【BPO管理／マネジャー（課長）】公共サービス系BPOを率いるプロジェクト管理◇年収600～1000

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  CS経験活かせます！／国や自治体の再エネ・省エネ施策を支えるプロジェクト推進ポジション【未経験歓迎】

  457~784万

  • 提案
  • プロジェクト
  • BPO
  • 運用設計
  • PMO
  • カスタマーサクセス設計
  • 事業推進
  • 法人営業
  • 営業
  • 業務改善企画

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  CS経験活かせます！／国や自治体の再エネ・省エネ施策を支えるプロジェクト推進ポジション【未経験歓迎】気になる

  もっと見る

  仕事内容

  クライアントの成功に向き合ってきたご経験を、 国や自治体のエネルギー施策を推進するプロジェクトで活かしませんか？ 【このポジションの魅力】 ⭕チーム配属でのアサイン／残業月20時間程度・年休120日と働きやすさも充実 ⭕エネルギー×PMOという成長市場で業界未経験から挑戦でき、企画・設計・構築・改善と幅広い業務に携われる環境 ⭕ビジネス支援を通じて社会課題解決に貢献できる事業基盤と、BPOで培った高い実行力を持つ安定企業 ⭕初期配属後もキャリアパスに応じて他プロジェクトへ挑戦可能／年2回の評価制度で昇進・昇格の機会も明確 本ポジションはカスタマーサクセス関連職からのご転職実績が多数ございます。 詳細については、面談にてお話ししたく存じますので、お気軽にエントリーいただけますと幸いです。 【業務内容】 ・エネルギー関連企業にて、事業推進支援（PMO）として企画・運用設計・業務構築・改善等を担当 ・プロジェクト進捗・課題管理、業務プロセスの可視化・最適化、改善提案 ・使用ツールの改善、会議体運営、プロジェクトチーム支援

  求める能力・経験

  【必須スキル】 ・自身が主体となり課題に対してリーダーシップを発揮した経験 ・複数ステークホルダーを意識して業務に取り組んだ経験 ・バックオフィスの知見 【歓迎スキル】 ・業務改善/企画業務のご経験 ・PMO経験、RPA等ITツール活用経験、エネルギー業界経験 ・法人営業、コールセンター/BPO経験、バックオフィス経験

  事業内容

  BPO、ヘルプデスク・コンタクトセンター、セールスマーケティング、業務プロセスコンサルティング、HRソリューション、ヘルスケアソリューション

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】グロース市場上場/フードロス削減を事業で社会貢献◎

  450~500万

  

  株式会社クラダシ東京都品川区

  【カスタマーサポート】グロース市場上場/フードロス削減を事業で社会貢献◎気になる

  もっと見る

  仕事内容

  オペレーション部門において、カスタマーサポート業務（メール・チャット等でのお問い合わせ対応）を主軸に担当していただきます。正確な回答を行うために必要な周辺業務（商品情報の確認、物流倉庫への出荷状況 確認など）も担い、スムーズな顧客対応を実現する役割です。単なる問い合わせ対応にとどまらず、物流や商品管理などのバックエンド業務とも連携し、顧客体験（CX）の向上をリードしていただける方を歓迎します。 ＜この仕事の魅力＞■CS起点のサービス改善：お客様の声を社内にフィードバックし、業務フローやサービスの改善提案を行うことが歓迎される環境です。

  求める能力・経験

  【必須】■カスタマーサポートなどのサービスを通じた顧客接渉経験 ■お客様の状況を想像し、テキストで分かりやすく伝える高い文章作成能力【歓迎】■クライアント対峙経験 ＜職務概要＞ オペレーション部門において、カスタマーサポート業務（メール・チャット等でのお問い合わせ対応）を主軸に担当していただきます。 また、正確な回答を行うために必要な周辺業務（商品情報の確認、物流倉庫への出荷状況確認など）も担い、スムーズな顧客対応を実現する役割です。

  事業内容

  フードロス削減のリーディングカンパニー。日本郵便との物流連携やM&A戦略を加速させ、ソーシャルビジネスの経済圏を拡大中。社会貢献と利益追求を両立する成長企業です。

• エージェント求人

  【HRC】【女性向けフェムケア通販事業CS（カスタマーサクセス/サポート）

  350~450万

  • EC
  • 接客
  • PC
  • オペレーター
  • カスタマーサクセス設計
  • カスタマーサポート対象 小売業...

  株式会社HRC東京都新宿区

  【HRC】【女性向けフェムケア通販事業CS（カスタマーサクセス/サポート） 気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ■募集背景 新規・既存のお客様の把握、委託先であるコールセンターの数値の分析立案・施策推進、エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計などをお任せしたいと考えております。 当社の理念でもある””理想の姿を叶える””を伴走者として担うカスタマーサクセス・サポートの仕組みを一緒に作っていけるメンバーを募集します。 将来的にはお客様の理想の姿を叶えたとする指標を設け、より多くのお客様に成功を届けられるよう取り組みたいと考えております。 【お仕事内容】 ■お客様のお声に対する改善施策：様々なご意見・ご要望に対してCSから他部署へ連携し、会社全体へ改善提案を行っていきます ■業務委託をしているコールセンターの数値管理 ■ブランド別の施策企画・推進 ■お客様イベントの立案・実施 ■顧客分析アンケートの作成・実施・分析・課題提起 【具体的な業務内容は以下の通りです】 朝：BPOの当日の出勤状態確認、日次での数値集計、会議　 昼：目標の行動プラン検討、14時時点の応答率確認、会議、提案書作成 夕：エスカレーション対応、会議、数値状況確認・明日以降のタスク整理 ※上記のルーチンに目標へのアクションプラン立てや実行も入ってきます。 ■当社グループについて 創業19年目を迎えた弊社は、当社グループは、過去の学歴・経歴に関係なく、 【あきらめずに挑戦し続けることで、「チャンスなら、まだある」と思える社会をつくる】 という理念を掲げ、4つの事業領域、16事業にて異業種多角展開しているホールディングスカンパニーです。 異業種×多角化経営を進めており、自社からのインキュベーション（新規事業の立ち上げ）や、M＆Aを行い、30期までに100事業の創出を目指しています。 ■私たちはこんな会社です！ 当社グループの中核を担う事業子会社で、バストケア商品を中心とした通販事業として急成長中です。 『理想の姿を叶える』を経営理念とし、自社オリジナル商品企画開発・制作・お客様応対・ブランディングを強みとしています。 EC・通販事業で扱うのはすべてお客様のお悩みを解決していけるような、自社企画のオリジナル商品です！ 主力商材であるナイトブラでマーケットシェアトップクラスのポジショニング。 2024年度、通販領域の売上117憶円規模で展開している、EC・通販事業会社です！ ■当社のミッション、ビジョン 20期の経営目標として、売上高158億円、メンバー数140人8ブランド（子会社2社）をグループ展開し、 「多角化ブランド展開で、圧倒的に理想の姿を叶える会社になる」ことを目指し、EC産業を代表する、当社グループを実現していきます！

  求める能力・経験

  必須スキル 【必須】 ・HRC企業理念の「お客様の理想の姿を叶える」に共感し体現していきたい方 ・基本的なPCスキル（文字入力など） ・基本的なビジネスマナー ・対人でのコミュニケーション、toCでの業務経験 歓迎スキル 【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスorカスタマーサポート業務のご経験をお持ちの方（toB.toC問わず）※業界不問 ・コールセンターでのオペレーター経験 ・接客業経験 求める人物像 ・ネクステージフィロソフィー・HRC企業理念への共感 ・明るく、周りと協力しながら仕事を進めることができる ・お客様に寄り添う姿勢を大事にできる方 ・マネジメント、リーダー候補者に挑戦したい方 ・自部署、他部署メンバーとコミュニケーションを積極的に取れる方 ■習得できるスキル・知識 通販のCSスキルはもちろんのこと、ゆくゆくはコールセンターのオペレーター/SVスキル、ITCSの考え方や目標設定など、CS全般に関する専門知識とスキルを幅広く習得できます。 また、課題解決や新しいツール導入に際しては、損益分岐を見ながら判断する機会も多く、社会人としての分析力や判断能力を身につけることができます。

  事業内容

  通販事業・エンタメ事業・金融事業・IT領域を中心に多角化経営を行なっている当社ですが、当社に主力事業はございません。「あきらめない人に、最もチャンスをつくる会社になる」ために、当社グループは2036年に100事業を展開するグループ会社を目指します。 多くの事業をつくることで、そこに雇用がうまれ、多くの人が挑戦できるような、チャンスの溢れるグループ会社になれると考えています。 事業としては、通販領域にてバストケア商品やデリケートゾーンケア商品を複数展開しています。

• エージェント求人

  【東京/PM候補】行政支援サービス｜補助金監査役/急成長企業

  500~700万

  • コンサルティング業務
  • 予算策定
  • 問い合わせ対応
  • 予算管理
  • マニュアル作成
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 監査対応
  • 監査
  • 業務設計
  • コンサルタント
  • 入札
  • リーダー
  • チームリーダー
  • 提案
  • プロジェクトリーダー
  • プロジェクトマネジメント

  株式会社ニューズベース東京都中央区

  【東京/PM候補】行政支援サービス｜補助金監査役/急成長企業気になる

  もっと見る

  仕事内容

  BPM（ビジネスプロセスマネジメント）事業を展開する当社にて、官公庁補助金の大型プロジェクトの重要ポジションです。 官公庁から委託される給付金・補助金案件の事務局代行の案件について、プロジェクト担当として業務の推進をしていただきます。 同社のアウトソーシング事業は、特に官公庁から高い評価を得ており、地方及び社会活性化の一助となるような仕事を担っています。同社は、全社的にも引き合いのお問い合わせが多数届いており、リピート率も約8割以上と高い水準を誇っています。 <業務内容> 主に補助金の不正受給が行われていないか、不正受給が行われている場合の監査対応を中心に業務を担っていただきます。 予算の管理も含め、大型プロジェクト全体の業務設計・構築や国や機構と調整しながら、ルールの作成・システム会社との折衝を担っていただきます。たくさんのスタッフ(パートナー、社員、派遣社員、アルバイト等)とやりとりが発生します。 ・補助金の不正受給監査対応 ・官公庁への報告 ・予算の管理 ・パートナーとのやり取り・折衝 ・補助金運営・KPI管理 ・業務フローの構築・改善 ・各種報告書およびマニュアルの作成 <ポジションの魅力> 複数のステークホルダーとの調整業務や意思決定、柔軟な対応や発想が求められるとともに、高いコミュニケーション能力や、交渉力も求められる重要なポジションです。 国の文書も扱うため、法律の知識も自然と身につきます。 ※法律は入社後に学んでいただける環境のため、ご安心ください。 現在、本ポジションで活躍している社員も、法律の知識は皆無でしたが、最前線で活躍しています♪ 経営企画や事業企画、営業として複数のステークホルダーとの調整業務を担ってきた、コンサルタント経験がおありの方であれば、さらなる成長と飛躍が見込める環境です。 官公庁の入札案件や、ステークホルダーとして官公庁との調整業務を行っていた、官公庁勤務だった、法律事務所で働いていた、などのご経験がある方は即戦力として、補助金事業の上流工程で、新しいルールやフローを策定していくことが可能です。

  求める能力・経験

  <必須> ・BtoBビジネスのご経験 ・アウトソーシング事業など、クライアントワークを行う企業における、プロジェクトマネジメントのご経験がある方(業界不問) ・チームリーダーやプロジェクトリーダーの経験がある方 ・複数のカウンターパートの窓口として業務に携わったご経験がある方 <歓迎> ・中級程度のExcelスキル（関数、VLOOKUP）をお持ちの方 ・経営企画、事業企画で予算管理や予算の使い方等の企画管理をしていた方 ・自ら企画や提案を積極にし、何かしらの形にしてきた経験のある方 ・複数人をまとめるプロジェクトの推進やチームリーダーの経験がある方 ・公文書の作成、法知識がある方 ・官公庁との業務の経験者、入札経験のある方 ・法律事務所にいた方、ネゴシエーションができる方

  事業内容

  マーケティング支援のBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業およびバックオフィス支援のBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開。 具体的には、ビジネスイベントの制作運営・事務局代行・集客等イベントマーケティング支援全般、大手企業の管理部門支援や、官公庁の補助金事務局代行などを手がけています。

• エージェント求人

  【Fintech×UX改善】次世代クレカ「Nudge」でユーザーサポート企画職募集

  500~800万

  • UX改善
  • 分析
  • オペレーション効率化
  • 企画担当
  • 企画立案
  • UI改善
  • UI設計
  • データ分析
  • データ集計

  ナッジ株式会社東京都千代田区

  【Fintech×UX改善】次世代クレカ「Nudge」でユーザーサポート企画職募集気になる

  もっと見る

  仕事内容

  - ユーザーサポートへ到着した問い合わせの対応およびバックオフィス等関連業務の対応 - ユーザーサポートへ到着した問い合わせ内容の分析業務 - UX向上のための分析・改善提案 - ユーザーサポートチームの業務効率化

  求める能力・経験

  - ユーザーサポートにおける企画業務経験 - 何らかのサービス企画またはUX向上/改善経験 - 定量定性データに基づくデータ分析の経験（ExcelやGoogle Spread sheet等を用いた分析）

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【DMMオンラインクリニック】オンライン診療のオペレーター チームリーダー【リーダー候補】

  600万~

  • マネジメント対象 正社員
  • マネジメント対象 契約社員
  • 改善施策立案
  • 改善プロセス構築
  • 改善案策定
  • 改善案提案
  • マネージャー
  • スーパーバイザー
  • クレーム対応

  医療法人社団DMH東京都港区

  【DMMオンラインクリニック】オンライン診療のオペレーター チームリーダー【リーダー候補】気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【お任せするお仕事】 メンバーが円滑に業務を行えるよう、業務管理やエスカレーション対応、業務フローの改善などを担当します。 ※将来的にはメール対応部署との統合も視野に入れており、幅広いチャネルの管理に携わるチャンスがあります。 【具体的な業務内容】 オペレーターのマネジメント 質疑応答、フォロー（メンバーからの質問への回答） 勤怠管理、シフト調整 モチベーション管理、育成・研修 トラブル・エスカレーション対応 オペレーターでは判断が難しい案件の二次対応 医師や配送部門とのイレギュラー調整 業務改善・フロー構築 対応品質（QA）のチェックとフィードバック マニュアルの作成・更新 業務効率化の提案（スタートアップならではのスピード感で実行できます） 医師の対応 医師入社時のオリエンテーション

  求める能力・経験

  基本的なPCスキル（Excel、チャットツール等） リーダー、SV、または後輩指導の経験 マネジメント経験（人数規模問わず） トラブルシューティングやクレーム対応の経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【足立区】自治体電話センターのスーパーバイザー職候補◆土日祝休み／年間休日122日

  400~500万

  アルティウスリンク株式会社【(DD)hl-ap-268048】東京都足立区

  【足立区】自治体電話センターのスーパーバイザー職候補◆土日祝休み／年間休日122日気になる

  もっと見る

  仕事内容

  自治体の代表電話の交換業務や、行政サービスに関するコールセンターの運営管理を行う業務にてSV（スーパーバイザー）として、主にオペレーターのマネジメントと業務の運用管理をお任せします。 ＜具体的な業務＞ ・自治体コールセンター業務の運営・管理業務 ・オペレーター育成や労務管理 ・業務品質／生産性／リスク管理／採算管理 ・お客様企業（クライアント）への運用状況連携や運営実績報告、改善提案等の各種交渉

  求める能力・経験

  スキル・ご経験を基にポテンシャルも含め選考いたします※詳しくはご面談時にお伝えします

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【マネージャー候補】世界的人気VTuber事務所🚀のCS体制を構築する🚀

  1000~1200万

  • 改善施策立案
  • 改善プロセス構築
  • 改善案提案
  • 改善案検討
  • 改善案策定
  • 改善策起案
  • 改善策実行
  • 改善策検討
  • オペレーション改善
  • LTV改善
  • カスタマーサポート対象 既存顧...
  • カスタマーサポート対象 新規顧...
  • 業務改善企画
  • 業務改善策立案
  • 業務改善提案
  • ECサイト運営

  『世界を熱狂させる』VTuber事務所運営‖次世代エンタメ企業東京都港区

  【マネージャー候補】世界的人気VTuber事務所🚀のCS体制を構築する🚀気になる

  もっと見る

  仕事内容

  世界最大級の『VTuber事務所』を運営する当社において、公式ECサイトのCS領域を担当し、将来的には全プロダクトのCS組織を統括するマネージャーを目指していただきます。 【概要】 単なる問い合わせ対応ではなく、「問い合わせを減らすプロダクト改善」と 「高品質かつ低コストな仕組み化」がミッションです。 【根本解決・仕組み化】 CSチームの対応方針や優先順位を決定。 問い合わせ内容を分析して開発・物流チームへ改善依頼を行い、FAQやチャットボットを整備して顧客が自己解決できる環境を作ります。 【外部パートナー管理】 BPOベンダーの品質管理やコスト最適化を担います。 プロの視点で、効率的かつ筋肉質な組織作りを推進します。 【全サービスのCS統合】 各サービスで分散している窓口を標準化し、グローバル展開を見据えた多言語対応体制の構築を進めます。

  求める能力・経験

  📍 CS（カスタマーサポート）の運用フローを設計・改善した経験（3年以上） 📍 外部委託先（BPOベンダー）のマネジメント経験 📍 数字に基づいた改善経験 📍 物事の構造化が得意で、仕組み作りをリードできるリーダーシップ 📍 ECサイトやアプリなど、多様なサービス群でのCS経験（歓迎） 📍 英語を使った業務経験（海外パートナーとのやり取りなど／歓迎）

  事業内容

  VTuberプロダクションの運営を軸に、バーチャルプラットフォーム事業やメディアミックス事業を展開。 日本、インドネシア、北米に所属タレントを擁し、世界規模で新しいバーチャル文化を創出しています。

• エージェント求人

  【CSマネージャー候補】世界的人気VTuber事務所‖ECから全サービスへ

  800~1000万

  • 問い合わせ対応
  • カスタマーサポート対象 新規顧...
  • ECサイト運営
  • カスタマーサポート対象 既存顧...
  • カスタマーサポート対象 教育業...
  • 改善プロセス構築
  • 改善施策立案
  • オペレーション改善
  • LTV改善
  • 改善案提案
  • 改善案検討
  • 改善案策定
  • 改善策起案
  • 改善策実行
  • 改善策検討

  世界を熱狂させる『日本発』次世代ITエンターテインメント企業東京都港区

  【CSマネージャー候補】世界的人気VTuber事務所‖ECから全サービスへ気になる

  もっと見る

  仕事内容

  世界最大級の『VTuber事務所』を運営する当社において、 公式ECサイトのCS領域を担当し、将来的にはアプリやファンクラブ等、 全プロダクトのCS組織を統括するマネージャーを目指していただきます。 【概要】 単なる問い合わせ対応ではなく、「問い合わせを減らすプロダクト改善」と 「高品質かつ低コストな仕組み化」がミッションです。 【根本解決・仕組み化】 CSチームの在り方や優先順位の決定を行い、問い合わせ内容を分析して 開発・物流チームへ改善依頼を実施します。 また、FAQやチャットボットを整備し、顧客が自己解決できる環境を構築します。 【外部パートナー管理】 BPOベンダーの品質管理やコスト最適化を担います。 対応単価を把握し、プロの視点で筋肉質な組織作りを推進します。 【全サービスのCS統合】 各サービスで分散している窓口やルールを標準化し、グローバル展開を 見据えた多言語対応体制の構築を進めます。

  求める能力・経験

  📍 CS（カスタマーサポート）の運用フローを設計・改善した経験（3年以上） 📍 外部委託先（BPOベンダー）のマネジメント経験 📍 数字に基づいた改善経験 📍 物事の構造化が得意で、仕組み作りをリードできるリーダーシップ 📍 ECサイトやアプリなど、多様なサービス群でのCS経験（歓迎） 📍 英語を使った業務経験（海外パートナーとのやり取りなど／歓迎）

  事業内容

  VTuberプロダクションの運営を軸に、バーチャルプラットフォーム事業やメディアミックス事業を展開。 日本、インドネシア、北米に所属タレントを擁し、世界規模で新しいバーチャル文化を創出しています。

• 企業ダイレクト

  【センター長・PM】羽村・八王子/多摩でマネジメント経験を活かせる/年休125日

  500~700万

  ＥＧテスティングサービス株式会社東京都羽村市, 東京都八王子市

  【センター長・PM】羽村・八王子/多摩でマネジメント経験を活かせる/年休125日気になる

  もっと見る

  仕事内容

  予算管理、人員管理、センター全体の業務調整等主導していただきます。【詳細】■業務マニュアルに基づく生産性・品質管理■BPO業務の管理 ■センター運営をお任せするため、ITやテスト経験の有無は問いません など、人材マネジメント、予実管理をメインで担当していただきます。 入社後はOJTを行いながら業界や業務に慣れて頂きます。 【募集背景】 業務拡大のため、センター運営に関わる方の補填/補強

  求める能力・経験

  【いずれか必須】予算管理及び人員管理、センターやプロジェクトマネジメント経験、中規模（50名～100名）の店長経験など 【尚可】PM経験、マネジメント（ヒト/数字/プロセス/進捗/品質/シフト管理/育成/など）管理経験 【職種の魅力】 センター全体の運営を担う責任者として、戦略立案や意思決定に深く関わり、組織全体の目標達成に貢献できます。 また組織全体、さらには外部のステークホルダーとも関わることが多いため、広い視野と多様な経験を活かして頂けます。

  事業内容

  ◆コンピュータ・テクニカルサービス全般の業務請負◆コンシューマ製品の検査・評価がメイン事業【顧客】カシオ・東芝・日立など、東京多摩地区に拠点を構えている多くの「大手（系列）」「優良」企業※詳細は下記をご参照下さい。