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• エージェント求人

  ◤15年連続黒字／大手2500社超が導入◢SaaS型サービス「タレントパレット」／カスタマーサクセス

  500~700万

  • 提案
  • ヒアリング
  • コンサルティング業務
  • 講師
  • 課題設定
  • 営業
  • プロジェクト
  • SaaS
  • 人事
  • 導入支援
  • タレントパレット
  • ツール導入
  • 人材紹介/派遣
  • 法人営業
  • 人材紹介

  株式会社プラスアルファ・コンサルティング東京都港区

  ◤15年連続黒字／大手2500社超が導入◢SaaS型サービス「タレントパレット」／カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  企業概要 HR領域のBtoB向けSaaSサービス「タレントパレット」を提供。 主な職務内容 導入企業に対し、目的や課題に合わせた初期設定、ツールを活用した施策提案、実施支援を行い、顧客と伴走して課題解決に取り組む。定期開催の勉強会講師なども担当。 具体的な業務内容 課題のヒアリングおよび解決に必要なデータ種類や施策の提案。 データ管理方法や収集方法の提案およびサポート。 ツールを社内に浸透させるための支援業務。 配属先の選択肢 希望と適性に応じて以下のいずれかへ配属。 カスタマーサポート。 コンシェルジュ（既存営業）。 ツール導入支援の有償コンサルティング。 離職防止や最適配置など科学的人事の事例を創出するプロジェクトの有償コンサルティング。

  求める能力・経験

  以下いずれか ・事業会社の人事経験 ・人材紹介会社のRA経験 ・無形商材の法人営業経験 ・システム導入支援（コンサル）経験

  事業内容

  ■データ分析プラットフォームのクラウドサービスの提供 1. マーケティングソリューション事業 ・顧客体験フィードバックシステム「見える化エンジン」開発・運営 ・FAQソリューション「アルファスコープ」開発・運営 2. CRMソリューション事業 ・CRM／MAシステム「カスタマーリングス」開発・運営 3. HRプラットフォーム事業 ・タレントマネジメントシステム「タレントパレット」開発・運営

• エージェント求人

  カスタマーサポート / ナレッジマネジメント（マネージャー候補）

  600~1000万

  • 問い合わせ対応
  • オペレーター
  • 顧客対応
  • 戦略立案
  • プロジェクト

  株式会社タイミー東京都港区

  カスタマーサポート / ナレッジマネジメント（マネージャー候補）気になる

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  仕事内容

  ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること ■ナレッジマネジメントグループ ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。 また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 ■マネージャー候補 カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ナレッジマネジメントグループのマネジメント KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定 パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発 顧客の自己解決体験の向上 顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進 顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携 FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む） 顧客のお問い合わせ体験の向上 オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス 迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携 CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など

  求める能力・経験

  必要要件 カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上） 他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 歓迎要件 事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーサポート / トレーニング（研修担当）

  700~900万

  • オペレーター
  • 分析
  • マネジメント

  株式会社タイミー東京都港区

  カスタマーサポート / トレーニング（研修担当）気になる

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  仕事内容

  ・オペレーション部が必要とするオペレーター像を明確にし、求めているレベルのオペレーターを育成できるよう研修カリキュラムを構築 ・トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ ・オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り

  求める能力・経験

  必須要件 事業会社のカスタマーサポート部門もしくは研修会社にて研修カリキュラム/プログラムの立案、作成のご経験がある方 「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方 歓迎要件 toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験 対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験 事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験 チームマネジメントの経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーサポート オープンポジション

  400~700万

  • リング
  • バリューアップ/モニタリング
  • 品質管理
  • プロジェクト
  • モニタリング
  • 問い合わせ対応
  • オペレーター
  • 資料作成
  • 研修実施
  • マネジメント
  • スタッフ
  • BPO

  株式会社タイミー東京都港区

  カスタマーサポート オープンポジション気になる

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  仕事内容

  ◾️ CSオペレーション チーム(10-15名）のマネジメント メンバーのKPI管理 1on1やメンバーへのフィードバック メンバー育成 オペレーションコントロール メンバーの業務均等化 メンバーのアサイン対応 お問合せの二次/三次対応 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ◾️ CSトレーニング オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 OJTなど研修後のサポート 受講者のパフォーマンス管理、改善 研修資料、プログラムの作成および改善 研修スケジュールの管理および改善 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 トレーニングチームメンバーのマネジメント ◾️ CSQC(品質管理) お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング モニタリングとスコアリング後のフィードバック ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック フィードバック後のオペレーション管理者への連携 チームメンバーのマネジメント　

  求める能力・経験

  必須要件 ▼以下すべてに当てはまる方 事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVのご経験2年以上 ビジョン、ミッション、バリューへの共感 歓迎要件 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 10名以上のチームマネジメントのご経験 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ランディット_SYNCPORT./カスタマーサクセス

  400~800万

  • カスタマーサクセス設計
  • 新規事業
  • 進捗管理
  • マネジメント
  • データベース
  • 駐車場
  • 問い合わせ対応
  • SaaS
  • 営業
  • 営業進捗管理
  • 営業プロセス改善
  • 法人営業
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • ヒアリング
  • コンサルティング業務
  • Google Spreadsh...

  ランディット株式会社東京都新宿区

  ランディット_SYNCPORT./カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  【事業内容】 当社は、「世の中に最適な価値と豊かさを提供し、人々の営みに欠かせない存在になることを目指す」というミッションを掲げ、モビリティ、不動産、物流、建設の各領域でデジタル化を推進する、2021年創立のスタートアップ企業です。 私たちは、土地や駐車場を探して利用する行動が、「ホテルや飛行機の予約～利用～決済」のようにスマートに実現される世界を目指しています。さらに、自動運転社会で必要とされる駐停車データベースを提供する役割を担い、日本のみならず世界中で不可欠なインフラの構築を目指して邁進しています。 【募集背景】 当社は駐停車スペースの取引に関わる全てのアナログ行程のデジタル化(DX化)を目指し、6つのサービスを展開しております。 新規事業である駐車場管理SaaS「SYNC PORT」を2024年10月にリリースし、顧客（貸主様）獲得が重要となる為、受注後の顧客支援を担っていただくカスタマーサクセスを募集します。 【業務内容】 ・受注後～利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理 ・受領した駐車場データの確認、修正対応 ・PARK STOCKへ掲載するためのデータ整備 ・受領した顧客（借主様）データの確認、修正対応など、既存借主の移行手続き支援を実施 ・顧客（貸主様）からの問い合わせ対応など

  求める能力・経験

  【必須】 ■業務設計や改善などのコンサルもしく法人営業経験2年以上(新規/既存問わず) ■論理的思考力 ■対クライアントへの交渉能力 ■顧客の潜在ニーズをヒアリングし、要件定義する力 ■スプレッドシートなどを用いて、データのリスト化や、データの加工ITスキル 【歓迎】 ■SaaSカスタマーサクセスのご経験 ■webサービスの導入支援、導入作業の経験 ■営業プロセスの型経験 ■IT業界化で営業のご経験 ■不動産業界での勤務経験や営業経験 ■壮大なビジョンのために地道な1歩1歩を積み重ねることを楽しめる方 ■チームワークを大事に働ける人 【求める人物像】 ・壮大なビジョンのために地道な1歩1歩を積み重ねることを楽しめる方 ・素直な性格でチームワークを大事に働ける人

  事業内容

  -

• エージェント求人

  キャディ社 / 顧客変革ディレクター（CX Director）

  590~1200万

  • コンサルティング業務
  • マネジメント
  • プロジェクト
  • プロジェクト推進
  • SaaS導入
  • SaaS
  • 導入支援
  • コンサルタント
  • プロジェクト全体PMO
  • プロジェクトマネージャー
  • プロジェクトリーダー
  • プロジェクト企画提案
  • プロジェクトマネジメント
  • 事業推進
  • 外部ステークホルダー折衝
  • 外部ステークホルダー関係構築
  • ステークホルダーとの対話
  • 経営/戦略コンサルティング
  • 経営課題分析
  • 経営戦略策定
  • 戦略提案
  • 業務設計
  • 要件定義
  • 戦略立案
  • オペレーション構築
  • シニアコンサルタント

  キャディ株式会社東京都台東区, 愛知県名古屋市, 大阪府大阪市

  キャディ社 / 顧客変革ディレクター（CX Director）気になる

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  仕事内容

  ▼職務内容 製造業AIデータプラットフォーム「CADDi」を軸に、設計・調達・生産などモノづくりの中核業務に深く入り込み、顧客企業の業務構造を再設計することで、事業の本質的な成長を支援します。 顧客の経営層や部長クラスと対話を重ねながら、現場の実態と経営の視座をつなぎ、全社的な変革戦略の策定から実行までを一気通貫で伴走。PdMやFSと密に連携しながら、顧客課題解決に向けたプロジェクトのハブとして機能し、プロダクト進化・業務改善・アップセルに至るまで幅広くリードします。 さらに、現場起点の変革を起点としながら、チームや事業全体への示唆を生かした横展開、サービス進化や新たな価値創出に向けた事業開発・マネジメントも担っていただきます。 ＜具体的な職務内容＞ ・顧客の中長期的な経営課題・事業成長目標に即した戦略構想と、構造課題の可視化・解決方針の策定 ・CADDiの導入支援に留まらず、業務高度化・効率化を見据えたプロセス全体の課題設定および改善ロードマップの設計・推進 ・顧客企業内の複数部門を横断し、分断された業務・データ構造をつなぐ仕組みの構築と、変革にむけたプロジェクト推進 ・CADDiのPdMチームと連携し、顧客接点で得られたインサイトをもとにプロダクト改善サイクルを構築し、実運用に根ざした機能開発・改善を共同で推進 ・顧客特性や導入フェーズに応じたプランの策定と、アップセル・クロスセル機会の創出・リード ・顧客の成功を再現可能にするための業務フレーム／実行プロセスの標準化とナレッジ化 ▼仕事のやりがい・魅力 ＜社会使命・ミッション＞ 日本、そして世界のモノづくり産業は今、大きな構造課題に直面しています。 本ポジションでは、業界に根付く非効率やサイロ化と真正面から向き合い、プロダクトと戦略思考を武器に、産業全体の変革を推進します。 単なる支援や運用代行にとどまらず、クライアントの中核業務に深く入り込み、時に経営課題の再定義から伴走する。 モノづくり産業のポテンシャルを解放するというキャディのミッションに共鳴し、自らも「産業構造を変える一員」としてキャリアを築きたい方には、他に代えがたい挑戦機会となるはずです。 ＜成長性・事業拡大＞ 製造業AIデータプラットフォームCADDi は、リリースから間もないにもかかわらず国内外大手製造業を中心に急拡大しており、今まさにグローバルを見据えたスケーリングフェーズにあります。 本ポジションは、その成長ドライバーとしてプロダクトの実装価値を最大化し、クライアント成果と事業成長を両輪で推進する中核的な役割です。 定型業務や狭義のCSでは得られない「白地から仕組みをつくる経験」、エンタープライズ顧客の変革に並走する「戦略×泥臭さ」の両方が求められます。 さらに、顧客に最も近い立場だからこそできる、プロダクト共創の面白さがあります。 社内のPdM・BizDev・エンジニアと密に連携しながら、プロダクトの進化と実装に当事者として携わる機会は、今の成長フェーズならではの魅力です。 ＜構造変革 × 当事者性＞ 本ポジションは、製造業の中核業務に対する深い理解と、戦略的な課題設定・構造理解を通じて、クライアント企業の変革を実現する役割です。 「設計・調達・製造・品証など」といったさまざまな業務領域に踏み込み、経営と現場の双方と対話を重ねながら、プロダクト・データ・業務プロセスを横断した全社レベルの変革に関与できます。 単なるSaaS導入支援にとどまらず、事業課題の定義から運用実装までを一気通貫でリードできるため、コンサルティングファームや企画職では得られない「当事者性」と「スケーラブルな社会実装」の両立を実感できるポジションです。 PdMチームとも密に連携しながら、クライアントのインサイトを製品進化へ還元するサイクルに参加できる点も、プロダクトサイドに影響を与えたい方にとっては大きな魅力です。

  求める能力・経験

  ▼応募資格（必須） 課題解決型の提案活動/プロジェクト推進（経営層または事業責任者クラスとのコミュニケーション）を主導した経験が通算3年以上あり、かつ以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・戦略／業務／ITコンサルティングファームにおけるプロジェクトリード経験 ・SaaSやITプロダクトにおける法人向け導入・活用支援（ハイタッチ型のCSやPMM等） ・BtoB領域での事業企画／BizDev／ソリューション営業など、構造課題に向き合う営業経験 ・製造業領域における調達・設計・生産技術・業務改革等の実務経験 ・スタートアップでの事業立ち上げ・オペレーション構築・顧客戦略立案の経験 ▼望ましい経験/スキル ・大企業の経営層または事業責任者クラスに対し、構造課題の特定・提案を主導した経験 ・製造業領域における業務設計、業務改革、IT／システム導入等を通じた実務的な変革経験 ・製造業クライアント向けのERP／SCM等のシステム導入・業務要件定義のリード経験 ・製造業の設計・調達・生産・品質などの構造や現場業務に対する理解と関与経験 ・社内外の多様なステークホルダーと建設的に連携し、プロダクトや事業の進化に寄与できるコミュニケーションスキル

  事業内容

  キャディ株式会社は、「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」をミッションに掲げ、点在するデータ・経験を資産化し、新たな価値を創出する「製造業AIデータプラットフォームCADDi」を開発・提供するスタートアップ企業です。 アプリケーションである「製造業データ活用クラウドCADDi Drawer」「製造業AI見積クラウド CADDi Quote」をはじめ、今後もプラットフォーム上に様々なアプリケーションを提供予定です。

• エージェント求人

  ◤NEXTユニコーン企業／資金調達総額100億円超◢ キャディ社／カスタマーサクセス／製造業×DX

  500~1200万

  • マネジメント
  • 自動車/輸送機器
  • カスタマーサクセス設計
  • 自動車
  • クロスセル
  • 自動車/輸送機械
  • 担当者
  • アップセル
  • SaaS
  • プロジェクト
  • 顧客折衝

  キャディ株式会社東京都台東区

  ◤NEXTユニコーン企業／資金調達総額100億円超◢ キャディ社／カスタマーサクセス／製造業×DX気になる

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  仕事内容

  具体的な職務内容 自動車、電機、重電などの製造業領域における全社変革プロジェクトおよびアカウント戦略の設計と実行。 経営層や責任者と直接対話し、業務改革やデータ活用を通じた経営課題解決をリード。 CADDi活用支援担当者のマネジメントおよび施策のPDCA管理による現場の行動変容の実現。 顧客の成果を起点としたアップセル、クロスセル、継続的なアカウント成長の推進。 製造業全般または業界特化のベストプラクティス創出とアセット化。 社内エンジニアと連携したプロダクト機能強化および提供価値の最大化。 仕事のやりがいと魅力 単なるカスタマーサクセスにとどまらず産業変革の当事者として関与できる。 製造業において数億から数十億円単位の意思決定に影響を与えるポジション。 経営層と対峙し、構想から実装、成果創出まで一気通貫で携わることができる。 日本発SaaSのグローバル展開を見据え、事業や組織づくりに深く関われる大きな裁量権。

  求める能力・経験

  顧客折衝の経験が概ね2年以上ある方

  事業内容

  製造業データプラットフォームの運営 *「世界のソフトウェア業界の最も優れた企業の中でも上位10%」と評価

• エージェント求人

  ◤NEXTユニコーン企業-資金調達総額100億円超◢ キャディ社／カスタマーサクセスマネージャー

  700~1200万

  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • 開発
  • 事業計画
  • SaaS
  • 顧客折衝

  キャディ株式会社東京都台東区

  ◤NEXTユニコーン企業-資金調達総額100億円超◢ キャディ社／カスタマーサクセスマネージャー 気になる

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  仕事内容

  具体的な職務内容 クライアントの事業課題解決および事業成長に向けた、ものづくりバリューチェーン上のデータ活用コンサルティングと支援。 CADDi活用による業務効率の最大化および業務高度化のための施策立案と実施、PDCAの推進。 カスタマーサクセス業務のフレームワーク開発およびナレッジの型化推進。 社内エンジニアと連携したCADDiの機能強化および顧客提供価値最大化のための協業。 顧客への提供価値と事業計画を両立させるアカウントプランの立案と推進。 仕事のやりがいと魅力 SaaSの枠を超え、製造業特有の複雑かつ高度な課題解決に従事できる。 業務を通じて製造業に関する深い知見や高度な課題解決手法を習得し、活用できる。 世界トップレベルの成長スピードを誇る事業創りにおいて、中核的な役割を担える。 社内エンジニアと密に連携し、プロダクトの成長と事業開発を同時に推進できる。

  求める能力・経験

  顧客折衝の経験が概ね3年以上ある方

  事業内容

  キャディ株式会社は、「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」をミッションに掲げ、点在するデータ・経験を資産化し、新たな価値を創出する「製造業AIデータプラットフォームCADDi」を開発・提供するスタートアップ企業です。アプリケーションである「製造業データ活用クラウドCADDi Drawer」「製造業AI見積クラウド CADDi Quote」をはじめ、今後もプラットフォーム上に様々なアプリケーションを提供予定です。

• エージェント求人

  Just for Fun - 「楽しみ」のための経済へ / カスタマーリレーション

  650~900万

  • 契約交渉
  • カスタマーサクセス設計
  • Gemini
  • Notion
  • Microsoft Teams
  • 議事録作成
  • 提案
  • Zendesk
  • Slack
  • ChatGPT
  • Zoom
  • 顧客対応
  • 問い合わせ対応
  • 店舗
  • 既存顧客
  • 障害対応
  • ドキュメンテーション
  • データ分析
  • 分析
  • SaaS
  • SQL

  STORES東京都渋谷区

  Just for Fun - 「楽しみ」のための経済へ / カスタマーリレーション気になる

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  仕事内容

  ■仕事についての詳細: 募集背景 STORES は、ネットショップ・予約・POS・決済など、店舗事業者の商売を支える複数プロダクトを展開しています。 中でも決済領域においては、大手法人・エンタープライズ顧客との取引が拡大しており、複雑な要件調整や継続的なリレーション構築が事業成長の鍵となっています。 現在、大手顧客対応や決済仕様に関する高度な調整業務が特定メンバーに集中しており、より多くの既存顧客へ積極的なアプローチを行うための体制強化が急務となっています。 NRR（売上維持率）向上に向けた活動を加速させるため、エンタープライズ顧客との折衝経験と決済ドメイン知見を持つ即戦力人材を募集します。 【📖 カスタマーサクセス組織への投資・育成環境】 STORES は日本カスタマーサクセス協会に加盟し、業界トップクラスの企業や専門家とのナレッジ共有や勉強会を通じて、組織全体でカスタマーサクセスのケイパビリティ向上に取り組んでいます。 協会の最新事例やベストプラクティスにアクセスしながら、あなた自身の成長も加速できる環境です。 業務内容 エンタープライズおよび主要顧客に対するカスタマーリレーション業務をお任せします。 単なる問い合わせ対応ではなく、決済・契約・システム・運用を横断して課題を整理し、顧客と社内双方にとって納得感のある形で前に進める役割を担っていただきます。 【具体的には】 エンタープライズ加盟店対応 決済障害・不整合発生時の一次対応、事実整理および顧客への説明 社内外のステークホルダー（アクワイアラ / PdM / Tech / リーガルなど）との調整 顧客との定例会議の設計・進行・議事録作成・ネクストアクション管理 継続利用に向けた経済条件の検討やクロスユース提案・交渉 売上貢献度の高い主要顧客へのチャーン抑止対応 NRR維持・解約防止を目的とした施策の立案・設計 ハイタッチによる顧客アプローチおよび関係構築 その他関連業務 決済仕様（認可／売上確定／取消／返金等）に関する顧客向け説明 担当案件におけるリスク・論点の可視化および社内共有 複雑な案件でも再現性のある運営体制の構築 ▼ 業務で利用するツール Google Workspace Slack Notion Zendesk Dialpad Zoom Microsoft Teams 各種AIツール（ChatGPT、Claude、Gemini等）

  求める能力・経験

  必要な経験/スキル エンタープライズ／大手法人顧客との折衝・対応経験 一次窓口として案件を自走した経験 複数部署・複数ステークホルダーを巻き込んだ調整経験 決済・SaaS・システム連携などに対する基本的な理解力 正確性と一貫性を重視したドキュメンテーション能力 望ましい経験/スキル カスタマーサクセス／ハイタッチの実務経験 決済事業者・Fintech・SaaS企業での就業経験 SQLを用いたデータ抽出およびデータ分析 契約・覚書・料率調整などの業務経験 障害対応・インシデントコミュニケーション経験 求める人物像 STORES のミッションへの共感がある エンタープライズ顧客の窓口として責任感を持って自走できる 複雑な状況でも事実ベースで整理し、顧客志向を持ちつつ社内関係者を巻き込んで円滑に進行できる 「できない」で止まらず、前に進める選択肢を考えられる 社内外の信頼関係を丁寧に積み上げられる

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【福士】セールス：SmartHR

  500~800万

  • カスタマーサクセス設計
  • アップセル
  • オンボーディング
  • カスタマーサクセス業務改善
  • コンサルティング業務
  • 顧客対応
  • 顧客折衝
  • 営業
  • コンサルタント
  • 既存顧客

  株式会社SmartHR東京都港区, 愛知県名古屋市, 大阪府大阪市

  【福士】セールス：SmartHR 気になる

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  仕事内容

  SmartHRは、「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。 私たちは『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させてきました。今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。 マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。 SMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。 これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSmartHRのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。 SmartHR カスタマーサクセス 2025（グロースマーケット事業本部） ※【グロースマーケット事業本部】はコマーシャル事業本部/グロース事業本部の昨年度組織名となります。 職務内容 SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。 SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。 ※弊社SMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下〜201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。 【ミッション】 お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する 日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう 【業務内容】 ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。 ① 機能実装カスタマーサクセス（労務分野） オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案） オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援 お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB 導入プロセスの改善及び機能提案 機能利用率の向上施策の実行 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ② リニューアルマネージャー お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ポジションの魅力 SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です 国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます マルチプロダクトを組み合わせての活用提案、利用促進の対応ができます 「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです

  求める能力・経験

  応募資格（必須） 社会人経験2年以上 顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上 例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど SmartHRのミッション、バリューへの共感 応募資格（歓迎） 複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験 ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上） システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上） ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上） 求める人物像 チームで協働するマインドとそのご経験がある方 顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方 自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方

  事業内容

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