【製造業DXの最前線】カスタマーサポート（マネージャー候補）競争力の源泉へ！組織と仕組みを創り

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• エージェント求人

  NEC カスタマーサクセスマネージャ―（全業種） 4269

  680~1200万

  • Tableau
  • コンサルティング業務
  • マーケティング
  • カスタマーサクセス設計
  • データ分析
  • 1年～3年のアカウントプランに...
  • サブスクリプションモデル

  日本電気株式会社東京都港区

  NEC カスタマーサクセスマネージャ―（全業種） 4269気になる

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  仕事内容

  【事業・組織構成の概要】 データドリブンDX統括部では、専門知識の有無に関わらず誰もがデータを利活用できる社会の創造を目指し、日々の事業活動を行っています。独自の特徴量自動設計をコアとするAIプラットフォーム「dotData」、Tableauを中心としたBI、Snowflakeを中心としたデータプラットフォーム、そしてこれらの製品技術を中核とする様々なデータ利活用のためのソリューションにより、顧客におけるデータドリブンDXの実現並びにそれによるビジネス価値の創出・拡大に貢献しています。 組織の特徴として、1つの部署内にマーケティング・セールス・プリセールス・デリバリー・カスタマーサクセス・サポートといった製品・サービスを販売し提供するための機能が揃っていることが挙げられます。各役割のメンバーが連携し、スピード感のある事業運営を行っています。また、所属メンバーに占めるキャリア採用者の比率が40%程度あり、多種多様なバックグラウンドを持つメンバーとともに働くことでスキルアップ／キャリアアップを目指すことができます。 【職務内容】 データドリブンDX統括部が提供する製品／サービス（例：dotData、Snowflake、DX人材育成サービス）をご導入済みのお客様に対し、導入いただいた製品／サービスを活用してお客様が成功・成長を実現するためのコミュニケーションや各種支援業務を担当いただきます。 具体的には、以下の業務を担当いただきます。 １．お客様とのコミュニケーションを通したお客様課題の特定、把握 ２．お客様の課題に対するソリューション（各種支援サービス）のデザイン、提案 　　（ビジネス成果創出のためのアドバイス、課題解消を実現する各種無償／有償サービスの提案、など） ３．各種支援サービスのデリバリー 　　（インダストリーコンサルタントやソリューションアーキテクト、協力会社さんメンバーとの協業） ■dotData/データドリブンDXソリューション紹介サイト dotData／データドリブンDXソリューション 【ポジションのアピールポイント】 ・先端製品／技術に関わる機会や多種多様な業界・部門のお客様と議論する機会、お客様に対し貢献できる多くの機会があります。 ・当統括部が提唱するデータドリブンDXの世界観やデータドリブンDXにより実現したい姿を理解した上で、それに沿ってお客様への価値訴求を行い、事業の拡大をリードしていただくことを期待しています。 ・エキスパートとしての採用となりますが、将来的なキャリアパスとしては、エキスパートとしてのキャリアアップの他、マネジメントとしてのキャリアを進むことも可能です。 【職場環境】 リモートワーク：週半分以上可能

  求める能力・経験

  プロフェッショナル（課長相当）の場合 【MUST】 ・以下のロールの両方を経験（トータルで5年以上） 　- アカウントマネジメント 　- ソリューションビジネス／サブスクリプションビジネスのプリセールス ・金融／通信／製造のいずれかのドメイン知識 ・AI、BI、データベースに関する基礎知識 【WANT】 以下のいずれかの経験を有することが望ましい。 ・データ分析／活用に関するコンサルティング経験 ・データ分析／活用ソリューションのデリバリ経験 さらに以下の知識・経験を有することを歓迎する。 ・カスタマーサクセスのプロセスやアプローチに関する知識・経験 ・スタートアップ企業での業務経験 主任の場合 【MUST】 ・以下のロールの両方を経験（トータルで3年以上） 　- アカウントマネジメント 　- ソリューションビジネス／サブスクリプションビジネスのプリセールス ・金融／通信／製造のいずれかのドメイン知識 ・AI、BI、データベースに関する基礎知識 【WANT】 以下のいずれかの経験を有することが望ましい。 ・データ分析／活用に関するコンサルティング経験 ・データ分析／活用ソリューションのデリバリ経験 さらに以下の知識・経験を有することを歓迎する。 ・カスタマーサクセスのプロセスやアプローチに関する知識・経験 ・スタートアップ企業での業務経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーサポート （マネージャー候補：フルリモート・~1,000万円）

  600~1000万

  • カスタマーサポート対象 IT部...
  • カスタマーサポート対象 営業部...
  • ナレッジマネジメント導入
  • ナレッジマネジメント開発
  • オペレーション改善
  • オペレーション構築
  • オペレーションシステム化
  • オペレーションマニュアル作成
  • 業務オペレーション設計
  • オペレーション統合
  • オペレーション設計
  • KPI設定
  • KGI/KPI策定
  • KPI策定
  • KPI選定
  • KGI/KPI設定
  • FAQ作成
  • コールセンターコンサルティング
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • 規模200人以上のカスタマーサ...
  • 規模50人～99人のカスタマー...
  • 規模30人～49人のカスタマー...
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 規模100人～199人のカスタ...

  株式会社タイミー東京都港区

  カスタマーサポート （マネージャー候補：フルリモート・~1,000万円）気になる

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  仕事内容

  ■仕事についての詳細: 募集背景 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 業務内容 ミッション ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 本ポジションの役割 ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。 また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 具体的な業務内容 ■マネージャー候補 カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ナレッジマネジメントグループのマネジメント KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定 パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発 顧客の自己解決体験の向上 顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進 顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携 FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む） 顧客のお問い合わせ体験の向上 オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス 迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携 CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など ■働き方 フルリモート勤務可能 ※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります ※オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

  求める能力・経験

  必要要件 カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上） 他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 歓迎要件 事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 求める人物像 新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方 未整備な環境に対してポジティブに向き合える方 各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方 タイミーのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方 ポジションの魅力 ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます 急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます 最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます 稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【Asanaカスタマーサクセス】エンタープライズ担当/SaaS経験歓迎/双日グループ

  703~904万

  

  双日テックイノベーション株式会社東京都千代田区

  【Asanaカスタマーサクセス】エンタープライズ担当/SaaS経験歓迎/双日グループ気になる

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  仕事内容

  営業メンバーが獲得した重要顧客に対し、Asana活用の定着と利用拡大を通じてLTVを高める役割。アップセル/リピート創出に直結するCS活動をリード(当ポジションは受注後のCS活動をメインに担当します)。 【業務詳細】■顧客業務の理解/課題把握と、それに基づくAsana利用拡大のための伴走支援 ■利用率向上を目的としたオンボーディング、定着支援、勉強会/トレーニングの企画/実施 ■利用データやKPIの分析に基づくCSプランの立案/見直し/実行 ■顧客業務のAsana化テンプレートの設計/作成/提案 ■新機能紹介/デモ/プレゼンテーションの実施 ■決裁者/キーマンを含む顧客上位層とのリレーション構築と拡張提案

  求める能力・経験

  【必須】■SaaS製品のカスタマーサクセス職として複数案件を並行して担当した経験(3年以上) ■顧客の利用状況を分析し、定着支援/利用率向上に繋げた提案経験 ■BtoBとしての顧客折衝経験 ≪ポジションの魅力≫■Zoom/Asanaなど最新AI搭載SaaSを通じ、現場業務に根ざしたAI活用知識を習得 ■部署内でも業務プロセス標準化/自動化を徹底し、先進的な働き方を自ら実践 ■米国発の新興企業や新技術に触れながら、新商材発掘/新市場創生のプロジェクトに参画可 ■技術メンバーとの距離が近く、チームで提案を行うスタイル ■メーカーではなく「総合商社系の代理店」だからこそ最前線のデジタルワークプレイスを体験

  事業内容

  ■情報通信設備やIT基盤をはじめとする国内外の最新鋭ソリューションの提供、 　並びにそのシステム構築・保守・運用・監視などのサービスの提供

• 企業ダイレクト

  【Asanaカスタマーサクセス職】SaaS/大手顧客担当/双日グループ/CS職未経験歓迎

  600~772万

  

  双日テックイノベーション株式会社東京都千代田区

  【Asanaカスタマーサクセス職】SaaS/大手顧客担当/双日グループ/CS職未経験歓迎気になる

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  仕事内容

  営業メンバーが獲得した重要顧客に対し、Asana活用の定着と利用拡大を通じてLTVを高める役割。アップセル/リピート創出に直結するCS活動をリード。カスタマーサクセス未経験の方はOJTを通じ段階的にお任せ。 【業務詳細】■顧客業務の理解/課題把握と、それに基づくAsana利用拡大のための伴走支援 ■利用率向上を目的としたオンボーディング、定着支援、勉強会/トレーニングの企画/実施 ■利用データやKPIの分析に基づくCSプランの立案/見直し/実行 ■顧客業務のAsana化テンプレートの設計/作成/提案 ■新機能紹介/デモ/プレゼンテーションの実施 ■決裁者/キーマンを含む顧客上位層とのリレーション構築と拡張提案

  求める能力・経験

  【必須】■IT業界でアプリケーションやソフトウェアの法人営業経験(重点的な顧客を複数社/複数年担当経験があること)　■既存顧客に対するアップセル/クロスセル/拡大提案の成功経験を複数持っていること ≪ポジションの魅力≫■Zoom/Asanaなど最新AI搭載SaaSを通じ、現場業務に根ざしたAI活用知識を習得 ■部署内でも業務プロセス標準化/自動化を徹底し、先進的な働き方を自ら実践 ■米国発の新興企業や新技術に触れながら、新商材発掘/新市場創生のプロジェクトに参画可 ■技術メンバーとの距離が近く、チームで提案を行うスタイル ■メーカーではなく「総合商社系の代理店」だからこそ最前線のデジタルワークプレイスを体験

  事業内容

  ■情報通信設備やIT基盤をはじめとする国内外の最新鋭ソリューションの提供、 　並びにそのシステム構築・保守・運用・監視などのサービスの提供

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  【東京/歯科用レセプトコンピュータの開発・運用】歯科通販シェアNo.1

  400~600万

  

  株式会社歯愛メディカル東京都千代田区

  【東京/歯科用レセプトコンピュータの開発・運用】歯科通販シェアNo.1気になる

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  仕事内容

  歯科医療の現場を支える歯科用レセプトコンピュータの開発・運用業務を担当していただきます。 システムの動作検証やリリース後の挙動確認、不具合や課題の整理などの 品質管理や、外部システムベンダーと連携し、仕様確認や技術的な調整、改修内容の妥当性確認を行い、安全性・法令遵守の観点からシステムを維持・改善していく役割です。また、セキュリティ対策や、関連法規制・各種ガイドラインへの適合状況をチェックし、運用ルールや管理体制の整備・改善にも携わります。システム変更時には、影響範囲の整理やスケジュール調整など、運用視点でのプロジェクト管理を行います。

  求める能力・経験

  【必須】普通自動車運転免許、歯科用レセプトコンピューターメーカーでのシステム担当経験、PC、ネットワーク、WEB、セキュリティなど、クラウドツールの開発/運用に必要な知識、経験 【福利厚生も充実！】・昇給 年１回　賞与年2回 ・社会保険制度完備 ・確定拠出年金（正社員が対象）・有給は法定通り付与・育休、産休制度あり ・当社カタログ商品を掲載価格からさらに１０％ＯＦＦで購入可能・旧モデルなど自社販売製品を特別価格で購入可能！ （例 歯ブラシ１本３０円など）

  事業内容

  ■デンタルケア製品の開発・製造・販売 ■主な取引先：全国の歯科医院など70,000件、全国保険医協同組合、全国歯科医師会、　市町村保健所、歯科大学 他

• 企業ダイレクト

  【課題解決型セールス担当】最先端AI領域/SaaS/大手企業担当/入社後フォロー◎

  500~700万

  

  ＡＩ　ＣＲＯＳＳ株式会社東京都港区

  【課題解決型セールス担当】最先端AI領域/SaaS/大手企業担当/入社後フォロー◎気になる

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  仕事内容

  ありとあらゆる予測から顧客の経営課題や業務課題解決に向け、自社開発サービスであるAI予測分析サービス「Deep Predictor」の大手顧客向け提案業務をお任せ。具体的な業務は以下の通りです。 ■製造/卸売/店舗型ビジネス(小売/飲食)の顧客に対し、課題をヒアリングし提案資料作成、顧客ニーズに合わせ「Deep Predictor」(自社開発のAI予測分析サービス)を提案 ■AIに関する専門的な内容は協働する弊社データサイエンティストが対応し、顧客の課題抽出/問題提起/戦略的な提案を含んだ解決策提案等に集中 ■弊社への問合せ/資料請求などに対する反響営業のため「顧客課題に基づく提案」に集中できる環境です

  求める能力・経験

  【いずれか必須】 ■SaaSサービスの営業経験をお持ちの方 ■ITソリューション提案経験をお持ちの方 ≪魅力≫■事業開発フェーズであるため、営業に閉じず幅広い業務ミッションを通し、手触り感を持ちながら事業拡大を経験 ■顧客の経営/業務課題に対しAIによる課題解決を提案することで、最新トレンドであるAI領域でのキャリアアップに繋がります ■データサイエンティストと協働し「技術的なAI領域×顧客毎の課題解決提案」を経験できる環境のため、AI領域での営業経験で市場価値を高められるポジション

  事業内容

  Smart AI Engagement事業

• エージェント求人

  原則リモート×フレックス｜年俸450〜700万｜土日祝休みで働くSaaSカスタマーサクセス

  450~700万

  株式会社アクル東京都港区

  原則リモート×フレックス｜年俸450〜700万｜土日祝休みで働くSaaSカスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 　当社は、「決済にかかわるあらゆる課題を解決する」ことをミッションに、国内大手ECサイト約45000サイトが導入する決済SaaS「ASUKA」を開発するベンチャー企業です。 　近年、オンラインでのクレジットカード不正利用が急増し、年間500億円を超える中、当社はEC事業者を中心に不正被害を防止するセキュリティサービスを提供してきました。 　今後は、不正対策にとどまらず、ASUKAをECの売上最大化を支援するマーケティングツールとして位置づけ事業を拡大、更には、Fintech、決済などの領域で市場を牽引していくような新たなビジネスの創造を目指しています。 　現在、ASUKAは45,000以上の導入実績があり高い評価を得ていますが、ユーザー数の増加と新たなサービスの展開、今後の事業の成長を視野に入れ、ユーザーの課題解決に向けて、分析・提案を推進するカスタマーサクセス部門を強化いたします。 　将来的には、リーダー、マネージャーへとステップアップ、もしくは企画部門などへのキャリアチェンジなど、多様なキャリアパスもあります。 【業務内容】 ASUKAの導入後のサポートで、利用加盟店とコミュニケーションを図りながら、不正利用者・真正利用者の動向を分析し、不正利用の削減策を提案することで不正を減らし、お客様の利益に貢献することがミッションです。主なKPIとしては、担当加盟店における解約防止とアップセル・クロスセル売上があります。 具体的には、 ・既存顧客の担当（20～30社） ・担当顧客の不正利用に関するデータ分析 ・顧客向けにレポート作成し定例ミーティングで報告、セキュリティ強化のご提案やセキュリティに関するコンサルティングを実施。（オンラインがメイン。月1回程度訪問あり） ・各種カスタマーサクセス業務の標準化・効率化の推進 ・既存顧客向け各種施策の立案、企画、資料作成、実施 ・顧客課題ヒアリングと社内へのフィードバック、新機能開発の企画立案 【部署について】 CustomerSuccess　マネージャー1名　メンバー7名　 【ポジションの魅力】 ・まだまだ成長途中の組織の中で、今後事業展開をするにあたり、裁量をもって色々なことにチャレンジできる環境があります。 ・カスタマーサクセスの立場からプロダクトの企画や新規事業などに関わることもできます。 ・自分のスキルを活かしつつ、決済×セキュリティというニッチで難しい課題への挑戦を通し、市場価値の高いスキルを身につけることができます。 ・経営陣との距離も近く、セールス、マーケティング、エンジニアサイドと連携しながらスピード感のある仕事ができます。 【アクルの魅力】 ・世の中の1,2を争う重要なプロダクトを提供している ー世の中の決済の不正に対して、「決済」というとても重要なインフラを支えるためのプロダクトを提供しています。 ・アクルのプロダクトは決済×セキュリティ業界でトップクラス ー弊社が開発している「ASUKA」は、独自の認証ツールを兼ね備えた世界唯一の不正検知システムで、45,000以上のECサイトに導入されており、業界トップクラスだと自負しております。 ・「決済不正の防止」という難しい課題への取り組みを支える開発組織のカルチャー ー「チームで協力し、常に挑戦していこう」というカルチャーを大事にし、チーム全体として、協力して常にアジャイルで動いています。

  求める能力・経験

  【必須スキル・経験】 ・カスタマーサクセス経験または法人営業経験2年以上 ・IT一般知識とスキル（PC端末、Office各種の利用、クラウドツールの利用など） 【歓迎スキル・経験】 ・以下のいずれかのご経験がある方。 　クレジット、決済、EC業界における業務経験 ・データを用いた業務経験 ・ITパスポート、情報セキュリティマネジメント（入社後取得していただきます） ・マネジメント経験 【求める人物像】 ・自ら課題を見つけ、試行錯誤を繰り返し解決することにやりがいを感じる方 ・不確実な状況の中でも、柔軟に対応できる方 ・困難や混乱も協力し、楽しみながら乗り越えて行ける方 ・なにごとも自責にとらえ、学習意欲が高く、ご自身の成長のために仕事に取り組める方 ・これまでに無い新しいモノを自ら創ることにやりがいを感じる方 ・データを使い論理的に説明ができる方

  事業内容

  クレジットカード不正対策ソリューション、チャージバック保証サービス、集客支援サービス他

• エージェント求人

  【ITコンサル】未経験OK｜テレアポなし・営業ゼロ／伴走型で課題解決

  420~1000万

  • コンサルティング業務
  • 研修実施
  • C
  • プロジェクト
  • 提案
  • ヒアリング
  • 営業
  • マネジメント
  • チームリーダー

  キュリオシティ株式会社東京都新宿区

  【ITコンサル】未経験OK｜テレアポなし・営業ゼロ／伴走型で課題解決気になる

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  仕事内容

  あなたにお任せしたいのは、お客様の困ったを一緒に考え、解決へと導いていくお仕事です。 ITの専門知識がなくても、入社後にじっくり学べます！ ▼ Step1：まずは「話を聞く」ことからスタート！ 既存のお客様へ「どんな業務をしているか？」「今どんなことに困っているか？」を丁寧にヒアリング。 現場の声に耳を傾け、業務の流れや使っているシステム等把握して、課題を一緒に整理していきます。 ▼ Step2：一緒に解決策を検討！ 見えてきた課題に対して、「もっと効率よくできないか？」「こんな仕組みに変えたらどうか？」等、改善策を提案します。 難しく考える必要はなく、お客様が「なるほど！」と納得してくれるように、わかりやすく伝えることが大切です。 ▼ Step3：提案したプロジェクトをカタチに！ 提案が採用されたら、実際にプロジェクトを進めていきます。 最初は先輩と一緒にプロジェクトに参加するのでご安心ください！ 【実際の課題解決例】 ～手作業が多すぎて困っていた企業様に、仕組みで解決を提案！～ 課題：それぞれの部署がバラバラのシステムを使っていて、手作業が多く大変だった 目指したこと：ムダな作業をなくして、仕事をもっとスムーズに進めたい 解決策：業務の流れを整理して、使うシステムを一つにまとめる提案を実施 結果：手間のかかる作業が減り、「仕事がラクになった」と現場からも好評！ 【入社後の受け入れ体制】 入社後は、まず先輩社員のサポートを受けながらプロジェクトに参加。 長年お付き合いのあるお客様の案件が多く、落ち着いた環境で仕事をスタートできます。 週1回は社内で勉強会を開催しており、ITやコンサルの知識がゼロでも、基礎からしっかり学べる環境があります。 研修や学習サポートは、誰もが知る有名企業出身者が担当。 実践で役立つ考え方やスキルを、丁寧にレクチャーしてくれます。 いきなり一人で任されるなんてことはありません。 段階的にスキルと経験を身につけ、将来的にはあなた自身がプロジェクトを任される存在へ。 安心してスタートできる体制が整っています。 ※業務内容の変更有無：なし PRポイント ＼ここがポイント！／ ・テレアポや飛び込み営業など営業要素は一切ナシ！ すでにお付き合いのある企業様に寄り添うスタイルです。 ・ 最初から最後まで関われる！ 「課題の発見」から「システム導入」まで、企業の変化を長期的に支えるやりがいがあります。 ・ 未経験でも成長できる！ 定期的な社内勉強会や研修も充実！全員未経験スタートで元営業、元公務員など様々な経験者が活躍しています。 ＜募集背景＞ ＜第二創業期につき、新たな仲間を募集します＞ 私たちは、ITの力を使ってクライアントの課題解決を支援する支援型コンサルの会社です。 業務の棚卸しからシステム導入まで、上流から下流まで一貫して支援できる体制を評価いただき、 官公庁や大手企業をはじめ多くのご依頼をいただいています。 そして今、当社は【第二創業期】に突入。 これまで培ってきた信頼と実績を土台に、より幅広い課題解決に取り組むフェーズに入り、 今回はその事業拡大を支えるコアメンバーの募集です。 ポジションもキャリアの可能性も、まさにこれから広がっていくタイミング。 成長意欲のある方と一緒に、次のキュリオシティを創っていきたいと考えています。 管理番号：c-281456

  求める能力・経験

  ・職種未経験歓迎！ ・業種未経験歓迎！ ・社会人経験1年以上の方 ＼以下に当てはまる方を歓迎します！／ ■何かしらのプロジェクトワークのご経験をお持ちの方（年数・業界不問） ■チームリーダーやSVなど、マネジメント経験のある方（年数不問・飲食業界を除く）

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【法人営業/既存担当】◎導入企業数業界No.1の社宅代行サービス！東証グロース上場｜年休125日以上

  480~550万

  • 契約交渉
  • 提案
  • 売上拡大
  • オンボーディング
  • 顧客管理
  • クロスセル
  • 戦略提案
  • 顧客管理/CRMシステム導入
  • 戦略立案
  • 営業担当
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  • 分析
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  • 営業
  • 商談
  • 資料作成
  • 顧客管理/CRMシステム分析
  • 営業同行
  • シミュレーション
  • 既存顧客
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • 法人営業
  • Microsoft Word

  株式会社リベロ東京都港区

  【法人営業/既存担当】◎導入企業数業界No.1の社宅代行サービス！東証グロース上場｜年休125日以上気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 法人企業向けサービス「社宅ラクっとNAVI」の既存営業をお任せします。 新規営業チームから顧客を引き継ぎ、サービスの利用促進や未導入サービスのご提案を通じて、売上拡大に繋げます。 電話やオンライン商談がメインですが、担当企業に応じて宿泊を伴う出張の可能性もあります。 【業務詳細】 ■既存顧客のフォロー ・定期訪問やミーティング、電話対応による関係深化 ・サービス利用状況の確認や活用状況のレビュー ・トラブルシューティング ・クロスセル ■営業戦略の立案・実行・改善 ・追加機能や未導入サービスの導入提案計画の策定、改善 ・顧客満足度を維持および向上させるための、定期的なフォローアップやオンボーディング計画の策定、改善 ■各種デスクワーク ・営業資料の作成や顧客情報の管理　など ーーーーーーーーーー 【入社後の流れ】 ＜入社1週目～3週目＞ ■会社と文化の理解 ・経営理念、組織図、関連部署との連携方法を習得。社内の人脈構築と部門間の連携イメージを掴む。 ■サービス研修 ・機能だけでなく「顧客にもたらす価値」と「競合との優位性」に焦点を当ててトレーニング。自信を持ってサービスの価値を語れるようにする。 ■営業プロセスとツール ・顧客管理システムの使い方、提案書やコストシミュレーションの作成プロセス、社内稟議の流れを習得。正確かつ迅速な業務遂行ができるようにする。 ■既存顧客基礎情報把握 ・担当する主要顧客リスト、過去の取引履歴、現在の契約内容、直近の課題や懸念事項をインプット。 ＜入社4週目～2ヶ月目＞ ■営業同行 ・先輩担当者の既存顧客訪問に同行し、関係性維持のための会話術、課題の聞き出し方、クロスセルの機会の見つけ方を習得。「既存営業ならでは」の対話の機微や、顧客の温度感を理解する。 ■営業戦略の立案 ・担当顧客の中から主要顧客を選定し、現状分析、課題抽出、今後の提案ロードマップを含む、営業戦略を立案し、上長とレビューする。戦略的思考を養い、即座に担当顧客の「オーナーシップ」を持つ。 ■成功事例のインプット ・既存営業における成功事例、失敗事例、特有の交渉事例などのナレッジをインプットし、ロールプレイングを通じて練習する。 ＜入社2ヶ月目～3ヶ月目＞ ■既存営業担当として独り立ち ※習熟度に応じて独り立ちまでの期間に変動あり 部署の人数：19 ■配属部署：法人事業部　第三営業部　第1課 ■課毎の役割：第1課＝社宅代行サービスの既存営業／第2課＝社宅代行サービスのコールセンター運営／第3課＝提携引越会社との調整窓口 ■部署の組織構成：部長 1名／副部長 1名／課長 1名／課長代理 1名／主任 8名／一般社員 7名（男性11名・女性8名）※正社員のみ ■第1課の組織構成：課長代理 1名／主任 5名／一般社員 5名（男性7名・女性4名）

  求める能力・経験

  ■法人営業経験3年以上 ■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上

  事業内容

  【困った困ったを、良かった良かったに。】 新生活のスタートという人生の中で大きなイベントにかかわらず、その開始にあたっては、誰もが多くの経験を持っていないがために、何を基準にして、誰を頼りにして始めたら良いのか分からない。そんな新生活のスタートで直面する課題に対して、新生活サービスプラットフォームの構築と提供を通じて「オールユーザーファースト」を実現した解決に取り組みます。 ◎j会社HP：https://www.livero.co.jp/

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセスオペレーション】CS組織の生産性を最大化/RevOps候補

  600~900万

  

  株式会社ｈｏｋａｎ東京都中央区

  【カスタマーサクセスオペレーション】CS組織の生産性を最大化/RevOps候補気になる

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  仕事内容

  カスタマーサクセス組織のオペレーション設計や仕組み化をご担当。入社半年は現場での顧客対応を通じ業務を理解し、その後データ基盤整備やプロセス改善、KPI可視化を主導して組織の品質向上に貢献いただきます。 ■CS業務プロセスの整理・改善 ■CRMツールの運用・データ整備 ■FAQ等ドキュメント整備 ■KPIの可視化・レポート作成 ■プロダクト改善に向けた顧客要望の構造化 【仕事の魅力】組織が拡大するフェーズで、仕組みを一から構築する裁量があります。将来的には事業全体の収益向上を担うRevOpsへの挑戦も可能です。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（2年以上） ・CRMやCSツールの使用および運用経験 ・スプレッドシートを活用したデータの集計経験 ・部門横断での円滑なコミュニケーション力・調整力

  事業内容

  保険業界向けSaaSの開発・運営