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企業ダイレクト

[横浜]【障がい者業務サポート】日本一障がい者が活躍できる環境へ/残業10h以下

350~450万

株式会社オープンハウス・オペレーションズ

神奈川県横浜市西区

職務内容

職種

  • コールセンター管理/運営

  • BPO管理/運営

仕事内容

障がいのある従業員が、その特性を強みとして最大限に発揮できるよう、チーム全体の業務設計・運営を主導し、持続可能で質の高いサポート体制を構築していただきます。 【チーム運営・業務管理】■業務の管理とアサイン（割り振り）、進捗管理、品質チェック、納期管理等■業務の遅延を防ぐための実働サポート■マニュアルの改善、RPAやツールの導入などによる継続的な生産性向上 【専門的な指導・定着支援】■精神障がい・発達障がいの特性を踏まえた個別指導・育成■従業員の体調や精神状態に異変が確認された場合の専門チームとの連携（重要）■関係機関との連携

求める能力・経験

【必須】■精神障がい、または発達障がいのある従業員を対象とした1年以上のチームマネジメント経験【歓迎】特例子会社での実務経験・ジョブコーチ（職場適応援助者） 資格保有 【2024年4月設立の新会社】障がい者雇用部門のメンバーは全体で130名以上。八王子・横浜・柏と3拠点あり様々な障がいを持ったメンバーが活躍しています。 【働き方】特定職でのご採用となるため、働き方重視の方に合うポジションです。年間休日は125日、残業時間は月10時間程度ですので、やりがいとプライベートを両方大事にしたい方は是非ご応募ください。

学歴

大学、大学院

勤務条件

雇用形態

正社員（期間の定め： 無）

契約期間

更新：無

試用期間

有 5ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

給与

350万円～450万円 月給制 月給 270,000円～340,000円 月給￥270,000～￥340,000 基本給￥216,000～￥272,000 固定残業代￥54,000～￥68,000を含む/月 ■賞与：年2回　■昇給昇格：年2回

通勤手当

会社規定に基づき支給

勤務時間

08時間00分 休憩60分

09:00～18:00 平均残業時間：8～10時間/月 ★PC強制シャットダウンなど働き方改革に取り組んでいます。

フレックスタイム制

無 コアタイム 無

残業

有 平均残業時間：10時間

残業手当

有 固定残業代制　超過分別途支給 固定残業代の相当時間：30.0時間/月

休日・休暇

年間125日 内訳：完全週休二日制、火曜 水曜、夏期9日、年末年始7日

有給休暇

入社半年経過時点10日 最高付与日数20日

社会保険

雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金

備考

【変更の範囲】 業務内容：当社グループの業務全般 勤務場所：当社グループの拠点全般

勤務地

配属先

一緒にサポートをするメンバーは中途入社の女性(公認心理師・臨床心理士・社会福祉士・精神保健福祉士)となります。

転勤

無

横浜事業所

住所

神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1

最寄駅

横浜高速鉄道みなとみらい線みなとみらい駅 徒歩1分

喫煙環境

屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）

制度・福利厚生

制度

時短制度（一部従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可） U・Iターン支援（一部従業員利用可）

その他

寮・社宅

有 独身寮あり

退職金

無

その他制度

■従業員持株会 ■資格取得支援制度 ■確定拠出年金制度 ■確定拠出年金制度

制度備考

【圧倒的な福利厚生】 ■通勤手当■賞与(6月、12月)■四半期表彰制度(昇進昇格の機会が年2回：4月、10月)■各種表彰制度■資格取得報奨金制度■宅建士資格補助■住宅支援制度(住宅購入の支援金として上限200万円を支給)■慶弔見舞金制度■産休育休制度■出産祝い金制度(勤続5年以上、第一子：20万円、第二子：30万円、第三子：100万円)■ダイバーシティに関わる取り組み■定期健康診断■生活習慣病健診■人間ドック■婦人科検診■卵子凍結費用補助■インフルエンザ予防接種■医師の無料相談サービス■ストレスチェック制度■安全衛生委員会の設置■ハラスメント・緊急案件・通知フォームの設置■確定拠出年金■従業員持株会■企業主導型保育園との提携■LDH休暇（生理休暇）■妊活コンシェル制度■介護支援制度（当社独自の支援制度もあり。介護スタート休暇（介護に直面したら最大20日特別休暇付与）、介護支援手当（月額最大50,000円手当支給）等）

最終更新日： 

条件の近いおすすめ求人

  • エージェント求人

    【神奈川支店/支店長】派遣とBPO案件を扱う支店の責任者/業務プロセス改善や生産性UPも目指す

    600~800万

    • メンバー
    • 品質管理
    • 営業
    • 戦略立案
    • マネジメント
    • 提案
    • BPO
    • 改善策実行
    株式会社MAYA STAFFING神奈川県横浜市
    もっと見る

    仕事内容

    支店全体の運営責任者として、営業、オペレーション、バックオフィスなど複数職種の統括管理と、プレイングとして営業もお願いします。 <業務詳細> ・売上・利益・KPI（生産性・品質・納期・コストなど）の達成 ・目標達成のための戦略立案や改善策の実行・推進 ・チームメンバーの育成 ・組織力強化 ・部門間の調整業務 ・クライアント・取引先との折衝・関係構築 ・AIや業務効率化ツールを活用し、業務プロセス改善や生産性向上

    求める能力・経験

    <必須> ・BPOの営業経験 ・支店や拠点の統括経験（複数職種を含む組織運営・マネジメント） ・営業目標・収益・KPI管理の経験（売上、コスト、品質、納期など） ・チーム・組織マネジメント経験（育成・目標管理・業務改善推進） ・クライアント・取引先折衝経験（提案、改善策実行、関係構築）

    事業内容

    BPO受託事業 一般労働者派遣事業 有料職業紹介事業 HRコンサルティング事業

  • エージェント求人

    【CSリーダー候補】成長率122％の予防医療SaaS・EC企業！企画と運用で0→1の体制構築を主導

    664万~

    • 品質管理
    • メンバー
    • マネジメント
    • リーダー
    • 医療/ヘルスケア
    • マニュアル作成
    • 主担当
    • オペレーション設計
    • BPO
    • トラブル対応
    • メール配信
    • 分析
    • プロジェクト
    • 企画立案
    • EC
    株式会社スピック神奈川県横浜市
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    仕事内容

    ■ 仕事の内容： 予防医療の社会基盤構築を目指し急成長を続ける当社にて、カスタマーサポート（CS）における顧客体験（CX）の戦略的設計・改善およびチーム運営を担うリーダーとしてご活躍いただきます。 【具体的な業務内容】 ・【企画主担当（0→1での仕組み構築）】 顧客からの意見・要望の収集および分析、社内関係部署への連携フロー構築 ロイヤルカスタマー向け専用相談窓口の新規立ち上げ企画 AI・デジタルツールを活用した業務効率化、顧客・従業員満足度向上策の推進 コールセンターの目標数値（KPI：通話対応品質、応答率など）の管理主担当 ・【運用主担当（仕組みの運用・PDCA推進）】 コールセンター管理者からのエスカレーション判断、二次対応、関連部署連携 新サービスやキャンペーン展開に伴うコールセンターへの情報連携およびオペレーション設計・指示 業務マニュアル・ナレッジツールの作成・更新・管理 システム障害発生時のトラブル対応、顧客向け告知・メール配信の統括 ・【マネジメント業務】 チームメンバーのマネジメントおよび成果・数字へのコミットメント ※一次対応はBPO事業者が担当するため、直接的な顧客応対はほぼ発生しません。

    求める能力・経験

    ■ 必要な能力・経験： 📍リーダーなどマネジメントの実務経験（2年以上） 📍3ヶ月以上のプロジェクトにおいて、メンバーの指揮やタスクの進行管理を担った経験 📍業務フローをゼロから設計し、運用した実務経験（2年以上） 📍AI/デジタルツール活用による業務効率化の経験（歓迎） 📍コールセンター/CS部門でのマネジメント経験（歓迎） 📍有形商材ECでの実務経験（歓迎） 📍受託/委託に関わらず、BPOアウトソーシングサービスに関わった経験（歓迎） 📍関係者への配慮と主張・交渉を両立し、合意形成を行いながら結果にコミットできる方 📍企画立案から関係部署への働きかけ、オペレーション設計・実行管理まで一気通貫で推進できる方 📍定量的な分析力と現場・顧客の実態を捉えるバランス感覚を持ち、ロジックと感性で課題解決に挑める方 📍顧客視点を持ちつつも、ビジネスとして客観的・適切な判断ができる方

    事業内容

    独自のリポソーム技術を活用した高品質サプリメントで予防医療の社会基盤構築を目指すヘルスケア企業 独自技術を活用した高吸収性サプリメントを中心に、健康・美容関連商品の開発・販売を展開。また、自社運営のジムやサロン、提携クリニックを通じた総合的なヘルスケア・ビューティケアサービスを提供しています。

  • 企業ダイレクト

    ※夜勤※【みなとみらい】テクノロジータウンからの問合せ管理業務/年休130日

    371~429万

    株式会社ＴＭＪ神奈川県横浜市
    もっと見る

    仕事内容

    最新テクノロジーを実証実験中の街に来訪された方や働く方などからの問い合わせ対応を行う問い合わせセンターの運営管理をお任せします。 ※変更の範囲：会社の定める業務 本業務の管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の管理をお願いいたします。 ■電話対応するスタッフの育成、OJT　■問い合わせ対応、作業の管理 ■マニュアル/ ナレッジ修正　■報告会開催、レポート作成 ■クライアント企業担当者・サポートデスクとの連携

    求める能力・経験

    【必須】・コールセンターでのリーダー・スーパーバイザーのご経験 ・基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方 ・夜勤業務に抵抗が無い方 【求める人物像】 ・自身の担当範囲にとらわれず、状況に応じて柔軟に業務を遂行できる方 ・他人を慮った対応のできる方 ・他者(社内外)と協業し、仕事をうまく進めるためのコミュニケーションが取れる方

    事業内容

    ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

  • 企業ダイレクト

    【みなとみらい】テクノロジータウンからの問合せ管理業務/年休130/転勤無

    380~440万

    株式会社ＴＭＪ神奈川県横浜市
    もっと見る

    仕事内容

    最新テクノロジーを実証実験中の街に来訪された方や働く方などからの問い合わせ対応を行う問い合わせセンターの運営管理をお任せします。 ※変更の範囲：会社の定める業務 本業務の管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の管理をお願いいたします。 ■電話対応するスタッフの育成、OJT　■問い合わせ対応、作業の管理 ■マニュアル/ ナレッジ修正　■報告会開催、レポート作成 ■クライアント企業担当者・サポートデスクとの連携

    求める能力・経験

    【必須】・コールセンターでのリーダー・スーパーバイザーのご経験 ・基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方 【求める人物像】 ・自身の担当範囲にとらわれず、状況に応じて柔軟に業務を遂行できる方 ・他人を慮った対応のできる方 ・他者(社内外)と協業し、仕事をうまく進めるためのコミュニケーションが取れる方

    事業内容

    ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

  • エージェント求人

    【CSリーダー候補】高吸収サプリ展開の急成長ヘルスケア企業！部横断企画とオペレーション構築を推進

    664万~

    • 品質管理
    • マニュアル作成
    • オペレーション設計
    • メンバー
    • マネジメント
    • 医療/ヘルスケア
    • 企画立案
    • トラブル対応
    • メール配信
    • 分析
    • オペレーション構築
    • リーダー
    • プロジェクト
    • BPO
    • EC
    株式会社スピック神奈川県横浜市
    もっと見る

    仕事内容

    ■ 仕事の内容： 急成長を続けるヘルスケア事業において、顧客満足度および従業員満足度の向上を目指し、企画立案からオペレーション構築・マネジメントまで幅広くお任せします。 【具体的な業務内容】 ・顧客意見・要望の収集・分析および社内関係部署への連携フロー構築 ・専用相談窓口の新規立ち上げ企画 ・AI・デジタルツールを活用した複数部署にまたがる業務効率化、顧客満足度・従業員満足度向上の取り組み ・コールセンターのKPI（通話対応品質、応答率など）の管理 ・コールセンター管理者からのエスカレーション対応、二次対応、関連部署との連携 ・新サービスやキャンペーン実施に伴うコールセンターへの情報連携およびオペレーション設計・指示 ・チーム内外向け業務マニュアル・ナレッジツールの作成・更新・管理 ・システム障害発生時のトラブル対応、顧客への告知・メール配信統括 ・メンバーマネジメント、数字へのコミットメント

    求める能力・経験

    ■ 必要な能力・経験： 📍リーダーなどマネジメントを2年以上経験 📍3ヶ月以上のプロジェクトにおいて、メンバーの指揮やタスクの進行管理を担った経験 📍業務フローをゼロから設計し、運用した経験2年以上 📍AI/デジタルツール活用による業務効率化の経験（歓迎） 📍コールセンター/CS部門でのマネジメント経験（歓迎） 📍有形商材ECでの実務経験（歓迎） 📍受託/委託に関わらず、BPOアウトソーシングサービスに関わった経験（歓迎） 📍関係者への配慮と主張・交渉を両立し、合意形成をしながら結果にコミットできる方 📍企画立案から関係部署への働きかけ・オペレーション設計・実行管理まで一気通貫で担える方 📍定量的な分析力と現場・顧客の実態を把握するバランス感覚を持ち、ロジックと感性で課題解決ができる方 📍ビジネスにおいて客観的・適切な判断ができる方

    事業内容

    最先端の技術を活用したサプリメント開発と予防医療の基盤構築を目指すヘルスケア企業独自の技術を活用した高吸収性サプリメントを中心に、健康・美容関連商品の開発・販売を展開。また、自社運営のジム、サロン、提携クリニックを通じた包括的なビューティケア・ヘルスケアサービスを提供しています。

  • エージェント求人

    【CSマネージャー】次世代エネルギー領域の成長企業！組織構築とCX改善を牽引

    800万~

    • 問い合わせ対応
    • KPI設定
    • C
    • メンバー
    • 提案
    • 開発
    • トラブルシュート
    • 製品
    • マネジメント
    • BPO
    • 品質管理
    • パートナー
    • クラウド
    • IoT
    • ハードウェア
    Nature株式会社神奈川県横浜市
    もっと見る

    仕事内容

    カスタマーサポート（CS）組織のプレイングマネージャーとして、C向け・B向け双方のCS体制の統括および組織のアップデートをお任せします。 【具体的な業務内容】 ・難易度の高い問い合わせ・クレーム案件への対応（C向け／B向け双方） ・不具合が疑われる案件の一次切り分けおよび開発部門との連携 ・不具合内容の整理・分類および改善提案 ・メンバーの稼働管理・育成・評価 ・KPI設計および数値管理 ・業務フローの改善・標準化、ナレッジ整備 ・再現性のある強い組織への進化をリード

    求める能力・経験

    📍カスタマーサポート領域における実務経験10年以上 📍toB向けカスタマーサポートの実務経験 📍チームリードまたはマネジメント経験 📍KPI設計および業務改善を主導した経験 📍ハードウェアを含むプロダクトにおけるカスタマーサポート経験 📍社内外の複数部門と連携し、課題解決を推進した経験 📍自社のミッション・バリューに共感いただける方 📍ハードウェアメーカーにおけるカスタマーサポートマネージャー経験（歓迎） 📍IoT製品のカスタマーサポート経験（歓迎） 📍デバイスとアプリ・クラウド間の連携に関するトラブルシュート経験（歓迎） 📍品質管理／不具合解析の実務経験（歓迎） 📍BPO／外部パートナー管理経験（歓迎） 📍スタートアップ・成長企業での組織構築経験（歓迎） 📍SLA設計・運用経験（歓迎） 📍ミッション実現を最優先に考え、好奇心とハングリー精神を持って創造的な課題解決に粘り強く挑める方 📍オーナーシップを持ち、与えられた裁量と情報の中で自律的に成果を生み出せる方

    事業内容

    IoTとスマートホーム技術を活用したエネルギーマネジメント事業を展開。家電のスマート化や電力消費の最適化を推進するプロダクトの提供を通じ、持続可能なエネルギー循環社会の実現を目指しています。

  • エージェント求人

    【急募：10月入社想定】グローバル企業でのSDRポジション

    500~750万

    • BPO
    • インサイドセールス/電話営業
    • 営業支援対象 インサイドセール...
    日本コンセントリクス株式会社神奈川県横浜市
    もっと見る

    仕事内容

    【お仕事イメージ】 マーケティング部門と営業部門の橋渡し役として、新規案件の創出を担当するセールスメンバー（SDR）を募集します。本ポジションでは、インバウンドおよびアウトバウンドのリード（見込み顧客）に対してアプローチし、商談機会の創出をお任せいたします。 企業のDX推進やクラウド活用に関する課題を理解し、経営層やIT意思決定者との対話を通じてビジネス機会を創出する、セールス組織における最重要ポジションの一つです 即戦力としてご活躍いただける方を募集しており、これまでのご経験を活かす絶好の機会です。 【ポジションの魅力】 変化が早い多様なクラウド製品を取り扱うため、最新のクラウドソリューション知識を得ることができます。プロジェクトフェイズの早いうちにご経験を積み、クラウド領域での更なるキャリア構築が可能となるチャンスです。 また、キャリアは社内公募が積極的に行われているので、自ら手を挙げて次に進むことも可能なカルチャーです。（成績、勤続年数、職種などに依る） 社内には様々なプロジェクトがあり、選択肢も多岐に渡ります。 【具体的には】 ■インバウンドおよびアウトバウンドを通じた新規顧客開拓 ■リードクオリフィケーションおよび商談機会創出 ■顧客課題やニーズのヒアリング ■クラウドソリューションの価値提案 ■メール、電話、LinkedIn等を活用したアプローチ ■マーケティングおよび営業チームとの連携 ■アウトバウンドキャンペーンの企画・実行 ■セールスプロセス改善およびベストプラクティスの構築 ■既存顧客へのアップセル・クロスセル機会創出 ■KPI達成に向けたアクションプラン策定および実行

    求める能力・経験

    【必須スキル・ご経験】 ■学士号または同等の実務経験をお持ちの方 ■当該クラウド製品または同等の製品に関する実務経験をお持ちの方 ■B2BインサイドセールスまたはSDRのご経験（3年以上）をお持ちの方 ■SaaS業界での営業経験をお持ちの方 ■優れたコミュニケーション能力と、顧客との関係構築能力をお持ちの方 ■目標達成意欲が高く、自律的に行動できる方. ■言語スキル：日本語（ネイティブレベル）、英語（英語環境に抵抗のない方）

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【年収500万円～】コールセンターMGR／社会情勢を先読みして成長を続ける業界老舗企業　TC0031

    500~650万

    • 契約交渉
    • 品質管理
    • マネージャー
    • BPO
    • カスタマーサポート/コールセン...
    • クライアント折衝
    • 運営管理
    • プロジェクトマネジメント
    • テレマーケティング
    • インサイドセールス/電話営業
    • 営業
    • マネジメント
    • スタッフ育成
    トランスコスモス株式会社東京都千代田区, 神奈川県横浜市, 千葉県千葉市
    もっと見る

    仕事内容

    BPO業界大手のトランスコスモス社にて、コンタクトセンターマネージャーとしてご活躍いただきます。 コンタクトセンターのマネージャーとして、クライアントのニーズを理解し、迅速かつ効果的に問題解決を行うことでクライアントとの信頼関係を構築し、事業成長に貢献することがミッションです。 【主な業務内容】 ・クライアントとの契約内容を把握し、管理する ・クライアントへ定期的にセンター運営状況を報告する ・クライアントに対して新しい契約の交渉や新業務を提案する ・社内外の関係者との連携を通じてセンター運営上発生する問題を解決する ・クライアントの営業・マーケティング支援としての成果向上活動（活動量・アポ獲得率・受注率） ・業務効率を向上させるための改善活動（品質、生産性、コスト改善など）を行う ※変更の範囲：その他会社が定める業務

    求める能力・経験

    【必須】 ・インサイドセールス、テレマーケティング、セールス業務経験者 ・5～20名のピープルマネジメント 【歓迎】 ・コールセンターでの事業所運営経験者 ・業務運営／採用計画／収支管理経験 ・クライアント交渉や折衝経験

    事業内容

    BPO業界のリーディングカンパニー 創業50年以上の歴史を持つ当社は、毎年平均10%の成長を続ける業界のリーディングカンパニー ■世界に拠点を多く持つグローバルカンパニー 様々なアウトソーシングサービスを提供しており、大手企業を中心に3,000社以上の実績あり アジアを中心にグローバルな展開もしており、現在世界18ヶ国／131の拠点を保有 ■アウトソーシング業界において、世界13位企業 日本企業として唯一、5年連続「グローバルアウトソーシング100」社に選出

  • エージェント求人

    営業経験者歓迎＊コンタクトセンターSV＊創業50年超！東証プライム上場のグローバル企業　TC0030

    400~550万

    • 品質管理
    • 収支管理
    • マネジメント
    • スーパーバイザー
    • BPO
    • クライアント折衝
    • カスタマーサポート/コールセン...
    • 営業
    • 顧客対応
    • 法人営業
    • 育成指導
    トランスコスモス株式会社東京都千代田区, 神奈川県横浜市, 千葉県千葉市
    もっと見る

    仕事内容

    トランスコスモス社のSV（スーパーバイザー）として、クライアントの営業・マーケティング支援やコンタクトセンターの運営に関する業務をご担当いただきます。 【具体的な業務内容】 1. レポーティング（レポート作成・クライアントや上長への報告・提案） 2. 品質管理（KPI管理・モニタリング・業務フローの改善） 3. 人材マネジメント（新人採用・研修・面談） 4. 収支管理（収支把握・シフティング・勤怠管理） 5. プロジェクトマネジメント（業務立ち上げ管理） ※変更の範囲：その他会社が定める業務

    求める能力・経験

    【必須】 ・法人営業経験 ・人材育成や指導経験（OJT担当、新人教育、後輩指導等） ・ExcelやPowerPointでの集計レポートや報告書の作成スキル ・社内外へのビジネスメールやビジネス文書の作成スキル 【歓迎】 ・インサイドセールスコールセンターでのSV業務経験（BtoB） ・インサイドセールス、テレマーケティング、セールス業務経験者 ・顧客対応が必要な業種でのメンバーマネジメント経験 ・コールセンターでの品質管理経験（指標管理、モニタリングなど）

    事業内容

    BPO業界のリーディングカンパニー 創業50年以上の歴史を持つ当社は、毎年平均10%の成長を続ける業界のリーディングカンパニー ■世界に拠点を多く持つグローバルカンパニー 様々なアウトソーシングサービスを提供しており、大手企業を中心に3,000社以上の実績あり アジアを中心にグローバルな展開もしており、現在世界18ヶ国／131の拠点を保有 ■アウトソーシング業界において、世界13位企業 日本企業として唯一、5年連続「グローバルアウトソーシング100」社に選出

  • エージェント求人

    【神奈川／SV】コールセンター／セコムG／多様なキャリアパス／年休130日／英語力活かせる！

    400~450万

    • 窓口業務
    • オペレーター
    • マニュアル作成
    • 担当者
    • 問い合わせ対応
    • スタッフ
    • スマートフォン
    • 電話対応
    • 電話問い合わせ対応
    • メール問い合わせ対応
    • 事務
    • PC
    • チャットオペレーター
    • 現場責任者
    • 育成指導
    • スタッフ育成
    • 従業員育成
    • 管理レポート作成
    • 報告レポート対応
    • Microsoft Power...
    • Microsoft Excel
    • Microsoft Word
    • リーダー
    • PC/Web
    • スーパーバイザー
    株式会社TMJ神奈川県横浜市
    もっと見る

    仕事内容

    特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの管理者業務をお任せいたします。 ＜管理者の業務内容＞ 本業務の現場管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の管理をお願いいたします。 ・電話対応するスタッフの育成、OJT ・問い合わせ対応、作業の管理 ・マニュアル/ ナレッジ修正 ・報告会開催、レポート作成 ・クライアント企業担当者・サポートデスクとの連携 ＜英語利用の場面＞ 英語利用：全体の3割程度 ・住民の方とのやりとり ・クライアント企業担当者へのエスカレーション（主にメール・チャット） ＜センター業務内容＞ 特定地区にお住まいの方の「困った」を解決するお仕事です。 現地サポートデスクやクライアント企業担当者の方とも連携を取りながら、住民の方のお困りごとを解決していただく問い合わせ窓口業務。 ＜問い合わせ内容例＞ ・生活に関するお問い合わせ ・スマートフォン決済に関するお問い合わせ ・ご入居手続きに関するお問い合わせ　など ※問い合わせ内訳：受電5割、メール・チャット5割 ＜センター構成＞ LSV : 1名 SV : 11名 ※今回はここのポジションを募集※ オペレーター : 9名 ※立ち上げたばかりのセンターのためSV職が多くなっております。

    求める能力・経験

    ■必須 ＜言語＞ ・英語：ネイティブの英語が聞き取り可能で、正確で丁寧な会話・返信ができる方 　　　※ビジネス英語不要 　　　※TOEICスコア、英検（実用英語技能検定）不問 ・日本語：ネイティブレベル（目安：N1相当） ＜スキル・経験＞ ・コールセンターでのリーダー・スーパーバイザーのご経験（あるいは同様のご経験をお持ちの方） ・基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方

    事業内容

    ・BPOに関するアウトソーシングサービス ・コンサルティングサービス ・コンタクトセンター運営 ・人材派遣 ・システム導入支援・提供