【東京/フルリモート可】カスタマーサポート / ナレッジマネジメント（マネージャー候補）

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• エージェント求人

  【フリマ市場で圧倒的なリーダーシップを維持するメルカリ】カスタマーサポート

  500~1200万

  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 提案
  • メンテナンス
  • リスクマネジメント
  • インシデント対応
  • C
  • オペレーション設計
  • クレーム対応
  • データ分析

  株式会社メルカリ東京都港区

  【フリマ市場で圧倒的なリーダーシップを維持するメルカリ】カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  業務内容 メルカリグループについて あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。 テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。 選考における機会の平等 メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。 採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。 　 チームのミッション / 業務内容 ＜チームのミッション＞ メルカリグループのCustomer Survice組織は、株式会社メルカリ、メルペイにおける、個人のお客さまのサポートおよびカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。 CS Escalation Centerでは、障害やインシデント対応のスムーズなハンドリングを担い、社内へのレポートを通じてディビジョンに価値を創出します。高度な専門知識を活かし、プロジェクトを牽引することで、組織と顧客の信頼を高め、エスカレーションプロセスの効率性と効果性を最大化します。 具体的な業務内容は下記です。 障害・インシデント発生時の柔軟なハンドリング 事象の早期収束に向けた関係各所との調整・進行管理 根本的な課題を見つけ出し、再発防止に向けた改善の提案と実行 エスカレーションプロセスの設計・運用 状況に合わせた最適な「報告・相談・解決」フローの構築とメンテナンス 変化の速いサービスに合わせ、現場の判断基準やルールを継続的にアップデート 社内関連部署へのレポート・共有 対応データや顧客の声（VoC）を収集・分析し、経営層やディビジョンが意思決定しやすい形でのレポート作成・共有 プロダクト改善に向けた具体的なフィードバック 　 ユニークなチャレンジ メルカリという大規模プラットフォームならではの複雑かつ多様なケースに触れることで、高度な問題解決能力やリスクマネジメントスキルを磨けます。 メルカリのミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。

  求める能力・経験

  必須条件 メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方 CSオペレーションに関連する知識と実務経験3年以上 リスクマネジメントやクレーム対応の実務経験 プロジェクトを通じた業務の効率化と問題解決の経験 　 歓迎条件 Eコマース領域でのオペレーション設計、管理経験 データ分析やプロセス改善の知識 労務管理や業務委託などの労務知識 業務企画経験 語学力 日本語：Proficient(CEFR – C1)必須 英語：Basic(CEFR – A2)歓迎

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【CS Ops（シニア）】カスタマーサクセス業務改善・オペレーション設計リード｜SaaS

  700~1200万

  • プロジェクト
  • 課題/ボトルネック特定
  • カスタマーサクセス設計
  • マネジメント
  • MA/CRM
  • 業務オペレーション設計
  • 提案
  • プロジェクト推進
  • Salesforce
  • オペレーション設計
  • ヒアリング
  • プロセス設計
  • 顧客対応
  • 業務設計
  • SaaS
  • 検証
  • 要件定義
  • オペレーション構築
  • ツール導入
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • コンサルティング業務
  • 予算策定
  • 新規事業
  • 予算管理
  • 財務
  • 会計
  • テスト
  • 管理会計

  株式会社ログラス東京都港区

  【CS Ops（シニア）】カスタマーサクセス業務改善・オペレーション設計リード｜SaaS気になる

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  仕事内容

  カスタマーサクセス組織における業務設計・オペレーション構築の中核人材として、CS業務の生産性と品質向上を目的に、プロセス設計からシステム構築、改善推進までを一気通貫で担っていただきます。 急成長・マルチプロダクト化が進む中で複雑化する顧客対応業務を整理し、標準化・仕組み化することで、カスタマーサクセス組織全体のスケーラビリティを支える役割です。 ＜具体的には・・・＞ 1. CSオペレーションの設計・改善（中核業務） ・カスタマーサクセス業務プロセスの設計および改善 ・業務フローの可視化とボトルネック特定 ・CS組織の生産性向上に向けた仕組み化・標準化推進 ・業務効率改善のための課題ヒアリングおよび施策立案 2. 業務システム・CRM設計（Salesforce等含む） ・CRM／SFA等を活用した業務オペレーション設計 ・要件定義〜設計〜実装〜運用までの一気通貫対応 ・新規ツール導入や既存システム改善の企画・推進 ・データ活用基盤の整備およびKPI可視化設計 3. カスタマーサポート・ナレッジ運用改善 ・サポート業務のオペレーション設計・改善 ・FAQ／ドキュメント／ナレッジの整備と更新 ・顧客対応品質の標準化と継続的改善 ・プロダクト情報・リリース情報の整理と展開 4. プロダクト改善へのフィードバック連携 ・顧客要望の収集・整理・優先度付け ・プロダクトチームへの改善要望連携 ・リリース機能の検証および顧客フィードバック収集 ・顧客視点でのプロダクト改善提案 5. 組織マネジメント・チーム支援 ・CS Ops／サポートメンバーの育成・マネジメント ・組織横断の業務改善プロジェクト推進 ・CS組織全体の業務設計・改善文化の醸成 ＜ポジションの特徴＞ ・CS組織の「仕組みそのもの」を設計するポジション ・Salesforce等のCRMを活用したオペレーション設計に深く関与 ・急成長SaaSのスケール課題を解決する業務改善リード ・プロダクト・CS・経営を横断するハブ機能 ・単なるCS支援ではなく「組織の生産性エンジニア」に近い役割

  求める能力・経験

  【必須】 下記ご経験を計5年以上有する方 ・salesforce等CRMを用いたカスタマーサクセス業務に関連したオペレーション（ToB向け）をゼロベースから構築されたご経験 ・ IT関連企業において、100〜500人規模の企業規模または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験 ・業務フローから生産性のボトルネックとなっている箇所の特定と改善を行ったご経験があると尚可 ・要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでを一人で一気通貫で担当した経験があると尚可 ・自ら部署レベルでの業務効率を大幅に低下させている要因や、KPIの成長を阻害している要因を特定して問題解決に取り組んだ経験 ・メンバーマネジメントに携わったご経験（3年以上目安） ※経験職種例 ・事業企画 ・新規事業の立ち上げ経験者 ・事業部におけるDX推進担当 ・シリーズB以降のSaaSでのOps経験者 【歓迎】 ・コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのプロジェクトに携わったご経験 ・事業会社の経営管理／事業管理部門で管理会計領域の業務に携わったご経験 ・事業会社の現場部門にて予算や見込策定等の業務に携わったご経験 ・財務会計及び財務会計システム対する知識 ・ITに対する基礎的な知識

  事業内容

  企業の経営管理の“データ活用と意思決定力向上”を支援するDXサービスの企画・開発・販売を行うテクノロジー企業です。 【主な事業内容】 ・クラウド経営管理ソフトウェアの開発・提供 ・経営計画・分析関連DXプロダクトシリーズの展開 ・パートナー支援サービス

• エージェント求人

  【部長候補】日本発の法務AIで超大企業の基幹システム変革を率いるCS責任者21881

  1200~1500万

  • コンサルティング業務
  • マネジメント
  • 機械学習
  • 部長
  • SaaS
  • カスタマーサクセス設計
  • コンサルタント
  • 戦略立案
  • 導入支援

  MNTSQ 株式会社東京都中央区

  【部長候補】日本発の法務AIで超大企業の基幹システム変革を率いるCS責任者21881気になる

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  仕事内容

  同社は、機械学習テクノロジーと日本トップローファームの力を掛け合わせ、契約業務の変革を進める AI SaaSプロダクトを主に大企業向けに提供しています。 2018年の設立以来、継続的な事業成長を実現し、今後もさらなる成長のために組織を強化していきます。 本ポジションでは部長候補 として、期待役割は以下のとおりです。 ・CS部門全体の戦略立案・組織設計 に携わりながら、 ・自らも重要顧客のサクセスを牽引 する チームマネジャーの育成を通じて、CS組織全体を底上げすることがミッションです。 【業務内容詳細】 CS部門全体の戦略立案・組織設計 ・CS部門の戦略立案と経営層への提言 ・チームマネジャーの育成・マネジメント ・CS組織の採用・体制設計 ・イネーブルメントの仕組み化・組織力向上施策の推進 ・重要顧客のサクセスを牽引 全社・全グループ会社展開のための顧客のグリップ 超エンタープライズ顧客の戦略的なアカウントマネジメントの実行 CSの業務内容・リアルについては「シニアカスタマーサクセス・コンサルタント」も合わせてご確認ください。 https://hrmos.co/pages/mntsq/jobs/00030

  求める能力・経験

  【必須】 ・B2B向けシステム・SaaSの導入支援または活用支援の実務経験（目安5年以上） ・CS組織としての戦略づくり・体制づくりを主導した経験 ・「エンタープライズ企業の業務システム」に対する解像度

  事業内容

  四大法律事務所の一つである「森・濱田松本法律事務所」の知見と、高度な自然言語処理技術（AI）を掛け合わせた唯一無二のリーガルテックスタートアップです。日本のGDPに直結する超エンタープライズ企業群の「契約」という基幹業務のDXを推進し、経済活動全体の高速化という壮大な社会的インフラの構築に挑んでいます。

• エージェント求人

  Senior Engagement Manager

  1500~2500万

  Salesforce東京都千代田区

  Senior Engagement Manager 気になる

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  仕事内容

  エンゲージメントマネージャーは、アカウントパートナー（サービスセールス担当者）と連携して、受注前および受注後の活動を主導し、製品ポートフォリオ全体のデリバリーエキスパートとして機能し、組織全体の他の専門領域メンバと協力して包括的な実装提案を作成し、明確に説明します。 エンゲージメントマネージャーは、エグゼクティブとの関係を維持し、これらの有償での実装作業におけるエスカレーションポイントとして機能し、関係者間の緊密な連携を確保し、プロアクティブかつ規範的なアドバイスを提供して、素晴らしい顧客成功をもたらします。

  求める能力・経験

  顧客固有の実装提案、SOW、人員配置計画の策定を主導し、組織全体の他の専門領域メンバと協力して、受け入れ可能な提案について合意形成を図ります。 アカウントおよびサービスセールスチームと緊密に連携して、スコーピング、ソリューション作成、SOW作成、プロジェクト人員配置などのプリセールス活動に責任を持ちます。 プロフェッショナルサービスチームに、提案されたソリューションと顧客ニーズに関係する専門家としての知見を提供し、プロジェクトを確実に成功させます。 カスタマーサクセスに適切かつ必要な場合は、エンゲージメントのライフサイクル全体にわたってプロジェクトチームを直接監視し、顧客チームとSalesforceデリバリチームの両方のエスカレーションポイントとして機能します。 新しい潜在顧客のリファレンスになってくれそうな顧客が大満足する形で終われるエンゲージメントを確実に実施します 複数の戦略的顧客を同時にマネジメントします。 重要なエスカレーションやリスクのあるアカウントに対して、将来を見越したリスクの軽減やマネジメントをします。社内外のリーダーや幹部と効果的、且つ適切にコミュニケーションします。

  事業内容

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• エージェント求人

  【カスタマーリレーション（マネージャー候補）/部分在宅可＆フルフレックス】21873

  500~800万

  株式会社 カンリー東京都品川区

  【カスタマーリレーション（マネージャー候補）/部分在宅可＆フルフレックス】21873気になる

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  仕事内容

  同社は店舗アカウント一括管理SaaS『カンリー』の自社開発・提供する企業です。 今回募集するポジションでは、従来のカスタマーサポート業務に加え、「現在のオペレーションを常に疑い、より効率的で型化された仕組みへと再設計する（CS Ops）」役割をメインでお任せしたいと考えております。 単なる『対応の管理職』ではなく、テクノロジーやデータを駆使して、チーム全体の生産性を引き上げる仕組み作りの主導者（リーダー）を求めています。 【業務内容詳細】 ・チャット・メールでの問い合わせ対応設計、FAQ整備、チャットボット（チャネルトーク）導入・最適化 ・顧客課題の分析・ソリューション提示と、社内フィードバックサイクルの構築 ・顧客の声を社内の開発、営業チームへフィードバック ・営業事務（見積・契約書・請求書の管理）やデータ管理フローの標準化 ・運用代行業務の進行管理（SNS投稿代行、口コミ返信、Googleビジネスプロフィール更新など） ・業務の仕組み化・自動化による工数削減、チーム生産性の最大化 ・チームメンバーの育成・マネジメント（3～5名程度の少人数チーム） ※単なる問い合わせ対応ではなく、サポートを事業成長のレバーに変える仕事です。

  求める能力・経験

  【必須】 ・メールやチャットでのカスタマーサポート経験3年以上必須 ・仕組み化・自動化・オペレーション改善を主導した実績 ┗チャットボットやFAQ設計など、サポート運用の自動化・効率化を実現してきた経験 ┗オペレーションフローの標準化や改善プロジェクトをリードした経験 ・スピードの早い環境で複数領域を横断して動いてきた経験 ・少人数チーム（3名以上）の立ち上げ、またはリーダー経験

  事業内容

  「店舗経営を支える、世界的なインフラを創る」をミッションに掲げ、 店舗のDXを推進し、集客・運営をITで支援している企業です。 対人サービスに集中できる環境を提供し、全国の店舗運営をDXの観点から支えています。 デロイトトーマツグループのTechnology Fast 50 Japanで3年連続受賞実績があります。

• エージェント求人

  Customer Success Manager (Technical)

  1000~2000万

  Salesforce東京都千代田区

  Customer Success Manager (Technical)気になる

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  仕事内容

  カスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、深いビジネス、業界、および製品の知識を活用して顧客とパートナーシップを結び、ビジネス価値を加速させ、Salesforceへの投資対効果を最大化できるよう導きます。この役割において、CSMは特定のクラウドの専門性や業界知見をもとに、社内リソースをオーケストレーションし、お客様と同じ目線で語り合い、顧客価値の実現を中長期的に図ります。 理想的なカスタマーサクセスマネージャーは、お客様の言葉で対話できるクラウドの専門知識と業界スキルの両方を備えた人物です。 求められるマインドセット 情熱 (PASSION): カスタマーサクセスに対して情熱を持っていること。 信頼 (TRUST): 信頼を第一に行動していること。 適応力 (ADAPTABLE): 不確実性が高く、変化の激しい環境において優れた成果を上げられること。 求められる経験 カスタマーサクセス、テクノロジーコンサルティング、エンタープライズアーキテクチャ、またはテクノロジーソリューション開発、サポートエンジニアにおける3年以上の経験

  求める能力・経験

  [CSM共通] - 目標の理解と提案: 当社のカスタマーサクセス・メソドロジーを活用し、お客様のステークホルダーと連携して目標を理解し、彼らの能力を評価した上で、ビジネスおよびテクノロジーの目標達成を加速させるための提案を行う - Salesforceの啓蒙: お客様のSalesforce導入状況に対する理解と知識を深め、当社のすべてのクラウドにおけるSalesforceの機能をエバンジェライズ（啓蒙）する。 - ベストプラクティスの提示: お客様のニーズに基づき、組織戦略、ガバナンス、およびチェンジマネジメント（変革管理）のベストプラクティスについて顧客を導く。 - リスクの特定と軽減: お客様が掲げるビジネス目標の達成を阻害するリスクをプロアクティブに特定し、アカウントチームと連携してリスク軽減計画を策定する。 [Technical CSMで特に求められる職務] - 実践的な製品知識の提供: プラットフォームの機能や特長をお客様のビジネスの優先事項やロードマップに適用することで、Salesforce製品に関する実践的な知識を示す。 - テクニカルインサイトの提供によるCustomer Enablementの推進: 製品アップデートや障害、サポート終了（EOL）等の技術情報を「顧客の価値」へと翻訳し、IT/業務部門がテクノロジーを最大限に活用できるよう伴走、支援する。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス（ポテンシャル枠）】建設業界向けSaas事業を展開21875

  400~700万

  株式会社 リバスタ東京都江東区

  【カスタマーサクセス（ポテンシャル枠）】建設業界向けSaas事業を展開21875気になる

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  仕事内容

  【ミッション】 同社は建設業界向けのSaasを展開している企業です。 本ポジションでは当社顧客向けWebサービスにおいて、以下いずれかのカスタマーサクセス業務を担当していただきます。 【業務内容詳細】 ・大手顧客の契約前後における導入支援（訪問、Web） ・サービス利用状況をふまえた改善提案や運用提案 ・利用促進につながる施策検討・実施（プロジェクト管理含む） ・チームとして業務改善・パフォーマンス向上に向けた取り組み 【担当いただくサービス】 建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」の業務を推進いただき、 時期をみながら関連性の高いつつ建設現場施工管理サービス「Buildee」等も担当いただく予定です。複数サービスに関わることで、顧客の業務全体を俯瞰した支援が可能です。

  求める能力・経験

  【必須】以下の中でいずれかのご経験がある方?? ・法人営業のご経験（2年以上）?? ・ITサポートや導入支援等、顧客とコミュニケーションを重ねて課題を解決したご経験（2年以上） また、現場訪問時に車移動が必要な場合があるため、普通自動車免許（入社後取得可） が必要となります。

  事業内容

  ・電子マニフェストサービス「e-reverse.com」の提供 ・産廃処理委託契約サービス「er-contract」の提供 ・建設現場施工管理サービス「Buildee」の提供 ・建設現場ICT機器ソリューション「BANKEN」の提供 ・産業廃棄物に関するコンサルティング業務 ・上記または建設業界に関連するサービス・物品の販売

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス（サービス導入支援担当）/フレックス】総合人材サービス企業21882

  400~700万

  株式会社 ウィルグループ東京都新宿区

  【カスタマーサクセス（サービス導入支援担当）/フレックス】総合人材サービス企業21882気になる

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  仕事内容

  同社は「働く」「遊ぶ」「学ぶ」「暮らす」の事業領域において、期待価値の高いブランディングカンパニーを創出し、 各領域においてNo.1の存在になるというビジョン元、新規事業プランニング/グループ企業のコンサルティング/M&Aをメインに事業展開しています。 本ポジションではカスタマーサクセスとして既存顧客の伴走支援を行うとともに、インサイドセールスとして新規・既存見込み客へプロダクトとコンサルティング業務を通じた課題解決策を提示・遂行する役割を担っていただきます。 会社のプロダクトやサービス向上に関する業務の企画運営や実行まで、深く広く全社業務と関わる仕事です。 【業務内容詳細】 ▼カスタマーサクセス業務 ・オンボーディング支援：契約後のリファラル採用制度設計、施策設計、キックオフの実施。 ・利活用向上・伴走支援：Refcome利用率の分析、ロードマップの策定、定期的な改善提案。 ・フィードバック：顧客の声を開発チームへ繋ぎ、プロダクトの進化を牽引。 ▼インサイドセールス業務 ・セミナー参加者へのアプローチ：当社主催のHRトレンドセミナー等に参加された人事担当者に対し、課題ヒアリングと全プロダクト（Refcome, RPO, リクプロ等）を用いた解決策の提案。 ・商談機会の創出：リファラル採用の成功ロジック（ROI）を武器に、企業の採用／人事課題に合わせた最適なサービスプランを提案。

  求める能力・経験

  【必須】 ・toBの顧客折衝経験 └法人顧客に対し、責任をもってプロジェクトを推進できる方

  事業内容

  販売員、オペレーター及び軽作業員の人材派遣、業務請負、人材紹介等を展開するグループ会社の統括及び運営

• エージェント求人

  【カスタマーサポートメンバー】建設業界向けSaas事業を展開21390

  500~700万

  株式会社 リバスタ東京都江東区

  【カスタマーサポートメンバー】建設業界向けSaas事業を展開21390気になる

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  仕事内容

  同社は建設業界向けのSaasを展開している企業です。 本ポジションではカスタマーサポート業務を中心に、以下の業務をお任せします。 【業務内容詳細】 ▼お客様対応業務 ・電話／メール／フォームでの問い合わせ対応 ・将来的に顧客先への訪問が発生する可能性あり ▼外部委託先コールセンターの管理 ・応対品質のモニタリング ・エスカレーション対応 ・社内ナレッジ管理 ▼エンドユーザー向けコンテンツの管理 ・マニュアル／FAQなどの作成・改善 ▼データを活用したサービス改善 ・Google Analytics、SQL等を用いたデータ取得・分析 ・問い合わせ傾向の分析 ・分析結果に基づく課題抽出・改善提案 ※入社後、サービスやお客様特性を理解いただいたのち、分析・改善業務にも携わっていただきます。

  求める能力・経験

  【必須】 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス等の実務経験 ・マニュアル／FAQなどのドキュメント作成経験 ・問い合わせ削減提案、サービス改善提案を主体的に行い、実現させた経験 ※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください

  事業内容

  ・電子マニフェストサービス「e-reverse.com」の提供 ・産廃処理委託契約サービス「er-contract」の提供 ・建設現場施工管理サービス「Buildee」の提供 ・建設現場ICT機器ソリューション「BANKEN」の提供 ・産業廃棄物に関するコンサルティング業務 ・上記または建設業界に関連するサービス・物品の販売

• エージェント求人

  SmartHR / カスタマーサクセス

  469~1050万

  • カスタマーサクセス設計
  • 戦略提案
  • マネジメント
  • SMB
  • マネージャー
  • 提案
  • 労務管理
  • アップセル
  • 開発
  • オンボーディング
  • クラウド
  • SmartHR
  • クロスセル
  • 営業支援対象 クロスセル
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサクセス企画
  • 営業支援対象 カスタマーサクセ...
  • 顧客提案
  • Web/ITサービス
  • コンサルティング業務
  • 顧客対応
  • 顧客折衝
  • 営業
  • コンサルタント
  • 既存顧客
  • カスタマーサクセス協業
  • 導入支援

  株式会社SmartHR東京都港区, 愛知県名古屋市, 大阪府大阪市

  SmartHR / カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 SmartHRは、「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。 私たちは『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させてきました。 今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。 マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。 SMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。 そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。 これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSmartHRのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。 ■職務内容 SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。 SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。 ※弊社SMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下〜201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。 【ミッション】 ・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く ・CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する ・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう 【業務内容】 ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。 ① 機能実装カスタマーサクセス（労務分野） ・オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案） ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進 ・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 ・新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・機能利用率の向上施策の実行 ・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ② リニューアルマネージャー ・お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定 ・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う ・お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 ・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ■ポジションの魅力 ・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です ・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています ・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます ・マルチプロダクトを組み合わせての活用提案、利用促進の対応ができます ・「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基・本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須） ・社会人経験2年以上 ・顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上 例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ■応募資格（歓迎） ・複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験 ・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上） ・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上） ・ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上） ■求める人物像 ・チームで協働するマインドとそのご経験がある方 ・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方 ・自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 ・自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方

  事業内容

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