年収～750万＆フルリモート勤務OK【カスタマーマーケティング◆責任者候補】人材紹介事業19809

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• エージェント求人

  【東京】東証プライム上場企業のキャリア事業責任者候補/事業企画・戦略

  730~1300万

  • 予算計画
  • 人材紹介/派遣
  • 予算策定
  • 予算管理
  • 戦略立案
  • 医療/ヘルスケア
  • プロダクト開発
  • マネジメント
  • リーダー
  • 介護
  • 所属部門
  • 新規事業
  • 人事
  • 事業責任者
  • 人材紹介
  • 事業推進
  • 市場分析
  • 開発
  • 分析
  • マーケティング

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】東証プライム上場企業のキャリア事業責任者候補/事業企画・戦略気になる

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  仕事内容

  ●仕事の概要 東証プライム上場企業であるエス・エム・エスのキャリア事業領域において、次なる主幹事業を育てる事業責任者(候補)として、1を10にするグロースフェーズの事業を牽引いただきます。医療・介護/障害福祉領域における根本的な人材不足解消という社会課題に向き合い、マーケットリーダーとしてさらなる成長を目指します。 ●具体的な仕事内容 ・担当領域における市場分析・調査を通じた、既存・新規の事業グロース戦略の立案と実行 ・中長期の事業戦略の策定、それを成し遂げる組織設計と実行担保 ・組織マネジメント(採用/育成/配置等)を通じた事業推進体制の構築 ・PL計画の策定と運用管理、予算達成に向けた施策実行 ・他部署・他事業と積極的に連携し、周囲を巻き込みながら担当事業の更なる発展に貢献 ●キャリアパス ・自組織の中で管掌範囲を広げていくキャリアアップ ・0から1を生み出す新規事業開発責任者 ・事業開発/人材紹介事業/プロダクト開発/事業推進/人事採用等、領域毎の事業責任者 ※定型化したキャリアステップは当社にはなく、ご自身のキャリア志向次第でどのようなキャリアプランも検討・実現可能性がございます ●仕事内容(変更の範囲):事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●応募条件 以下のいずれかを満たす方 ・人材紹介事業をはじめとした人材サービスを展開する企業で、事業企画/事業運営に携わった経験のある方 ・30名以上規模のマネジメント経験をお持ちの方 ・既存事業をグロースさせてきた経験をお持ちの方 ●歓迎条件 ・エス・エム・エスの「理念」「私たちが大切にしていること」「私たちが目指していること」に共感をお持ちいただける方 ・自ら意思決定を行い戦略から実行までの一連のプロセスを回し結果を残してこられた方 ・マーケティング等機能組織の責任者として、他のビジネス機能の責任者を巻き込んで戦略推進をしていらっしゃった方 ・事業会社にて新規事業立ち上げの経験 ・既存事業をグロースさせてきた経験 ・過去経営方針の相違や予算周り等何らかの外的要因で、目指していた01や110の事業成長の支援を諦める事になってしまった方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東京】【東証プライム上場】人材紹介の生産性を変革するカスタマーサクセス×プロジェクト推進

  500~730万

  • カスタマーサクセス設計
  • 人材紹介/派遣
  • 介護
  • プロジェクト
  • PC/Web
  • 所属部門
  • マネジメント
  • 進捗管理
  • 問い合わせ対応
  • プロジェクト推進
  • 営業
  • 提案
  • マーケティング
  • パートナー
  • KPI設定
  • PMO
  • 開発
  • 人材紹介
  • 分析
  • 要件定義
  • コンサルティング業務
  • 顧客折衝

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【東証プライム上場】人材紹介の生産性を変革するカスタマーサクセス×プロジェクト推進気になる

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  仕事内容

  ●業務概要 人材紹介事業の心臓部である「営業組織の生産性向上」を担うポジションです。単なる問い合わせ対応ではなく、現場の声を拾い上げ、プロダクト改善や業務フローの最適化を通じて、会社全体の売上に直結する成果を生み出します。 ●具体的な業務内容 ◇カスタマーサクセス(CS) ①CS業務の実行と仕組み化 ・WEB履歴書作成サービス、キャリアパートナー向け生産性向上システムの利用拡大に伴う、社内営業メンバーや求職者様からの問い合わせ対応、レクチャーの実施 ②業務改善・機能提案 ・問い合わせ内容や現場の声を分析し、開発チームへフィードバック ・「どうすれば課題が解決するか」「次に何を作るべきか」を主体的に考え、プロダクトの改善を推進 ③利用促進 ・関係者への期待値調整や、価値提供(メリット)の言語化・発信 ◇プロジェクト推進(PM/PMO) ①全社横断プロジェクトの推進 ・対象:WEB履歴書作成サービス、キャリアパートナー向け生産性向上システムおよび新規プロジェクト ②ステークホルダー・マネジメント ・複数の事業部(ナース、介護など)、多様な職種(マネジメント、メンバー、マーケティング、開発)との間に入り、要件定義、折衝、期待値調整を実施 ③プロジェクト管理 ・中長期的なロードマップの策定支援、KPI設定、進捗管理 ・(将来的には)一定の規模感のプロジェクトをお任せし、主体的に推進 ●キャリアパス ・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める ・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く ・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する ・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う ●仕事内容(変更の範囲) 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●応募条件 以下いずれかのご経験 ・人材紹介会社における営業経験＋業務改善の経験 ・事業会社での事業企画、営業企画、業務改善(BPR)、社内コンサルティング等の実務経験 ●歓迎条件 ・既存の業務フローを特定し、ボトルネックを発見・分析し、改善策を立案・実行した経験 ・コンサルティングファーム(特に業務・ITコンサル)での業務改善・BPRプロジェクト経験 ・単なるITプロジェクトとしてではなく、事業全体の収益(KPI、生産性、売上)にどう貢献するかという視点を持てる方 ・複数部署のステークホルダーと利害を取りまとめ、プロジェクトをリードした経験 ・セールスやカスタマーサクセス等、顧客折衝系の実務経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東京】不動産事務・賃貸管理／外国人向けプラットフォーム／軟球120日・土日祝休み／年収500万〜

  500~600万

  • カスタマーサクセス設計
  • 審査/回収
  • 事務
  • 就労支援
  • 請求
  • PC
  • PC/Web
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器

  トクティー株式会社東京都港区

  【東京】不動産事務・賃貸管理／外国人向けプラットフォーム／軟球120日・土日祝休み／年収500万〜気になる

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  仕事内容

  ■概要 ＜概要＞ 特定技能外国人の就労支援プラットフォーム「tokuty」を運営する当社にて、外国人労働者の方々 が安心して暮らすための「寮（住まい）」に関する不動産賃貸・管理事務をお任せします。 ■詳細 ＜詳細＞ ●契約・重説業務： 不動産賃貸における契約書類の作成、および重要事項説明 ●書類回収： 対象の不動産管理会社への必要書類の請求・取得 ●賃貸管理業務： 入退去に伴う契約、更新、解約に関する事務手続き ●カスタマーサクセス（CS）サポート：tokutyのCS業務のサポート

  求める能力・経験

  【必須】 ■宅地建物取引士（宅建）の資格 ■不動産業界での実務経験 ■PCの基本操作スキル

  事業内容

  特定技能人材特化型マッチングプラットフォーム「tokuty」の開発・運営 在留外国人労務管理アプリ「Connectee」の開発・運営

• エージェント求人

  【東京】顧客と共に歩み成功体験を創る　カスタマーサクセス／年休120日・土日祝休み ／年収420万〜

  420~630万

  • マーケティング
  • ヒアリング
  • 問い合わせ対応
  • 既存顧客
  • 電話対応
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業

  トクティー株式会社東京都港区

  【東京】顧客と共に歩み成功体験を創る　カスタマーサクセス／年休120日・土日祝休み ／年収420万〜気になる

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  仕事内容

  ■詳細 ＜法人向けの業務6割＞ ・既存顧客が円滑にサービスを利用するためのフォローアップ ・既存顧客マーケティング施策の企画・実行、定期的なコンタクト・面談、電話やメールでの書類 提出依頼、求人作成など ＜求職者向けの業務4割＞ ・電話対応や問い合わせ対応、定期面談・ヒアリング、生活サポート

  求める能力・経験

  【下記のいずれかの経験をお持ちの方】 ■法人向けカスタマーサクセス経験２年以上 ■営業経験２年以上

  事業内容

  特定技能人材特化型マッチングプラットフォーム「tokuty」の開発・運営 在留外国人労務管理アプリ「Connectee」の開発・運営

• エージェント求人

  🟣SaaSカスタマーサクセス🟣フレックス可｜AI不正検知サービスの導入・データ分析コンサル

  600~900万

  • 提案
  • サービス提供
  • カスタマーサクセス設計
  • コンサルティング業務
  • データ分析
  • SaaS
  • 分析
  • コンサルタント
  • EC

  株式会社DGビジネステクノロジー東京都中央区

  🟣SaaSカスタマーサクセス🟣フレックス可｜AI不正検知サービスの導入・データ分析コンサル気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 企業の変革を支えるビジネスDXパートナーである「DGビジネステクノロジー」のセキュリティ/不正対策事業部門にて、世界トップクラスのシェアを誇るAI不正検知サービスを用いたカスタマーサクセス（導入検討から運用最適化まで）を担当いただきます。 ECやFinTechプラットフォームの拡大に伴い、不正検知サービスへのニーズは急増しています。本ポジションのミッションは、世界標準のAI不正検知プラットフォームを武器に、単に不正を阻むだけでなく、高精度なデータ分析によって「正当なユーザーには摩擦のない最高の決済体験（CX）」を提供し、顧客ビジネスの安全な成長をトータルで支えることです。 【1. 導入フェーズ（プリセールス・導入支援）】 ・ソリューション提案（顧客の不正発生状況やサイト特性のヒアリング、最適なデータ連携項目・検知ロジックの設計と提案） ・テクニカルオンボーディング（サービスの仕組みやシステム連携方法の解説、スムーズな導入のリード） 【2. 運用・コンサルティングフェーズ（ポストセールス・分析）】 ・初期運用サポート（管理画面の操作指導、実際の取引データを用いたスクリーニング業務の立ち上げ支援） ・ロジックの最適化/チューニング（不正トレンドの変化に合わせた最新検知ロジックへの更新、設定変更の提案・実施） ・レポーティング・改善提案（定期的な運用状況の分析報告、顧客の利益を最大化するための改善策の提示） 【3. ベンダーコントロール・事業開発】 ・海外ベンダー連携（海外のサービス提供元に対し、技術的な問い合わせや設定変更の依頼を英語にて実施） ・新規事業企画（業務習得後は、海外の最新不正検知サービスの調査・検証や、新規ソリューションの立ち上げにも参画可能）

  求める能力・経験

  【必須】 ・コンサルタント、カスタマーサクセス、テクニカルサポート、クライアントサポートいずれかの業務経験 ・ビジネスレベルの英語力、もしくは英語を用いての業務経験 【歓迎】 ・決済代行会社やクレジットカード会社での実務経験 ・国内／海外のSaaSサービス提供会社または代理店での業務経験 ・データ分析などの実務経験 ・ECサイトの運用経験 【求める人物像】 新しいことへの挑戦意欲があり、素直にものごとを受入れ柔軟に判断できる方。社内外に対して誠実に向き合い、チームワークを大切に働くことが好きな方。最先端のAI技術を用いた不正対策という専門分野で、スキルアップを目指したい方。 【魅力】 世界トップクラスのAI技術を活用した不正検知という、急成長かつ社会課題解決に直結する分野で専門知識やデータ分析スキルを身につけることができます。顧客と密にコミュニケーションを取りながらコンサルティングを行い、不正取引の削減や逸失売上の回復、顧客体験（CX）の向上にダイレクトに貢献でき、直接感謝の言葉をいただけるやりがいのある環境です。 また、デジタルガレージグループの強固な基盤を活かしたスケールの大きな提案が可能でありながら、完全週休2日制（年間休日125日）、リモートワークやフレックスタイム制を導入しており、ワークライフバランスを保ちながら柔軟な働き方が叶う点も大きな魅力です。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ★住宅手当有★カスタマーサクセス｜株式会社SANN

  300~400万

  • 営業
  • 問い合わせ対応
  • 営業支援対象 カスタマーサクセ...
  • 導入後サービス営業
  • 導入サポートコンサルティング
  • システム導入企画立案
  • トラブル対応
  • 顧客向けトラブル対応
  • 立ち上げ期プロダクト
  • カスタマーサクセス設計
  • 課題分析
  • コミュニケーションサービス

  株式会社SANN東京都港区

  ★住宅手当有★カスタマーサクセス｜株式会社SANN気になる

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  仕事内容

  2024年1月にサービスをローンチした重度知的障がい者グループホーム向け業務支援アプリ「ケア・オール」の導入後サポートを担当。 ・営業契約後の後工程（導入MTG〜納品〜サポート〜更新手続き） ・お客様向けの企画検討・サポート案内 ・オンライン説明会の実施 ・操作方法や請求に関する問い合わせ対応 ・システムトラブル時の緊急対応・お客様への説明 ◆仕事の醍醐味◆ ・成長中の福祉Tech事業に関わることでスキルアップが可能 ・新規部署立ち上げのため横並びのメンバー構成で早期キャリア形成可能 ・お客様と直接向き合える環境

  求める能力・経験

  ◆必須条件 ・決まった業務だけでなく、自ら課題に柔軟に対応できる方 ・お客様との電話等のコミュニケーションに抵抗がない方 ・明るく笑顔で対応できる方 ◆歓迎条件 ・トラブル対応経験 ・顧客サポートやカスタマーサクセス経験 ・IT/福祉分野での業務経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ◤カオナビ×”攻め”のカスタマーサクセス◢ 人的資本経営の最前線へ｜ リモート・フレックス◎

  500~700万

  • カオナビ
  • カスタマーサクセス設計
  • クロスセル
  • マネジメント
  • 戦略提案
  • SMB
  • 顧客担当
  • 課題設定
  • マーケティング
  • 人事
  • アップセル
  • 開発
  • LTV/life time v...
  • 提案
  • 既存顧客
  • 営業

  株式会社カオナビ東京都渋谷区

  ◤カオナビ×”攻め”のカスタマーサクセス◢ 人的資本経営の最前線へ｜ リモート・フレックス◎気になる

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  仕事内容

  【事業概要】 持続的な企業成長には生産性向上が不可欠であり、「人的資本経営」の重要性がかつてないほど高まっています。その中核を担うのが「タレントマネジメント」です。本音の人材情報を活用し、個人と組織の潜在能力を最大限に引き出すことで、企業はさらなる高みを目指せます。 カオナビは、個の力を最大化し、組織をより強くするためのタレントマネジメントシステムです。人事業務の効率化から戦略人事の実現まで、幅広い目的に対応。人材データプラットフォームに蓄積された個のデータをAIと掛け合わせることで、「個の力の最大化」による盤石な組織を築き、企業の成長を力強く後押しします。 【募集背景】 現在、タレントマネジメントシステム「カオナビ」は、業界のリーディングカンパニーとして導入社数を急速に伸ばし続けています。 「カオナビ」を活用いただいているお客様のLTVを最大化するため、1社1社に向き合ったサクセス活動の実行と、採用や労務、勤怠といった多岐にわたる新サービスを組み合わせた「クロスセル・アップセル」の実施により、顧客に新たな価値提供を行います。 タレントマネジメントは一般的な業務効率化とは異なり、正解のない人事・組織課題に取り組み続けていくものです。だからこそ導入後の支援や課題解決に向けた提案が重要です。 事業成長に欠かせないカスタマーサクセスの体制をさらに強化するため、ご活躍いただける方を募集します。 【業務内容】 SMB～MID領域（従業員規模500名以下）の既存顧客担当として、LTVの最大化を担っていただきます。 初期設定を支援するオンボーディングチームから顧客を引き継ぎ、アダプション・エクスパンションの実行がメインの役割になります。 【具体的には】 お客様へのカオナビ活用支援や提案 アップセル・クロスセルの提案 ユーザーコミュニティの利用促進 開発やマーケティング部門へのフィードバック 【ポジションの魅力】 1.「正解」を自ら作り出す、高難度な意思決定の連続 タレントマネジメントの成功に、決まったマニュアルはありません。 100社あれば100通りの組織課題に対し、顧客に食らいつき、時には泥臭く、粘り強く働きかけながら運用を定着させる。 自ら仮説を立て、実行し、正解を創り出していくプロセスは、ビジネスパーソンとして高く成長できる環境です。 2. CS×Salesの両輪で、LTV最大化をリードする 単なる「導入後のフォロー」に留まず、解約を防ぐ「守り」と、アップセル・クロスセルによる「攻め」の両面に責任を持ちます。 顧客の活用状況と対話からLTV最大化のプランを描き、顧客のグロースを牽引します。 その「能動的な提案」こそが、結果として最大の解約抑止（守り）に繋がるという、本質的なサクセスに向き合えます。 3. 豊富な武器を使い倒し、最適なソリューションを提案できる カオナビを軸に、採用や労務、勤怠といった幅広いプロダクト群、充実したサポートコンテンツやセミナーなど多くの武器があります。 武器が多いからこそ、顧客に1対1で深く向き合い、提案の幅に限界を設けない動きが可能です。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・法人ソリューション営業経験（2〜3年以上）： 　顧客の潜在課題を特定し、解決策を提示してきたご経験 ・高い基礎行動力： 　振り返り（PDCA）を高速で回し、目標達成のために必要なアクション数を担保してきたご経験 ・マルチタスク遂行能力： 　複数の並行する案件やタスクに対し、優先順位を付けてスピード感を持って対応してきたご経験 【歓迎要件】 無形商材（研修、IT、人材、広告業界等）の営業経験 人事や情報システム部門への営業経験 新規開拓・既存深耕のどちらの経験もある方 営業部門におけるマネジメント経験 【求める人物像】 当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方 正解の無い業務を楽しめる方 変化を楽しみ、新しい取り組みに積極的にチャレンジできる方 お客様の声を反映したサービス作りがしたい方

  事業内容

  社員の個性や才能を発掘し、戦略的な人事戦略をサポートするタレントマネジメントシステム「カオナビ」の開発・提供です。このシステムは、顔写真付きで社員の経験、スキル、評価などの人材情報を一元管理・可視化し、最適な人材配置や育成などを可能にします。さらに、労務管理システム「カオナビ労務」などの関連サービスも展開しています

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート責任者候補】Techでエンタメ業界のDX推進/業界最大級

  450~600万

  

  株式会社レターファン東京都渋谷区

  【カスタマーサポート責任者候補】Techでエンタメ業界のDX推進/業界最大級気になる

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  仕事内容

  ■ユーザー数10万人超、ライブアイドル業界最大級のチケットサービスを運営する当社のCS責任者候補。問い合わせ対応を自ら行いつつ、ZendeskやAIを活用したサポート体制の自動化や仕組み化をリードいただきます。 【業務詳細】メール・チャット問い合わせ対応(1日3～4時間)や、障害時等の顧客案内方針の策定やイレギュラー時の意思決定から、ZendeskやAIを活用した対応自動化、OEM展開に伴う少人数でもスケール可能な体制の構築、FAQ等のセルフサービスコンテンツの企画・制作など、CS部門全体の仕組み化をリードしていただきます。今後3ヶ月で抜本的な構造変更を予定しており、ルール整備から動ける面白さがあります。

  求める能力・経験

  【必須】カスタマーサポート組織におけるSV・LDの実務経験 ※イレギュラー時の意思決定、文章作成ができる方 【歓迎】toCサービスのCS経験、ZendeskやAI活用経験、ベンチャー環境での経験 【こんな方におすすめ】◎決まった運用を守るより自ら作りたい方、現状を把握し仕組みに落とし込んでいくことにやりがいを感じる方 ◎顧客への誠実さと判断力を料率できる方 ◎状況に合わせて正確かつ読みやすい文章を書くことを大切にしている方 ◎AIやツールを活用しながら、日々のオペレーションを少しずつ良くしていく姿勢を持っている方

  事業内容

  ■ライブハウス/小劇場に特化したチケットサービス「TicketDive」の提供 ■チケットOEM事業:自社のチケットサービスを立ち上げたい芸能事務所・放送局・コンテンツホルダーの方に向けて、最新のチケットシステムを開発

• エージェント求人

  【東京】【東証プライム上場】グローバル展開加速中！MIMS経営企画ポジションM&A・ガバナンス統括

  690~1400万

  • 予算計画
  • 契約交渉
  • グローバルM&A
  • M&Aアドバイザリー
  • 中期経営計画策定
  • M&A対応
  • 新規事業
  • 資料作成
  • デューデリジェンス
  • デザイン
  • 財務
  • 事業責任者
  • 予算策定
  • プレゼンテーション
  • 開発
  • 分析
  • 要件定義
  • 戦略立案
  • 予算管理
  • ソーシング
  • プロジェクト
  • マネジメント

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【東証プライム上場】グローバル展開加速中！MIMS経営企画ポジションM&A・ガバナンス統括気になる

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  仕事内容

  ●仕事の概要 2015年にMIMSグループを買収し、現在は新規事業開発も含め急速に拡大を推進しています。今回はコーポレート部門の体制強化の一環として、経営企画メンバーを募集します。 基本的にはMIMS JAPAN所属で日本勤務ですが、将来的なシンガポール赴任も視野に入れたポジションです。 ●具体的な仕事内容 主な役割は以下の3つです。 【① 予算管理(FP&A)】 ・経営陣による全社戦略議論のファシリテーションおよび議論結果の整理・可視化 ・全社戦略を踏まえた中期経営計画・来期予算の策定プロセスの指揮(予算策定方針の立案、予算策定オペレーションへの落とし込み、各事業責任者との予算議論のファシリテーション等) ・期中における通期着地見込の更新プロセスの指揮 ・各事業のKPIデザイン、ダッシュボード管理、そのために必要な業務プロセスの要件定義 ・全社・事業別・国別等の財務分析を通じた意思決定支援(KPI、P&L、BS、Cash flow等の観点から) ・株主、経営陣及び事業責任者への各種レポート資料作成、プレゼンテーション 【② M&A】 ・M&Aの全プロセス(ソーシング、エクセキューション、PMI)の統括・指揮 ・事業部門と連携した買収・提携先の模索と新たな事業機会の発掘 ・買収時の各種デューデリジェンスの統括、主要買収条件の整理、財務モデリング・バリュエーション、契約レビュー・交渉の実施 ・買収後の統合計画策定、統合プロセスのサポート 【③ 全社ガバナンス】 ・全社戦略実行に適した組織設計・改変とそれに応じた職務権限方針の策定・展開 ・全社重要事項の意思決定を行う会議体の設計・企画・ファシリテーション・実施後フォロー ●キャリアパス 当初はMIMS JAPANでの日本勤務を想定していますが、将来的にはシンガポール赴任の可能性もあり、グローバルな視点で経営企画業務に携わることができます。M&A案件の推進やアジア・欧州・オセアニアなど海外17ヵ国で展開する事業の戦略立案にも関与できる、キャリアの幅が大きく広がるポジションです。 ●仕事内容(変更の範囲) 雇入れ直後:経営企画業務 変更範囲:会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●応募条件 ・予算管理(FP&A)分野およびM&A分野における専門性と実務経験 ・M&A分野は、財務や法務等それぞれの領域での深い専門性は問わないが、各領域の基本知識があり領域横断で統合思考できること ・複数プロジェクトを同時並行で進める組織マネジメントスキル ・社外関係者と交渉できるレベルの英語力 ●歓迎条件 ・ビジネスレベルの日本語力

  事業内容

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• エージェント求人

  【週3〜5日／フルリモート】医療DXを牽引するAIチャットSaaSのカスタマーサクセス◆時間調整可

  1~9999万

  株式会社exmore東京都港区

  【週3〜5日／フルリモート】医療DXを牽引するAIチャットSaaSのカスタマーサクセス◆時間調整可気になる

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  仕事内容

  【「ネットに、もう一人の受付を。」医療現場のDXを支えるスタートアップ】 全国のクリニック・病院で導入急増中！医療機関向けAI受付チャットボット『MediDesk』のカスタマーサクセス（業務委託）を募集します。 フルリモート＆稼働時間調整可能。これまでの顧客折衝経験を活かし、急成長中の医療DX領域で「サクセスの仕組み」を一緒に創り上げませんか？ 導入医療機関数が順調に増加する中、導入後の活用支援・定着化を担うカスタマーサクセス体制の強化が急務となっています。医療機関ごとの課題に寄り添いながら、サービスの価値を最大限引き出していただくポジションです。 【具体的な業務内容】 既存の医療機関（病院・クリニック）に伴走し、活用促進と顧客満足度の向上を通じて、継続利用をサポートします。 オンボーディング（導入初期）支援：導入が決定した医療機関に対し、専用FAQの作成や調整、チャットウィジェットの設置サポートを行い、運用開始（1〜2週間）まで伴走します。 データ分析・活用促進：管理画面のダッシュボード（チャット件数、電話誘導数、自己解決率、よくある質問の傾向など）のデータを分析。医療機関ごとに最適なFAQの改善や、チャットバナーのカスタマイズ提案を行います。 プロダクトチームへのフィードバック：顧客のリアルな要望や不具合報告を構造化し、新機能の開発やプロダクト改善に向けて開発チームへダイレクトに起案します。 仕組み化・型化（中長期業務）：ヘルススコアの設計やオンボーディングプログラムの標準化、導入事例の取材・作成など、カスタマーサクセスの「仕組み創り」にも柔軟に関わっていただけます。

  求める能力・経験

  【必須条件（MUST）】 法人向けの顧客折衝・コミュニケーションの実務経験（目安2年以上） 例：カスタマーサクセス、カスタマーサポート、法人営業、コンサルティング、カウンターセールスなど 顧客の抱える課題や業務プロセスを丁寧にヒアリングし、論理的な解決策を提案できるコミュニケーション能力をお持ちの方 基本的なPCスキルをお持ちの方（ITツールへのアレルギーがない方） 【歓迎条件（WANT）】 SaaSプロダクト、またはITソリューションのカスタマーサクセス・導入支援・サポート実務経験 医療業界（病院、クリニック、医療機器メーカー、製薬会社等）での業務経験や知見 Google Analyticsや管理画面のダッシュボード等のデータ分析に基づく改善提案の経験 オンボーディングプログラムの策定、またはヘルススコアの設計・運用経験 チャットボットやAI関連サービス、FAQ作成システム等に関する知見

  事業内容

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