【カスタマーサクセスオペレーション】CS組織の生産性を最大化/RevOps候補

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• エージェント求人

  カスタマーサポート （マネージャー候補：フルリモート・~1,000万円）

  600~1000万

  • カスタマーサポート対象 IT部...
  • カスタマーサポート対象 営業部...
  • ナレッジマネジメント導入
  • ナレッジマネジメント開発
  • オペレーション改善
  • オペレーション構築
  • オペレーションシステム化
  • オペレーションマニュアル作成
  • 業務オペレーション設計
  • オペレーション統合
  • オペレーション設計
  • KPI設定
  • KGI/KPI策定
  • KPI策定
  • KPI選定
  • KGI/KPI設定
  • FAQ作成
  • コールセンターコンサルティング
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • 規模200人以上のカスタマーサ...
  • 規模50人～99人のカスタマー...
  • 規模30人～49人のカスタマー...
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 規模100人～199人のカスタ...

  株式会社タイミー東京都港区

  カスタマーサポート （マネージャー候補：フルリモート・~1,000万円）気になる

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  仕事内容

  ■仕事についての詳細: 募集背景 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 業務内容 ミッション ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 本ポジションの役割 ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。 また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 具体的な業務内容 ■マネージャー候補 カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ナレッジマネジメントグループのマネジメント KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定 パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発 顧客の自己解決体験の向上 顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進 顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携 FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む） 顧客のお問い合わせ体験の向上 オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス 迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携 CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など ■働き方 フルリモート勤務可能 ※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります ※オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

  求める能力・経験

  必要要件 カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上） 他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 歓迎要件 事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 求める人物像 新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方 未整備な環境に対してポジティブに向き合える方 各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方 タイミーのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方 ポジションの魅力 ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます 急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます 最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます 稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【Asanaカスタマーサクセス】エンタープライズ担当/SaaS経験歓迎/双日グループ

  703~904万

  

  双日テックイノベーション株式会社東京都千代田区

  【Asanaカスタマーサクセス】エンタープライズ担当/SaaS経験歓迎/双日グループ気になる

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  仕事内容

  営業メンバーが獲得した重要顧客に対し、Asana活用の定着と利用拡大を通じてLTVを高める役割。アップセル/リピート創出に直結するCS活動をリード(当ポジションは受注後のCS活動をメインに担当します)。 【業務詳細】■顧客業務の理解/課題把握と、それに基づくAsana利用拡大のための伴走支援 ■利用率向上を目的としたオンボーディング、定着支援、勉強会/トレーニングの企画/実施 ■利用データやKPIの分析に基づくCSプランの立案/見直し/実行 ■顧客業務のAsana化テンプレートの設計/作成/提案 ■新機能紹介/デモ/プレゼンテーションの実施 ■決裁者/キーマンを含む顧客上位層とのリレーション構築と拡張提案

  求める能力・経験

  【必須】■SaaS製品のカスタマーサクセス職として複数案件を並行して担当した経験(3年以上) ■顧客の利用状況を分析し、定着支援/利用率向上に繋げた提案経験 ■BtoBとしての顧客折衝経験 ≪ポジションの魅力≫■Zoom/Asanaなど最新AI搭載SaaSを通じ、現場業務に根ざしたAI活用知識を習得 ■部署内でも業務プロセス標準化/自動化を徹底し、先進的な働き方を自ら実践 ■米国発の新興企業や新技術に触れながら、新商材発掘/新市場創生のプロジェクトに参画可 ■技術メンバーとの距離が近く、チームで提案を行うスタイル ■メーカーではなく「総合商社系の代理店」だからこそ最前線のデジタルワークプレイスを体験

  事業内容

  ■情報通信設備やIT基盤をはじめとする国内外の最新鋭ソリューションの提供、 　並びにそのシステム構築・保守・運用・監視などのサービスの提供

• 企業ダイレクト

  【Asanaカスタマーサクセス職】SaaS/大手顧客担当/双日グループ/CS職未経験歓迎

  600~772万

  

  双日テックイノベーション株式会社東京都千代田区

  【Asanaカスタマーサクセス職】SaaS/大手顧客担当/双日グループ/CS職未経験歓迎気になる

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  仕事内容

  営業メンバーが獲得した重要顧客に対し、Asana活用の定着と利用拡大を通じてLTVを高める役割。アップセル/リピート創出に直結するCS活動をリード。カスタマーサクセス未経験の方はOJTを通じ段階的にお任せ。 【業務詳細】■顧客業務の理解/課題把握と、それに基づくAsana利用拡大のための伴走支援 ■利用率向上を目的としたオンボーディング、定着支援、勉強会/トレーニングの企画/実施 ■利用データやKPIの分析に基づくCSプランの立案/見直し/実行 ■顧客業務のAsana化テンプレートの設計/作成/提案 ■新機能紹介/デモ/プレゼンテーションの実施 ■決裁者/キーマンを含む顧客上位層とのリレーション構築と拡張提案

  求める能力・経験

  【必須】■IT業界でアプリケーションやソフトウェアの法人営業経験(重点的な顧客を複数社/複数年担当経験があること)　■既存顧客に対するアップセル/クロスセル/拡大提案の成功経験を複数持っていること ≪ポジションの魅力≫■Zoom/Asanaなど最新AI搭載SaaSを通じ、現場業務に根ざしたAI活用知識を習得 ■部署内でも業務プロセス標準化/自動化を徹底し、先進的な働き方を自ら実践 ■米国発の新興企業や新技術に触れながら、新商材発掘/新市場創生のプロジェクトに参画可 ■技術メンバーとの距離が近く、チームで提案を行うスタイル ■メーカーではなく「総合商社系の代理店」だからこそ最前線のデジタルワークプレイスを体験

  事業内容

  ■情報通信設備やIT基盤をはじめとする国内外の最新鋭ソリューションの提供、 　並びにそのシステム構築・保守・運用・監視などのサービスの提供

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  【東京/歯科用レセプトコンピュータの開発・運用】歯科通販シェアNo.1

  400~600万

  

  株式会社歯愛メディカル東京都千代田区

  【東京/歯科用レセプトコンピュータの開発・運用】歯科通販シェアNo.1気になる

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  仕事内容

  歯科医療の現場を支える歯科用レセプトコンピュータの開発・運用業務を担当していただきます。 システムの動作検証やリリース後の挙動確認、不具合や課題の整理などの 品質管理や、外部システムベンダーと連携し、仕様確認や技術的な調整、改修内容の妥当性確認を行い、安全性・法令遵守の観点からシステムを維持・改善していく役割です。また、セキュリティ対策や、関連法規制・各種ガイドラインへの適合状況をチェックし、運用ルールや管理体制の整備・改善にも携わります。システム変更時には、影響範囲の整理やスケジュール調整など、運用視点でのプロジェクト管理を行います。

  求める能力・経験

  【必須】普通自動車運転免許、歯科用レセプトコンピューターメーカーでのシステム担当経験、PC、ネットワーク、WEB、セキュリティなど、クラウドツールの開発/運用に必要な知識、経験 【福利厚生も充実！】・昇給 年１回　賞与年2回 ・社会保険制度完備 ・確定拠出年金（正社員が対象）・有給は法定通り付与・育休、産休制度あり ・当社カタログ商品を掲載価格からさらに１０％ＯＦＦで購入可能・旧モデルなど自社販売製品を特別価格で購入可能！ （例 歯ブラシ１本３０円など）

  事業内容

  ■デンタルケア製品の開発・製造・販売 ■主な取引先：全国の歯科医院など70,000件、全国保険医協同組合、全国歯科医師会、　市町村保健所、歯科大学 他

• 企業ダイレクト

  【課題解決型セールス担当】最先端AI領域/SaaS/大手企業担当/入社後フォロー◎

  500~700万

  

  ＡＩ　ＣＲＯＳＳ株式会社東京都港区

  【課題解決型セールス担当】最先端AI領域/SaaS/大手企業担当/入社後フォロー◎気になる

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  仕事内容

  ありとあらゆる予測から顧客の経営課題や業務課題解決に向け、自社開発サービスであるAI予測分析サービス「Deep Predictor」の大手顧客向け提案業務をお任せ。具体的な業務は以下の通りです。 ■製造/卸売/店舗型ビジネス(小売/飲食)の顧客に対し、課題をヒアリングし提案資料作成、顧客ニーズに合わせ「Deep Predictor」(自社開発のAI予測分析サービス)を提案 ■AIに関する専門的な内容は協働する弊社データサイエンティストが対応し、顧客の課題抽出/問題提起/戦略的な提案を含んだ解決策提案等に集中 ■弊社への問合せ/資料請求などに対する反響営業のため「顧客課題に基づく提案」に集中できる環境です

  求める能力・経験

  【いずれか必須】 ■SaaSサービスの営業経験をお持ちの方 ■ITソリューション提案経験をお持ちの方 ≪魅力≫■事業開発フェーズであるため、営業に閉じず幅広い業務ミッションを通し、手触り感を持ちながら事業拡大を経験 ■顧客の経営/業務課題に対しAIによる課題解決を提案することで、最新トレンドであるAI領域でのキャリアアップに繋がります ■データサイエンティストと協働し「技術的なAI領域×顧客毎の課題解決提案」を経験できる環境のため、AI領域での営業経験で市場価値を高められるポジション

  事業内容

  Smart AI Engagement事業

• エージェント求人

  【法人営業/既存担当】◎導入企業数業界No.1の社宅代行サービス！東証グロース上場｜年休125日以上

  480~550万

  • 契約交渉
  • 提案
  • 売上拡大
  • オンボーディング
  • 顧客管理
  • クロスセル
  • 戦略提案
  • 顧客管理/CRMシステム導入
  • 戦略立案
  • 営業担当
  • 担当者
  • 分析
  • 電話対応
  • 営業
  • 商談
  • 資料作成
  • 顧客管理/CRMシステム分析
  • 営業同行
  • シミュレーション
  • 既存顧客
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • 法人営業
  • Microsoft Word

  株式会社リベロ東京都港区

  【法人営業/既存担当】◎導入企業数業界No.1の社宅代行サービス！東証グロース上場｜年休125日以上気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 法人企業向けサービス「社宅ラクっとNAVI」の既存営業をお任せします。 新規営業チームから顧客を引き継ぎ、サービスの利用促進や未導入サービスのご提案を通じて、売上拡大に繋げます。 電話やオンライン商談がメインですが、担当企業に応じて宿泊を伴う出張の可能性もあります。 【業務詳細】 ■既存顧客のフォロー ・定期訪問やミーティング、電話対応による関係深化 ・サービス利用状況の確認や活用状況のレビュー ・トラブルシューティング ・クロスセル ■営業戦略の立案・実行・改善 ・追加機能や未導入サービスの導入提案計画の策定、改善 ・顧客満足度を維持および向上させるための、定期的なフォローアップやオンボーディング計画の策定、改善 ■各種デスクワーク ・営業資料の作成や顧客情報の管理　など ーーーーーーーーーー 【入社後の流れ】 ＜入社1週目～3週目＞ ■会社と文化の理解 ・経営理念、組織図、関連部署との連携方法を習得。社内の人脈構築と部門間の連携イメージを掴む。 ■サービス研修 ・機能だけでなく「顧客にもたらす価値」と「競合との優位性」に焦点を当ててトレーニング。自信を持ってサービスの価値を語れるようにする。 ■営業プロセスとツール ・顧客管理システムの使い方、提案書やコストシミュレーションの作成プロセス、社内稟議の流れを習得。正確かつ迅速な業務遂行ができるようにする。 ■既存顧客基礎情報把握 ・担当する主要顧客リスト、過去の取引履歴、現在の契約内容、直近の課題や懸念事項をインプット。 ＜入社4週目～2ヶ月目＞ ■営業同行 ・先輩担当者の既存顧客訪問に同行し、関係性維持のための会話術、課題の聞き出し方、クロスセルの機会の見つけ方を習得。「既存営業ならでは」の対話の機微や、顧客の温度感を理解する。 ■営業戦略の立案 ・担当顧客の中から主要顧客を選定し、現状分析、課題抽出、今後の提案ロードマップを含む、営業戦略を立案し、上長とレビューする。戦略的思考を養い、即座に担当顧客の「オーナーシップ」を持つ。 ■成功事例のインプット ・既存営業における成功事例、失敗事例、特有の交渉事例などのナレッジをインプットし、ロールプレイングを通じて練習する。 ＜入社2ヶ月目～3ヶ月目＞ ■既存営業担当として独り立ち ※習熟度に応じて独り立ちまでの期間に変動あり 部署の人数：19 ■配属部署：法人事業部　第三営業部　第1課 ■課毎の役割：第1課＝社宅代行サービスの既存営業／第2課＝社宅代行サービスのコールセンター運営／第3課＝提携引越会社との調整窓口 ■部署の組織構成：部長 1名／副部長 1名／課長 1名／課長代理 1名／主任 8名／一般社員 7名（男性11名・女性8名）※正社員のみ ■第1課の組織構成：課長代理 1名／主任 5名／一般社員 5名（男性7名・女性4名）

  求める能力・経験

  ■法人営業経験3年以上 ■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上

  事業内容

  【困った困ったを、良かった良かったに。】 新生活のスタートという人生の中で大きなイベントにかかわらず、その開始にあたっては、誰もが多くの経験を持っていないがために、何を基準にして、誰を頼りにして始めたら良いのか分からない。そんな新生活のスタートで直面する課題に対して、新生活サービスプラットフォームの構築と提供を通じて「オールユーザーファースト」を実現した解決に取り組みます。 ◎j会社HP：https://www.livero.co.jp/

• エージェント求人

  【製造業DXの最前線】カスタマーサポート（マネージャー候補）競争力の源泉へ！組織と仕組みを創り

  800~900万

  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • 営業支援対象 カスタマーサクセ...
  • カスタマーサクセス設計
  • カスタマーサクセス企画
  • カスタマーサポート対象 営業部...
  • カスタマーサポート対象 物流部...
  • カスタマーサポート対象 カスタ...
  • 顧客管理/CRMシステム分析
  • 顧客運用サポート
  • MA/CRM
  • 管理職
  • Salesforce
  • カスタマーサポート対象 IT部...
  • カスタマーサポート対象 製造部...

  キャディ株式会社東京都台東区

  【製造業DXの最前線】カスタマーサポート（マネージャー候補）競争力の源泉へ！組織と仕組みを創り気になる

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  仕事内容

  このポジションでは、既存のオペレーションを回すだけでなく、チームの役割や主要指標を定義することからスタートし、プロジェクト全体をリードします。 特に、顧客サポートチャネルの開発と運用設計、そして組織を作りスケールさせる計画策定と実行は、この役割の核となります。スクラッチで最高の顧客サポート業務と指標を構築できる、非常にやりがいのある環境です。 ＜具体的な職務内容＞ ・Intercomを使用したカスタマーサポートの運用 ・顧客サポートを行うチームの管理 ・指標策定によるサービス品質の定量評価 ・データ分析を起点にした改善点の発見とプロジェクトの推進 ・顧客サポートチャネルの開発と運用設計 ・社内のステークホルダーへのレポーティングと協調した問題解決のリード ・組織を作りスケールさせる計画策定と実行

  求める能力・経験

  必須（MUST） ・1年以上のヒト・モノ・カネのリソースを数値で管理・向上させる経験 ・3年以上のカスタマーサポート業務経験 ・高いコミュニケーション力と教育設計力 ・管理職として業務管理・評価・人材育成に携わった経験 ・アルバイトや派遣社員などの業務管理 ・Excelやそれに準ずるツールを使用したデータ管理業務 歓迎（WANT） ・AIチャットボットの導入など最新の技術による顧客サポート構築 ・Intercomなどのカスタマーサービスツールの導入・運用 ・SalesforceなどのCRMの高い知見 ・iPaaS を使った業務の自動化効率化 ・GAS/VBAなどによるツール作成 その他（OTHER） ・メンバーとフラットで良好な関係を築きチームを作るリーダー ・困難な課題を面白がるマインドセットを持った方 ・本質的な問題に目を向けて解決を志向する姿勢 ・高い個人スキルとチームワークの両方を重視し”コト”に向かう方

  事業内容

  私たちは、世界最大の産業である「モノづくり産業」のあり方そのものを変える挑戦をしています。 グローバルで本質的なインパクトを生み出し、産業の未来を創り、社会を加速させる。 キャディには、そんな変革に本気で没頭し、挑む仲間たちがいます。 現場知見とAIで製造業の複雑なデータを資産化。 国境を越えて課題を解き、意思決定プロセスと企業文化を変革する。新しい価値を生み出し、進化し続けるプロダクトで産業のスタンダードを創ります。

• エージェント求人

  🔴カスタマーサクセス/未経験メンバー育成採用🔴予実管理SaaS/PaaS市場シェアNo.1企業

  400~600万

  • カスタマーサクセス設計
  • プロジェクト
  • 購買/調達
  • 戦略提案
  • 資金調達
  • 提案
  • パートナー
  • 営業
  • 導入支援
  • コンサルタント
  • SaaS導入
  • オペレーション構築
  • ツール導入
  • SaaS
  • コンサルタント職担当
  • マネジメント
  • コンサルティング業務
  • プロジェクトマネジメント
  • 経営/戦略コンサルティング
  • 既存顧客

  株式会社ログラス東京都千代田区, 大阪府大阪市, 愛知県名古屋市

  🔴カスタマーサクセス/未経験メンバー育成採用🔴予実管理SaaS/PaaS市場シェアNo.1企業気になる

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  仕事内容

  業務内容 【経営管理領域のDXを牽引するカスタマーサクセス】 シリーズAの資金調達を完了し、昨対比300%の事業成長を見据える急成長SaaS企業において、クライアント企業の「経営管理体制」の変革を支援します。 多くの企業が抱える「Excelやスプレッドシートへの依存」という課題を解決し、より迅速で質の高い経営判断が行えるよう、システムの定着から活用まで伴走します。 ・具体的なミッション 単なる「ツールの操作説明」を行うサポート役ではありません。 カウンターパートとなる経営企画や管理部門の担当者と共に、理想的な業務プロセスを設計し、経営の意思決定フローそのものをアップデートすることが求められます。 ・主な担当業務 導入プロジェクトのマネジメント（オンボーディング） 顧客の既存業務フローを整理・分析し、システムへの移行から運用定着までをプロジェクトリーダーとして主導します。 ・運用コンサルティング・活用促進 導入後のクライアントに対し、システムの利用価値を最大化するための施策実行や、経営管理の高度化に向けた追加提案を行います。 ・プロダクトへのフィードバック連携 顧客との対話から得られたニーズや課題を開発チームへ還元し、機能改善や新機能の企画に寄与します。 ・組織の仕組み化/基盤構築 組織が急拡大するフェーズにおいて、属人化を防ぐオペレーションの設計や、成功事例のナレッジ化など、CSチームの土台作りにも携わります。

  求める能力・経験

  応募資格 【未経験歓迎（SaaS業界・職種不問）】 現時点でのスキルよりも、「成長市場でキャリアを築きたい」「顧客にとっての成功を本気で追求したい」という意欲やポテンシャルを重視した採用です。 【必須要件】 ・顧客との対人折衝経験をお持ちの方 ・営業職、販売・サービス業、接客業など、職種は問いません。 ・扱う商材（有形・無形）や、顧客属性（法人・個人）の経験も一切不問です。 【求める人物像】 ・新たな領域への挑戦心 SaaSビジネスやIT業界へのキャリアチェンジを志し、主体的に学ぶ姿勢がある方。 ・傾聴とコミュニケーション力 相手の言葉の背景や意図を的確に汲み取り、スムーズな意思疎通・関係構築ができる方。 ・チーム志向 個人プレーに走らず、チーム全体の目標達成に向けて周囲と連携・協力できる方。

  事業内容

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• エージェント求人

  カスタマーサクセス（オンボーディング）_カスタマーサクセス部｜株式会社スタディス

  500~750万

  株式会社スタディスト東京都千代田区

  カスタマーサクセス（オンボーディング）_カスタマーサクセス部｜株式会社スタディス気になる

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  仕事内容

  ■採用背景 Teachme Bizは「動画マニュアル作成支援ツール市場」において2023年度シェア第1位を獲得しており、今後もまだまだ導入企業数が増加することが予想されます。 ※デロイト トーマツ ミック経済研究所株式会社発行　『デスクレスSaaS市場の実態と展望 2024年度版』 弊社のカスタマーサクセスは既存顧客基盤の拡大と維持をミッションに抱え、 お客様のサクセスをアップデートし続けづける組織を目指しており、 「攻め」と「守り」でお客様の意識と行動を変えていくことを大切にしています。 今回ご契約いただいた顧客に成功を届けることをミッションに体制強化のため、 増員採用いたします。

  求める能力・経験

  ■求めるスキル・経験 ・無形商材の法人営業経験3年以上（新規/既存問わず） ・顧客の課題解決を目的とした法人営業経験もしくは、カスタマーサクセス経験 ■歓迎スキル・経験 ・SaaS企業での営業もしくはカスタマーサクセス経験 ・ITサービスに関わるプロジェクトマネジメント経験 ・CRM（Salesforceなど）の使用経験 ・課題解決型コンサルティング経験 ■求める人物像 ・当社のミッション、ビジョン、プロダクトへ共感してくださる方 ・当事者意識を持って顧客の成功に向き合える方 ・既存のやり方にとらわれず、自主的に行動できる方 ・ステークホルダーを巻き込むことが得意な方

  事業内容

  ■BtoB向けのクラウドサービスの開発 ■リーンオペレーション支援サービス ■ICT機器レンタルサービスの提供 〈オペレーションから、働き方と未来を変えていく〉というミッションのもと、業務の可視化・標準化・単純化・仕組み化をシステムの開発提供・コンサルティングサービスの提供を通じて、企業の生産性向上に取り組んでいます。 ◆Product ◇Teachme Biz：写真や動画を用いたわかりやすいマニュアルをクラウド上で誰でもかんたんに作成・共有・管理運用できるサービスです。

• エージェント求人

  カスタマーサクセス

  500~800万

  • 医療/ヘルスケア
  • カスタマーサクセス設計
  • 問い合わせ対応
  • オンボーディング支援
  • オンボーディング
  • クラウド
  • SaaS

  株式会社Berry東京都台東区

  カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  Berryは、「テクノロジーで医療格差をゼロにする」というmissionのもと、 医療機器の製造からソフトウェア開発までを一気通貫で手がける医療テック企業です。 現在、医療機器領域において複数事業を展開する中で、新規事業として医療機器メーカー向けの品質管理DX SaaS『QMSmart』を立ち上げました。 医療機器業界の品質管理は、厳格な法規制が求められる一方で、紙・Excel・メールを前提とした運用が多く、属人的な課題が残っています。 その結果、本来プロダクト開発に使うべきリソースが奪われがちな領域です。 QMSmartが目指すのは、『QMSを高度化することではなく、QMS対応そのもののハードルを下げること。』 誰もが迷わず品質管理を回せる状態をつくり、 医療機器メーカーが本来注力すべきプロダクトづくりに集中できる世界を実現します。 その積み重ねが、多様な医療機器を生み、“医療格差のない社会”につながっていく。 それが『QMSmart』の目指す世界線です。 そこで今回、『QMSmart』のカスタマーサクセスを担当していただきます。 ■QMSmartとは？ 医療機器業界の品質管理業務を最大50%効率化するクラウドサービスです。 文書管理、苦情・CAPA管理（是正・予防措置）、教育訓練まで、QMSに必要な機能をオールインワンで提供。 AIによる文書チェックやテスト自動生成など、従来にない機能で業界から注目されています。 詳細：https://service.qm-smart.com/ ■募集背景 「QMSmart」は、品質・規制対応という難易度の高い領域において、着実に導入企業を拡大しています。 本プロダクトは「導入して終わり」ではなく、顧客が正しく使いこなし、業務変革を実感して初めて価値が生まれるSaaSです。 今後さらなる事業成長を実現するため、顧客の成功を最前線で支え、解約率の低減・活用度向上をリードするカスタマーサクセスを新たに募集します。 ■メインミッション 導入後の顧客に伴走し、 「使える」から「なくてはならない」プロダクトへと価値を引き上げることがミッションです。 ・既存顧客のオンボーディング支援（導入後3ヶ月間の活用定着） ・定期的なヘルスチェックとプロアクティブなフォローアップ ・利用状況データに基づく活用提案・追加機能提案 ・顧客対応の成功パターン整理、CS業務フローの構築・改善 【具体的な業務内容】 オンボーディング：初期設定支援、運用トレーニングの実施 定例MTG運営：月次での活用状況レビュー・改善提案 課題解決支援：電話・オンラインMTGでの問い合わせ対応、操作サポート データ分析：利用ログ分析によるリスク顧客の早期検知・アクション設計 VOC収集：顧客の声を整理し、プロダクト開発部門へフィードバック

  求める能力・経験

  ・BtoB 企業でのカスタマーサクセス実務経験 1年以上

  事業内容

  Berryは、「テクノロジーで医療格差をゼロにする」というmissionのもと、 医療機器の製造からソフトウェア開発までを一気通貫で手がける医療テック企業です。 これまでに累計3億円以上の資金調達を実施し、グローバル展開を見据えながら、 医療現場と開発の距離が近い独自の体制で、医療機器（ハードウェア）とソフトウェアの両面から事業を展開しています。