【カスタマーサクセス】運用まで踏み込んだコンサルティング/リモート可

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• エージェント求人

  『SaaS×AI動画』CSで最先端の体験を！1000社超の導入実績を誇るプラットフォームで市場を創る

  700~1250万

  • 課題設定
  • カスタマーサクセス設計
  • 戦略提案
  • プロジェクト
  • スケジュール策定
  • 提案
  • 営業
  • 開発
  • 法人営業
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス企画
  • カスタマーサクセス業務設計
  • 営業支援対象 カスタマーサクセ...
  • カスタマーサクセス協業
  • マーケティング
  • コンサルティング業務
  • マネジメント
  • カスタマーサポート対象 IT部...
  • カスタマーサポート対象 営業部...

  株式会社オープンエイト（非公開・限定枠）東京都千代田区

  『SaaS×AI動画』CSで最先端の体験を！1000社超の導入実績を誇るプラットフォームで市場を創る気になる

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  仕事内容

  「Video BRAIN」活用を通じた成功体験創出をサポートするカスタマーサクセスとして、サクセスロードマップに基くサービス提案・導入サポート、 実践的な戦略・計画の策定、実行アシストをご担当いただきます。長期的にサービスを活用していただけるよう、クライアント毎の戦略策定を立て、実行していただきます。 【具体的な仕事内容】 営業が受注した顧客に対してのキックオフの実施 （Video BRAINの導入を1つのプロジェクトとしてクライアントにとらえて頂き、運用スケジュール策定し実行する） 数名のメンバーをリードしながらチーム目標の推進と課題抽出と改善 ・カスタマーヘルスを基にした担当顧客へのサービス活用提案 顧客要望の収集と開発部門へフィードバック、サービス改善案のとりまとめ 各種レポート作成などの実務業務　など"

  求める能力・経験

  いずれかの経験目安２年以上 ・マネジメント経験： カスタマーサクセス業務経験 システムを用いたコンサルティング、ソリューション提案経験 広告代理店等でのプロジェクトの管理やディレクションの経験 営業戦略、ソリューションの企画提案経験"

  事業内容

  SaaS事業・API事業・MLaaS事業 ・誰でも簡単にクオリティが高い動画を制作できるAIビジネス動画編集クラウド「Video BRAIN」 ・人的資本経営の推進における施策実行を支援するクラウド「Open BRAIN」

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】TalentX 「Myシリーズ」/HR市場に新しい価値をつくる仕事/リモート可

  600~950万

  • リファラル/縁故採用
  • 社内広報
  • 提案
  • アップセル
  • マネジメント
  • オンボーディング支援
  • カスタマーサクセス設計
  • 戦略提案
  • コンサルティング業務
  • 課題/ボトルネック特定
  • 顧客提案
  • オンボーディング
  • 分析
  • 法人営業
  • 営業
  • SaaS
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...

  株式会社TalentX東京都新宿区

  【カスタマーサクセス】TalentX 「Myシリーズ」/HR市場に新しい価値をつくる仕事/リモート可気になる

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  仕事内容

  「Myシリーズ」いずれかのプロダクトのカスタマーサクセス業務をお任せいたします。 MyReferもしくはMyTalentを想定しておりますが、場合によっては、新規開発中のMyBrand等、新たなプロダクトCSをお任せする可能性もございます。 ＜MyRefer CSについて＞ 具体的業務は下記を想定しております。 ・導入時のキックオフミーティング：導入背景、期待値、スケジュールのすり合わせ ・エンタープライズ企業を中心とした顧客のMyRefer活用データの分析と課題特定 - 部署ごとや求人ごと等で活用率や紹介率のプロセス数値を分析し、課題や歩留まりを特定 ・課題に対し打ち手を考案し、リファラル採用活性化、エンゲージメント最大化、カルチャー変革のためのコンサルティング～提案を実施 - 課題に対して、社内広報、全社ワークなどの打ち手を提案 ・顧客の本質的な課題を捉えた上で、MyReferに留まらず、「MyTalent」「MyBrand」といった「Myシリーズ」のご提案 ・利用企業の満足度向上と「MyRefer」の受注金額最大化の双方を実現するための新企画の開発や新しいコンサルティングの型の創出 ・社内にて立ち上がる新規サービス導入のための顧客提案、ユーザーインサイト特定 ・顧客が学び合うユーザーコミュニティなどの企画と実行 ＜MyTalent CSについて＞ 具体的業務は下記を想定しております。 ・導入時のキックオフミーティング：導入背景、期待値、スケジュールのすり合わせ ・導入後のアカウントマネジメント：タレントプールに対するナーチャリングや応募獲得戦略の設計・計画策定サポート ・活用に向けたオンボーディング支援：セットアップサポート、活用提案 ・計画実行に向けた運用・伴走支援（一部代行有）：潜在候補者との継続接点、データドリブンな活用提案 ・顧客満足度や機能要望等の収集および他部門へのフィードバック ・契約更新の提案・管理 ・アップセルやクロスセルの提案 ・広報部と連携した成功事例、導入事例の取材・記事化

  求める能力・経験

  【必須要件】 下記いずれものご経験をお持ちの方 ・HR領域やIT領域等、無形商材における法人営業経験者 ・大手企業に対するソリューション提案経験 【歓迎要件】 ・SaaSサービスのCS業務のご経験 ・イネーブルメントやマネジメントのご経験

  事業内容

  タレント獲得プラットフォーム「Myシリーズ」の企画、開発、管理及び運営

• エージェント求人

  ★5年連続ベストカンパニー★オンライン診療事業部/渋谷/企画/カウンセラー

  420~550万

  • 正規/非正規従業員比率
  • 医療/ヘルスケア
  • 教育
  • ヒアリング
  • 検証
  • ツール導入

  レバレジーズ株式会社東京都渋谷区

  ★5年連続ベストカンパニー★オンライン診療事業部/渋谷/企画/カウンセラー気になる

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  仕事内容

  ＜具体的な業務＞ オンライン診療サービス「レバクリ」 のカウンセラーとして、サービスを受診される患者様への問診やお悩みのヒアリング、治療内容の説明・ご提案をしていただきます。 また、非正規社員のスタッフ・カウンセラーのマネジメントや採用業務などもご担当いただきます。 ・患者様のカウンセリング ・カウンセラーの育成、マネジメント (パート社員の教育、日々の業務指示含む) ・診察率/契約率を向上するための施策立案と実行 ・患者様が継続して利用頂くためのカスタマーサクセス戦略の策定/顧客対応 ◎当ポジションの魅力 ・立ち上げ中の新規事業に携わることができる ・採用担当も担うため事業に必要な採用の経験ができる ・マネジメント経験を積むことができる 「働きがいのある会社ランキング」5年連続ベストカンパニー、女性部門/若手部門で2022年1位を受賞 PRポイント ◎キャリアパス CASE1:マネジメントのスペシャリストになる 　　　　カウンセリング担当→カウンセリング組織全体のリーダー CASE2:バックオフィスのゼネラリストになる 　　　　管理職種→オンラインクリニック内の管理業務全般を担当する CASE3：専門性を極める 　　　　品質管理担当：カウンセリングの品質・生産性向上に取り組む 　　　　BPR担当：医療オペレーション全般における業務自動化や新規ツール導入の検証など組織全体を支える この求人の魅力 理念 ・ビジョン 国、業界をまたいで素早くかつ健全に拡大し、 参入した業界において最も競争優位性のある会社になる。 その為に、人的価値の向上と成果への貢献に全メンバーが努力する。 高速でグローバル化が進む世界、日々目まぐるしく変化し拡大し続けるビジネスのフィールド。途上国の人的資源が注目され賃金水準が上昇する状況に対し、先進国であるはずの日本の賃金水準は年々下がる一方です。 そのような環境の中、レバレジーズの社員全員が賃金下落の渦に巻き込まれることなく、世の中に多大な価値を提供する企業の一員であるためにはどうするべきか。 それは、どのような業界においても競争優位性を高く持った商品・サービスを提供し続けることだと、私達は信じています。 ビジョン実現のためにレバレジーズでは社員1人1人の人的価値の向上を目指し、「スキルの成長」と「マインドの成長」の二軸に重きを置いています。 仕事・事業 社会が抱える課題に取り組み、 顧客と社員の感情に貢献し続ける 私たちは世の中に新しいテクノロジーを届けることや、 真新しい事業を作り出すことを目指しているわけではありません。 Leveragesの企業理念として 「顧客の創造を通じて、関係者全員の幸福を追求し、各個人の成長を促す」を掲げており、 その根幹は社会で足りていない環境や、仕組み、人における課題、世の中の感情に貢献することに向き合い、 関係者全員の幸福を追求しています。 働く人・社風 いい動きがあればお互いにたたえ合い、反対に顧客にとって良くない行動があれば指摘し合えるそういった雰囲気があります。時に仕事をしながら、息抜きに冗談も言い合えるような組織です。

  求める能力・経験

  必須要件 ・大卒・大学院卒の方 ・正社員として3年以上の経験がある方 ・営業、販売、コールセンターなどサービスを提供する業務経験が2年以上の方 ・月の半分程度土日勤務可能な方 ※看護師など医療従事者、教師などの方も可能です。 ◎歓迎要件 ・アルバイト、派遣スタッフなどのマネジメント経験 ・営業、販売スタッフなどの経験 ・コールセンターでの業務経験 ・美容クリニックなどでの受付、カウンセラー経験

  事業内容

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• エージェント求人

  📮【フルリモート可】チャーン率0.5％未満のSaaS／仕組み化を担うSMB領域のカスタマーサクセス

  400~700万

  株式会社hacomono東京都渋谷区

  📮【フルリモート可】チャーン率0.5％未満のSaaS／仕組み化を担うSMB領域のカスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ウェルネス業界（フィットネス、スクール等）向けSaaS『hacomono』のCSとして、SMB（中堅・中小企業）領域のクライアントへの価値最大化を担っていただきます。 【具体的な業務内容】 導入支援（オンボーディング）の高度化： 店舗オペレーションの設計・提案、エンドユーザー向けサイト構築の伴走。 スケーラブルな体制構築： 1対1の支援に留まらない「1対N」の支援モデルの企画や、CS Opsと連携したオペレーションの仕組み化。 データドリブンな経営支援： 蓄積されたデータを活用し、クライアントの会員数増加やLTV向上に向けた施策の提案。 プロダクトフィードバック： 開発・デザインチームと週1回の会議を実施。顧客の本質的課題を抽象化し、新機能やプロダクト改善へ繋げます。 【本ポジションのミッション】 現在は属人的な支援から、「再現性のある支援体制の構築」へとシフトする重要な時期です。顧客体験を横断的にデザインし、事業成長のドライバーとしてのCS組織を創り上げることが期待されています。

  求める能力・経験

  無形商材の法人向け顧客対応経験（例：IT・SaaS・人材業界など） クライアントとの中長期的な関係構築 ベーシックなITリテラシー（SaaS、クラウドサービス、Excel/Googleスプレッドシートなど） 社内外の関係者と連携しながら推進した経験

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  ★2,3月内定【渋谷/カスタマーサクセス】英語活用/グローバル展開/フレックス

  450~600万

  

  テラドローン株式会社東京都渋谷区

  ★2,3月内定【渋谷/カスタマーサクセス】英語活用/グローバル展開/フレックス気になる

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  仕事内容

  自社開発屋内点検用ドローンのグローバル販売における顧客・代理店サポート業務をお任せします。「Terra Xross」という革新的製品の市場投入フェーズにあり、1人目のカスタマーサクセス担当として活躍ください。 単なるサポートに留まらず、顧客と開発チームを繋ぐハブとなり、製品ブランドイメージの確立や顧客のサクセスを実現し、グローバル展開を成功させましょう！ 【業務内容】■海外顧客・代理店からの英語での問い合わせ対応■代理店向けトレーニング資料の作成・更新■製品マニュアルやFAQの多言語化推進■顧客フィードバックの収集と社内関連部署への連携■欧州（ノルウェー、イタリア、UK）、北米、アジア太平洋地域への対応

  求める能力・経験

  ＼2,3月集中選考･最短内定／【必須】■法人営業経験orカスタマーサクセス経験(2年以上)■英語ビジネスレベル（読み書きメイン）で技術文書の読解・作成が可能な方■ハード技術やプロダクト知識の学習意欲がある方 【ドローン業界世界トップ3企業】革新的屋内点検技術のグローバル展開担当 【製品立ち上げ期】顧客の声を直接製品改善に反映するプロセス構築 【グローバル実践】欧州・北米・APAC地域との英語コミュニケーション 【社会課題解決】インフラ安全性向上・災害対応迅速化への貢献 【成長企業】累計126億円資金調達・国交省ファンド初出資企業

  事業内容

  ドローンや空飛ぶクルマに関わる、測量・点検・運航管理のハードウェアやソフトウェアのプロダクトやサービスを一貫して開発/提供。取引先：国内外の大手ゼネコン/建機メーカー/測量会社/大手電力/石油/ガス会社様

• エージェント求人

  【提案型営業／既存顧客8割】化粧品・ペット用品OEMメーカー／商品製作をプロデュース：11299

  450~600万

  • ペット用品
  • 請求
  • 商品企画
  • 電話対応
  • スケジュール調整
  • ヒアリング
  • 問い合わせ対応
  • 既存顧客
  • 提案
  • 営業
  • 顧客提案
  • OEM企画開発
  • 新規顧客
  • 製造部門連携
  • 製品開発部門連携
  • 研究開発部門連携
  • 納品対応
  • 入金確認
  • メール対応
  • 顧客ニーズ把握
  • 開発
  • 医薬部外品
  • 法人営業
  • 顧客ニーズヒアリング
  • 基礎化粧品
  • メイクアップ化粧品
  • 企画対象 化粧品/トイレタリー...
  • 取扱製品 化粧品/トイレタリー...
  • ペット用品取扱
  • ペット用品製造
  • ペット用品研究開発
  • 医療健康用品
  • 医療健康用品製造
  • 製品開発

  市場シェアはトップクラス◎原料や成分のクオリティを大切にした製品づくり　※社名非公開東京都清瀬市

  【提案型営業／既存顧客8割】化粧品・ペット用品OEMメーカー／商品製作をプロデュース：11299気になる

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  仕事内容

  ◆提案型営業／内勤中心・既存顧客8割 　外出や出張は少なめで、Web商談やメール/電話対応が中心です ◆化粧品・オーラルケア・ペットケア用品のOEMメーカー 　ペット用口腔ケア（大学と共同開発）が特に好調です ■本ポジションは、化粧品・歯みがき・ペット用品などのOEM営業担当として、ファブレスメーカーからの製造依頼に対し、企画から試作、製造、納品までを社内外で調整しながら進めていただく役割です。 単なる「売る営業」ではなく、顧客の要望を正確に把握し、社内の製造・開発部門と連携して形にしていく調整型の営業です。 ■増収増益・業績好調（営業利益率18％）を背景とした体制強化のための増員募集です。 既存顧客対応を中心に、Web経由での新規問い合わせにも対応いただきます。 【主な仕事内容】 ・化粧品、歯みがき、ペット用品等のOEM営業業務 ・既存顧客への継続的な提案、フォロー（全体の約8割） ・Webサイト経由の新規問い合わせ対応（全体の約2割） ・顧客からの製造依頼内容のヒアリング（成分/材料/仕様等） ・試作依頼の社内連携、スケジュール調整 ・製造/開発部門と連携した進行管理 ・納品から請求、代金回収までの一連の業務対応 ※営業責任者および営業チームが業務を丁寧にフォローします ※外出や出張は少なめで、Web商談やメール/電話対応が中心です 【得られる経験・キャリア】 ・化粧品やペット用品OEMにおけるプロジェクト型営業の経験 ・顧客と製造と開発の間に立つ調整力、要件整理力 ・商品企画/試作段階から量産、納品まで一貫して関われる経験 ・ペット用口腔ケアなど、成長分野の商品に携わる機会 ・将来的には営業の中核人材としてのキャリア形成も可能 【企業の特徴】 ・化粧品やオーラルケア、健康食品、ペット用品のOEM開発専門会社 ・世界トップクラスのメーカーと多数のお取引がある、特殊潤滑剤/フッ素コーティング剤等メーカーのグループ会社。親会社100％出資の子会社としての安定基盤があります ・オンリーワンの製品づくり◎ニーズに合った素材や原料、容器のデザインまでトータルで提案。お客様のオリジナル商品、プライベートブランドをサポートしています ・原料や成分のクオリティを大切にした製品づくりで、市場シェアはトップクラス！約30年にわたるノウハウと実績を持ち、ドラッグストアや通販など多様な業界への製造実績があります ・大学との共同開発による「ペット用口腔ケア」分野が特に好調です ・顧客ニーズに柔軟に対応し、高付加価値商品を提供する技術力があり、競合他社との差別化が明確にできています 〈制度等〉 ・業績に応じた賞与支給があり、業績賞与を含めると最大で年4回の賞与支給実績 ・残業はほとんどありません。有給取得率70％以上を目指すなど、プライベートと仕事の両立を大切にする経営スタイル

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・法人営業の実務経験 ・顧客の要望を正確にヒアリングし、社内に伝えられるコミュニケーション力 ・化粧品/ヘルスケア/ペット業界など、同社が手掛ける領域に対して何らかの興味関心をお持ちの方 ・製品や成分、ものづくりの背景を理解しながら営業活動に取り組みたい志向をお持ちの方 【歓迎】 ・化粧品、医薬部外品、ペット用品、ヘルスケア関連業界での営業経験 ・OEM/受託ビジネスにおける営業、調整業務の経験 ・商品企画や開発フェーズから関与した経験 ・成分/素材/品質などを学びながら、提案の幅を広げていきたい志向をお持ちの方

  事業内容

  ■化粧品、歯磨き、医薬部外品（薬用歯磨き）、健康⾷品、ペット用品等の開発、製造、販売 ■スリランカ式アーユルヴェーダオイルの製造・販売等 ・化粧品やオーラルケア、健康食品、ペット用品のOEM受託メーカー ・オンリーワンの製品づくり◎ニーズに合った素材や原料、容器のデザインまでトータルで提案。お客様のオリジナル商品、プライベートブランドをサポート ・原料や成分のクオリティを大切にした製品づくりで、市場シェアはトップクラスとなっています ・特殊潤滑剤メーカーのグループ会社です

• エージェント求人

  【パートナーセールス】クラウド会計freee / 税理士事務所のDXから、日本の中小企業を変える

  540~730万

  • イベント企画
  • 提案
  • 会計
  • パートナー
  • freee
  • 開発
  • クラウド
  • アライアンス
  • 代理店営業
  • 営業
  • マネジメント
  • チームリーダー
  • カスタマーサクセス設計
  • インサイドセールス/電話営業
  • SaaS
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...

  フリー株式会社東京都品川区

  【パートナーセールス】クラウド会計freee / 税理士事務所のDXから、日本の中小企業を変える気になる

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  仕事内容

  freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。 今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値とビジネスを創出していきます。 上記ミッション実現に向け、今回は全国3万の税理士事務所のDXを通じて、全国400万の中小企業に変革を起こすパートナーセールスを募集します。 昨今、さまざまな法制度の改正など、企業のデジタル化を押し進める動きは顕著ですが、日本の中小企業はそのほとんどが「顧問」という形で税理士事務所と契約しており、税理士事務所が担う役割は大きいです。 税理士事務所が本質的に価値あるサービス提供をできるように支援し、間接的に中小企業の生産性向上に寄与するのがパートナーセールスの意義です。 【業務内容】 ・税理士事務所に対するパートナー化の提案・フォロー ・パートナーに対するfreee活用促進の提案・フォロー ・各種提案や施策の継続的な改善および標準化 ・マーケティング部門と連携したイベントや施策の企画 【向き合う課題】 ・顧客の本質的な課題に寄り添い、顧客に共感しつつも理想に導いていく提案力の習得 ・事業を非連続に成長させるための、パートナーを自走させるプログラムの企画 ・縦割り組織では実現できない、チームを横断した淀みないオペレーションの構築 ・手触り感のある業界の中で、freeeを通して価値向上するというムーブメントの醸成

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・提案型営業もしくは新規開拓営業の経験 ・困難な課題でも前のめりに取り組める意欲・主体性 ・ルーティンに陥らず、学びを継続できる向上心・好奇心 ・弊社ミッションへの共感、スモールビジネスへの熱い想い 【歓迎要件】 ・インサイドセールスやカスタマーサクセスの経験 ・施策の立案から実行までを自ら推進した経験 ・チームリーダーやチームマネジメントの経験 ・ソフトウェアやSaaSの営業経験

  事業内容

  クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務領域や販売管理など、バックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供

• エージェント求人

  東大発AIユニコーン｜日本の基幹産業を塗り替える、コンサルティングCSリーダー候補

  550~1000万

  燈株式会社東京都千代田区

  東大発AIユニコーン｜日本の基幹産業を塗り替える、コンサルティングCSリーダー候補気になる

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  仕事内容

  1. ミッション 単なるツールの操作説明ではなく、建設・製造・物流といったアナログな巨大産業に対し、最先端AIを「現場の当たり前」として定着させ、顧客のDX（業務変革）を完遂させることです。 2. 業務の大きな特徴 「一気通貫」の顧客責任者： 分業制（導入・運用・更新）ではなく、一人の担当者が初回MTGから導入スケジュール策定、操作説明、その後の活用コンサルまで全てを担当します。 プロダクト開発へのフィードバック： フル自社開発のため、顧客の要望をエンジニアに直接伝え、新機能を爆速で実装させる「PdM（プロダクトマネージャー）」に近い動きも求められます。 3. 具体的な業務フロー キックオフ・導入支援： 顧客の業務フローをヒアリングし、最適な運用ルールを設計。 オンボーディング： 現場作業員や管理職向けの説明会を実施し、心理的障壁を取り除く。 活用コンサル・定着支援： 利用データの分析に基づき、さらなる業務効率化を提案。 解約防止・アップセル： 深い信頼関係を築き、長期的なパートナーシップを構築。

  求める能力・経験

  ■ 必須スキル・経験 法人折衝経験（1年以上）： 営業、CS、PMなど、対企業で建設的なコミュニケーションが取れること。 数値コミット力： 目標数値（継続率や導入数など）に対し、執着心を持ってやり抜く力。 学習意欲と適応力： AIという最先端技術や、業界特有の専門知識をスピード感を持って吸収する力。 ■ 歓迎スキル・経験 SaaS/クラウドの知見： SaaSビジネスの仕組み（オンボーディング、LTV最大化など）への理解。 スタートアップ経験： 変化が激しく、仕組みが整っていない環境を自ら整えていく経験。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  《カスタマーサクセス》弁護士×生成AI｜共に創るLegal Brainエージェント◆東証プライム上場

  500~1000万

  • アップセル
  • 要件定義
  • 営業
  • 提案
  • 新規顧客
  • カスタマーサクセス設計
  • コンサルティング業務
  • 課題設定
  • バリューアップ/モニタリング
  • モニタリング
  • クロスセル
  • 企画立案
  • 開発
  • オンボーディング
  • 検証
  • 分析
  • 新規事業
  • マネジメント
  • 法人営業
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...

  弁護士ドットコム株式会社東京都港区

  《カスタマーサクセス》弁護士×生成AI｜共に創るLegal Brainエージェント◆東証プライム上場気になる

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  仕事内容

  「Legal Brain エージェント」のカスタマーサクセス全般を担っていただきます。本ポジションは、単に契約を維持し数字を追うだけの役割ではありません。顧客の業務の奥深くまで入り込み、対話を通じて得たインサイトをプロダクトへ直接還元していく、「顧客と一緒にプロダクトを完成させる事業開発（BizDev）」に近い動きが求められます。 現在はあえて分業体制を敷かず、フロントに立つメンバーが顧客の声をダイレクトに開発へ繋ぐフェーズです。具体的には、以下の3つの役割を軸に活動いただきます。 ●既存顧客へのアップセル・クロスセル（他事業部連携） 当社の既存資産（弁護士ドットコムやクラウドサイン等）を利用している膨大な顧客基盤に対し、Legal Brain エージェントの価値を提案します。前例のないプロダクトだからこそ、単なる機能紹介ではなく、顧客のワークフローがどう変わるのかという「ビジョン」を売る力が求められます。 ・他事業部の担当者と連携し、既存顧客の課題を深掘り ・AI導入による業務変革のシナリオ構築と提案 ●新規顧客のオンボーディングとサクセス支援 受注した顧客（法律事務所、企業）に向けて、スムーズな導入と活用定着を支援します。 ・Legal Brain エージェントの導入による顧客業務の変化や効果を整理・分析し、顧客が実感できる形で可視化する ・顧客との対話および利用ログを通じて、成果につながる活用水準（活用の閾値）を特定し、成功パターンを定義する ・利用状況の変化を継続的にモニタリングし、課題の早期発見・解消を通じて活用停滞や解約リスクを低減する ●価値還元の仕組み化とプロダクト共創 Legal Brain エージェントの利用によって生まれた成果を、組織の変革やプロダクトの進化へと「還元」する仕組みを作ります。法務部を起点に全社へ価値を波及させ、次なるプロダクトの姿を構想する役割です。 ・Legal Brain エージェントが生む価値を組織全体へ還元するため、コンサルティング等の手法を組み合わせた最適な支援パッケージを企画・立案する ・法務部での成功事例をフックに、他部署（営業・企画等）がリーガルナレッジを活用するための課題抽出と、全社展開に向けた仮説検証を行う ・現場で得た「還元すべき価値」の示唆から、プロダクトが解決すべき未知の課題を言語化し、新機能や新商品の要件定義を最上流からリードする ポジションの魅力

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・法人営業あるいはカスタマーサクセスのご経験 【歓迎要件】 ・新規事業や組織の立ち上げ期におけるCSのご経験 ・プロダクトマネジメントや開発チームとの協働のご経験 ・コンサルティングのご経験

  事業内容

  弁護士ドットコムの開発・運営 税理士ドットコムの開発・運営 弁護士ドットコムニュースの運営 クラウドサインの開発・提供 BUSINESS LAWYERSの運営 弁護士ドットコムキャリアの運営

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス◆年収～810万】テックタッチ×マスアプローチの戦略設計を担う中核ポジ20956

  540~810万

  • 研修企画
  • マネジメント
  • マーケティング
  • 顧客体験設計
  • カスタマーサクセス設計
  • インサイドセールス/電話営業
  • 営業

  スパイダープラス株式会社東京都港区

  【カスタマーサクセス◆年収～810万】テックタッチ×マスアプローチの戦略設計を担う中核ポジ20956気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 ＜仕事概要＞ 事業成長に伴い顧客基盤が拡大する中で、これまでの個別対応中心のカスタマーサポートから、リテンションマーケティングの視点を取り入れた、より戦略的な顧客体験設計への進化が求められています。 特に、SMB顧客を中心とした顧客層においては、限られたリソースの中でも価値を最大化できるよう、FAQやナレッジ、コンテンツを活用した顧客の自走環境構築や、 ウェビナー・ユーザー会などによるマスアプローチの強化が重要なテーマとなっていると同時に、すべてを一律の対応にするのではなく、顧客のフェーズや利用状況に応じてテックタッチとハイタッチを適切に組み合わせたカスタマージャーニー全体の設計・最適化が不可欠となっています。 こうした取り組みを現場レベルの改善に留めず、戦略として描き、チームを牽引しながら実行まで推進できるマネジメント候補となる人材を迎え入れることで、持続的なエンゲージメント向上と、再現性のあるカスタマーサポート／サクセス体制の構築を目指しています。 ＜ミッション＞ 顧客の最大の理解者として、顧客の課題・利用状況・声を深く捉え、プロダクトの価値を最大限に引き出す役割を担います。 単なる問題解決に留まらず、能動的な活用促進を通じて顧客の成功体験を積み重ねられる環境を設計・提供し、ウェビナーやユーザー会の企画・運営、FAQやナレッジ基盤の整備などを通じて、顧客が自走できる状態を支援します。 これらの取り組みを通じて、顧客との継続的な関係性を構築し、長期的なプロダクト活用と持続的なエンゲージメントの向上を実現することを目指していくポジションです。各取り組みのプロまた、ジェクトマネジメント及び、メンバーのマネジメントを行っていただきます。 ＜業務内容＞ ・チームメンバーのマネジメント ・Vocを元にした、ナレッジマネジメント ・オペレーションマネジメント ・自己解決環境の構築を目的としたマスアプローチ設計 ・ハイタッチ・テックタッチ双方を使ったカスタマージャーニー設計 ・SMB領域を主としたリテンションマーケティング ＜入社後まずお任せしたい業務・ミッション＞ ●入社直後： 各種研修を通してのプロダクト及び、業界についてキャッチアップし顧客の解像度を上げる ●4か月目～： 戦略に伴ったPJを担い、自らが課題～成果までを一貫し、上長の補助を受けながら自律し推進する

  求める能力・経験

  【必須】下記いずれかの経験 ・カスタマーサクセス経験（2年以上） ・インサイドセールス経験（2年以上） ・既存営業経験（2年以上） ・メンバーマネジメント経験 ・PCリテラシー ・タイピング、Excel使用スキルやChatGPT利用など

  事業内容

  2021年3月東証グロースに上場し、建設業界のDXを推進する企業です。 主力製品「SPIDERPLUS」は、タブレット一つで図面管理、施工検査、 帳票出力、電子黒板機能を提供し、現場スタッフの業務を強力に支援します。 建設業界をより魅力的に変革することを目指しています。