コールセンター

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• エージェント求人

  ✨【フルフレックス×VOC担当】急成長ウェルネスブランドの顧客体験を最大化するCS企画・運営担当✨

  750~800万

  • 問い合わせ対応
  • カスタマーサポート対象 IT部...
  • FAQ作成
  • ChatGPT
  • オペレーター
  • Microsoft Excel
  • Google Spreadsh...
  • データ分析
  • 分析

  株式会社TENTIAL東京都品川区

  ✨【フルフレックス×VOC担当】急成長ウェルネスブランドの顧客体験を最大化するCS企画・運営担当✨気になる

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  仕事内容

  ■ 仕事の内容： 急成長中のウェルネスD2Cブランドにおいて、顧客の声（VOC）を起点としたサービス改善と、生成AIを活用した業務効率化を担っていただきます。 【具体的な業務内容】 ・ お問い合わせやご意見を集約し、各部署に向けて最適化されたVOCを届け、改善の進捗を管理する ・ 新商品や新サービスの情報をカスタマーサポート（CS）部内へ展開し、実業務へ反映させる ・ 各業務プロセスにおいて、生成AIを活用した自動化・効率化を推進する ・ 有人対応およびセルフサービスの満足度向上に向けた各種施策の立案と実行

  求める能力・経験

  ・ 何らかの形でVOC（顧客の声）活用業務に携わった経験 ・ 業務または個人利用での生成AI活用経験（ChatGPT等でのプロンプト作成経験必須） ・ スプレッドシートやExcelを用いたデータ分析経験（関数利用を含む） ・ カスタマーサポート領域におけるオペレーター以外の実務経験2年以上（SV、FAQ作成、研修担当など） ・ 弊社のミッション・バリューに共感し、自ら課題を発見して行動できる方

  事業内容

  「健康に前向きな社会を創り、人類のポテンシャルを引き出す」をミッションに掲げる、急成長中のウェルネススタートアップです。産学連携のエビデンスとアスリートの知見を融合させた、独自のコンディショニングブランドを展開しています。 主力製品のリカバリーウェアは、特殊繊維が疲労回復を促す圧倒的な製品力で支持を獲得。現在は24時間365日の健康を支えるべく、アパレルから寝具まで、D2CおよびB2Bの両面で人々のパフォーマンスを最大化するソリューションを届けています。

• エージェント求人

  【移動で人を幸せに】ユーザーサポートデスクSV/GO

  500~800万

  • 問い合わせ対応
  • 研修実施
  • スタッフ
  • 教育
  • プロジェクト
  • 開発
  • スタッフ管理
  • リーダー
  • 製品
  • Go
  • 研修企画
  • 顧客対応
  • マニュアル作成
  • Microsoft Word
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • Microsoft Excel
  • PC

  GO株式会社東京都港区

  【移動で人を幸せに】ユーザーサポートデスクSV/GO気になる

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  仕事内容

  仕事内容 タクシーの年間輸送人員は16億人。 その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。 また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。 【具体的には】 ・業務プロセス改善 ・コールセンターのスタッフ管理 ・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応 ・コールセンタースタッフの教育・指導・研修の実施 ・カスタマーサポート業務（電話／メール） ・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行 ・顧客対応業務の最適化 ・トレーニングカリキュラム構築／マニュアル作成 ・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上　など

  求める能力・経験

  ・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門のSVもしくはMgr経験3年以上 ・基本的なPCスキルを有している方（ExcelやWordなど）

  事業内容

  -

• エージェント求人

  タイミー／カスタマーサポートOps・Mgr候補（0118）

  400~900万

  • カスタマーサクセス設計
  • 問い合わせ対応
  • インサイドセールス/電話営業
  • リーダー
  • マネジメント
  • マネージャー
  • 接客
  • 顧客対応
  • ヒアリング
  • 販売
  • 顧客折衝

  株式会社タイミー東京都港区

  タイミー／カスタマーサポートOps・Mgr候補（0118）気になる

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  仕事内容

  ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

  求める能力・経験

  必要な能力・経験 必要要件 ■オペレーションメンバー 顧客折衝経験（1年以上） 販売・接客業は除く、カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク、カスタマーサクセス、インサイドセールスなどの経験がある方 顧客からの問い合わせに対し、発生した事象をヒアリングし、問題解決に向けたサポートを提供できる方。また、論理的思考力を持って対応できる方 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 ■リーダー候補 事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV〜シニアSVのご経験（2年以上） メンバー育成のご経験 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 ■マネージャー候補 カスタマーサポートでのご経験（3年以上） チームマネジメント経験（2年以上） 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 歓迎要件 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 10名以上のマネジメントのご経験 求める人物像 タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【BaaSカスタマーサポート】センター運営の品質・生産性向上業務

  450~700万

  

  ＧＭＯあおぞらネット銀行株式会社東京都渋谷区

  【BaaSカスタマーサポート】センター運営の品質・生産性向上業務気になる

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  仕事内容

  BaaS提携先の新支店におけるお客さま対応を行うカスタマーセンターの運営を行う業務となります。お客さまの声を活かした改善提案やフロー構築など、お客さま対応のみならず、センター運営の品質・生産性向上に向け 業務に取り組んでいただきます。今後さらに業務量が増えることが予想される中、既存の運営にとらわれず、フロー構築や改善を行い、お客さまの満足度を高めていくお仕事です。【詳細】■お客さまからのお問合せ対応（電話およびお問合せフォームでの対応）■カスタマーセンターの効率化/高度化を目的とした業務改善■カスタマーセンターの向上品質の為の研修やマニュアル策定■同支店の事務業務のサポート

  求める能力・経験

  【必須】・コールセンター部門での就業経験（3年以上）・金融機関での業務経験・チャットやフォームなど文字でのカスタマーサポート経験・カスタマーセンターでのスーパーバイザーやリーダー経験 【魅力】・これまでの金融業務経験をBaaS（Banking as a Service）という銀行の新しいビジネスモデルで活かすことができます新たなフィールドでのチャレンジをすることでスキルの向上に繋がります。 ・プロセスの改善、業務効率化などのアイデアを出し、生産性の高いコールセンター運営を目指すことができます。

  事業内容

  ■銀行業務

• 企業ダイレクト

  ☆博報堂Gr/大手水産メーカー担当【コールセンターSV】年休125/週休二日

  400~480万

  

  株式会社博報堂コネクト東京都江東区

  ☆博報堂Gr/大手水産メーカー担当【コールセンターSV】年休125/週休二日気になる

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  仕事内容

  企業の通販事業支援を行う当社にて、大手水産メーカーのコールセンターSVをお任せいたします。「応対品質向上」を目的として現場スタッフのフォロー等業務に携わって頂く予定です。 【仕事内容】■コンタクトセンターの運営や全体管理■現場業務フォローやクレーム対応■スタッフの育成や勤怠管理（シフト作成含む）、各種スタッフフォロー（スタッフとの面談含む）■ルーティン業務以外の各種施策対応（応対品質向上含む）【やりがい】業務支援だけではなく、「応対品質向上」に向けた課題の設定から施策立案、運用まで裁量権をもって推進可能。お客様の売上向上ひいては当社の事業発展にも貢献できます。

  求める能力・経験

  【必須】コールセンターでのSVとしての経験3年以上【働き方】完全週休二日制(シフト制）/年間休日125日/平均残業時間20Hとワークライフバランスがとりやすいです。 【安定性】当社は博報堂グループの通信販売の知見を集約したワンストップソリューションカンパニーです。顧客は国内の大手メーカーがほとんどでグループに蓄積された知見とグループ以外も含む広範囲な企業連携を強みに顧客の事業支援をワンストップで展開しております。直近では、コロナによる巣ごもり需要の増加や健康意識の高まりにより、健康食品や通販の需要が高まり、当社も顧客も右肩上がりの成長を続けております。

  事業内容

  ダイレクトビジネスの支援/ECビジネスの支援/CRMの運営支援/コンタクトセンター運営受託、構築支援、コンサルティング/外部ベンダーマネジメントの受託/キャンペーン事務局、公共事務局の運営受託//BPO業務の運営受託/情報システム構築、運用受託

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】業務の自動化や改善、カスタマーセンターの運営管理

  600~1000万

  

  ＧＭＯあおぞらネット銀行株式会社東京都渋谷区

  【カスタマーサポート】業務の自動化や改善、カスタマーセンターの運営管理気になる

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  仕事内容

  カスタマーセンター及び顧客対応部門の改善推進をお任せします。実業務を行いながら、業務の自動化や改善、カスタマーセンターの運営管理までお客さま対応にかかる幅広い分野を担うことができる部署です。 ■AIやテクノロジーを活用した高度なカスタマーセンターの構築、業務改善■カスタマーセンターの分析、品質向上、運営管理■カスタマーセンターからのエスカレーション対応■追加口座審査業務■デビットカード不正対応業務■郵便返礼業務■その他銀行業務等 ※顧客からの問い合わせの一次対応は別部門で担当しますが、一部エスカレーションされた案件等電話対応も発生する可能性がございます。

  求める能力・経験

  【必須】■金融機関でのカスタマーセンター企画改善に関わる経験（AI、FAQや各種自動化ツール、CRM等） 【魅力】・銀行におけるカスタマーセンターの企画改善経験を積むことができます。カスタマーに近い部署での経験となるため、現場の声に沿って真に必要な改善を行い、身をもって成果を実感することができます。また、弊社はAIの活用を推進しており、最新技術を活用した改善を積極的に行います。高度化していくカスタマーサポート体制の基盤から作り上げていく経験を得られます。

  事業内容

  ■銀行業務

• エージェント求人

  【フルリモート＆フルフレックス】カスタマーサポート／SmartHR（年収：406〜602万円）

  406~602万

  株式会社SmartHR東京都港区

  【フルリモート＆フルフレックス】カスタマーサポート／SmartHR（年収：406〜602万円）気になる

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  仕事内容

  【ミッション】 ・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してSmartHRをご利用いただくのがミッションです。 ・人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、ひとりひとりのお客さまに対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求します。 ・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。 ・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供し、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。 【業務内容】 チャットによるテクニカルサポート サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ヘルプページの作成・更新 顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます 問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 チームの業務改善の施策立案、運用、見直し

  求める能力・経験

  ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・Web・クラウドサービス(BtoB)におけるテクニカルサポート／カスタマーサポート、またはそれに付随する経験（2年以上） ・カスタマーサポートの業務改善やFAQ作成の経験

  事業内容

  SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。

• エージェント求人

  カスタマーサポートマネージャー / SANU

  年収非公開

  株式会社SANU東京都目黒区

  カスタマーサポートマネージャー / SANU気になる

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  仕事内容

  “顧客対応”だけでなく、”顧客関係”をデザインする カスタマーサポートの実務対応および運営体制の構築を通じて、安定した顧客対応を実現しながら、SANU利用者の顧客体験を磨き上げ、より長期的な顧客関係をデザインするための課題解決をリードしていただきます。 具体的には以下の業務をお任せします。 カスタマーサポート戦略の立案と実行 中長期的なサポート方針・ロードマップの策定 顧客満足度向上や解決スピード最適化に向けた指標の設計・モニタリング 顧客接点における品質の標準化と運用ポリシーの整備 顧客ニーズの変化や事業成長に応じたサポートチャネル・体制の拡張検討 お問い合わせ内容の分析、及び業務フローの改善 FAQやヘルプセンターなどの自己解決コンテンツの管理・運用お問い合わせ内容の分析、及び業務フローの改善 スケーラブルな運営体制の構築 カスタマーサポートチームのメンバーの指導・育成 ベンダーマネジメント（モチベーション管理・品質管理を含む） 業務プロセスの改善やシステム導入、運営の効率化を推進

  求める能力・経験

  BtoC（個人向け）サービスのカスタマーサポート経験（3年以上） チームリーダー・マネジメントの経験（2年以上） クレーム対応の実務経験（論理的に問題解決できる能力） チャット・メール・電話対応の実務経験 問い合わせ傾向の分析・業務改善の実務経験（打たれ強さ、ポジティブさ） 普通自動車運転免許 歓迎要件 自然の中での体験が好きな方 ホテルまたは宿泊業界での運営管理経験1年以上

  事業内容

  “人と自然が共生する社会”の実現を目指すライフスタイルブランドとして、“自然の中のもう一つの家”を提供するセカンドホーム・サブスクリプションサービス「SANU 2nd Home」を展開する。 急激な都市化が進むこの世の中で、現代の人々は自然と触れ合う機会が減少している。そこで、あらゆる人々が自然と調和し、楽しく、健康的に暮らしていくためのライフスタイルの創造を目指し設立。

• 企業ダイレクト

  【スーパーバイザー候補(ライフライン契約支援)】インセンティブ制度あり

  500~600万

  

  株式会社ＨＮｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ東京都豊島区

  【スーパーバイザー候補(ライフライン契約支援)】インセンティブ制度あり気になる

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  仕事内容

  顧客対応・エスカレーション・報告業務・新人研修など、コールセンター業務全般の品質管理と改善を担うスーパーバイザー業務を担当いただきます。入社日から子会社の「株式会社すまえる」での業務出向となります。 【詳細】■ライフライン契約に関する顧客対応（電話・メール・LINE） ■案件のエスカレーション対応と方針判断 ■クライアント向け報告資料の作成および改善提案 ■新人オペレーターへの座学研修・OJT・進捗管理 ■対応品質向上に向けたマニュアル・スクリプトの改訂 ■社内外との連携による問題解決と再発防止策の推進

  求める能力・経験

  【下記いずれかのご経験を1年以上】 ■コールセンター経験（アウトバンド・インバウンド問わず）■営業経験■カスタマーサポート経験■販売サービス経験 ＊SV候補の採用を考えておりますので、将来的にマネジメントをしたいご志向のある方を求めております。 【魅力】■お客様の新生活を支える社会的意義の高い業務■生活インフラを整える重要な役割を担える■チームでの振り返り・改善活動を通じたスキルアップ■フラットな職場で自由に意見を言える環境■新人・ベテラン問わず支え合う文化が根づいた職場

  事業内容

  ■コールセンター事業　■営業代行　■アライアンス事業　■派遣業

• エージェント求人

  正社員登用100％【契約社員×BPO事業のSV】店長・販売経験歓迎／リクルートG15770

  452~550万

  • マネジメント
  • 顧客対応
  • 営業支援
  • プロジェクト
  • 品質管理
  • 運営管理
  • 事務
  • ヒアリング
  • 営業
  • 請求
  • 資料作成
  • 労務管理
  • 教育
  • 提案
  • 収益管理
  • 人材紹介/派遣
  • 収支管理
  • BPO
  • 納期調整
  • リーダー
  • 法人営業
  • 顧客折衝
  • 販売
  • 店長

  株式会社 リクルートスタッフィング東京都中央区

  正社員登用100％【契約社員×BPO事業のSV】店長・販売経験歓迎／リクルートG15770気になる

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  仕事内容

  同社は国内最大手の人材グループに所属する人材派遣会社です。 本ポジションでは、顧客から業務を受託するBPO事業のSVとして、 プロジェクトが円滑に進むように、チーム運営/管理業務をお任せいたします。 【業務内容詳細】 ◆具体的な業務 ・オペレーション管理：業務フローやルールの整備、生産性・業務品質の管理や向上 等 ・メンバーマネジメント：採用・教育・日々のフォローや労務管理 等 ・お客様対応：日々の業務連絡や要望のヒアリング、改善提案 等 ・収支管理：プロジェクトの収益管理、営業支援 等" ◆主なプロジェクト例 ・OA機器メーカー：OA機器の受注・発注、納期調整 ・出版会社：伝票処理、請求処理 ・製薬メーカー：資料作成、アシスタント・庶務業務 ・システム会社：営業サポート、契約関連事務 ・ビル管理会社：総合受付業務 ◆入社後は、以下のような研修を実施します。 ◎入社から2週間は日比谷本社で全体研修 ・マネジメントの基礎知識 ・アウトソーシングの基礎知識、事業の流れ ・勉強会、ロールプレイングを通して、SV業務の習得 それ以降は配置先プロジェクトにてOJTの形でSV業務を習得 ◎プロジェクト配属後 　※プロジェクトでのOJT研修期間中も数回研修があります。 配属後の悩みや疑問を相談する場にもなっています。 研修期間が明けた後もスケジュールを合わせて 自分の苦手分野の研修を再度受講することも可能です。 【未経験の方でもご安心ください】 未経験の方だと「アウトソーシング」と聞くと難しい印象を受けられるかもしれませんが、 中途入社のメンバーは業界未経験の方がとても多いです。 上記の通り研修もございますし、個人の経験・適性にあわせて、 小～中規模の既存プロジェクトから担当していただく予定です。 しっかりとしたサポート体制がありますので、安心して業務に取り組んでいただけます。 【メンバー同士の交流あり】 SVとして独り立ちした後は、ユニット会と呼ばれる月1回の定例会や研修などで、定期的に集まる機会があります。 仕事の相談をしたり、それぞれのプロジェクト先で工夫していることを共有したり、たまには飲みに行ったり。 先輩や同期と交流が持て、フラットな関係が築けます。 一緒に頑張る仲間がいるので、初めてSVに挑戦する方には心強い環境です

  求める能力・経験

  【必須】下記いずれかのご経験 ・顧客折衝のご経験 ・事務職の経験 ・何らかのマネジメント/リーダー経験 〈職種例〉 　　L法人営業のご経験 　　L事務センター、コールセンターのご経験 　　L店長経験、販売職でのリーダー経験者も歓迎

  事業内容

  同社は、人材紹介・メディア事業などを多角的に展開するリクルートグループの強固な基盤を持つ、国内有数の人材派遣企業です。登録スタッフは100万人を超え、多様な希望に応える「Work Maker」の理念のもと、障がい者雇用や短時間勤務など幅広い領域で事業を推進しています。近年はBPO事業を成長の柱とし、1,000件を超えるプロジェクトで成果を創出。さらに、「えるぼし」認定取得など、社員一人ひとりの活躍と働きやすさを重視し、企業として持続的な成長を実現しています。