から深く入り込み、関係構築・議論の経験が積めます。 ★事業成長にダイレクトに関われる環境 ・「10→100」の事業フェーズの環境下でチームで組織開発、事業グロースの経験を積むことができます。

  求める能力・経験

  以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・スタートアップや新しいビジネス・トレンドへの高い興味・関心がある方 ・事業会社の事業開発部門又は新規事業開発支援を提供する会社を通じて、新興市場での新規事業開発に携わったご経験 ・SaaSのカスタマーサクセス経験をお持ちの方（1年以上）

  事業内容

  成長産業領域に特化した国内最大級の情報プラットフォーム「STARTUP DB（スタートアップデータベース）」の運営を行っています。 日本の国際競争力強化をミッションに掲げ、顧客の新規事業創出や協業・出資先企業候補の探索、マッチング支援など、ビジネス成果に直結する成長産業支援を幅広く展開しています。

• エージェント求人

  【年収550～900万円】スーパーゼネコンの経営・現場DXを推進｜エンタープライズカスタマーサクセス

  550~900万

  株式会社アンドパッド東京都千代田区

  【年収550～900万円】スーパーゼネコンの経営・現場DXを推進｜エンタープライズカスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ━━━━━━━━━━━ ■仕事内容 ━━━━━━━━━━━ 建設業界シェアトップクラスのクラウド型建設プロジェクト管理サービス「ANDPAD」を活用し、スーパーゼネコン・準大手ゼネコンの全社DXを支援するカスタマーサクセスです。 単なるシステム導入支援ではなく、年商数千億円規模の企業が抱える経営課題・業務課題に深く入り込み、3～5年先を見据えた変革プロジェクトを推進します。 現場監督や職人が抱える課題から、経営層が重視する売上・利益・人材確保までを整理し、社内外の関係者を巻き込みながら、ANDPADの全社導入・活用定着・利用拡大を実現していただきます。 ■具体的な業務内容 ・スーパーゼネコン、準大手ゼネコンへの導入支援 ・顧客の経営課題、業務課題のヒアリング ・3～5年先を見据えたサクセスプランの設計 ・全社展開に向けたプロジェクトマネジメント ・利用定着、活用拡大に向けた施策の企画・実行 ・次回契約更新までのシナリオ設計 ・経営層、現場責任者、IT部門など多様な関係者との合意形成 ・新たなプロダクト導入や改善提案 ・アップセル、クロスセル機会の創出 ・顧客の声を経営、プロダクト、開発部門へフィードバック ・必要に応じた新機能開発の起案 ━━━━━━━━━━━ ■この求人の魅力 ━━━━━━━━━━━ ✅ 日本を代表する大手企業の変革に携われる 担当するのは、年商3,000億円を超えるスーパーゼネコン・準大手ゼネコンです。 経営層や事業責任者と対話しながら、一部門の業務改善ではなく、全社規模のDX・業務変革を推進します。 ✅ SaaS導入支援を超えたコンサルティング型CS 操作説明や問い合わせ対応が中心のカスタマーサクセスではありません。 顧客ごとに異なる業務フローや組織構造を理解し、課題整理、サクセスプラン設計、合意形成、実行支援まで一気通貫で担います。 ✅ 経営と現場をつなぐ仕事 建設業界では、経営層が描くDX構想と、現場で実際に働く監督・職人の業務との間にギャップが生まれやすい傾向があります。 双方の意見を丁寧に拾い上げ、現場で本当に使われる仕組みへ落とし込むことが重要な役割です。 ✅ 業界最大級プロダクトの次の成長を担う ANDPADは、利用企業数21万社、ユーザー数55万人超の建設DXプラットフォームです。 現在は、現場単位のツール利用から、スーパーゼネコンの全社基盤として活用される次のフェーズへ進んでいます。 ✅ プロダクト開発にも影響を与えられる 顧客の課題に対し、現在の機能だけで対応するのではなく、PdM・PMM・開発チームを巻き込み、新機能や新たなソリューションを企画できます。 顧客支援だけでなく、プロダクトや事業そのものの成長にも関われます。 ━━━━━━━━━━━ ■こんな方におすすめ ━━━━━━━━━━━ ・大手企業の経営・業務課題に深く入り込みたい ・SaaS営業やカスタマーサクセスの経験を発展させたい ・施工管理経験を活かしてIT・DX領域へ挑戦したい ・建設業界の人手不足や生産性向上に貢献したい ・複雑なプロジェクトを関係者と協力して推進したい ・単なる導入支援ではなく、顧客の事業成果まで追いたい ・経営層と現場双方に向き合う仕事がしたい

  求める能力・経験

  ■必須スキル/経験 下記いずれかのご経験をお持ちの方（目安3年以上） 建設業界での施工管理経験（※営業やITの経験がなくても、現場の課題感を深く理解している方であれば歓迎します） 法人営業経験 カスタマーサクセス経験 業務改善のコンサルティング経験 ■歓迎スキル/経験 IT商材や無形商材を扱った経験、BPOやコンサルティングも含めたソリューション営業の経験 費用対効果の算出等、顧客に対してロジカルな提案を実施してきた経験 大手顧客に対するセールス経験、カスタマーサクセス経験もしくはアカウントマネジメント経験 業務改善や業務変革に関わるコンサルティング経験 ストック型ビジネスのような連続性・継続性があり更新ハードルのある商材を扱ったご経験（例：SaaSプロダクトの営業、SEOコンサル・Web広告運用、採用支援ツールの営業等） 建設業界向けの営業経験もしくは建設業界の知見

  事業内容

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