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エージェント求人

プライム上場/首都圏*コールセンターマネージャー<年収450万円~・完全週休2日制> TC0023

450~600

トランスコスモス株式会社

東京都千代田区, 神奈川県横浜市, 千葉県千葉市

職務内容

職種

  • コールセンター管理/運営

  • BPO管理/運営

仕事内容

  • クライアント折衝
  • 品質管理
  • BPO
  • マネージャー
  • 契約交渉
  • カスタマーサポート/コールセンター運営
  • 運営管理

BPO業界大手のトランスコスモス社にて、コンタクトセンターマネージャーとしてご活躍いただきます。 コンタクトセンターのマネージャーとして、クライアントのニーズを理解し、迅速かつ効果的に問題解決を行うことでクライアントとの信頼関係を構築し、事業成長に貢献することがミッションです。 【主な業務内容】 ・クライアントとの契約内容を把握し、管理する ・クライアントへ定期的にセンター運営状況を報告する ・クライアントに対して新しい契約の交渉や新業務を提案する ・社内外の関係者との連携を通じてセンター運営上発生する問題を解決する ・業務効率を向上させるための改善活動(品質、生産性、コスト改善など)を行う ※変更の範囲:その他会社が定める業務

求める能力・経験

  • マネジメント
  • BPO
  • カスタマーサポート/コールセンター運営

【必須】 ・コンタクトセンターでのマネジメント経験 【歓迎】 下記経験をお持ちの方歓迎 ・20~30名以上のマネジメント ・業務運営/採用計画/収支管理経験 ・クライアント交渉や折衝経験

学歴

高等学校、高等専門学校、6年制大学、大学院(博士)、大学院(法科)、大学院(修士)、大学院(その他専門職)、専門職大学、短期大学、専門学校、専門職短期大学、4年制大学、大学院(MBA/MOT)

勤務条件

雇用形態

正社員

契約期間

試用期間

有 試用期間月数: 3ヶ月

給与

450万円〜600万円

通勤手当

一定額まで支給

勤務時間

07時間50分 休憩60分

09:00〜17:50 9:00-17:50(実働7時間50分 / 休憩1時間) ※配属先により勤務シフトが異なる場合がございます。 ※時間外労働:あり

フレックスタイム制

残業

残業手当

休日・休暇

内訳:完全週休2日制

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

想定年収:450万円~600万円 想定月給:31万円~40万円 ※経験・能力・スキル等を考慮し、同社規定により決定いたします。

勤務地

配属先

転勤

当面無

住所

東京都千代田区

備考

東京都内の同社事業所 ※記載の勤務地住所は一例です。 ※変更の範囲 :会社が定める事業所(転居を伴う配置転換を含む/将来的に全国転勤の可能性があります)

住所

神奈川県横浜市

備考

神奈川県内の同社事業所 ※記載の勤務地住所は一例です。 ※変更の範囲 :会社が定める事業所(転居を伴う配置転換を含む/将来的に全国転勤の可能性があります)

住所

千葉県千葉市

備考

千葉県内の同社事業所 ※記載の勤務地住所は一例です。 ※変更の範囲 :会社が定める事業所(転居を伴う配置転換を含む/将来的に全国転勤の可能性があります)

制度・福利厚生

制度

出産・育児支援制度 資格取得支援制度 研修支援制度

その他

退職金

その他制度

【福利厚生】 ・社会保険完備 ・通勤手当支給 ・賞与年2回 ・昇給あり ・退職金制度(確定拠出年金) ・年1回無料健康診断 ・資格取得奨励制度 など 【休日休暇】 ・完全週休2日制(※配属先により一部平日休みの場合がございます) ・年次有給休暇(半日有給休暇制度あり) ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 ・産休、育休制度 ・介護休暇制度 など

制度備考

最終更新日: 

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    事業内容

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  • エージェント求人

    ⭐楽天モバイルの運用/改善⭐改善提案がサービス向上に直結するCS・BPO運営管理職

    460~750

    • 提案
    • 品質管理
    • 運営管理
    • プロジェクト
    • プロジェクト推進
    • 品質改善
    • BPO
    • マネジメント
    • パートナー
    • サービス改善提案
    • 分析
    楽天グループ株式会社東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    【業務概要】 楽天モバイルのカスタマーサービスセンターにおける運営管理およびBPOマネジメントを担うポジションです。 急拡大するユーザー数に伴い、センター運営の高度化・KPI管理の強化が求められており、サービス改善に直結する重要な役割を担います。 【業務内容】 ・カスタマーセンターの運営品質向上とコスト最適化を目的に、以下の業務を担当いただきます。 ・カスタマーセンターの KPI管理および達成に向けた改善活動 ・お客様の声(VOC)をもとにした サービス改善提案 ・カスタマーセンターの コスト最適化/品質改善 ・BPOパートナーとの協業・運営管理 ・社内関係者との連携による改善プロジェクト推進 【プロジェクト例】 ・楽天モバイルの顧客体験向上に向けた KPI改善プロジェクト ・VOC分析に基づく サービス改善施策の企画・実行 ・BPOパートナーとの 運営品質向上プロジェクト ・コスト最適化に向けた 業務プロセス改善プロジェクト 【このポジションの魅力】 楽天モバイルの成長を支えるカスタマーセンター運営の中核として、改善提案がサービス品質に直結する非常に影響力の大きいポジションです。 ・体系化されたBPO/CS運営マネジメントフレームを実践可能 ・役職に関係なく、定性・定量データをもとに 積極的な改善提案ができる環境 ・自身の改善案が 楽天モバイルのサービス改善に直結 ・社内関係者と協働しながら チームビルディングを推進できる ・ワークライフバランスを守りながら働ける環境

    求める能力・経験

    必須要件: ■経験業務 ・KPI管理実務経験(目標予実管理) ・業務プロセス改善提案および改善実績 ■スキル ・データ分析に基づくロジカルシンキングおよび課題解決 ・柔軟な折衝スキル 歓迎要件: ■経験業務 ・テクノロジーを活用した業務改善経験 ・カスタマーサービスセンター実務経験2年以上 ・カスタマーサービスセンター管理者(SV)経験2年以上 ・BPOマネジメント実務経験 経験2年以上 ・Projectマネジメント実務経験

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【東証プライム】社内ITの最前線で“事業成長を支えるカスタマーサクセス責任者候補_アバントグループ

    650~950

    • 品質管理
    • カスタマーサクセス設計
    • 社内ヘルプデスク
    • 問い合わせ対応
    • 携帯電話/PC/PC周辺機器
    • Web/ITサービス
    • PC/Web
    • 会計
    • 企画立案
    • ネットワーク
    • Salesforce
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    • 経費精算
    • Cisco
    • クラウド
    • SaaS
    • 分析
    • サービス提供
    • プロジェクト
    • PC
    • グループウェア
    • 運用効率化
    株式会社アバントグループ東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    【仕事内容】 アバントグループは、企業の経営基盤を支える高い専門性が求められる領域において、独自のポジションを確立しています。そのため、ITは単なる業務支援ではなく、事業そのものを支える重要な基盤として位置付けられています。 「社内ITの役割を、単なるサポートから“事業成長のドライバー”へ」 アバントグループでは現在、2,000名規模の組織を支えるITサポート機能の進化に取り組んでいます。 今回募集するポジションは、単なるヘルプデスクではなく、ITユーザー体験の改善や業務効率化を通じて、全社の生産性向上をリードする“カスタマーサクセス”の中核ポジションです。 IT運用を“回す”だけでなく、“変えていく”フェーズに関わることができます。 【詳細】 ●グループIT推進部(13名)は、アバントグループ各社を支える社内情報システム部門として、情報システムの企画/設計/構築/運用を行っています。当部はアプリケーション、インフラ、セキュリティ、カスタマーサクセスの4つのグループから構成されています。 ●カスタマーサクセスグループでは、グループ全従業員(約2,000名)のIT活用を支える組織として、ユーザーデバイス(PC約2,500台/iPhone約1,500台)および業務システム・ITインフラ全般のサポートを担っています。 単なる問い合わせ窓口や1次対応に留まらず、ITサービスの品質向上やユーザー体験(UX)の改善、業務効率化に向けた運用改善・企画立案までを一気通貫で担当しています。 ●ご入社後は、グループ全体のITサポート業務に関与しながら各社のビジネスや業務プロセスを把握し、ビジネスモデルや現場業務への理解を深めていただきます。 その上で、現状のITサービスの課題や改善余地を分析し、ITサポートのあり方や提供価値の再設計をリードいただきます。 将来的には、事業成長に資するカスタマーサクセス機能の高度化に向けて、 組織・運用の整備や改善施策の企画・実行を担っていただくことを期待しています。 【IT環境/技術スタック】 全社約2,000名規模の業務を支えるIT基盤として、 エンドポイントからクラウドまでを統合管理し、 セキュリティと利便性を両立したIT環境を構築しています。 ●エンドポイント管理:  PC(Intune/Skysea)、iPhone、VDI(Windows 365) ●SaaS/業務アプリケーション:  Salesforce、会計・勤怠・経費精算システム 等 ●コラボレーション基盤:  Microsoft 365 E5、Teams ●ネットワーク/セキュリティ:  SASE(Cato Cloud)、VPN(FortiGate、Cisco、Mist) ●サーバー環境:  HCI、VMware、Azure Local、Windows Server これらを組み合わせ、セキュアかつ柔軟な働き方と グループ全体の生産性向上を実現しています。

    求める能力・経験

    【必須(MUST)】 ※いずれかに強みをお持ちの方を歓迎します ●社内IT領域において、運用改善や業務効率化に主体的に取り組み、課題の特定から施策の企画・実行までを推進した経験 (プロジェクトリード、またはそれに準ずる役割の経験) ●ユーザーサポートやITサービス提供の現場において、単なる問い合わせ対応に留まらず、サービス品質向上や業務プロセス改善(標準化・効率化等)に取り組んだ経験 ●事業部門やベンダーなど複数の関係者と連携し、IT施策や改善プロジェクトの推進に関与した経験 【歓迎(WANT)】 ●エンドポイント(PC/モバイル)の管理・運用において、  運用効率化やセキュリティ向上に取り組んだ経験(例:Intune等の活用) ●業務システムやグループウェアの運用において、  利用状況の改善や定着化、活用促進に取り組んだ経験 ●サーバー・ネットワークなどのインフラ運用に関する基礎知識、  またはIT基盤全体を横断した運用・改善に関与した経験 ●多拠点環境におけるITサポート・調整経験 【その他】 〈求める人物像〉 ●課題の本質を捉えながらITサービスの改善・高度化に主体的に取り組める方 ●ユーザーや事業部門の状況を理解し、より良いITのあり方を考え行動できる方 ●新しい技術や手法を学びながら、継続的にIT環境・業務プロセスの改善に活かしていける方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【未経験歓迎】福利厚生充実のコールセンタースタッフ|金融×ITの急成長企業!

    274~432

    • 保険
    • 受付
    • コンサルティング業務
    • 損害保険
    • 営業
    • 電話対応
    • インバウンド反響営業
    • アウトバウンド営業
    • 電話問い合わせ対応
    • 事務/受付職担当
    • 契約管理
    • 電話クレーム対応
    株式会社フィナンシャル・エージェンシー東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    まずは多数の保険商品の中から、お客様にとって最適なサービスプランの企画・コンサルティングを行います。 【業務内容】 ◆ 主な仕事内容(未経験社歓迎) 配属先により、以下いずれかの業務をご担当いただきます。 ◉ コール業務(電話対応中心) 【アウトバウンド】FP無料サービスのご案内(いずれはアポイント取得) 【アポイント業務】営業担当との面談日時の調整・ご案内 【インバウンド】資料請求やお問合せの受付対応 【許諾取得業務】個人情報利用に関する許諾の取得 ・非対面コンサルティング(オフィスワーク・アウトバウンド) ・資料請求受付(インバウンド) ・アポイント業務(他社共同募集) ・パーミッション業務(個人情報利用許諾) ・見積業務(契約手続きを含まない資料送付とアポイント取得業務) ・損害保険の更改、解約、満期(既契約者対応) ※業務内容の変更範囲:当社規定

    求める能力・経験

    コミュニケーションスキル

    事業内容

    保険流通・BPO 事業・保険IoT事業・サイバー保険・各種個人向け保険

  • 企業ダイレクト

    【飯田橋】ロードサービスに関するプロジェクト運営/年休130日/土日祝休/転勤無

    380~440

    株式会社TMJ東京都千代田区
    もっと見る

    仕事内容

    ◆大手損害保険会社のロードサービスのお問合せ・受付センターの管理者(SV)業務をお任せします!新規プロジェクトです! 【業務内容:変更の範囲】会社の定める業務 ●スタッフのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 :新人スタッフへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします●業務管理(KPI管理、勤怠管理 など):スタッフの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案●勤務しやすい職場づくり:会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へ●クライアントへの相談やディスカッション

    求める能力・経験

    【必須】・コールセンターにて、リーダー以上あるいは同等のご経験(手上げ対応など含む)のある方 ・コールセンターにて、オペレーターの育成経験のある方 ・基本的なPCスキル 【尚可】・早期入社が可能な方 ・コールセンターでスーパーバイザー職同等のご経験がある方 ・損害保険業務あるいは生命保険業務経験者 ・数値管理のご経験がある方:SVとして応答率、充足率、AHT(平均処理時間/件)、ACW(平均後処理時間)、応対品質、ミス件数(率)、オペレーター出勤率、離職率 等の管理・改善を行っていただくため。

    事業内容

    ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

  • 企業ダイレクト

    【CS責任者候補】ゼロ円寄付アプリ運営スタートアップでの部門統括責任者

    600~800

    株式会社ギバース東京都渋谷区
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    仕事内容

    ゼロ円寄付アプリの運営を行う当社にて、カスタマーサポート業務をお任せいたします。ユーザー対応のほか、対応方針のグランドルール構築や今後の組織創り、採用活動までを部門責任者候補として幅広く担います。 ■チャットツールを用いたユーザーからの各種お問い合わせへの対応業務 ■効率的かつ迅速なサポートを行うための各種グランドルールの策定や運用ルール決め ■カスタマーサポート部門全体の組織創り、および今後の拡大に向けた積極的な採用活動への参画

    求める能力・経験

    【必須】カスタマーサポートでのマネジメント(リーダー等可)経験3年以上、toCサービスでのCS実務経験 【尚可】IT・ソフトウェア企業での勤務経験、部門や部署の立ち上げなど0→1のご経験がある方 ■変化に柔軟に対応できる方、新しい価値を創ることに前向きに取り組むことができる方を深く求めています。 ■自社サービスの急拡大とユーザー数増加を見据えた最重要部門の立ち上げであり、今後の体制構築やルール作りを強力に牽引していただくことを期待。これまでに培った高度な専門性とリーダーシップを存分に活かし、大きな裁量を持って仲間と一緒に組織の成長へ全力でコミットしたい方に最適な環境です。

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    【CS責任者候補】ゼロ円寄付アプリ運営スタートアップでの部門統括責任者

    800~1200

    株式会社ギバース東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    ゼロ円寄付アプリの運営を行う当社にて、カスタマーサポート業務をお任せいたします。ユーザー対応のほか、対応方針のグランドルール構築や今後の組織創り、採用活動までを部門責任者候補として幅広く担います。 ■チャットツールを用いたユーザーからの各種お問い合わせへの対応業務 ■効率的かつ迅速なサポートを行うための各種グランドルールの策定や運用ルール決め ■カスタマーサポート部門全体の組織創り、および今後の拡大に向けた積極的な採用活動への参画

    求める能力・経験

    【必須】カスタマーサポートでのマネジメント実務経験3年以上、部門や部署の立ち上げなど0→1を主導したご経験、IT・ソフトウェア企業での勤務経験 【尚可】組織のマネジメントや育成経験をお持ちの方 ■変化に柔軟に対応できる方、新しい価値を創ることに前向きに取り組むことができる方を深く求めています。 ■自社サービスの急拡大とユーザー数増加を見据えた最重要部門の立ち上げであり、今後の体制構築やルール作りを強力に牽引していただくことを期待。これまでに培った高度な専門性とリーダーシップを存分に活かし、大きな裁量を持って仲間と一緒に組織の成長へ全力でコミットしたい方に最適な環境です。

    事業内容

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  • エージェント求人

    【総務BPO組織の運営マネージャー】年棒850万円~/退職手当・住宅補助あり/江東区エリア ND13

    850~1000

    • 運営管理
    • 収支管理
    • 予算管理
    • マネジメント
    • 課長
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    • 社内関係者調整
    • 業務改善提案
    • 業務プロセス構築
    • BPO
    • 管理職
    • 顧客折衝
    株式会社NTTデータ・ウィズ東京都江東区
    もっと見る

    仕事内容

    【募集背景】 事業拡大、組織強化に伴う募集 【業務内容】 NTTデータグループの総務業務をサポートするシェアードサービス部門にて、50名程度の組織をリードいただく管理職(課長)をお任せします。 ■具体的には (1)複数プロジェクトの統括・運営管理 (2)複数プロジェクトのチームのマネジメント (3)既存サービスの安定運用、改善、定常的な事業拡大 (4)顧客(NTTデータ本体・グループ会社)との調整・提案業務 (5)品質向上・ミスゼロ運用に向けた仕組みづくり (6)収支管理、予算管理等のマネジメント ■担当プロジェクト (1)総務シェアードサービス:支払計上代行、携帯電話、ICカード等 (2)ビジネスサポートセンター:本社ビル等の管理、設備管理等 (3)総務支援:OB会運営、災害対策室運営の支援等 (4)受付:本社ビル等の受付対応等 (5)メールセンタ:本社ビル等の郵便物管理等 ※業務の変更範囲:同社が指示する業務 適性に応じて、会社の指示する業務への異動を命じることがあります。 【配属予定部署】 コーポレートサービスデザイン事業本部 ワークサポート事業部 オフィスマネジメント担当 └構成:部長1名、課長代理1名、主任2名、一般その他47名 ※男女比率=1:9 ※中途採用社員比率 約80% 【ポジションの魅力】 1.NTTデータグループ社の全社総務業務を支え、中核業務に携われる NTTデータグループ社の総務業務を支える“縁の下の力持ち”として、組織全体の運営を支えている実感を得られます。 2.多様なオフィス関連ビジネスと連携できる オフィス構築、移転、什器販売、イベント、ビル管理など、幅広いサービスを展開する事業部と連携することで、総務領域の知見・事業視野を大きく広げられます。 3.大規模組織マネジメントの経験が積める 約50名の組織・複数プロジェクトの統括経験は、今後のキャリアにも大きな武器になります。 4.改善・DX推進の余地が大きい RPA・AI・オフィスソフトなどを活用した業務改善の推進が歓迎されており、 自身のアイデアでサービスを進化させることが可能です。

    求める能力・経験

    【必須】 ・管理職として複数チームのマネジメント経験(3年以上) ・組織運営に必要な基礎的な収支・予算管理等の実務知識 ・組織運営に必要なコミュニケーション力 ・顧客との折衝・調整経験 【歓迎】 ・BPO業界でのチームリーダー/マネジメント経験 ・総務業務に関する知識 ・RPA・AI・業務改善の推進経験 【求める人物像】 ・大人数を要する組織をまとめ、成果創出にやりがいを感じる方 ・変化に前向きで、ビジネス環境の変化(DX等)に柔軟に対応できる方 ・顧客・社内双方と円滑にコミュニケーションを取りながら調整を進められる方 ・サービスの拡大に向け、主体的に提案・改善を推進できる方

    事業内容

    NTTデータ・ウィズは、人とテクノロジーの力で社会課題を解決し、「新しい価値」を社会に提供するプロフェッショナル集団です。 NTTデータグループ最大規模のBPS事業会社として、人とテクノロジーの力で社会課題解決を目指しています。 【事業内容】 ・ビジネスプロセスサービス事業 ・コーポレートスタッフ向けシェアードサービス事業 ・建設業法に基づく建設業などオフィスサービス事業 ・システム開発事業 ・インターネット広告事業 ・労働者派遣事業 他 上記に付随するサービス