シニア・スペシャリスト/Customer Interaction Center(お客様センター運営)

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• 企業ダイレクト

  【調布】コールセンター管理担当者/土日祝休み/残業20h/年休127日

  379~409万

  

  株式会社ＴＭＪ東京都調布市

  【調布】コールセンター管理担当者/土日祝休み/残業20h/年休127日気になる

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  仕事内容

  生命保険会社の保険料金に関する問い合わせ対応窓口業務（受電・事務）にてスーパーバイザーをお任せします。 【業務内容：変更の範囲】会社の定める業務 【主な業務】●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ●クライアントへの相談やディスカッション スタッフと同じ研修の受講とOJT（受電対応含む）からスタートし、約6か月かけて徐々にスーパーバイザーとしてのお仕事をスタートいただきますので、未経験の方でも安心してご就業スタートいただけます。

  求める能力・経験

  【必須】接客業などで店長・マネージャなどの経験者　もしくは　これまでのお仕事で、チームリーダーや新人・後輩育成などのご経験がある方（業界/業種不問）・PCスキル（文字入力がスムーズにできる方） 【歓迎】■コールセンターのSV経験者の方■生命保険or損害保険知識のある方(例：生保営業経験者 など) 【業務研修】ご入社後、約2か月程度の研修を受講後、業務習得のためオペレーター稼働を約6カ月程度していただきます。その後、SVとして徐々に稼働していただきます。今までのご経験を考慮した研修を実施いたしますので、安心して就労いただけます。

  事業内容

  ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

• エージェント求人

  カスタマーサクセス｜MGR候補｜スキマ時間で働ける仕事に出会えるプラットフォーム

  600~900万

  • カスタマーサクセス設計
  • 戦略提案
  • マーケティング
  • マネジメント
  • シフト管理
  • マネージャー
  • 提案
  • フードデリバリー
  • 商談
  • 教育
  • アップセル
  • オンボーディング
  • 店舗
  • 求人広告
  • 採用数
  • 採用コスト
  • 採用戦略立案
  • 採用活動指導
  • 採用率向上
  • 業務改善企画
  • コンサルティング業務
  • プロジェクト
  • 営業
  • SaaS
  • Microsoft Excel
  • オペレーション構築
  • コンサルティングプロジェクト
  • 事業推進
  • 事業計画
  • 事業戦略立案
  • 事業戦略策定
  • 業務設計
  • 業務改善提案
  • 業務改善策立案
  • 業務標準化推進
  • 業務プロセス構築

  シェアフル株式会社東京都港区

  カスタマーサクセス｜MGR候補｜スキマ時間で働ける仕事に出会えるプラットフォーム 気になる

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  仕事内容

  ■シェアフルシフト事業部： ・シェアフルシフトは お店の『生産性Up』を支えるシフト管理システム です ・シフト管理を軸に独自アルゴリズムによる自動でのシフト最適化、近隣店舗を跨いでのヘルプ調整、不足分のスキマバイトによる求人募集をフルオートで一気通貫して行うことができ、非常に革新性・独自性の高いプロダクトとなっていることが特徴です ・サービス導入も10,000事業所を突破し、絶賛急拡大中のサービス ・シフト管理市場にとどまらず、ゆくゆくは市場規模7,000億円といわれる求人広告市場までの参入を見据えています ＜導入企業一例＞ ドトールコーヒー、ミニストップ、出前館、ABC-MART、まいばすけっと　など… 中長期的な戦略として 従業員の採用、教育、評価における新規サービス開発や労務、勤怠、POSの主要サービスとの連携を強化を推進し、単なるシフト管理ではなく、"経営"のセンターピンになることを目指していきます。 ■ビジョン： ～正直者が馬鹿を見ない世の中へ～ 「アルバイト」は多くの人にとって、人生で初めて触れる仕事。 初めての仕事という体験が、その人にとっての仕事・職業観を大きく変えると思っています。 しかし、残念ながら世の中には、働く中で、"消耗品"のような扱いを受け、 その後の仕事にネガティブな感情しか抱けなくなるブラックな仕事が多く存在していることも事実です。 同社は、働いた人が、その後の人生もずっと語りたくなるようなホワイトな働き先をITの力で増やしつづけます。『シェアフルシフトが"ホワイトな働き先"の目印になる』ことを目指しています。 ■募集背景： ・サービスの成長に伴い、シェアフルシフトをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大中 ・顧客数や機能が拡大しても品質を落とさず、継続利用率をいかに高めるかを考えスケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています ・シェアフルシフトをより有効にご活用いただくための支援や、顧客体験の更なる向上を実現するために、【カスタマーサクセスのマネージャー候補】として組織体制の強化をお任せしたいと考えています ■仕事内容： ・ご契約中及びご契約を前提として商談を進めるお客様に対し、カスタマーサクセスとして以下を担って頂う ・マネージャー(候補)として、担当顧客のサクセスにコミットしていただきつつ、ロイヤリティを高めていただけるようなサービスの提供を検討する ■具体的な業務： ・カスタマーサクセスチームのマネジメント ・オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動　など ■実際のソリューション事例 ・大手フードデリバリー企業様|シフト充足率のタイムリーな把握や希望シフト回収等の業務工数削減 ・大手小売企業様|シフト管理×スキマバイトの双方活用による最適化、人件費抑制 ・大手コーヒーチェーン企業様|全店舗のシフト一元管理、店舗間ヘルプ調整の効率化　など

  求める能力・経験

  【必須】 ・Excelの知識、経験（目安；VLOOKUP,ピボットテーブルが使用できる） 以下いずれかの経験（目安3年〜） ・カスタマーサクセスの経験 ・事業コンサル、戦略コンサル、プロセス改善、オペレーション構築等の経験 ・求人広告の営業経験 ・SaaSプロダクトの営業の経験 【歓迎】 ・従業員規模が数千〜数万名の顧客との折衝経験 ・成長フェーズの事業での業務改善経験 ・多くのステークホルダーと協働してプロジェクトを推進した経験 ・顧客志向を高く持ちつつも、ビジネス視点でのバランスを取ることができる方

  事業内容

  ・オンデマンドマッチングプラットフォームの提供 ・人材紹介サービス ・給与計算などの労務アウトソーシング事業

• エージェント求人

  カスタマーサクセス｜シェアフルシフト事業部｜スキマ時間で働ける仕事に出会えるプラットフォーム

  450~700万

  • 審査/回収
  • マーケティング
  • カスタマーサクセス設計
  • シフト管理
  • 提案
  • 商談
  • 戦略提案
  • 教育
  • アップセル
  • 開発
  • オンボーディング
  • 店舗
  • 求人広告
  • 採用コスト
  • 採用率向上
  • 採用戦略立案
  • 採用活動指導
  • SaaS
  • SaaS導入
  • コンサルティング業務
  • マネジメント
  • プロジェクト
  • プロジェクトマネジメント
  • 営業
  • オペレーション構築
  • 事業推進
  • 事業戦略立案
  • 事業戦略策定
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサクセス企画
  • 業務設計
  • 業務改善企画

  シェアフル株式会社東京都港区

  カスタマーサクセス｜シェアフルシフト事業部｜スキマ時間で働ける仕事に出会えるプラットフォーム 気になる

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  仕事内容

  ■シェアフルシフト事業部： ・シェアフルシフトは お店の『生産性Up』を支えるシフト管理システム です ・シフト管理を軸に独自アルゴリズムによる自動でのシフト最適化、近隣店舗を跨いでのヘルプ調整、不足分のスキマバイトによる求人募集をフルオートで一気通貫して行うことができ、非常に革新性・独自性の高いプロダクトとなっていることが特徴です ・サービス導入も10,000事業所を突破し、絶賛急拡大中のサービス ・シフト管理市場にとどまらず、ゆくゆくは市場規模7,000億円といわれる求人広告市場までの参入を見据えています ＜導入企業一例＞ ドトールコーヒー、ミニストップ、出前館、ABC-MART、まいばすけっと　など… 中長期的な戦略として 従業員の採用、教育、評価における新規サービス開発や労務、勤怠、POSの主要サービスとの連携を強化を推進し、単なるシフト管理ではなく、"経営"のセンターピンになることを目指していきます。 ■ビジョン： ～正直者が馬鹿を見ない世の中へ～ 「アルバイト」は多くの人にとって、人生で初めて触れる仕事。 初めての仕事という体験が、その人にとっての仕事・職業観を大きく変えると思っています。 しかし、残念ながら世の中には、働く中で、"消耗品"のような扱いを受け、 その後の仕事にネガティブな感情しか抱けなくなるブラックな仕事が多く存在していることも事実です。 同社は、働いた人が、その後の人生もずっと語りたくなるようなホワイトな働き先をITの力で増やしつづけます。『シェアフルシフトが"ホワイトな働き先"の目印になる』ことを目指しています。 ■募集背景： ・サービスの成長に伴い、シェアフルシフトをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大中 ・顧客数や機能が拡大しても品質を落とさず、継続利用率をいかに高めるかを考えスケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています 組織体制の更なる拡大を狙って【カスタマーサクセス】ポジションを増員募集中 ■仕事内容： ・ご契約中及びご契約を前提として商談を進めるお客様に対し、カスタマーサクセスとして以下を担って頂う ■具体的な業務： ・オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動　など ■実際のソリューション事例 ・大手フードデリバリー企業様|シフト充足率のタイムリーな把握や希望シフト回収等の業務工数削減 ・大手小売企業様|シフト管理×スキマバイトの双方活用による最適化、人件費抑制 ・大手コーヒーチェーン企業様|全店舗のシフト一元管理、店舗間ヘルプ調整の効率化　など

  求める能力・経験

  【必須】以下いずれかの経験 ・カスタマーサクセスの経験 ・事業コンサル、戦略コンサル、プロセス改善、オペレーション構築等の経験 ・求人広告の営業経験 ・SaaSプロダクトの営業の経験 【歓迎】 ・お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案をしてきた経験 ・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善した経験 ・期限など決まった条件下で顧客を巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験

  事業内容

  ・オンデマンドマッチングプラットフォームの提供 ・人材紹介サービス ・給与計算などの労務アウトソーシング事業

• エージェント求人

  「導入して終わり」の先へ。企業のDXを成功に導くカスタマーサクセス募集

  300~480万

  • 課題設定
  • Salesforce
  • HTML/CSSマークアップ
  • 営業
  • プロジェクト
  • カスタマーサクセス設計
  • Tableau
  • 教育
  • プロジェクトマネージャー
  • マネージャー
  • 株式
  • 開発
  • HTML
  • Salesforce導入
  • クラウド
  • 分析
  • マニュアル作成
  • 提案
  • 顧客課題ヒアリング
  • ヒアリング
  • PC/Web
  • マーケティング
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 製品/サービス営業
  • MA/CRM
  • HubSpot
  • プロジェクト推進
  • PC
  • 顧客折衝
  • 販売

  株式会社セラクCCC東京都新宿区

  「導入して終わり」の先へ。企業のDXを成功に導くカスタマーサクセス募集気になる

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  仕事内容

  ◆Salesforce導入済企業の定着化を推進 —————————————————— Salesforce/Tableauを軸にクライアントの業務・組織を変革し、ビジネスを成功に導く「カスタマーサクセス」をお任せします。 導入企業が増え続ける一方、活用方法が分からず「導入しただけ」で留まっている企業も多いのが現状です。 加えて「導入」を専門にしたベンダーは数多くありますが、当社は「定着支援」に特化した数少ない、希少価値の高いポジションです。 ◆クライアントは —————————————————— Salesforceを導入をしたけれども活用方法に悩んでいる企業がクライアント。業界は多種多様です。 「現場のメンバーが利用してくれない」「どう活かせば良いかわからない」「導入前と導入後で変化がない」といったさまざまな課題を解決します。 ◆お仕事内容 ※適性・希望に合わせて以下業務をお任せします。 —————————————————— （１）Salesforce×カスタマーサクセス ・現状の業務や実装内容の把握、課題の抽出、KPIの再設計 ・カスタマイズ（ノーコード・ローコード） ・ユーザー向けトレーニング、マニュアル作成 など ⇒将来的に開発エンジニアやプロジェクトマネージャに興味がある方や、Salesforceのスペシャリストを目指したい方向けのキャリアもありますので、大歓迎です！ （２）Tableau×カスタマーサクセス ・データの加工、分析、可視化 ・データの活用推進 ・ユーザー向けトレニング、勉強会の実施 など ⇒データサイエンティスト、データアナリストを目指したい方や、分析スキルを高めたい方、大歓迎です！ ★セールスフォース・ジャパンと共同開発したデータ活用人材育成サービス「Tableau Date Cruise 」もスタートhttps://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000043.000075130.html 【PRポイント】 ＼株式会社セラクCCC設立／ 新会社となることを機に、Salesforceを含めた「クラウドサービスの運用・定着化」市場における、国内ナンバーワンブランドの確立と事業規模の最大化をミッションとしており、ここを共に目指せる魅力があります。 約300名の様々なバックグラウンドを持つメンバーが、リスキルを通じて個人、企業としての成⾧に貢献し、これまで市場価値の高い人材を多く創出してきました。 https://www.ccc.seraku.co.jp/recruit/ このポジションの魅力ポイント！ １．Salesforceのスペシャリストになれる環境が整っている（教育ノウハウの強さ） ２．Salesforceの定着支援No.1（希少性と市場価値の高さ） ３．スキルアップを基準とした評価制度なので頑張りが昇給・昇格に直結（実力主義） ４．東証スタンダード市場上場企業グループの安定性×成⾧性（毎期130％で業績アップ） ５．男女ともに働きやすい環境（女性5割・男性5割、20代が60％と若いメンバーが活躍） ６．様々な業種業界の営業改革やSalesforceの活用ノウハウを学ぶことができる ７．営業企画力や課題解決能力を磨く事ができる 8．生成AIに関するプロジェクトも増加傾向にあり、スキル習得が可能

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・正社員での経験3年以上 ・基本的なPCスキルがある方 ・外国籍の場合は、日本語ネイティブレベル（N1取得者） 【求める人物像】 ・これから伸びるビジネスや業界で活躍したい方 ・周りを巻き込み先導する推進力、チームの業務改善等の提案力をお持ちの方 ・システムの完成ではなく、顧客の事業成⾧をゴールとして考えられる方 【歓迎要件】 ・販売、サービス、営業などの顧客折衝経験のある方（業界不問） ・Salesforceやその他SFA・MAの利用経験（HubSpotなど） ・マーケティング経験 ・売上分析経験 ・プロジェクト推進経験

  事業内容

  Salesforce導入済企業の定着化推進

• エージェント求人

  ✨韓国ブランドの日本進出を牽引！アジア発ECスタートアップのブランドサクセス立ち上げメンバー募集✨

  700~800万

  • カスタマーサクセス設計
  • 戦略提案
  • 新規事業
  • マネジメント
  • 越境EC
  • マーケティング
  • ブランディング
  • 提案
  • EC
  • クロスセル
  • ヒアリング
  • パートナー
  • 体制構築
  • アップセル
  • プロジェクト

  株式会社シックスティーパーセント東京都目黒区

  ✨韓国ブランドの日本進出を牽引！アジア発ECスタートアップのブランドサクセス立ち上げメンバー募集✨気になる

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  仕事内容

  アジアのファッションブランドを世界へ発信する越境ECプラットフォームを展開するスタートアップにて、新規事業である「ブランドパートナー事業」のブランドサクセスチーム立ち上げを担っていただきます。 【概要】 アジア各国で誕生しているインディーズブランドの日本市場進出を、マーケティング、プロモーション、ブランディングの両面から一貫して支援します。単なる運用代行ではなく、ブランドの事業成長を最大化させる「ビジネスドリブンなカスタマーサクセス」として、ブランドと伴走しながらグローバル展開の新たな当たり前を創り出すポジションです。 【詳細】 ・ ブランドの課題ヒアリング、目標・期待値の設計、ロードマップの策定 ・ 韓国ブランドを中心とした日本市場での成長戦略の共創・実行支援 ・ オペレーション体制の構築（チーム設計、業務フロー、ツール整備など） ・ アップセル・クロスセルにつながる新たなサービスやパッケージの企画・提案 ・ チーム立ち上げメンバーとしての体制構築および将来的なマネジメント業務

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・ 韓国語および日本語がビジネス〜ネイティブレベルであること ・ 以下のいずれかの経験（目安3年以上） ・ クライアントの事業課題に対する解決策の検討から実行までの実務経験 ・ 日本市場におけるブランド成長や流通戦略に関する実務経験 【歓迎条件】 ・ スタートアップや新規事業における事業責任者またはCX経験 ・ 海外ブランドのローカライズや越境プロジェクトの経験 ・ ファッション、EC、マーケティング領域に関する知見 ・ 英語または中国語がビジネス〜ネイティブレベル

  事業内容

  アジア10カ国以上のファッションブランドを世界へ発信する、独自の越境ECプラットフォームを運営しています。1500以上のブランドと11万点を超えるアイテムを取り扱い、物流や決済をワンストップで解決する仕組みを提供。さらに、ブランドのグローバル展開を一貫して支援するブランドパートナー事業を展開し、アジア発のトレンド創出を加速させています。

• エージェント求人

  東証上場グループで掴む、一生モノのIT専門職

  300~480万

  • 課題設定
  • HTML/CSSマークアップ
  • プロジェクト
  • Salesforce
  • カスタマーサクセス設計
  • Tableau
  • 教育
  • プロジェクトマネージャー
  • 営業
  • 株式
  • マネージャー
  • 開発
  • HTML
  • Salesforce導入
  • クラウド
  • 分析
  • マニュアル作成
  • ヒアリング
  • 顧客課題ヒアリング
  • 提案
  • 製品/サービス営業
  • MA/CRM
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • マーケティング
  • HubSpot
  • PC
  • プロジェクト推進
  • 顧客折衝
  • 販売

  株式会社セラクCCC東京都新宿区

  東証上場グループで掴む、一生モノのIT専門職気になる

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  仕事内容

  ◆Salesforce導入済企業の定着化を推進 —————————————————— Salesforce/Tableauを軸にクライアントの業務・組織を変革し、ビジネスを成功に導く「カスタマーサクセス」をお任せします。 導入企業が増え続ける一方、活用方法が分からず「導入しただけ」で留まっている企業も多いのが現状です。 加えて「導入」を専門にしたベンダーは数多くありますが、当社は「定着支援」に特化した数少ない、希少価値の高いポジションです。 ◆クライアントは —————————————————— Salesforceを導入をしたけれども活用方法に悩んでいる企業がクライアント。業界は多種多様です。 「現場のメンバーが利用してくれない」「どう活かせば良いかわからない」「導入前と導入後で変化がない」といったさまざまな課題を解決します。 ◆お仕事内容 ※適性・希望に合わせて以下業務をお任せします。 —————————————————— （１）Salesforce×カスタマーサクセス ・現状の業務や実装内容の把握、課題の抽出、KPIの再設計 ・カスタマイズ（ノーコード・ローコード） ・ユーザー向けトレーニング、マニュアル作成 など ⇒将来的に開発エンジニアやプロジェクトマネージャに興味がある方や、Salesforceのスペシャリストを目指したい方向けのキャリアもありますので、大歓迎です！ （２）Tableau×カスタマーサクセス ・データの加工、分析、可視化 ・データの活用推進 ・ユーザー向けトレニング、勉強会の実施 など ⇒データサイエンティスト、データアナリストを目指したい方や、分析スキルを高めたい方、大歓迎です！ ★セールスフォース・ジャパンと共同開発したデータ活用人材育成サービス「Tableau Date Cruise 」もスタートhttps://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000043.000075130.html 【PRポイント】 ＼株式会社セラクCCC設立／ 新会社となることを機に、Salesforceを含めた「クラウドサービスの運用・定着化」市場における、国内ナンバーワンブランドの確立と事業規模の最大化をミッションとしており、ここを共に目指せる魅力があります。 約300名の様々なバックグラウンドを持つメンバーが、リスキルを通じて個人、企業としての成⾧に貢献し、これまで市場価値の高い人材を多く創出してきました。 https://www.ccc.seraku.co.jp/recruit/ このポジションの魅力ポイント！ １．Salesforceのスペシャリストになれる環境が整っている（教育ノウハウの強さ） ２．Salesforceの定着支援No.1（希少性と市場価値の高さ） ３．スキルアップを基準とした評価制度なので頑張りが昇給・昇格に直結（実力主義） ４．東証スタンダード市場上場企業グループの安定性×成⾧性（毎期130％で業績アップ） ５．男女ともに働きやすい環境（女性5割・男性5割、20代が60％と若いメンバーが活躍） ６．様々な業種業界の営業改革やSalesforceの活用ノウハウを学ぶことができる ７．営業企画力や課題解決能力を磨く事ができる 8．生成AIに関するプロジェクトも増加傾向にあり、スキル習得が可能

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・正社員での経験3年以上 ・基本的なPCスキルがある方 ・外国籍の場合は、日本語ネイティブレベル（N1取得者） 【求める人物像】 ・これから伸びるビジネスや業界で活躍したい方 ・周りを巻き込み先導する推進力、チームの業務改善等の提案力をお持ちの方 ・システムの完成ではなく、顧客の事業成⾧をゴールとして考えられる方 【歓迎要件】 ・販売、サービス、営業などの顧客折衝経験のある方（業界不問） ・Salesforceやその他SFA・MAの利用経験（HubSpotなど） ・マーケティング経験 ・売上分析経験 ・プロジェクト推進経験

  事業内容

  Salesforce導入済企業の定着化推進

• エージェント求人

  カスタマーサクセス（MID-EP） / IVRy

  650~950万

  • マネジメント
  • プロジェクト
  • コンサルティング業務
  • LTV/life time v...
  • 購買/調達
  • 戦略提案
  • カスタマーサクセス設計
  • 経営/戦略コンサルティング
  • 運用設計
  • 営業
  • 開発
  • クロスセル
  • アップセル
  • Figma
  • オンボーディング
  • SaaS
  • 分析
  • 導入支援
  • 戦略立案
  • ヒアリング
  • 提案
  • 法人営業
  • 顧客折衝
  • 既存顧客

  株式会社IVRy東京都港区

  カスタマーサクセス（MID-EP） / IVRy気になる

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  仕事内容

  ■仕事概要: ▼IVRyについて シリーズDで40億円の資金調達を実施し、累計調達額は106億円を突破しました。 対話型音声AI SaaS「アイブリー」は、中小企業からエンタープライズまで導入が加速しており、T2D3（5年で72倍）を超えるペースで急成長中です。 今後は単なる「電話DX」にとどまらず、AIが取得したコミュニケーションデータを活用した経営コンサルティングに近い領域へ価値提供を拡大します。 これに伴い、顧客の事業課題に深く入り込み、LTV最大化とプロダクトの進化を牽引できる、営業マインドを持った戦略的なカスタマーサクセスを募集します。 ミッションである”Making “Work is Fun” a reality.「働くことは、楽しい」を常識に変えていく”を実現するために顧客の業務をAI化することで、人が本来集中すべき「高付加価値な業務」に時間を使える世界をご提案します。 ■ どんな人たちと働くのか ジェネラルビジネス事業のカスタマーサクセスは現在7名のメンバーで構成しており、その他社内では、エンジニア・PdM・事業開発・エンタープライズのアカウントサクセスをはじめとした幅広いステークホルダーと共にミッション達成に向けて業務を進めています。 社内のメンバーは大手企業から有名スタートアップまで幅広い企業出身のメンバーで構成されており、ハイスキルなメンバーと働ける刺激的な環境です。 所属企業例：リクルート、楽天、LINE、サイバーエージェント、freee、マネーフォワード、プレイド、ラクス、SmartHR、A.T. カーニー、アクセンチュア、Google（米国） ▼ 採用方針に関して +IVRyは、年齢・性別・国籍・人種・障がいの有無・LGBTQ+・婚姻状況・雇用形態といった属性によって採用や選考の判断を行うことは一切ありません。 +IVRyのミッションと「Work is Fun」という価値観に共感し、AIによって仕事と顧客体験を再定義する挑戦にワクワクできる方と、一緒に未来をつくっていきたいと考えています。 【主な業務内容】 電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。 顧客のビジネスパートナーとして、導入後のオンボーディングから活用促進、そしてアップセルを通じた事業成長への貢献を担います。 ◼︎ハイタッチな導入支援・コンサルティング - 顧客の業務フローを深く理解し、IVRyを用いた最適な運用設計を提案（BPR的アプローチ） - Enterprise顧客に対するステークホルダーマネジメントと導入プロジェクト管理 ◼︎LTV最大化に向けた戦略立案と実行 - 利用データを分析し、潜在的な課題を発見。上位プランや追加機能の提案（アップセル/クロスセル）を行い、NRR（売上維持拡大率）の向上にコミットする - 顧客からのフィードバックを開発チームへ還元し、プロダクトロードマップの策定にへの寄与※PMM的な動きもお任せします） ◼︎サクセス組織の仕組み化 - 急拡大する顧客基盤に対し、Tech TouchとHigh Touchを組み合わせた、スケーラブルなCSオペレーションの構築 ▼主要な利用ツール -Slack -Notion -Google Workspace -Gemini -Notebook LM -Sales Force -Figma

  求める能力・経験

  ■必須スキル: - 法人営業（BtoB）における、顧客折衝および目標達成の経験（目安3年以上） - 顧客の潜在課題をヒアリングし、ソリューションを提案してきた経験 ■歓迎スキル: - SaaSまたはITソリューション営業におけるハイパフォーマンスの実績 - 既存顧客に対する深耕営業（アップセル・クロスセル）の経験 - カスタマーサクセスとしての実務経験（オンボーディング、チャーン防止施策など） - チームマネジメントや、業務プロセスの仕組み化を行った経験 ■求める人物像: - IVRyの目指す世界観に共感し事業の可能性を信じて進められる人 - リスペクトをもって、チームや他チームとコミュニケーションを取り、連携して業務を進められる方 - 顧客の成功のために顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 - 事業目標へコミットできる方 - 当事者意識を持って責任範囲にとらわれず業務に臨める方 - スタートアップ企業でチャレンジしたい方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【未経験歓迎】創業以来黒字の安定企業💫《法人営業》◇新規開拓なし・研修充実で未経験からスキルUP◎

  450~550万

  • 営業活動
  • PC
  • コンサルタント
  • 契約交渉
  • 提案
  • 営業
  • 問い合わせ対応

  株式会社HATARABA東京都渋谷区

  【未経験歓迎】創業以来黒字の安定企業💫《法人営業》◇新規開拓なし・研修充実で未経験からスキルUP◎気になる

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  仕事内容

  ■業務概要： 自社サイトに問い合わせいただいたお客様とのアポイントにて当社でのオフィス移転をご提案します。 ■具体的には： 下記のような流れで業務をご担当いただきます。 ※アポ取得は他の担当者が行うため営業活動に集中できます。 （1）Webサイト、イベントからの問い合わせ対応 メール、電話での問い合わせ対応を行っていただきます。 （2）物件提案／内見 お客様の要望を基に、オフィス物件の提案や物件の案内を行います。 （3）申込／交渉・契約 契約条件の交渉・調整、入居審査のサポート、賃貸借契約のリーガルチェック等契約にまつわるサポートをします。 （4）定期フォロー 契約後や見込み顧客への定期的なアプローチをし、ニーズ発掘を目指します。 ■当社・当ポジションの魅力 ＜営業未経験も安心の教育体制＞ 入社後は、座学・実践の両面から研修を行い一人前のコンサルタントを目指していただきます。知識についてもフォローしていきますので、未経験からでもご活躍できます！ 入社当日：社内案内、会社規則の説明、ＰＣのセットアップ等 入社1週間：基礎研修（知識、スタンス、マナー、ITスキル） 入社2週間：実践を交えた研修を実施 入社3週間：営業実務へ！　お客様と接点を持ちながら先輩コンサルタントに同行します。 ＜圧倒的に成長できる！どんどん成長できる業務内容です。＞ 自己開拓での集客ではなく、サイトから流入したお客様への営業を行っていただきます。 多くのお客様から問合せをいただくので、通常の営業職よりもBtoB営業の経験を短期間で早く・多く積むことができます。 より満足度の高いサービスを提供するために日々改善・工夫を繰り返すことになるため、自身がより早く成長していると感じる先輩社員の声も多数！ 今の業務内容での成長実感がない方、もっと成長したい方にオススメのポジションです。 ■組織構成： 20~30代の6名で構成されています。

  求める能力・経験

  ■対象となる方 学歴不問＜職種未経験歓迎＞＜業種未経験歓迎＞ ★未経験から中途入社した社員が多数活躍しています！営業職にチャレンジしたい方からのご応募お待ちしております！★

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【Sansan/東証プライム上場企業】カスタマーサクセス（年収~1,288万円）

  603~1288万

  • SaaS
  • アップセル
  • クロスセル

  Sansan株式会社東京都渋谷区

  【Sansan/東証プライム上場企業】カスタマーサクセス（年収~1,288万円）気になる

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  仕事内容

  職務内容 サービスについて 選考を通して伺った経験・志向性を鑑み、下記いずれかのサービスを担当します。 ビジネスデータベース「Sansan」 経理AXサービス「Bill One」 取引管理サービス「Contract One」 組織のミッション 当社は「出会いからイノベーションを生み出す」というMissionのもと、「ビジネスインフラになる」というVisionを掲げ、「働き方を変えるAXサービス」を提供しています。 現在提供している営業・経理・契約分野に加え、ビジネスフローにおけるさまざまな分野で、それまで当たり前のように行われてきたアナログ業務をデジタル化します。これによって、当社がビジネスの発展を実現することを目指します。 具体的な業務 当社サービス（Sansan／Bill One／Contract One）のいずれかを導入した顧客に対する、利用案内・運用提案業務を担います。定型業務を行うだけではなく、サービスの利用が定着し、顧客の事業成長に寄与するためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。 顧客の利用率向上のために最適なアプローチを設計し支援していくため、営業的な思考も重要になります。「顧客志向」「実行力」「リーダーシップ」「探求心」「バランス力」といった幅広い力が求められるポジションです。 【具体的な業務内容】 顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援および運用・活用支援 キックオフの実施 　（導入を一つのプロジェクトと位置付け、導入目的の明確化や推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルール策定を支援） 導入支援後のアカウントマネジメント（利用状況の分析、改善提案、利用率向上活動など） 長期的な利用を促進するための顧客折衝（解約防止、全社利用の提案、活用拡大支援） 新機能や新たな運用の提案 価値提供を最大化するための新しいカスタマーサクセススキームの立案・推進 募集背景 事業拡大による人員体制の強化のため 本ポジションの魅力 【ビジネスパーソンとしての圧倒的な成長を実現できる】 当社の事業領域において、現状に問題を感じている企業は決して多くありません。 だからこそ、システムを「導入して終わり」ではなく、導入目的を達成するために「システムをどう業務に組み込み成果につなげていくのか、現場社員にどうすれば使ってもらえるのか」を含めて提案しています。 そのためには、現状の問題点を詳細に把握し、顧客にとって最善の状態を実現するためのソリューションとして、サービスを用いた業務改善を提案する必要があります。 また、その先では、上司や経営層など異なる視座の問題意識を持つ決裁者に向けた、多角的な提案も求められます。そこにこそ、顧客が気付いていない可能性を引き出し課題解決が実現できるといったやりがいがあり、ビジネスパーソンとしての成長につながる環境があります。 【他部門との連携によって、営業以外の視点や知識を得る】 難易度の高い提案になるからこそ、フィールドセールス、マーケティング、企画、プロダクト開発などの他部門と連携する必要があり、業務を通して営業戦略や営業企画の視点を学ぶことができます。 また、発展途上で変化が多い事業・組織だからこそ、新規施策や業務フローの見直し、仕組みづくりなどの企画業務にも自ら関わることができます。

  求める能力・経験

  応募資格（必須） 無形商材の法人営業（3年以上） 自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をしてきた経験 応募資格（歓迎） IT／コンサルティング業界での業務経験 営業企画・事業企画などの企画系業務経験 大企業向けソリューション営業経験 定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験

  事業内容

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• エージェント求人

  マネーフォワード_【カスタマーサクセス】ビジネスセグメント_SMBドメイン

  530~900万

  • マーケティング
  • イベント企画
  • マネーフォワード
  • 記帳代行
  • リーダー
  • カスタマーサクセス設計
  • マネージャー
  • 会計
  • クロスセル
  • SMB
  • オンボーディング
  • 事業推進
  • マネジメント
  • 法人営業
  • 営業

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  マネーフォワード_【カスタマーサクセス】ビジネスセグメント_SMBドメイン気になる

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  仕事内容

  ■組織のビジョン 日本はまだまだ世界有数の経済大国である一方で、一人当たりの生産性は年々落ち続けている状況にあります。色々と要因と言えるものはありますが、その一つにバックオフィスや各種行政手続きなどのデジタル化の遅れがあり、他国と比較すると経済力の規模感の割に、浸透が遅れているといったデータがあります。 私たちSMB事業推進本部はビジョンとして「スモールビジネスの経営プラットフォームになる」を掲げています。中小企業ではたらくすべての人の生産性を、マネーフォワードビジネスセグメントをはじめとするプロダクトの力で向上し、彼らが本業に集中できる環境を作ります。これを通して、日本の生産性向上に寄与できるように、日々業務に取り組んでいます。 ■募集背景 マネーフォワードグループとして、最も注力している領域の1つであるSMB事業の強化の為、カスタマーサクセス担当として、中長期的にはマネージャーとしてご活躍いただける方に加わっていただきたいです。 現在、40名ほどのメンバーが在籍していますが、まだまだ将来のリーダー、マネージャー候補の方々が不足している状況です。現場の課題解決に積極的に関わり、チーム全体をより強固にしてくださる方を募集します。 ■業務内容 11のプロダクト群からなるマネーフォワードビジネスセグメントや記帳代行サービス「STREAMED」のカスタマーサクセス業務をご担当頂きます。顧客となるのは税理士、会計士、社労士等の「士業」と、彼らの顧客である「一般企業」が対象となります。SMB事業推進本部のカスタマーサクセス組織は、主に3つの業務に分かれています。 ①新規にご契約を頂いた士業の立ち上がりをご支援する「オンボーディング」 ②既存の大規模士業の更なる活用をご支援する「ハイタッチ」 ③コンテンツの作成やイベントの企画、プロダクト上での広告作成などを担当する「カスタマーマーケティング」 いずれの組織も、士業、中小企業のクラウドツールの利用促進を支援しつつ、立ち上がりの状況、利用数、他プロダクトへのトスアップ／クロスセル件数等を目標としています。まずは現場でプロダクト、顧客の解像度を上げた後、適性やご希望に応じて担当業務を決定していく流れとなります。 ■このポジションの魅力 ・事業規模100億円以上のフェーズにあり、スケールの大きなチャンスが多くある環境です。 ・顧客に届けるまでのチャネルの多さ、プロダクトの幅の広さがマネーフォワードSMB領域の特徴であり、非常に複雑性が高く、やりがいのあるカスタマーサクセス業務に取り組めます。 ・組織拡大フェーズであり、新たな役割、ポジションが多く生まれる環境のため、入社直後から多くのチャレンジの機会があります。 ・日本が抱える大きな社会課題の解決に、直接取り組むことができます。バックオフィス業務を効率化するプロダクトを通じて、顧客の事業成長や経営改善に貢献でき、「顧客の成長が社会の成長につながる」という意義を感じられる仕事です。

  求める能力・経験

  ■必須要件 ・法人営業経験3年以上 ・営業など、顧客とコミュニケーションを取りながら、数値目標を追ったご経験 ■あると望ましいスキル・経験 ・簿記3級以上 ・会計／税理士事務所での勤務経験 ・カスタマーサクセス業務の経験 ・マネジメント経験

  事業内容

  PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供