RECRUIT DIRECT SCOUT リクルートダイレクトスカウト PRODUCED BY RECRUIT
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エージェント求人

フルリモート：カスタマーサポート

273~312万

企業名非公開

北海道札幌市

職務内容

職種

  • コールセンター管理/運営

  • チャット対応スタッフ

  • インバウンドコールスタッフ

仕事内容

宿泊予約サイト（楽天トラベルやじゃらんnetなど）の宿泊プラン作成をはじめとした運用業務を、ホテル旅館に代わって行います。 ホテル旅館のご担当者様からのご依頼に対応したり、Excelを使った資料作成なども行います。 ▼お仕事内容の一例 ◇ 画像の編集作業 　宿泊予約サイトに登録するための写真を編集します。 　Photoshopを使って、客室や料理の写真を適切な明るさや色味に調整したりトリミングを行います。 ◇ PCでの入力・登録作業 　宿泊予約サイトの管理画面にログインして、画像の登録や宿泊プランの作成などを行います。 　サイトコントローラー側では各種設定作業、料金登録作業なども行います。 　※宿泊予約サイト：楽天トラベル、じゃらんnet、るるぶ、一休、ブッキングドットコム、エクスペディア、他 　※使用サイトコントローラー：TL-リンカーン、手間いらず、ねっぱん ◇ 電話・メール・FAX対応 　ホテル旅館のご担当者様からのお問い合わせや作業のご依頼などに対応します。 　※PC上で電話ができるソフトウェアを使用しています（ヘッドセットを装着します） ◇ 各種資料作成 　Excelを使って社内外で使用する簡単な資料作成をします。複雑な関数やマクロの知識は不要です。 弊社での業務に慣れるまでは、先輩社員がZOOMを使ってオンラインで丁寧に研修いたします。 研修が終わって一人で作業をするようになってからも、わからないことは仲間に気軽に相談できます。 チームで協力・助け合いながら対応していますので安心です。 ▼在宅勤務の条件 【備品支給について】 ・ノートPC及びマウス、Webカメラ、ヘッドセットなどの周辺機器は会社が支給いたします ・デスク、椅子など家具類の支給はありません （補足事項） ※ご自宅におけるPCの設置や、ブラウザ、ネットワーク等の初期設定につきまして、 　マニュアルのご用意や本社から遠隔操作によるお手伝いを出来る限りさせていただきますが、 　ご自宅までスタッフが伺うことはできないため、ある程度はご自身でおこなっていただくことになります 　専門的な知識は必要ありませんが、パソコンに対して苦手意識がある方には少々大変かもしれません 【インターネットについて】 ・ご自宅のインターネット環境はご自身でご用意いただきます（有線LANまたは無線LAN接続） ・環境のご準備にかかる費用（例：新規契約・契約変更・ルーター機器購入等）はご自身の負担となります ・安定して高速にインターネットを利用できる、光回線を推奨しています（例：au光、NURO光など） 　ポケットWi-Fi（WiMAXなど）や、データ通信量の利用上限があるサービスではご勤務いただけません 　※入社後、お使いの回線では業務に支障が出る場合、ご契約変更をお願いすることがあります 【就業環境について】 ・セキュリティ上、同居者様がいらっしゃる場合は 　個室または就業時間中にお一人になる環境をご用意いただく必要があります 　また、生活音（ペットの声等含む）がお電話口のお客様に聞こえないようご注意ください 　（なお研修などで、ヘッドフォンを使わずに音声を直接室内で流すケースもございます） 　※上記環境のご用意が難しい場合、パーテーション等で仕切られた半個室も許可する場合があります（応相談） ・単身世帯の方は問題ありません 【手当について】 ・自宅の水道光熱費、通信費用および事務用消耗品費の補助として、1日あたり500円の在宅勤務手当を支給しています 　（例：月20日間在宅勤務した場合…500円×20日＝1か月10,000円の手当支給） 在宅勤務に関するご質問などはお気軽にお問合せください。（面接時にも承ります） 休暇が取りやすく、働きやすい職場です 研修や業務上の打ち合わせはグループウェアやチャット、zoomなどを使用して行います。 社員は在宅勤務が基本のため、対面で会う機会がほとんどありませんが、オンラインで社員同士の雑談の時間を設けるなど、コミュニケーションの活性化に力を入れています。

求める能力・経験

【必須の経験・スキル・条件】 ●ホテルまたは同業他社にて、予約サイトや宿泊施設向け OTA サイトの管理業務に 1 年以上携わったご経験のある方 ● 月に数日、土日祝のご勤務が可能な方 ● Windows パソコンの基本操作ができ、タイピングに慣れている方 ● Excel を使用した表計算や資料作成が可能な方（マクロの知識は不要です） ● 在宅勤務が可能な通信環境・作業環境を整えられる方

勤務条件

雇用形態

正社員

給与

273万円〜312万円

勤務時間

09:00〜18:00 基本的に残業はありませんが、繁忙時期や、急なお問合せ対応等で短時間の残業が発生することがあります。

休日・休暇

115日

有給休暇

◆有給休暇(100％消化)　

その他

◆シフト制：土日を中心とした月8～12日、年末年始（会社カレンダーによる）

社会保険

備考

勤務地

配属先

転勤

住所

北海道札幌市

備考

札幌本社→全国から在宅勤務スタッフを募集をしており、出社は基本的に不要です

制度・福利厚生

制度

在宅勤務 リモートワーク可

その他

制度備考

最終更新日： 

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  • エージェント求人

    【国内導入数1位のクラウド電子カルテメーカー/コンタクトセンター/札幌市】/43958

    350~500万

    エムスリーソリューションズ株式会社北海道札幌市
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    仕事内容

    日本の医師の9割以上が登録する国内最大級の医療従事者専用サイトを運営するエムスリーグループの中核企業である当社にて、クリニックDX推進を一緒に盛り上げるコンタクトセンターメンバーを募集しています。 当社の主力製品である電子カルテやレセプトコンピューターを導入いただいたクリニックからの問い合わせ対応をお任せいたします。 【業務詳細】 ・電子カルテやレセコン、予約・問診・決済システムなどサービスの問合せ窓口 ・クリニックのスタッフや看護師、医師へのシステムの操作方法案内や初期導入サポート 【教育・研修制度】 独自の研修プログラムと、専門知識を研修で習得できるので業界未経験でも安心して働けます。 ・約2週間の座学研修後、座学・OJTを組み合わせた約3か月間のステップアッププログラム ・医療事務の内部研修あり ・独り立ち後も、医療事務などの社内研修や業界知識・自社サービスに関する勉強会を開催しており、継続的にスキルアップを図れる環境です。 【キャリアパス】 ・ゆくゆくはカスタマーサポートを束ねるSVや、グループ長へのステップアップが可能。プロダクト開発に携わるチャンスも広がっています。 ・キャリアを積みエムスリー本社とのプロダクト開発にかかわれるようになります。 【扱う製品】 エムスリーデジカル、デジスマ診療、アイチケット等 当社主力製品の電子カルテ「エムスリーデジカル」は年間導入数が1,500件と、圧倒的な製品力を誇っています。 【電子カルテとは】 患者さんの診療内容や経過、看護記録や検査結果、検査画像などの情報を電子データとして保存したものです。 クリニックにとって業務効率化や、医療ミスの低減などに役立ちます。… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

    求める能力・経験

    ・お客様のお困りことに対して真摯に向き合うホスピタリティをお持ちの方 ・ビジネスマナーとしての電話応対スキルをお持ちの方 ・PCの基本操作（Word、Excel） ・タイピング1分間に100文字程度

    事業内容

    医療現場のDX支援 ・電子カルテの販売／サポート ・医事会計用コンピュータの製造／販売／サポート ・高度管理医療機器等の販売… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

  • 企業ダイレクト

    ☆4月入社限定☆【札幌】転職支援事務センター管理/年休127/土日祝休み/転勤無

    308~400万

    株式会社ＴＭＪ北海道札幌市
    もっと見る

    仕事内容

    求職者の転職活動をサポートする事務センターにて、SV（管理者）/スタッフ育成担当として事務および管理業務をお任せします。★電話対応あり（コールセンター同様に、電話業務がございます！事務8割　電話2割） ◎事務センター：受付対応センター管理者/カスタマーサポートセンター管理者/受付事務センター管理者 ■応募書類の回収・チェック・企業との面接日程調整 ■転職サポートにおける面談セット業務（電話連絡） ■転職サービスに登録されたユーザーのサポート業務（事務、電話連絡、メール）など

    求める能力・経験

    【必須】★4月入社が可能な方★ ■後輩指導やOJTのご経験がある方■基礎的なPC操作が可能な方 ■コミュニケーション力を活かして働きたい方 ★未経験歓迎★ 業界・職種未経験の方、大歓迎です！当社事務センターにて事務業務、電話対応を行いつつ、スタッフの取りまとめもいただける方を募集します。そのため、これまで培ってきたコミュニケーション力を存分に活かしていただけるポジション！ 気になったらぜひ、ご応募ください。

    事業内容

    ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

  • エージェント求人

    ■BPOプロジェクト運営マネージャー（チーム長）

    500~700万

    • 予算管理
    • 予算策定
    • プロジェクト
    • 運営管理
    • 労務管理
    • マネージャー
    • BPO
    • マネジメント
    • 品質管理
    • マニュアル作成
    • 収支管理
    • 分析
    • 事務
    • 提案
    • 営業
    • コンサルティング業務
    • 既存顧客
    キャリアリンク株式会社北海道札幌市, 宮城県仙台市, 福岡県福岡市
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    仕事内容

    ・BPOプロジェクトの現場の運用マネージャー職をお任せいたします。 <具体的には> ・マニュアル・企画書・提案書の作成 ・案件進捗、予算、運営管理全般 ・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ・複数進捗中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ・クライアントとの折衝 ・センターマネジメント ・品質、人材、リスク管理 ・進捗、目標の分析 ・新規事業の業務構築、実行プランの策定／実施 ・顧客評価の獲得

    求める能力・経験

    <必須> ・事務センター・コールセンター、プロジェクト等の管理経験 ・クライントとの折衝、調整経験 <歓迎> ・コンサルティング営業/BPOソリューションなどの業務経験者 ・業務フローの設計・構築経験 ・情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験 ・評論家ではなく具体的な対応策等が組める方 ・営業目線で既存顧客の横展開ができる方

    事業内容

    事務系人材サービス事業（BPO関連事業部門、CRM関連事業部門、一般事務事業部門） 製造系人材サービス事業 営業系人材サービス事業

  • エージェント求人

    【東京・札幌】顧客対応・業務統括/CS体制構築/マネジャー/東証グロース上場/「IT×金融」企業

    600~800万

    • 品質管理
    • KPI設定
    • マネーロンダリング対策/AML
    • オペレーター
    • マネジメント
    • 内部統制監査
    • 監査対応
    • プロジェクト推進
    • モニタリング
    • 問い合わせ対応
    • モチベーションマネジメント
    • オンボーディング
    • コンプライアンス
    • 内部統制
    • マネーロンダリング対策
    • 戦略立案
    • プロジェクト
    • プロジェクトマネジメント
    • 事業推進
    株式会社デジタルプラス東京都渋谷区, 北海道札幌市
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    仕事内容

    ★募集背景 ・当社は、第二種資金移動業を基盤に、副業領域向けデジタル給与払い「デジタルウォレット」、給与前払いサービス「即払い」、法人キャンペーン・自治体給付金・株主優待向け「デジタルギフト（R）」などの自社プロダクトを大手民間企業から行政法人・自治体まで幅広く提供し、取引社数は増加を続けています。 ・一方で、不正口座・不正送金などの金融犯罪対策として、最新モニタリングシステムの導入や運用ルール構築、監査を含む効率的な管理体制整備と、正当な取引の迅速処理による顧客体験向上が急務です。 ・事業成長に伴い、マネ－ロンダリング・テロ資金供与対策、内部統制強化、社内規程整備などリスク・コンプライアンス体制の高度化も必要となっています。 ・加えて、ユーザー増加に備え、本人確認・不正検知・問い合わせ対応を高品質かつ安定稼働させるオペレーター体制の構築を進めており、顧客体験とオペレーション品質を両立できるカスタマーサポート部門のマネジメント人材を募集します。 ■業務詳細 （1）カスタマーサポートの運営設計・仕組み化 ・問い合わせ対応フローの構築（チャット/メール/電話） ・不正検知対応における標準オペレーションの設計 ・ナレッジ管理・FAQ整備による業務可視化と再現性担保 ・月次請求／締め作業の効率化 （2）チームマネジメント・育成 ・メンバーオンボーディング、育成体系の整備 ・KPI設計（例:応答率・解決率・顧客満足度など）と運用 ・チームビルディング・モチベーションマネジメント （3）業務改善・効率化推進 ・問い合わせ傾向の分析とプロダクト改善提案 ・生産性向上や合理性を伴った業務効率の追求（例:ワ－クフロー自動化、ツール導入による効力最大化） ・他部署（開発・営業・マーケ）との連携によるプロジェクト推進 （4）コンプライアンス・リスク対応、ガバナンスの構築 ・不正送金・マネーロンダリング対策における一連の対応とルール設計 ・内部統制・監査対応の仕組みづくり ・監査機関及び関係省庁（財務局など）へのレポート、折衝 ・ユーザー保護を前提とした迅速かつ正確な判断・対応

    求める能力・経験

    ★必須ポイント ・カスタマーサポートまたはオペレーション部門の立ち上げ経験（一定の裁量を持って意思決定、執行してきた経験） ※優先度：client ＞ user = toB ＞ toC ・戦略/戦術の立案及び計画策定、実行の経験 ・事業推進およびプロジェクトマネジメントの経験 ・5名以上の組織マネジメント経験 ★歓迎ポイント ・金融業界、或いは周辺領域の業界での実務経験 ・不正検知・本人確認業務に携わった経験 ・スタートアップや事業会社における事業立ち上げの経験

    事業内容

    ・フィンテック事業 ・デジタルマーケティング事業 各種ポイントや報酬をデジタル化・合算して即時送金する「デジタルウォレット」や、URLでギフトを送れる「デジタルギフト」を提供し、高成長を続けるフィンテック企業です。創業19年以上の実績を基盤に、低コストかつ多様な交換先（キャッシュレス等）で、法人の送金・報酬支払い業務を効率化する点が強みです。

  • 企業ダイレクト

    【自社パッケージ製品のヘルプデスク】土日祝休み/年間休日128日/テレワーク可

    300万~

    システムバンク株式会社北海道札幌市
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    仕事内容

    自社で開発、販売、保守を行っている「住まいる」という、自治体職員の方々が利用している公営住宅管理システムの問合せ対応をメインにお願いします。【業務内容の変更の範囲：会社の定める業務】 ■ご利用いただいている方から操作方法の質問などに対する相談窓口として、問合せ対応をお願いします。対応方法は基本電話、またはメールとなります。また不具合の原因を見つけ、正常に動作するかのテストなども行う場合があります。 ■年に1回、札幌本社にて開催しているシステムの操作説明会において、日程調整や案内、参加人数の確認などの開催準備から、当日の対応業務をお願いします。

    求める能力・経験

    ＜未経験歓迎＞配属部署では、異業種からの転職者も多く活躍しています。 【入社後について】まずは「住まいる」の仕組みについて学んでいただきます。その後は先輩社員のサポート業務や簡単な問合せ対応を行っていただきます。難しい内容については、先輩社員にエスカレーションし、徐々に詳しい知識を身に着けましょう。独り立ちまでには6か月程度を目安としています。将来的には、ジョブローテーション制度により希望や適性に合わせて他職種へのチャレンジも可能です。

    事業内容

    ■自社パッケージソフトの開発・販売　■受託ソフトウェア開発　■保守・サポート・研修　【特徴・強み】公共・医療現場に特化した業務システムの開発実績が豊富/公共・医療現場に特化した業務システムの開発実績が豊富

  • 企業ダイレクト

    【札幌：地域限定】プロジェクト管理（リーダー候補）★働き方◎

    272~311万

    パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社北海道札幌市, 北海道札幌市, 北海道札幌市
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    仕事内容

    自治体や民間企業（パーソルグループ企業含む）から受託したプロジェクトにおけるチームリーダー業務をお任せします。 メンバーが円滑に業務を行えるような仕組みづくりをお願いします。 【主な業務内容】 ■目標設定・数値管理：配属プロジェクトの目標達成に向けた日々の数値管理■メンバーの研修・育成やフォロー：メンバーからの質問に回答、定期的に面談を実施し悩みをヒアリングした上で、モチベーションが上がるようにアドバイスする■マニュアル作成：お客さまにとって分かりやすいトークマニュアルの作成・改善

    求める能力・経験

    未経験・第二新卒歓迎！！★人に何か「教えたことがある方★後輩やチームをフォローしながらの業務を進めた経験がある方★営業、販売接客経験・顧客折衝（企業・個人）がある方★ 仕事の進め方、改善提案などを行っていた方★ 【働く環境】完全週休2日制、年休125日以上、年次有給休暇の他にフレックス休暇もあり！・平均残業時間は月 16 時間程度

    事業内容

    BPO、ヘルプデスク・コンタクトセンター、セールスマーケティング、業務プロセスコンサルティング、HRソリューション、ヘルスケアソリューション、プロダクト

  • 企業ダイレクト

    ☆未経験歓迎☆【札幌】転職支援事務センター管理/年休127/土日祝休み/転勤無

    308~400万

    株式会社ＴＭＪ北海道札幌市
    もっと見る

    仕事内容

    求職者の転職活動をサポートする事務センターにて、SV（管理者）/スタッフ育成担当として事務および管理業務をお任せします。★電話対応あり（コールセンター同様に、電話業務がございます！事務8割　電話2割） ◎事務センター：受付対応センター管理者/カスタマーサポートセンター管理者/受付事務センター管理者 ■応募書類の回収・チェック・企業との面接日程調整 ■転職サポートにおける面談セット業務（電話連絡） ■転職サービスに登録されたユーザーのサポート業務（事務、電話連絡、メール）など

    求める能力・経験

    【必須】■後輩指導やOJTのご経験がある方 　　　　■コミュニケーション力を活かして働きたい方 　　　　■基礎的なPC操作が可能な方 ★未経験歓迎★ 業界・職種未経験の方、大歓迎です！当社事務センターにて事務業務、電話対応を行いつつ、スタッフの取りまとめもいただける方を募集します。そのため、これまで培ってきたコミュニケーション力を存分に活かしていただけるポジション！ 気になったらぜひ、ご応募ください。

    事業内容

    ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

  • 企業ダイレクト

    未経験歓迎【札幌】クレジットカード・アプリお問合せセンターSV/年休127日

    326~385万

    株式会社ＴＭＪ北海道札幌市
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    仕事内容

    クレジットカード・アプリに関する問合わせ対応窓口でのスーパーバイザー業務をお任せいたします。複数のお仕事をお預かりしているセンターのため、ひとつの業務習得後には新たな業務にチャレンジできます！ スーパーバイザーのお仕事は、主に3つの役割があります。 【管理】オペレーターの勤怠管理や進捗管理（受電件数、通話後のシステム入力時間などの後処理時間など）【育成】オペレーター向けの研修実施およびモニタリング（通話内容のチェックとフィードバック提供）【改善】お客様対応や業務を進めるうえでより良くできる課題を見つけて提案・実行　　　　【業務内容変更の範囲】会社の定める業務

    求める能力・経験

    【必須】 ・新人や後輩の何らかの指導・育成経験 ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 【尚可】接客/販売系業種で店長経験やリーダー等のご経験がある方 ★たとえば、前職でこんなご経験のある方、SV職で活かせます★ ■スタッフのシフト・勤怠管理　⇒　SVの業務にもシフト・勤怠管理があります！■バイト・パートさんへの業務指導・育成　⇒　オペレーターさんの困ったを解決するのもSVのお仕事です。なかなかうまく対応できないオペレーターさんの育成もお任せします！

    事業内容

    ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

  • エージェント求人

    【専門葬儀社/受付スタッフ/札幌市】/41145

    408~450万

    株式会社ワンウォーク北海道札幌市
    もっと見る

    仕事内容

    お客様からのお問い合わせに対応するコールセンタースタッフをお任せします コールセンター業務：お取引先(寺院など)からの葬儀依頼対応、資料請求対応とその後のフォロー対応、サービス内容や斎場に関するご案内など。 連絡業務：葬儀送迎部門やグループ会社などへの共有・確認、受電内容の記録など。 事務業務： 簡単な資料作成、問い合わせ件数などのデータ管理など。 … ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

    求める能力・経験

    ・不問

    事業内容

    ・葬祭事業 ・広告代理業 ・コールセンター事業 ・写真映像事業 ・コンサルティング事業… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

  • エージェント求人

    【北海道を拠点とする総合エネルギー・住設機器企業／コールセンタースタッフ／札幌市白石区】/43112

    340~440万

    株式会社いちたかガスワン北海道札幌市
    もっと見る

    仕事内容

    【入社後について】 入社後の研修は基幹システム上にあるお客さま情報の見方から始めます。少し慣れたところで最も受電しやすい項目から丁寧に指導していきます。その後、受電ができるようになった項目から、受電を開始してまいります。 【受電内容】 ・お引越しの手続き ・灯油のご注文 ・関連器具の修理受付　 ・お支払いに関わるお問合せ　など 【組織構成】 コールセンタースタッフ20名（稼働は14～15名）… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

    求める能力・経験

    ・コールセンターでのインバウンド業務経験のある方

    事業内容

    F.電気・ガス・熱供給・水道業… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。