カスタマーサポートマネージャー / SANU

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• エージェント求人

  【電話占いサービス運営】土日も平日も休めるハイブリッドワーク/未経験歓迎/残業ほぼなし

  380~400万

  • 事務
  • ホテル
  • 接客
  • スタッフ
  • 問い合わせ対応
  • サイト運営/管理
  • マネジメント
  • SATORI
  • PC
  • スーパーバイザー
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 顧客折衝
  • 販売
  • 店長
  • PC/Web
  • 副店長

  株式会社東京通信グループ東京都港区

  【電話占いサービス運営】土日も平日も休めるハイブリッドワーク/未経験歓迎/残業ほぼなし気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 〇仕事の概要 自社運営の電話占いサービス「電話占いカリス」「SATORI電話占い」「恋愛相談METHOD」の運営サポート業務をお任せします。これらは常に上位ランクされる人気サイトで、売上が順調に伸びているため、運営スタッフを増員募集いたします。 元ホテルスタッフ、アパレル店員、美容師など、異業種からオフィスワークへ転身した先輩たちが多数活躍中！接客・サービス業経験があれば、未経験でも安心してスタートできます。 〇具体的な仕事内容 下記いずれかをメインでご担当いただきます： ①マネジメント業務 ・所属鑑定士の先生方のサポート ・鑑定士との日常的なコミュニケーション ・鑑定士のモチベーション管理 ②サイト運営業務 ・ブログチェック、レビューチェック ・入金サポートなどの事務作業 ・カスタマーサポート(メール/電話の問い合わせ対応※メールがメイン) ・運用業務(キャンペーン対応など) 〇キャリアパス まずは運営業務の基礎を習得いただき、適性に応じてマネジメント業務やサービス企画など、幅広いキャリアパスが開けています。先輩スタッフが丁寧にサポートしますので、未経験の方も安心してください。

  求める能力・経験

  応募条件 ・接客、販売など顧客折衝経験 ・基本的なPCスキル ・大卒以上 歓迎条件 ・SV(スーパーバイザー)経験 ・カスタマーサポート経験 ・店長や副店長経験(業界問わず)

  事業内容

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• エージェント求人

  【東京/大崎】外資系企業でカスタマーサポートの品質管理マネージャー【服装髪型自由・福利厚生充実】

  460~600万

  • QA/Quality Assu...
  • アシスタント
  • マネージャー
  • BPO
  • 品質管理
  • 分析
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • FAQ管理
  • FAQ作成
  • Microsoft Word
  • マネジメント
  • Microsoft Excel
  • プロジェクトマネジメント
  • プロジェクト
  • BIツール
  • レポーティング

  Teleperformance Japan株式会社東京都品川区

  【東京/大崎】外資系企業でカスタマーサポートの品質管理マネージャー【服装髪型自由・福利厚生充実】気になる

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  仕事内容

  ■会社概要 テレパフォーマンスは、フランス・パリに本社を置く、世界最大級のフランス系オムニチャネルカスタマーサービスプロバイダーです。 ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）分野において、リーンシックスシグマなどの手法を活用した業務最適化、AI・クラウドなどの先進技術を活用したCX（カスタマーエクスペリエンス）関連業務を展開しています。 また、多様性などを重視したグローバルな人材戦略を特徴としており、日本法人であるテレパフォーマンス・ジャパン株式会社では、本社（六本木）・在宅勤務・オペレーションサイトを組み合わせた勤務形態を採用しています。 この度、グローバルオンライントラベル（Airbnb）のカスタマーサポートプロジェクトにおいて、QA（品質管理）Managerのポジションを急募します。 ■仕事内容 本ポジションは、QA Manager（品質管理責任者）として、業務効率と品質の両立に責任を持ち、品質管理全体を統括する役割です。 主な業務内容は以下のとおりです。 ・業務効率および品質の両立に対する責任遂行 ・KPI（CSAT、AHT、Resolution Rate 等）の達成に向けた管理・分析 ・品質向上を目的としたカルチャーの構築および定着 ・品質監査計画および品質戦略の策定 ・Quality Audit フレームワークの策定・運営 ・Quality Audit 業務の自動化に向けた企画・推進 ・ダッシュボードの設計・運用・更新 ・クライアントエンゲージメント 　（週次・月次・四半期でのレポーティング、プラン提案、品質に関する説明責任） ・テレパフォーマンス他国拠点との連携 　（会議を通じたクライアント要件のカリブレーション、品質・業務効率改善計画の見直し） ・品質アシスタントマネージャーのリーダーシップ育成 雇用形態は正社員（管理監督者）となります。 ■業務の魅力 ＊品質管理領域におけるマネジメント 責任を担うポジションKPI管理、品質戦略、監査フレームワークの策定など、品質管理全体に関わる役割が明確に定義されています。 ＊データ・分析・仕組みを用いた品質管理業務 KPI分析、ダッシュボード運用、Quality Audit の設計・自動化企画など、 定量的な管理・改善業務が業務内容に含まれています。 ＊クライアントおよび海外拠点との業務連携 クライアントへの定期的なレポーティングや、テレパフォーマンス他国拠点との連携を通じた品質・業務効率改善に携わります。 ＊人材育成を含むマネジメント業務 品質アシスタントマネージャーの育成を担い、チームマネジメントおよびリーダーシップ発揮が求められるポジションです。

  求める能力・経験

  【必須スキル】 ・品質管理チームのマネジメント経験（最低3年以上） ・日本語スキル：ネイティブレベルで敬語が使えること、日本独特の会話のコンテキストを理解し話せること ・KPI各種, CSAT, AHT, Resolution Rateなどの達成のための分析、インサイトの発見、アクションプラン策定能力 ・Quality Auditのために品質基準、チェック項目、チェックプロセス、統計学に基づいたサンプルサイズの決定 ・プロジェクトマネジメント ・目標達成に向けて、部下やメンバーを導くための実践的なコーチング力 ・多様なメンバーの育成をし、チームの成果につなげるスキル ・建設的なフィードバックを提供するスキル ・効果的なレポーティング、ディスカッション能力 ・日常会話以上の英語力で会話ができる ・優れたコミュニケーション力と組織マネジメント力 ・MS Office (Word、Excel) ツールに精通していること 【歓迎スキル】 ・リモートでユニット単位でのマネジメント経験 ・リーンシックスシグマの知識・経験 ・BIツールの作成経験 ・ツールの自動化,マクロ・VBA、Power Automateなど

  事業内容

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• エージェント求人

  【全国からフルリモート】外資系企業でカスタマーサポートのトレーナー【研修充実・服装髪型自由】

  312~444万

  • 分析
  • 研修実施
  • 品質管理
  • プロジェクト
  • オペレーター
  • マネジメント
  • BPO
  • EC
  • オペレーション改善
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • PC
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • FAQ管理
  • FAQ作成
  • 育成指導
  • スタッフ育成
  • 従業員育成

  Teleperformance Japan株式会社東京都品川区

  【全国からフルリモート】外資系企業でカスタマーサポートのトレーナー【研修充実・服装髪型自由】気になる

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  仕事内容

  ■会社の概要 世界100以上の国と地域で事業を展開する、世界最大級のカスタマーエクスペリエンス（CX）プロバイダーであるテレパフォーマンス。 フランス・パリに本社を構え、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）領域において、AI・クラウドなどの先進技術と、リーンシックスシグマに代表される業務改善手法を融合させた高品質なサービスを提供しています。 日本法人であるテレパフォーマンス・ジャパン株式会社では、在宅勤務を前提とした柔軟な働き方と、グローバル基準の人材育成・評価制度のもと、多様なバックグラウンドを持つ人材が活躍しています。 ■仕事の内容 本ポジションは、中国発のグローバルオンラインショッピングモールの購入者サポートプロジェクトにおけるトレーニング（研修）担当です。 具体的には、 ・新人研修・スキルアップ研修の企画・実施 ・既存トレーニングカリキュラムの改善提案 ・教材・学習データの分析、学習環境の管理 ・受講者（オペレーター）のパフォーマンス評価 ・クライアントとの連携・フィードバック対応 などを通じて、現場の品質向上と人材育成をリードする役割を担っていただきます。 単なる「教える人」ではなく、育成の仕組みそのものを磨いていくポジションです。 ■業務の魅力 ◆ 在宅勤務 × グローバル案件 フルリモート環境で働きながら、グローバルECという成長市場のプロジェクトに関われます。 時間帯は幅広いものの、ライフスタイルに合わせた働き方の相談が可能です。 ◆ 「トレーナー」から「育成・マネジメント人材」へ 研修実施だけでなく、評価・改善・クライアント連携まで担うため、 将来的にマネジメントや品質管理、オペレーション改善へとキャリアを広げたい方に最適です。 ◆ 成長を後押しする環境 無料の英語学習プログラムや表彰制度など、 「現状に満足せず成長したい人」を支援する制度が整っています。 カスタマーサポート経験を、次のキャリアステージにつなげたい方にとって、大きなチャンスです。

  求める能力・経験

  ＜必須スキル＞ ■コンタクトセンターやカスタマーサービスでの業務経験（1年以上が望ましい） ■自己学習意欲が高い方 ■基本的なPC操作スキル（MS Office含む） ■日本語ネイティブ ■高いリーダーシップスキルをお持ちの方 ■時間管理能力のあり、チーム・組織で働くことのできる方 ■プレゼンテーションスキル、建設的なフィードバックを提供することのできる方 ■マルチタスクが可能で、さまざまな役割と責任に柔軟に適応できる方。 ■短大・専門卒以上（学部・学科不問） ■高いコミュニケーション力とカスタマーサービス志向 ■現状に満足せず、常に改善や成長を目指す姿勢 ＜歓迎＞ ■ビジネスレベルの英語力（CEFR B2以上）があれば尚良し ＜こんな人が向いています＞ ■自分の管理者キャリアを磨きたい・自分が成長できる仕事がしたい方 ■変化を受け入れ、新しいチャレンジや経験を前向きにとらえられる方

  事業内容

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• エージェント求人

  【インサイドセールス】大手Gの安定×ベンチャーの裁量！充実の研修と福利厚生で描く新キャリア20948

  427~726万

  • 商談
  • マーケティング
  • 提案
  • 売上拡大
  • メディア
  • インサイドセールス/電話営業
  • クロージング
  • 営業

  シェアフル株式会社東京都港区

  【インサイドセールス】大手Gの安定×ベンチャーの裁量！充実の研修と福利厚生で描く新キャリア20948気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 スキマ時間で働ける仕事に出会えるプラットフォーム『シェアフル』を、人手不足に悩む法人企業に向け提案するインサイドセールスメンバーを募集！ BtoBマーケの強化に伴い、クライアントのニーズ拡大により組織強化を図っています。』『スキマバイト市場の圧倒的成長性、パーソルグループからの最大投資、メディアからの注目も多くいただき、さらなる事業成長を目指し新たな仲間をお迎えしたく、増員募集を行っています！ 『シェアフル』を通じた課題解決案を提案し、新規導入から初回求人掲載までをフォローします。 ＜具体的な業務内容＞ ■インサイドセールスチームMission BtoBマーケティングから獲得したリードに対してアプローチし、確実な初回掲載の獲得につなげるチームとなります。 グロースフェーズならではの幅広い業務を担っていただける、強い成長志向をお持ちの方にお会いしたいと考えています。まだまだ立ち上げなければならないことが多くあり、日々挑戦と失敗を繰り返しながら、猛スピードで変化し続けていく、そんなとても面白いフェーズです。 ■業務内容 BtoBマーケティングから獲得したリードを確実に初回掲載に繋げ安定稼働をサポートします。 ・ マーケから獲得したリードに対して、導入クロージングから初回掲載の獲得 ・ 掲載後のフォロー ・ 休眠リードに対するアプローチ施策実行 など 商談は全てオンラインで行います。 BtoBマーケティングを強化する今期、シェアフルの売上拡大に大きなインパクトをもたらす重要度の高いミッションを背負っているため、当事者意識、成長意欲高い方からのご応募をお待ちしております！ ■入社時のサポート ご入社から約1か月間はカレッジ形式での研修を用意しています。 座学やロープレ等を行いながら、研修の中で実際に顧客へ向けた提案を行い受注を目指します。 人材業界での経験がない方でもこれまでのスキルを活かして、早期に業務に馴染んでいただくことができます！

  求める能力・経験

  【必須】 ・営業経験（有形、無形は不問/目安1年以上)をお持ちの方

  事業内容

  パーソルグループの安定基盤とベンチャーのスピード感を併せ持つ企業です。 「誰でも、どこでも、いつでも働ける世界」を目指し、人手不足に悩む 企業とスキマ時間を活用したいユーザーを繋ぐプラットフォームを展開。 メディア注目度も高く、社会課題解決に直結する成長性の高い事業です。

• エージェント求人

  《大崎》【VOC(お客様の声)管理・分析業務】服装自由/残業20時間程度/

  600~1117万

  • マネジメント
  • 資料作成
  • 顧客対応
  • コンプライアンス
  • 再発防止
  • 分析
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 品質管理
  • Microsoft Excel
  • PC
  • 文書作成
  • 品質改善
  • 保険
  • 生命保険
  • PC/Web

  生命保険会社東京都品川区

  《大崎》【VOC(お客様の声)管理・分析業務】服装自由/残業20時間程度/気になる

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  仕事内容

  ◆VOC(お客様の声)苦情・相談に関する（苦情対応の進捗状況等苦情に関する情報の一元管理）業務 ①苦情対応の進捗状況管理 ②苦情分析資料作成（月次・四半期） ③募集代理店との事案情報の連携業務（四半期） ④お客さまの声に基づく改善検討会議の運営（業務改善策および再発防止策の立案・策定） ⑤コンプライアンス委員会資料の作成　 ⑥ISO10002/苦情対応マネジメントシステムに関する業務 ⑦苦情に係るお客さま対応 ⑧その他苦情関連および顧客対応関連社則等の改廃　等

  求める能力・経験

  【必須条件】 ◇生命保険会社・銀行・証券会社での勤務経験（正社員）3年以上 ◇PCスキル（ワード・エクセル・パワーポイント）中級レベル※重要スキル※ ◇業務工程等の自己管理能力 ◇文書作成等に関する能力 【歓迎経験･スキル】 ◇生命保険会社にて、コンプライアンスに関する業務またはカスタマーセンタ―、代理店サポート業務を経験している方 ◇「保険業法」および「保険会社向けの総合的な監督指針」等の関連法規に関する知識 ◇銀行窓販での実務経験 ◇業務品質改善等の推進力

  事業内容

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• エージェント求人

  旅行業界経験者歓迎！【契約社員×SV】部分在宅｜リクルートグループ＠四谷三丁目20939

  452~550万

  • 人材紹介/派遣
  • 運営管理
  • プロジェクト
  • BPO
  • リーダー

  株式会社 リクルートスタッフィング東京都新宿区

  旅行業界経験者歓迎！【契約社員×SV】部分在宅｜リクルートグループ＠四谷三丁目20939気になる

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  仕事内容

  【ミッション】 同社は国内最大手の人材グループに所属する人材派遣会社です。 本ポジションでは、顧客から業務を受託するBPO事業のSVとして、 プロジェクトが円滑に進むように、チーム運営/管理業務をお任せいたします。 【業務内容詳細】 ・旅行手配業務におけるクライアントとのイレギュラー内容調整 ▼使用ツール シェアポイント他、Google環境のシステムを多用

  求める能力・経験

  【必須】 ・旅行業界経験者 　┗実務リーダーとしてメンバーシップの経験 　┗事務職実務経験 　┗交渉・折衝経験

  事業内容

  東証プライム上場リクルートグループの中核企業として、売上高3,258億円（2025年3月期）を誇る株式会社リクルートスタッフィング。人材派遣で培った豊富な知見を活かし、高付加価値なBPOサービスも展開しています。業務設計力とプロジェクトマネジメント力を強みに、1,000件を超えるプロジェクトで成果を創出し、クライアント企業の課題解決と継続的な業務改善を実現。リクルートグループの安定した経営基盤を背景に、BPO事業を人材派遣に次ぐ第二の柱として急成長させています。

• エージェント求人

  【未経験歓迎】カスタマーサクセス◆IT転職の最前線で活躍◆年休120日◆渋谷駅徒歩7分

  360~600万

  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • マネジメント
  • IPO
  • マーケティング
  • 提案
  • ヒアリング
  • メディア
  • 分析

  東京都渋谷区桜丘町22番14号 N.E.Sビル N棟3階(〒150-0031)東京都渋谷区

  【未経験歓迎】カスタマーサクセス◆IT転職の最前線で活躍◆年休120日◆渋谷駅徒歩7分気になる

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  仕事内容

  仕事内容 国内最大級のIT転職動画メディアを運営する当社にて、求職者様にとっての最初の窓口として活躍いただくカスタマーサクセスポジションです。 仕事の概要 求職者様の意向を深掘りし、サービス利用意欲を向上させることで、当社全体の事業利益を最大化させる重要な役割を担います。登録から面談設定、レジュメ作成までの一連のプロセスを通じて、求職者様のキャリア実現をサポートします。 具体的な仕事内容 ■新規登録顧客への顧客課題のヒアリング・面談調整・レジュメ作成 登録から面談設定、レジュメ作成までの間、ユーザーと接点を持ち、ヒアリングで得た課題に対してキャリアアドバイスや現在の市場感をお伝えします。また、履歴書・職務経歴書の代行作成・作成フォローを行います。 ■休眠顧客、転職時期が先の顧客への定期フォロー 登録後すぐに動かない方に対して市況感の情報提供、キャリアアドバイスを行い定期的にフォローを実施します。 ■歩留まり分析・改善 行動内容と対応時間の整合性の分析や改善を日々行い、品質向上・業務効率化を推進します。 ■各部署との連携 ・マーケティングと連携し、集客数の増加・顧客層の改善を行います。 ・キャリアアドバイザーと連携し、顧客に対する提案品質を向上します。 キャリアパス カスタマーサクセスからキャリアアドバイザーへのステップアップや、マネジメント職への道も開かれています。IPOを目指す成長企業で、あなたのキャリアを大きく広げるチャンスがあります。 仕事内容(変更の範囲) 会社の定める事業所における業務全般

  求める能力・経験

  大卒以上、社会人経験1社のみ

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】自社クラウドサービス/お客様の「困った」を解決に導く

  402~500万

  

  ＳＡＳクラウド株式会社東京都港区

  【カスタマーサポート】自社クラウドサービス/お客様の「困った」を解決に導く気になる

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  仕事内容

  <具体的なお任せする業務> ■ユーザーからの問い合わせ対応（メール・電話） ■カスタマーサポートのフロー化／クオリティ向上のための改善対策 ■ヘルプサイトのアップデート・利用状況の分析・改善 ■お客様の要望を収集し、開発部門へFB、サービス改善のとりまとめ　■クロスセル/アップセル ご担当いただくサービスとしては 人事労務業務の負担軽減に貢献する自社クラウドサービス「勤労の獅子」「経費の獅子」「eco＠給与Lite」のCS(カスタマーサクセス)

  求める能力・経験

  【必須】ITシステムへの理解があり、顧客との電話などコミュニケーションに抵抗がない方 ※エンジニアや保守・運用の経験、システム導入の経験がある方も対象です！是非ご応募ください！ 【充実した福利厚生が魅力】■年間休日124日、残業月平均15時間以下　■産休・育休実績あり　■誕生月に豪華ランチ・ディナーへご招待　■リフレッシュ支援金制度（上限は1人年間3万円+扶養者数×1万円）※詳細は備考欄へ 【採用背景】事業拡大にあたりメンバー増員のための採用です！一緒にビジョンの達成を目指していただける方を募集します！

  事業内容

  バックオフィス業務支援のクラウドサービス等の提供およびコンサルティング

• エージェント求人

  ⭐年収～700万⭐コールセンター経験者◎🔵はたらいて、笑おう。パーソル🔵【業務プロセス改善推進】

  400~700万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  ⭐年収～700万⭐コールセンター経験者◎🔵はたらいて、笑おう。パーソル🔵【業務プロセス改善推進】気になる

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  仕事内容

  カーボンニュートラルなどの環境に関わる取り組みや地球規模でのエネルギー問題など、エネルギーに関わる課題は山積しており、そのような背景からエネルギーマーケットも盛り上がりを見せています。そういった領域で成長を続ける民間企業と共に、ビジネスパートナーとして支援をするのが私たちの仕事です。理想のプランを提案して終わりではなく、クライアント先に常駐し、共に伴走しながら当事者として業務構築や課題解決まで行えるのがこの仕事の醍醐味。関東での10年以上の実績をベースに2023年4月に関西に進出し、このたび2025年4月より中部エリアへの進出に伴う新規部門立上げメンバーを募集しております。 【具体的には】 エネルギーに関連する民間企業にて、事業推進を行うビジネス支援として事業企画、運用設計、業務構築・改善等に携わり、BPOの強みをフルに活かし顧客先で必要な業務（プロジェクト）の推進支援（PM/PMO）の役割を担っていただきます。 ＜担当プロジェクトについて＞ エネルギーに関連するプロジェクトへ配属。主に業界を代表する企業と共に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の業務フローや組織状況から最善の提案を行っていきます。数名～数十名規模のチームを構成するため、様々な立場の人たちをチームとしてまとめていただく役割もあります。 ＜各チームの役割＞ プロジェクトは原則年単位で進行。工程や役割によってチームが分かれており、経験や適性を考慮した上でアサインします。 その中でチームを横断的に管理し、プロジェクト全体の品質管理や業務効率化によりプロジェクトを成功に導く支援をしていただきます。 ・プロジェクト全体の進捗管理や課題管理、各種調整 ・プロジェクトプロセスの可視化や文書化、マイルストーンの設定 ・プロジェクトプロセスの最適化や課題の洗い出し、それに伴う業務改善提案や再構築（BPR） ・プロジェクトに使用するツールの開発や改善、社内教育 ・プロジェクトに関するデータの収集や更新 ・プロジェクトに関する会議体の設定や議事録の作成、展開 ・プロジェクトメンバーへ情報の共有やリマインド　等 ◆プロジェクト例 　◎電力・ガス小売り事業参入のための新規立上げ支援 　◎EVや充電サービスのインフラ整備支援 　◎電力データ活用のためのツール選定や運用構築支援 担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

  求める能力・経験

  ■必須　※エネルギーやBPOの経験は不問です。多くの方が未経験で入社されています。 ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方 ■歓迎　※以下のような自身の強みを活かして顧客や組織の課題解決にチャレンジしたい方 ・PMO経験者：プロジェクトの品質管理やプロセスの標準化、関わる部署を横断的に支援する役割をした事がある ・ITスキルを活かして実務に反映した事が有る方：RPA等の自動化ツール、SaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやマクロ・VBA等の経験、各種ツールやシステム知見を用いた要件定義の経験 ・エネルギー業界経験者：再エネ、省エネ、電力、カーボンニュートラル、設備関連に関してステークホルダーマネジメントをした経験 ・法人営業経験者：顧客への提案だけで完結スタイルではなく、社内外問わずステークホルダー調整等も並行しながら提案を行うスタイル ・コールセンターやBPO経験者：KPIや人員の管理だけでなく、運用設計や改善、顧客への提案を通して明確な成果を挙げている ・バックオフィス業務経験者：企画、業務設計、業務改善の経験、または複数のステークホルダー調整や進捗管理の経験がある

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ユーザーサポート（カスタマーサポート）

  500~800万

  株式会社JPデジタル東京都千代田区

  ユーザーサポート（カスタマーサポート）気になる

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  仕事内容

  郵便局アプリ、ゆうID、ゆうゆうポイントなどのお問合せ対応を行うユーザーサポート部門の実務をお任せします。 郵便局をはじめとしたグループ全体のサービスを快適に利用していただけるようにするとともに、コンタクトセンターの効率化・省力化を推進していく役割です。 お問合せ対応自体はコンタクトセンターが行っているため、直接一般ユーザーの対応をすることはありません。 コンタクトセンターを効率化に向けた施策の立案、実行までを担っていただきます。 （具体的には） コンタクトセンター全体の運用改善、効率化 FAQやAIチャットボットの企画・設計・運用 お問合せ内容の分析、サービス改善に向けたフィードバック ビジネスサイドやエンジニアサイドなどステークホルダーとの連携 個別の問い合わせに対応いただくというよりは、効率的かつユーザーの価値につながる仕組みを構築していただくポジションです。 郵便という年齢やリテラシーを問わずすべての方に等しく使っていただくサービスを提供するうえで、ユーザーサポート部門は非常に重要な役割を持っています。日本に住所を持つすべての国民がユーザーとなり得る、生活に密着するサービスをより便利に、快適に利用できるようにするためにぜひ力を貸してください。 （担当サービス概要） 郵便局アプリ・・・荷物の送る・受け取る、をお得で快適になる、オンライン上の郵便局 ゆうID・・・郵政グループの各種サービスをひとつのIDで利用できる共通ID ゆうゆうポイント・・・来局などにより貯まるポイントで様々な特典と交換できる、郵便局初のポイントプログラム

  求める能力・経験

  （必須要件） コンタクトセンター（インハウス、アウトソースいずれも可）の管理経験があること VOC分析の実務経験 社内外の利害関係者との折衝・調整経験 （歓迎要件） チャットボットの設計、運用経験 コンタクトセンターでのオペレーター、SVの実務経験 プロジェクトマネジメントの経験 ソフトウェア開発または受託開発に関係する業種の経験

  事業内容

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