【CSマネージャー】次世代エネルギー領域の成長企業!組織構築とCX改善を牽引
800万~
Nature株式会社
神奈川県横浜市
800万~
Nature株式会社
神奈川県横浜市
コールセンター管理/運営
その他カスタマーサポート/コールセンター
業務企画
カスタマーサポート(CS)組織のプレイングマネージャーとして、C向け・B向け双方のCS体制の統括および組織のアップデートをお任せします。 【具体的な業務内容】 ・難易度の高い問い合わせ・クレーム案件への対応(C向け/B向け双方) ・不具合が疑われる案件の一次切り分けおよび開発部門との連携 ・不具合内容の整理・分類および改善提案 ・メンバーの稼働管理・育成・評価 ・KPI設計および数値管理 ・業務フローの改善・標準化、ナレッジ整備 ・再現性のある強い組織への進化をリード
📍カスタマーサポート領域における実務経験10年以上 📍toB向けカスタマーサポートの実務経験 📍チームリードまたはマネジメント経験 📍KPI設計および業務改善を主導した経験 📍ハードウェアを含むプロダクトにおけるカスタマーサポート経験 📍社内外の複数部門と連携し、課題解決を推進した経験 📍自社のミッション・バリューに共感いただける方 📍ハードウェアメーカーにおけるカスタマーサポートマネージャー経験(歓迎) 📍IoT製品のカスタマーサポート経験(歓迎) 📍デバイスとアプリ・クラウド間の連携に関するトラブルシュート経験(歓迎) 📍品質管理/不具合解析の実務経験(歓迎) 📍BPO/外部パートナー管理経験(歓迎) 📍スタートアップ・成長企業での組織構築経験(歓迎) 📍SLA設計・運用経験(歓迎) 📍ミッション実現を最優先に考え、好奇心とハングリー精神を持って創造的な課題解決に粘り強く挑める方 📍オーナーシップを持ち、与えられた裁量と情報の中で自律的に成果を生み出せる方
正社員
有
800万円〜
一定額まで支給
05:00〜22:00 ・フレキシブル勤務可能な時間帯:5:00~22:00 ・フレックスタイム制あり(コアタイムなし)
有
有
有
内訳:完全週休2日制、土曜 日曜 祝日
・シックリーブ(有給・入社時より付与) ・結婚休暇 ・慶弔休暇
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
・年俸制:経験・能力に応じて変動する可能性あり ・月払年俸:年収の12分割(月45時間分の固定残業代を含む) ・45時間分を超える残業代は追加で支給
神奈川県横浜市
リモートワーク可(週2日程度の出社日あり、月1日程度の全社出社日あり)
リモートワーク可 副業OK
無
無
・健康診断(年1回) ・インフルエンザ予防接種補助 ・書籍購入制度(スキルアップのための書籍は会社負担) ・学習支援制度(勉強会や講座受講について都度相談で会社負担が可能) ・最新の開発デバイスを貸与 ・自然体験アクティビティ費用支援制度 ・EV、太陽光発電設備、蓄電池購入支援制度 ・ガジェット購入支援制度 ・語学学習費用支援制度 ・懇親会、シャッフルランチを開催(費用は会社負担) ・フリードリンク ・副業可(許可制)
神奈川県横浜市神奈川区
IoTとスマートホーム技術を活用したエネルギーマネジメント事業を展開。家電のスマート化や電力消費の最適化を推進するプロダクトの提供を通じ、持続可能なエネルギー循環社会の実現を目指しています。
最終更新日:
400~550万
「提案して終わりではなく、現場の仕事が変わるまで関わりたい」。営業・提案経験を自社の改善に活かす仕事です。 ■情報システム業務:約6割 PC・アカウント・IT資産管理、社内問い合わせ、インシデント対応、 ネットワーク・クラウド・セキュリティ運用など、先輩と段階的に習得します。 ■DX・業務改善:約4割 現場の課題を聞き、業務整理、ツールの比較・選定、説明会、導入・利用定着を支援。一度で進まない場合も説明方法や順序を見直し現場が実際に使える状態まで伴走します。 ■入社時にすべての経験は求めません ヒアリング、課題整理、関係者調整など強みを活かす業務から始め情報シスとDXを学べます。
【必須】■営業経験2年以上(法人顧客の課題をヒアリングし、無形商材やサービスの提案から導入まで関わった経験)※専門知識の深さより、新しい仕組みを興味関心もって理解し、業務に活かしたいというご姿勢を 重視します。■求める人物・提案して終わりではなく、導入後に現場がどう変わったかまで関わりたい、・営業・提案経験を活かして、情報システムやDXの実務を身につけたい・・将来は、現場とITをつなぎ、改善を進められる人材を目指したい・ITに抵抗がなく、分からないことを調べながら新しい仕組みを学ぶのが好きなほうだ・システム導入後、現場で使われるところまで見届けたい
飲料の容器検査業界でのシェア1位。コンビニでよく見かけるペットボトル飲料の約7割は、私たちの検査機器を使ってチェックされています。私たちの仕事は単なる機器の製造にとどまりません。食の安全を守ることで、世界中の人々の健康と幸せに貢献しています。
450~620万
全国のフルフィルメントセンターの出荷オペレーション標準化・簡素化を推進するプログラムのサポート業務。改善活動、品質レポート作成、オペレーションチームとの調整をし、安定したサービス提供に貢献できます。 【具体的には】■改善プログラム導入に向けたオペレーションチームとの調整業務、改善プログラム立案・評価のためのデータ収集及び分析のサポート、出荷品質に関するレポート作成、オペレーションチーム向け説明資料作成を行います。FC間のオペレーション管理方法の標準化や簡素化、新しいメカニズムの構築や改善に取り組み、出荷オペレーションをより良くしていくためのプログラムをサポートします。
【基本条件】■ビジネスレベルの日本語力 ■定量的なデータ分析を行い、進捗管理・改善を進めた経験 ■SQL、Pythonを用いたデータの取得、加工スキル ■Excel中級程度のスキル ■統計学の基礎知識 【魅力】■全国29拠点以上のフルフィルメントセンター全体に影響を与える改善プログラムに携わり、大規模なオペレーション改善を実現できます。■最新のAIツール、生成AIを日々の業務に積極的に活用し、意思決定のスピードを加速させ、重要な判断と議論に集中できる環境です。■多国籍なメンバーが在籍し、海外チームとの連携機会もあるグローバルな環境で、インクルーシブなカルチャーの中で働けます。
Amazon.co.jpの運営
680~1200万
【事業・組織構成の概要】 「みらい価値共創部門」は、次世代のNECを牽引する新規事業を継続的に創出するミッションを担います。 2026年度から始まる新中期経営計画にて、「0→1(ゼロイチ)」の事業創出に加え、事業部門と連携した「1→100」の成長加速、そしてその成功モデルを全社に展開する「事業開発の仕組み化」に挑戦します。 今後、新規事業開発の成功確率を高めるためには、個別プロジェクトの経験や成果を一過性のものにせず、成功・失敗を含む実践知を組織資産として蓄積し、再利用可能な形に体系化することが重要です。加えて、それらをエンパワーメントするための社内学習コミュニティの設立・運営や、リアル・WEB双方でのタッチポイントを作ることも必要になってきます。 本ポジションでは、特に部門内のコミュニティネットワークの活性化および組織学習を推進いただく人材を募集いたします。加えて、様々な仕掛けを展開し、常に活気と熱量が溢れるタッチポイントの企画・創出にも期待いたします。 【職務内容】 本ポジションは、NECの未来を創る「事業開発のOS」をコミュニティ・タッチポイントから設計・実装する、極めて重要な役割です。数百名の部門メンバーの交流や学習効果を生み出し、全体的な活動量や学習文化を創り上げていくことが必要になります。そして、それらを仕組み化し使いこなすレベルにまで昇華することが必要です。その「仕組み」を適用・進化させながら、最終的には部門内に留まらず全社や社外にも誇れる仕組みに昇華させていくことが求められます。 (1) 事業貢献につながる社内コミュニティの立ち上げ・運営 会社の事業戦略や目標からブレイクダウンし、希求されるコミュニティを企画し立ち上げ、軌道に乗せていきます。 教師となり得る人材を社内外へオファーし、カリキュラムの検討やファシリテーションも担います。 (2) コミュニティマネージャーのような社員同士のネットワークアクセラレーション 部門内でのコミュニティ認知の拡大や、自らが社員同士のハブになり、社員の学習意欲やネットワーク形成意欲を モチベートする業務を担います。 (3) 組織活性化に繋がるタッチポイント(リアル・WEB双方)の設計と実行 コミュニティの立ち上げ・運営だけではなく、職場空間や社内WEBツールなどをフル活用し、社員同士の タッチポイントや体験設計を強化いただきます。 (4)施策やコミュニティネットワークの効果計測とデータトラッキング 実施した各施策が本当に効果があったのか、より戦略に適合した集団や組織にしていくためには何をすべきかについて、 データの観点から解き明かし戦略へと変換いただきます。 (5) 社内外の優良事例を取り入れた最先端の組織集団・コミュニティの形成 自社に閉じずに外から学び、常に新しさと効果を実感できる進化する取り組みに昇華いただきます。 【ポジションのアピールポイント】 NEC変革の「設計者」になるダイナミズム: 候補者様の経験と知見が、日本を代表するテクノロジー企業であるNECの新規事業開発領域における人材コミュニティや関係性そのものを変革します。これは単なる一事業の成功ではなく、巨大組織のイノベーションOSを書き換える、歴史的な挑戦です。 「投資家」と「起業家」の視点を両立するユニークな経験: 独立した戦略機能を持つ「事業戦略室」に身を置きながら、現場の最前線で動く複数の事業や人脈づくりに深く関与。鳥瞰した企画者とのしての視点と、熱量ある推進家の視点の両方を獲得できる、他に類を見ないポジションです。 多彩なアセットと対峙する知的好奇心: AI、量子暗号通信、GX、金融サービス、CVC、スタートアップスタジオ(NEC X)…NECが持つ多様な技術と事業アセット、そしてオープンイノベーションの仕組みを理解しながら、その中でのあるべきコミュニティ・タッチポイントを組み立てていく、知的好奇心を刺激する環境です。 【職場環境】 リモートワーク:週1程度可能
【MUST】 ・コミュニティの企画・共創活動への経験 ・部門横断のステークホルダーのマネジメント経験 ・企画から実行フェーズまで、現場や他部署と連動して推進した経験 【WANT】 ・民間企業でのコミュニティマネージャーの経験 ・ウェブマーケティングやデータ分析の経験 ・新規事業開発、DX、AI、デジタルサービス、テクノロジー事業に関する知見 ・利害関係者を束ねるPJリーダー・PMO経験 ・デザイン領域に関するスキル・理解力 ・チームマネジメント、People Managementの経験 ・AI、データ活用、生成AI、RAG、エンタープライズサーチ等を活用したナレッジ活用高度化の経験 ・経営層向け資料、エグゼクティブサマリー、インサイトレポートの作成経験 【求める人物像・ソフトスキル】 ・成功事例だけでなく、失敗から次への学びを作れる方 ・事業開発の現場感を理解しながら、知見を体系化する構造化力を併せ持つ方 ・情報を整理するだけでなく、実際に使われるナレッジに変換できる方 ・大企業における部門横断の複雑性を理解し、粘り強く関係者を巻き込める方 ・新規事業開発、AI、デジタルテクノロジー、組織学習に関心を持ち、経営アジェンダとして推進できる方 ・マクロ/ミクロ両方の目線で物事を捉えることができ、日々仮説をアップデートできる柔軟性
ITサービス事業、社会インフラ事業
560~800万
~富士フイルムグループが提供する法人顧客向けWebサービス窓口「FBダイレクト」の企画・運営を担当いただきます~ 富士フイルム「BIダイレクト」の顧客ポータル化や対象サービス強化に伴い、 登録件数や問い合わせ件数の増加が見込まれています。 オンラインサポート体制の強化とサービス品質向上を目的とした募集となります。 入社後は、富士フイルムBIダイレクト事務局の企画・運営を担当し、 業務効率化と顧客対応品質の向上を推進いただきます。 【お任せしたい業務】 ・富士フイルムBIダイレクト事務局の運営管理 ・クライアントおよび業務委託先パートナー企業との折衝、調整 ・窓口運営における改善施策の企画・提案 ・運用構築および業務プロセス改善 ・FAQで解決できない個別問い合わせ対応 ・KPI管理および運営状況分析 ・サービス品質向上施策の立案・推進 ・顧客ポータルおよびECサイト関連業務の企画支援 【おすすめポイント!】 ・富士フイルムグループの顧客ポータル基盤構想に携われる ・グループ企業およびパートナー企業と連携しながら大規模な運営改善を推進できる ・Power PlatformやPower BI等を活用した業務改善に取り組める ・組織横断で課題解決や運営企画に携われる 【教育体制】 入社後は約1週間の研修およびOJTを実施。 3か月程度は教育担当のフォローを受けながら業務を習得します。 将来的には運営推進のみならず、組織戦略や方針策定など上流領域へのキャリア形成が可能です。
■必須要件■ ・社会人経験(10年以上) ・KPI管理に取り組まれた経験をお持ちの方(3年以上)*業種/職種不問 ・使用経験(ソフトウェア/アプリ等);Microsoft オフィス活用できる方 ■歓迎要件■ ・コンタクトセンターの実務経験;コンタクトセンターの運営を牽引する立場をご経験されている ※スーパーバイザー(SV)のご経験があり、窓口運営/運営改善のご経験がある方であれば応募を歓迎します ・業務委託先パートナーのマネジメントに携わられた経験のある方 ・使用経験(ソフトウェア/アプリ等);Microsoft Power Platformを活用した業務改善経験がある ~こんなご経験のある方が活躍いただけます~ KPIツールを使用した業務推進や、課題解決などのご経験
おもな株主 富士フイルムビジネスイノベーション 100.0%
357~412万
メールTEL対応・PC入力等の営業サポート業務がメイン。事務所の備品管理、電話応対、メールチェックと営業・関連部署への共有、依頼案件による訪問アポイントの電話、営業スタッフから依頼される工事見積入力、顧客先・協力業者から届く書類整理・入力、工事完了後の報告書類を顧客先へFAX・メール報告、その他社内関連部署との連絡。PCへのデータ入力・Excel・Wordなど基本的なPCスキルがあれば事務未経験でもOK。
学歴不問。職種未経験OK・業種未経験OK。基本的なPC操作(Excel・Word・PCへのデータ入力)ができる方。コミュニケーション力をもってお仕事できる方。
内装・リフォーム・インテリア、警備・清掃、設備管理・メンテナンス、その他不動産・建築・土木。賃貸マンション・賃貸アパート・分譲マンション・戸建等の退去時原状回復工事、住まいのリフォーム、事務所・店舗のリフォーム、店舗企画プランニング、建物の外壁・防水・給排水などの修繕維持、共用部分の清掃、デザインリフォーム、介護リフォームなど。1994年創業、全国55拠点、全国約600社と取引。
400~600万
テスラオーナー様からの車に関するお問い合わせ(電話・Eメール)に対応。単なるマニュアル対応ではなく、知識・判断力・対話力を駆使してお客様の問題を電話を切るまでに解決に導くポジションです。 【詳細】■電話・メールによるカスタマーサポート対応、データ・案件記録■ニーズ分析に基づく自発的かつスピーディな対応・判断■サービスセンターやドライバー業者等への問題・案件伝達【魅力】車のテクニカル知識は入社後研修で習得可能。お客様から直接感謝されるやりがいがあり、残業も少なくメリハリを持って働けます。将来はリード職や営業・リモート診断担当など他部署への挑戦も可能です。
【必須】■日本語での円滑なコミュニケーションスキル ■テスラのミッション・ブランドに共感できる方※車のテクニカル知識や自動車業界での実務経験は応募時点で一切不問です!入社後研修にて提供します。 【歓迎】■カスタマーサポートや接客・販売のご経験 ■主体的に問題解決へ取り組める方 ■PC基本スキル 【特徴】中途入社が9割を占め、業界未経験者も多数活躍中!単なる取次対応ではなく、自ら判断しお客様の困りごとを解決できる大きな裁量があります。接客経験を活かしつつ、テクニカルサポートのような専門知識を磨きたい方に最適な環境です。
1.電気自動車の製造、販売、メンテナンス 2.蓄電製品のPowerwall、Powerpackの製造、販売、メンテナンス 3. Solar Roofなど太陽光発電システム製造、販売、メンテナンス
800~1200万
企画推進室で、国内事業の企画・事業管理を中心に従事いただきます。現在は、JFEエンジニアリング(株)、買収したJFEプロジェクトワン(株)(旧三井E&Sプラントエンジニアリング)、JFEプラントテクノロジー(株)(旧 住友ケミカルエンジニアリング)の3社によるPMI(Post Merger Integration: PMI)シナジー効果の追及をテーマとしており、各社関係者と連携しながら予算管理や一体運営に係る業務に携わっていただきます。定型的な業務としては四半期ごとの予算策定・見直しや実績との対比、センター内の会議体や決裁に関わるルールづくり・日々の運営といった業務があります。非定型的な業務として、新しい組織であるため、会社の既存の仕組みをもとに各社の関係者と様々なワーキンググループを通じて意見を交わしながら、より良い方法を模索する業務も多々あります。各社の中に積極的に入り込んで、共にシナジーを作り上げていく前向きな業務です。 企画推進室としては海外拠点の支援・管理業務や海外プロジェクトに係るスキーム調査などの業務もありますので、適性やご経験・ご希望によっては海外事業へ関与していただくチャンスもあります。(海外の業務については、ご希望がなければ必須ではありません。)
【必須条件】 5年以上の社会人経験 全社共通部門または事業部門での会社・事業部門の運営管理・予実管理等の業務に従事した経験(3年以上) 【歓迎条件】 ・建設業経理士2級または日商簿記2級以上 ・建設業での経験 ・会計・税務・予算管理等の財務関連業務の経験 ・PMIに関する経験 ・TOEIC700点以上 ・海外拠点(支店・現地法人)への赴任経験または本社でのキャッチャー業務の経
化学、環境、社会インフラ分野を中心に、EPC(設計・調達・建設)事業と運営事業を展開する国内有数の総合エンジニアリンググループ。近年は化学プラントEPCを担うJFEプロジェクトワン、プラントの保全・改造・設備技術を担うJFEプラントテクノロジーをグループに加え、化学プラントライフサイクル全体をカバーする事業体制を構築。設計・建設のみならず、運転・保全、設備更新、事業運営までを一体で提供し、国内外の産業基盤・社会インフラを支えるエンジニアリングサービスを展開中。
276~350万
ロボット×テクノロジーで社会課題の解決に挑むスタートアップ企業。当社のカスタマーサポート担当として、インフラの実現場で利用される商品サービスについて顧客フォローを通じた満足度・継続率向上をお任せ。 【詳細】 ■Web・電話による利用方法説明 ■利用後のアフターフォロー ■継続率向上に向けたヒアリング等 ※顧客へのヒアリングや導入支援説明等、顧客と会話する業務もあります
【必須】■コールセンターやカスタマーセンターの経験がある方 【求める人物像】・IT系の知識、経験をお持ちの方 ・1次対応だけでなく、2次対応まで主体的に検討・行動できる方 【歓迎】 ・通信関連の経験 ・IoT機器等の監視業務の経験 ・複合機/通信器機等ネットワーク関連業務の経験 ・営業や接客の経験 ・障害の対応経験
社会・産業インフラ向けロボットソリューション AI・XR・3Dデータソリューション
660~1100万
水素エネルギーに関わる新規事業で、事業を推進するための戦略、サービス、運営の構築をしていきます。 アイデア創出から、事業化、投資判断、運営まで一気通貫で関与できます。 ・水素エネルギーに関わる新たなプラント機器販売の事業戦略立案 ・顧客ニーズに応えるための課題設定、社内/社外関係者を巻き込んで具体的に解決する方針やサービス内容の検討、構築 ・パートナー企業との協議 ・顧客事業者との契約交渉、商務条件交渉 ・事業パートナーとのSPC、JVに対する出資 ・市場認知拡大のための展示会出展、ブランディング等広報活動 【部署名】 事業開発本部 水素事業部 【部署の雰囲気】 誰も経験したことがない新規事業なので、正解がないことに挑戦し、ゼロから事業を構築していきます。 年齢や経験に関わらず、様々なバックグラウンドをもったメンバーが集まっており、各々の経験に基づいて積極的に意見交換できる環境です。 専門外であっても周囲のサポートを得て、業務習得することができます。 各自が担当領域に責任を持ち、個人で集中して検討する時間とチームで議論する時間のバランスがよい働き方ができます。 専門性の高いメンバーが多く、カーボンニュートラル社会に向けたエネルギートランジションについて様々な知見を得ることができます。 【やりがい】 気候変動対策に貢献する、社会にインパクトを与える仕事ができます。 新しい事業を自ら創り上げることができます。 自ら考え、行動し、実行することが求められます。 【変更の範囲】会社の定める業務
【必須条件】 1. 事業開発、事業組成、事業投資、事業運営に関わった経験年数(目安5年以上) 2. 複数の部署の関係者を巻き込んだプロジェクト業務の取りまとめをしてきた方 3. 新規事業の立ち上げから社会実装までコミットしたい方 4. 不確実性の高い環境を楽しめる方 5. グローバル案件に挑戦したい方 6. 数十億円規模の案件を自ら動かしたい方 【歓迎条件】 1. JV設立経験 2. プロジェクトファイナンス経験、経理、財務経験、法務経験 3. エネルギー業界経験 4. 水素・アンモニア関連経験 5. スタートアップ投資経験 6. 海外駐在経験 7. 英語による交渉経験 8. マネジメント経験 【求める人物像】 当社の基本理念に共感できる方 英知を結集し研鑽された技術を駆使してエネルギーと環境の調和を目指す当社の一員として、 社会の"かなえたい”を共創(エンジニアリング)し、持続可能な社会の発展に貢献する意欲のある方 当社の求める基本姿勢(業務遂行力を発揮するための土台)を持つ方 自分の役割を理解し、慢心することなく自己能力の拡張・深化に努めている方 相手の意見を傾聴でき、双方向のコミュニケーションを実践している方 自ら新しい領域を探し主体的に挑戦をしている方
総合エンジニアリング事業 石油・ガスといったエネルギーから、化学、環境、省エネ、産業設備、ライフサイエンスまで幅広い分野において、プラントの設計・調達・建設(EPC)を中心に、数多くのプロジェクトを世界各地で手掛けています。
400~600万
支店経営をサポートしていただく業務です! 全国67拠点ある内、エリア内の2~4支店の総務担当として、以下の業務をお任せします。 【経営面】 ◆担当支店の過去業績推移の分析、課題の抽出、対策の提案 ◆担当支店の経費削減案の提案 【総務面】 ◆リスク管理(業務フローが遵守されているか等) ◆コンプライアンス意識の浸透 ◆支店事務所環境の改善(移転やレイアウト変更の企画立案等) ◆融資(住宅ローン)案件への関与(金融機関とのやり取り等) 【経営面】 ◆取引先(主に工務店)の財務与信判断(決算書分析等) ◆固定資産及びリース資産の管理 ◆インボイス、勘定科目、仕訳等の経理業務 【人事面】 ◆社員の勤怠、健康管理業務 <求める人物像> ・一緒に働く支店長やメンバーと積極的にコミュニケーションを取れる方 ・受け身ではなく、自分から積極的に手を挙げチャレンジできる方 ・物事を客観的に正しく判断できる方 ・フットワークが軽く、イレギュラーの事態にもフレキシブルに対応できる方 ~こんな経験が活かせます!~ ・事業会社での支店総務の経験 ・事業会社での管理部門(総務・法務・人事・経理)の経験 ・金融機関での法人融資担当(企業分析)の 経験 ・住宅ローン融資担当としての経験 ※本募集は職業紹介となりますのでスミリンビジネスサービス株式会社を通じて企業様へのご応募となります。 【変更の範囲】会社の定める業務
【必須】 *専門・短大・大学卒以上 *普通自動車第一種運転免許をお持ちの方 【PCスキル】 Word・Excel初級程
「住友林業の家」及び一般住宅、旧家、マンション、店舗、事務所等のリフォ-ム業および、「住友林業の家」のアフターメンテナンス業務