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• エージェント求人

  【東京/大崎】外資系企業でカスタマーサポートの品質管理マネージャー【服装髪型自由・福利厚生充実】

  460~600万

  • QA/Quality Assu...
  • アシスタント
  • マネージャー
  • BPO
  • 品質管理
  • 分析
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • FAQ管理
  • FAQ作成
  • Microsoft Word
  • マネジメント
  • Microsoft Excel
  • プロジェクトマネジメント
  • プロジェクト
  • BIツール
  • レポーティング

  Teleperformance Japan株式会社東京都品川区

  【東京/大崎】外資系企業でカスタマーサポートの品質管理マネージャー【服装髪型自由・福利厚生充実】気になる

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  仕事内容

  ■会社概要 テレパフォーマンスは、フランス・パリに本社を置く、世界最大級のフランス系オムニチャネルカスタマーサービスプロバイダーです。 ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）分野において、リーンシックスシグマなどの手法を活用した業務最適化、AI・クラウドなどの先進技術を活用したCX（カスタマーエクスペリエンス）関連業務を展開しています。 また、多様性などを重視したグローバルな人材戦略を特徴としており、日本法人であるテレパフォーマンス・ジャパン株式会社では、本社（六本木）・在宅勤務・オペレーションサイトを組み合わせた勤務形態を採用しています。 この度、グローバルオンライントラベル（Airbnb）のカスタマーサポートプロジェクトにおいて、QA（品質管理）Managerのポジションを急募します。 ■仕事内容 本ポジションは、QA Manager（品質管理責任者）として、業務効率と品質の両立に責任を持ち、品質管理全体を統括する役割です。 主な業務内容は以下のとおりです。 ・業務効率および品質の両立に対する責任遂行 ・KPI（CSAT、AHT、Resolution Rate 等）の達成に向けた管理・分析 ・品質向上を目的としたカルチャーの構築および定着 ・品質監査計画および品質戦略の策定 ・Quality Audit フレームワークの策定・運営 ・Quality Audit 業務の自動化に向けた企画・推進 ・ダッシュボードの設計・運用・更新 ・クライアントエンゲージメント 　（週次・月次・四半期でのレポーティング、プラン提案、品質に関する説明責任） ・テレパフォーマンス他国拠点との連携 　（会議を通じたクライアント要件のカリブレーション、品質・業務効率改善計画の見直し） ・品質アシスタントマネージャーのリーダーシップ育成 雇用形態は正社員（管理監督者）となります。 ■業務の魅力 ＊品質管理領域におけるマネジメント 責任を担うポジションKPI管理、品質戦略、監査フレームワークの策定など、品質管理全体に関わる役割が明確に定義されています。 ＊データ・分析・仕組みを用いた品質管理業務 KPI分析、ダッシュボード運用、Quality Audit の設計・自動化企画など、 定量的な管理・改善業務が業務内容に含まれています。 ＊クライアントおよび海外拠点との業務連携 クライアントへの定期的なレポーティングや、テレパフォーマンス他国拠点との連携を通じた品質・業務効率改善に携わります。 ＊人材育成を含むマネジメント業務 品質アシスタントマネージャーの育成を担い、チームマネジメントおよびリーダーシップ発揮が求められるポジションです。

  求める能力・経験

  【必須スキル】 ・品質管理チームのマネジメント経験（最低3年以上） ・日本語スキル：ネイティブレベルで敬語が使えること、日本独特の会話のコンテキストを理解し話せること ・KPI各種, CSAT, AHT, Resolution Rateなどの達成のための分析、インサイトの発見、アクションプラン策定能力 ・Quality Auditのために品質基準、チェック項目、チェックプロセス、統計学に基づいたサンプルサイズの決定 ・プロジェクトマネジメント ・目標達成に向けて、部下やメンバーを導くための実践的なコーチング力 ・多様なメンバーの育成をし、チームの成果につなげるスキル ・建設的なフィードバックを提供するスキル ・効果的なレポーティング、ディスカッション能力 ・日常会話以上の英語力で会話ができる ・優れたコミュニケーション力と組織マネジメント力 ・MS Office (Word、Excel) ツールに精通していること 【歓迎スキル】 ・リモートでユニット単位でのマネジメント経験 ・リーンシックスシグマの知識・経験 ・BIツールの作成経験 ・ツールの自動化,マクロ・VBA、Power Automateなど

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【全国からフルリモート】外資系企業でカスタマーサポートのトレーナー【研修充実・服装髪型自由】

  312~444万

  • 分析
  • 研修実施
  • 品質管理
  • プロジェクト
  • オペレーター
  • マネジメント
  • BPO
  • EC
  • オペレーション改善
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • PC
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • FAQ管理
  • FAQ作成
  • 育成指導
  • スタッフ育成
  • 従業員育成

  Teleperformance Japan株式会社東京都品川区

  【全国からフルリモート】外資系企業でカスタマーサポートのトレーナー【研修充実・服装髪型自由】気になる

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  仕事内容

  ■会社の概要 世界100以上の国と地域で事業を展開する、世界最大級のカスタマーエクスペリエンス（CX）プロバイダーであるテレパフォーマンス。 フランス・パリに本社を構え、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）領域において、AI・クラウドなどの先進技術と、リーンシックスシグマに代表される業務改善手法を融合させた高品質なサービスを提供しています。 日本法人であるテレパフォーマンス・ジャパン株式会社では、在宅勤務を前提とした柔軟な働き方と、グローバル基準の人材育成・評価制度のもと、多様なバックグラウンドを持つ人材が活躍しています。 ■仕事の内容 本ポジションは、中国発のグローバルオンラインショッピングモールの購入者サポートプロジェクトにおけるトレーニング（研修）担当です。 具体的には、 ・新人研修・スキルアップ研修の企画・実施 ・既存トレーニングカリキュラムの改善提案 ・教材・学習データの分析、学習環境の管理 ・受講者（オペレーター）のパフォーマンス評価 ・クライアントとの連携・フィードバック対応 などを通じて、現場の品質向上と人材育成をリードする役割を担っていただきます。 単なる「教える人」ではなく、育成の仕組みそのものを磨いていくポジションです。 ■業務の魅力 ◆ 在宅勤務 × グローバル案件 フルリモート環境で働きながら、グローバルECという成長市場のプロジェクトに関われます。 時間帯は幅広いものの、ライフスタイルに合わせた働き方の相談が可能です。 ◆ 「トレーナー」から「育成・マネジメント人材」へ 研修実施だけでなく、評価・改善・クライアント連携まで担うため、 将来的にマネジメントや品質管理、オペレーション改善へとキャリアを広げたい方に最適です。 ◆ 成長を後押しする環境 無料の英語学習プログラムや表彰制度など、 「現状に満足せず成長したい人」を支援する制度が整っています。 カスタマーサポート経験を、次のキャリアステージにつなげたい方にとって、大きなチャンスです。

  求める能力・経験

  ＜必須スキル＞ ■コンタクトセンターやカスタマーサービスでの業務経験（1年以上が望ましい） ■自己学習意欲が高い方 ■基本的なPC操作スキル（MS Office含む） ■日本語ネイティブ ■高いリーダーシップスキルをお持ちの方 ■時間管理能力のあり、チーム・組織で働くことのできる方 ■プレゼンテーションスキル、建設的なフィードバックを提供することのできる方 ■マルチタスクが可能で、さまざまな役割と責任に柔軟に適応できる方。 ■短大・専門卒以上（学部・学科不問） ■高いコミュニケーション力とカスタマーサービス志向 ■現状に満足せず、常に改善や成長を目指す姿勢 ＜歓迎＞ ■ビジネスレベルの英語力（CEFR B2以上）があれば尚良し ＜こんな人が向いています＞ ■自分の管理者キャリアを磨きたい・自分が成長できる仕事がしたい方 ■変化を受け入れ、新しいチャレンジや経験を前向きにとらえられる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【未経験歓迎】カスタマーサクセス◆IT転職の最前線で活躍◆年休120日◆渋谷駅徒歩7分

  360~600万

  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • マネジメント
  • IPO
  • マーケティング
  • 提案
  • ヒアリング
  • メディア
  • 分析

  東京都渋谷区桜丘町22番14号 N.E.Sビル N棟3階(〒150-0031)東京都渋谷区

  【未経験歓迎】カスタマーサクセス◆IT転職の最前線で活躍◆年休120日◆渋谷駅徒歩7分気になる

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  仕事内容

  仕事内容 国内最大級のIT転職動画メディアを運営する当社にて、求職者様にとっての最初の窓口として活躍いただくカスタマーサクセスポジションです。 仕事の概要 求職者様の意向を深掘りし、サービス利用意欲を向上させることで、当社全体の事業利益を最大化させる重要な役割を担います。登録から面談設定、レジュメ作成までの一連のプロセスを通じて、求職者様のキャリア実現をサポートします。 具体的な仕事内容 ■新規登録顧客への顧客課題のヒアリング・面談調整・レジュメ作成 登録から面談設定、レジュメ作成までの間、ユーザーと接点を持ち、ヒアリングで得た課題に対してキャリアアドバイスや現在の市場感をお伝えします。また、履歴書・職務経歴書の代行作成・作成フォローを行います。 ■休眠顧客、転職時期が先の顧客への定期フォロー 登録後すぐに動かない方に対して市況感の情報提供、キャリアアドバイスを行い定期的にフォローを実施します。 ■歩留まり分析・改善 行動内容と対応時間の整合性の分析や改善を日々行い、品質向上・業務効率化を推進します。 ■各部署との連携 ・マーケティングと連携し、集客数の増加・顧客層の改善を行います。 ・キャリアアドバイザーと連携し、顧客に対する提案品質を向上します。 キャリアパス カスタマーサクセスからキャリアアドバイザーへのステップアップや、マネジメント職への道も開かれています。IPOを目指す成長企業で、あなたのキャリアを大きく広げるチャンスがあります。 仕事内容(変更の範囲) 会社の定める事業所における業務全般

  求める能力・経験

  大卒以上、社会人経験1社のみ

  事業内容

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• エージェント求人

  ⭐年収～700万⭐コールセンター経験者◎🔵はたらいて、笑おう。パーソル🔵【業務プロセス改善推進】

  400~700万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  ⭐年収～700万⭐コールセンター経験者◎🔵はたらいて、笑おう。パーソル🔵【業務プロセス改善推進】気になる

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  仕事内容

  カーボンニュートラルなどの環境に関わる取り組みや地球規模でのエネルギー問題など、エネルギーに関わる課題は山積しており、そのような背景からエネルギーマーケットも盛り上がりを見せています。そういった領域で成長を続ける民間企業と共に、ビジネスパートナーとして支援をするのが私たちの仕事です。理想のプランを提案して終わりではなく、クライアント先に常駐し、共に伴走しながら当事者として業務構築や課題解決まで行えるのがこの仕事の醍醐味。関東での10年以上の実績をベースに2023年4月に関西に進出し、このたび2025年4月より中部エリアへの進出に伴う新規部門立上げメンバーを募集しております。 【具体的には】 エネルギーに関連する民間企業にて、事業推進を行うビジネス支援として事業企画、運用設計、業務構築・改善等に携わり、BPOの強みをフルに活かし顧客先で必要な業務（プロジェクト）の推進支援（PM/PMO）の役割を担っていただきます。 ＜担当プロジェクトについて＞ エネルギーに関連するプロジェクトへ配属。主に業界を代表する企業と共に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の業務フローや組織状況から最善の提案を行っていきます。数名～数十名規模のチームを構成するため、様々な立場の人たちをチームとしてまとめていただく役割もあります。 ＜各チームの役割＞ プロジェクトは原則年単位で進行。工程や役割によってチームが分かれており、経験や適性を考慮した上でアサインします。 その中でチームを横断的に管理し、プロジェクト全体の品質管理や業務効率化によりプロジェクトを成功に導く支援をしていただきます。 ・プロジェクト全体の進捗管理や課題管理、各種調整 ・プロジェクトプロセスの可視化や文書化、マイルストーンの設定 ・プロジェクトプロセスの最適化や課題の洗い出し、それに伴う業務改善提案や再構築（BPR） ・プロジェクトに使用するツールの開発や改善、社内教育 ・プロジェクトに関するデータの収集や更新 ・プロジェクトに関する会議体の設定や議事録の作成、展開 ・プロジェクトメンバーへ情報の共有やリマインド　等 ◆プロジェクト例 　◎電力・ガス小売り事業参入のための新規立上げ支援 　◎EVや充電サービスのインフラ整備支援 　◎電力データ活用のためのツール選定や運用構築支援 担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

  求める能力・経験

  ■必須　※エネルギーやBPOの経験は不問です。多くの方が未経験で入社されています。 ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方 ■歓迎　※以下のような自身の強みを活かして顧客や組織の課題解決にチャレンジしたい方 ・PMO経験者：プロジェクトの品質管理やプロセスの標準化、関わる部署を横断的に支援する役割をした事がある ・ITスキルを活かして実務に反映した事が有る方：RPA等の自動化ツール、SaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやマクロ・VBA等の経験、各種ツールやシステム知見を用いた要件定義の経験 ・エネルギー業界経験者：再エネ、省エネ、電力、カーボンニュートラル、設備関連に関してステークホルダーマネジメントをした経験 ・法人営業経験者：顧客への提案だけで完結スタイルではなく、社内外問わずステークホルダー調整等も並行しながら提案を行うスタイル ・コールセンターやBPO経験者：KPIや人員の管理だけでなく、運用設計や改善、顧客への提案を通して明確な成果を挙げている ・バックオフィス業務経験者：企画、業務設計、業務改善の経験、または複数のステークホルダー調整や進捗管理の経験がある

  事業内容

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• エージェント求人

  【東京】SaaS事業_インサイドセールス/業界未経験歓迎

  380~600万

  • カスタマーサクセス設計
  • 新規事業
  • 物流
  • 商談
  • プロダクト開発
  • テレマーケティング
  • YouTube
  • 労務管理
  • マーケティング
  • プロダクトオーナー
  • 開発
  • 営業
  • パートナー
  • アライアンス
  • クラウド
  • SaaS
  • デザイナー
  • 人材紹介
  • インタビュー
  • 主役
  • PC/Web
  • マネジメント
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Word
  • タイピング
  • 接客
  • PC
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 販売

  X Mile株式会社東京都新宿区

  【東京】SaaS事業_インサイドセールス/業界未経験歓迎気になる

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  仕事内容

  ■事業内容 物流産業ではドライバー不足や紙・FAX中心の非効率な運用が続き、経営者も現場も悲鳴を上げています。 私たちX Mileは、こうした巨大なノンデスク産業の課題を真正面から捉え、テクノロジーで改革に挑むベンチャー企業です。 「テクノロジーの力で、ノンデスクワーカーが主役の世界を」というビジョンを掲げ、物流・建設・製造といった現場領域に焦点を当て、現場の働き方そのものを変えるサービス群を開発・提供しています。 例えば、「ロジポケ（ https://logipoke.com/ ）」は、運送業務をまるごとクラウド化する経営支援サービスです。 労務管理から、経営管理、2024年問題に対応した勤怠管理などを一つのシステムで完結し、紙の書類やエクセルに頼らない環境へと導きます。 すでに全国の事業所がロジポケを活用し、現場の生産性向上と働き方改革を実現しています。 私たちは、こうした挑戦に本気で取り組む仲間を求めています。 ■業務内容 The Model型の営業戦略に基づき、結果にコミットしていただきます。 フィールドセールス/マーケティング/カスタマーサクセス/プロダクト開発等のチームと連携しながら、数値目標の完遂に向けて動きます。 日本国内でまだ成功例の少ないVerticalSaaSにおいて、0から最適解を生み出していく経験ができます。 お客様の働き方が変わる、業界の変化を生み出す当事者であるという実感も感じることができるポジションです。 ■具体的な業務内容 ・テレマーケティングによる商談機会創出と受注確度の向上 ・営業戦術の実行/完遂 ・マーケティングオートメーションツール/DM/イベント/FAXなど、各種施策の企画及び実行 ・フィールドセールスと協同した、ターゲット個社企業に対するアカウント戦略の策定及び実行 ・物流事業者向けSaaSを中心とした、新規事業/プロダクト開発 ・物流事業所(クライアント)、ドライバー(従事者)をはじめとした業界の様々なステークホルダーとの共創 ・社内のプロダクト開発チーム（CXO、エンジニア、デザイナー、プロダクトオーナー）、他チームとの共創 ・ターゲティングや市場定義等をはじめとしたGo To Market = 市場開発の推進 ・事業の業務プロセスや組織体制、KGI/KPI、ツールの構築を始めとした事業に必要な仕組み化/組織化の推進 ・パートナー企業やパブリックセクター（官公庁、自治体等）とのアライアンス構築、渉外 ※インサイドセールスは、リストを基にして1日100～200件の架電でフィールドセールスの商談機会を創出しています。 ■当社のカルチャー 「令和を代表するメガベンチャーを作る」ために大切にしていることをまとめています！ https://speakerdeck.com/xmile/culture-book ■代表 野呂インタビュー記事 https://hrbc.porters.jp/magazine/special_detail/id=1213 ■SaaS_フィールドセールスへの1日密着動画 今回のポジションとは異なりますが、 X Mileの働き方や雰囲気などイメージいただけるかと思いますので是非ご覧いただけたらと思います。 https://www.youtube.com/watch?v=To-zMeatak0 ■ドライバー密着動画 人材紹介側の動画にはなりますが、SaaS営業にてその先の支援する方々の 働き方をイメージできるため共有させていただきます！ https://www.youtube.com/watch?v=ktvm0Hm4pno

  求める能力・経験

  必須条件 社会人経験1年以上（第二新卒の方も相談可能） 歓迎条件 【希望の条件】 ・営業/販売経験2年以上（接客経験は含まない） ・PCスキル(タイピング／Word／Excelなど) 【求める人物像】 ■志向性 ◇営業としてさらにステップアップしていきたい方 ◇成果を出し、キャリアアップを実現したい方 ◇マネジメントに挑戦していきたい方 ■スキル・マインド ◇責任感があり、最後までやり切れる「情熱」をもって仕事に取り組む方 ◇常に向上心を持って業務の効率化を図れる方 ◇感覚ではなく数字的な根拠を基に話ができる方

  事業内容

  ・HRプラットフォーム事業部 ノンデスク産業の事業者と求職者をつなぐHRプラットフォームを運営、転職者の紹介を全国運営中。 ・SaaS・DXプラットフォーム事業部 X Mileの第二の柱として、ノンデスク産業に特化したVertical SaaS・Platformを新規事業として展開中。3,000以上の事業者様と取引をしてきた顧客基盤を活用し、経営効率化システムを開発・販売中です。 ・新規事業部 ノンデスク産業のDXを推進するため、M&Aを含めて新規事業を立案中。

• エージェント求人

  不動産総合サポート職（顧客満足総合推進室）/当社でご購入された方をサポート職

  468~500万

  株式会社オープンハウスグループ東京都渋谷区

  不動産総合サポート職（顧客満足総合推進室）/当社でご購入された方をサポート職気になる

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  仕事内容

  ＜募集背景＞ オープンハウスグループは、住宅契約件数が好調に推移しており、事業は順調に拡大を続けています。この成長をさらに加速させ、お客様へのより質の高いサービス提供を目指すため、既存体制の人員増強を図ります。お客様満足度を向上させ、提供するサービス品質を強化します。 お客様にとって住宅の購入は、まさに一生に一度の大きな買い物です。ローンや税金、契約内容など、多岐にわたるご質問やご不安に対し、私たちは総合的な窓口としてきめ細やかなサポートを提供することで、「オープンハウスで購入して良かった」と心からご満足いただける体験を創出したいと考えています。 ＜具体的な仕事内容＞ お客様相談室担当として、オープンハウスグループで住宅をご購入いただいたお客様からの多岐にわたるお問い合わせに対し、総合窓口として対応し、お客様の「一生に一度の買い物」をサポートする重要な役割を担っていただきます。具体的には、住宅ローンや不動産決済に関するご相談に対し、電話・メール・面談を通じて丁寧かつ的確な情報提供を行います。営業担当や設計・施工部門など社内関係部署と密接に連携し、スピーディな問題解決を図ることで、お客様に「オープンハウスで購入して良かった」と心からご満足いただけるサービスを提供することが最大のミッションです。将来的には、お客様の声の分析・解析を通じて、サービス品質向上や事業改善にも積極的に貢献していただくことを期待しています。 住宅をご購入いただいたお客様からの問い合わせに対する総合窓口対応 住宅ローン手続きや不動産決済に関するサポート業務の実施 重要事項説明や契約書説明を含む不動産実務全般の遂行 営業・設計・施工担当者など関連部署との連携による顧客課題解決 お客様の声の分析・解析を通じたサービス品質向上への貢献 グループ管理地近隣住民からの問い合わせ対応と問題解決 顧客満足度向上のため関連部署と協力し迅速な課題解決

  求める能力・経験

  【必須】 顧客折衝経験 【歓迎】 コールセンター等での顧客対応経験 飲食店・ショップ等での顧客対応のご経験 不動産業界でのご経験（事務・営業問わず）

  事業内容

  オープンハウスグループは「不動産業界４位」の総合不動産ディベロッパーです。 オープンハウスグループの前身であるオープンハウスは1997年に創業。

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス職】～第二新卒歓迎・フレックスタイム制度あり

  600~800万

  • 社長
  • 開発
  • ヒアリング
  • 営業
  • 人事
  • マーケティング
  • マネジメント
  • リーダー
  • 戦略提案
  • 部長/総括審議官
  • 課題/ボトルネック特定
  • イベント企画
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • 経営会議
  • ブランディング
  • パートナー
  • 中途採用
  • 分析
  • オンボーディング
  • 法人営業

  株式会社アカリク東京都渋谷区

  【カスタマーサクセス職】～第二新卒歓迎・フレックスタイム制度あり気になる

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  仕事内容

  フィールドセールスが受注した企業を引き継ぎ、採用成功をゴールに中長期で伴走するカスタマーサクセス業務を担っていただきます。 単なる運用支援ではなく、企業ごとの採用課題を捉え、戦略設計から改善提案まで一貫して関われるポジションです。 ・年間の採用スケジュール設計 ・スカウトのオンボーディング ・定例MTGの実施（進捗確認や提案） ・イベントやスカウト追加、ブランディング施策の提案 ・次年度のアカリク利用の可否について ■業務内容の変更の範囲：会社が定める業務（社内異動等により会社が別の業務を命ずることがある） ■担当サービス 就職情報サイト「アカリク」：大学院生・理系学生のためのダイレクトリクルーティングサービス 大学院生の4人に1名が登録しており、延べ3000社以上の企業に利用いただいいます。 ・利用企業一覧 https://acaric.jp/biz/?utm_source=acaricWeb&utm_medium=banner&utm_campaign=allservices ■当ポジションの魅力 ・取引企業は日本を代表する大企業から最先端のDeep Techスタートアップまで幅広く、職種も研究開発職からコンサル・エンジニア・ビジネス職まで多岐に渡るため、幅広い経験や知識を養うことが可能 ・課題特定のためのヒアリング、分析スキルや企画、マーケティングに関するスキルまで幅広く身につく ・クライアント課題に深く介在でき、採用成功に不可欠なパートナーとして伴走することができる ・フレックスタイム制度を利用し、自由な働き方をすることが可能（コアタイム10:00-15:00） ■キャリアパス カスタマーサクセスとして実績を上げ、早期にリーダーやマネージャーを目指すことが可能です。また人事・営業企画等へのキャリアチェンジも可能です。 【組織】 ■アカリクについて 中途採用の8割以上が学部卒で、そのうち約7割は人材業界やIT・金融業界出身者など多様なバックグラウンドを持った社員が活躍しています。お互いの強みを活かして協力、補完しあう雰囲気の組織です。 ■組織風土 社長自ら透明性の高い経営を主導し、経営会議や役職者会議など主要な会議の議事録を公開しています。 多様なバックグラウンドをもつ社員が自らの専門分野や経験を生かして意見等を出すことで1人1人が経営に参加できる組織づくりを目指しています。 社内公募やマネジメント職への抜擢人事もしばしば行われ、活気のある組織環境です。 また、部署間を跨いで感謝を言い合う「サンキューカード」や全社チャットツールにてお客様からいただいたポジティブな声やお褒めの評価を共有しあう「グッドトピックス」等、称賛し合う文化があります。 ■配属先について 採用コンサルティング事業部 カスタマーサクセスグループに配属となります。 現在は事業部長、マネージャーのほか、6名が在籍しています。

  求める能力・経験

  必要条件 法人営業の経験を1年以上有する方（有形・無形は問いません。）

  事業内容

  1）採用・キャリア支援事業 ・大学院生、院卒社会人のための求人情報サイト「アカリクWEB」の運営 ・新卒大学院生（修士/博士）・院卒社会人・ポストドクター・研究者に特化した人材紹介サービス ・就職・キャリア構築のための各種イベント・セミナーの企画運営 ・企業・大学キャリアセンター向けの採用コンサルティング 2）研究・教育支援事業 ・「Cloud LaTeX」日本語などのマルチバイト言語に初めて対応した無料のLaTeXオンラインコンパイルサービス

• 企業ダイレクト

  【代田橋】国内大手生命保険コールセンターのマネジメント担当/年休127日

  379~409万

  

  株式会社ＴＭＪ東京都杉並区

  【代田橋】国内大手生命保険コールセンターのマネジメント担当/年休127日気になる

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  仕事内容

  国内大手生命保険会社様のコールセンターでのスーパーバイザー業務をお任せいたします。 【業務内容：変更の範囲】会社の定める業務 ※詳細は面談時にお伝えさせていただきます。 【主な業務】●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ●クライアントへの相談やディスカッション スタッフと同じ研修の受講とOJT（受電対応含む）からスタートし、約6か月かけて徐々にスーパーバイザーとしてのお仕事をスタートいただきますので、未経験の方でも安心してご就業スタートいただけます。

  求める能力・経験

  【必須】■これまでのお仕事で、チームリーダーや新人・後輩育成などのご経験がある方（業界/業種不問）■PCスキル（文字入力がスムーズにできる方） 【歓迎】■コールセンターのSV経験者の方■生命保険or損害保険知識のある方(例：生保営業経験者 など) 【業務研修】研修専任者が行います。受電スキル習得までに半年～1年程度の育成期間を設けています。その後、管理者として稼働をしていただきます。今までのご経験を考慮した研修を実施いたしますので、安心して就労いただけます。

  事業内容

  ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

• エージェント求人

  ホワイトエッセンス株式会社　カスタマーサポート

  400~600万

  • 担当者
  • スーパーバイザー
  • 医療/ヘルスケア
  • ヒアリング
  • データ/文字入力
  • 問い合わせ対応
  • マニュアル整備
  • 納期管理
  • 受発注
  • 医療機器
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • Microsoft Word
  • PC/Web
  • 事務
  • PC
  • 顧客対応
  • 営業

  ホワイトエッセンス株式会社東京都渋谷区

  ホワイトエッセンス株式会社　カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  ■業務内容 全国337医院が加盟するホワイトエッセンスのフランチャイズ本部にて、 加盟院が安心して相談できる窓口として、医院運営をサポートしていただきます。 医院からの「困った！」に最初に寄り添い、必要に応じて適切な部署につなぐことで、 加盟院に安心感と信頼を提供する役割です。 また、スーパーバイザー（SV）のサポートとして、 商品の受発注や納品確認を正確かつ円滑に進める業務も担っていただきます。 【具体的な仕事内容】 ・加盟院からの問い合わせ一次対応（システム操作、医療機器の不具合、各種相談など） ・内容を丁寧にヒアリングし、必要に応じて専門部署や担当者へスムーズに引き継ぎ ・シェードやスキャナーなどの医療機器をはじめ、その他の商品に関する受発注業務 ・納期管理・納品確認 ・SVのサポートとして、システムへのデータ入力や情報整理を行います ※ 医療機器の専門知識は不要です。 役員が新設メンバーをしっかりサポートしますので、 安心して業務をスタートできます。 ※部署の立ち上げ期だからこそ、仕組みづくりやマニュアル整備にも携わることができ、 日々の工夫がそのまま“部署の文化”になっていく面白さがあります。

  求める能力・経験

  ■募集要件 ＜必須要件＞ ・営業、コールセンター、事務などのいずれかの経験をお持ちの方 ・お客様や社内外関係者に対して、誠実かつ丁寧に対応できる方 ・基本的なPCスキル（Word, Excel, PowerPoint） ※医療業界の知識は不要です！ ＜歓迎要件＞ ・AIを活用した業務経験 ・電話での顧客対応経験 ・メーカーでのカスタマーサポート、又は営業事務の経験

  事業内容

  ・審美歯科フランチャイズ事業「ホワイトエッセンス」 ・医療機器製造販売業（To B） ・自社ブランドオーラルケアグッズの企画販売（To C）

• エージェント求人

  【二子玉川／未経験歓迎】カスタマーサポート※法人向け航空券予約／楽天グループ／三食基本無料の食事補助

  350~450万

  • ホテル
  • 提案
  • 株式
  • 問い合わせ対応
  • 開発

  楽天トラベルサービス株式会社東京都世田谷区

  【二子玉川／未経験歓迎】カスタマーサポート※法人向け航空券予約／楽天グループ／三食基本無料の食事補助気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 【旅行好きな方へ！コールセンター経験歓迎！働き方やすい環境◎研修充実！土日祝休み／年休121日／所定労働7.5h＆残業月20h／育休取得実績◎インターネット・海外航空券オンラインシステム『SkyRep』の開発・運営企業】 楽天トラベルサービス株式会社の総合旅行サービスを展開する本部門（ワールドトラベルシステム本部）にて、オペレーショングループにてご活躍を期待します。 本ポジションでは旅行会社様からの問い合わせ対応(例：フライトの欠航や時間変更など)を行うコールセンター業務や海外航空券の予約・手配を担当いただきます。 ※画面に英語が出ることがあるため、簡単な単語がわかる方歓迎です！ ◇本ポジションについて ・業界歴／経験豊富な管理者やメンバーがフォローするため、旅行業界未経験でも歓迎です。 ・社内外との連携が多いため、折衝経験やホスピタリティ豊富な方はご経験を活かすことができます！ ・顧客満足度を高め、スムーズに旅行準備を進めてもらうことがミッションです。 ◇組織構成 50代の部門長と20～50代のメンバー12名が在籍しており、オペレーショングループにはうち6名が所属しています。 コールセンターやホテル業界出身の未経験入社者も活躍中です！ ◇働き方 ・旅行業界は繁忙期と閑散期がありますが、残業は月平均20時間程です。受電時間が決まっているため残業時間が抑えられる環境です。 ・土日祝休み、年間休日122日 ＼ここが魅力です！／ ・楽天グループならではの福利厚生の充実度（カフェテリア利用で１日３食無料など） ・駅近オフィスで通勤ストレスフリー（駅から徒歩１分） ・社歴や年齢にとらわれない透明性の高い評価制度でキャリアアップ可能 ～当社について～ 楽天グループの安定基盤を持つ当社は、海外航空券予約システム『SkyRep』を自社開発。旅行会社の業務効率化と旅行者の利便性向上に貢献しています。楽天グループの旅行部門の中核企業として楽天グループ経済圏（サービス網）で得られる様々なデータ、イノベーションなどを通じ、多様化した顧客のニーズに応じた旅行の提案のみならず、ホールセール事業との相乗効果を図り、関係取引先各社様の発展を支援しています。

  求める能力・経験

  【必要業務経験】 【業界未経験歓迎・職種未経験歓迎】 ■必須条件： ・旅行業に興味がある方（未経験でもOKです！） ■歓迎条件： ・旅行予約/手配経験者　※GDS/CRS(予約端末)操作経験あり大歓迎 ・旅行業経験者 ・コールセンター業務経験者(業種不問)

  事業内容

  ■事業内容： 海外旅行業一般／「SkyRep」の開発・運営など ■ワールドトラベルシステム本部の特徴： （1）企業間取引サービス…海外航空券のホールセール及び｢SkyRep｣の運営を行っています。販売先（顧客）は、全国の海外航空券を扱う旅行会社約2,000社です。