RECRUIT DIRECT SCOUT リクルートダイレクトスカウト PRODUCED BY RECRUIT
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企業ダイレクト

【コールセンターSV】フラワーギフトのEC最大手/経験者募集/転勤なし

520~580

花キューピット株式会社

東京都品川区

職務内容

職種

  • コールセンター管理/運営

  • アウトバウンドコールスタッフ

  • インバウンドコールスタッフ

仕事内容

日本最大級の生花を扱ったECサイトを手掛ける当社にて、さらなるサービス価値向上のため、カスタマーセンターの管理業務(業務改善~人員管理~コスト管理等)を広くお任せします。 【仕事内容】■オペレーターのフォローや育成 ■オペレーターからのエスカレーションやトラブル対応 ■マニュアルやトークスクリプト・FAQの作成・改善 ■オペレーターのシフト作成や勤怠管理 【カスタマーセンターの役割】 (1)お客様からのフラワーギフトの受注やお問い合わせ (2)全国の花キューピット加盟花店からのお問い合わせ (3)法人取引先の受注サポート

求める能力・経験

【必須】・コールセンター・カスタマーサポート組織の管理(SV)経験 ・マネジメント経験・PC入力ができる方(excel、word) 【歓迎】通販やネットサービス、toC向けの商材に関わるご経験 【市場】インターネットのギフト市場は年々成長を続けて拡大中。生花の市場への可能性を共に感じて頂き、コールセンター業務の管理・改善を通じ当社と共に成長して頂ける方を歓迎。 【マッチする方の特徴】 コミュニケーションをとるのが好きな方/一緒に改善活動に取り組んで頂ける方/クレーム対応に耐性がある方

学歴

高校、専修、短大、高専、大学、大学院

勤務条件

雇用形態

契約社員(期間の定め: 有)

契約期間

3ヶ月~3ヶ月 更新:無

試用期間

有 3ヶ月(試用期間中の勤務条件:変更無) 試用期間3ケ月は契約社員となります。

給与

520万円~580万円 月給制 月給 276,000円~306,000円 月給¥276,000~¥306,000 基本給¥276,000~¥306,000を含む/月 ■賞与実績:年2回支給(4ヶ月分)

通勤手当

会社規定に基づき支給

勤務時間

07時間30分 休憩60分

08:30~17:00

フレックスタイム制

無 コアタイム 無

残業

有 平均残業時間:30時間

残業手当

有 残業時間に応じて別途支給

休日・休暇

年間125日 内訳:完全週休二日制

有給休暇

入社半年経過時点10日 内3日を入社時に付与します

その他

その他(年末年始/慶弔休暇/リフレッシュ休暇)

社会保険

雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金

備考

【正社員登用について】 正社員登用予定。試用期間中は契約社員となり、3ヶ月の試用期間終了時に双方の合意がある場合正社員登用させていただきます。 【就業時間補足】 シフト制 8:30~17:00 10:30~19:00 【想定年収補足】 残業30hを含んだ想定年収 【変更の範囲】 ■業務内容の変更範囲:当社業務全般 ■就業場所の変更範囲:会社の定める場所(テレワークを含む)

勤務地

配属先

大崎本社、20~30名のチームをSV3~4名(日々2名程度)で担当します。

転勤

大崎本社

住所

東京都品川区北品川4丁目11番9号

最寄駅

JR山手線大崎駅 徒歩10分 京浜急行電鉄京急本線新馬場駅 徒歩9分

喫煙環境

屋内全面禁煙

制度・福利厚生

制度

時短制度(一部従業員利用可) 自転車通勤可(全従業員利用可) 服装自由(全従業員利用可) 出産・育児支援制度(全従業員利用可) 資格取得支援制度(全従業員利用可) 研修支援制度(全従業員利用可)

その他

寮・社宅

有 当社が定める遠距離通勤に該当する方に限ります。

退職金

その他制度

商品購入補助制度/産休・育休 取得実績あり

制度備考

【休日補足】完全週休2日制(シフト)、年末年始休暇:12月31日~1月3日 【服装補足】オフィスカジュアル(全従業員利用可)

最終更新日: 

条件の近いおすすめ求人

  • エージェント求人

    【豊洲/博報堂G】コンタクトセンターSV/企画要素あり◎キャリアアップチャンス多数×働きやすい環境

    400~480

    • 研修実施
    • 品質管理
    • 研修企画
    • コンサルティング業務
    • 販促イベント/キャンペーン
    • マネージャー
    • ボディケア/マッサージ
    • オペレーター
    • 製品
    • 営業
    • チーフ
    • クレーム対応
    • 産業医
    • マーケティング
    • マッサージ
    • スタッフ
    • プレゼンテーション
    • コンサルタント
    • EC
    • Microsoft Power...
    • Microsoft Excel
    • PC/Web
    • Excel マクロ/VBA編集
    • 携帯電話/PC/PC周辺機器
    • マネジメント
    • PC
    • 資料作成
    株式会社博報堂コネクト東京都江東区
    もっと見る

    仕事内容

    □■博報堂・読売広告・大広の3社が出資してできた安定企業/女性活躍推進企業「えるぼし認」取得/ワークライフバランス整う環境/国内大手水産メーカーを担当■□ ■業務内容: ・得意先事業への貢献、ビジネス課題に対しその解決策の策定と実施 ・コンタクトセンターの運営や全体管理、当社利益の最大化 ・インやアウト、EC業務などの現場業務フォローやクレーム対応 ・スタッフの育成や勤怠管理(シフト作成含む)、各種スタッフフォロー(スタッフとの面談含む) ・ルーティン業務以外の各種施策対応(応対品質向上含む) ・得意先との各種対応 ・プレゼンテーションの企画や立案と実施 ■やりがい: 当社は、東証プライム上場企業『博報堂DYホールディングス』の一員です。だからこそ、大手企業関連の大規模案件やメジャーなブランド、製品に関われる面白さもあります。新製品の販促キャンペーンに携わったりグループメリットを活かした活躍も可能です。 ■ワークライフバランス: 希望シフトや希望休も柔軟に対応しています。また有給消化率も高く気兼ねなく連休取得できます。マッサージルームや産業医の配置などメンタルヘルス対策も万全です。 広々としたコンタクトセンターや休憩室、グループ企業専用カフェテリアなど、設備面も充実しています。 ■入社後について: 入社後は、当社の事業や業界についてオリエンテーションを行います。その後仕事の流れを学ぶ座学やオペレーター研修、OJTを経て、SV業務をお任せします。これまでのご経験や適性、目指すキャリアに合わせてインバウンド、アウトバウンドチーム、ベンダーマネジメントチームに配属します。SV同士の情報共有も盛んで、複数のチームをまとめるマネージャーも心強い存在です。 ■キャリアプラン: 今回は、経験者限定&正社員採用となります。SVとして活躍でき、コンタクトセンターの組織拡大が続く今はチーフSVやセンターマネージャーへの昇進や新規立上げとチャンスが広がっています。 また、コンタクトセンターだけではなく、ダイレクトマーケティングのプロとしての営業職やコンサルタント、センター支援部門や管理部門とキャリアアップやキャリアチェンジした方々も多数存在します。

    求める能力・経験

    ■必須条件: ◇コールセンターでのSV経験2年以上 ◇下記スキルをお持ちの方 ・マネジメント力、チームワーク力 ・コミュニケーション力(応対スキルやクレーム対応スキル含む)、対人関係構築力 ・数値管理力、問題解決力 ・基本的なPC力(Excelでの初歩的な関数レベルや一覧表などのフォーマット作成、PowerPointでの資料作成) ■歓迎条件: ・リーダーシップ、プレゼンテーション力 ・高いPC力(Excel:マクロ作成や業務効率化に繋げられるレベル、DXやAIの導入経験)

    事業内容

    ・ダイレクトビジネスの支援 ・ECビジネスの支援 ・CRMの運営支援 ・コンタクトセンター運営受託、構築支援、コンサルティング ・外部ベンダーマネジメントの受託 ・キャンペーン事務局、公共事務局の運営受託 ・BPO業務の運営受託 ・情報システム構築、運用受託

  • 企業ダイレクト

    【秋葉原/インサイドセールスマネージャー】太陽光発電/年間休日125日/裁量◎

    600~1000

    株式会社Great Attractor東京都千代田区
    もっと見る

    仕事内容

    太陽光事業を行う当社にて、インサイドセールス部門のマネジメントをお任せします。法人・個人向けテレマーケティングチームの数値管理やオペレーター育成、戦略立案を通じ、商談供給の最大化を担う役割です。 【具体的には】■法人・個人宅施主様への商談調整およびオペレーターの行動管理・育成■CRM(顧客管理システム)を活用した数値分析と、効率的な架電フローの構築■自らもプレイングマネージャーとして現場を牽引し、成約率向上のための改善提案■目標達成に向けたKPI管理および、メンバーのモチベーションコントロール■マニュアルのない状態から、最適な営業組織の仕組み作り・型作りを推進

    求める能力・経験

    【必須】■テレマーケティングの管理経験 【歓迎】■CRMの構築経験 【魅力】 ■現場を理解した上で意思決定ができる裁量の大きいプレイングマネージャー ■仕組みづくり・改善提案がダイレクトに成果へ反映される環境 ※成果はインセンティブとして反映されます ■太陽光・再生可能エネルギーという成長市場でのキャリア形成

    事業内容

    ■太陽光関連事業 ■リフォーム事業 ■エネルギー事業

  • エージェント求人

    M&A ISR部 アウトバウンドSV候補

    500~850

    • M&A対応
    • インサイドセールス/電話営業
    • マネジメント
    • マーケティング
    • 営業
    株式会社日本M&Aセンターホールディングス 東京都千代田区
    もっと見る

    仕事内容

    M&A アウトバウンドコール アウトバウンド活動を通して、見込客発掘、見込客育成、セミナー誘致等をしていただくことがミッションです。 ①コール業務 ・見込み客へのアポイント取得・見込み客への定期的な情報提供・セミナー誘致 ・顧客のコンタクト情報の取得 ②コール外業務 ・トークスクリプトのブラッシュアップ・ナレッジの蓄積・横展開 入社後のキャリアについて 採用市場の中でも市場価値が向上している【インサイドセールス】においてプロフェッショナルを目指すことができます。 当社はトークスクリプトやログの管理・指導等が整っておりますので、アウトバウンドコール人材として様々なコール対応ができるプロフェッショナルになることが可能です。 また、コール経験を生かしてメンバーの指導や管理、様々な企画や推進業務を目指せる環境です。 アウトバウンドコールで実績が出せるようになると、コールのスキルを極めていく、マネジメント職にステップアップする、マーケティングや企画業務等の新たな領域に挑戦するなど、多様な選択の中からじっくりキャリア形成することができます。

    求める能力・経験

    以下、いずれかのご経験をされている方 ・営業(法人個人問わず) ・電話営業 ・インサイドセールス 【求める人物像】 ◎PDCAを回し、自ら考え、成果を出すのが好きな方 ◎能動的、主体的に動ける方 ◎電話業務が好きな方 *M&A業界が未経験でも活躍できます* 当部は、M&A業界未経験のメンバーがー多く在籍しております。 対面での営業経験や電話営業経験があれば、未経験でも活躍できます。

    事業内容

    M&A仲介 PMI支援  企業評価の実施 上場支援 MBO支援 企業再生支援 コーポレートアドバイザリー 企業再編支援 資本政策・経営計画コンサルティング 事業内容グループ会社の経営管理等

  • エージェント求人

    ⭐年収~750万⭐【エネルギー業界向け業務プロセス改善推進】🔵はたらいて、笑おう。パーソル🔵

    400~700

    パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    経済対策・省エネ・再生可能エネルギーなど、国や自治体が進めている様々なプロジェクトがあります。それらのプロジェクトを推進する民間団体や企業と共に、ビジネスパートナーとして支援をするのが私たちの仕事です。理想のプランを提案して終わりではなく、クライアント先に常駐し、共に伴走しながら当事者として業務構築や課題解決まで行えるのがこの仕事の醍醐味。各チームが役割分担し、連携を密に行うことでミッションの達成を目指していきます。 【具体的には】 国や自治体のプロジェクトを推進する民間団体や企業にて、事業推進を行うビジネス支援として制度設計、業務構築、業務改善等に携わり、BPOの強みをフルに活かし顧客先で必要な業務を遂行いただきます。 <担当プロジェクトについて> エネルギーや経済対策に関連するプロジェクトへ配属。各省庁や地方自治体、業界を代表する企業と共に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の業務フローや組織状況から最善の提案を行っていきます。数名~数十名規模のチームを構成するため、様々な立場の人たちをチームとしてまとめていただく役割もあります。 <各チームの役割> プロジェクトは原則年単位で進行。工程や役割によってチームが分かれており、経験や適性を考慮し上でアサインします。 1)プロジェクトマネジメント   全体の品質・納期管理、顧客や他ベンダーとの折衝・営業・営業企画等 2)制度設計支援   事業の骨子を決める業務。省庁・業界団体等との折衝、情報収集等 3)業務構築   事務局業務の内容や手順・要件・ルール等の策定、業務マニュアルの作成等 4)システム・Web対応   事業管理を行うシステムの要件定義、Webディレクション、RPAやSaaSツールの導入による業務自動化等 5)ドキュメント制作   制度ルール等が記載された公的ドキュメントの作成、ノウハウ標準化資料作成等 6)運用・業務改善   速度と品質を両立した事務処理、非効率やミス発生リスクの高い業務の改善、生産性向上施策の提案・実現等 ◆プロジェクト例  ◎国が管掌する再生可能エネルギーや省エネに関するプロジェクト(数億~数百億円規模)の各種支援   ・事務局運営 ・プロジェクト進捗管理 ・関連省庁や業界団体等とのやり取り ・Webや各種ツールの整備 等    ◎地方公共団体が推進する、企業や個人向けのエネルギーに関連する施策支援   ・制度に伴う業務構築 ・各種事務関連業務、及び効率化 ・運用の品質改善 ・各種ドキュメントの整備 等

    求める能力・経験

    ■必須 ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方 ■歓迎 ※以下のような自身の強みを活かして顧客や組織の課題解決にチャレンジしたい方 ・国や自治体関連の業務経験者:公務員としてのみならず、関連団体や民間企業での業務従事者含む ・法人営業経験者:顧客への提案だけで完結スタイルではなく、社内外問わずステークホルダー調整等も並行しながら提案を行うスタイル ・プロジェクトマネジメント経験者:関わるステークホルダーを巻き込んでプロジェクト推進した事がある ・PMO経験者:プロジェクトの品質管理やプロセスの標準化、関わる部署を横断的に支援する役割をした事がある ・エネルギー業界経験者:再エネ、省エネ、電力、カーボンニュートラル、設備関連に関する経験 ・ITスキルが高い方:RPA等の自動化ツール、SaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやマクロ・VBA等の経験、各種ツールやシステム知見を用いた要件定義の経験 ・コールセンターやBPO経験者:KPIや人員の管理だけでなく、運用設計や改善、顧客への提案を通して明確な成果を挙げている ・バックオフィス業務経験者:企画、業務設計、業務改善の経験、または複数のステークホルダー調整や進捗管理の経験がある

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    インサイドセールス【国内7拠点の大手法律事務所】週2〜3日リモート・時短相談可21340

    400~500

    • ヒアリング
    • 契約締結
    • クロスセル
    • インサイドセールス/電話営業
    • 契約交渉
    • 問い合わせ対応
    • 商談
    • アップセル
    • 部長
    • スケジュール管理
    • 提案
    • 電話対応
    • 顧客折衝
    弁護士法人 Authense法律事務所東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    「すべての依頼者に最良のサービスを」をミッションの元、同社は国内に7拠点を構える大手法律事務所です。 本ポジションでは、既存のお客様からの法務関連のご相談やお困りごとに対して、 インサイドセールスのメンバーとして下記業務をご担当いただきます。 【まずお任せしたい業務】 ▼企業様(主に法務部)からのお問い合わせに対するヒアリング ・弁護士との面談の日程調整 ・面談前にお客様に用意してもらう書類の案内 ・マニュアルに沿ったメールや電話対応(件数は少なめ) ※ご自身の志向性やスキルに応じて、段階的に担当範囲を拡大していただくイメージです! 【ゆくゆくお任せしたい業務】 ▼商談同席(基本オンライン/一部同行あり) ・弁護士と連携し、提案内容の整理・設計 ・受任までの交渉サポート ・契約締結の最終条件のすり合わせ ・契約書以外の書類や事前調査のやり取り ・開始までのスケジュール管理 ・担当弁護士との引き継ぎミーティング設定 ▼サービス開始後 ・導入後のフォロー・進捗確認 ・担当弁護士とクライアント間の調整 ・その後の法人様へのお困りごとに対するヒアリング  └必要であれば、アップセル、クロスセルの対応 ・長期的な関係構築 【体制】6名(部長1名、メンバー5名)

    求める能力・経験

    【必須】下記すべて満たす方(業界・商材は不問) ・何かしらの顧客折衝の経験 ・お客様のニーズをヒアリングし、適切な提案をした業務経験

    事業内容

    「すべての依頼者に最良のサービスを」を掲げ、不動産法務から企業法務まで幅広く手掛 ける大手法律事務所です。六本木ミッドタウンに居を構え、弁護士とスタッフがワンチー ムで高付加価値なサービスを提供。法律事務所の枠を超え、ITや事業の視点を取り入れた 革新的な組織文化が特徴で、200名規模の安定感とベンチャー気質を併せ持っています。

  • 企業ダイレクト

    東京【セールス(架電営業・受電対応)】社会課題解決型SaaS/相続DXを推進

    350~400

    株式会社AGE technologies東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    「そうぞくドットコム」のお申し込み前のお客様からの電話、メールでのお問い合わせ対応、サービスへのお申し込みを促すアプローチをしていただきます。サービスに関する説明やお客様の不安や悩みを解消し、お申し 込みに繋げていただくため、お客様の声を一番身近に感じることができるポジションです。 【詳細】1. オペレーション:・お客様からのメールや電話でのお問い合わせ対応・申し込み前のお客様を申し込みまでつなげるセールス業務・お客様との商談メモのPC入力等 2. 業務改善:・お客様の声をもとにした課題の発見・サービスやオペレーション改善のアイデア出し、提案

    求める能力・経験

    【必須】・架電セールス経験3年以上 【歓迎】・コールセンターでの業務経験・インサイドセールス、アウトバウンドセールス両方のご経験をお持ちの方・カスタマーサポート経験 ・コンサルティング営業のご経験 【求める人物像】 ・目の前の仕事に真摯に向き合える方 ・相手の意図を汲み課題を聞き出すヒアリング力をお持ちの方 ・数値達成に対する貪欲な熱量と姿勢をお持ちの方 ・社会に変革を起こすための野心をお持ちの方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【内定率高め】ネイル&服装自由◆受電のみカスタマーサポート◆SVへの昇格あり!

    300~360

    • 受付
    • 問い合わせ対応
    • 事務
    • 電話対応
    • 電話問い合わせ対応
    • PC
    • 接客
    株式会社APパートナーズ東京都中央区
    もっと見る

    仕事内容

    大手モバイル通信会社のカスタマーサポート業務をお任せします。 【具体的には】 ・スマートフォン操作(iPhone/android)の問い合わせ ・携帯電話/光回線の問い合わせ ・申し込み/解約手続きの電話受付 など 1日の対応件数は15件~30件ほど。時にはお客さまのスマートフォン画面を遠隔操作しながら、お困りごとを解決することもあります。 【研修制度★3つのポイント】 ▼まずは3週間の座学 取り扱うスマートフォンの知識やお客さまへの言葉遣いなど、基本的なことから丁寧に研修していきます。 ▼ロープレ形式で安心 担当講師とロープレ形式の実戦経験を積んでから、お客さま対応にチャレンジ。予行練習バッチリな状態で、自信を持って臨めます♪ ▼OJTでさらに深く学べる お客さま対応している先輩の会話を隣で聞いて学ぶなど、実勢の仕事を通じてさらに学べる機会も豊富です。 メンバー同士での交流も盛んなため、「ここ難しいよね」「どうやってる?」などの気軽な相談をし合っている場面も多いです。

    求める能力・経験

    《職種・業界未経験歓迎》 正社員デビュー歓迎です! ・高卒以上

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    シリコンバレー発!グローバルAI学習プラットフォーム企業でのテクニカルサポート募集

    500~800

    • カスタマーサポート対象 IT部...
    • SaaS
    • 導入支援
    • ツール導入
    • SaaS導入
    ユームテクノロジージャパン株式会社東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    大手保険企業様や、大手エンタープライズ顧客に対し、技術的な側面から高度なサポートを提供します。 単なるトラブルシューティングにとどまらず、海外の開発拠点と連携して製品の品質向上をリードし、営業チームが安心して提案できる技術的基盤を支える重要なポジションです。 ◾️具体的な業務 ・高度な技術的課題の解決(Tier2/Tier3サポート) API連携、SSO(シングルサインオン)設定、ネットワークセキュリティ関連の対応等、通常のカスタマーサポートでは即答が難しい技術的な問い合わせに対し、エンジニアチームと連携し、調査・検証を行い解決に導きます。 ・グローバル開発チームとのブリッジ(技術翻訳) 顧客から報告された事象を技術的な言葉に変換し、海外の開発チームへエスカレーションを行います。日本市場特有の品質要求を開発側に伝え、改修の優先順位調整や進捗管理をリードします。 ・エンタープライズ導入時の技術支援(プリセールス活動) 大手企業の導入プロジェクトにおいて、情報システム部門からのセキュリティチェックシートへの回答作成や、導入時の技術的な質疑応答(Web会議同席含む)をサポートし、スムーズな導入を支援します。 ・技術ナレッジの体系化とCSチーム支援 技術的なトラブルシューティングガイドやFAQを作成・更新し、CSチーム全体の技術リテラシー向上に寄与します。 ◾️ポジションの魅力 ・「技術×語学」のキャリアパス 海外エンジニアと日常的に連携するため、技術力だけでなく、グローバルなプロジェクトマネジメントスキルや語学力を活かす・伸ばすことができます。 ・大手企業のDX推進を裏側から支える 日本を代表する企業の教育DX基盤を、技術的な信頼性で支える社会的意義の大きな仕事です。 ・開発プロセスへの関与 顧客の声を技術的なフィードバックとして開発チームに届けることで、プロダクトの品質改善に直接貢献できます。

    求める能力・経験

    ・日本語ネイティブレベル。日本語を用いた高度な交渉、商谈、および経営層との合意形成が可能な方。 経験: 以下のいずれかの経験をお持ちの方 ・Webシステム、パッケージソフト、またはSaaS製品のテクニカルサポート、または導入コンサルタント経験 ・ITエンジニア(開発、インフラ、SE等)としての実務経験があり、顧客対応に興味がある方 スキル: ・Web技術の基礎知識(HTML/CSS, API, SSO/SAML, Network, Security等) ・ログ解析や再現検証を行うための論理的思考力

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    【コールセンターSV/公共案件BPO事業】年休120日以上/転勤無

    400~480

    ランスタッド株式会社東京都中央区
    もっと見る

    仕事内容

    公共のクライアントの新規BPO事業におけるコールセンターチームのSVを担当。書類審査事務/コールセンター機能を有するセンターの公共事業のコールセンターチームSV業務をお任せいたします。 【業務内容詳細】■業務指示:現場の状況に応じて作業指示を出し、滞りなくコールセンター業務を回す ■スタッフ育成:業務研修・OJTの実施 ■スタッフフォロー:スタッフの不安・ストレスなどを早期にキャッチし不安解消のサポート ■二次対応:オペレーターの対応が難しい案件やクレームへの対応 ■その他:関係者や上長に報連相を行い、建設的な意見を発信し改善活動を行う

    求める能力・経験

    【必須】■コールセンターでのSV(スーパーバイザー)のご経験 ■二次対応(エスカレーション・クレーム対応)のご経験 【歓迎】建築・不動産関連知識(UA値、図面読解等),太陽光パネル等の知識 【評価制度】 ■賞与:チーム、個人両方の賞与があるため、やりがいを持ってパフォーマンスを発揮できる仕組みです ■能力開発・評価制度:勤続年数に関わらず、成果に対してフェアな評価とフィードバックを受け、ステップアップいただけます 【数値でわかる働きやすさ】■平均有給取得率:14.9日 ■平均勤続年数:9.1年 ■10年超在籍比率:40%以上 ■育休取得率・復職率:共に100%

    事業内容

    ■人材派遣サービス(派13-010538) ■テクノロジーサービス ■人材紹介サービス(13-ユ-010554) ■アウトソーシング事業 ■人事サービス

  • エージェント求人

    オンライン診療本部 カスタマーサポート_オペレーション企画(プレイングリーダー)

    500~650

    • マネジメント
    • プロジェクト
    • 介護
    • 医療/ヘルスケア
    • BPO
    • データ分析
    • 業務設計
    • 分析
    • オペレーション構築
    ファストドクター株式会社東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    ■募集背景 当社は患者様と医療機関をつなぐ時間外救急プラットフォーム「ファストドクター」を提供しています。 患者様・医療機関・自治体からの問い合わせ増加に伴い、コンタクトセンター機能の高度化が急務となっています。 これまでの「対応中心の組織」から、データに基づき改善を回し続ける“企画型組織”への進化を目指し、プレイングマネジメントができる中核人材を新たに募集します。 ■具体的な仕事内容 既存SVと連携しながら、プレイングリーダーとして下記を担っていただきます。 ・生産性指標の設計および改善モデル構築 ・問い合わせ発生構造の分析と削減施策立案 ・組織レイヤー設計(役割・権限定義の見直し) ・AIやITを活用した業務自動化/ツール導入の企画・実装 ・中長期の体制拡張計画立案 ・カスタマーサポート業務の現場対応(電話・メール・エスカレーション対応) ・アルバイトスタッフの育成・品質管理 ・クレーム/難易度の高い案件対応 ※2024年4月1日施行改正職業安定法施行規則に則り、従事すべき業務の変更範囲を以下に通り記載いたします。変更の範囲とは、その後に雇用が続いてる期間、内容が変わりうる範囲の上限を示しています。 (変更の範囲)会社の指示する業務 ■この業務を通じて得られる経験 ◇◆既存オペレーションを進化させる「変革プレイヤー」◆◇ 既存のカスタマーサポート体制を前提とするのではなく、 「より良い運用とは何か」を問い直し、再設計していくポジションです。 KPI設計、業務フロー再構築、品質向上施策など、仕組みそのものをアップデートしていく経験が得られます。 ◇◆現場と経営をつなぐハブポジション◆◇ 患者様の声を起点に、事業企画・プロダクト・医療チームへ改善提案を行います。 単なる運用管理ではなく、「現場の気づき」を事業成長に転換する役割です。 ◇◆医療×ITスタートアップの成長中枢に関われる◆◇ 社会的意義の高い医療領域において、拡大フェーズのオペレーション基盤づくりを担います。 “守る運用”ではなく“攻める運用”を創るポジションです。

    求める能力・経験

    ・業務改善や業務効率化に関する施策やプロジェクトを企画、実行した経験 ・複数関係者と折衝・交渉しながら業務を推進した経験

    事業内容

    2016年に創業された医療プラットフォーム企業で、「生活者の不安と、医療者の負担をなくす」というミッションを掲げています。医療DXを推進するため、AI診療支援や需要予測などのテクノロジー活用を通じて、24時間365日の医療アクセス体制を整備し、地域医療の持続可能性向上を目指しています。オンライン診療アプリや救急往診システムにより、初期診療から在宅医療支援、自治体との連携まで、多層的に医療インフラを構築。